电商是零售业态的一种，围绕“人、火、场”展开，而平台通过资源对接与分发的时候，也是围绕这三点来做各类考核。因此运营工作的开展就是围绕平台的各项考核机制展开，通过优化自身店铺和产品，达到与平台要求最佳匹配的状态。这个过程中运营需要做的工作多而分散，诸如：销评数据优化、付费推广优化、淘客玩法、活动统筹、老客营销、内容运营......这些各个独立的运营板块统合起来构成了运营工作的全部内容，看起来分散，实际在这些破碎板块中隐藏着一些非常系统的工作，而这种框架性的板块就是运营需要掌握的核心技能。所谓的天赋是哪些东西呢？说出来其实有点虚，敏锐的洞察力、清晰的逻辑、运营推广能力以及非常重要的“学习力”。洞察敏锐，决定着你对市场以及对手的判断是否精准，能不能适时出手；逻辑清晰，决定了你策划方案时是否能主次分明、条理清晰，找准核心；运营推广能力，决定了你是否能把东西卖出去、卖得好；学习力，也就是从不松懈，保持学习的心态，不断提升自己。把这几点虚的天赋化为实际行动，就是优秀运营的4个板块：发现产品机会、数据分析、运营推广、持续学习。下面就来逐一分析这几点核心技能：一，发现产品机会众所周知，一个店铺能否做成功，70%取决于产品的好坏。因此对于优秀的电商运营来说，要能够敏锐地发现什么产品好卖。小二的原话翻译一下淘宝已经不再是大众产品为王的时代，从消费者层次来说，消费升级，个性化需求凸显。从平台流量来说，更倾向于高质量差异化产品。平台变化就带来机会，必须学会做市场分析，学会打造自己产品的差异化，必须学把产品卖贵。卖便宜谁都会，卖贵才是本事。那么现在淘宝更多是在冷门和细分的市场进行寻找。为什么？首先，冷门市场竞争少，只被一部分消费者所需求，而这部分需求因为没有被普及，所以定价也就没有标准，现在更多的消费者并非追求的价廉，而是追求一种需求性，只要满足需求，价格高一些也没关系。然后就是细分市场，细分市场也就是抓住小部分买家的需求，跟冷门也差不多的道理。电商的变化之快，消费者变得越来越挑剔，需求也变得越来越细分。举个大一点的例子，比如我们平时用的手机，手机是个同质化蛮严重的产品，尤其是安卓手机。回顾国产智能手机市场的每一次高速增长，都与一个细分品类的诞生密切相关。音乐手机、拍照手机、安全手机等细分品类出现，甚至一个功能点的创新，比如快充（充电五分钟通话两小时）曾助推众多国产手机厂商走向增长高峰。二，数据分析运营日常重点关注三个方面的数据：行业数据、同行数据、自己数据。我分开具体来说：1、行业数据即对你产品所在的整个大环境进行分析。分析包括市场容易多大、利润多少、以你的实力能挣取到多少流量。也就是判断一个产品能不能在淘宝卖。那么如何去分析呢？没有市场需求的产品，即使产品品质很好也是没有前（钱）途的。虽然目前淘系电商推广渠道多样化了，但是到目前为止绝大多数客户仍然是通过搜索关键词找到需要的产品。所以如果你产品相关的关键词在淘宝上搜索量过少，至少说明当下是不太适合在淘宝上销售。市场分析从选词入手，选词就是选择市场。2、同行数据在当下电商运营中，同行的信息应该是最有价值的。这也是很多运营必须要做的事——其实在监控和分析同行的店铺。通过对同行店铺的分析，可以找到店铺的优势和不足，很多东西也可以参考同行。3、分析自己店铺数据是店铺问题诊断的基础，当我们的店铺出现问题，比如说流量下滑、转化率下滑，这肯定是有原因的，绝大多数原因我们能够通过逻辑分析去判断出个大概，我们所有的分析和判断都必须要通过数据去进行一个验证和分析，如果不经过这一步，你只是主观上分析的话，很容易出错。三，运营推广包括什么时候应用免费的推广，什么时候应用付费的推广。流量的来源渠道有多种，目前大部分店铺主要做的流量渠道有自然搜索、付费引流（直通车、钻展等）、微信，有的店铺还会外部引流（短视频等）。自然搜索流量就是免费流量，（自然搜索主要就是做好标题优化、选择合适关键词，以及页面策划等），但是只靠自然搜索流量是远远不够的，这个时候就要借助其他的流量，比如说付费流量中的直通车流量，提高产品的展现率，从而提高转化率，进而提升店铺的流量。注意只有精准的人群才能带来精准的流量，这样才能提高转化率，使得店铺在这个市场中占据一席之地。直通车的优化非常考验运营的能力，因此这条路可以说没有止境。四，学习力不客气点说，运营这条路很苦，但付出和回报是成正比的，持续的学习能让你在这条路上越走越远，越变越优秀。几年后回头一看，当年一起入行的，可能有的转行、有的破产、有的还在研究SD。坚持下来且每年都在稳步增长的真的寥寥无几，到这种时候坚持提升的你自然成了顶级运营。广泛的学习能让你了解多元化的知识，接触到市场营销、商科的知识，才能提高视野，从而不断发现之前的思路是错误的，不会一头扎进技术里无法跳出来。}

不管你是正准备转行还是刚入职的运营小白，看完这篇文章，就会对电商运营有系统的了解，知道该怎么去学习。（文章较长，建议点赞收藏）一、在研究运营怎么学之前，应该先问需要学什么？毫不客气的说，运营远不是大家想象中上个架、发个货那么简单，高薪也不是白拿的，运营是靠实实在在的能力吃饭的。我在电商这个行业也做的蛮久的，在挑选和培养运营时，我都会要求具备足够扎实的专业技能。大概罗列了以下10点：1、懂产品策划。即同样的产品，你得比同行更懂你的客户，且能够在图片和文字上打动消费者，然后去选择你的产品。2、懂行业特征。每个行业都有其独特的特性，比如女装类目，每季都必须卖不一样的产品，作为运营要知道当季要主推哪个产品，什么时间点主推，换季业绩下滑怎么救等等。3、懂分析产品。对于供应商提供的多种产品，要分析出哪些竞争力更大，懂得集中火力主打。4、懂推广。要懂得什么时候应用免费推广，什么时候应用付费推广。5、懂数据分析。线上生意是能够通过数据从外表看到本质，你要通过淘宝提供的数据，分析你产品的上升空间，以及竞争对手及行业大流的状况。6、懂管理。如果店铺稍微大了些，还需要有点管理能力。7、懂客户沟通。运营还需要懂得如何跟客户沟通，除了日常的客服销售外，还有一些客户是需要下心思一对一聊的。8、懂点PS。不能什么图都让美工做，基本的PS技能还是要有的。另一方面，懂点ps还可以更好的与美工沟通交流。9、懂点视觉审美。线上产品更多是卖图的生意。你得结合产品的特点去找模特，拍照片，这些都是需要审美能力的。10、懂供应链。不了解供应链的运营，称不上一流的运营。需要会的很多，但不同阶段需要掌握的技能也是不一样的，还可以再细分：第一阶段 运营助理（3-6个月）工作内容：统计数据、协助店铺活动举行、店铺日常维护、产品上下架、熟悉售前售后流程需要掌握的技能：了解天猫淘宝的规则淘宝规则官网网址：https://rule.taobao.com/index.h了解免费/付费流量入口做电商，推广获取流量是必不可少的，那么流量的来源有哪些呢？主要分为两大类：站内流量和站外流量。站外我就不多说了，渠道很多比如抖音微博微信等等。站内分为两大类：免费流量、付费流量免费基本上就是自然搜索，手淘首页等等，需要做好标题优化、选择合适的关键词以及页面策划。付费就是直通车、钻展之类的，这都是基本要掌握的，流量的获取是一个多方面的，不能说只会一个方向。我和身边多位直通车高手整理归纳了一份思维导图，看完之后就呢那个明白很多细节怎么操作，分享给大家作为参考：学会初步的数据分析数据是反映店铺的直接指标，也是一个贯穿整个流程的工作，从前期市场选择、产品定位到后期推广引流、店铺出单，都是需要进行数据分析，不仅要看懂，更要明白数据背后的逻辑。这样才能更好的发现问题、解决问题、确定好优化方向。会使用ps等软件有较好的学习能力和独立思考能力这个阶段的工作内容相对而言比较繁杂，基本上都是最基础的工作，虽然简单，但是也是了解淘宝运营的必经过程，而且对于很多新手来说，没有经验只能从最简单的做起，等你有所积累，后面才能有更大的发展空间。第二阶段 运营（6-18个月）工作内容：优化店铺流量、打造单品爆款、策划店铺活动、达成目标销售额、产品主图、页面优化、广告推广投放需要掌握的技能：单品打爆技能直通车广告投放官方和第三方活动报名与策划店铺活动策划培养视觉审美店铺产品诊断等你基本了解店铺，有一定的经验之后，转成运营，可以开始独立推广产品，熟悉常见的推广渠道特点和差异，和美工配合完善产品策划，结合各大节日活动作出安排。相比于普通运营助理，需要你有更多自己的创新、想法方面的东西。第三阶段 运营总监（两年起）工作内容：制定各个阶段店铺计划，完成目标销售、把控店铺的运营节奏和方向、合理分发店铺任务、员工的绩效考核、重大活动策划的把关与监控、开发新渠道、与供应商谈判需要掌握的技能：针对店铺问题给出解决方案把控运营节奏制定各种运营计划管理能力与供应商谈判能力选款、找款能力运营总监是懂产品，有选择产品的方法论，甚至可以和企业一起研发新产品，布局产品战略。一般到这种地步，公司都会给股份，比例大概20%-30%，或者成为项目的合伙人，不仅负责运营技术，还负责团队的管理。这样等级一分，阶段性的去进行，就条理很多了，毕竟一口气吃不成一个胖子。二、了解要学什么之后，该怎么去学习呢？虽然电商这一行比较注重实践，但是真的职场中很少能遇到认真教你的前辈，所以与其寄希望于别人，不如靠自己。这里我提供两种自学途径：1）电商运营类的书籍1、《我看电商》作者：黄若推荐指数：★ ★ ★ ★ ☆推荐理由：这本书是我比较早时间看的，作者黄若本人有近30年从事及电子商务管理的经历。这本书对于所有从事互联网或电商运营的企业和个人，甚至对于对电商领域感兴趣的年轻人、创业者，都是一本不可多得的必读书。2、运营之光作者：黄有璨推荐指数：★ ★ ★ ★ ☆推荐理由：三节课创始人黄有璨的著作，豆瓣评分7.9，业内非常高的评分，推荐电商从业者读一下。3、《从零开始做运营》作者：张亮推荐指数：★ ★ ★ ★ ☆推荐理由：此书为电商运营新手提供有关全面而科学的运营知识与案例，也为犹豫入电商行业大门的年轻人指明方向。4、《如何做好淘宝》作者：蒋晖推荐指数：★ ★ ★ ★ ★推荐理由：书中详细解说了中小卖家如何定位自己？是在热门行业的夹缝中瑟瑟发抖？还是在冷门行业中笑傲江湖。经营正确的流程是什么？是上架前的准备还是上架后的运营，哪个才是关键？针对店铺中会遇到的各种“疑难杂症”而做的解题方案。2）电商运营类的学习网站1、网易云课堂 - 我的职业课堂推荐理由：课程类型丰富。有方法论类型也有具体技能点的课程、有免费的也有付费等。满足不同人群学习需求。2、淘宝大学推荐理由：通过在线学习和线下课程等方式提供理论知识和实操培训，是一个多元化，多方位的电商学习平台，具有新手成长、电商基础，电商进阶，跨境电商，进阶特训，职业教育等板块3、猫课 跟TOP卖家学电商推荐理由：业界知名度高。课程重技能，也有理论课程和课后作业，能学到很多运营玩法。更重要的是有一对一老师指导，可以帮助小白建立系统化的新媒体营销知识体系。最后说一下，如果是从基层的运营做起，一定要做好吃苦的准备，前期会很累很忙，但忙只是暂时的。尤其在这个行业呆的久了之后你就会发现，运营其实也是一个很程序化的工作，特别是在一个很成熟的电商公司。只要你有决心，多动脑多总结，能吃苦，做运营的薪资待遇都不会太差，一个熟手运营的工资收入约一万起，并且能力越强，工资越高。我自己电商创业的前五年也都在运营一线，打造过十多个爆款，也做出过年销千万的成绩，我把自己运营店铺的很多经验和心得录制成了这组学习视频，涵盖了【获取流量】【店铺运营】等多种增长业绩的玩法，对于想要提升自己运营实力的小伙伴会很有帮助：}

人人都是产品经理
2020-11-10 12:01
编辑导读：人们的生活已经离不开电商，很多企业都在朝着电商变现的方向发展，因此市场也非常渴望电商运营的人才。但是，想要做好电商运营，首先得了解这个职业是做什么的，需要掌握什么技能，否则“两眼一摸瞎”，每天疲于奔命还什么都做不好。本文作者分享他认为电商运营必须要掌握的基本功，与你分享。
一个电商小白想入门电商运营，首先得问问自己对这份工作了解多少，能付出多大的兴趣和热爱去对待这份工作，否则你每天工作都感觉好累好累啊，每天一工作就想死，为难的只是你自己。
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电商运营非常繁琐，非常系统，有可能你学了很久，都只是学了个皮毛。而且电商运营是一个需要不断积累和实操的一个职业，可能你熬不过一两个月就想着要辞职了。什么操作流程、操作技巧，各种辅助软件，各种数据分析，你如果脑子容量不够，大概一个知识点就要消化好几天。
我们先了解一下运营的核心是什么：运营就是（资金链+产品+供应链+推广+服务+团队）的一个大融合。运营就是要把所有的环节都理顺、做整体“调控”，为店铺业绩负责。
其实，你说运营为什么这么难做，难就难在技术方面的事情，只要你刻苦钻研、多学多看多练就能基本掌握，但是运营思路上，真的还需要你心思灵活、逻辑性强、对数据敏感，且具有一定的天赋。
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我也看过有人把运营比作“排兵布阵”的，把推广专员比作“带兵攻城”的，确实到了运营这个阶段，你需要有自己系统性的运营思路，学会“穿针引线”、善于分析和沟通，让店铺运营的各个环节合理运行。
而且电商运营要学习的东西比较杂，也没有什么先学、后学之分，是“该学的”都要学，因为生活往往不会像你想象地那样“按部就班”。
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电商运营必须要做到的基本功：
一定要熟悉电商平台的环境和规则：不管是哪个电商平台，淘宝、天猫、京东、拼多多………都有其基本规则规范，还有一些不能触碰的底线，不管你学了再多的运营技巧、运营策略，我们也必须熟悉平台规则，不然你迟早会被game over了。而且平台规则是随时有可能改变的，运营也要随机应变，及时调整店铺规划，避免不必要的风险，又或者懂得抓住一个新规则出现带来的机遇，让店铺更上一层楼。
一定要充分熟悉产品如果你连自己运营的产品都不熟悉，又谈什么运营呢，这就跟舵手不熟悉舵盘和航海方向一样的道理。要根据各类产品的特性、功能、优势等等做出相应的规划、包装，要根据产品投入市场后的数据做出调整……如果你自己都对产品不熟悉，那意味着你一开始定下的发展方向就是错的，这样的话，不仅不会产生令人满意/惊艳的运营效果，甚至可能会导致很多不必要的人力、物力、财力上的损失。
一定要熟悉各种运营操作比如怎么上下架，怎么优化标题，怎么选取关键词，怎么设计主图、详情页等等。可以去淘宝大学、腾讯课程或者其他网站上找一些实操视频，自己尝试着操作。不会操作是硬伤，毕竟你在工作中的学习时间有限，只能额外补习。光看不操作是不行的，光操作不思考也是不行的，必须灵活应对各种变故。
一定要熟悉各种引流推广渠道：流量是店铺运营的重中之重，运营必须熟悉各种引流推广渠道，知道店铺/产品适合什么样的推广渠道，哪种推广渠道能带来健康的、更有价值的流量。同时还要注意这种推广渠道的“性价比”，毕竟你是在花老板的钱。我们只有对各种推广渠道的特性和展现原理了解地越清楚，我们才能更好地做出店铺推广方案/计划，做好“战略布局”，把控好“舵盘”，我们的店铺/产品才能更快发展起来。当然熟悉只是避免方向上的错误，少踩几个坑，更重要的还是各个推广渠道的操作技巧，是需要我们在前期、目前、后期不断了解、掌握、优化的。
一定要熟悉各种运营工具：比如，做淘宝，生意参谋怎么看，直通车怎么操作、建立计划，单品宝、优惠券这些怎么设置。“工欲善其事必先利其器”，运营可以通过各种工具辅助自己的工作，做到事半功倍。一定要学会看数据看数据，各种各样的数据，店铺访客数、各流量变化、店铺的成交金额、支付转化率、店铺层级、行业大盘、流量流失情况等等。我们要看的是店铺数据变化是否在正常范围之内，如果出现异常，我们肯定要及时调整，这也需要你具备“复盘”这个习惯。
运营常常强调数据入表，也就是要学会在数据变化之中感受市场背后的规律、感受一个产品究竟是怎么样的发展趋势，一个成功的爆款又是怎么样打造的。一个优秀的运营肯定会不定时查看竞店数据，比如竞店最近在推什么产品，用了哪些推广手段，直通车、钻展、淘客、超级推荐、直播带货等等，主推款的成交关键词是什么这些都需要了解，一方面是避免自己店铺过多的流量流失，及时作出调整；另一方面我们也可以通过别人的运营手段学习到不一样的东西。
不断累积实操经验一个合格的运营必须具备非常丰富的实操经验，有完整参与到某个产品打造、发展的每一个环节的成功或失败的经验。
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市场是动态变化的，今天一个模样，后天一个模样，而店铺运营往往也不会是“一层不变”的，运营丰富的经验可以帮助店铺在各种各样的市场环境“逢凶化吉”、“反败为胜”，同时也能避免很多不必要的损失。
运营这个行业忌讳“纸上谈兵”，也不是你开了个店卖出了几单，你看了几篇甚至上百篇所谓的“大神干货文章”就能说你学会运营了。运营是没有那么多条条框框的，不是非得走直线，也不是非得走曲线，越是经验丰富的运营的操作手法，越是难以琢磨滴，越难被我等凡夫俗子所参透滴。
如果有机会，你也可以尝试到不同的岗位，客服、美工等等去打磨自己。我一直觉得每个人对自己的职业都应该保持敬畏之心，以学习的心态一直研究它。
电商运营是一门高深的学问，我所知的不过是皮毛，我所写的也是皮毛。
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