*本文来自微信“荟网服务号”，为荟网原创内容*，如需转载请通过知乎消息联系荟网如果你在亚马逊、沃尔玛、独立站、Facebook、Instagram、TikTok推广有任何问题，或需要了解跨境电商等更多平台运营方法，可以通过知乎消息与荟网联系版权声明：本文章由“荟网服务号”原创，并授权提供上周亚马逊2022美国卖家峰会在西雅图会展中心举行，来自全美近1万名卖家和品牌商参加了这次大会。荟网也参加了这次大会，并作为中国卖家代表接受了亚马逊的视频采访。在2天的大会中，我们通过荟网抖音与大家实时分享了，亚马逊推出的全新服务，而这些服务也显示了整个跨境电商和美国以至于各个西方国家的零售风向标。今天的文章中我们将带着大家一起深入解读。荟网在西雅图接受亚马逊采访https://www.zhihu.com/video/1555093948900745216大会重点#1: 美国本土卖家销量稳步增长可能是因为这是美国卖家峰会，所以亚马逊卖家关系副总裁达密仕特别侧重分享了美国卖家在亚马逊的表现数据。但是这些数据从荟网和中国卖家的角度来看，似乎和美国本土以外的卖家表现有着较为明显的对照：亚马逊中美“卖家规模”比较1.
美国本土卖家品牌数量稳增10万，如果按照平均1个店铺1个品牌来看，这个数字似乎也代表了美国卖家去年的新增数量2.
年销售额增长大于25%，而从普遍中国卖家的表现和感受来看，似乎从去年6月份开始，销售额在下降3.
至少7万美国卖家年销售额超过10万美元，这个数字也似乎能够代表美国卖家整体的体量还不大，因为每年10万美元的销售额说明每个月许多卖家的销售额还不到1万美金，这个数字远远低于中国卖家和大部分荟网荟员的表现4.
亚马逊美国卖家创造了150万个岗位，这个数字应该也远低于中国卖家的从业数量，因为保守估计，在中国涉及亚马逊相关的工作岗位从业人数至少在500万以上从以上几个方面可以大致看到美国卖家和中国卖家的差距。但是，Marketpulse的全美卖家排名却很有意思，亚马逊中美“头部卖家数量”比较Anker被算作美国卖家，全美销量排名#7。而美国站销量前20名的卖家中没有一个中国卖家，进入销量前50名的中国卖家仅为3家，他们是：#21 Ailun-US：3C手机配件、手机贴膜、手机支架等，Listing数量528#27 uxCell：家装、工具、时尚、其它类目，Lisitng数量10万以上#35 LiCB：普通电池，Listing数量40除以上中国卖家外，美国站前50名卖家中的47位全部是美国本土公司，这里我们只用前5名给大家做一下分析：#1 Pattern-iService：保健品，Listing数量1万以上#2 Zappos：服装鞋帽，Listing数量9万以上#3 Asurion：产品保险#4 Phamapacks：药妆产品，Listing数量3万以上#5 Carlyle：保健品，Listing数量741亚马逊中美卖家“运营模式”比较以上数据比较有意思，因为从它们可以看出中国和美国卖家或者中国和美国公司运营的区别：1.
运营模式：美国公司基本都是帮助品牌商代运营为主，中国公司以贴牌卖自己的产品为主2.
商品数量：美国公司多以铺货为主，中国公司以精品为主3.
商品定价：美国公司基本不以低价销售，而中国公司多以低价竞争为主亚马逊美国卖家规模不断扩大https://www.zhihu.com/video/1555094217525018624大会重点 #2: “本土公司”将获得更多流量扶持1. 小微企业特别徽标对美国本土卖家的帮扶是这次大会的另一个重点，马逊卖家关系副总裁达密仕在第一天会议分享时说到美国本土卖家将获得“小微企业标记”（Small Business），而根据荟网的了解这个标记仅针对美国本土公司，有了这个标记消费者可以一眼看出哪些产品是本土卖家销售，这将非常有效的提升产品的转化率，避免价格竞争。而这个标记在7月份Prime Day大促日也发挥了巨大的作用。2. 黑人企业特别徽标除了“小微企业标记”，亚马逊还推出了“黑人企业标记”（Black Business），无论我们在中国怎么看世界，但是西方国家的民族融合已经成为主流。美国科技行业CEO大部分已经是印度裔，而这次亚马逊大会上台的各个亚马逊高层几乎大部分也是印度裔。与此同时，无论是大法官、州政府、警察、还是商人，黑人的影响力已经在美国甚至西方国家越来越大。亚马逊推出的“黑人企业标记”也将更多让买家根据族裔的偏好进行购买。而这次卖家大会上分享的亚马逊成功卖家中有几户一半都是黑人企业。3. 美国卖家圈壮大另外，从美国亚马逊卖家社区（Seller Community）负责人凯特的发言中我们可以看收到，亚马逊正在积极的培养和发展亚马逊在美国的卖家圈。根据荟网的了解，现在美国卖家已经开始自发的在各个地区进行定期讨论会和分享。与中国卖家分享不同的是，美国卖家的本土资源优势非常明显，他们在分享的过程往往可以更多交流社交媒体和线下零售的许多经验。而在亚马逊的官方引导下，相信美国卖家的数量和卖家圈的规模将迅速扩大。大会重点 #3: 线上线下结合正在快速形成荟网认为这次大会中的一个较大亮点应该是亚马逊的“线下线上零售整合功能”。这里的重点是：亚马逊将为欧美线下商超提供销售和配送服务1.
所有线下店包括超市可以把商品直接发布到亚马逊2.
亚马逊提供“本地企业”的标记3.
亚马逊帮助线下实体店进行配送，或者路边提货服务 考虑到线下店和线下零售在美国和欧洲的比率（比亚马逊现有销售额大4-5倍），这项服务将让亚马逊的SKU数量暴增，而且将直接冲击沃尔玛。而我们需要关注的，是如果该项目如果可以成功，很有可能亚马逊将引导中国卖家的商品进入线下店，同时布局线上线下销售网络。亚马逊为实体店提供解决方案https://www.zhihu.com/video/1555094533783859200大会重点#4 亚马逊广告困局，内容营销更重要站内广告一直是中国卖家特别关注的运营点，但是正如我们在过去几周分享的，亚马逊美国卖家开始越来越排斥亚马逊站内广告，其原因就是在于站内广告成本太高，而且越来越难以承受。亚马逊似乎非常清楚卖家的顾虑，因此在这次大会上，亚马逊的卖家关心、全球店铺、品牌注册、FBA等各个部门纷纷宣布新功能，并在展会上搭出站台与卖家直接交流的同时，亚马逊最盈利的广告部门，没有进行任何分享，也没有展位。荟网与美国几个非常大的卖家进行了深入的交流，在他们看来，亚马逊站内广告只能有2个目的，那就是：要么提升销量（让ACoS暴增）、要么降低ACoS（销量下滑），但是这两个目的不能同时生效。而在3场亚马逊主分享和若干分会场的分享中，亚马逊重点说明了几个趋势：视频内容营销成为转化率关键1. 视频推广势不可挡2. 亚马逊直播将越来越重要3. 铂金版A+将是卖家进一步提升转化率的关键4. 海外生活方式的视频和图片（不是P图）是高转化率的保障5. 品牌旗舰店、帖子、海外真实使用场景视频图片、亚马逊直播的配合使用将使卖家有效减少对站内广告的依赖。为了帮助卖家打造更优质的内容，亚马逊推出了红人平台和品牌内容打造服务商，但是红人平台暂不对卖家开放，而品牌内容打造商的价格现在非常高。荟网为荟员提供海外素材https://www.zhihu.com/video/1555094850818756608大会重点#5 FBA入仓放松，多渠道配送成重点相信大家这次期待的是亚马逊会放松对FBA入仓的限制。在这个问题上，亚马逊并没有给所有卖家一个惊喜，但是也没有让大家失望。亚马逊FBA副总裁毕尤史分享了几个重点：1.
卖家现在可以开始在卖家中心主动申请升仓2.
虽然亚马逊注名主动升仓可能会产生费用，但是大部分情况下并没有产生额外费用3.
全新功能STA（Send to Amazon）不再需要卖家花费更多时间打包，入仓和打包工作将由亚马逊完成，而且上架时间比卖家自己发货更快4.
全新AWD（Amazon Warehousing & Distribution）将可以让FBA的货物在“白牌”（无亚马逊标记）的情况下为更多平台的订单完成配送，而在AWD的项目下没有任何入仓限制5.
亚马逊全新收购的物流公司xxxx，可以让卖家直接拿到最低美国本土配送费用，并可以快速把产品发往ETSY、eBay、Shopify等平台而亚马逊卖家中心FBA版面也推出了4大全新功能：1.
库存表现2.
针对于优秀表现ASIN的入仓邀请3.
按照库存市场判断库存预警4.
实时获得亚马逊未上架产品的入库状态荟网也与亚马逊FBA部门的相关人员进行了较为深入的交流，我们了解到亚马逊应该不会完全取消IPI指标，但是对于入仓限制会从不同程度放宽，同时开始让亚马逊FBA仓库成为更多平台的配送渠道。这样做的原因是在于，亚马逊引入IPI指标之前，有大量的冗余库存，造成亚马逊不得不花更多投入搭建FBA仓库。而亚马逊现在所有围绕FBA的问题，不是在于限制入仓，而是在于提升库存周转率。亚马逊卖家可主动申请升仓https://www.zhihu.com/video/1555095094620803072大会重点 #6 快速支付，避免封号功能上线针对于亚马逊支付处理期较长的问题，亚马逊卖家社区负责人Katie在大会宣布，针对于美国本土银行收款的账户，亚马逊将推出24小时内快速到账功能。而该功能针对于其它地区也即将开始上线。关于 卖家对亚马逊卖家支持部门人员不能解决问题的反馈，亚马逊卖家支持部门负责人David在大会宣布，亚马逊将从现在开始提供Case升级处理功能，如果卖家需要与实际人员进行电话沟通，也可以直接打电话给亚马逊。相关功能在每个卖家后台都已上架。同时，针对于封号的问题，其实不仅困扰中国卖家，也会困扰美国卖家。在这次大会上亚马逊合规部门负责人宣布账户健康宝功能上线（Account Health Assurance）。凡是账户绩效是绿色，同时留下卖家紧急联系电话的账户，亚马逊将不会在无预警的情况下对账户进行审核，而是会首先通过邮件和电话与卖家进行充分沟通。亚马逊推出防止突然封号功能https://www.zhihu.com/video/1555095418094252032大会重点 亚马逊推新计划助力新品推广针对于销量提升的问题，亚马逊最新上线了全新的品牌分析工具，现在卖家中心能够从更多维度，针对于品牌、旗舰店店铺、ASIN、价格、库存、促销提供全面的数据和推广建议。而亚马逊即将给卖家开放的另一项功能是亚马逊的Alexa语音功能中统计的客户搜索关键词也将首次为卖家开放。针对于复购，亚马逊近期将在卖家中心品牌面板上线转门针对于客户复购的全新功能，在这里大家可以更加深入了解到客户行为和客户需求。而客户复购的重点在于旗舰店，这包括：更多功能集中在品牌旗舰店1.
关注旗舰店的客户数量非常重要2.
旗舰店发帖非常重要，而帖子需要时海外实际生活场景3.
关注后客户在手机端将可以第一时间看到旗舰店的帖子和折扣券4.
帖子也将通过手机端在竞争对手的展位上展示你的商品5.
与此同时，亚马逊即将推出类似于MailChimp的营销邮件模版功能，让大家可以直接把邮件发给关注店铺的买家特别关注拉美市场而在全球市场的成长速度上，亚马逊建议卖家更多关注拉美。亚马逊官方“推新计划”助力新品起步在美国站的运营，亚马逊宣布特别能够感受到卖家推广新品的困难，因此特别建议卖家在新品上架时通过亚马逊官方的新品助推计划（Amazon Launchpad），该计划的细节是：1.
该计划仅针对年销售额75万美金（525万人民币）的中小卖家和新卖家账户2.
更专注于新品推广（5个评价以上，评星在3.5星以上，FBA发货）3.
无需查看历史A+表现，直接获得铂金版A+功能4.
获得竞争不激烈的Launchpad类目排名，再加Launchpad下和其它普通精准类目排名，多重流量同时引入Listing5.
更多免费站内活动邀请6.
亚马逊站首页和关键词搜索页面免费推荐荟网将帮助卖家进驻亚马逊推新计https://www.zhihu.com/video/1555096058807713792大会重点 #7 卖家必争之地 Buy with Prime这次峰会体现的真正亮点就是“独立站的发展将势不可挡”，正因为这个原因，亚马逊重点推出了 “Buy with Prime”（独立站结算与发货）功能。并在第一天的大会上由Buy with Prime部门负责人xxx进行了专题分享。其主要内容是：1.
Buy with Prime将可以轻松安装在任何一个独立站系统2.
Buy with Prime将通过Amazon Pay功能收款3.
Buy with Prime可以与亚马逊FBA以及AWD系统对接，并在独立站接到订单后立即自动发货4.
Buy with Prime 可以由让社交平台直接精准定位亚马逊的Prime客户进行推广5.
Buy with Prime可以永久保留亚马逊客户的所有数据6.
更重要的，是独立站有了Buy with Prime功能后，将可以直接在亚马逊平台做广告！这次大会的最后一场活动就是由亚马逊邀请Buy with Prime的几个美国独立站卖家（社交美妆、亚马逊工具、纯独立站卖家）现场分享他们使用体验。他们的总结就是：1.
Buy with Prime安装非常方便2.
转化率比其它付款方式提升至少30%（注意他们的独立站已经有很大销量了）3.
Buy with Prime 带动其它付款方式商品销量增长30%荟网帮助卖家免费获得BWPhttps://www.zhihu.com/video/1555096335430365184一句话而言，Buy with Prime可以让大家的亚马逊店铺和独立站无缝结合，让FBA的库存周转率大幅提升，更可以提升独立站转化率快速提升！使用Buy with Prime的独立站前台效果大会总结 荟网将帮助荟员抢夺先机总提而言，亚马逊的这次卖家大会的确解决了卖家的许多痛点，快速总结以上信息：亚马逊2022卖家峰会要点总结1.
亚马逊将更多对本土卖家给予扶持，大家是否可以像Anker一样考虑用美国公司运作？2.
线上线下的零售结合将离我们越来越近3.
亚马逊广告成本的快速增加正在让每个卖家和亚马逊足够引起警示4.
海外生活和具体使用为主题的图片、视频结合亚马逊主图、视频栏、常见问题、旗舰店、帖子、红人、直播等功能将发挥巨大的作用5.
大家已经可以开始自主申请FBA升仓6.
亚马逊将会在账户安全，解决Case的速度方面给卖家明确保障7.
更多数据分析工具将从现在开始快速上架至卖家中心8.
复购是亚马逊和卖家专注的重点9.
新品推广需要用亚马逊推新计划Launchpad10.
卖家自建站结合Buy with Prime功能将是每个卖家的全新运营重点大会全新功能和账户申请将首先落地荟网荟员但是荟网也需要在这里提醒大家，海外生活图片、视频、亚马逊红人直播（Amazon Live）、亚马逊推新计划计划和Buy with Prime现在基本都是美国卖家的专属服务。但是通过荟网，我们将为荟网智营荟员提供：1.
海外生活图片、视频、亚马逊直播凡是把产品寄送到荟网温哥华的荟网智营荟员将免费获得（免费，如果需要模特将会产生额外费用）2.
亚马逊推新计划申请，荟网智营荟员开通（免费）3.
亚马逊Buy with Prime针对荟网智营荟员开通（免费）*本文来自微信“荟网服务号”，为荟网原创内容*，如需转载请通过知乎消息联系荟网如果你在亚马逊、沃尔玛、独立站、Facebook、Instagram、TikTok推广有任何问题，或需要了解跨境电商等更多平台运营方法，可以通过知乎消息与荟网联系版权声明：本文章由“荟网服务号”原创，并授权提供}

粉哥导读：自从生了娃，母婴店几乎成了所有妈妈们必逛的“剁手战场”，奶粉、辅食、营养品、衣服、推车......各种东西都要去母婴店逛一逛然后再带回家。事实上，去母婴店可以做的，可不止“买买买”这么简单。如果被问到去母婴店能做什么，多数人的答案可能都是买奶粉。事实上，单从“买”这一个方面来说，母婴店可以买到的东西也不只是奶粉。母婴店作为一站式购物体验馆，其商品几乎囊括了孕妈及宝宝的一切需求，从孕期必备的营养品、服装，到婴幼儿辅食、奶粉、奶瓶、婴儿床等用品，一应俱全。 那除了“剁手”，母婴店还能提供哪些服务？01送货上门据奶粉智库了解，大部分母婴店都会提供送货上门的服务。只要顾客有需求，一个电话，母婴店员就会骑着小电摩将产品送到顾客手中，这一点在2020年初疫情爆发时更是体现得淋漓尽致。疫情期间，许多母婴店纷纷表示“春节期间不打烊、不涨价，保证宝宝不断粮”，主动承担起保障宝宝奶粉供应的责任。而且，为了顾客的安全，母婴店店员纷纷送货上门，并坚持每日多次消毒。02育儿指导 想要成为一名优秀的母婴店店员，“专业”二字是非常重要的。现在的母婴店店员除了参加老板、公司、品牌方等组织的培训以外，都会通过各种渠道积极学习奶粉和育儿知识，同时还会钻研每一款产品的特点，懂得分析宝宝的体质特征，能根据宝宝的具体情况帮助宝妈挑选更合适的产品。除了帮忙挑选产品以外，现在的母婴店店员还是专业的育儿顾问，有的甚至称得上是“育儿专家”。她们对宝宝生长发育过程中的各种问题都有了解，如果宝宝出现绿便、腹泻、便秘等情况，她们都能提供相应的帮助。03宝宝“游乐园”虽然近年来电商逐渐兴起，但实体店仍然因其独特优势活了下来，而且竞争的加剧催生了各类体验式消费，母婴店也不例外。一些大型母婴店，如孩子王、爱婴室等，都专门设置了宝宝玩耍区。一方面在玩耍区内，宝宝可以钓鱼、玩沙，玩耍的同时锻炼其手眼协调能力；另一方面也让妈妈的双手得到暂时的解放。04宝宝游泳宝宝游泳是近年来从国外引入的新型宝宝护理服务，原理是让宝宝在类似妈妈子宫内的羊水中做自主运动，利用水波轻柔的“抚摸”，促进宝宝的智力发育与健康成长。现在有不少母婴店都推出了宝宝游泳的项目，也有母婴店是以游泳项目为主体。相比让宝宝在家里浴缸中游泳，母婴店的游泳项目一般都有专人负责，可以提供专业的指导，保证了宝宝游泳的安全。05小儿按摩婴幼儿胃肠道发育还不完善，消化功能较差，很容易出现消化不良、胀气等问题，那怎么办才好呢？母婴店的小儿按摩服务是一个不错的解决办法：通过按摩腹部，可以促进帮助肠道蠕动，进而达到促进消化的目的。如果宝宝胀气了，但家长们又不知道怎么按摩，那可以带宝宝去母婴店试试。06产后服务除了针对的宝宝花式服务，母婴店对产后妈妈的关心也越来越多，多家母婴店都相继推出了产后服务，包括产后身材修复、妊娠纹修复、催乳、堵奶疏通等，全方位的帮助产后妈妈解决一切可能遇到的问题。此外，一些母婴店还针对母乳喂养的妈妈设置了专门的育婴室，可以很好地保护哺乳妈妈的隐私。 随着竞争加剧，母婴店越来越注重服务和消费者体验，消费者去母婴店不仅可以买到奶粉等刚需产品，还可以享受到贴心的售前咨询、售后服务、育儿指导等，这也是线下门店区别线上渠道的主要特点之一。总之，随着消费需求不断变化，母婴行业不断转型升级，只有在深耕自己价值的同时结合时代的发展，母婴店或许才能生存得更好。母婴店作为妈妈们购买奶粉的重要渠道，奶粉智库希望每一个母婴店都能找准定位并做出升级，每一个母婴店员都能不断学习奶粉及育儿知识，为消费者提供更优质、专业和贴心的服务。今天的文章到这里就结束啦，如果您对如何选奶粉还有疑问，可以在文末给我们评论留言~}

首页>详情
发布于 2021年12月27日 21:54
投诉编号： 17356743575
投诉对象：
天鹅到家客服中心
投诉问题： 不予退款
投诉要求： 退款,道歉
涉诉金额： 3000元
投诉进度：已回复
补充投诉
12-28 15:32:34
我要求退我11个月没有服务我的费用，告诉我，退不了！同时告诉我，服务不了，不是之前跟我说的体检的问题。那就等于是，既不服务，也不退费！
补充投诉
12-28 15:31:01
没错我就是骂人了！对方没有任何道歉的意思，打来电话非常不客气。我就想问这是你们平台解决问题的态度吗？
补充投诉
12-28 15:30:10
补充投诉
12-28 11:12:47
律师您好，本人半年前与天鹅到家找阿姨，签约一年服务期，他们找到一个阿姨，也是约定好上门前先体检传染病项目：传染病八项、妇科滴虫、淋病、支原体、衣原体、幽门螺杆菌。有问题阿姨承担，没问题上户后我承担。面试后感觉不错我带去体检有幽门螺杆菌阳性，期间所有体检费一千多都是我承担的，我还给阿姨拿了药，一天都没上户，我还等了两周，结果两周后复查还是阳性。我想算了一天没上户也没挣钱，这个钱我就没按照约定让阿姨出，也就我出了。又找一个阿姨快淋是阳性、有支原体阳性，我也一天没让上户费用一千多我也没再跟阿姨去要，因为查出来这个谁都糟心。体检单子都发给中介了。这时候他们找第三个阿姨，感觉还可以，吹的特别好，有经验什么的，带去体检合格了，费用我承担。然后天鹅到家说线上只能签约55岁以下的，59岁这个阿姨需要线下签约。让我退掉线上签约的合同。于是这个阿姨上户，但由于没干过，她自己说这一行跟她想的不一样，一个月后自己不干了。因为之前花了太多体检费，我现在坚决要求阿姨先行垫付，有问题自己承担，没问题上户我承担。然后现在中介以：因为需要体检先承担阿姨不愿意，逼迫我还像以前一样就是我出，要么就说找不到阿姨。我说那算了我找其他中介了，不用你们找了，中介说：你解除合同，不退费！我说那你们继续找。中介：找不到，体检费要么你承担。
找天鹅到家线上投诉，答复是：不是跟它们签约的！
我有截图，线下签约跟我说是一样的啊！我是在天鹅到家店里签约的！后续也是天鹅到家的客服为我继续服务的！怎么就现在找谁都找不到了呢？
我现在的诉求：退费！退11个月剩余的服务费，并道歉.
补充投诉
12-28 10:55:13
您好，您的反馈已接收到了，经查询，您所反馈的合同并不是天鹅到家品牌主体签署，将会反馈专员核查处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-27 23:10:49
已分配商家 天鹅到家客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-27 23:10:49
补充投诉
12-27 22:03:38
补充投诉
12-27 22:01:08
投诉到天鹅到家平台，拖了29天，没有任何结果结束了我的投诉！真是莫名其妙
补充投诉
12-27 21:56:17
发起投诉
12-27 21:54:02
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
}