企业质量管理工作思路篇1
【关键词】结合时展；离退休人员；服务管理；研究
一、引言
我国党政和法律中明确规定，要结合时代不断提升对离退休人员服务工作质量水平，所以其服务水平的高低是党政和法规执行力的单方面体现，虽然这项工作在执行中会遇到很多的困难，这更需要我们在执行这个工作的过程中务必要结合时代的发展，以全面协调的可持续发展观作为基本原则，强化管理人员的服务意识，全心全意为离退休人员提供最优质的服务，为油田和社会的稳定发展尽自己的一份力量。
二、建立健全组织机构，确保离退休管理服务工作落到实处
在结合时展的前提下，高度重视离退休管理队伍建设，精心选拔一些思想作风硬、业务能力强、综合素质高、有奉献精神的人员充实到离退休管理部门。按照统一部署，各部门协调配合，牢固树立“离退休老同志的事情无小事”思想，不断加强作风建设，积极开展贴近老同志思想、贴近老同志需求、贴近弱势老同志为内容的“转变作风，提升服务”活动，用爱心、热心、耐心、细心、诚心为离退休职工服好务，努力打造一支政治坚定、业务精通、服务优质、甘于奉献的离退休管理服务工作队伍。
三、及时转变工作思路
此项工作的开展离不开国家政策的支持，其不同于一般的管理工作，所包含的方面不仅复杂还很有特性，这就需要我们在执行过程中不仅要不断打破陈规，不断结合时展环境，工作思路灵活，还需要我们把目光一定要放长远，把这项工作纳入到企业工作规划中，最后针对在工作中遇到的种种问题要及时地沟通并尽快开展调查争取最短的时间拿出解决的方案。
四、有效提高工作人员综合素质
开展离退休管理服务工作离不开科学的指导，政治思想为导向，政策方面的扶持，作为这样工作的执行人员，他们自身的综合素质水平非常重要，直接关系到此项工作的成败，更重要的是通过这些人的综合素质程度可以得出企业的综合素质和文化素养。所以我们不仅需要强化这些人的思想意识，让其认为这不仅是一种责任，更是一种荣耀促使其踏踏实实在这个岗位上发挥最大作用。还需要不断开展提升此方面管理服务水平的业务培训并将其作为工作中的一项重要考核和评优选差的重要参考依据。
五、服务模式要结合所服务人群特性不断进行创新
1.结合老同志的心理特点健全离退休老同志心理疏导机制
离退休老同志勤勤恳恳为企业服务奉献了几十年，他们无形之中对企业产生很强的感情，认为企业就是自己的港湾，就是自己的归宿，退休后，他们会认为人走茶凉，生活环境会出现较大的变革，如果没有得到与在职时相应的尊重，便会由衷地出现自卑情绪，心态失衡、心理不和谐的实际情况，这种情绪会随着年龄的增长变得更加明显。所以，要加强他们的心理健康教育，全面贯彻以人为本的理念，在政治、思想、生活和社会活动方面，全面关注老干部的生活需要，施以人文关怀，进而达到整个社会都和谐的局面。
2.为老同志开展“量身定做式”服务
随着年龄的老化，体质越来越弱，这些老人们的发病频率也越来越高，比如耳聋、说话不清楚和健忘等是他们中的通病，这需要我们根据不同的老人给予不同的照顾，不同的关怀。在此还要针对空巢老人，服务人员要进行轮番的探望和谈心，多了解他们生活上和心理上我们没有关注到的地方并加以完善和补充，还有一些退休老同志的遗属他们更容易感到孤单和无助，这就需要我们更要给予更多的关怀，让他们觉得我们也是他们的家人，可以给予家人同样的爱。再有就是对待卧床老同志我们一定要有耐心，对他们我们除了给予生活上的照顾，心理上他们更需要我们的鼓励。总之，我们争取满足每一位老同志的需求，让他们感受到这个社会的温暖。
六、努力解决突出问题
油田的发展需要适应社会的发展，因此在其发展进程中需要不断地进行体制改革和调整利益关系等，改革和调整过程中不可能达到处处满意人人开心的状态。所以，这使得一些遗留问题，这些遗留问题在人员离职退休时最容易产生并强化矛盾，在多年的发展进程中，因体制机制改革、利益关系调整等多种因素影响，不可避免地产生了许多历史遗留问题，特别是离退休员工将要离职时，他们会更急切地解决这些问题和矛盾，这需要我们在进行充分的走访和调查后，结合实际和多方面意见制定出相应的解决方案，注意在制定解决方案时一定要遵循客观、公平、公正的原则，同时还要做好解释工作，为退休人员的满意和企业的可持续发展做好铺垫。
七、结语
离退休人员工作关系到油田的可持续发展，小区的文明建设，还关系到和谐社会的建设，这要求我们不断提升综合素质和业务水平，在开展此项工作时，还需要结合时展不断创新工作思路，为离退休人员管理服务工作提供最优质的服务，为壮大油田和谐社会贡献自己的力量。
参考文献：
[1]肖亚莉，袁爱霞，辛辉，刘莉春. 创新油田离退休管理工作的实践与思考[J].石油政工研究，2015，06：72-73.
[2]赵永红.关于做好离退休工作的思考[J]. 大庆社会科学，2014，03：87-90.
[3]赵光萍.做好新时期离退休人员服务管理工作的实践与思考[J].江汉石油职工大学学报，2014，05：105-107.企业质量管理工作思路篇2
关键词：路桥企业；思政工作；策略
随着市场体制的完善和路桥企业改革步伐的加快，赋予了思政工作新的内涵与挑战。无论是思政工作内容还是形式，都逐步发生变化。这就需要路桥企业加强思政工作的重视，坚持与时俱进、实事求是原则，保障企业思政工作的有序进行。
一、路桥企业思政工作的新内涵
现代路桥施工企业思政工作是指依托传统思政工作，结合企业施工和市场发展实际情况，以积极主动的态度引入现代化管理技术和管理制度，从而赋予思政工作新的内容与形式。在路桥企业管理过程中，思政工作是其核心要素，也是构建和谐社会、提高企业管理质量的重要途径。在思政工作中，应坚持以人为本和实事求是原则，这样才可以凸显路桥施工企业的现代化管理理念。随着我国市场经济的不断完善和路桥企业改革步伐的加快，路桥企业的管理理念、管理模式和组织模式都随之发生了变化。现代化管理理念和以人为本思想逐渐深入路桥企业的各个体系，并在企业施工与管理中发挥着重要作用。在日益残酷的市场竞争中，假设路桥企业不随时关注市场发展态势，也不积极主动转变管理理念、改变管理方式，就会逐渐被市场所淘汰，并无法满足企业自身发展需求。因此，新时期下，路桥企业应加强对思政工作的重视，并积极引入现代先进管理理念和技术，提高企业的市场综合竞争优势。
二、当前路桥企业思政工作问题
（一）主体被弱化
在施工与管理中，路桥企业相关思政工作人员并没有充分认清思政工作的实质，在具体实`中，存在与广大人们群众泾渭分明的现象。这样不仅会降低思政工作的实效性，也会导致思政工作主体被弱化。与此同时，由于存在诸多主观因素和客观因素，导致企业政工人员的劳动价值得不到体现、也无法获得企业管理者的肯定。如此一来，无论是政工人员的社会地位还是岗位价值，都无法实现。另外，政工人员老龄化也是影响路桥企业思政工作实效性的一大主要因素。在实际工作中，由于政工人员年龄偏大，且思想观念不够先进，导致他们在做出相关决策时不够准确。对于新入职的政工人员，由于他们的专业能力和综合素质不高，导致其工作效率和质量较低。
（二）相关领导不够重视
在思政工作中，很多项目的直接负责人工作重心不对。大部分负责人将工作重心放在施工进度、施工效率等方面，从而直接忽略了加强思政工作的重要性。加之思政工作得不到路桥企业相关领导人的关注，从而造成思政工作得不到顺利展开。整体而言，思政工作是一项综合性管理工作，需要时间的证明，才能发挥其作用。假设思政工作得不到上级领导的重视与支持，则会直接影响思政工作的顺利展开，从而降低思政工作的实效性。
（三）工作方法落后
随着现代化信息技术的进步，思政工作人员可以通过多种渠道获取相关信息。虽然路桥工程大部分在远离城镇的地区，获取相关资料的难度系数较大。但是在如今强大的科技之下，获取资料的渠道得以扩宽、信息传播的速度加快，在很大程度上会改善这一困难。从而使得企业施工人员、管理人员、政工人员可以通过“线上”、“线下”等多种方式获得相关资料。但是，在扩宽资料收集渠道的同时，却没有改变传统单一的思政工作模式，导致思政工作面临着新的挑战。比如，思政工作人员并没有结合企业实际情况制定与之相对应的解决措施，导致思政工作“对牛弹琴”，从而进一步降低思政工作的实效性。除此之外，思政工作人员在具体工作过程中，其态度不对，这样会进一步激化各种矛盾的发生。
三、具体解决措施
（一）实事求是、因地制宜
在思政工作中，应始终坚持因地制宜、实事求是原则，站在企业自身实际角度展开思政工作。针对思政人员综合素养不高这一问题，应加强党组织建设。其出发点和落脚点是形成坚强的政治工作核心，确保思政工作的顺利展开。在选择党组织管理人员时，企业相关负责人应选择道德品行和综合素养高的政治人员，从而使他们在广大群众中起到榜样带头作用。并加强对他们的服务意识和责任意识培养，进而提高思政工作效率和质量。与此同时，榜样的力量是巨大的。在具体工作中，党组织领导人员以自身实际行动将思政工作落实到实处，这样会激发其他员工工作热情，进而在工作中不断加强自身学习，提高自身的政治素养。
针对员工流动性较大这一问题，路桥企业应改变传统单一的管理思想和管理方式，促使思政工作性质变得更加灵动。传统的思政工作形式以会议报告为主，这样缺乏与广大人们群众的沟通与交流，导致思政工作缺乏实质性。新时期下，思政工作应完全走出“封闭”模式，实现“工地”与“会议”的有机结合。下工地之后，思政工作人员应以积极主动的态度加强与施工人员之间的交流与沟通，切实关心一线员工的需求。在制定思政工作方案时，以员工的切身利益作为切入点，从而提高思政工作的实质性。这样既可以保障思政工作的顺利展开，又可以提高思政工作的实效性。与此同时，这一管理模式改变了传统封闭式的管理方式，无论是思政工作人员还是一线员工，都可以主动接受思政教育，进而不断加强学习，提高自身的责任意识和政治素养。
（二）处理好企业两种关系
路桥企业思政工作开展中，应充分认清思政工作在企业施工与管理中的位置，不能喧宾夺主。这就需要处理和协调好以下两种基本关系。
第一，思政工作与经济工作。这两种关系属于既对立又统一的关系，因此是一个矛盾体，但是却又缺一不可，相互促进相互发展。在具体实践中，路桥企业应坚持“两手抓”原则。一手抓企业业务，一手抓思政教育。要想保障思政工作的顺利展开，需要企业业务正常运转。而企业业务的正常运转，需要思政工作的有序进行。因此，两者之间相互促进、相互依存。其次，两者之间的性质具有一致性。与其他企业不同，路桥工程质量好坏直接关乎广大人们群众的生命和财产安全。从这一点可知，在思政工作中，企业应时刻关注广大人们群众的切身利益，并站在群众的利益角度制定思政教育方案。这样就可以保障路桥质量，又可以提高思政教育工作实质性。
第二，思政工作内容与形式。就思政工作内容而言，应坚持与时俱进原则。并站在企业施工与管理实际角度出发，积极引入现代化管理内容，赋予思政工作新的内容。同时，应树立创新思想，加强制度创新和形式创新，并加强思政工作内容与管理制度的有机结合，从而促使两者的共同进步。就思政工作形式而言，应坚持创新原则，并时刻关注社会发展动态，结合企业自身实际情况，赋予思政工作新的形式。值得注意的是，思政工作不能形式化。这样会失去思政工作开展的意义。
（三）提高思政工作人员综合素质
首先，路桥企业相关领导应加强思政工作和思政教育的重视，并加强对思政干部队伍专业能力和综合素养的培养。并在党组织领导时，应挑选能力强、政治素养高、思想意识先进的工作人员。其出发点和落脚点是培养一批政治素养高、综合能力强的领导队伍。其次，路桥企业政工领导应加强自身学习，并在工作中起好带头作用，给予基层人员一定的帮助与鼓励，引导他们树立科学正确的价值观和道德观，进而在工作中勇于迎接各种调整与困难。针对政工人员老龄化严重和新入职人员综合素质不高这一问题，应及时引入思想观念先进、道德素养高的政工人员，并加强对新入职政工人员岗前、岗位培训，从而为培养一批综合素养高的政工队伍奠定坚实的基础。
四、结语
路桥企业在思政工作展开中，应坚持与时俱进、实事求是原则，进而把握思政工作新内容与形式，认清思政工作在企业发展中扮演的角色，进而站在广大人们群众角度制定思政工作目标，提高思政工作的实质性和实效性。
参考文献：
[1]廖求明.新形势下路桥施工企业思想政治工作探究[J].西部交通科技，2014，11：105-109.企业质量管理工作思路篇3
一、诚信是提高市场竞争力的核心
企业是船，品牌是帆，诚信是风，没有诚信的风，品牌的帆就撑不起来；没有品牌的帆，企业的船就不能乘风破浪去远航，离开了以诚信为核心的企业文化，提高市场竞争力就是空话，当前，信誉渐渐上升为市场的竞争核心，企业外部和内部一个失信的信息，都可能酿成不可挽回的后果，所以，必须把诚信作为高于一切的“最高原则”，放在市场竞争的核心位置，切实实现管理的精密化、精细化，努力打造建筑业的“精品航母”，用实力兑现我们的各项承诺，树立起良好的诚信形象，诚信，不仅构成对企业信誉和能力的评价，而且也成为企业一种潜力巨大的无形资产，这种无形资产将会给守信企业带来广阔的市场和丰厚的收益。随着全球金融危机的影响，建筑企业要更加加强自我信用控制能力，减少各种信用风险的发生，同时，企业应着眼长远，冷静分析当前面临的各种情况，研究市场环境变化，完善内部各项制度，加强企业诚信建设和信用风险管理，真正形成“有信为荣、无信为忧、失信为耻”的企业文化，以诚信增强企业核心竞争力。
二、质量是提高市场竞争力的本质
一是要强化全员的质量意识。质量意识淡薄，是影响质量管理的关键，因此，必须在提高全员的质量意识上下功夫，要通过坚持不懈的、系统的质量教育，使干部职工牢固树立质量信誉意识、质量效益意识和质量安全意识，坚持运用经济手段、技术手段和行政手段全力实施工程质量管理。二是要建立质量监控制度。质量监控制度是确保工程质量的有力手段，要提高建筑产品质量，就必须坚持严格的质量标准，建立全员、全过程、全方位的质量控制体制，各级主要领导要带头抓工程质量，采取有力措施，把质量工作渗透到施工生产的各个环节。三是要健全质量奖惩机制。质量奖惩机制是提升工程质量的硬性措施，要通过建立与实施严格的质量奖惩制度，积极推动质量管理上水平，推动建筑产品质量上层次，防止潜在质量事故发生以及在与质量管理有关过程中做出显著成绩的部门或个人应给予奖励，对有章不循，有法不依、明知故犯以及严重工作失职者实施质量责任追究并做出处罚。
三、创新是提高市场竞争力的源泉企业质量管理工作思路篇4
关键词：高速公路 企业职工 思想政治工作
近年来，高速公路企业在激烈竞争中发展迅速。高速公路企业在发展的同时，员工的思想也随着环境的变化发生了变化，很多职工的价值取向和意识形态逐渐多样化。因此，思想政治工作是高速公路企业经营中的一个重要的部分，充分发挥高速公路企业思想政治工作的重要性，持续加强高速公路企业思想政治工作，才能为高速公路企业的可持续发展提供强大的精神力量和思想保证。
一、高速公路企业的主要特征
1.道路分布特点。一是路线长、站点相对分散；二是实行全封闭管理；三是涵盖山区高速公路和深丘地区公路；四是弯曲的道路和陡峭的斜坡，桥隧占比大；四是夏季多暴雨造成边坡塌方，冬季冰雪造成交通事故频繁，管理困难。
2.人员结构特点。一是道路竣工时间不一致，收费和维护人员参加高速公路时间先后不一，业务素质参差不齐；二是年轻员工比例较高，一些收费站平均年龄只有25岁左右；三是女职工的比例较大，前勤的女性员工比例超过70%；四是婚假哺乳假的员工数量多，造成员工的缺岗频繁。
3.工作特点。收费岗实行四班三运转，有些收费人员因离家路程远等原因小休不能回家，只能留在收费站。夜班持续时间长，严重缺少睡眠，身体素质逐渐下降。有些司机对收费政策不理解，责骂和殴打收费人员事件时有发生。
二、当前高速公路企业思想政治工作存在的问题
1.未能认识到思想政治工作的重要性。因为高速公路企业追求经济效益作为其发展的第一要务，在日常经营管理过程中，往往忽视了思想政治工作的重要价值和意义。有些高速公路企业把思想工作作为一个可有可无的工作，认为这样的工作为企业增加了不必要的负担，很难在短期内看到明显的效果。所以高速公路企业当前的思想政治工作常常与现实背离，工作首先是为了应付，导致思想政治教育工作被边缘化和效果削弱。
2.管理者不把思想政治工作当作主要工作。有些管理者缺乏对思想政治工作的理解，认为员工的思想政治教育是可有可无的，造成在决策层就削弱了思想政治工作的投入水平，资金的缺乏使思想政治工作很难维持正常运转，而且还会降低思想政治部门的地位，使其决策被质疑，无法有效实施，在一定程度上影响了交通企业思想政治工作的推进。
3.开展思想政治工作的主动性不够。高速公路企业思想政治工作非常琐碎，有一定的特殊性，因此部分思想政治工作者未能主动工作，没有深入企业基层倾听员工的所思所想，未能及时掌握员工的需求和特点。这将导致思想政治工作者很难获得员工的实际情况，所以很难做出针对性的工作，很难发挥真正的作用。
4.工作方法和内容单一。目前，仍有一些高速公路企业采取传统模式进行思想政治工作，使用读文件和读报纸的方式，和当前的互联网时代脱节。现在信息采集和传输非常发达，原有的方式已完全不适合时代的发展。而在企业员工管理方面，往往忽视了以人为本的原则，采用刚性管理的方法，容易导致员工产生抵触情绪，弱化了思想政治工作成效。
5.思想政治工作者的素质需要进一步提高。目前，一些高速公路企业思想政治工作人员缺乏专业精神，大量工作者没有接受专业思想政治理论体系培训，如果仅仅对企业员工不断地加强要求，而不注意自己的学习和改进，很容易得到适得其反效果。
这些问题限制了高速公路企业思想政治工作的发展，但企业思想政治工作是企业生存和发展的前提，是一个企业做大做强的精神保证，是企业文化的一个重要组成部分。我们只有通过不断开拓视野，尝试新的方式方法，在创新精神的指导下，不断提高高速公路企业员工的思想政治工作水平和能力。
三、提高高速公路企业思想政治工作成效的思路
创新是企业发展的根本，面对当前高速公路企业思想政治工作的问题，我们要开拓思路，不断创新，以新的角度解决问题：以人为本，随时关注职工思想；与时俱进，及时了解企业动态；以身作则，促进企业动态发展。从员工、管理者、工作理念、工作方法、专业素养和企业文化六个方面展开思考。
1.以人为本，关注职工思想动态。修订后的《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》丰富了思想政治教育的内容，强调要坚持以人为本，注重人文关怀和心理疏导，反映了党中央关于加强思想政治工作的最新要求。企业的生存和发展需要依靠广大员工的努力，及时了解员工的需求，关注员工的问题，员工的情绪，员工的想法。面对年轻员工采取思想政治工作的新方法，使员工理解思想政治工作归根结底是服务于员工的利益。因此，高速公路企业的管理者应当理解以人为本的意义，尊重员工的地位，积极听取员工的心声，根据员工的需要确定思想政治教育方向，以职工为主体开展思想政治教育工作。
2.以身作则，促进企业的动态发展。思想政治工作应该从上到下逐级推进，领导干部应该树立一个好的榜样，发挥示范作用。根据工作实际，从职工的根本利益出发，把企业利益相关的关键问题及时解决。管理人员应该引导员工主动提高自己的思想道德素质，促进企业的建设。对员工反映一些问题和想法，要有耐心的倾听，并加以积极引导，循循善诱，与员工保持密切联系，加强与他们的沟通交流，让员工感受到企业的温暖，在良好的氛围中开展好企业思想政治工作。
3.创新高速公路企业思想政治工作理念。要了解到高速公路企业提高思想政治工作的局限性，应使思想政治工作理念符合当前社会和经济的发展现状。在新时期的背景下，高速公路企业思想政治工作应与时俱进，坚定地与企业发展的总体目标协调一致。同时，高速公路企业思想政治工作必须及时的创新理念，为企业发展提供动力。应该建立完整的企业思想政治工作框架，充分发挥企业成员的实力，不断优化思想政治工作的形式和方法，用系统工程的观点来发展企业思想政治工作；应该放弃传统思维下工作理念中不适合企业发展的部分，通过引入以人为本的工作模式，把思想政治工作做到员工的心中。
4.创新思想政治工作方法。方法正确了，思想政治工作才可以顺利前进，所以必须建立一个科学合理的思想政治工作系统，并且在这个系统中开发可以达到良好的效果的方式和方法。在目前的新形势下，我国的社会现实和经济元素不同于过去，所以人们的思维方式和思想呈现出多样化的态势。这是对企业思想政治工作者一个新的挑战，要结合时代的发展来改善他们的工作方式、创新工作方法，使思想政治教育发挥合理的作用。
5.提高思想政治工作者的专业质量。只有一个合格的、专业的、思想政治素质高的团队，才能真正发挥高速公路企业思想政治工作的作用，发挥思想政治教育对企业发展的作用。因此，一方面，高速公路企业对思想政治工作者的选择上应该注意他们的专业水平和工作经验，要以企业发展和职工利益作为出发点，结合企业的社会责任，选择那些专业素养能满足工作需求的思想政治工作骨干充实思政岗位。此外，对于在职人员应该结合时代的发展加强培训，提高其专业素质，更好地为员工服务。企业质量管理工作思路篇5
【关键词】 烟草商业企业；标准化建设；整合；运行；实施
2012年以来，在国家烟草专卖局的积极倡导和推动下，烟草商业企业广泛开展了标准化建设，各省级烟草专卖局均将烟草商业企业标准化示范企业建设工作纳入标准化管理的重点工作。每年国家烟草专卖局、各省市局均会组织形式多样、规模不等的多次标准化培训和宣贯，2014、2015年先后有武汉、绍兴、西安、长沙等12家单位通过了烟草行业商业标准化示范企业认证，今年的示范认证工作正在紧张进行。这一系列工作的开展，使全国烟草商业企业标准化建设的思想普遍得到认可，标准化建设工作全面展开并取得一定成效。
但是，从对西安等部分商业标准化示范企业的走访调研中，我们发现大多数商业标准化示范企业在基本完成标准化组织机构的建立完善、标准体系构建、标准文本编制评审以及标准修订持续改进的“建标准”阶段性工作，取得阶段性成果后，都面临标准运行考核真正落地实施的“用标准”的难题，各单位也都结合本单位实际积极探索标准运行实施的路径和方法，提出了一些烟草商业企业标准运行实施的思路和方法。
一、标准体系岗位运行的基本思路
针对目前烟草商业企业标准体系、质量管理体系、精益管理、安全标准化等要求并存，对口上级主管部门不同，基层单位普遍存在一些领会不清、执行困难的迷茫和困扰。为实现高效统一管理，提出标准体系岗位运行的基本思路是：立足本企业实际，用精益管理思想将企业标准体系与质量管理体系有机融合，结合安全标准化要求，构建一条目标引领的标准体系岗位应用的基本路径，实现标准体系文件与岗位工作的无缝对接，并通过改进后的绩效考核使标准体系落地生根。
二、实现标准体系与质量管理体系的有效整合
按照标准体系岗位运行的基本思路，首先要用精益管理思想将企业标准体系和质量管理体系有效融合。质量管理体系在烟草商业企业推行已有差不多十年时间，已在各企业形成一套较为成熟的文件形成改进和运行模式。而商业企业标准化工作起步较晚，必须寻求与质量管理体系有效融合，才可能使标准体系在企业顺利建立实施。我们认为融合至少应包括以下几个方面：
1、文件整合
一种最容易被接受的办法是：将企业标准体系作为质量管理体系的第三层次文件，替代原质量管理体系的业务工作手册，并汇集现有企业各类现行有效文件，重新整理质量管理体系受控文件清单，形成以质量手册为一级文件，程序文件为二级文件，标准体系及相关制度为三级文件的金字塔形体系建设文件结构。
还有一种更为彻底的办法是：用标准文件基本取代原有质量管理体系文件及其他制度性文件，企业原有通过印发红头文件颁行的相关制度要求等均以发标准形式取代。
2、运行整合
以企业标准体系文件规定要求作为日常工作运行的基本依据，以流程为过程控制着手点，将包括卷烟营销、物流配送、专卖管理、基础管理、服务提供、资源保障、跟踪监控、考核评价等常态化管理工作全部纳入体系建设的运行范畴，并按标准体系要求使用各类表单和记录，保持相应的运行痕迹化资料。
3、考核与审核整合
在质量管理体系年度内审的基础上，增加定期滚动性内审，以目标考核为内审切入点，当发现未达成目标时，即追踪其实施过程。对所发现不符合项以不合格报告形式提出书面报告，及时反馈，追踪改进结果，并按年度汇总统计形成内审结果，输入管理评审。内审结果作为管理评审的重要参考，以评价体系建设的充分性、适宜性和有效性，进行改进完善。
4、改进与创新整合
对内审中所发现的问题由责任单位、部门提出改进措施，在次月作为审核内容追踪其改进效果，并将改进情况列入当月考核计分。
三、稳步推M标准体系岗位运行
企业标准化建设通俗简单讲可以说就是“建标准和用标准的活动”，因此标准体系建立是起点、岗位运行是关键、实施有效是目的。按照标准体系岗位运行的基本思路，通过“四个整合”在将企业标准体系和质量管理体系融合的基础上必须探索切合本企业管理实际的标准体系岗位运行途径，稳步有序推进。我们认为应在目标前置统一的基础上遵循“两级拆分―检点集成―一卡覆盖―平台支撑”几个过程循序渐进。
1、两级拆分
将已经颁布运行的庞大标准体系，根据工作性质并结合安全标准化等要求，分别用岗位说明书和岗位操作卡进行两级拆分，一直拆分到工作最末端，直至区（县）局（分公司）和物流分公司的一线服务岗位，使每一个工作人员通过“一书、一卡”就能做到岗位工作职责、流程、标准、目标、记录和考核等要求一目了然，使各岗位清晰掌握标准要求，解决了以往员工对庞大标准体系难以辨识的问题，提高标准文件的岗位辨识度，真正发挥标准指导工作规范行为的作用。两级拆分要根据工作性质的不同分别进行纵向或横向的拆分，比如营销、专卖、基础管理等岗位进行纵向拆分，从市局（公司）纵向拆分到区县局（营销部、分公司）；物流分公司储配等岗位按工位、工段进行横向拆分，分解任务明确操作规范。
2、检点集成
将各项标准中的实施要点、考核目标的测量因子转化为一张以岗位为单位的工作质量检点清单，为岗位工作考核提供清晰的考核信息和路径，使企业标准与日常工作检查完整对接。全部岗位考核均以此为据，既规范岗位操作过程，也规范考核、检查过程，有效减少考核的感受性评价和考核结果的不确定性，对发现的问题制定相应的整改措施，及时整改。
3、一卡覆盖
建立以岗位为单位的考核计分卡，与检点清单实现无缝对接，明确各项工作应达目标和所形成的工作记录，将检点检查结果按其权重核定绩效分值，根据标准规定开展绩效考核与各岗位薪酬挂钩，让检查考核真正产生实效，也提升员工对标准规则的尊重度和执行自觉性。
4、平台支撑
在内网平台建立标准化管理模块，为制修订、搜集、汇总和使用标准提供系统接口，同时便于全员快捷、方便、准确地获取所需要的标准。将岗位操作卡制作成电脑桌面，使员工便捷掌握岗位标准要点及目标。开发建立营销、物流、专卖、财务、公文、采购等实用、便捷的信息化工作平台，将标准化工作相关流程、目标等固化在各工作平台中，充分发挥信息化在标准化建设中的支撑作用。待时机成熟，应进一步整合、扩充、提升信息化管理平台，将考核要求嵌入标准化管理大平台实现体系建设“五化”要求，扎实推进企业标准化建设工作。
【参考文献】
[1] 全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会.烟草商业企业标准体系构成与要求，YC/T 479-2013.
[2] 烟草商业企业标准化建设指南.YC/T 503-2014.
[3] 标准化工作导则. 中国国家标准化管理委员会，GB/T1.1-2009.
【作者简介】
王 塑（1971-）男，本科，政工师，主要研究方向：工商管理.企业质量管理工作思路篇6
该同志能认真贯彻执行党的路线、方针、政策，认真学习马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，热爱祖国，热爱社会主义，坚持四项基本原则，具有较强的组织纪律性，能带头以身作则，严格遵守国家的法律法规，以及本单位的各种规章制度，思想纯洁、廉洁奉公、处事公证、客观、讲究诚信，在社会上具有良好的信誉度，遵守职业道德，依法经营，依法照章纳税，为企业取得各种荣誉：自**年以来一直被**工商管理局评为“重合同守信用单位”，自**年以来评为**市“重合同守信用”单位，**年连续四年被评为“先进私营业主”，**年度评为“诚信私营企业”，**年评为“先进私营企业”，还被评为“中国诚信质量达标单位”。
二、不断加强业务知识学习，提高业务工作能力。
该同志平常十分注重业务知识的学习，对企业经营管理与现场施工知识学习的十分熟练，同时积极吸收国际国内先进的经验，并运用于日常的管理、施工当中，在他的带动下，全公司员工都成了一股经常学习业务知识，不断更新已有知识的良好风气。他在公司内部开展了业务知识竞赛，对竞赛优胜者除奖励外，还根据工作需要，加以重用、提拔，使一批业务知识扎实、工作有冲动的年轻人脱颖而出，成为企业的技术骨干，为企业提升竞争能力，优化结构起到了十分重要的作用。
三、建立健全企业的各项规章制度，走现代企业管理之路。
没有规矩，不成方圆。该同志十分注重企业的各种规章制度建设，根据企业的实际情况，并依据建立现代企业管理制度要求，制定了本企业的管理规章，落实各种岗位责任制，因管设岗，因岗定人，以责定酬，做到职责明确，奖罚分明，各司其职，各就各位，核理管理层次，实行分级管理，统分结合的企业管理模式，使企业在规模、产值日益壮大的情况下，始终保持企业良好的运作状态，为企业的大踏步发展奠定了基础。企业的各项管理工作走上了规范化之路，XX年5月，经**认证中心的严格审查，企业取得了ISO9001质量管理体系认证证书，为企业走上现代企业管理之路作出了贡献。
四、加强职工队伍建设，充分发挥职工的积极性创造性。
职工是企业的主人，没有良好而稳定的职工队伍，要使企业发展壮大那是一句空话。**经理历来十分注重职工队伍建设，把职工队伍建设摆在日常工作的首位，由于建筑施工企业的特点，主要工作场所在野外，风餐露宿是常事，因此对职工的身体，适应能力要求较高。**经理根据这种特点，在职工的录取、使用上严格把关，选择身体素质好，有吃耐苦精神的员工进入，对新员工进行岗前培训、安全知识教育，使每一个职工在思想上行政上有一个标准，确保了员工的思想素质，在施工忙季，需聘用大量民工，这对安全是一个难题，**就带领企业安全员亲自下工地，进行现场指挥，确保了工程的施工安全，在职工内部开展了劳动竞赛，还针对企业青年多，业余生活枯燥的实际情况，带领青年骨干组建立了青年科技队，引志青年学知识学文化，定期开展活动，不但提高了青年职工的工作办事能力，还丰富了他们的业余生活，也为稳定职工队伍起到了很好的作用。根据企业的经营情况，不断改善职工的报酬福利待遇，在逐步提高职工报酬的情况下，为职工购买了养老保险，施工安全保险等。每年组织职工去北京、海南、泰国等外地旅游，节前开展拔河比赛、卡拉OK赛、羽毛球等比赛，丰富职工的业余生活，充分调动了职工的工作积极性，为企业的生存、发展以及提升企业的经济效益打下了基础。
五、强化管理、开拓创新、提升效益。企业质量管理工作思路篇7
关键词：“三全”管理　公路施工　质量
中图分类号：C931
文献标识码：A
文章编号：1007-3973（2012）005-020-02
“三全”管理是一种先进的管理方式，其意为“全面管理、全过程管理、全员参与管理”，“三全”管理来源于全面质量TQC的思想，它是加强企业管理的有效手段。在此简述这样一种管理理论在公路施工项目管理中的具体运用。
1 “三全”管理的内涵
“三全”管理是全面质量管理理论的基本内容，所谓“三全”，即：对全面质量的管理；对全过程的管理；由全体人员参与的管理。
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A．V．Feigenbaum）博士。所谓全面质量管理，就是企业的全体员工和各个部门同心协力，将专业技术、经营管理、数理统计等工作与质量意识、职业道德教育结合起来，建立以产品研究、设计、制造、销售和售后服务等活动为内容的质量保证体系，从而用最经济有效的手段，生产出用户满意的产品，满足社会的需要。全面质量管理实质上就是充分运用专业技术、数理统计方法和管理功能等手段，使企业的各项工作实现制度化、标准化、规范化和科学化。实施“三全”管理的目的是要给消费者提供满意的产品和服务，从而提高组织的经济效益。
具体而言，“三全”管理的主要内容包括：
(1)“三全”管理的对象是全面的。所谓的对象是全面是指整个工程项目的质量，不仅包括生产中的产品质量，还包括与产品质量有关的各项工程质量和工作质量，如方案决策的质量、成本质量、交货期质量、服务质量等。公路施工企业要通过提高各方面的工作质量，以确保公路质量的提高。
(2)全面质量管理的范围是全面的，要求实现全过程的质量管理。对产品生产经营的整个过程，都要进行质量管理。质量管理工作从原来的生产过程控制扩大到市场调研、设计、试制、原材料的采购供应、产品的制造、辅助生产、销售和售后服务。产品质量始于设计，成于制造，终于使用。企业要树立“下一道工序就是用户”的思想意识，每道工序的质量都得到保证，形成从产品设计到销售、使用的全面质量管理。
(3)参加人员必须是全面的，即全员性的质量管理。要树立“质量管理，人人有责”的概念，使企业的决策者、职能人员、操作人员等全体人员都来关心产品质量，对质量负贵。广泛开展质量小组（QC小组）活动，使全体员工自觉地参与质量管理工作。
(4)管理的方法是全面的。在质量管理中要综合运用各种管理技术、专业技术和科学方法，形成一套全面的质量管理方法体系。随着科学技术的发展，影响产品质量的因素越来越复杂，其中既有技术因素，也有管理因素，要针对影响产品质量的各个因素，把这一系列的因素系统地控制起来，进行综合管理。
实施“三全”必须树立三个理念：
(1)“一切为用户着想”的理念。质量管理中的“用户”概念被拓宽了，不仅是指产品生产后的直接用户，而且包括企业内部前后工序，提倡树立“下工序为上工序的用户”的意识，每项工序的各项工作都经得起下道工序的检查，都能使下道工序满意，本工序内发现的质量问题要在本工序内解决。实践证明，公路施工企业必须以市场为导向，一切从用户出发，生产出用户满意的产品，企业才能够不断创新，使企业活力长存。
(2)“一切以预防为主”的理念。“三全”管理的基本点是：从过去的事后检验和把关转向事先的预防。甚至有人提出：“要把出厂检验成为多余的工序。”影响质量好坏的真正原因，不在于检验，而在于设计和制造。因此，全面质量管理使质量管理从事后检验发展到事前控制。从管结果发展到管过程、管原因，把影响公路质量的有关因素控制起来，真正做到“防患于未然”。
(3)“一切靠数据说话”的理念。在质量管理中，要坚持实事求是的科学态度，凡是能用数据说明的质量标准、质量问题，都要用数据来反映，全面质量管理广泛运用了各种统计方法。一切用数据说话，才能了解质量变动的状况，采取有效措施解决质量问题。
总之，“三全”管理具有这样一些特征：
(1)从用户需要和市场需求出发，对产品质量进行全面控制，包括与产品有关的各项工作质量，保证成本适当、质量优异，按时完成，服务周到，一切让用户满意。
(2)从保证和提高产品质量出发，包括产品生产全过程的质量和使用过程管理，它涉及产品市场调查、设计实验、各项工序等，服务周到，一切使用户满意。
(3)能充分调动所有员工的积极性和主动性，使企业全员都能参与到质量管理中来。
(4)“三全”管理的开展是以数据为科学依据来进行质量分析和质量控制的，在此基础上，结合运用组织管理，专业技术等多种方法。
2 “三全”管理理论在公路施工项目管理中的具体实践
2.1 对公路施工企业全员进行“三全”管理思想教育，使企业员工树立客户意识、质量意识和责任意识
(1)将满足客户的需求放在首位，让每个企业员工都深刻理解“客户满意”的思想，激励全体员工用自己希望得到的服务方式服务于自己的客户，并将每个人作为自己的重要客户，努力使自己的工作能让客户满意。
(2)让企业每个员工都充分认识到公路的施工质量直接关系到人民财产的安全，关系到社会经济效益，也关系到企业自身的利益与发展，与员工的切身利益密切相关。因为质量提高了，不仅不会提高企业施工成本，反而会降低成本。质量提高了，也即意味着施工项目会减少反复修理的时间投入和资金投入。这样就缩短了项目开发周期，降低施工成本。还可以提高员工士气，促使他们工作效率的提高。故而，公路施工企业让全体员工牢固树立质量意识，使他们充分认识到质量管理的重要性，增强紧迫感，促使他们以自身优良的工作质量提高施工项目的质量。
(3)“三全”管理思想教育应该使公路施工企业员工认识到：只要出现任何问题，最终都会影响公路的施工质量和企业的形象。公路施工企业因其产品的特殊性需要企业员工树立百分之百合格产品的责任意识，使每一个员工都成为抓质量的主人。即：每一个员工对自己的工作质量负责，也有权处理自己职责范围内的质量问题，真正对工作负起责任。同时，企业也制定相关的奖惩制度，将每个员工的工作质量和效益挂钩，以促进员工质量的树立。
2.2 成立质量控制小组，明确质量标准和测评制度，对公路施工过程进行质量控制
公路施工质量的好坏一定要有一个明确的标准。这样，每个员工才能将自己的工作结果与之相对照，从而知道自己的工作质量是好还是坏。这种质量标准最好能形成一种制度的形式，这样方便付诸实施，才能增加可信度。为此，我们可以采取以下一些措施：
(1)成立质量控制小组。质量控制小组可以由不同角色的人员组成，如质检员和施工方的一些人员，他们负责发现质量问题，讨论解决方法，提出并实施解决方案。
(2)质量控制小组可以选择一些样板工程向施工人员展示，让员工认识到好的产品是什么样的，并可以带领具体施工人员进行研究，开展相关培训，使他们明确从施工设计、实验、工艺制定、材料准备、工序等等每一环节具体应如何操作。
(3)建立一套明确一致的解决问题的方法。一旦出现质量问题，大家能够按照此方法去解决问题，而不是互相埋怨或手足无措。
2.3 在全体员工中培养主人翁意识和敬业精神，使企业全员参与质量管理
(1)坚决纠正、消除员工抱有的“企业发展和我无关”的思想。可以配套建立一定的激励机制。如果质量检测的结果对个人的利益无任何影响，则员工缺乏尽力提高质量的动力。可以在物质和精神方面对员工根据绩效进行不同的激励。使员工切实体会到企业的发展与自身利益密切相关。
(2)让员工有一定的自由和发言权。员工有了发言权，才会有主动性。允许员工提出问题、解决问题，并将解决方案付诸实践。
(3)加强团队工作的培训。培训员工，尤其是围绕目标工作。使大家更好地交流，如加强质检人员与施工人员之间的交流，员工就能更好地工作，互相协调，在解决问题时对事不对人。
(4)引导员工积极参加群众性质量管理活动，质量控制小组是群众质量活动的主要内容之一，是组织企业全体员工参加质量管理的有效形式，是推行全面质量管理的重要组成部分，是群众管理经验和科学管理方法相结合的新产物。因此，“三全”管理可以让全员参与到质量管理中来，大家动手结合自身工作实际选课题、查隐患、找原因、进行质量攻关。这样才能提高质量，增加效益，适应现代公路建设需要。
参考文献：企业质量管理工作思路篇8
关键词 企业文化；文化建设；服务品牌
企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本企业特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和，企业文化是能促使企业进行改革、创新和实践发展战略的思想基础，其核心内容是企业的精神和价值观。企业文化的建设是企业提升核心竞争力的保证，是企业持续健康发展的动力。
上海城建高速公路管理有限公司作为上海高速公路网的组成部分G1501（同三）高速的管养单位，在企业文化建设过程中，认真贯彻落实交通运输部和市委、市政府的重大决策部署，牢固树立“以人为本”的服务理念和“建设是发展，养护管理也是发展，而且是可持续发展”的指导思想，主动融入上海公路文化建设氛围，创建适合本企业特点的企业文化。
一、加强企业文化建设，主动融入上海公路文化
上海公路行业文化是上海公路成立45年以来，在长期的改革、发展实践中逐步形成并不断积累的体现上海公路行业价值理念的各种精神文化、制度文化、行为文化和物质文化的总和，是上海公路行业文明程度的显著标志。
上海城建高速公路管理有限公司是2002年组建的单位，隶属上海城建集团材料公司，2002年进入高速公路养护领域，主要从事G1501（同三段）46.335公里道路养护及收费运行管理，有职工263人。公司从原先的市政材料供应单位向高速公路窗口服务行业转行，经历了工作内容、思想观念、企业文化的转变和两个不同行业不同文化底蕴的碰撞，是简单地相加，还是有机地融合，已经成为公司乃至全体员工必须面对的问题。在新的市场经济环境下，如何学习高速公路管理的先进经验，加强自身企业文化的研究和建设，推动城建高速“全面、健康、和谐、持续”的发展，公司深刻的认识到：随着国家高速公路网的建设和上海城市道路的飞速发展以及智能化、网格化管理模式的出现，对管养单位来说，不仅对管养质量提出了要求，而且对科学管理、人性化管理和创新服务等方面提出了更高的要求，要在高速公路养护领域有所发展，必须要主动接受行业管理，融入行业文化，吸取上海公路几十年以来逐步形成的行业文化，学习先进的管理经验，形成适合企业自身发展的企业文化，提高企业的核心竞争力。
1、加强制度建设、发挥引导作用
制度建设是企业文化建设中的重要部分，严格的企业制度是确保企业正常的生产秩序的保证，纵观国内外成功企业的管理经验，无不在企业管理中有一整套严格的规章制度，让习惯适应标准、让标准成为习惯已经成为员工适应现代企业的基本要求。
面对年龄大多数是“4050”（40岁以上员工占职工总数的59.8%），知识层次普遍不高，而且长期在国营企业工作，职工（包括干部）又长期处在基地式的管理模式中，对外联络交流较少、思想观念滞后、专业知识欠缺，面对的是从未接触过的陌生岗位、严格的行业管理要求，公司在进入高速公路管理领域之初，采用走出去、请进来的方式，积极学习行业先进单位的好的经验，根据行业管理要求，制定出适合公司管理要求的各项规章制度和员工手册，针对员工的思想观念滞后等问题，开展“职工素质工程”教育系列活动，以增强广大员工的服务意识、忧患意识。在系列主题活动中，公司又以法律知识教育、劳模报告会、全员军训、职业道德大讨论等多样化的活动为载体，促使员工的思想观念的转变，经过几年的运作，员工的责任意识普遍提高，企业制度已经成为每个员工自觉遵守的标准。
企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用，在加强企业制度建设，运用制度等硬约束规范员工行为的同时，公司更多的是采用营造企业文化氛围、提炼文化理念、建立企业愿景、规范群体行为准则和员工道德行为等，如：每月举办员工集体生日庆祝、定期召开公司领导和员工沟通栏目――“心灵之桥”、建立困难职工档案、开展各类文体娱乐活动等。通过营造和谐氛围，凝聚职工，用企业文化的软约束来引导员工，让企业员工产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制和企业发展的目的。
2、加强岗位培训，提升服务质量
每个企业都有其决定自己的企业文化建设的主要产品，并以其产品参与市场竞争，一个成功企业的优秀产品必须是其长期生产经营过程中经过提炼的并能经得起市场检验东西，它代表着企业文化的精髓，可以是有型的产品，也可以是无形的产品。高速公路作为改革开放以后经济发展的基础，对推动各地经济发展起到了至关重要的作用，而作为高速公路管理企业，其产品就是服务，影响其服务好坏的就是服务质量。
城建高速在创建自身服务品牌过程中，提出了“内强素质，外树形象”的工作要求，从加大各类培训工作力度，到广泛开展岗位练兵、技术比武活动，努力提高员工操作技能，提升服务水平。同时注重培训的科学性和针对性：一是建立完善教育培训体系，以丰富多彩的培训内容、新颖灵活的培训形式，如：岗位技能培训、安全培训、礼仪知识培训、形势任务教育、企业精神提炼等。二是利用岗位练兵、技术比武等形式来交流技术，提高技能。三是通过师徒带教、青年文明岗、星级收费站评比、同业务竞赛等活动载体促进员工的技能，从而达到优质服务的效果。
3、坚持“以人为本，服务至上”的理念
作为服务行业，服务是永恒的主题，“服务为本”是高速公路管理企业的企业文化建设的必然选择。
多年来城建高速坚持“以人为本、以车为本”的管理理念，以服务促收费、以服务保发展。通过开展各种活动，教育员工牢固树立文明服务的意识，必须做到将自己的言行举止符合行业的标准，让习惯服从标准，让行业的标准变成自己的习惯，让结果达到标准。要求收费员学会换位思考，以换位的意识来树立服务意识，贯彻真诚服务的理念、宣传优质服务的方法，要求使用礼仪问候语、规范肢体语言、注重仪容仪表，做到文明服务、热诚服务和微笑服务。坚持每季一次的社会顾客满意度调查，通过量化考核来检验窗口服务质量，从而进一步提升公司的服务水平，逐步创建企业的“服务文化”，提升企业形象。
二、目前企业文化建设中存在的问题
城建高速在进入高速公路管理领域前主要从事市政材料供应，是一个有着几十年历史的国有老企业，有着一定的文化底蕴，进入高速公路管理领域后尽管主动融入到行业文化，着力打造适合企业发展的企业文化，但仍然存在很大差异，主要表现在：
1、企业文化自然形成的多，着力打造的少，在融入行业文化过程中存在管理、理念、习惯等方面的差异。
2、企业文化建设起步较晚，缺乏完整的企业文化建设实施方案，文化建设体系尚未完善。
3、企业文化建设投入较少，开展的活动集中在娱乐性的文体活动，创新活动较少。
三、积极探索企业文化建设创新模式
企业文化理念问世以来，短短几十年风靡世界，“索尼精神”、“海尔精神”、“宝钢精神”已成为许多企业借鉴并走向成功的法宝。企业文化这只“看不见的手”正发挥着潜移默化的巨大作用，深层次地推动着企业发展。城建高速在积极学习先进经验，融入行业文化过程中要结合企业自身文化特点，积极探索企业文化建设创新模式。
1、确立企业文化建设方向和思路
每个企业有各自的文化底蕴，在文化建设中要注重特色，形成个性。公司作为高速公路服务企业，“服务”是核心，要从根本上解决服务问题，就必须建立企业全体成员认可的、共同的价值观，要树立“以人为本、以车为本”的服务理念，引导教育员工改变心智模式，解决员工的服务意识问题，规范操作、优质服务，使服务理念深入到每个员工的脑海中。将服务成为企业的核心价值观并成为员工的自觉行为。
2、完善建设企业文化的各项机制
健全的机制是建设企业文化的根本保障，公司在建设企业文化的过程中，要不断完善各项机制，加大文化建设投入，逐步完善企业文化体系建设。根据公司服务特性，首先要健全服务机制，因为服务是公司赢得发展的关键，公司要在原有的监督、考核、奖惩制度、业务流程、应急处置等基础上不断完善，规范服务使之成为每一位员工的行为。
3、创新服务载体，打造服务品牌
优质服务是赢得顾客有效途径，创新服务是企业发展的关键。城建高速在行业的领导下，根据窗口服务规范性要求，着力打造服务文化，通过规范使用行业文明用语、微笑服务、肢体语言、规范着装、仪表仪态和开展星级收费站、五比五赛、青年文明岗等活动，较好地提高了服务质量，促进了服务文化的建设，但在创新服务形式和手段上还需加强，如在关注和满足顾客需求方面、了解和掌握顾客心理方面、服务技巧方面等等还需要去学习和创新，只有这样才能通过自身优质的服务真正赢得社会顾客，打造出企业的品牌。
几年来城建高速主动融入行业文化，着力打造适合自身发展的企业文化，注重树立典型，发挥榜样的作用，努力营造人人参与的文化氛围，较好地稳定了员工队伍，在企业中形成一种良性的激励循环。先后涌现出“上海市劳动模范”、“上海市质量服务明星”、“上海市公路行业服务明星”、“青年岗位能手”、“上海市工人先锋号”、“上海市巾帼文明岗”等集体和个人。企业质量管理工作思路篇9
【关键词】路桥施工；企业；思想政治文化；重要性
社会情况随着改革的改变而有所变化，路桥施工企业的员工价值观念与思想观念也有所改变，使在企业中建设思想政治文化工作更加的复杂。因此，我国各路桥施工企业的管理人员必须要敢于突破传统的思想，做好企业的思想政治文化工作，为企业员工创设一种和谐的工作氛围，加快企业的发展步伐。
1 树立以人为本理念，做好路桥施工企业的思想政治工作
建设路桥施工企业思想政治文化的首要原则是以人为本，以人为本是企业健康、快速发展的根本。路桥企业具有人员分散、流动性强等特点，该企业领导应当通过激励措施、教育措施、模范启迪等措施建设企业思想政治文化，激发企业员工努力工作的热情，为员工塑造和谐、良好的工作气氛。为了解员工工作与生活中出现的问题，及时掌握员工的思想动态，企业领导应当及时组织开展员工座谈会，倾听员工的心声，真正做到满足员工的需求。切实解决员工生活、工作中的困难，为员工解决问题，进而使员工将更多的注意力投入到工作中，除此之外，还能使领导与员工之间变得更友好，使员工对企业充满信心，更加积极主动的工作。鼓励员工多多参与企业组织的有趣的活动，使员工的精神生活更加丰富，让员工在活动中意识到企业的核心理念，进而更好的开展思想政治文化工作。
路桥施工企业经常在野外进行作业，企业领导要引导员工增强其服务水平与质量，使员工团结协作，高效率、高质量的完成野外施工作业。企业领导要及时对员工进行思想政治文化教育，使员工在高质量完成工作的同时，全面提高其思想素质，达到我国施工行业的奋斗目标。除此之外，企业领导还要鼓励党员发挥其模范带头作用，在做好分内工作的基础上，带领其他员工做好思想政治文化教育，加快企业发展的步伐。
2 加强企业文化管理，改善路桥施工企业的思想政治工作
作为现代企业管理中较为重要的内容的企业文化，受到越来越多的重视，企业的良好文化能够凝聚企业员工的心，使企业员工齐心协力的为企业的发展做贡献，加快企业发展的步伐，还能更好的发展企业思想政治文化工作。在我国日益激烈的经济市场中，企业要想健康、稳定的发展，就必须要建设一套科学有效的企业管理制度，这种制度能够约束企业员工的行为，还能指引企业向着更快更好的方向发展，进而加快企业发展的步伐。在我国的建筑行业中路桥企业是相对比较重要的，只有通过企业员工齐心协力的工作，坚持职业道德、职业技能等准则，才能使企业健康、稳定的发展下去，在日益激烈的市场竞争中取胜。企业领导要在企业中多多开展轻松娱乐的活动，并引导员工积极参与，全面提高企业员工的文化素质，创设一个轻松、愉快的氛围，丰富员工的精神文化。除此之外，企业领导还要经常组织一些职业技能培训会，提高员工的职业素养与职业技能，更好的服务于施工工作；鼓励企业员工多看书、多学习，提高企业员工的文化层次，进而提高路桥施工企业的施工质量。
路桥施工企业要贯彻实施党建工作例会制、工作领导责任、目标管理考核制等，使得企业内的党建工作更加的规范、有制度；健全党务公开制度、党内选举制度，使得企业的党员积极主动的参与到企业重大决策讨论中，充分调动党员的积极性；企业干部要用企业中的规章制度约束自己，只有这样，才能使员工遵守企业制定的规章制度。
3 深化党员管理制度，落实路桥施工企业的思想政治工作
我国的路桥施工企业在对党员进行思想政治文化教育时，可采用党课教育、小组学习、外送培训等方式。重点培训基础的党员干部，利用教育网络创建简讯、学习栏等方式，建立科学合理的党员教育管理制度，引导党员定期的进行自我分析，加强对党员进行思想政治文化教育工作，提高对党员的检查力度，使党员积极主动的参加党员教育工作。路桥企业领导还要善于创新，利用新型的教育模式管理企业党员，切实解决党员面临的问题，加快企业的发展步伐，使党员的自身素质越来越高，充分发挥党员的先进作用。路桥施工企业在加强思想政治文化建设方面，要严格按照科学发展观的标准，按时考核企业的入党积极分子，对其进行及时的培训与教育，保证党员的质量与党员的先进性。制定出党员的规章制度，对不遵守规章制度的党员，进行批评与教育，使党员严格遵守该制度，进而规范企业党员的行为。合理调整企业中党员的文化素质与年龄组成，积极的发展文化素质高、思想积极的青年，引导其加入中国共产党，并用党员的标准严格要求自己，壮大企业的党员队伍，使企业的党员队伍更加的年轻化、活力化，进而使企业更快更好的发展。
路桥施工企业要满足党的十七大提出的要求，将三个代表作为其发展的重要思想，发扬党的精神，利用科学发展观看待问题，加快企业的发展步伐，全面建设企业的领导机制，开展思想政治文化工作。路桥施工企业以野外作业为主，要充分发挥党组织的领导作用，党组织的建设随着项目部的变迁而改变，充分发挥党组织的先进性，让党员带领员工为企业做贡献，使企业健康、平稳的发展，在国际竞争市场中占有一席之地。路桥施工企业要多组织创先争优等活动，并引导员工积极参与其中，激发党员主动开展工作的积极性。引导党员在日常生活与工作中严格的要求自己，时刻提醒自己是一名共产党员，不仅要做好自己分内的工作，还要带领企业的员工积极的工作。为使党员更好的服务于企业，管理人员要定期的对党员进行检查，组织党员进行评判与自我批评，认识到自身存在的问题并及时解决。对于某些临近退休的党员，要做好组织交接工作，将身体状况较好的党员调到社会中，做一些服务性的工作；农民工党员也要充分发挥党员的模范带头作用，为期制定党员流动卡，使其能够将自身的情况及时汇报给党组织，便于党组织管理党员，切实做到党组织的教育管理随着党员的转移而改变。
在当今社会，市场竞争越来越激烈，路桥企业只有加大改革力度，才能在市场竞争中占有一席之地。路桥施工企业开展思想政治文化工作，符合我国企业建设的需要，能够确保路桥企业健康、科学的发展。所以说，我国各路桥企业应当充分认清自身的问题，将企业的发展与改革结合到一起，敢于突破传统的企业模式，建设一条新型的思想政治文化管理措施，加快企业的发展。企业的员工要具有高度的使命感与责任感，以企业的利益作为自身的利益，积极主动的工作，发挥自身的创造性，为企业的发展与进步贡献自己的力量，努力的做好思想政治文化工作，只有这样，才能使企业健康、稳定的发展，进而在日益激烈的市场竞争中取胜。
参考文献：
[1]牛红芳.加强国有企业精神文明建设的思考[J].企业经纬，2013（10）.企业质量管理工作思路篇10
【关键词】新时期；建筑；质量管理；思想政治
伴随我国经济社会的高速发展，尤其是在城镇化高速推进的今天，我国的建筑安装行业迎来巨大发展的春天，各个领域犹如雨后春笋般快速发展起来。但是，我们应该明确，在这段时间，虽然是建筑安装行业快速发展的时期，但是，同样也是问题暴露的空窗期。在这个敏感时期，虽然我国的建筑行业取得了很多突破性发展，但是暴露的问题着实不少，主要集中在安装质量方面，集中了很多严重问题。这些对于质量监管人员来讲是一个严重挑战，值得监管人员反思。我们应该明确“政治工作是一切经济工作的基础”，搞好思想政治工作直接关乎企业的生存和未来发展。质量管理是目前建筑安装行业最为核心的岗位，搞好质量管理势在必行。我党一直很重视思想政治工作，改革开放以来我们的经济体制虽然进行了深化改革，但是，对于思想统一工作我党历来没有放松过。如何搞好新时期下的建筑安装质量管理工作对于企业是一个全新的命题，是值得每一名思想政治工作者深入思考的问题。
一、国内建筑安装单位质量管理出现的问题及现状
目前，我国建筑安装行业员工的思想政治工作发展态势不是很乐观。一方面，由于思想政治工作部门在企业当中属于从属地位，不受企业内部管理层的重视，视为可有可无。另外一点，在企业发展中，很多时候我们可以认识到质量管理对于安装企业的重要意义，但是，很难将其与思想政治工作联系起来，也就认识不到思想政治工作的重要意义。再者是，当前的思想政治从业人员的职业素质还需要进一步改善，在面对当前的新形势下，很多从业人员不能有效地结合自己的所学，并将其应用到管理上；加之，基层单位的党组织建设不完善，或者功能性不健全诱发当地的思想政治工作滞后于行业的发展程度，以上这些弊端都值得我们深入反思，以下是就上述弊端的具体阐述。
1.思想政治工作者在当地企业普遍得不到重视，地位不高，伴随市场化的不断深入，在以经济效益为主要评定标准的企业单位，思想政治工作理应属于从属地位。但是，地位并不能代表其作用性不大，很多思想政治部门形同虚设，人员得不到利用，这都是造成思想政治工作不理想的首要原因。2.企业既有的思政治工作人员的素质急需提高。在目前很多的建筑企业中，缺乏专业从事思想政治的工作人员，很多都是企业其他部门的人员进行兼职。在这种条件下，导致企业中很多从业人员的素质过低，工作很不专业，其专业知识和技能需要更进一步的提升。3.思想政治工作和质量管理工作属于两层皮缺乏有机联系。在新时期，建筑安装企业的自身管理质量也日益受到重视，在该情况下，思想政治工作却严重脱节。4.在当前的企业党组织中，由于基层建设不完备使得功能发挥受到很大限制，我党在企业中无法占据领导地位，这对于建筑安装企业的思想政治工作的开展尤其不利。
二、新时期做好建筑安装企业质量管理人员的思想政治工作的主要措施
在新时代下，我们必须从根源上落实好质量管理人员的思想教育工作，必须从本质上意识到思想政治工作对于未来建筑安装行业的巨大作用和必要意义，更重要的是体现在对管理人员的重要性上。具体我们可以从以下几个方面着手：1.作为建筑安装企业的工作人员，首先应该从根本上意识到工作的重要性，做到管理监督和思想政治教育有机结合。并且，为了更好地实现政治教育的意义，在质量管理中，应该缓慢渗透，循序渐进地将管理和教育结合。2.作为思想政治从业人员应该加强自己的业务素养。我们应该明确，思想政治教育属于教育类行业，既然属于教育行业，那必然要求从业者具备基本的教师素养和完善的思想政治教育体系。如果想充分搞好企业中的政治工作，从业人员必然先做到自知，应该对我党在该领域甚至该企业的具体行动方针、策略、路线，这样才能更好地传递给员工，在进行工作时，要懂得因材施教、因势利导。3.作为完备的思想政治体系，教育工作必须贯穿于整个质量管理工作中。安装单位的质量管理主要负责以下几个工作，（1）设备安装前的图纸校对审核以及原材料的购置；（2）监管施工过程；（3）最后在施工结束以后，进行竣工验收工作。思想教育应该针对不同的环节采取不同的方式和策略，在进行设计校对时，应该抱着严谨、细致的工作态度。施工监管中，应该明确自己的工作立场，严格监管，杜绝偷工减料、以次充好。在最后的验收中，管理人员在思想上不能有所懈怠，不能抱着施工完毕以后，验收仅仅是一个表面的流程这个消极态度。4.在进行具体的思想政治教育工作时，要保持原则性和灵活反应的高度统一，在具体工作中，要保证原则不变，培训管理人员时要严明纪律。坚决杜绝“走后门”的事情发生。另外一点，还应该灵活应对各个情况，将思想政治问题巧妙地同质量管理结合起来，还要学会依靠党的方针、政策、路线来解决问题。
三、总结
综上所述，对于建筑安装行业员工的思想基本情况现状，直接关系到未来企业的发展和生存，对于企业内在潜力的开发意义重大，我们必须引起极高的重视。相信我们只要沿着我党制定的基本方针政策走下去，在具体的实践中不断加以改进和创新应用，建筑安装企业的未来必然是一片大好。
参考文献：
[1].张蕾，赵林东.浅论新时期思想政治工作方法的选择与应用[J].科技信息，2010（23）
[2].姜玉芳.确立建筑安装施工企业思想政治工作的新思路[J].新西部（下半月），2010（28）}