一、什么是“磕碰不良率”？ 董不良率包括以下三项指标的考核: 

1、击鼓满足感 【指标定义】在线咨询时，客户对客服给出的评价； 满意度=(“非常满意”量+满意量)/评价量*100%。 【考核要求】月评> 10的店铺，冬冬月满意度指数应> 85%。

 有权结清其在客服经理自动回复相关问题中设置，这里的回复会计入接待量。 2)在轻敲的工作台上设置客服常用的快速回复词。

 客服经理查询。如发现数据与实际计费数据不符，申诉时可提供相关截图材料，平台将根据实际情况确定申诉是否通过。 问:高峰期业务咨询量特别大，客服能力不足。

怎样才能避免各项指标失效？ 答:店内已成立专门小组，准备临时支援人力，拟定统一的高峰应对方案。 以上就是对JD的解读。COM的缺陷率场景。希望能对所有商家有所帮助！   

　　京东咚咚商家版的全新名称为咚咚工作台，又称京东咚咚卖家版，是为京东中小型企业使用的工作台，京东咚咚商家版不仅提供在线客户服务功能，还提供即时消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的有力帮手。

　　1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求：

　　2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户(双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露)，并有9.9元超值优惠促销包，名额有限，欢迎试用!

　　3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看啦~

　　4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

　　5、新增应用中心，多方插件集合：(传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制)

　　1) 议价：客户咨询客服可直接发送优惠券，提升咨询转化率

　　2) 咚咚助手：帮助客服快处理客户咨询，一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单

　　3) 传美打印：批量打印发货，自动连接快递单号

　　便捷联系 直达用户

　　对近期下单，咨询的用户主动发起聊天

　　一键通话 短信直达

　　外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全

　　9.9元促销 限量抢购

　　客服数据 一站集合

　　支持高效客服管理 客服组长管理子账号

　　客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然

　　语言转文字 沟通无阻

　　顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理

　　插件拓展 更强大 更高效

　　应用中心 集合多方插件

　　现已开通:咚咚助手 议价 传美打印等

　　添加备注 提升效率

　　实时记录客户备注、订单备注

　　随时随地 及时沟通

　　聊天消息、订单消息、售后消息一网打进

　　应你所想 高效快捷

　　聊天/邀评/推荐商品/核对订单/客户备注 一个APP就可完成

　　数据管控 尽在掌握

　　数据一目了然 清晰明确 掌握店铺各项重要指标