虚假宣传：宣传广告手册、机构承诺保证的聊天记录或者录音等，有无违反广告法禁止性内容，可以向当地工商局投诉。

《中华人民共和国广告法》第二十四条第二十四条　教育、培训广告不得含有下列内容：（一）对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺；（二）明示或者暗示有相关考试机构或者其工作人员、考试命题人员参与教育、培训；（三）利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。

无资质办学：K12校外培训必须有资质才能办学，有办学资格的，发生纠纷可以向当地教育局投诉。教育机构未取得办学资格的情况下教育办学，存在过错，是一个很好的谈判筹码，网上也可以直接投诉。

《关于规范校外培训机构发展的意见》（五）确保证照齐全。校外培训机构必须经审批取得办学许可证后，登记取得营业执照（或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书，下同），才能开展培训。

全国中小学校外培训机构管理服务平台
如果准备了充足证据，即使之后和教育机构沟通不成，也方便之后网上投诉、电话热线、法院起诉做好准备。

违规收费：如一次性收取超过3个月的费用、未公示公示收费项目、标准及退费办法等

（九）规范收费管理。严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。培训机构收费项目及标准应当向社会公示，并接受有关部门的监督，不得在公示的项目和标准外收取其他费用，不得以任何名义向培训对象摊派费用或者强行集资。

在教育机构官网找寻退款的咨询电话、联系邮箱，和客服进行交涉，如果客服反映没有权限，需要等后中心或者其他话术拖延，建议反馈及投诉并用。

写一份退班、退费解除合同的声明并签字，发送至客服app（截图保存）、扫码发送到邮箱或寄送到教育机构，邮寄的文件要扫描、 最好用邮政特快专递EMS寄出。可以证明自己是从何时开始要求解除合同，并且合同可能会要求解除合同需书面申请。
部分机构为了吸引客户在合同中或宣传中承诺30日内或一段时间内，可以无理由退费，这个时候保存好何时提交申请的依据相当重要。

投诉说明清楚投诉的理由、依据，以及希望达到的处理结果。
政府投诉渠道（电话网上都可以）：

12315 消费者投诉举报专线电话

浙江省政务统一咨询投诉举报平台 

经历前面几个步骤都无法达成诉求，最后一步，也是最有效的方式，即向法院提起诉讼，不过诉讼的时间成本和精力成本最高，起诉需要准备以下几件事：

依据案件标的额收费，调解减半，而且判决下来由败诉方承担，不需要太担心。

先看合同是否有约定，没有以企业住所地为管辖法院。如果是在线教育，向互联网法院起诉，全程在网上操作，非常方便。

杭州互联网法院诉讼平台

同第一步，将合同、发票、其他证据材料，搜集好后按顺序制作证据清单，把上述材料连同起诉状，复印2份交到法院窗口或者扫描成电子版网上立案。

主体材料准备自己的身份证复印件双面、企业信息打印。材料提交后，等待诉前调解，调解书的效力等同于判决书，但是更快捷、便利。