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发布于 2022年05月20日 21:42
投诉编号： 17359311510
投诉对象：
腾讯游戏
投诉问题： 客服不处理/处理不当,不予退款
投诉要求： 退款,道歉
涉诉金额： 32000元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-22 15:01:35
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。亲爱的玩家： 感谢您对腾讯游戏的支持，为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏体验，请使用微信搜索公众号【腾讯客服】（微信号：Tencent_KF），即可联系客服。感谢您一直以来对腾讯游戏的支持，祝您游戏愉快！
补充投诉
05-20 21:52:51
两次因为金额严重不符提出疑问，第三次为要求工作人员与我一对一核对所上传的消费账单，然后直接把我账号终止申请。嗯，真有你们的。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-20 21:45:03
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-20 21:45:03
发起投诉
05-20 21:42:58
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2020年学生都宅在家里，小学生每天都拿着手机上网课。我弟弟今年上六年级，自从3月24日发现他在王者荣耀充值游戏，金额达到10000元。因为家里有三个孩子，弟弟是最小的那个，爸爸妈妈就特别宠他，对他不管不问，饭来张口衣来伸手形容也不过分，他用我爸爸的手机上网课，玩游戏，瞒着我们玩游戏里充值，因为我们一直以为他是个很乖巧的孩子，从来没有怀疑过他会做出很过分的事情，从去年十二月份开始充值游戏，三月四月两个月就几乎超过了八千元，被我发现后才认识到自己的错误。现在也不知道是孩子对金钱的认识还不够成熟，还是孩子本事的思想就被宠坏了，但作为姐姐的我没有太大的权利去过问这些事情。说一下王者荣耀充值的钱吧。开始呢我确实对这不抱有太大的希望，但是一万块钱对于我们这样的家庭来说是一笔不小的金额。后来经过同学的介绍找到了腾讯客服公众号，在那里大致了解了一下基本的情况。首先你要说出你的目的是想要退款，之后问你和孩子是什么样的关系比如之后点开【点击此处】的链接，进去后需要上传一些资料，开始我有些犹豫，因为所涉及的资料有些多，我担心会不会有资料泄露之类的问题，后来发现并没有，腾讯客服相对来说是非常可靠。点击链接后问题提交后答复的周期比较长，我答复的预计周期是一周，但是一周后并没有什么消息，我就感觉有点点失望，三天之后得到回复嗯，得到这个回复后心里真的十分激动，之后的每一步都要跟着她的步骤一步步的完成，提交之后他说十五天之后会有回复，但是大概六七天腾讯客服就给我打来电话，核实一下信息，接电话时最好是由孩子的监护人回答他所提问的问题，之后又是要提交一些资料，就要耐心的等候啦这篇文章是我第一次这么正式的写，希望可以在这种情况下给你们带来一些帮助，至于网络上的一些很快的退款方式，我还是不是很推荐，因为信息会比较容易泄露。腾讯客服虽然退款的周期很长，但是很安全，毕竟是专业的渠道。这是腾讯客服，在微信公众号就可以查到啦，这是腾讯客服的联系方式，不过一般情况下都是电脑回复真心地希望这一篇写的乱七八糟的文章可以给你们带来一些帮助，有什么不懂得问题可以私信，也可以底下留言啦编辑于 2020-06-22 12:23}