导游人员做好导游服务的基本保证是什么
导游人员做好导游服务的基本保证是什么
09-12-28 &匿名提问 发布
一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、） l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。 3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。 7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。 8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。） １、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（　　） A设法将毒刺拔出　　　　　　B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁　　　　D让其服用客人自备的止痛药 ２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。　　　　（　　） A0kg B 10kg C 15kg D 20kg ３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（　　） Ａ不与旅游者争吵　　　　B游客至上 C自我控制　　　　　　　D理性 ４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（　　） Ａ一视同仁　不卑不亢　　　B 爱国爱企　自尊自强 C尊纪守法　敬业爱岗　　　D 团结协作　顾全大局 ５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。　（　　） A关联度高 Ｂ独立性强 C 复杂多变　　　　　　D脑体高度结合 ６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　） A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 ７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　） A针对性B规范性C生动性D 科学性 ８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。　　　　　　　　　　　　　　　（　　） A提供必要帮助　　　　　　B建议其自行处理 C断然拒绝　　　　　　　　D 劝阻，井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。 A旅游团的游客　　　　B首站地陪 C司机　　　　　　　　D 组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（　　　　） A海外领队　　　　　　B地陪 C酒店前台接待员　　　D全陪11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（　　） A服务的契约性　　　B 工作的主动性 C有序引导　　　　　D 诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（　　　） A柔和式回绝　　　　B迂回式回绝 C 引申式回绝　　　　D 诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（　　） A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C港澳居民来往内地通行证 D一次性有效的人出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（　　　） A请领队调解　　　　　　　B让游客自行调配 C予以满足，但费用自理　　D请全陪调解尽量内部调配 二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。） １、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（　　） A设法将毒刺拔出　　　　　　B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁　　　　D让其服用客人自备的止痛药 ２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。　　　　（　　） A０kg B 10kg C 15kg D 20kg ３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（　　） Ａ不与旅游者争吵　　　　B游客至上 C自我控制　　　　　　　D理性 ４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（　　） Ａ一视同仁　不卑不亢　　　B 爱国爱企　自尊自强 C尊纪守法　敬业爱岗　　　D 团结协作　顾全大局 ５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。　　（　　） A关联度高 Ｂ独立性强 C 复杂多变　　　　　　D脑体高度结合 ６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　） A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 ７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　） A针对性B规范性C生动性D 科学性 ８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。　　　　　　　　　　　　　　　（　　） A提供必要帮助　　　　　　B建议其自行处理 C断然拒绝　　　　　　　　D 劝阻，井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。 A旅游团的游客　　　　B首站地陪 C司机　　　　　　　　D 组团社计调人员 &strong&答案补充&/strong&答案:  一、填空 1、标准化服务、国家和行业主管部门 2、组织出境旅游的、领导者、代言人 3、模范的遵守职业道德 4、旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值 5、40分钟 6、9 7、我国公安部委托香港中国旅行社 8、轻盈雅致 9、借题发挥 10、科学性 11、56 二、单选 BCABCBCDADDABA 三、多选 ABCD、AC、ABC、BCD、ACD、ACD、AD、ABD、BCD、ACD
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地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。 地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。 地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备。5、形象准备。6、心理准备。 在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务：1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差，帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。一般包括：A 代表接待社、本人及司机欢迎客人光临本地B 介绍本人的姓名和所属单位D C介绍司机D 表示提供服务的诚挚愿望E 预祝旅游愉快顺利（2）地陪进行首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些？地陪进行首次沿途导游是展示其知识、技能的大好机会，是向游客树立良好形象的重要环节，因此，地陪应认真做好首次沿途导游工作。其中主要内容包括：A 机场情况，下榻饭店的名称和到达所需时间 适当的玩笑拉近与客人的距离B 沿途风光导游，适当与国外、外省作对比C 当地的概况和风情的介绍：天气、货币、数字、语言、交通、城市等等D 下榻饭店的基本情况，未来几天的大致行程三、入店服务和核定行程1、旅游团抵达饭店时，地陪应做好哪些工作？（1）协助领队和全陪办理住店登记手续，并请领队分发住房卡/钥匙卡和饭店地图等（2）介绍饭店设施和住店注意事项：电梯方向、卫生间位置、银行柜台、早餐地点、娱乐设施、付费情况、钥匙卡使用方法（3）向全团宣布当日和次日的活动安排和集合时间地点（4）核对行李并督促行李员及时将行李送进客人的房间 （5）安排次日的叫早服务，掌握领队、全陪和团员的楼层房间号，并告知与自己联系的方法（6）告知司机次日的行程和集合时间地点（7）与领队、全陪核对和商定行程：一方面，领队是游客的代表，有权审定活动计划，也有权提出修改意见；另一方面这样做也是对领队和游客的尊重的一种礼遇。至于特种旅游团，地陪与领队核对和商定行程则显得尤为重要。如果接待计划有出入，地陪应及时报告地接社，查明原因，分清责任，若是接待社的责任，地陪应向领队、全陪说明情况。如果领队或游客对活动行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪必要时应及时报告接待社有关部门，对合理而且可能的项目应尽量安排； 对需要增加收费的项目，要事先向领队和游客说明，规定收取费用； 对确有困难而无法满足的要求，应说明原因并耐心解释；如确有特殊理由并由领队提出时，地陪必须请示接待社的有关部门。游四、参观游览服务1、旅游团出发参观游览之前，地陪应该提前10分钟到达集合地点，并做以下工作：（1）督促司机做好出发前的各项准备工作（2）核实和清点实到人数，对不随团活动的游客应做好妥善安排（3）向游客提醒有关事项，如天气预报，游览地点的地形和行走时间的长短，让游客做好有关准备。（4）引导和协助游客上车，并再次清点人数（注意礼貌，不要用手指指客人） 2、在至参观游览点途中，地陪应做哪些工作？（1）介绍当日活动安排，如游览点名称、行车时间，午晚餐时间和地点（2）沿途风光导游，解答游客的询问（3）简要介绍参观游览点的情况，如历史价值和特色等（4）组织娱乐活动活跃车内气氛，或和游客讨论他们感兴趣的话题（5）到达景点前提醒游客记住旅游车的标志、车号、停车地点和发车时间3、景点导游讲解中，地陪应注意哪些问题？（1）首先应在景点示意图前，向游客讲清游览线路、所需时间、集合时间地点及注意事项（2）讲解的内容要视游客的特点繁简适度，讲解的语言要生动活泼 （3）要在计划的游览时间和费用范围内，做到讲解和引导游览相结合，并对老弱病残游客予以特别关照。（4）要注意观察周围的环境，留意游客的动向，确保游客的安全，防止游客走失和意外事件的发生。4、在参观点，导游人员担任翻译时要注意哪些问题？（1）要力求翻译准确无误（2）要严格把好翻译关，防止有价值的经济情报泄露（3）对主人言语中的不妥之处要予以提醒并请其纠正，如来不及可改译或不译，但要在事后向主人说明5、在旅游团结束参观游览返回饭店的途中，地陪还需做哪些工作？（1）帮助游客回顾当天参观的内容，或做必要的补充讲解，回答游客的问题。（2）进行回程途中的风光导游（当旅游车不从原路返回时）（3）向游客预报当晚和次日的活动日程、出发时间和集合地点等（4）下车时提醒游客带好随身物品，并照顾游客下车。五、其他服务  1、游客自费品尝风味，邀请地陪参加，地陪需注意什么？地陪如接受邀请，在进餐时要向游客介绍当地的风味菜肴，并同游客进行交谈，但注意不要反客为主对计划内的文娱活动，地陪陪同前往时，需要做好哪些工作？（1）与司机商定好出发时间和停车位置（2）引导游客入座，并向游客介绍剧场的有关设施和节目的内容和特点（3）照顾好游客的安全，提醒游客不要分散活动2、在带领游客购物时，地陪的职责是什么？需注意什么问题？主要职责是：（1）向游客讲清停留时间和购物的有关注意事项；（2）向游客介绍本地商品的特色，承担翻译工作；（3）当好游客的参谋，维护游客的利益，对商店不按论价、以次充好、坑骗游客、不提供标准的行为，要向商店负责人反映；（4）对游客要求托运的商品要给以协助需注意的问题有：要严格执行接待单位制定的活动日程，到旅游定点商店购物，不得安排过多次数的购物或强迫游客购物在游览时有小贩向游客强拉强卖，地陪该如何对待？地陪应提醒游客不要上当受骗，不能放任不管3、地陪带领旅游团在饭店外餐馆用餐时应做好哪些工作？1引导游客进餐厅入座，介绍餐厅（馆）的有关设施、饭菜特色、酒水类别等2向领队告知自己和全陪的用餐地点，及用餐后的出发时间3用餐过程中要巡视游客用餐情况一两次，征求游客的意见，解答游客提出的问题，监督、检查餐食质量标准并解决出现的问题4用餐后，按实际用餐人数、标准和领用酒水数量，如实填写《餐引费结算单》,与供餐单位结账六、送站服务1、旅游团在离开本站之前,地陪应做好哪些工作?为使游客安全\顺利离站,地陪应做好的准备工作有:（1）核实和确认游客离站的交通票据的数量、时间、去向、班次(车次) 、地点是否与计划相符。对于离境的旅游团，要提醒和协助领队提前72小时确认机票。（2）在与旅行社和饭店行李员商定交接行李时间的基础上，与领队、全陪商定游客出行李的时间，并向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。（3）在与司机商定出发时间的前提下，同领队、全陪商定叫早、早餐与出发时间，并通知游客。（4）协助饭店结清与游客有关的账目（如洗衣费、长途电话费等），处理游客损坏客房设备的赔偿事宜。（5）检查和归还保留的游客证件、票据等，并提醒领队提前准备好全团的护照和申报单。2、旅游团离店时，地陪应做好哪些服务工作？（1）与领队、全陪共同清点游客的行李件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡 （2）无特殊原因要在中午12点以前办理旅游团退房手续（3）出发前要询问本团游客是否与饭店结清账目，提醒游客有无遗忘物品，受齐游客的房间钥匙后交饭店总服务台（4）照顾游客上车入座，清点人数并再次提醒游客有无遗忘物品3、旅游团乘坐不同的交通工具离站，到达交通港的提前量是多少？（1）游客若乘火车离站，地陪应使他们提前1小时到达火车（2）游客若乘国内航班离站，地陪应使他们提前1.5小时到达机场（3）游客若乘国际航班离境，地陪应使他们提前2小时到达机场4、旅游团离站赴交通港的途中，地陪要致欢送辞，其主要内容一般应包括哪些方面？（1）回顾旅游团在本地的旅游活动，感谢全体游客的合作（2）表达旅游期间同游客之间建立的友谊和依依惜别之情（3）诚恳征求游客对导游服务工作的意见和建议（4）对旅游期间出现的不顺利或不尽如人意之处，向游客表示歉意或赔礼道歉（5）对游客表达美好的祝愿5A、送乘坐国内航班的旅游团离站，地陪在机场应作哪些工作？什么情况下地陪才能离开机场？应做的工作有：（1）从行李员处取来旅游团的机票和行李托运单或行李卡，点清核实后交全陪或领队并请其当面点清核实；（2）按计划规定帮助游客办理机场建设费手续，并保管好报销票据；（3）同游客告别，欢迎再次光临待飞机起飞后，地陪方可离开机场5B、乘坐国际航班出境的旅游团到达机场后，地陪需做哪些工作？1首先，应和领队、全陪一起同旅行社行李员交接行李，清点检查后交游客自行携带、托运。2其次，要向领队或游客介绍办理处境手续的程序3待游客全部进入隔离区后，地陪方可离开导游服务规范化主要是为了提高导游的工作质量。规范化就是要严格按照操作流程来进行每一个环节。这样才能发挥出一个导游应有的作用。
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关于导游这一职业导游考试报名条件、时间与要求报名条件与要求　　遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： 　　（1）职业道德和时事政策； 　　（2）旅游法规常识； 　　（3）导游基础知识。 　　 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： 　　（1）导游讲解能力； 　　（2）导游规范服务能力； 　　（3）导游特殊问题处理及应变能力。外语类考生须用所报考语种的语言进行&导游服务能力&一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 考试时间：由各省结合自身情况自定。请参加当地导游资格考试的人员去当地的旅游事业管理局查询。 考试教材　　　［导游基础］　　　　［导游实务］　　　［政策法规］　　　　［地方导游］关于教材今年 买的教材明年还能用吗？今年的教材我已经买了可我不想今年参加考试，明年这些教材是否还能用？回复：明年可能会换！报名需要什么证件回复：报名时考生应向所在地报名处提供身份证、学历证书（原件及复印件）、近期一寸免冠彩色照片四张。根据省旅游局要求，报考人员须提供区、县一级医院出具的近期健康状况证明。 关于考试试题 导游业务、政策法规与职业道德考试题形是什么样的？在哪能看到这样的模拟试题？有没有重点题？ 回复：考题类型请看下面的回复，目前还没有模拟考题，但是有本习题集。另外，你也可以报名参加培训班，这样才能有针对性的复习！ 证在哪个地方年审？ 我是在湖北一城市考的资格证，却是在该省的另一城市换的IC卡，现在我想去烟台做导游，可以吗？如果可以的话，我的证该在哪个地方年审？或者如果我现在不做这行了，我的证... 回复：在外省取得《导游员资格证书》的普通话导游员，欲在烟台市从事导游工作，报名程序与新考生相同，但需加试口试，不需参加笔试。你原先所申请的IC卡应由当地旅游局收回。 标准化试题 请问笔试试题中的多项选择题分值计算是少选或多选都不得分还是少选可以得部分分但多选不得分??另外,请问每门考试科目的单项选择题、多项选择题、判断题各有多少题？谢谢... 回复：笔试考试为标准化试题，主要题型分布为：1、单项选择题：90题，每题0.6分，合计54分；2、多项选择题：60题，每题1分，合计60分；3、判断题：60题，每题0.6分，合计36分。整份试卷共计210道题，150分。多项选择题不论是少选还是多选都不得分。 关于导游证 请问导游证都是在户口所在地报名吗？都在当地旅游局报名吗 回复：不一定是在户口所在地。报名地点由各地市旅游局安排。 为什么烟台和别的地方（济宁）考试时间不一致。烟台导游考试时间为什么比济宁早7-8天呢? 回复：导游资格考试为全省统一考试，全省17地市笔试都是11月6、7日进行。 如果是兼职，工作时怎样安排？ 如果我要做兼职，工作时怎样安排，要通过哪里？ 回复：兼职导游挂靠在导服中心。上团主要由旅行社与导游联系或导服中心安排，然后到导服中心办理带团手续。 口试何时举行 胶东在线网友 请问是否只有通过笔试才能参加口试？口试一般安排在什么时间进行？ 回复：笔试完了，紧接着就进行口试。只有笔试、口试都合格的才能通过考试。口试时间在笔试之后进行。请问这次考试是否要自备2B铅笔？考试是否分A、B卷？如果分的话，合格分数线是否一样？ 回复：考试自备2B铅笔，考试分A、B卷。合格分数线都一样。 关于培训 培训过的机率有多大呀，培训内容是以那三本书为主还是辅导资料为主，有关外导方面的是实行怎样的辅导呀 回复：培训班主要是以《山东省导游资格考试教材》、《烟台导游词精选》为主。辅导内容涵盖了普通话类笔试和面试以及外语类的笔试，外语类的面试内容还没有涉及！ 外语类的考生笔试和非外语类的考生的考题是一样的吗？现场面试只用所说所报的语种不用说中文了吗，培训班没有夜间的吗？关于健康状况去居委会开行吗？ 回复：外语类与普通话类考生的笔试试题一样，就是口试的时候使用语种不一样！培训班目前只有白天班，利用周末的时候。第二期培训班的时间安排为9月18、19、25、26日，10月4、5、6、7日，共计八天。健康证明必须由区、县一级医院出具。 关于导游证的效力 请问在烟台考的区别地一样能用么? 回复：导游证全国通用，如果去外省做导游工作，还要参加当地的口试！导游证有一年不年审,隔年再年审是否就没用了? 谢谢您的服务 回复：导游证每年必须参加年审，不年审将失去导游资格！请问考兼职导游和考专职导游在程序和内容有什么区别么?我是在校大学生,我想利用周末和假期做兼职,请问这有市场么?是不是冬季就没什么活了?咱烟台游客量很大么? 回复：专职与兼职在考试程序和内容上没有区别。兼职导游具有很大的市场，非常广阔的前景。据不完全统计，每年烟台的游客接待量在千万以上！ 请问健康证？ 近期健康状况证明必须是在指定医院检查才有效吗？刚办的健康证可以吗？ 回复：市直报考人员可以出具下列医院的健康证明：烟台毓璜顶医院、烟台山医院、烟台市传染病医院、烟台市肿瘤医院、烟台市中医院。为方便全市导游员体检，市旅游局与烟台市肿瘤医院、烟台山医院进行了联系，体检费为35元/人（早上8:00以前可到市肿瘤医院、烟台山医院空腹检查。市肿瘤医院地址：世回尧路98号，乘9、19、44、46路车可达）。健康证不可以！ 全省报名时间是否相同 我是济南的考生,在网上还没见到济南的考试报名.想请问一下，济南导游资格考试报名是在什么时间?谢谢 回复：各个地市的报名时间相差不大。最晚应该截止到9月20日。至于济南的具体时间，请拨打济南市旅游局的电话咨询！今年导游资格考试录取率？ 回复：每年录取率在30％左右。教材费多少钱？ 教材费多少钱？有补考吗 回复：教材费是114元，如果参加培训班将赠送一本书，教材费则为84元。根据国家旅游局规定，从2001年起将取消补考。请问今年的笔试题全是选择题吗?回复：笔试试题全部为标准化试题，分为单项选择题、多项选择题、判断题三种类型，合计210道题。年龄问题你好：对于导游员有没有年龄上的要求？ [导服中心]回复：年龄上没有要求，只要有居民身份证，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历即可，年龄也没有上限！学历要求请问,外语类的有什么学历要求吗? 回复：外语类要求跟普通话类都一样，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历即可。导游资格一年考两次么 导游资格考试一年几次，大约是在什么时间 回复：目前山东省组织的全国导游人员资格考试是每年一次，大约在11月上旬考试。外语类考试地点 我想问一下，考外语类导游在山东省旅游学校，是在烟台还是在济南 回复：外语类的考试在济南，山东旅游职业学院（原山东省旅游学校）。兼职能顾过来吗 前面说过了，兼职可以报名，可是拿到证后，工作上能兼顾过来吗？？？取证后应如何取得工作呢？？？ 回复：兼职导游可以利用双休日以及“五一”、“十一”两个黄金周的时间带团。 关于对导游考试疑问的留言1:我已经工作了`并且在国家机关工作~是否可以参加导游资格的考试?2:要参加导游资格考试必须参加培训?3:参加培训~必须每天都去?4:培... 回复：1、你可以参加导游资格考试2、根据国家旅游局关于考试培训自愿的规定，考生可自行决定是否参加培训。3、参加培训是个人事情，全凭个人自觉4、培训时长为8天5、目前我市还没有规定考导游一定要达到普通话什么标准。 导游证挂到哪好 取得资格证书后，如何取得导游证？导游证是挂到导服中心好还是旅行社好，各有什麽优缺点。 回复：首次申请导游证程序：　　以旅行社或导游服务中心为单位向所在地旅游行政管理部门提出申请，提供如下材料：　　（一）旅游行政管理部门出具的岗前培训证书；　　（二）申请人的《导游人员资格证书》及其复印件（原件仅供交验）；　　（三）与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件（原件仅供交验）；　　（四）身份证及其复印件；　　（五）按规定填写的《申请导游证登记表》。　　（六）二寸免冠彩色相片2张　　另外，若是挂靠导服中心，还需要交户口复印件。导游证资格考试 请问外地来的在校大学生要哪些证件来报名？请具体一下，谢谢。 回复：报名时考生应向所在地报名处提供身份证、学历证书（原件及复印件）、近期一寸免冠彩色照片四张。报名表上的“审核意见”章由学校来盖！ 导游证的年审费用是多少？ 我想问一下导游证的年审费用是多少？如果不年审就不好用了吗？一些大的旅游景点的费用是不是可以全免 回复：2003年导游证年审费用为100元整。如果不参加年审，导游证作废，将失去带团资格。目前烟台市各大景点，带导游证的话可以免费，其他地方大部分也可以，个别地方不行。 全国导游数量北京市 14548天津市 3678河北省 6257山西省 5473内蒙古自治区 1922辽宁省 7144吉林省 2158黑龙江省 8043上海市 12293江苏省 19887浙江省 12101安微省 3797福建省 7600江西省 6195山东省 15140河南省 7780湖北省 4244湖南省 8186广东省 15398云南省 9000西藏自治区 190广西壮族自治区 7397海南省 4589重庆市 4421四川省 11329贵州省 1814导游资格考试介绍  一、导游资格报名工作在每年的九月份进行 　　1、导游资格具体报名条件为：　　a.中华人民共和国公民，热爱祖国，拥护社会主义制度， 遵守旅游职业道德，热心为旅游者服务。 　　b.无违法和不良行为记录。　　c.外语类考生的学历不低于外语专业专科、非外语专业本；中文类（普通话、方言）考生学历为高中以上（含高中中专、职高）。 　　d.身体健康，五官端正。 　　2、凡符合报名条件者均可直接到旅游局导考办报名，现已在旅行社就业人员由旅行社统一组织报名，具体报名程序为：　　a.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游 人员资格考试报名表》。 　　b.由考生所在单位人事部门(待业人员由街道办事处)考核 合格,签署意见并盖章。　　c.报名时须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验原件。　　d.报名人员须提供区、县一级医院出具的近期健康状况证明并交纳有关费用。　　e.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供暂住地公安部门核发的“暂住证”，并由现工作单位出具证明信和考试意见。在非户口所在地无工作单位者不得报考。　　f.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。 　　二、等级考试报名条件为： 　　1、导游员等级考试进行初级考评、中级考试和高考试。98年考试成绩证明到旅游局导考办报名补考。 　　2、凡符合《导游员职业等级标准》者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办报名。 --已取得《导游资格证书》一年以上者可报初级导游员。 --已取得《初级导游证》两年以上者可报中级导游员。 --《高级导游证》改试工作不定期进行。　　3、具体报名条件及程序见《关于全导游员等级评定工作实施细则》。　　三、补考生生可持上一年成绩单及准考证直接到旅游局报名。 --异地补考的考生须持原报考地旅游局导考办出具的 　　四、考生每人须准备两张（等级考试三张）一寸免冠、正面、黑白相片，贴于报名表和准考证上。 　　五、培训 培训时间及办班的形式根据实际情况安排，另行通知。　　六、导游资格考试　　1、全国导游人员资格考试科目为：政策与法规、导游业务、导游基础知识、汉语言文学知识、外语、现场导游。以上各科分值均为100分，每科考试时间（除现场考试）2小时。　　2、报考外语导游的考生考政策与法规、导游业务、导游基础知识、外语、现场导游五科。 　　3、报考英、日、德、法、西、俄、朝七语种以外的外语语种导游的考生，笔试科目同报考中文导游的考生，但现场导游考试必须使用所报语种应试。
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地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。包括如下六个方面： 一、服务准备： 1、熟悉接待计划。 地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据 2、落实接待事宜。 地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜 3、做好物质准备。包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等 4、语言和知识准备。 5、形象准备。 6、心理准备。 在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备 二、迎接服务： 1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排 2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？ （1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。 （2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。 （3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。 （4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。 3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？ 代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞
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