导游服务规范及应急问题处理解答
& & & & & &1、 地方导游服务程序包括哪些？答：服务准备；迎接服务；入店服务；核对、商定节目安排；参观游览服务；其它服务（社交、文娱活动、购物、餐饮服务）；送客服务；后续工作。2、 地陪致欢迎辞的内容包括哪些？答：（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；& （2）介绍自己的姓名及所属单位；& （3）介绍司机；& （4）表示提供服务的诚挚愿望；& （5）预祝旅游愉快顺利。3、 地陪在入店后都有哪些服务内容？答：（1）协助办理住店手续；& （2）介绍饭店设施；& （3）带领旅游团用好第一餐；& （4）宣布当日或次日的活动安排；& （5）照顾行李进房；& （6）确定叫早时间。4、 地陪应如何做好参观游览出发前的各项准备？答：（1）准备好小旗、胸卡和必要的票证；（2）督促司机做好各项准备工作；（3）核实餐饮落实情况；（4）出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点；（5）核实、清点实到人数；（6）提醒注意事项；（7）准点集合登车。5、 地陪在抵达游览景点后应交代哪些注意事项？答：（1）抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；& （2）在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等；& （3）地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。6、 导游人员致欢送辞的内容包括哪些？答：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务不尽人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。7、领队召开&出国旅游说明会&的内容包括哪些？答：（1）代表旅行社致欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍，表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）；（2） 旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游行程）；（3） 介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯；（4） 提出要求，讲清注意事项；（5） 落实有关分房、交款、特殊要求等事项。8、导游人员在对游客进行劝服时的语言方式有哪些？答：诱导式、迂回式、暗示式。9、导游人员在对游客道歉时的语言方式有哪些？答：微笑式、迂回式、自责式。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &10、 如果导游人员没有接到应接的散客或散客旅游团应如何去做？答：导游人员应询问机场（车站）的工作人员，确认本次航班（列车）确已全部进港的游客和在隔离区内没有出港的游客。导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到，应同计调部门联系，报告情况，核实航班（车次）有无变化。当确证迎接无望时，经计调部门同意方可离开。11、 游客要求换餐时导游人员应如何去做？答：旅游团如在用餐前提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时，一般不应接受要求，但要做好解释工作；若游客仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。12、 当游客要求调换房间时导游人员应如何去做？答：如因故客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等要求调换房间，应满足其要求，必要时应调换饭店；如因客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，应立即打扫、消毒；如想调换不同朝向的同一标准客房，饭店有空房时可以予以满足，或请领队在内部调配；无法满足要求时，应耐心解释，向游客致歉。13、 游客要求购买中药材、中成药时，导游人员应如何去做？答：外国游客想购买时，导游应告知我国海关有关规定：进境游客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一制发的&外汇购买专用章&的发货票，超出自用范围的不准带出（前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币150元）。14、 游客要求代为托运物品时，导游人员应如何去做？答：游客购买大件物品后要求帮忙托运时，导游可告知外汇商店一般有此业务；如果商店无此项业务，导游则应协助办理。游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运时，一般应婉拒；实在推托不掉，应请示领导，一旦接受委托，导游应在领导的指示下认真办理，收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄給委托人，旅行社保存复印件以备查验。15、 游客要求亲友随团活动时，导游人员应如何去做？答：首先应征得领队和旅游团其他成员的同意；与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用。若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府的有关规定办理。16、 游客要求转递物品时，导游人员应如何去做？答：一般情况下，建议其亲自办理，若确有困难可予以协助。游客要求转递物品，导游人员须问清何物。若是应税物品，应促其交税；若是贵重物品，一般要婉拒；无法推托时，应请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；收件人收到物品后要写收条并按签字盖章；导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言谢绝，请其自行处理。17、 游客要求中途退团时应如何处理？答：旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团、中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出离团。导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；若游客提出的无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍坚持退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。外国游客不管何种原因要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。18、 外国游客要求延长旅游期限应如何处理？答：外国游客因伤因病需要延长在中国的居留时间，导游人员应为其办理有关手续；还应前往医院探视，并帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难。外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可予以满足；若需延长签证，原则上应予以婉拒。若个别游客确有特殊原因需要留下，导游应请示旅行社，然后向其提供必要的帮助，陪同游客持旅行社的证明、护照及集体签证，去当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续，协助其重订机座、航班，帮助订妥客房，所需费用由旅游者自理。旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应另签合同。19、 旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在本地的游览时间，地陪应做哪些工作？答：（1）与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、住房、用车的安排；& （2）调整活动日程，酌情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排娱乐活动，努力使活动内容充实；& （3）如系推迟离开本站，要及时通知下一站（也可提醒旅行社有关部门与下一站联系）。20、 旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应做哪些工作？答：（1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，应有应变计划；突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解。&（2）如系提前离开，要及时通知下一站（也可提醒旅行社有关部门与下一站联系）。&（3）向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。21、 发生旅游团（者）误机（车、船）事故，地陪应如何处理？答：（1）导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；& （2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站；& （3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；& （4）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（5）向旅游团（者）赔礼道歉；（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。22、 导游人员应采取哪些措施预防旅游者丢失证件、钱物、行李等问题的发生？答：（1）多做提醒工作。参观游览时，导游人员要提醒旅游者带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所购物时，要提醒游客保管好钱包、提包、贵重物品；离开饭店时，要提醒游客带好随身物品，检查是否带齐了旅行证件。& （2）导游人员在工作中需要游客的证件时，要经领队收取，用完后立即如数归还，不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件。& （3）每次游客下车后，导游人员要提醒司机清车，关窗并锁好车门。23、 中国公民出境旅游时丢失护照、签证应怎样处理？答：（1）请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，在持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；& （2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照；& （3）新护照领到手后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。24、 游客在中国境内丢失行李应如何处理？答：（1）冷静分析情况，找出差错的环节；& （2）主动做好失主的工作；& （3）经常与有关方面联系，询问查找进展情况；& （4）将找回的行李及时归还；（5）帮助失主根据惯例向有关部门索赔；（6）事后写出书面报告。25、 游客在来华途中丢失行李该如何处理？答：游客在来华途中丢失行李，虽然不是导游人员的责任，但应帮助追回行李。（1） 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。将始发站、转运站及行李的特征等内容填入登记表；将失主下榻的饭店的名称、房间号和电话号码告诉登记处并记下登记处的电话号码和联系人，记下有关航空公司的地址、电话，以便联系。（2） 游客在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。（3） 离开本地前，行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往相宜地点交还失主。（4） 如行李确系丢失，可协助失主向航空公司索赔。26、 在游览活动中发生游客走失，导游人员应如何处理？答：（1）了解情况，迅速寻找；& （2）向有关部门报告；& （3）与饭店联系；& （4）向旅行社报告；& （5）做好善后工作，写出事故报告。27、 游客患一般疾病时，应如何处理？答：（1）劝其及早就医并多休息。游客患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内多休息。如有需要，应陪同患者前往医院。& （2）关心游客的病情。如果游客留在饭店内休息，导游人员要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。& （3）向游客讲清看病费用自理。& （4）严禁导游人员擅自给患者用药。28、 为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，紧急情况下采取自救，导游人员应如何处理？答：为了保证游客在发生火灾时能够尽快疏散，导游人员应：（1） 熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向游客介绍；（2） 导游人员应牢记火警电话，掌握领队和游客所住房间的号码。万一发生了火灾，导游人员应：（1） 立即报警；（2） 迅速通知领队和全体游客；（3） 配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；（4） 引导大家自救。如果情况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员要镇定判断火情，引导大家自救：（1） 若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；（2） 必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；（3） 大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；（4） 摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；（5） 协助处理善后事宜。游客得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送往医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定游客的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。29、 发现游客发生食物中毒时，导游人员应如何处理？应如何预防发生此类事故？答：发现游客食物中毒，导游人员应：（1） 设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；（2） 立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；（3） 迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。为防止事故发生，导游人员应：（1） 严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定；（2） 提醒游客不要在小摊上购买食物；（3） 用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。30、 什么是零包价旅游？答：零包价旅游是一种独特的旅游包价形式。参加这种旅游包价形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。参加这种旅游形式的游客可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办签证。
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请各位遵纪守法并注意语言文明79重庆导游考试面试常见问题
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79重庆导游考试面试常见问题
重庆导游考试口试常见问题二导游资格考试网更新：2；重庆导游资格考试口试常见问题；1、重庆简称渝，请问“渝”的含义？；渝是在隋时出现的称谓，因为当时嘉陵江称作“渝水”；2、重庆的邻省、市有哪些？；东邻湖北省、湖南省，南靠贵州省，西连四川省泸州市；3、重庆有没有桃花源？在哪里？；有，在酉阳；4、重庆动物园中有什么珍贵的动物？；小熊猫、大熊猫、金丝猴、白头叶猴、扭
重庆导游考试口试常见问题二 导游资格考试网更新： 编辑：吖冯查看评论(0)重庆导游资格考试口试常见问题1、重庆简称渝，请问“渝”的含义？渝是在隋时出现的称谓，因为当时嘉陵江称作“渝水”，而重庆位于嘉陵江江畔，故称作“渝州”，从而重庆简称为渝。另外一种说法，渝是从古代逃到此地的“浮渝族”的名称演变而来，而该族的藤是一种熟称“野鸭”的鸟，而渝就是“野鸭子”的意思。2、重庆的邻省、市有哪些？东邻湖北省、湖南省，南靠贵州省，西连四川省泸州市、内江市、遂宁市，北接四川省广安市、达州市和陕西省。3、重庆有没有桃花源？在哪里？有，在酉阳4、重庆动物园中有什么珍贵的动物？小熊猫、大熊猫、金丝猴、白头叶猴、扭角羊、角马、食火鸡和华南虎等5、重庆的市花、市树是什么？各自的寓意如何？市花是山茶花，寓意重庆人侠骨柔肠、热情奔放市树是黄桷树，寓意重庆人坚毅刚强、吃苦耐劳6、重庆三次直辖的时间？日、1950年7月、日7、重庆的人口和面积大概多少？人口约3000多万，面积约8. 2万平方千米8、重庆的气候如何？特点呢？重庆属于亚热带季风气候。冬暖春早、夏热秋雨、四季分明。特点是：气温高于同纬度其它地区、雨量充沛但分布不均、日照少、立体气候明显。9、重庆有哪几处5A级景区？何时正式被评？有两处。大足石刻景区（2007年5月）巫山小山峡――小小山峡景区（2007年5月）10、重庆朝天门为什么现在没有门？1927年，因为修建朝天门码头，而将城门拆除。1949年“九.二”火灾使得朝天门附近2公里的区域化为一片废墟，从此朝天门仅余城基墙垣。11、说说解放碑的由来。（略）12、重庆人民大礼堂的意义所在？（略）13、巫山十二峰的名字？江北岸的六峰：登龙、圣泉、朝云、神女、松峦、集仙江南岸的六峰：飞云、翠屏、聚鹤、净谭、起云、上升14、背一首关于三峡的诗？有很多。如景点的《早发白帝城》15、长江三峡的起始点是？西起重庆奉节白帝城16、长江发源地？注入哪里？流经哪些省市？长江发源于青海唐古拉山西南侧，最后注入东海。流经的省市有青海、四川、云南、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏、浙江、上海。17、三峡工程的作用？（略）18、三峡大坝的地址和长度？它位于西陵峡中段的湖北省宜昌市境内的三斗坪；长2300米19、三峡大坝包括哪几个组成部分？三峡大坝工程包括主体建筑物工程及导流工程两部分20、三峡工程包括哪几个组成部分？大坝、水电站厂房、通航建筑物21、三峡工程的总工期为多少年？其首要目标如何？17年，分为三期工程。三峡工程首要目标是防洪，还有发电以及航运。三峡工程建设完后，防洪标准能从10年一遇提高到100年一遇；航运业从航道单向年通过能力可从1000万吨提高到5000万吨。22、乌江画廊的意义所在？乌江画廊的特点表现在生态旅游和民俗风情。发展沿江旅游将有很大优势，能进一步促进所在区域的经济发展，对生态环境的维护也具有意义。23、大足石刻中的哪五个为世界文化遗产？北山摩崖造像、宝顶山摩崖造像、南山摩崖造像、石门山摩崖造像、石篆山摩崖造像24、为什么大足石刻具有那么高的地位？大足石刻有石窟造像100多处，75处为各级文物保护啊单位；造像共有5万余躯。其中还有5处世界文化遗产项目。大足石刻内容丰富、数量众多、雕刻精美、风格独特，具有很高的历史、科学、艺术和旅游价值。所以大足石刻地位高。25、大足石刻中的东方维纳斯指的是什么？普贤菩萨26、大足石刻中，被艺术家称为“东方美男子”的雕像是指？文殊菩萨27、大足石刻的组成部分？宝顶山摩崖造像的创建者是谁？大足石刻是指大足县境内所有石窟艺术的总称。最著名和规模最大的两处是指宝顶山和北山石刻。大足石刻中宝顶山摩崖造像的创建者是南宋的赵智凤。28、被欧洲人称为“上帝之鞭”折断之处是指？合川钓鱼城29、说出5种重庆动物资源中的国家一级保护动物？金丝猴、黑叶猴、华南虎、梅花鹿、巫溪大金雕、中华鲟、白鲟等30、现今的龚滩古镇是原来的还是搬迁的？是按原貌搬迁而来的31、古巴渝十二景保存至今的几个景为？缙岭云霞、统景峡猿、歌乐灵音32、重庆哪一初建筑外观仿的是北京天坛？寓意如何？重庆人民大礼堂寓意在于“国泰民安”33、重庆湖广会馆的组成？广东会馆、江南会馆、两湖会馆、江西会馆及4个戏楼34、重庆境内哪处建筑被称为“世界八大奇异建筑”？石宝寨（是我国仅存的几座木结构建筑之一）35、重庆独特的气候特征？冬暖春早、夏热秋雨、四季分明；降水丰沛、空气湿润、雨热同季；日照少、云雾多、风速低、少霜雪；立体气候明显、气候资源丰富。36、重庆方言属于哪一类？汉语北方方言区西南官话的成渝片37、喀斯特地貌的名称源自？喀斯特地貌的名称是以南斯拉夫喀斯特山而命名的。38、北宋和南宋的都城？分别在现在的哪个地方？北宋都城为开封，在现在的河南；南宋的都城在临安，现在的杭州。39、佛教的四大名山？道教的四大名山？佛教的四大名山：四川峨眉山、山西五台山、安徽九华山、浙江普陀山道教的四大名山：湖北武当山、四川青城山、江西三清山、江西龙虎山40、什么是喀斯特地貌？喀斯特地貌是由易溶于水巨厚的碳酸盐岩，在水的溶蚀为主的内外力共同作用下形成的特殊地理景观地貌类型。41、 “三皇五帝”指什么？三皇：天皇、地皇、泰皇五帝：黄帝、颛（zhuan）顼（xu）、帝喾（ku）、尧、舜42、瓷器口“三宝”指什么？小吃毛血旺、软烩千张、椒盐花生43、瓷器口中有“九宫十八庙”之说，现在保存下来的有几个？是什么？1个，宝轮寺44、说出五处重庆江北机场开通的国际航线？伦敦、悉尼、新加坡、首尔、东京、巴黎、温哥华、洛杉矶等45、三峡水电站总装机容量为多少？年平均发电量又为多少？1820万千瓦；847亿千瓦时46、孔子思想学说的最大特点为？以仁道治理社会，强调“救世”，关注人生，积极入世47、重庆茶馆茶具传统的“三件头”指？茶碗、茶盖、茶船48、说说重庆火锅的起源？49、乌江百里画廊具体是指乌江的哪一段？全长多少？从彭水到龚滩一段，全长129千米50、说说重庆三次建都的时间？51、巫山猿人发现的意义？52、重庆新农村建设的基本思路如何？生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主53、重庆的城市建设理念？以人为本54、重庆直辖后，制定的总体奋斗目标为？富民兴渝、加快建设长江上游经济中心55、红岩精神可以概括为哪八个字？爱国、团结、奋斗、奉献56、重庆人文精神可以概括为？自强不息、开拓开放57、三峡移民精神可以概括为？爱国、奉献、协作、拼搏58、中国解放战争和抗日战争的时期？59、按日期说一下中国的传统节日？春节：农历正月初一；清明节：公历4月5日；端午节：农历五月初五；中秋节：农历八月十五60、全陪工作的流程？全陪首先要做好相关准备工作，要熟悉接待计划、提前与接待社联络，也要准备工作用品和个人用品。在接待工作规程中，首先是首站迎接服务，之后要致欢迎辞和简要介绍行程。首次入住酒店也需要全陪重点做好相关协调工作。入住酒店后，要核对领队、全陪、地陪各自的接待计划；另外，全陪也需要做好行程中的各段服务、离站服务、抵站服务和末站服务。当全陪回到派出地后，要做好报销与结算工作，交回相关材料，处理与接待社之间的问题以及办理旅游者所委托的各项事务。61、地陪导游机场送团该如何操作？首先要致欢送辞。包括回顾旅游活动，感谢大家的合作，表达友谊和惜别之情，表达美好的祝愿等等。要提前到达机场，出境航班提前2小时，国内航班提前90分钟。办理离站手续。如是国内航班，则要移交交通票据和行李票，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据；等飞机起飞后方可离开。若是国际航班，先移交行李，向领队介绍办理出境手续的程序，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪，等团队进入隔离区后方可离开。62、游客证件丢了怎么办？首先请客人回忆丢失的情况，协助寻找；确认确实丢失后应立即上报旅行社和公安机关，留下游客的联系电话、地址，协助失主补办手续，但费用由其自理。63、经济舱、头等舱限制携带的重量各为多少？64、带儿童团，该注意的问题有哪些？（略，请查阅教材理解并记忆P167）65、导游人员上岗时为什么要佩戴导游证？（略）66、游客丢失东西，怎么办？（导游业务教材p152）67、什么叫漏接、错接和误接？漏接：指游客抵达后没有导游员迎接的现象错接：指导游员未认真核实，接了不应由他接的旅游团或旅游者的现象。空接：指由于某种原因，旅游团或旅游者推迟到达，而导游员仍然按原计划的时间接站而未接到旅游团的情况。68、登机的程序？69、突发事件处理的一般要求？70、安全事故的处理原则？及时果断、合情合理、实事求是71、在景区，客人走失怎么办？（导游业务教材p153）72、解释“一国两制”？一国两制是指在一个中国的前提下，国家的主体坚持社会主义制度；香港、澳门、台湾作为特别行政区，保持原有的资本主义制度和生活方式长期不变。73、导游证IC卡扣分情况抽问？（导游业务教材p41―42）74、在哪些情况下应劝阻游客单独外出？（导游业务教材p161）75、重庆有桥都德美誉，在重庆境内建于长江上的桥有多少座？23座，居全流域第一76、客人中暑了怎么处理？客人中暑后，导游员应劝其尽早去医院或在饭店休息，不要勉强随团活动。导游员可以陪客人去医院，但费用由客人自理。要关心客人病情、主动探望，安排好用餐等事宜，必要时也可以请餐厅开小灶。但严禁导游员给客人用药。77、导游工作的复杂性表现在哪些方面？78、游客要求中途退团如何处理？（导游业务教材p162）79、香港、澳门回归的时间？香港回归时间日澳门回归时间日80、旅游的主体、客体？主体：旅游者客体：旅游资源81、无证导游如何处理？82、导游服务中的“六个一样”是指？83、旅游资源的特点为？审美性、地域性、易损性、时间性、不可转移性、综合性84、态势语言有哪些？首语、表情语、目光语、服饰语、姿态语、手势语85、国内旅行社注册的最低标准？国际旅行社呢？30万元人民币；150万元人民币86、游客要求调换房间，导游员该如何处理？87、旅游团需要的通关程序，即“过三关”具体指什么？一是海关，简言之查物品；二是检验检疫，简言之查疾病；三是边防检查，简言之查证件88、海外游客要求购买中药材和中成药，导游员应提醒海关规定的哪些事项？89、导游艺术分为哪四类？招呼的艺术、交谈的艺术、说服的艺术、解释的艺术90、领队导游员在中国离境工作中的程序？ 包含各类专业文献、应用写作文书、生活休闲娱乐、行业资料、专业论文、文学作品欣赏、79重庆导游考试面试常见问题等内容。
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