站点操作流程（派件）：入库-小件员领货-致电客户-状态反馈-交单交件交款-归班审核（） - 上学吧继续教育考试
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第1题企业件领货后拦截了且质控拦截处理为‘拦截退货’后，小件员反馈客户已经签收了，此时质控如何处理系统才允许小件员反馈为签收（）A.无法处理，只能报障B.质控通过退货审核将订单审核为C.质控通过订单拦截处理为取消拦截点击查看答案第2题便利店派件巴**操作流程：便利店出仓→便利店交接→便利店派件（）点击查看答案第3题系统问题类型登记了违禁品，客户来电投诉派件网点派件员服务态度差，辱骂客户，应转单始发（）点击查看答案第4题零散客户在派送过程中，小件员应如何操作？点击查看答案第5题素质形象中常见携带形象是指（）A.派件工具的外观形象良好B.规范使用公司配发的收派装备（集装包、背包等）C.重货、大货需剥离，其它不能入包的需在运输工具上捆绑整齐D.小件需入包，不得直接放在交通工具上点击查看答案第6题延误仲裁规则中，，在客户签收日之前（）有与责任网点（（））的查询（联系方式、联系人、查询原因及核实情况），否则不予受理（无故退回除外）A.不含签收日B.含签收日C.含派件员D.不含派件员点击查看答案第7题包裹派件中，客户反馈取件的时候发现外包裹破损，当快递员面前拆开发现破损可直接拒收（）点击查看答案第8题下列有关微小件产品客户门槛描述正确的是（）A.客户需提供操作场地，不占用我司场地B.试点阶段，客户日均件量必须达到500票以上C.分点部收派员可直接进行巴枪操作收件D.微小件产品必须进行系统对接或使用速发系统点击查看答案第9题"网上支付更改/取消订单处理：顾客致电DSC要求取消订单操作是（）A．由DSC通知餐厅取消原订单B．取消订单由派单员、收银员、值班经理签名后即可C．取消订单由派单员、值班经理签名后，放置现金资料袋交财务点击查看答案第10题客户齐齐表示没有收到快递，但物流显示已经被签收了，需要知道包裹位置，客户小云需提交（)。A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码B.物流投诉-包裹丢失C.物流投诉-虚假签收D.物流核实-时效催促-查件催派送点击查看答案第11题派件员可以自行代收件人签名（）点击查看答案
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