湖北广播电视台把做好党的二十大宣传作为重要的政治任务、工作的重中之重，在前期预热宣传的基础上，集中全台资源、拿出重要版面，以《党的二十大特别报道》为总栏题，全周期贯穿、全方位聚焦、会内外联动、大小屏统筹，聚焦精彩盛会。10月16日至23日，湖北广播电视台共播出大屏稿件200多篇，播发新媒体稿件900多篇，直播11场，累计阅读量近5.4亿。98篇大屏稿件被央视选用，创历史最好成绩。其中《新闻联播》播出17篇，位居全国前列。42篇新媒体稿件被央媒平台转发、推介，16篇稿件被学习强国主平台选用。区块链编辑部推出的《领“路”十年》全网传播量过亿。一、高扬思想旗帜，推动习近平新时代中国特色社会主义思想走深走实。聚焦习近平新时代中国特色社会主义思想，从广大人民群众的生活实际切入，用富有时代特点的鲜活语言，喜闻乐见的表达形式，推出多个特别策划、创意产品，生动阐释习近平新时代中国特色社会主义思想的理论魅力与时代价值，引导广大群众从火热实践中感知中国特色社会主义制度的强大生命力和巨大优越性，从内心深处对科学理论产生普遍认同，凝聚起同心共筑中国梦的磅礴力量。以小见大。推出《跟着总书记看中国》系列稿件，以小见大，从“一束光”“一江水”“一张饭票”“一个村庄”“一条活鱼”，展现在以习近平同志为核心的党中央掌舵领航下，湖北人民勇担使命、砥砺奋进，不断改善经济民生的故事。综述类主题策划节目《思想领航 荆楚巨变》，通过“总书记原话引用+典型案例剖析+成就展示述说”的组合模式，展现湖北在产业发展、生态保护、科技创新、农业现代化、保障民生、建设全国构建新发展格局先行区等方面做出的“荆”彩答卷。创新样态。善用融媒体新技术，创新传播样态，让理论宣传“燃起来”“潮起来”，深入浅出引导人们感受理论的智慧、力量和温度。创意新媒体产品《伟大成就是拼出来、干出来、奋斗出来的！》综合运用沙画、动画、视频、原声等表现形式，讲述长江再现清洁美丽故事，全网阅读量超2000万。新媒体产品《这十年，鱼知道》以住在长江里“三世同堂”的青鱼一家为主角，用鱼的口吻，讲述长江发生的巨大变化和岸上保护生态的各项行动，13.14米手绘长卷配合横向动画，情节生动，细节丰富，被学习强国、央视新闻、人民日报等多家媒体转发，全网阅读量超1000万。二、汇聚奋进力量，聚焦会议主题全媒发力浓墨重彩。党的二十大召开期间，以《党的二十大特别报道》为总栏题，前后方密切配合，会内外一体联动，形成了“综述预热+全屏预告、时政首发+现场侧记、会内反响+会外呼应、深度解读+长江评论、创意产品+话题引领”的融合报道矩阵，推出了《盛会聚焦》《二十大时光·荆楚回响》《党的二十大报告解读》《新思想领航荆楚实践·我和我的新时代》《外眼看中国》等近20个重点策划，营造党的二十大宣传报道浓厚氛围。重大转播有力度。台（集团）党委高度重视党的二十大重要时政活动转播工作，成立专项工作指挥小组，台（集团）领导班子、各转播平台主要负责同志驻扎播出一线，靠前指挥，细化转播方案，严控节目编排、信号传输、导播切像等各个环节、关口，确保转播工作万无一失。湖北卫视、电视综合频道、湖北经视、公共·新闻频道和湖北之声等5个广播电视频道，以及长江云、湖北发布等新媒体矩阵，调度光谷国际广场户外大屏等资源，打通多渠道，联动全平台完成党的二十大开幕会、第二十届中央政治局常委同中外记者见面等重要活动的转播工作，广覆盖、高声势、强影响，广播电视转播覆盖全省、辐射全国，新媒体端实时观看量超4200万。程序报道有速度。在首页首屏头条及重要版面时段，推出会议程序性报道，党的十九届七中全会、湖北代表团启程赴京、党的二十大开幕、湖北代表亮相代表通道、党代会、新闻发布会等系列程序报道和大会动态第一时间在两端、头条、头屏等重点位置进行多端分发、重点呈现和弹窗推送。围绕报告推出金句海报、一图速览等产品，累计获得1000万人次观看。短视频《湖北省出席党的二十大代表启程进京》抖音播放量3000多万。反响报道有热度。聚焦二十大报告中提出的伟大成就与未来谋划，展示荆楚儿女共话感恩奋进、谱写新篇的生动场景。热议反响类报道《盛会聚焦》《二十大时光·荆楚回响》联动北京与武汉，通过亲历者、典型人物、典型场景，汇聚近6000万荆楚儿女的声音，走心动心。报告解读有深度。大会报告出炉后向全网征集提问，推出《党的二十大报告解读》《你问我答二十大》等系列产品，围绕报告中的新观点、新提法，采访10多位权威专家，用短视频、动画等形式，通俗易懂的语言，较好地回应了广大网友关切。《事关你我他！从党的二十大报告看这些关键信号!》《从16个“我们”看新时代十年伟大成就》《@湖北人，党的二十大报告这样影响你我！》等解读类产品，进一步放大报告中“与我有关”的内容，让各项部署更加具体可感，获得网友点赞。代表专访有温度。全媒体推出《一名党员 一杆旗——党的二十大代表风采录》《党代表日记》《十年荆彩·讲给党听》等特别策划，邀请代表们聊盛会、说感受、谈体会，分享他们与盛会同声共鸣的暖心故事。《一名党员 一杆旗——党的二十大代表风采录》以跟拍记录的方式突出代表履职的尽职尽责、无私奉献。《党代表日记》系列对基层党代表实现全覆盖，通过代表们的点滴记录，详实有力，润物无声。《十年荆彩·讲给党听》让党代表化身湖北发展的“推荐官”，用党代表第一视角，介绍我省在相关领域内十年来的辉煌成就。三、强化传播效果，构建矩阵打造精品出新出彩。融合传播。创新融合传播思路，采用H5、动画、沙画、MR海报等多种形式，打造传播精品。原创产品《H5
十年之前，你见过ta吗？》，带着网友乘坐时光列车回到十年前，用“回忆杀”展现生活发生的翻天覆地的变化。《十年，一本“账单”守民心！》围绕报告十年成就部分提炼关键词，让报告里的成就可观、可感，获得1200万网友点赞。《以舞忆十》MR系列海报，跳动的旋律，动感的舞姿，以立体美感和强视觉冲击力，彰显出湖北高质量发展的成色，形式新颖获得千万网友关注。《“荆”彩十年 活力指数》系列，以“绿道指数”“集装箱指数”“收成指数”等身边的微观指数切入，通过包装动画的提示，更能凸显伟大十年成就。立体化宣推。大会期间，坚持“自有平台+商业平台+央媒+外媒”4个维度的齐发力，全媒体传播在广大网友心中激起强烈反响，推出多个产品、话题、稿件成为网络热点。跨省联动。10月18日，湖北广电携手山东、上海、江苏等八省（市区）主流媒体，联动推出大型接力融媒体直播《领“路”十年》，展现各地路桥建设十年成就。直播不仅在8个省级主流媒体客户端同步直播，抖音、快手、微博、视频号、今日头条、百度、B站、知乎等多个商业平台也同步转发，累计总观看人数超1.1亿人次。湖北之声携手全国东西南北中五省区（市）广播电台，联合制作“庆祝党的二十大特别节目——五省区联合直播《新时代 新征程—20位党员的二十大心声》”，多端多平台、跨区域的矩阵式传播，放大内容声量。央媒关注。10月16日至10月23日，湖北台上央视累计98条，创历史最好成绩。桂小妹、方勤、赵峻、张定宇、肖帅、李国璋、闫敏、王霜、李国璋、鲍丹、陆小霞、邹倩等12位代表，轮番登上央视各档新闻栏目。神农架、石首麋鹿保护区、武汉江滩等地的美景，也在《新闻联播》片尾呈现。外媒点赞。《长江新闻号》推出《外眼看中国·学兰观察》《外眼看中国》《外眼看湖北》《时代命题 中国解答》《祖国和你在一起》等子栏题，“用足权威述评+做好外字文章”组成国际传播矩阵，在推特发布的相关稿件受到国外网友的积极评价。《万有引力》重点关注国际政要、国际友人对二十大的关注和评价，用外国人的视角看中国发展成就如何惠及世界，展示真实立体全面的中国。《时代命题 中国解答》邀请国际问题专家，结合国际大势，剖析“中国式现代化”的时代价值与世界意义，受到总局《广电视听评论》肯定。}

作者：曹锐：泰山学院文学与传媒学院讲师；房邓波：山东省宣传舆情研究中心助理工程师来源：《全媒体探索》2023年11月号摘　要：本研究探究了如何通过新媒体矩阵传播实现“山东手造”这一文化品牌从覆盖力到传播力、从传播力到影响力的高质高效传播，进而推动齐鲁优秀传统文化创造性转化、创新性发展。本研究通过分析“山东手造”的传播现状，提出了以搭建矩阵横纵联合、多元主体协同参与、创新表达重塑传播为核心的新媒体矩阵传播策略。关键词：新媒体矩阵；“山东手造”；网络传播；多元主体2022年初，山东省委宣传部等联合印发《“山东手造”推进工程实施方案》，部署充分利用山东省优秀传统文化资源，形成“山东手造”产业新动能，打造“山东手造”品牌。“山东手造”是山东省推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展进而推动山东经济社会发展的重要抓手。以此为背景，本研究旨在围绕“山东手造”推进工程，以山东优秀手造资源为传播对象，探究如何更好地以新媒体矩阵为主要传播方式，充分发挥平台间互推的力量，在内容制作中合作推广，打造优质资源共享和传播平台，进而实现“山东手造”这一文化品牌从覆盖力到传播力、从传播力到影响力的高质高效传播。新媒体矩阵传播的概念及特点媒介生态深刻变革，不同媒体平台在机制和内容层面有着明显的区别，不同媒体平台、不同账号的用户在兴趣爱好、接受习惯、价值取向等方面也有巨大差异，这就使得过去单一渠道、单一平台的传播模式无法满足传播主体更高效的传播效果诉求。新媒体矩阵是同一个主体在多个新媒体平台开设的不同账号的集合。因此，传播主体通过搭建新媒体矩阵，同一信息可以通过不同平台、不同账号进行传播。这种协同化的信息传播活动能够使信息有效触达更多用户，进而实现传播效果的最大化。新媒体矩阵有平台矩阵和账号矩阵两种类型。平台矩阵也叫横向矩阵，指政府部门、企业等传播主体在新媒体平台端的整体布局。账号矩阵也叫纵向矩阵，主要指政府部门、企业等传播主体在某一个媒体平台上的账号布局，是其各个IP的纵深布局和组合式运营。新媒体矩阵传播绝非平台和账号数量的简单累加，矩阵中的每个平台都具有自己的独立性，同时又具有一定程度上的呼应性。[1]传播主体借助平台矩阵，可以在横向上拓展传播的广度，使信息有效触达不同平台的用户；而账号矩阵则适合传播主体向纵深发力，根据用户特点深度满足其垂直信息需求。“山东手造”新媒体矩阵传播现状目前，围绕“山东手造”这一品牌，相关部门和主流媒体都在通过不同方式积极展开报道。大众舆情数据中心监测数据显示，2022年3月1日至 2023年10月31日，全网“山东手造”主题相关稿件累计发布超过25万条，浏览量超20亿。其中，微信、微博、今日头条、抖音等4家新媒体平台发布“山东手造”稿件就超过16万条，浏览量超过15亿。我们选取以上4家平台浏览量(或互动量，即转发、评论、点赞总量)最高的前50条内容作为样本，并对数据量前10名的账号以及该账号中“山东手造”相关的代表性内容进行了汇总，从传播主体、传播内容、传播效果等几个方面对“山东手造”品牌的新媒体传播进行研究分析。(一)传播数据统计与分析1.传播主体分析从本次调研所选取的样本来看，在今日头条、抖音、微信和微博四个平台中，以“山东手造”为关键词进行检索，可以看到有大量账号围绕“山东手造”“非物质文化遗产”“工匠精神”“好客山东”“传统文化”“好品山东”等几个方面展开了大规模的报道。从报道的主体上来看，“山东手造”相关内容的传播主体主要有“山东宣传”“大众日报”“齐鲁壹点”“闪电新闻”“海报新闻”“文旅山东”“手造魔方”“齐鲁晚报”“新黄河”“桓台融媒”等。如果对账号的类型加以归纳，发布“山东手造”相关信息的传播主体主要集中在以下四大类型，分别是：主流媒体账号、政务自媒体账号、个人账号、企业自媒体账号。其中，主流媒体账号和政务自媒体账号是发布 “山东手造”相关内容的主要渠道，占比超七成。个人账号和企业自媒体账号虽然也有相关内容的发布，但总体比例较低，占比不足三成。2.传播内容分析从本次调研所选取的样本来看，以“山东手造”为主题展开宣传的样本类型比较丰富。从传播内容的类型上进行划分，可以分为产品介绍与推广、新闻资讯、产品和人物故事、手工技艺和产品展示四大类型(如图1)。其中资讯类内容占比49%，故事类内容占比25%，手工技艺和产品展示类内容占比16%，产品推广与介绍类内容占比10%。从形式上来看，图文类和短视频类内容占比最多。3.传播效果分析独特的“山东手造”内容迸发出较大吸引力，调研样本中不乏爆款作品。“山东宣传”微信号产出10余条阅读量10万+的作品；今日头条账号“可言大王”发布的“在‘姥姥小馆’中推介家乡美食，送出山东手造盲盒礼物”浏览量突破26万。从受众的情感正负属性来看，中性情绪占比为74.3%，正面情绪占比为22.4%，舆论情绪整体呈现积极倾向，用户留言反馈以正面情绪的“喜欢”“支持”“好看”“惊艳”为主(如图2）。相关留言有“科技感拉满！”“巧夺天工的山东手造，让我眼前一亮”“山东手造简直不要太厉害！”“传承传统手艺，展现山东文化魅力”“山东手造，有颜值，更有价值”“山东手造赞赞赞！”“希望有机会能一一打卡，增长见识”等。(二)“山东手造”传播中存在的问题1.传播主体缺乏民间参与度“山东手造”在新媒体平台端的传播虽然已经形成一定规模，但是传播主体较为单一，主要是主流媒体和政府部门，KOL (关键意见领袖)和网民参与程度较低。究其原因，一方面没有形成话题爆点，KOL和网民主动参与传播的热情会下降很多；另一方面，主流媒体与网民联动程度不高，各个内容、各个主体、各个平台之间没有形成良性的互动。虽然也有围绕某一活动和某一主题跨平台的规模化报道，但是往往是活动或新闻事件资讯，而非某一产品、某一技艺、某一故事的策略化推广。2.传播内容缺乏“网感”新媒体平台中“山东手造”有关内容的传播形态以资讯类内容为主，“网感”不足。由于“山东手造”的传播主体主要是主流媒体和政府部门，传播理念多以新闻宣传为主导，不擅长讲故事，话题表达欠缺“氛围感”，与年轻群体存在距离。同时，其传播内容大多为新闻报道、活动资讯、产品介绍等，相比于爆点事件、人物故事、非遗故事等吸引力较弱，新媒体时代的整合推广、协同联动等传播优势难以得到有效发挥。同时，图文类内容的数量和占比相对较高，这也导致了观众的阅读兴趣进一步下降，短视频数量和占比还有待提高。综上，“山东手造”的新媒体传播，一方面尚未建立运行有效的品牌宣传矩阵，传播主体之间没有形成良性互动；另一方面，传播内容需要进一步贴近受众的接受特点和观看习惯。“山东手造”的新媒体矩阵传播策略提升“山东手造”的新媒体传播效能，需要在宏观层面搭建新媒体传播矩阵，中观层面调动多元主体(尤其是KOL和网民)的参与积极性，微观上从内容着手创新表达，激活用户的社交参与和分享，进而实现裂变式传播。(一)宏观：搭建矩阵，横纵联合“山东手造”这一品牌的矩阵式传播依赖跨平台的规模化传播，有关部门需要牵头搭建“山东手造”的新媒体传播矩阵，基于不同平台和账号覆盖多圈层用户，通过矩阵传播最终实现活动宣传、品牌传播、文化输出、旅游带动和消费转化的共赢局面。一方面，可以由政府有关部门或主流媒体牵头搭建以“山东手造”为主要品牌、以大流量平台为传播载体的横向矩阵，也就是平台矩阵。由有关部门或主流媒体牵头，挑选微博、抖音、微信、今日头条等多元化新媒体传播平台，广泛地创建“山东手造”专属话题、账号，实现跨平台规模化传播。另一方面，可以纵深发力，由手造企业、手艺人或主流媒体选择抖音、微信等流量较大的平台创设标签，形成细分领域的账号矩阵。账号矩阵以内容和定位的差异化作领域区隔，通过分析用户心理偏好、个性化消费需求实现精准推送传播。账号矩阵的搭建需要考虑内容和定位的差异化和协同化，各个账号之间的内容和定位应当有所区别又能够彼此联动。比如，围绕“山东手造”可以搭建品牌矩阵、手艺人矩阵、产品矩阵、商务矩阵等。具体来讲，品牌矩阵是依据“山东手造”这一品牌或企业建立抖音(或其他大流量媒体平台)矩阵。产品矩阵则是围绕不同类型手造产品的特点、历史、故事、形象建立的账号集群。手艺人矩阵强调人物故事和民间手艺人资源的联合，推介手艺人，讲述手艺故事。商务矩阵则强调围绕产品建立不同平台的销售渠道。品牌、手艺人、产品矩阵力图通过形象展示、故事讲述等方式完成文化和品牌输出，而商务矩阵则是在此基础上打通销售渠道完成变现，通过盈利激活企业、个人等主体的主动参与热情，进而实现“山东手造”品牌的持续传播闭环。(二)中观：多元主体，协同参与“山东手造”这一品牌的新媒体矩阵传播可以分为五大主体，分别是政府部门、相关企业、KOL (关键意见领袖)、民间手艺人和网民群体。要想实现“山东手造”品牌的新媒体矩阵传播，就要充分调动官方和非官方的力量，打造四维立体传播体系，激活传播主体的主动性，进而实现多元主体协同参与的传播态势(如图3)。第一，政府牵头积极打造“山东手造”品牌传播主力军，借助主流媒体、政务新媒体奠定宣传主基调。第二，应调动文化企业、民间手艺人的参与热情，他们有丰富的手造产品，应鼓励其充分挖掘自身品牌资源和手造资源，发挥内容生产的天然优势，并将其转化为具体的网络传播产品。通过动员文旅企业和民间手艺人纵深发力和持续生产，也可以深度打造系列化、品牌化内容，实现内容生产和传播的可持续发展。第三，有关部门需要科学部署、内外联动，主动联系KOL，助力传播。可以与网络达人建立常态化合作机制，充分利用好其流量优势，使其服务好“山东手造”的网络传播。第四，重视网民的网络社交参与，挖掘能够激发网民兴趣、唤起网民共鸣的内容产品，适时适度策划有“网感”的活动，形成正向网络话题，激活其主动传播分享的热情，实现网络裂变式传播。需要指出的是，KOL和网民的自发传播虽然能够扩大传播范围、提升传播效果，但也需警惕“蹭流量”“博眼球”等问题。因此，主流媒体和有关部门需要加强监测、研判和引导，以防负面舆情事件的发生。(三)微观：创新表达，重塑传播内容生产是网络传播的核心基础，也是激活传播的主要因素。有“网感”的内容可以有效调动多元主体的传播热情，充分利用新媒体矩阵的渠道优势，进而形成PGC与UGC相结合、跨平台强互动的网络传播态势。新媒体底层结构是终端构成的网络，信息在这样的网络上流动，从一台终端流向另一台终端。[2]社交媒体时代，用户作为网络节点成为信息传播的中心和基础单元，形成了信息传播的网状结构。节点与节点之间的连接以及每个节点背后的关系网络决定了信息传播的渠道和广度，节点之间的社交互动(评论、转发、分享等行为)就成为信息在节点间流动的重要动力。因而，要想提高传播效果，在内容生产层面就要提升用户社交参与的动力并引发其社交分享行为。具体来说，就是用优质内容在情感上打动用户，在策略上激活用户。在内容题材的定位和选择上，应尽可能地关照到用户社交分享的深层次心理动因，将合适的人物、产品、细节等内容通过故事化、趣味化、差异化、话题感的方式进行传播，迎合其形象塑造、利他、情感认同、人际互动、好奇、高品位审美等不同心理需求。比如，抖音账号“一条”所发布的短视频就精准对标人们对诗意生活的想象，通过唯美的影像和独特的生活美学唤起公众共鸣，取得了不错反响。与此相类似，“山东手造”的内容产品生产也可以用唯美短视频的方式进行包装和呈现，最终诠释和传播以理想的中国生活方式和中国美学为特点的“山东手造”品牌内涵。在网络内容的形态选择上，尽可能多样化、人格化、生活化、风格化。比如，第一人称视角的Vlog，凭借其独特的视角和人格性特征在网络上大放异彩；形式活泼的短视频，凭借其碎片化的传播优势和多元化的内容分布，成为时下主流的消遣方式；网络直播，则凭借其伴随化的属性和“在场”的即视感，在网络世界中继续吸引眼球。“山东手造”的品牌传播还有很大的空间可寻，路人视角的Vlog、短视频或体验式直播都可以成为“山东手造”的叙事空间。[参考文献][1]尹培培.移动互联网环境下的新媒体矩阵研究[J].中国新通信,2022,24(14):47-49.[2]彭兰.移动时代的节点化用户及其数据化测量[J].暨南学报(哲学社会科学版),2016,38(1):76-82+131.【本文为2022年泰安市哲学社会科学规划研究项目“‘山东手造·礼遇泰安’新媒体矩阵化传播研究”(项目编号2022skx178)、泰山学院2022年教学改革与研究项目“网络舆情治理视域下大学生网络素养教育研究”(项目编号JG202216)的阶段性成果。】《全媒体探索》杂志是由大众报业集团主管主办的新闻传播类专业期刊，国内统一连续出版物号CN 37-1526/G2，国际标准连续出版物号ISSN 2097-048X。2021年8月创刊。办刊宗旨：聚焦媒体融合前沿，交流实践探索经验，加强新闻舆论引导，打造研究沟通平台，助力媒体全面深度融合发展。主要栏目：特约专稿、一线聚焦、融合转型、传播视点、舆情观察、新闻实务、视听传播、县级融媒、个案解析、智能应用、传媒法治、全媒人才、经营管理等。投稿邮箱：qmttsbj@126.com联系电话：0531—85196441}

【案例七】宁波市鄞州区多措并举构建政务新媒体矩阵实现为民服务“零距离”
发布日期：
2023-12- 20
17:15
信息来源：
区政府办
宁波市鄞州区着力打造“1+N”政务新媒体矩阵，实现为民服务“零距离”。龙头账号“鄞州政务”微信公众号开通以来，始终坚持“政务+服务”理念，坚持本土内容为王，不断增强权威信息的发布数量，累计推送各类政务信息3000余条，头条阅读量“4000+”帖文实现常态化，活跃用户近10万人，已成为本地区最权威、最贴近群众、最具影响力的政务信息发布平台，多项指标位列省、市前茅。一、清理备案账号，重构账号矩阵鄞州区对运营情况较差的账号实行限期整改或清理关停，对运营情况较好的账号加大资源倾斜力度，打造整体联动的政务新媒体矩阵。截至目前，归整备案新媒体账号164个，保留群众关注度高、传播影响力强的公安、卫生健康、教育、司法行政、应急管理等5个民生领域新媒体账号6个，与区政府唯一认证政务新媒体账号“鄞州政务”形成“1+6+N”矩阵。二、重塑运营管理，拓展账号功能制定《政务新媒体运营管理规范》，政务新媒体矩阵群账号全部纳入省政务新媒体管理平台，对账号运营、内容建设等流程进行标准化管理。坚持“谁开设、谁主办、谁负责”原则，指定内设机构或委托专门机构，具体承担政务新媒体日常运维工作。各政务新媒体均实现发布政府信息、开展政策解读、进行政民互动、提供便民服务、回应社会关切、收集社情民意、引导公众舆论、化解社会矛盾等多元化功能。三、明确发布制度，规范信息发布各政务微信公众号完善信息发布制度，加强信息发布风险前置审核。要求主办单位严格落实“三校三审”制度，层层把关，做实供稿、校对、审核等工作，不断强化政务新媒体管理人员“最后一道关”的责任意识，对未履行“三审三校”程序和未审未批的信息，一律不予发布；注重质量，严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，尤其是宣传类文案和视频，避免出现“低级红”“高级黑”等现象；规范利用省政务新媒体管理平台做好稿件风险辅助识别，在规定时间内及时更新发布信息；建立鄞州新媒体矩阵工作群，及时反馈相关错敏信息并即时组织防范或整改措施。同时，加大政务新媒体条线业务培训，牢牢守住不因政务新媒体信息发布引发严重不良影响和负面舆情的底线。四、注重原创质量，提升账号影响鼓励矩阵群政务新媒体信息原创，通过找准百姓关注的社会热点，创作更多符合互联网传播特点的原创作品，发布有热度、有互动、成体系的内容，极大地提高了政务新媒体账号的传播力、引导力、影响力和公信力。如“鄞州政务”从乡村振兴角度出发，在2023年国庆期间适时推出《中秋国庆去哪玩？来鄞州咸祥，共赴一场秋日之约吧～》一文，在满足广大网友出游需求的同时，推介了地域乡村旅游资源，引发大量转发，总阅读量超1.1万，分享次数1028。五、开设便民专栏，提升服务能力各政务微信公众号上均开设便民服务、政民互动等栏目，进一步完善政务新媒体互动功能，拓宽群众参与行政决策、反映诉求的渠道，成为便民利企的办事服务平台。如“鄞州政务”公众号开设政民互动、民生政策、举报投诉等服务栏目，“鄞州公安”公众号在提供便民服务的同时推出“一起反诈”专栏。六、开展良性互动，增强用户黏性各政务微信公众号从“自说自话”提升为“双向互动”，严格落实24小时值班制度，建立健全政务新媒体公众留言回复机制，畅通政民互动渠道，认真做好公众留言审看发布、处理反馈工作，日常针对群众在政务新媒体各账号的评论、留言、提醒，第一时间给予答复，对于一时无法解决的问题，第一时间分解至相关责任部门落实解决。
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