店淘宝付款了卖家不发货怎么办?

买家拍下商品付款之后,只需要耐心等待卖家发货就会好了。但是有的淘宝卖家没有及时的发货,那么淘宝卖家不发货怎么赔偿呢?

淘宝卖家不发货是有赔偿的,除了可以退款还可以按照商品实际成交金额的10%来申请违约赔偿,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。淘宝卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

买家发起投诉后淘宝卖家在小二介入且判定投诉成立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,小二介入不做扣分处理。情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

1、如果买家的订单为天猫订单,天猫卖家未按约定时间发货,您可在买家已付款、天猫卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉;如果投诉成立,天猫卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金,最低不少于500积分,最高不超过5万个天猫积分。

2、如果您的订单为淘宝订单,淘宝卖家到达了约定时间没有发货。首先申请退款,待淘宝卖家退款之后,我们客户端就会出现一个投诉按钮(有时需要使用pc端),我们点进去,选择未按约定时间发货,然后等待就行了。您需要在交易确认收货前申请退款,退款成功,交易关闭后的15天内发起投诉。

3、等到淘宝卖家收到淘宝反馈的投诉之后,可以选择主动支付赔款到我们的支付宝账户之中。当然淘宝卖家也可以选择申请淘宝小二介入,一旦小二确认未按约定时间发货,会对卖家造成更不良的影响。所以一般卖家这种情况很明白的知道自己理亏,大都会把赔款给消费者。

一旦买家发现卖家没有及时的发货,那么就可以向卖家申请退货并要求赔偿,如果卖家不同意的话,那么就可以申请处理。

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如题,我于618百亿补贴活动期间在联想佳品店花了7049RMB,买了拯救者RR,商品标注了“预售”二字,客服也多次说22号前一定发出。结果到了22号又告诉我由于“疫情”导致无法如约22号发出,让我申请退款。

在跟店铺客服多次交涉发现并无卵用之后,我反馈到拼多多平台投诉不发货,与平台专员前后一共通话七次。让我非常无语的是,每次上来专员就先让我退款,然后赔付的无门槛券由于我一直坚持要求发货,额度从30变成100再变成200(最后都赔给我了)

与此同时,我发现找平台投诉也没有用,此时时间已经过去十天了,我在出差现场用着天天蓝屏重启无数次的电脑几乎没法干活,所以我非常着急并且这也是我坚持要求发货的原因。而且我在b站看到了四五个用户一样在同一家店买了这台R9000X,非常幸运的是遇到了两位兄弟,把他们购买订单的截图及物流信息发给我。

然后,我找平台客服要来了我购买的这家店铺的营业执照,在6.27号我将搜集到的证据、聊天记录投诉并举报到了12315小程序,6.28号自称是联想拼多多店的售后主管打电话联系到了我,说让我撤销投诉,并且有两个方案供我选择:1、退款,但可以8099购买他们店铺的Y9000X。2、赔付100现金。我当时听到这俩没笑出来,呵斥一顿之后,告诉他我的诉求:1、发货。2、不发货的话,我将依据消费者权益保护法,起诉你们XXX老板。如此拉扯了四五次,最终改变了说法“找老板的朋友调货一台发给我”,如此以来,之前客服一直重复的“由于疫情影响导致无法发货”,真就构成了欺骗事实。最终,收到货之后经过验机确认没有问题,由此6.18号下单的在6.30这天收到了货。

最搞笑的来了,由于我已经收到货了,平台还不知道,专员在认为无法给我解决之后(他们跟商家多次沟通,得到的回复应该就是疫情无法发货),连续两次都给我介入申请退款,这一操作真是让我无语到了。与专员沟通后我才得知,该店铺将6.18当天12点之前下单的全部发走了,12点之后下单的都以疫情为由不发货。

从头至尾,无论是和专员还是店铺售后沟通我都有通话录音。


如题,我于618百亿补贴活动期间在联想佳品店花了7049RMB,买了拯救者RR,商品标注了“预售”二字,客服也多次说22号前一定发出。结果到了22号又告诉我由于“疫情”导致无法如约22号发出,让我申请退款。

在跟店铺客服多次交涉发现并无卵用之后,我反馈到拼多多平台投诉不发货,与平台专员前后一共通话七次。让我非常无语的是,每次上来专员就先让我退款,然后赔付的无门槛券由于我一直坚持要求发货,额度从30变成100再变成200(最后都赔给我了)

与此同时,我发现找平台投诉也没有用,此时时间已经过去十天了,我在出差现场用着天天蓝屏重启无数次的电脑几乎没法干活,所以我非常着急并且这也是我坚持要求发货的原因。而且我在b站看到了四五个用户一样在同一家店买了这台R9000X,非常幸运的是遇到了两位兄弟,把他们购买订单的截图及物流信息发给我。

然后,我找平台客服要来了我购买的这家店铺的营业执照,在6.27号我将搜集到的证据、聊天记录投诉并举报到了12315小程序,6.28号自称是联想拼多多店的售后主管打电话联系到了我,说让我撤销投诉,并且有两个方案供我选择:1、退款,但可以8099购买他们店铺的Y9000X。2、赔付100现金。我当时听到这俩没笑出来,呵斥一顿之后,告诉他我的诉求:1、发货。2、不发货的话,我将依据消费者权益保护法,起诉你们XXX老板。如此拉扯了四五次,最终改变了说法“找老板的朋友调货一台发给我”,如此以来,之前客服一直重复的“由于疫情影响导致无法发货”,真就构成了欺骗事实。最终,收到货之后经过验机确认没有问题,由此6.18号下单的在6.30这天收到了货。

最搞笑的来了,由于我已经收到货了,平台还不知道,专员在认为无法给我解决之后(他们跟商家多次沟通,得到的回复应该就是疫情无法发货),连续两次都给我介入申请退款,这一操作真是让我无语到了。与专员沟通后我才得知,该店铺将6.18当天12点之前下单的全部发走了,12点之后下单的都以疫情为由不发货。

从头至尾,无论是和专员还是店铺售后沟通我都有通话录音。


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