欢迎关注慕思城：智能导购SOP是买家在询单发送商品卡片时，智能识别出可以搭配推荐给买家的商品A/B/C，店铺客服只需要点击“发送”，即可将搭配商品组合卡片发送给买家，帮助提高客服接待效率、买家客单价、从而提升店铺成交转化。【智能导购功能开启&指南】1、商家开启“搭配推荐”功能。需通过客户服务平台>智能SOP>导购方案，找到“搭配推荐”卡片，点击“立即开启”，开启后即刻生效。2、商家千牛版本确保是最新版本，参考千牛官网https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm【关联推荐设置指南】目前可以支持官方&添加服务商：店小蜜：https://www.yuque.com/juechen-s6f8n/alimebot_shopassistant/ec9o1f乐言(接入中，敬请期待)晓多(接入中，敬请期待)设置指南1、关联推荐功能点击开启后，需要点击“设置”选择服务方，有千牛官方或添加服务方：如店小蜜、乐言、晓多。2、选择服务官方“千牛”或“店小蜜”：点选中千牛，自定义填写通用推荐文案，此文案后续会在推荐商品右侧栏显示，最后点击左下角“保存设置”后，显示配置成功，即可使用。点击选中“店小蜜”，直接跳转到店小蜜规则配置页面，进行规则配置完成后，返回到主页面，点击左下角“保存设置”，提示配置成功后即可使用。3、选择服务商：需要在服务市场订购完成服务商第一步：点击“如何添加服务方”，进入后选择自己购买的服务商，如“晓多”“乐言”等，点击添加，即会在选择服务中出现服务商名称。第二步：点击选中自己订购的服务商名称，如“晓多”，即会跳转到服务商功能配置后台，进入服务商规则配置后台配置完成后，务必返回到关联推荐页面，点击左下角“保存设置”，提示配置成功后即可使用。注：必须选择一个服务方才能使用功能。【关联推荐客服面板展示】1、“搭配推荐”功能开启后，在对话窗顶部区域显示，第一个商品默认显示买家咨询商品，第二个商品依次开始排列可以推荐搭配的商品，客服可以点击一个商品发送，也可以点击全部商品发送。PS：点击一个商品发送可将鼠标放在单个商品页面上，即会显示“发送”，点击后单个商品卡片会发给买家。快捷键功能“F6”，可以快速。点击单个商品卡片，可以将鼠标浮动到对应商品上，会出现“发送”字样，点击即可发出单个商品给买家。2、智能导购出现时机：买家询单时主动发送商品卡片，且算法识别到是高购买意向时，搭配推荐卡片自动出现，引导店铺客服进行商品推荐给买家。【数据监控】1、通过客户服务平台>智能SOP>导购方案 搭配推荐点击详情。2、查看详情点击进入即可看到客服使用总览，店铺客服三大核心指标展示“成交TOP榜”“积极使用榜”“不积极使用榜”。成交TOP榜：本店昨日有做搭配推荐的成交金额TOP5的客服积极使用榜：本店昨日有做搭配推荐的，采纳率>30%的客服不积极使用榜：本店昨日没有做搭配推荐或推荐次数很少的的，采纳率<30%的客服3、查看详情点击进入往下拉即可看到每个客服账号的使用明细。查看率：买家维度，客服实际看到的提示数量/可做推荐的总数量。采纳率：买家维度，客服点击单个商品或发送全部商品视为采纳，采纳推荐的总数量除以客服看到推荐的总数量，为采纳率。浏览率：买家维度，有浏览客服推荐的商品的买家数除以客服采纳推荐对应的买家数，为浏览率。支付率：买家维度，浏览推荐商品且支付推荐商品的买家数量除以客服采纳推荐对应的买家数量。提示买家数：系统提示的需要客服做推荐的买家数，如果一个买家提示2次需要做推荐，只计算1次。展示买家数：即统计周期内系统提示客服做推荐时，对应的买家总数。推荐阅读：淘宝客服累不累?可以在家上班吗?淘宝客服怎么提高回复率?客服要注意什么?淘宝客服有休息吗?休息时间是怎么安排的?这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。点击加我微信【没看懂?那就加我微信直接一对一沟通交流】>更多资讯请关注幕思城。推荐阅读：淘宝小二客服电话是多少，如何联系到淘宝客服？淘宝无法登陆怎么回事？淘宝无法登陆是什么原因？淘宝店铺的空间图片链接怎么添加，具体怎么操作？}

直播带货整体链路概览一、直播前直播前都要准备好哪些事情？如何开通和使用直播带货功能？巨量星图直播任务实用避坑指南学习完直播相关功能，，才能开展下面的直播带货运营操作直播产品定价指南及高成交套餐重组如何根据自身IP进行高效选品？结合个人账号特色，沟通直播的选品方向、销售重点、库存、赠品。直播商品价格通常区别于正常售价，所以需要再三确认，同时直播产品结构也很重要，通常分为：引流、利润与品牌款3类如何策划一场成功的直播？带货主播人设打造指南主题设计：品牌日、活动主题日、节日、宠粉日直播流量来源拆解：抖音粉丝、社群、朋友圈、公众号等直播间活跃互动玩法设计：限时秒杀：刺激首次消费，也可带动直播间销售氛围限量优惠抢购：拉新粉丝，方便后续推送直播提醒超级大奖直播带货流程拆解及高成交话术设计（上）直播带货流程拆解及高成交话术设计（下）直播脚本包含两份文件，一份是直播流程图，一份是产品卖点/优惠措施/口播话术直播流程图：安排每个时间段直播的产品，避免直播铺排失衡产品卖点/优惠措施/口播话术制定：把之前与商家沟通的产品卖点+个人特点理解做结合，产出话术，包含产品营销目标、重点销售的产品、必要的产品知识、促销利益点等信息，通常做成PPT，在直播过程中作为提醒之用。直播引流预热及中场花絮视频脚本示范直播流量低？试试这几招账号昵称：直播前添加直播时间预告，如张大妈（6月2日晚8点开播）短视频预热（提前2小时发）日常短视频：时长20-30秒以内预热短视频：直播前制作预告短视频，增加直播日期、时间点避免：避免提及秒杀、折扣、福利、优惠价等营销信息数量：2-3条预热短视频评论：评论区维护直播时间、引导其他用户发起评论花絮短视频：第三视角拍摄的花絮短视频字幕：添加字幕信息，如职场白领必备等，增加用户直播间点击率数量：直播过程中发布2-5条短期：通过发花絮短视频，增加直播间流量长期：固定直播，逐步增加直播推荐流量占比直播DOU+：DOU+直播上热门使用说明投放时间：开播就投放dou+，前期增加直播间人气观众类型：投放给女性、选择合适的年龄段，确保进入直播间的是精准下单群体短视频选择：【手动选择】近1个月内播放量高的短视频进行投放，提升直播dou+投放效率期望曝光时长：结合直播时长选择时间dou+无法在直播过程中投出去，需要自查短视频是否违规直播带货设备环境搭建及设备详解背景：挑选多直播背景备用，避免某些背景曝光搭建货架背景商品在场景前方，有重点的陈列商品（在屏幕中央的醒目位置），背景增加纵深展示更多商品灯光：灯光确保均匀，不会造成过度曝光，增加移动补光灯进行灯光调节背景曝光：提前测试，确保背景不会过度曝光收音：确保话筒收音顺利网络确保网络稳定性，提前测试好，避免直播中断情况备用4G网络卡画面：建议多个角度直播，近景讲解商品，远景放置站台，增加全身角度手机：建议用iPhone8及以上手机进行直播道具：活动提示板时刻提醒吸引人的活动主页内容，尽量大、醒目，增加产品秒杀成单量设置尺码牌，直观告知用户如何选择尺码利用商品价签，形成原价&秒杀价的强烈对比，增加用户惊喜感提示音：不断提示xxx下单了xx人点击购物车去购买了1、APP更新：确保app使用最新版本2、后台设置与彩排：开播提前至少2小时进行调试、测试，确保粉丝能正常下单3、预告视频提前2小时发出4、商品上下架是否正常5、网速检查6、设备确认、场景check、话筒收音、充电宝等等二、直播中关注评论分享用户停留时长转化下单数据直播间气氛维护及粘粉互动技巧贯穿整场直播，每xx分钟进行简单循环，需要流程化、标准化设计增加主动性互动引导、话题引导、关注引导，话术需要简单循环、增加疑问句的口头禅尽量选择疑问句，冬季有没有皮肤干的问题？发红包：红包还有几分钟就发出了，还有几分钟开抢促单：一定要买，手速一定要快，慢了就抢不到循环提示话术：宝宝们，原价999的粉水，今天直播间只需要xxx元痛点-痒点-卖点-价格-售后痛点：干燥起皮的宝宝call1痒点：我以前xxx，用了这个产品之后就xxx卖点：有xx成分，可以解决xx问题价格：讲解要有过程，需要一步一步讲，例如“原价xx，今天直播间价格不需要299，不要199，只要99全国包邮”售后：xx天无理由退换亮点、卖点，反复提醒，提醒7-8次后，用户一定会记住2-3点，增加印象增加试用环节了解商品利益点，解决用户哪些痛点等改价话术：秒杀商品，改价后xx元需要与主播分工明确，比如主播讲商品，助理循环提示关注主播需要及时提醒主播节奏，相关产品情况及时配合主播空档的时候，助播说话时刻提醒关注主播直播间改价直播内容合规：提前了解直播规范，确保直播过程中话术符合直播规范助理：全程观看直播情况，确保用户端观看正常，需要关注的点包括但不限于：上述直播场景包含全部的重点，尤其重点确认收音、网络、灯光等基本点电脑操作上下架商品：直播过程中通过PC后台（巨量百应平台：https://buyin.jinritemai.com;后台使用手册：https://buyin.jinritemai.com/helpcenter/)，操作商品上下架、商品讲解功能。商品秒杀玩法：增加改价环节，提升粉丝转化确保商品已经添加到小店已经在抖音app添加到商品橱窗直接使用改价/改库存方式实现秒杀：直播过程中，在小店后台的商品价格进行改价/改库存，实现秒杀商家-小店后台使用限时秒杀活动：提前设置秒杀活动，在直播过程中，添加商品进去直播间控评（屏）提前设置管理员敏感词提前设置屏蔽带货直播运营禁忌及雷区规避三、直播后可将直播的业绩数据、精彩花絮等发到抖音、朋友圈、社群等进行二次宣传做好粉丝运营，复购就是100%增长下播后复盘数据，并反馈给到客户/商家，根据数据不断优化直播内容，主要复盘数据包括：UV、PV（uv直播收看人数，pv直播收看人数）是否达标、转化率是否达到预期、产品结构是否合理、主播话术是否熟练、促销策略是否成功、场控配合是否到位等数据复盘让直播能力更上一层楼}

2023-01-03 10:27
来源:
KC科技
B端产品设计比C端产品设计更注重行业体验和商业逻辑。本文作者分享了在实际工作中总结的B端产品设计的全链路流程，一起来看看吧。
B端产品设计怎么做？
相比C端产品设计，B端产品设计更注重行业体验和业务逻辑，因此设计思路明显不同。本文将与大家分享我在实际工作中不断优化的B端数字产品设计的完整链路流程，希望对大家有所启发。
B端产品接到的业务需求，一般来自老板、业务方，或者产品本身。如何将这些转化为IT人员能够更好、更准确理解的产品需求，非常考验一个产品经理的设计功底。
此外，产品设计过程的主要交付成果包括业务研究报告、产品地图、产品流程图、广泛的数据表、原型界面和产品需求文档。
如何把他们更有机的联系起来，就是产品思维和产品方法论。
一、研究报告
研究公司的需求必须分三个步骤：
1.确定系统中涉及的利益相关者
涉及的外部角色[客户]
包含的内部角色[用户]
角色职能[参与者、执行者、决策者]
功能边界
角色和职能的互动
2.识别业务场景
对业务场景列表、业务处理流程进行排序，然后创建一个基本的业务流程图。它还有助于进一步识别当前业务运营各个方面的潜在问题。
3.找出问题中的矛盾
需要找出企业当前面临的问题的痛点。产品要解决什么问题？目前，B端产品也趋于稳定。目前，企业更关注商业价值，而不是盲目地关注技术。
最后出具产品研究报告。
2.产品图
基于以上业务调研报告，下一步就是出产品图，或者概念系统骨架。
产品图是系统规划的通用指导文件。迫切需要一张完整的产品卡。
那么你如何改进你的产品图呢？总的来说，我的运营思路大致是这样的：通过对业务场景、业务流程和业务规则的不断梳理，低耦合、高复用的原则，按照MVC软件架构模型，逐步确定框架的骨架。产品。产品图也有产品规划方向，可以开始原型制作。所以大家可以看到我把产品图作为主链，是整个产品设计环节的入口。
系统架构设计的基本原则应该是低耦合和高复用性：所谓浅耦合：多系统应用围绕业务依赖设计，通过API进行通信。
这样一来，更新一个应用程序对其他应用程序的影响就会小很多，从而提高了系统的灵活性。例如预算管理中的预算编制、预算控制、预算审批可以独立开发成几个应用。
所谓高复用：将各个模块的公共功能分离出来，形成一个独立的系统应用。这样一方面保证了信息源的连续性，另一方面简化了系统架构，避免了重复开发。
通常，产品地图包含以下图层，每个图层都是上一层和下一层之间的链接：
业务层：主要展示上游系统的功能模块或命令下发操作。
网关层：主要为上游调用提供通用接口，完成业务层与应用层的交互，无需关注架构或底层的变化。
应用层：主要负责数据层即系统逻辑组合器模块的操作，也是系统的主要逻辑层。
数据层：主要展示各个模块的广义数据表，通常结合上下游和系统响应模块整合数据需求。
服务层：主要为应用层提供消息等基础服务，为数据层提供基础数据。
例子如下。
三、产品工艺
B端产品往往需要支持多部门、多角色的协作。因此，在搞清楚业务行为和场景之后，我们需要找到每个角色和功能，然后我们就可以提取出系统核心运行的产品流程。
在范围上，总体流程图必须涵盖所有关键流程。为了详细起见，只需要显示关键操作的链接，而不是针对特定功能页面进行详细说明。
例子如下。
4.宽数据表
包含数据的表的验证方式一般是结合上游应该给我的数据，下游应该给我的数据，结合我需要的数据，三者一起收集汇总，以及有一个数据表和一个API规范。
5.权限管理
B端的业务发展是建立在几个部门相互协调、监督的基础上的。用户在使用B端系统时，流程和数据安全必须满足公司的协同和控制要求。
因此，我们需要对系统进行权限管理，这是很重要的一步。权限管理描述一般要包括对系统权限树的描述和相应的权限配置要求，以便IT人员在ERP中对角色进行权限分配。
例子如下。
6.原型
基于以上内容，确定产品方案后，我们需要思考系统功能页面的流程图。
在此，我们设计了一个用户主要使用的页面demo，让系统相关角色提前感知系统上线后的操作逻辑，了解产品设计流程。不足之处并及时提出修改建议。
例子如下。最后给大家分享一下产品设计过程中时间的粗略分解，大致是：框架规划：50%；界面设计：20%；沟通审查：10%；捕鱼：10%。
大部分时间主要花在masterplanning上，因为我觉得这是产品经理竞争力的核心。
作者：姚明
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