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& 拉手网未消费不能退款 用户质疑霸王条款
拉手网未消费不能退款 用户质疑霸王条款
&&日16:25&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对的投诉称未过期未消费不能退款。　　（注：中国电子商务研究中心配图）&&& 以下为该用户投诉内容：　　郭小姐称9月15日购买拉手券金汉斯自助烤肉3张(每张41.5元)，订单号为wf6357389。　　当时没有注意到网页上写不支持退款，拉手券9月30日过期，但是这期间我不在齐齐哈尔，要十一以后才能回去。　　我查到相关法律《关于加强经营活动管理的意见》中规定：团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。特别是针对&预支付团购产品过期退款难&这一投诉热点问题，意见明确规定，团购网站经营者不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。　　期间我也给拉手客服打过电话，但他们说了半天总结起来一句话：解决不了！不能退款，不能延长消费时间！　　既然建立了这个网站，设立了一个客服平台，但我怎么一点售后服务的感受都没有呢？　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，、、、、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、2.30%为&2013年(上)中国十大被投诉网站&。　　此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拉手网是用户投诉的热点团购网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗霸王条款屡现拉手网还能走多远？》(详见：)　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大团购用户，团购下单钱最好仔细阅读购物条款，以免造成不必要的购物纠纷和财产损失。(文/言回）
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　　【编者按】　　2014：不平静的一年即将过去；2015：全新的一年即将来临！　　作为中国电商行业的见证者与推动者，中国电子商务研究中心编辑部特别推出“2014年度中国电子商务产业链系列盘点专题报道”。　　以我...
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拉手网如何退款
好像在拉手网上有个7天无条件退款的协议，只要在他们团购的产品付款成功后的7天之内，若尚未消费，无论由于何种原因，均可提出退款请求，符合退款条件即可实现无理由退款。
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& 拉手网账户被盗 订单取消后退款无后续处理
拉手网账户被盗 订单取消后退款无后续处理
&&日14:21&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)随着&3.15&消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出&电商3.15维权月&活动。3月12日，由其主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到网友对的投诉反馈退款问题。　　（注：中国电子商务研究中心配图）&&& 以下为网友的投诉内容：　　陈先生称在注册的帐户在12年10月期间被盗用，先是拉手客服通知了我并为我取消了部分订单，并锁定了拉手帐户，到此拉手方面做的都是不错的。　　但是在此后就再也没有了音讯，本人多次通过客服电话联系处理，但是都没有结果。涉及到的订单号有5D9322等。　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。　　　据该网站介绍称拉手网是全球首家Groupon与Foursquare(团购+签到)相结合的团购网站，成立于日，是中国内地最大的团购网站之一。此外，网站承诺付款成功后的7天之内，若尚未消费，无论由于何种原因，均可提出退款请求，符合退款条件即可实现无理由退款。　　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，日国家工商管理总局发布了《关于加强经营活动管理的意见》，明确团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等规定。然而在实际操作中，不少团购产品的退款服务依旧有种种限制，不少类别的团购产品更是直言不支持退款。(文/言回）
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& 团购退款需要两个月？拉手网这是怎么了
团购退款需要两个月？拉手网这是怎么了
&&日14:08&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日由中国电子商务研究中心与()联合主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到杨小姐对的投诉称其退款难，33元退款竟拖了连个多月。　　以下为杨小姐的投诉内容：　　日购买金凤成祥绿豆糕礼盒一份，价格33元，多次致金凤呈祥店内告知无货，要求等，9.11日再次致店内，告知有货，但手机验证码为无效，当时致电拉手客服，提供的验证码仍为无效，固强烈要求拉手退款，待拉手客服协调，告知18个工作日内退款(此期间我方致电拉手客服越20个电话)。11月18日左右查询，未发现退款，再次致电，告知23日会给予明确回复且合理解决方案。23日拉手为致电我方。25日再次致电拉手，告知因周末，30日17:30分回电，告知解决方案。30日20:00点，仍未接到拉手电话，我方去电，方告知款已退。1.答应买方致电，从未及时回复。2.对答应事宜，再三延误，推三堵四，不为买方考虑。对于此事件，我个人认为，拉手应该在退款的前提下，应赔偿买方致电拉手电话费，误工费，及精神损失费；要求拉手对此事件，对买方做出真诚致歉。　　对此，中国电子商务研究中心与维权专家姚建芳认为，过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/与网络经济部 漠北）
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　　日前聚美优品CEO陈欧因美国律所对聚美优品涉嫌售假提起集体诉讼一事发表长微博自白，让时尚网购“假货”话题再起波澜。面对这个饱受诟病的行业，人们不禁要问，假货为何层出不穷？拿着投资人的钱也同时被投资“...
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