抖音小店又出新功能了，这个功能用好了可以减少至少80%抖音小店品质退货率。但是现在99%开小店的朋友都还不会用。今天手把手教你设置，一定要花2分钟时间认真看完。在此之前，我们首先要知道什么是抖音小店品质退货。品质退货就是指买家在申请退货退款的时候，选择的退货/退款原因是由于商家原因造成的，比如下面的“品质方面”和“物流方面”的售后原因，都属于品质退货：要知道，一个品质退货相当于10个差评，会直接拉低抖音小店体验分。而且和差评一样，平台只计算用户第一次申请的退货/退款原因。也就是说用户在申请之后，平台就已经计入体验分考核，第二天你的体验分就会直线下降了。打开抖音小店订单管理，看看你的小店有没有这个功能——代客申请售后。怎么设置代客申请售后呢？首先，打开抖音小店飞鸽客服系统，一定是要有商家客户权限，有些子账号没有设置权限是不行的。然后找到买家要退货的订单，点击代客申请售后：然后根据实际情况选择仅退款或者退货退款，无论你选择哪一种，记住你的退款原因一定要写成七天无理由；这个理由申请退款是不算品退的。这一步完成之后，系统会自动同意售后申请。提交成功后，系统还会向买家发送售后预申请的消息卡片。然后你在飞鸽里面让买家点进去处理就可以了。用了这个功能，基本你的店铺就不会再出现品退了。还没有设置的，赶紧去设置一下。就这一个简单的小操作，就能有效降低店铺80%的品质退货率，更重要的是可以有效稳住店铺体验分，提升店铺体验分。只要店铺体验分高于4.6分，不管你是做自然流量还是达人对接都问题不大。但是体验分低于4.5分，不管是自然流量还是达人带货，基本就没戏了。所以这个能有效降低品质退货率的小操作，请各位务必有用起来。还有不清楚的，不知道怎么操作的，或者还有其他抖音小店运营难题，都可以随时交流。}

2021-12-01 14:47
来源:
高跟鞋的旋律
抖音小店现在也是一个小型的电商平台，很多消费者们在这里购物了之后，对于收到的商品不满意的话也是可以去申请退货退款的。那么消费者如何操作退货呢?
1、货到付款订单取消流程
消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作，而消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。
2、货到付款退货流程
商家处理消费者申请(1.商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若7天消费者不申请客服调解介入，则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意退货)
消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭)
商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货)
3、在线支付退货流程
“备货中-仅退款”状态下
只支持整单退款，不支持按子订单维度退款。该状态下消费者申请仅退款，客服不介入，商家确认是否同意消费者退款，商家仅能针对已发货的商品拒绝退款，拒绝消费者退款请求后，商家需填写物流单号并提交后方能视为成功拒绝退款，消费者提交退款申请后，有权取消退款申请，消费者取消“备货中-退款”的申请后，商家可以重新发货。
“已发货-退款退货”状态下
商家处理消费者申请，消费者填写退货单号并寄回商品，商家确认收到退货。平台退款(邮费不退)退货退款流程结束。
上面介绍的就是抖音店铺如何退货的相关流程了，希望对大家有帮助!返回搜狐，查看更多
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