编辑导读：腾讯会议作为一款即时云会议协作平台，上线三个月日活达到1000万。本文从用户需求出发，通过产品结构、业务流程，逻辑交互等几个方面倒推了腾讯会议APP需求文档，并提出了自己的一点见解，与大家交流分享。

据艾媒网《2020年中国新春远程办公行业热点专题报告》显示，2020年春节复工期间，我国国内超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，共计超过3亿用户使用远程办公相关应用。

由于新冠疫情的影响，在线远程办公井喷式爆发，相关行业、应用迅速发展。据艾媒数据显示， 2019年中国智能移动办公市场规模达288亿元，预计2020年将达到449亿元，增长率达55.9%，2021年预计达562亿元，并稳步增长。

远程办公目前来看仍处于发展阶段，但竞争不断加剧。同时随着5G、AI、云计算等技术的发展和应用，远程办公或将更进一步发展，用户体验将不断增强。另外由于远程办公的特点，平台企业应更加提升对于信息数据安全和个人隐私的重视。

腾讯会议APP于2019年年底上线，虽然进入云会议协作平台相对较晚，但依托于自身在于音视频即时通讯方面的经验，其可快速切入在线办公云会议细分领域，相对进入壁垒较小。另外依托于企业微信与微信庞大的用户基数，以及腾讯自有品牌价值可较快占有一定的市场规模。

再者今年3月份，联合国宣布与腾讯达成全球合作伙伴关系，并将借助腾讯会议、企业微信等工具将联合国75周年数千场活动搬到线上进行，也扩大了腾讯会议的国际影响力。

腾讯会议疫情期间免费提供300人不限时会议服务，同时在今年1月29日到2月6日8天总共扩容超10万台云主机，并且短时间内更新多个版本。这不仅反映出腾讯会议用户量在短时间内的激增，也反映出了腾讯会议为拿下细分市场的决心。

就整个云会议协作平台来看，zoom会议于2013年进入中国市场，由于切入时间较早，拥有一定的用户基数，同时在腾讯会议早期上线时，zoom会议体验要更好，但腾讯紧其后，不断更新迭代，体验不断增强。同时字节飞书、阿里钉钉、蓝凌软件、齐心好视通等也不断切入云会议协作平台。

• 在线会议需求的企业或组织；
• 停课不停学，教师与学生等。

在需求分级KANO模型中，将需求类型分为：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求、反向型需求。

3.2 产品功能结构图

3.3 产品信息结构图

• 验证手机号后可加入会议室，可使用免费版所有功能

• 免费版：支持限时45分钟，最多25名参会者群组会议及基础会管会控功能
• 专业版：不限时会议时长，最高100名参会者，联席主持人、设置屏幕共享水印、会议录制及免费版全部功能等
• 企业版：不限时会议时长，300+名参会者，一对一客户服务、企业云端会议管理及专业版全部功能等

至疫情结束腾讯会议面向所有用户开放不限时300人会议功能。

点击手机号、验证码、会议号、密码输入框，页面底部弹出数字键盘；

其他输入框，页面底部弹出拼音键盘。

会议中，左右滑动查看所有与会成员

视频会议中，与会成员以田字格模式展示，自己视频窗口以小窗模式在屏幕右上角显示；

双击某位与会成员视频画面，可单独放大，默认隐藏功能按钮，但显示自我语音开关按钮；

单击此与会成员放大页面可显示上下方功能按钮选项。

5.1 登录/注册流程

6.1.1 页面名称：登录/注册页

6.1.2 页面入口：点击APP直接进入

6.1.3 前置条件：网络连接正常

• 微信登录：点击”微信“选项，首次登录需验证手机号，输入手机号，点击”获取验证码“选项，系统判断手机号是否合法，不合法给予提示，满足条件可发送验证码（60S后可重新发送验证码、单条验证码10分钟内有效），验证码匹配正确后可进入首页；非首次登录会跳转至微信页面自动登录。
• 验证码登录：点击”注册/登录“选项，输入手机号，点击”获取验证码“选项，系统判断是否合法，满足条件后，可进入首页。
• 账号密码登录：点击”注册/登录“选项，点击”账号密码登录“选项，输入手机号及密码，点击”登录“选项，系统判断手机号是否合法、是否注册以及密码是否正确。满足条件后，可进入首页。点击”忘记密码“选项，系统会发送验证码至填写的手机号，验证码匹配正确后，可重新设置密码，完成后进入首页。
• SSO登录：点击”SSO登录“选项，输入企业邮箱，系统判断是否合法，不合法给予提示，满足条件后，可进；入首页。
• 新用户注册：点击”注册/登录“选项，点击”新用户注册“选项，输入手机号，点击”获取验证码“选项，系统判断手机号是否合法，不合法给予提示，满足条件可发送验证码（60S后可重新发送验证码、单条验证码10分钟内有效），验证码匹配正确后可进入首页，点击”登录“选项，系统判断手机号是否合法、是否注册以及密码是否正确。满足条件后，填写会议姓名及密码，完成后可进入首页。

点击功能选项，右侧滑动进入子页面，同时可在此页面左侧滑动返回上一页面。

6.2 个人中心及设置

6.2.1 页面名称：首页-个人中心页

6.2.2 页面入口：点击首页个人头像进入

6.2.3 前置条件：网络连接正常，已登录腾讯会议。

（1）个人中心：首页点击“头像及名称”选项，进入个人中心，点击“头像个人资料”选项，可设置个人头像及修改名称；在个人中心内可选择升级会员版。

（2）设置：首页点击“头像及名称”选项，进入个人中心，点击“设置”选项，可进行以下设置。

1. 账户信息：可选择升级会员版；
2. 接受消息通知：开启后手机可接受相关通知；
3. 开启摄像头（默认关闭）：选择开启，加入会议后会打开摄像头；
4. 开启麦克风（默认开启）：选择开启，加入会议后会打开麦克风；
5. 入会开启扬声器（默认开启）：选择开启，加入会议后会打开扬声器；
6. 显示参会时长（默认开启）：选择开启，加入会议后显示自己与会时长；
7. 开启麦克风浮窗（默认开启）：选择开启，加入会议后，开启视频或屏幕共享时，会显示自我语音开关浮窗；
8. 显示弹幕（默认开启）：选择开启，当会议中有文字聊天时，会议页面左下角显示聊天信息弹幕；
9. 语音激励（默认关闭）：选择开启，加入会议后优先显示正在说话的与会成员；
10. 虚拟背景：点击可设置背景虚化或其他图片背景；
11. 美颜：选择开启，加入会议并开启视频会显示美颜效果；
12. 视频镜像效果（默认开启）：选择开启，加入会议并开启视频会将视频画面进行镜像处理；
13. 音频降噪（默认开启）：选择开启，可降低环境噪音，使与会成员听自己声音更加清晰；
14. 智能音量（默认开启）：选择开启，可智能调节音量。

点击首页“个人中心”，右侧滑动进入子页面，同时可在此页面左侧滑动返回上一页面。

6.3.1 页面名称：首页-加入会议

6.3.2 页面入口：点击首页“加入会议”选项

6.3.3 前置条件：网络连接正常，已登录腾讯会议。

• 会议号加入会议：首页点击“加入会议”选项，进入加入会议页面，输入会议号及个人与会姓名，点击“加入会议”选项，进入会议室界面；
• 邀请链接加入会议：微信内（或邮件）点击与会成员发送的会议邀请链接，进入邀请链接界面，点击“加入会议”选项，进入会议室界面。

• 点击首页“加入会议”，右侧滑动进入子页面，同时可在此页面左侧滑动返回上一页面；
• 点击会议邀请链接后自动唤起腾讯会议APP，进入会议室界面。

6.4.1 页面名称：首页-快速会议

6.4.2 页面入口：点击首页“快速会议”选项

6.4.3 前置条件：网络连接正常，已登录腾讯会议。

• 首页点击“快速会议”选项，进入快速会议页面，点击“加入会议”选项进入会议室界面；
• 使用个人会议号（默认关闭），开启后，此会议使用个人专属会议号，不开启则使用系统匹配会议号。

点击首页“快速会议”，右侧滑动进入子页面，同时可在此页面左侧滑动返回上一页面。

6.5.1 页面名称：首页-预定会议

6.5.2 页面入口：点击首页“预定会议”选项

6.5.3 前置条件：网络连接正常，已登录腾讯会议。

• 预定会议：首页点击“预定会议”选项，进入预定会议页面，选择会议起止时间，点击“完成”选项预定会议成功，跳转至首页并显示预定会议信息；
• 预定周期会议：首页点击“预定会议”选项，进入预定会议页面，点击开启“周期性会议”选项；点击“重复频率”选项，选择频率（每天，每周工作日，每周指定一天，每两周指定一天，每月指定一天）进入会议界面；点击“结束重复”选项，选择结束时间或限定会议次数；点击“完成”选项预定会议成功，跳转至首页并显示预定周期会议信息。

• 点击首页“预定会议”，右侧滑动进入子页面；同时可在此页面左侧滑动返回上一页面；
• 日期时间选择由底部弹出日期选项页面。

6.6.1 页面名称：首页-历史会议

6.6.2 页面入口：点击首页“历史会议”选项

6.6.3 前置条件：网络连接正常，已登录腾讯会议，且有与会历史。

• 首页点击“历史会议”选项，进入历史会议页面，点击相应会议可查看会议详情；
• 历史会议页面点击“管理”选项，可选择删除指定历史会议和清除全部会议。

点击首页“历史会议”，右侧滑动进入子页面；同时可在此页面左侧滑动返回上一页面。

6.7.1 页面名称：会议室-主持人页面

6.7.2 页面入口：通过“加入会议”选项或邀请链接进入会议室

6.7.3 前置条件：网络连接正常，已登录腾讯会议，进入会议室，且为会议主持人。

会议默认创建者为主持人，主持人解除静音操作需经过与会成员同意。

1. 会议室界面点击“管理成员”选项，进入管理成员页面，可进行“全体静音、解除全体静音、邀请”选项操作；
2. 管理成员页面，点击选择与会成员，可进行“静音/解除静音、私聊、改名、设为联席主持人、设为主持人、移至等候室、移出会议”等选项操作。
3. 当指定某位与会成员为联席主持人时，联席主持人可进行“静音/解除静音、私聊、改名、移至等候室、移出会议”等选项操作，但无法指定其他人为联席主持人，也无法将主持人身份移交。同时主持人可随时执行“撤销联席主持人”操作。
4. 当指定某位成员为会议主持人时，如果该成员为会议创建者，可随时收回主持人。
5. 移至等候室操作在会议开始前，与会成员将会在等候室等候。
6. 移出会议操作可将会议无关人等移出会议室，并可选择不允许其再次加入本次会议。

会议设置：会议室界面点击“管理成员”选项，进入管理成员页面；点击“会议设置”选项，可进行如下操作

1. 锁定会议：开启后，其他成员无法加入本次会议；
2. 开启等候室：会议开始前，与会成员将在等候室等候；
3. 仅主持人可共享：开启后，仅主持人可以共享屏幕；
4. 聊天设置：可选择“允许自由聊天、仅允许公开聊天、仅允许私聊主持人、全体成员禁言”操作；
5. 录制设置：可选择“仅主持人可录制、全体成员可录制、允许部分成员录制”操作；
6. 允许成员自我解除静音：开启后，与会成员可自行解除静音状态；关闭后，与会成员解除静音需要向主持人发出申请；
7. 允许发送红包：开启后，可选择发送拼手气或普通红包。

1. 主持人会议室界面点击“结束”选项，选择“离开会议”操作，会议室会随机指定一名成员为会议主持人，同时在会议结束前可随时返回会议室。选择“结束会议”操作，会议室会将所有成员移出，并结束本次会议。
2. 与会成员会议室界面点击“结束”选项，选择“离开会议”操作，在会议结束前可随时返回会议室。

• 会议室界面点击“管理成员”选项，上滑进入管理成员页面（下滑返回上一页面）；点击与会成员，弹出操作对话框（点击空白处或对话框关闭选项对话框关闭）；
• 管理成员页面点击“会议设置”选项，右侧滑动进入会议设置页面（左侧滑动返回上一页面）；
• 会议室界面点击“结束”选项，底部向上弹出Actionbar。

6.8.1 页面名称：会议室-与会成员页面

6.8.2 页面入口：通过“加入会议”选项或邀请链接进入会议室

6.8.3 前置条件：网络连接正常，已登录腾讯会议，进入会议室。

管理成员：会议室界面点击“管理成员”选项，进入管理成员页面；选择与会成员，点击”私聊“选项，进入聊天界面，可与该成员私聊；点击”发送至“选项，可选择发送至所有人或私聊其他与会成员。

更多：会议室界面点击“更多”选项，进入更多页面；点击”聊天“选项，进入聊天界面，可发送至所有人；点击”发送至“选项，可选择私聊其他与会成员。（以上操作需要会议主持人允许自由聊天，如果仅允许公开聊天，则只可发送至所有人）

• 会议室界面点击“管理成员”选项，上滑进入管理成员页面（下滑返回上一页面）；
• 管理成员页面点击选择与会成员，弹出操作对话框（点击空白处或对话框关闭选项对话框关闭）；点击“私聊”选项，右侧滑动进入聊天页面（左侧滑动返回上一页面）；
• 聊天界面点击”发送至“选项，右侧滑动进入子页面（左侧滑动返回上一页面）；点击聊天成员，左侧滑动进入聊天页面。
• 会议室界面点击“更多”选项，上滑弹出Actionbar；点击”聊天“选项，上滑弹出聊天窗口；

腾讯会议APP定位于云会议协作平台，页面较为简洁，整体色调较一致。随着产品不断更新迭代，功能也不断得到拓展。其中几个地方无不反映出产品团队的用心，但也有需要优化的地方。

• 当与会成员处于静音状态，第一次发出声音时，会议室界面会显示Toast  提示框，提示与会成员处于静音状态，如要发言请关闭静音。如果显示Toast  提示框的同时加入震动反馈可能更好，因为当与会成员处于语音会议时，在关闭手机屏幕状态下可能看不到Toast  提示框。
• 会议室界面“更多”选项下可快捷发送表情。个人认为加入快捷语选项在某种程度上可以满足一部分用户的需求。因为进入聊天页面，其界面会占据整个窗口，如果有与会成员屏幕共享，在发送聊天同时会遮蔽共享屏幕。
• 投票选项加入。会议中如果有投票需求，可直接通过会议窗口实现，可分为匿名与非匿名两个选项。同时对于投票结果，发起者或会议主持人可选择是否发送至全体成员。

笔者的话：笔者-1岁产品经理，本文是笔者的撰写的第一份产品需求文档，希望各位前辈大佬积极指正，晚辈万分感谢！

本文由 @Jaye李棉风 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

1、超星平台电脑端如何登录？

答1：上海戏剧学院官网——综合信息服务平台——学校工号密码登录——应用直通车——网络教学平台

2、手机端“学习通”app如何登录？

答1：点击新用户注册，手机号注册登录后（学校/单位 : 输入并选择下拉提示的上海戏剧学院；完善信息账号：工号、学号； 姓名）。

答2：选择“其他登录方式”——学校、机构输入“上海戏剧学院”出现下拉框后点选下拉框里的“上海戏剧学院”——学校工号密码登陆

注：学习通登陆一次即可，如不退出，无需二次登陆。

3、为什么我在手机端学习通里面看不到我的课程和学生？

答1：需要先从电脑端“激活课程”里面先把课程激活，才能在手机端同步课程和学生名单

答2：如果您是跟其他老师共同负责同一门课同一个班级，那么有可能是系统把课程推送到了另外一位老师名下，需要该老师将您添加到这门课程的教师团队里面去，这样您就能看见课程和学生了。

4、腾讯会议录制课程下来储存空间不够怎么办？

答1：先把录制下来的视频下载下来保存，或者下载完直接上传到超星平台的资料/章节/云盘里面，再从腾讯会议里“我的录制”里面删除记录，腾出储存空间。

答2：也可以使用腾讯会议以外的录屏软件来录制“通过超星学习通”发布的腾讯会议上课视频。

5、我录制下来的腾讯会议视频应该上传到超星平台的什么位置？

答1：如果想让学生看到，可以作为资料上传到课程里的“资料”模块；也可以作为课程内容的一部分上传到“章节”模块里面；或者只允许自己查看的话，则可以上传到平台的个人“云盘”里。（超星为老师提供的个人云盘储存空间为100G，文件1G以下都可以通过电脑网页端里的“云盘”模块上传，超过1G的文件要从“云盘”模块里点击“云盘上传工具”下载云盘客户端再上传。

6、我想复制其他老师课程资料需要如何操作？

答1：首先需要这位老师将您添加到他的教师团队，您的空间里就会多出一门课程，您点击自己的待激活课程进行激活，激活过程会询问您是否复制已有课程内容，点击进行复制即可。（前提条件是课程是待激活状态才能操作复制）

答2：如果我的课程激活了还想复制，那么先到“激活课程”里点击课程图片右上角删除课程—已删除里面点击彻底删除—重新激活，操作步骤同上。（注：如果课程里面已经上传了资料和编辑了内容的话会随着课程同步删掉）

7、我在超星平台电脑网页端或者移动端“学习通”里创建好了腾讯会议还需要发链接给学生群吗？

答1：首先在超星上创建好了腾讯会议，系统会默认将链接发送到学生所在学习通的班级空间，但是鉴于学生们现在还没有大批量使用学习通，建议创建好腾讯会议后还是发一下连接给到学生微信群或者可以联系的其他群聊里，以作提醒。

答2：如果老师以后也考虑使用超星平台进行混合式教学的话，建议学生们也都登录一下超星平台网页端和下载个超星“学习通”app，便于教学互动。

8、我多个班级想要一起腾讯会议，可是我发现只能针对一个班级创建腾讯会议，我该如何操作？

答：目前腾讯会议室针对班级发起的，如果想多个班级一起加入，可以将创建的腾讯会议链接发给其他班级群里面。

9、为什么学习通班级群聊禁言了

答：手机端进入课程—班级—班级空间—右上角“三”—班级管理—关闭“全员禁言”

10、教师如何发放签到任务

答1：网页端进入“新课程”——点击课程图片——点击进入班级——添加活动——签到（可设置立即开始或定时发放）

答2：移动端学习通——我——课程——班级——“+”——签到（可设置立即开始或定时发放）

答：手机下载“学习通”app，登录方式同上，教师发布签到任务后学生端会在“消息”模块里收到签到任务提醒，点击进去按提示进行签到。

12、超星平台已经有的资料，怎么查看，怎么加载到自己课程

答：电脑或手机登录个人空间后，想要把资源上传到章节里面的话，直接可以在章节编辑页的编辑器里面点击【视频】、【图片】【文档】进行上传，选择从云盘上传，就能调取云盘里的内容了。

13、请问如何上传课件资料？（文档视频音频上传，学生在学习通就可以看到作业和资料的发布）

答：电脑或手机登录个人空间后，点击课程图片——点击章节——进入编辑页的编辑器里面，点击【视频】【图片】【文档】进行上传，选择从云盘上传，就能调取云盘里的内容了。（要从云盘上传的话前提是要把资源先传到云盘里），不在云盘里的话就直接本地上传。

14、如何使用超星平台已有的外校资源？（示范教学包）

答：可以进入个人空间点击【新课程】——【+新建课程】——点击左下角【用示范教学包建课】根据提示建课。

15、云盘上传的资料是不是只有自己和本班学生可见

答：云盘是个人云盘只能自己看见  上传到【资料】【章节】里面  学生可以看见

16、请问有些视频资料，在爱优腾等视频平台上观看的，但没办法下载上传，请问这个可以转链接吗？

答：可以把链接嵌入到章节编辑页里面，但无法设置任务点，知晓学生学习情况。

17、在编辑课程时可以修改图片大小吗？

答：章节编辑里面上传图片后，点击图片可以进行左右对齐和大小的修改

18、创建任务点及任务点的设置

答：【新课程】——点击课程图片进入【章节】——【视频】【图片】【测验】【文档】上传后都可以设置任务点，在上传后的视频、测验上传后旁边都有个任务点勾选，勾选上即可。

19、考核权重设置的位置？

答：新课程——课程图片——管理——成绩——筛选班级设置——保存

20、如何查看学生学习进度？

答：新课程——课程图片——章节——节右侧的【章节进度】下面对应的进度条进行查看

21、请问讨论的功能如何在课堂上呈现？

答：手机端—课程—班级—“+”—主题讨论

22、章节测验和作业的区别？

答：如果是大型比较正式的布置的作业，会被期末认定重要成绩的部分，则需要点击教学空间首页左侧导航栏【作业】进行发布比较正式；章节测验是指在章节编辑页设置的自我小测验，没有在【作业】里发布的正式。章节测验学生就在章节里面看见，作业形式设置的话学生就在【作业】模块能看到待做的作业提醒。

23、如果老师觉得通过学习通进入腾讯会议比较慢如何操作？

答：因为通过学习通点开腾讯会议会有一个唤醒腾讯会议的过程，建议在学习通活动里面创建好之后不通过学习通打开，直接在电脑或手机端登录腾讯会议，会有创建好的房间，直接进入即可。

24、针对技能课作业里面没有想要的题型，有什么样的建议？

答：作业栏目——新建作业——题型中如果没有需要的题型，可以到作业——题库里面进行题型管理修改题型。

25、当现场讲课需要学生即看视频又看ppt时，教师如何操作方便？

答：可以先将需要给学生看的ppt上传到【章节】里面，在上直播课的时候，学生可以同步电脑打开超星平台里面的章节ppt和腾讯会议，双屏查看。

26、老师想要看到学生界面能看到什么内容，如何操作？

答：老师手机端班级二维码保存后，自己在手机学习通里扫码进班，就能看到学生界面。