CRM策略让你更懂客户当你刚开始做生意时，你可能会设法让所有客户都保持在首位，但是你没有那么多精力和时间记住所有客户，所以手动记录客户信息是你记住客户的最佳方式。然而，随着客户群的增长，客户关系管理（CRM）系统对于跟踪关键数据至关重要。所有，如果没有正确的客户关系管理策略，即使是最好的系统也无法支持业务的发展。在这篇文章中，我们将从CRM和CRM策略的概念开始介绍，然后会提供一些案例进行分析讲解以下将介绍CRM的策略：一、什么是CRM CRM是一种可定制的技术，允许您跟踪客户与您企业关联所有沟通记录CRM包括客户信息、他们的购买偏好以及您与他们进行的每一次通话记录等详细信息。您可以根据自己的喜好定制您需要的信息，并在CRM系统中保留这些信息。您应该收集尽可能多的信息，以帮助您为客户服务并更有效地转换潜在客户。客户关系管理只是......管理与客户的关系。一旦您纳入CRM，您将在业务中看到各种好处。这些包括以下内容。 1.了解客户CRM可以存储客户或潜在客户与您公司的所有数字互动信息。可以看到他们阅读的博客、打开的电子邮件以及他们逗留的网站页面。它允许消息传递和系统需求化定制。客户会收到有关他们实际需要的产品的信息，而不会担心他们不需要的产品。 2.提高客户成功率您的销售人员花在行政任务上的每时每刻都远离潜在客户。通过通话和活动报告等自动化任务，您的销售人员可以花更多时间做他们最擅长的事情。此外，他们可以设置何时需要跟进潜在客户的通知。他们还可以查看带有他们在互动期间收集的个人信息的笔记，以便他们可以在下一次联系客户时提前做好准备。 3.增加团队合作也许你的销售人员不能独自工作。也许您有一个销售开发代表（SDR），但是他需要花很多时间去寻找和合格的线索，然后再将线索传递给客户主管（AE）。该工具改善了沟通，而且可以提高工作效率和审批效率。当你有销售人员休假，并且团队成员需要跟进销售线索时，可以为你提供帮助。4.数据分析需要知道你的销售人员怎么样吗？您将收到有关其转换率、平均交易规模、关闭时间等数据。随着您成长并接受更多潜在客户和客户，CRM可以统计你的所有客户以及潜在客户。但前提是你得正确的使用它。 二、什么是CRM策略CRM策略（TheCRMStrategy）也称做客户资源管理(CustomerAssetManagement)或客户交互管理(CustomerInteractionManagement)。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。如果你没有正确（或根本没有）使用它。没有策略，世界上就没有工具适合你需要做的工作。我们都知道客户是您业务的生命线。与他们建立关系并培养这些关系是通往成功的最快途径。理想情况下，您应该在购买CRM软件之前制定此策略。这将帮助您挑选到最适合您业务发展的工具。如果没有策略，您的员工可能会被所有可能的功能淹没，并且根本无法更好的使用您的新工具。 三、如何制定客户关系管理策略CRM策略与您的公司和您的需求有关。该策略（就像工具本身一样）不是一个放之四海而皆准的解决方案。这就是为什么花时间制定CRM策略如此重要。在开始之前，您需要确定三件事：1.你希望实现什么？你为公司设定了什么目标？你想从你的CRM中得到什么？2.谁是您的客户？你的理想客户是什么样子的，你如何联系到他们？3.他们的买家需求是什么样子的？在这个时代，客户可以通过多种方式与您的公司互动。根据您正在合作的客户类型，您可能会有很多不同需求的买家。 四、创建客户关系管理策略的6个步骤当您完成了这项工作，并能更好地了解您的公司、客户以及您的需求。你就可以开始准备制定你的战略了。虽然每个品牌和企业的具体需求各不相同，但以下六个步骤可以让您的CRM策略步入正轨。1.加入你的员工如果员工不参与这一变化，即使是最好的客户关系管理解决方案也无法发挥其功能。帮助您的员工了解他们使用CRM的原因，以及能给他们和客户带来的好处。如果他们掌握这个工具可以让他们的工作变得容易很多，而且还能给他们带来更多成功的机会时，他们就会渴望使用它。最好的选择？从试运行开始。引入新工具，让员工探索它是如何工作的，它提供了什么，以及它将如何改变当前的流程。最后一点是最关键的——熟悉流程后再确定使用哪些工具以及如何正确使用它。可以给员工一些时间来了解新的解决方案。听取他们的反馈意见，了解该系统在哪里比较擅长，以及如何使其变得更好。2.提供适当的培训接下来是培训。无论您实现哪种类型的CRM，这都很重要——即使是简单、易于使用的解决方案也可能自然地与现有流程集成。为员工提供充分利用新客户关系管理所需的知识是长期战略的关键部分。3. 建立你的品牌声音CRM平台可用于与客户沟通。您可以从潜在客户旅程的开始到客户的生命周期自定义电子邮件和其他内容。这就是为什么尽早决定你的语气和沟通风格如此重要。你是随意的还是正式的？幽默还是直系的？一开始就确定这一点，并确保每位员工都了解预期。4.识别您的KPI您需要明确定义您的关键绩效指标（KPI），然后将其清楚地传达给您的团队。确保每个人都知道正在跟踪的内容，以及它将如何纳入他们的绩效评估。例如，您的优先事项可能是在特定时间内生成新的客户线索。来自CRM工具的数据可以深入了解目前有多少销售线索团队。然后，经理每个月都可以重新评估这些数据，以确定总体趋势。如果销售线索数量增加，销售勘探流程正在发挥作用。如果数字呈下降趋势，可能需要更改。5.决定谁在做什么对于任何团队，必须明确分配责任，这样就不会有人认为其他人在处理这些事情。弄清楚谁将拥有CRM系统中的各个角色，然后将其清楚地传达给相关人员。在实践中，这可能意味着为您的IT团队成员分配维护和管理网络中CRM工具的责任，并在这些人离开公司时指定备份支持。您还可以为特定员工分配不同的角色，例如数据输入或分析，以确保工作不会重复。6.进行定期审查您的CRM策略不是静态的。相反，随着销售量的增长和客户期望的变化，它需要随着时间的推移而改变。通过设置定期审查时间表（通常每4-6个月一次），您可以评估当前策略的执行情况以及是否需要更改。 五、有效的CRM策略请记住，没有适用于每个企业的CRM策略。然而，有一些成功的客户关系管理策略示例，您可以从中学习并从中获得灵感。做一些挖掘，你可能会在类似行业找到一家公司，但也许你可以效仿不同的市场。或者，您可能会发现一个完全不同的业务，其策略可以根据您的需求量身定制。他们的CRM连接平台，以简化沟通并提供更好的客户服务为主。为什么这有效：通过CRM连接多个接触点提供了一种获得客户信息最有效的方法总。客户不需要一遍又一遍地向代理商解释他们的问题。因此您可以减少等待客户的时间可以更好的服务客户。从策略上来看CRM工具提供了一种从手动记录转向全面客户数字化统一管理的方法，让我们更容易找到让客户满意的信息。 但是想要充分利用这些工具需要一个正确的客户关系管理策略。简单地实施CRM可能会带来初始的好处，但是如果CRM没有得到正确的策略的支持，它的这些好处会随着时间的推移逐渐减少。 其实，这个过程并不复杂。首先，新员工入职，然后为他们提供适当的培训。接下来，建立您的品牌声音并选择您的KPI。最后，分配任务责任，并定期审查您的CRM策略，以确保它符合客户的期望}

你是否发现很难赢得客户？试着把你的CRM系统作为一个营销工具。以下是CRM营销活动指南，以及它们如何能使你的企业受益。营销活动与CRM的搭配现代营销人员知道，如果不使用技术，他们就无法开展有效的营销活动。一个CRM系统是多功能的，可以存储客户数据和联系信息。它为入站和出站活动提供了好处，针对在渠道中不同阶段的客户。这是因为CRM的许多功能，如工作流程、自定义字段和验证规则，都可以应用于营销活动。你也可以将CRM用于几乎所有的营销策略，包括电子邮件营销、社交媒体营销、潜客生成，甚至事件营销。营销人员还可以使用CRM来衡量不同的营销指标，包括预期收入、投资回报率，以及个别项目的开始和结束日期。如前所述，CRM收集了有价值的客户信息。这些信息对每一个营销活动都至关重要。收集这些数据的结果是改善目标定位，从而实现潜客转化，包括新客户和现有客户。哪些数据对营销活动是有用的？别担心，这不是超级敏感的客户信息。客户的需求、他们喜欢的产品、过去的互动，甚至你的失败，都是有用的数据的例子。CRM如何使你的营销活动受益？CRM为营销活动提供了许多好处。越来越多的CRM变得越来越先进，从而形成了一种技术娴熟且更有效的方式来收集客户信息。备受市场青睐的CRM系统可以帮助你管理客户数据、实施销售流程、进行相关营销和预测、管理售后和财务。CRM还有助提升客户体验，你可以开启双向沟通，获得宝贵的客户反馈。为合格的潜在客户提供更多的推荐也变得更加容易，你可以更好地了解客户需求。以下是CRM改善你的营销工作的四种具体方式。1.市场细分市场细分是将你的目标市场划分为较小的和确定的类别的过程。这些类别可以包括兴趣、人口统计、地点和需求。CRM使这个过程变得简单。这些信息大部分都储存在系统中，储存的数据越多，营销人员的机会就越多。例如，个性化是一个关键的营销趋势。你将能够对与你的客户和他们的行为有关的信息进行个性化处理，使他们留在销售漏斗中。CRM也可以预测客户的行为趋势。你不仅能够更好地定位你的受众，而且可以预测他们的行为，确保你的营销费用得到很好的使用。2.有针对性的定位CRM拥有大量的客户数据，但它使重点定位变得容易，还可以组织你的数据。营销人员可以有针对性地使用受众的关键信息。此外，系统还能识别有利可图的线索。这是因为CRM跟踪客户在其网站和其他营销材料上的行为，识别可能的偏好。这不仅改善了潜在客户的识别，甚至可以改善整个销售过程。3.可以查看你的结果如果不研究结果，就不会知道你的营销战术是否奏效。你可以用CRM来做这件事。CRM消除了你策略中的所有猜测。系统提供唯一的、实时的市场营销活动信息视图，帮助你清晰地了解每个市场营销活动的进展及结果。所有信息都是实时汇总的，精准实时的信息能使你更快速更准确地识别和捕捉有效的商机。在未来的活动中，你将获得出色的潜在客户转化率，同时降低营销成本。4.个性化战术如前所述，营销个性化是一个重要的推动力。你可以将你的营销信息个性化。这延伸到了新的潜在客户和现有客户。个性化也是留住客户的关键。你可以向他们发送反映他们过去购买习惯的营销材料，甚至知道关键信息，如他们的生日。即使你想吸引新客户，基本信息如兴趣和需求也能更好地抓住客户的注意力。你可以利用这些数据来创造更好的营销内容，将线索转化为客户。CRM提供强大易用的工具帮助用户创建吸引客户的营销内容。你可通过内置的测试与发送机制，选择合适的内容分批次按预设时间发送给目标潜在客户。由于你的营销工作已经为线索预热，它将改善销售过程。销售人员将能够更好地传达信息，提出建议，并为每个客户塑造对话。选择最适合营销的CRM现在你知道如何创建最佳 CRM 营销活动，是时候选择符合你营销目标的 CRM 系统了。8Manage能提供不同的CRM 解决方案，无论你是需要自动化你的策略、个性化你的营销计划，还是优化你的跨渠道营销活动，都能满足需求。}