2022-07-22 18:28--阅读 · --喜欢 · --评论
随着移动互联网时代的到来，抖音、快手、微博、微信等平台层出不穷。平台增加，企业客户获取成本增加，流量越来越贵，转化率越来越低。
企业建立自己的私域流量池，将用户留在自己的池中，无论是为了获得新客户，还是为了提高老客户的回购，都变得越来越迫切和重要。
有需求就有市场，各种帮助私域营销的crm软件产品也应运而生。对企业而言，crm软件一方面增加了选择空间，另一方面也增加了选择难度。为了选择适合自己、易于使用的企业crm软件产品，往往货比三家，但越是纠结，越是迷茫。
点镜将分享一些实用的crm软件选型技巧，供大家参考。
一、看产品
1）看产品匹配度
我们需要理解，使用crm软件解决什么问题，梳理自己的业务流程，找出业务有哪些要求，然后找到匹配的产品，事半功倍。
例如，某企业的核心痛点有三个：
1.销售人员使用个人电话，个人微信联系客户，一旦离职，公司的客户资源全部被带走；
2.销售飞单，私单情况严重，公司无法有效监管，大量客户资产流失；
3.客户服务长期不回复客户，导致客户等待时间过长，客户体验差，影响公司声誉；
谁能真正解决这三个痛点，不纸上谈兵，帮助企业快速落地，就是优质的crm软件产品。
点镜crm软件针对以上三个痛点都给出了这样的解决方案:
痛点1：个人微信添加客户，客户资源容易流失
点镜crm软件方案:企业可以让销售人员在企业微信上与客户沟通。销售离职的，企业可以将销售的微信有效客户分配给指定的销售继承，自动同步沟通记录和客户信息。
痛点2：销售私单、飞单
点镜crm软件方案：点镜crm软件支持企业微信聊天会话内容存档，销售和客户聊天内容(文本、语音、视频、文件、语音通话)自动上传，自动保存，实时监管后台。还可以设置沟通敏感词，自动检测销售沟通过程，不给销售私单，飞单机会。
痛点3：客服长时间不回复客户
点镜crm软件方案：点镜crm软件敏感动作可以在后台监管。如果有敏感动作，如超时未回复客户、辱骂客户等，后台会立即发出预警。
2）看产品实用性
销售的时间紧、任务重。要考虑使用crm软件能否真正解决销售问题，节省销售时间。
比如，销售需要给客户发送许多产品资料，常常要切换多个界面，那就需要考察crm软件是否有整合多种类型资料的能力，快速发送给用户。另外，发送给用户后，是否可以统计用户的浏览记录，让销售人员进一步了解客户。
再比如销售跟进客户多，容易忘记跟进进度，很可能导致客户流失。那crm软件该系统否帮助销售提高客户跟进效率，增强客户体验感？
点镜crm软件产品操作简单，功能直观实用，销售方便。
3）看产品对应的客户案例
企业选择crm软件时，一定要了解清楚crm软件服务商在企业所在行业的成功客户是否具有代表性和具体使用？判断它是否符合企业的期望。
公司的产品是最基本、最直接的因素，但是功能越多越好，也不是功能越好。我们只需要根据需要选择合适的。
二、看服务
1）看有无“客户成功”部门
一些企业微信crm软件由于缺乏对客户的重视和人员管理成本的不足，服务商没有配备“客户成功”工作或服务不到位，导致客户花钱购买系统但不使用。没有人回答问题，业务痛点无法解决，系统无法使用，如果他们想退款，他们就不能退款...只能担心，生闷气，真的有些坑！
点镜crm软件拥有成功的专业客户团队，提供产品使用培训，及时解决问题，回复客户问题，负责客户整个生命周期的产品使用，并为客户提供行业解决方案。
2）看客服支持度
能尽快联系客服吗？答案专业吗？解决问题的速度如何？这些都是衡量客服支持的一些方面。
正所谓“三分软件，七分服务”，如果服务商在这两块投入少，可要小心了。总之，我们应该关注服务提供商能提供什么服务，服务质量如何，然后客户的评价如何。
三、看公司实力
1）看品牌口碑
一般来说，舆论越积极，其产品就越可靠。毕竟，群众的眼睛是明亮的。
2)看技术实力
当面对大量用户的交互时，产品能否稳定运行？更新迭代速度能否跟上快速变化的业务需求？员工的使用经验是否平稳？公司的客户信息能否保密...
这些都是由服务提供商的技术实力决定的，需要强大的技术团队、敏捷的迭代规则和权威的安全认证。这些在选型的时候不可忽视。
公司的实力直接影响到产品的可持续使用、稳定性、安全性等。如果公司有问题，不要看产品。
四、看成本预算
产品不是越便宜越好，因为有些厂家会恶意竞争，虽然价格有优势，但不能提供高质量的解决方案，服务质量大大降低。因此，我们产品的长期使用，技术能力以及服务能力，而不仅仅是当前的价格。
哪个crm软件好需要从多方面考虑。公司实力、功能、服务、价格等任何单方面因素都不能作为唯一的考虑标准。只有综合考虑各方的优势，才能选择最适合自己的。
对于crm软件可以选择点镜crm软件，这是一款基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。
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