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在卓越亚马逊网购手机 申请退款无法解决
日16:04 中国电子商务研究中心
08月11日讯 &　　日由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&（）接到张先生对的投诉，投诉问题为：退款迟缓。　　张先生说，他今年2月在买了一部诺基亚手机，用了十天便无法时候，之后就申请退款，卓越亚马逊在收到张先生的手机后同意退款。但到8月9日张先生依然没有收到卓越亚马逊方面的退款。张先生对对方只会回答&我们会查看&的回答表示非常不满。（注：中国电子商务研究中心配图）　　就张先生的问题中国电子商务研究中心工作人员在8月9日与卓越亚马逊方面取得了联系。对方工作人员解释说，从他们的系统上显示张先生的退款已经汇出。而且其工作人员说一般来说，退款在经过产品入库、厂家出具鉴定书后7个工作日就能够达到用户账号，张先生的问题理应不会出现。客服人员表示需要把张先生的问题上交给上一级负责人进一步跟踪，48小时内会再与我中心工作人员联系。　　截止发稿时，卓越亚马逊方面没有再致电给中国电子商务研究中心。　　对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家王周平认为，目前，网商行业诚信缺失现象严重，有关的投诉迅猛增长，消费者遇到纠纷后，又面临取证难、退款难、索赔难等问题，严重影响消费信心，也危害了正常市场秩序及网商行业的良性发展。　　鉴于退款难这一不利用户的因素，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家王周平对于卓越亚马逊给予&不建议购买&网购评级，呼吁全国网购用户对该网站/店进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/部 远非)
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生意宝不会出售或与他人共享您的电子邮件地址。&我用银行卡付款，为什么不原路退回，而要退到网站账户里？&不久前，消费者马女士在网上购买了一双鞋，但退货后退款却迟迟不见。记者调查发现，一些网站退款只能退入网站上的账户，消费者需要拨打客服电话申请，才能将退款转入银行账户，否则只能下次购物时使用。
退款被网站&截留&
&货退了，钱也退到账上了，就是看得见拿不着。&不久前，马女士通过银行卡在线支付方式，花799元在网上买了一双鞋。但到货后一试，马女士发现有点小，颜色也和她想象的不一样，就退货了。
过了一个多月，马女士无意中发现，退款并没回到她的银行卡。她赶紧登录网站一通儿找，才发现钱被退到了网站账户里，而且十多天前就到账了。
&怎么会退到网站上的电子账户，还得留着下回花，这不是强制消费吗？&于是给网站打电话投诉。
客服说：&这笔钱是可以提现的，但是需要您打客服电话申请，然后我们就可以给您退到银行账户。&
退款提现需提申请
记者昨天浏览了十几家网上商城，寻找退款流程的相关条款，随后逐一咨询了这些网上商城。
京东商城的客服表示，在线支付退货后，退款默认退到顾客的网站电子账户，到账后需拨打客服电话，申请转到银行账户里。
卓越亚马逊客服表示，退款都是先退到网站电子账户，除工行和招行外，到账1小时之后，自动退至原支付卡，大约7个工作日左右到账。而用工行和招行的账户在线支付，退款只能先退到电子账户。如果消费者不想将款项存在电子账户中，需要在退款到达电子账户后，联系客户中心申请返还至银行卡。客服表示，这是因为没有开通这两家银行的在线支付功能，所以需要人工手动操作。
记者调查发现，虽然网站大都会发短信或邮件告知消费者款已到账，但并不会通知可拨打客服电话申请提现至银行账户，除非消费者主动询问，或者仔细研究退款章程。
原路退款技术不成问题
&退款直接退回消费者的银行账户，技术上不成问题。&商务部市场运行调控专家、北京工商大学教授洪涛研究电子商务多年，他认为商场里刷卡退款可以原路退回，网上银行支付也能做到，技术上不是问题，关键在于商家的服务有没有跟上，内部管理到不到位。
&钱在网站的账户上，多放一天就多一天的利。&洪涛认为，消费者退货后，要等三五天才能收到退款，再打电话申请，从电子账户转到银行卡，还要再等3至15天。目前，电子银行缺乏第三方监管，相关的管理办法不够具体，只有内、外部都加强管理，电子支付才能更快更好地发展。
编辑：Googler
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