1、为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工作。( )
　　A、参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包
　　B、购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品
　　C、离开饭店时.提醒旅游者带好行李
　　D、经常查验旅游者的证件
　　2、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要( )
　　A、拒绝旅游者要求
　　B、立即同意旅游者的要求
　　C、首先征得领队和旅游团其它成员的同意
　　D、与旅行社联系，如无特殊情况协助办理入团手续
　　3、下列对“错接”的说法，不正确的是( )
　　A、错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团
　　B、错接不属于责任事故
　　C、防止出现错接，导游人员应提前抵达接站地点
　　D、防止出现错接，导游接团时对旅游团的情况逐一核实
　　4、下列哪些隋况下应满足客人调换房间的要求?( )
　　A、客人对房间的摆设和色彩有意见
　　B、客房标准低于合同标准
　　C、客房内有蟑螂、臭虫等
　　D、客房卫生达不到标准
　　5、导游员为散客或散客小包价旅游团提供“参观游览服务”时.所包括的内容有：出发前的服务、沿途导游服务及。( )
　　A、现场导游讲解
　　B、其它服务
　　C、后续工作
　　D、送站服务
　　6、在下列旅游者的各项要求中哪些是不合理也不可能的要求。( )
　　A、距用餐时间1小时以前要求提高餐标，同时不愿增加费用
　　B、邀请导游陪同前往参观某地
　　C、要求导游带他们去不健康的娱乐场所
　　D、要求调换单间，愿补差价
　　7、北京时间为12时时，下列哪些城市的地方时间为5时。()
　　A、伦敦
　　B、巴黎
　　C、莫斯科
　　D、罗马
　　8、散客旅游不同于团体旅游，它具有等特点。( )
　　A、批量小，批次多
　　B、要求多、变化多
　　C、预定期短，旅游期长
　　D、选择性强，自由度大
　　9、导游员在交待游览注意事项时，应讲明。( )
　　A、游览目的
　　B、游览路线
　　C、游览时间
　　D、集合地点
　　10、海外旅游者希望购买古玩或仿古艺术品时.导游人员应( )
　　A、带其到地摊卜购买
　　B、买妥物品后提醒其保存发票
　　C、告知其物品上的火漆印去掉，以便海关检查
　　D、告知我国海关的规定
　　11、某旅游团到达广州适逢“广州旅游节”开幕式，旅游者要求自费前往，这时导游员应( )
　　A、一般应予协助
　　B、帮忙叫出租车
　　C、帮助购买门票
　　D、陪同前往
　　12、导游员的下列表现，不属于个性化服务的是( )
　　A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范
　　B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
　　C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
　　D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
　　13、参加集体旅游的旅游者要求自由活动或单独活动，导游人员应妥善的处理。下列处理得当的有( )
　　A、晚上无活动安排，旅游者要求自由活动，导游应建议不要走得太远，要结伴而行，不要太晚回饭店
　　B、如地方治安不理想，导游员要劝阻旅游者单独外出活动
　　C、游河湖时，旅游者要求到非游泳区去游泳，导游一定陪同前往，以保证其安全
　　D、旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不应答应此要求
　　14、地陪送旅游团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，下列正确的是( )
　　A、出境航班与国内航线飞机均提前90分钟到达
　　B、乘火车和轮船均提前半小时抵达
　　C、出境航班提前2个小时，国内线飞机提前90分钟
　　D、乘火车与轮船均提前1小时抵达
　　15、随成人旅行身高1.1～1.4米的儿童可购半价的_。()
　　A、客票
　　B、卧铺票
　　C、加快票
　　D、空调票
　　参考答案：1、AC 2、CD 3、BC 4、BCD 5、ABC 6、AC 7、BD 8、ABD
　　9、BCD 10、BD 11、ABC 12、ABD 13、ABD 14、CD 15、ACD
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各地2014年导游证考试科目汇总
2014导游资格考试科目
【甘　肃】
&导游综合知识&为笔试科目，考试命题主要内容限于以下指定教材：《导游法规教程》(2010版)、《导游基础》(2007版)、《导游业务》(2007版)、《甘肃导游》(2010版)、《甘肃导游》(英语、日语版)、《导游考试指南(大纲)》。加试外语的考生不参加&导游综合知识&考试科目。
&导游服务能力&现场面试，主要测试导游讲解能力(甘肃省主要景区景点)、导游服务规范能力、导游特殊问题处理及应变能力。外语类和加试外语的考生须用所报考外语语种参加&导游服务能力&现场面试。
【安　徽】
&导游技能&科目参考用书包括《旅游政策与法规》和《导游业务》，满分100分;&导游基础&科目参考用书包括《全国导游基础知识》、《安徽导游基础知识》和《旅游文学知识》，满分100分;&综合知识&科目参考用书包括《旅游政策与法规》、《导游业务》、《全国导游基础知识》、《安徽导游基础知识》、《旅游文学知识》，满分100分。
面试(模拟现场导游考试)：面试(模拟现场导游考试)采取室内模拟讲解方式。参考用书包括《旅游政策与法规》、《导游业务》、《全国导游基础知识》、《安徽导游基础知识》、《旅游文学知识》和《走遍安徽》。考试内容包括景点讲解和随机问答两部分。考评内容包括：满分100分，其中景点讲解部分占70分，随机问答部分占30分,按照考生所报考语种进行面试。
【青　海】
　(1)中文类考生考试科目为 4 科：　　《导游基础》、《导游业务》、《旅游政策法规》、《旅游职业道德与服务礼仪》。　　(2)外语类考生考试科目同中文类考试科目，其中《导游基础》按所报考语种答题。　　(3)考试教材为青海省旅游局2009年修订出版的导游考试系列教材。
　　(1)导游讲解能力。
　　(2)导游规范服务能力与应变能力。
　　(3)外语类考生须用所报语种的语言进行上述两种能力的口语测试。
【陕　西】
政策法规、导游业务两科合并考试，考试时间为3小时。各满分100分，60分合格。　　导游基础、陕西导游两科合并考试，考试时间为3小时。各满分100分，60分合格。　　外语笔试考试时间2小时。满分100分，60分合格。
景点讲解能力(35分)、语言表达能力(15分)、知识运用能力(10分)、规范服务能力(10分)、应变能力(10分)、旅游情景会话及综合知识问答(20分)等。　　满分100分，60分合格。
【四　川】
导游综合知识(100分)、导游汉语言文学知识(50分)、旅游政策法规与职业道德修养(100分)、四川导游实务(50分)四科，总计300分。
(1)中文类口试分值　　模拟景点讲解75分，模拟途中讲解 75分，总计150分。　　(2)外语类口试分值　　模拟景点讲解65分，模拟途中讲解 65分，口译20分，总计150分。
【贵　州】
&导游业务知识&科目中《导游业务》、《政策法规与职业道德》考分各占50%，并增加月国内外时事政治知识; 　　&导游基础知识&科目中《贵州导游基础知识》、《全国导游基础知识》考分比例分别为70%、30%;
&现场导游&抽签题为龙宫风景名胜区、荔波樟江风景名胜区、兴义马岭河峡谷景区、兴义万峰林景区、赤水十丈洞景区、赤水四洞沟景区、梵净山自然保护区、甲秀楼、黔灵山公园、黎平肇兴侗寨景区、镇远古城、黄果树大瀑布景区、黄果树天星桥景区、天龙屯堡&&天台山景区、西江千户苗寨景区、遵义会议会址，共16个景区。
【湖　北】
内容为&导游基础知识&、&导游实务与案例&、&旅游法规新编&和&时事政治(4.10)
面试，即现场导游，满分100分，60分合格。分为景点讲解及知识问答两部分，并以抽签形式决定应考景点及相关知识内容。外语类考生必须用所报考语种的语言进行，并加试口译(中译外和外译中)。抽签景点10个，其中全省范围5个为：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山，各地自定景点5个
【河　南】
导游基础知识和导游综合知识
现场导游考试方法为室内模拟讲解
【北　京】
导游综合知识、导游基础知识
景点讲解、知识问答
【吉　林】
《导游基础知识》、《吉林导游》、《政策与法规》。每科80道题，30分钟，共90分钟，题型分为单选、多选、判断三种形式。
口试考试科目：《导游实务》、《吉林省优秀导游词精选》。全国导游人员资格考试口试采取现场答题方式进行。
【广　东】
(导游综合知识)涵盖八个科目：理论与时事政治、旅游法规、导游实务、导游技能、广东历史概况、广东旅游资源、导游基础知识、文史常识
(导游服务能力)中文考生涵盖五个科目：语言技巧、景点知识、常规服务、应变知识、接待礼仪(外语类考生除以上五个科目外，增加&中外互译&、&短文复述&两科)、中外互译、短文复述考察考 生对外语的理解与运用能力
【云　南】
《全国导游基础知识》、《云南导游基础知识》、《导游业务》、《旅游法规》、外语
导游景区景点讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等
【湖　南】
现场导游考试采用多媒体室内模拟的形式，内容包括景点讲解和电脑题库随机提问
政策法规与职业道德、导游基础、导游实务、汉语言文学。电脑上机考试将按这四科建立四个考试模块，每科考试时间为30分钟，合计2小时。考试题型为单选、多选、判断和不定项选择
【天　津】
模拟导游及导游服务能力测试等。
导游法规常识、全国导游基础知识、天津导游基础知识、导游业务等
【浙　江】
现场考试内容为沿途讲解、景点讲解、导游综合知识题、业务题回答、仪容仪表等。按照考生所报语种进行考试。现场导游考试分组进行，时间半天/每场，总分100分。
笔试科目为《旅游政策与法规》(含时事政治)、《导游业务》、《导游文化基础知识》(其中导游文化基础知识科目含浙江导游文化基础知识)。试卷由省旅游局统一命题，三科皆采用标准化考试，试题与答题卡分开，由计算机阅卷。考试时间每门课2小时，分值每门100分。
【辽　宁】
现场面试项目（100分）：规定景点讲解25分、自选导游讲解25分（自备导游词）、服务规范20分、应急处理20分、礼仪仪表10分
上机考试科目：《导游基础知识》（100分），《导游业务知识》（100分），《旅游法律法规》（含时事政治部分）（100分）。
【山　西】
　　笔试共两科，考试内容包括导游基础知识(包括全国和山西地方知识内容)，导游实务和旅游法律法规，各科满分150分。试卷均为客观题，使用机读卡答题(用2B铅笔填涂)。
口试中文类考生用普通话应试，外语类用所报考语种的语言应试。口试考评要点为景点讲解、专题讲解、语言表达、临场应变、知识问答、礼貌礼仪，总分100分
【上　海】
　　中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养、导游服务规范与技能。　　英语类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养、导游服务规范与技能和英语。英语专业大学本科毕业的考生可免英语笔试。　　其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养、导游服务规范与技能
口试(现场模拟导游考试)分两部分内容检查考生的能力，即&讲解及语言表达能力&和&导游服务规范与特殊问题处理及应变能力&。　　&导游服务规范与特殊问题处理及应变能力&主要考核考生对导游员工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。　　&讲解及语言表达能力&主要考核考生对上海概况、游览区(点)知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区(点)在考试当天确定。
【黑龙江】
1.普通话笔试科目为《全国导游基础知识》、《黑龙江省导游基础知识》、《导游业务知识》、《旅游政策与法规》。《政策法规》与《导游业务》为一套试卷，《全国导游基础知识》与《黑龙江省导游基础知识》为一套试卷，每套试卷100题，每题1分，满分为100分。　　2.报考外语导游资格证的考生，除参加普通话考试外，还须参加外语考试;已取得普通话导游员资格证，拟报考外语导游资格证的考生，只须参加外语笔试。
面试讲解从8个景点中抽出，其中5个景点由各考点根据本地区的特色景点情况自行安排(采用省旅游局《关于做好2013年度导游资格考试有关工作的通知》确认的景点)，其余3个景点由省导游资格考评委员会统一指定，分别是黑龙江省概况、五大连池和亚布力滑雪场。现场提问内容有：黑龙江省基础知识、导游业务知识和综合基础知识等三部分，每部分为60个问答题。外语考生景点讲解部分一律用外语讲解，现场提问部分考试可用普通话回答。
【新　疆】
中文类和外语类考生考试科目相同，均为《导游基础知识》《汉语言文学知识》、《导游业务知识》及《旅游政策与法规》。计算机考试分为两个考试模块：《导游基础和汉语言文学综合》、《导游业务和旅游政策与法规综合》，每个模块考试时间为60分钟，合计2小时。考试题型为单选、多选两种题型。
中文类考生现场考试科目为：模拟测试；外语类考生现场考试科目为：模拟测试、外语语音听力测试。现场面试时间10-15分钟。现场考试第一景点由考生在景点目录中抽签决定，第二景点由考生自定，不作统一要求。现场考试景点目录为：1.天池；2.喀纳斯景区；3. 吐鲁番葡萄沟；4.那拉提景区；5.可可托海景区；6.克孜尔千佛洞；7.坎儿井；8.交河故城；9.巴音布鲁克景区；10.乌尔禾魔鬼城；11.艾提尕尔清真寺；12.石河子军垦博物馆。
【重　庆】
中文类(普通话)导游考生笔试科目为导游基础知识、导游业务、旅游政策法规三门课程;外语类导游考生笔试科目为导游基础知识、导游业务、旅游政策法规、外语四门课程。
现场考试分为两部分：导游讲解能力和导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力。
中文类（普通话）导游考生笔试科目为导游基础知识、导游业务、旅游政策法规三门课程；外语类导游考生笔试科目为导游基础知识、导游业务、旅游政策法规、外语四门课程。
现场考试分为两部分：导游讲解能力和导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力。
【山　东】
机考科目为《导游实务》、《导游基础知识》和《旅游政策法规》三科
分旅游景区讲解能力、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力两部分
【兵　团】
上机考试科目为：《导游基础知识》《汉语言文学知识》、《导游业务知识》及《旅游政策与法规》
中文类考生现场考试科目为：模拟测试和兵团知识；外语类考生现场考试科目为：模拟测试、兵团知识和外语语音听力测试。
【河　北】
上机考试科目为：导游基础、河北旅游、旅游法规、导游实务
导游模拟讲解、景区(点)知识、导游应变能力测试和知识问答
【宁　夏】
导游基础知识(包括《全国导游基础知识》、《宁夏导游基础知识》)、《政策法规》、《导游业务》、《现场模拟导游》
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2014年导游资格考试《导游业务》考点解析4
发表时间：日15:16 来源：中大网校
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为了帮助广大考生更好的备考2014年导游资格考试，小编特意编辑了导游业务考点，希望对您的备考有所帮助!46.在陪同游览中领队应注意哪些问题?注意旅游者的动向，防止各种事故的发生;出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。47.在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?回收征求意见表;填写《领队小结》，整理有关材料;结清所有账目，归还所借物品;协助领导处理遗留问题。48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识?客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容?表示欢迎，自我介绍(包括司机，地陪);表达竭诚服务的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。51.地陪在接团前的准备工作有哪些?熟悉接待计划，落实接待事宜，准备相关物质，准备语言知识，修饰自身形象，做好心理准备。52.地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。53.上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?领取必要的票证、表格(景点门票结算单、餐饮结算单等);备齐上团必需证件、物品(胸卡、导游证、导游旗等)。编辑推荐：更多关注：&& && &
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