求助文献:从高端矿泉水市场营销方案看营销误区 沈坤

  最近接受了一次《中国经营报》记者的电话采访,采访的主题是高端矿泉水企业的生存与发展情况。我老实说了,对于矿泉水企业的生存情况了解不多,发展情况则很不乐观。同时也向记者交流一下我对高端矿泉水企业的传统做法,以及行业总体表现的一些看法。

  第一个问题是,到底什么样的矿泉水算得上是高端的?按照我沈坤的理解它首先应该是在产品的质量上是完美无缺的,譬如矿物质含量是各种矿泉水中最高的,而且它的水资源非常珍贵而有限;其次生产罐装过程也是完美而安全的。这就是我常说的产品物理层面的完美性。

  其次是产品的价格。目前中国的高端水与普通水之间的分界线是4元线,也就是说4元以下的属于中低档水,而4元以上的则属于高端矿泉水。这种价格区分非常不科学,也体现不出高端来。

  目前冰川5100、巴马活泉和昆仑山等品牌500ML价格都在3-5元左右,特殊渠道如机场、酒店、会所则会增加10―50%。从普通饮用水1元、2元一瓶的价格与4元或者6元左右的价格比较,实在是算不上高端,尽管要多花一倍乃至更多的钱。

  问题就在这里,高端不高端,是不是由价格决定的?这个问题看上去应该是绝对的,但也不完全是!因为有的产品你价格定得再高也无法吸引高端人士购买,譬如比亚迪出一款100万以上价格的高端车,会不会有人购买?这就引出下面一个价值表现问题。

  所谓价值表现即你的产品本身能否体现出高价格的价值来,价格与价值不是一个概念,价格是产品的交易标价,是属于卖方确定的。而价值是这个产品值不值交易的价格,需要一个经验性的评估过程,而这是属于买方考虑的因素。

  产品价格可以由你企业自己确定,但产品价值却是由消费者来衡量的,这就需要企业去了解消费者愿意花2倍甚至10倍以上的价格去购买一瓶矿泉水背后的强大动力,也就是真正的需求点是什么,找到了,你的价格再高也不是问题。

  可以这么说,中国高端矿泉水在价格和价值这两方面都做的不干脆。价格呢采用比较定价,想高又不敢太高,因为中国高端水几乎都是在与普通水的价格进行比较,而不是去与依云等进口矿泉水进行比较,更没有从目标人群的心理价位进行比较。

  价值更是没有完全表现出来。什么是价值表现?就是产品通过包装和品牌故事来体现产品的食用价值,其次是通过品牌的定位和传播衬托出目标人群的身份和与众不同的品味,体现出消费者对个人生活高于一般人标准的个性价值来。

  譬如进口矿泉水依云(Evian),它是一个水源来自数个靠近法国埃维昂莱班的矿泉水品牌。1991年由达能集团所有。品牌广告语:Live young,意思是“年轻的生活”,从不在任何广告中诉求矿物质。

  依云是个只有7300居民的法国小镇,它背靠阿尔卑斯山,面临莱芒湖,湖对面是瑞士的洛桑。依云是法国人休闲度假的好去处,夏天作疗养,冬天来滑雪。

  依云水的发现是一个传奇。1789年夏,法国正处于大革命的惊涛骇浪中,一个叫MarquisdeLessert的法国贵族患上了肾结石。当时流行喝矿泉水,他决定试一试。

  有一天,当他散步到附近的依云小镇时,他取了一些源自卡萨绅士花园的泉水。饮用了一段时间,他惊奇地发现自己的病奇迹般痊愈了。这件奇闻迅速传开,专家们就此专门做了分析并且证明了依云水的疗效。

  此后,大量的人们涌到了依云小镇,亲自体验依云水的神奇,医生们更是将它列入药方。卡萨绅士决定将他的泉水用篱笆围起来,并开始出售依云水。

  拿破仑三世及其皇后对依云镇的矿泉水情有独钟,1864年正式赐名其为依云镇(Evian来源于拉丁文,本意就是水源)。卡萨家的泉眼边一时间是衣香鬓影,名流云集,都是享受来依云水传奇的人们。

  依云矿泉水的价值,就是由这么一个传奇的品牌故事和一句精神层面的广告语“年轻的生活”来传递给我们的消费者,消费者自然能够感受手里这一瓶矿泉水的价值感来。

  为了体现它的价值来,依云水进入中国之除,根本不在大众消费的商超里销售,而是进入了五星级酒店、高端会所和酒吧等夜场,在终端零售的价格一度暴涨到128元一瓶。谁与争锋?

  反观我们的冰川5100、巴马活泉水、恒大冰泉、昆仑山等矿泉水都在诉求什么呢?这些国产的高端矿泉水能体现出消费者个人的生活品味和他们与众不同的生活原则吗?

  不断地诉求水源地和矿物含量,并不能让你的产品增加吸引力,因为消费者不是地质学家更不是物理学家,他们不懂昆仑山与长白山的水哪个更好?更不明白锌、硒和锶等矿物质含量高低对人体健康的不同作用和影响。

  所以,对于国内的高端矿泉水,我想说,价格方面没有放开手脚,而价值方面你们做得太蹩脚了,根本没有过多的去考虑你的矿泉水产品能否把高端人群在精神方面的需求给引发出来?所以,中国高端矿泉水市场,成功的机会很多,但挑战性也更强!

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前,因为一家矿泉水企业的合作洽谈,使我再次对中国的瓶装水市场进行了一次深入的审视,并结合自己营销经验和市场发现觉得,这个市场已经完全稳定,品牌格局也非常牢固,后来者想在这个市场里有所作为,用传统的营销方式,简直可以用难于上青天来形容。

根据我的观察,依云、圣倍露、巴黎水、VOSS和斐济等进口品牌几乎霸占了10元以上的高端水市场;而冰川5100、崂山、昆仑山和长白山含汽矿泉水等品牌,又占据了5元以上的本土高端矿泉水市场;

在5元以下市场中,农夫山泉、百岁山、恒大冰泉、益力、雀巢等品牌成为真正的强者,稳稳占据着大众消费者的心智。

而在全国各地区域市场中,又有无数记不住名字的区域品牌,在市场的夹缝中求生存,它们依靠当地的政府力量和本土情结,在当地市场与全国性品牌进行苦苦抗衡,虽然有些地区的区域品牌尚能盈利,但难以走出本地市场。

我是一个具有强大创新情结的营销策划人,我看到的矿泉水市场与大家看到的并不一样,在表面看来品牌格局非常稳固的矿泉水市场中,其实依然存在着被颠覆和后来居上的可能性,因为我发现,上述我所提及的矿泉水品牌,100%都属于大众型品牌,也就是说,这些品牌在名称上和营销上都缺乏精准服务某类人群的特征。

我知道,整个矿泉水行业有千万家企业,但行业的营销水平都传统的可怕:品牌名称几乎都是在“山、泉、冰、雪、川、湖”等字眼里瞎折腾;营销诉求总是离不开“水源和水质”,营销方法除了广告就是广告,从未有任何品牌的营销,能给这个行业或者我们的消费者带来令人意外的惊喜!

所以,我得出结论:矿泉水行业如果有后来者,不再盲目的向农夫山泉、百岁山和恒大冰泉学习传统的营销方法,而是在品牌营销上展开全方位的创新,以集中所有资源和力量,精准取悦自己锁定的核心消费人群,则有可能打破当前的矿泉水品牌格局,以另一种更有性格的品牌力量,与现有品牌进行不同的市场营销竞争。

而在矿泉水的核心消费群体中,青年人群和创业人群是两个强大的消费主力部队,可当前的矿泉水行业,并没有任何一家企业,能以精准的族群品牌来精准地服务他们,而是无一例外的以“广告轰炸+渠道耕耘”和“将商标名称当成品牌做,营销的时候却没有品牌名称什么事”的传统营销方法。

青年人群是一个特别容易被营销的人群,只要我们能够精确抓住他们的痛点,譬如在父母眼里他们是孩子,但他们却认为自己已经成年;其次是他们初进入社会(或尚在学校就读)没有社会经验,是单位里的小白收入也低。

但他们觉得自己有知识应该享受高薪水;再者是玩性太烈,贪玩却处处受到限制,学校、父母和社会……如果我们能为这个人群创造一个能解决这些痛点的矿泉水品牌,就能快速吸引这个人群对产品进行大量消费,同时也会引发另一个反对人群如父母、学校和社会的强烈反响,甚至因此而引发强大的社会舆论,为品牌快速成名创造条件,因为这是有史以来没有人做过的事。

而创业人群更是涉及到三、四亿的消费生力军,他们是一群有梦想的人,尤其是全民创业万众创新之后,创业大军每年都在递增。

但这么一个庞大的人群,却至今没有一个为他们而创的专属消费品牌,矿泉水作为一个随机消费的快消品,是非常适合有一个创业者品牌诞生,从而专注地服务好创业人群的。

为什么非要这么做?因为矿泉水行业的品牌格局已经稳定,每个品牌都已经有固定的消费人群在消费,而且这些品牌已经通过多年的努力占据了有效的销售渠道,并持续不断在投入广告。

新品牌如果想要撼动它们的地位则不能进行正面进攻,因为你的阵地(渠道)不稳,又缺乏火力(广告传播),如果一味正面硬打,则失败的可能性太大。

所以我们才需要进行侧翼进攻——做它们所不会做也没有做过的事——为锁定的核心消费者原创品牌,将营销的战略核心,从企业转向消费者,做一个真正以消费者为核心的创新型矿泉水品牌,才能以另一个身份,与农夫山泉和百岁山站在同一个平台上。

如果真能做到这个高度,以族群和性格品牌来赢得消费者的共鸣,那么,农夫山泉、百岁山和恒大等品牌的市场份额就会大受影响,因为这些传统又泛泛的大众品牌,仅仅只是一家做的久一点的企业和知名一点的品牌,消费者与品牌之间的族群共鸣和性格共鸣则是零。

而现在我们的瓶装水品牌的营销,就像一群只知道向美女展示自己自以为是优势的傻帽男人,竟然没有一个男人长点心眼,去深入了解一下这个美女心目中最想嫁的男人是什么样子的?然后通过努力将自己改变成那个样子,从而倒过来吸引美女主动追求自己。

所以,与其说中国矿泉水品牌营销竞争格局稳固牢不可破,不如说中国瓶装水行业营销水平低下,缺乏创新精神。一个只懂得站在企业自己的角度思考定位和投放广告的行业,又怎么会有前途呢?从创新角度看,矿泉水行业恰恰是一个明显等待有智慧有野心的企业来开垦的非常有为的市场!

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说到矿泉水营销,就不得不说到行业老大百岁山,因为百岁山是中国矿泉水行业的真正老大,年营收已经突破百亿;其次百岁山处于3—5元的价格带,消费者对此并不敏感,反而略显优于农夫山泉。虽然农夫山泉和怡宝的产品销量和营收远远超过百岁山,但农夫山泉和怡宝都不属于矿泉水,一个是地表水,一个是纯净水,自然与百岁山的矿泉水差了一个档次。

百岁山矿泉水由深圳景田饮用水公司于2004年正式上市,产品一经推出就大获成功,而百岁山品牌的幕后推手就是景田公司的创始人董事长周敬良。这个叫周敬良的海南人其实早在1984年就担任深圳怡宝饮用水公司的总经理,并推出了中国第一瓶纯净水。周敬良在把怡宝做成全国响当当的瓶装水品牌之后,就于1992年离职,创办深圳景田饮用水公司,先是做了几年纯净水,然后才推矿泉水。在行业中,周敬良有“中国包装水之父”的美誉。

很多人认为,百岁山的成功是定位的成功,因为在2004年前的矿泉水市场,消费者的矿泉水认知还不那么深,媒体上也没有任何矿泉水品牌投广告,我们经常看到的就是娃哈哈和怡宝的纯净水广告和农夫山泉有点甜的天然水广告。而百岁山的“水中贵族”广告,以及其独特的平肩瓶型设计,简约的瓶标和三元一瓶的定价等,几乎都能看到定位的影子;也有人说是品牌名称百岁山,因为它暗示了长寿和水质之间的关系。

我觉得上述观点都正确,一个品牌的成功离不开精准的定位,而品牌名称和瓶子的外观设计等,都是一个矿泉水品牌必不可少的重要策略;而水源水质,对于矿泉水品牌来说,更是关键。就像依云,几年前一瓶水卖到30多元,而且卖到了全世界,来自阿尔卑斯山脚依云镇的优质水源,自然是它成功的基础。

2020年,中国瓶装水的行业总盘子已经突破了2000亿,而矿泉水仅仅占到20%,也就是说,矿泉水市场还有强大的发展机遇。而行业的反应确实如此,由于百岁山的成功和农夫山泉的上市刺激,一下子涌进了上千家企业,据相关数据显示,目前已经注册成功有矿泉水经营资质的企业超过2000多家。可想而知,未来矿泉水市场的竞争,也将更为惨烈。

作为一个有创新意识和做法的营销策划人,我也接触了大约30多家矿泉水企业,通过交流我也感受到不少企业对矿泉水市场的野心,但凭心而论,如果企业想进入矿泉水行业,并有所成就,那么,百岁山矿泉水是一座绕不过去的大山。

也就是说,做矿泉水,就必须把百岁山当成竞争对手,接近它就已经很大成功了,如果换一种做法来超越它,那就更牛逼了!如果我们真把百岁山当竞争对手,就一定要找到它的破绽,然后才能针对性展开差异化攻击。那么,百岁山的营销破绽在哪儿?

一、目标人群破绽:百岁山销售对象模糊

传统品牌营销的一个弊端是消费人群的模糊,也就是说,品牌无法精准到具体的某一类人,甚至,不少企业认为,锁定人群反而不利于企业发展,因为市场变小了,企业更希望能把产品卖给所有人,这一点百岁山也不列为。作为一个水中贵族,百岁山的矿泉水即便在破烂的便利店也能见到它的身影。

品牌核心消费人群模糊,品牌的营销就无法针对某类人群而展开,就像不知道具体目标在哪里的炮手,只能胡乱开炮。当然,在传统营销时代,这样做也正常,也并非不能成功,百岁山不是成功了吗?但是,作为一个挑战者,你就不能步人后尘了,否则你就永远在别人的影子后面,不可能超越他。

狙击策略:挑战者如果要想获得弯道超车,逼近百岁山,就必须精准锁定矿泉水的核心消费群。第一人群是青年,第二人群是创业者,第三人群是女性,第四人群是商务人士、第五人群是母婴人群;第六第七,则可以根据不同职业不同学识进行区分如白领人群、电脑工作者人群和艺术人群等。

因为当你精准锁定了核心消费者,你才能更精准地去洞察他们未被满足的精神需求是什么?驾驭了消费者的需求,你才能知道该用什么样的产品和品牌去满足他们取悦他们,成为他们真正的朋友,甚至你也会知道,该用什么样的品牌名称,才能体现这个消费人群的群体特征、性格特征和群体的归属感等。

二、品牌名称破绽:把百岁山地名当品牌

百岁山,作为一个传统营销时代的矿泉水品牌名称,不得不承认非常经典;百岁,自然是长寿概念,引发消费者对水质的优秀联想;山,则更不用说了,矿泉水基本都是山岩渗滤而成,否则水中的矿物质哪里来?简单易记,体现产品的优质属性和联想,满足了一个品牌名称所需要的全部元素。

但对于我来说,这个名字也有其先天性缺陷,这个缺陷就是犯了“忽视消费者”的通病,因为整个矿泉水行业中的品牌名称,使用频率最高的字,就是“山、泉、湖、池、冰、川、雪”。这种传统的品牌命名方法,是因为传统思维导致的,大家都想向消费者表明“我是谁?”,但在创新营销时代,“你是谁”不重要,因为跟我没关系,创新品牌要解决的关键是,消费者是谁?他们有什么群体性格?

狙击策略:挑战者不能学百岁山,用上述矿泉水常用的七个字中的任何一个;更不能用地名和产品属性名,应该为自己锁定的核心消费群体原创一个能体现他们的群体特征和性格特征,甚至还能体现这个人群集体的价值观和精神归属感的品牌名称,如青年人群品牌“酷界”、创业人群品牌“闯汉”、女性人群品牌“媛派”和高端商务人群的“睿族”等。

这种能够体现消费群体特征和性格特征的品牌名称,会先天性带有品牌营销素材,而且取之不尽。更为重要的是,消费者会意识到,一旦消费了这个品牌的产品之后,自己会成为什么样的人,就像睿族,你消费了睿族矿泉水,自然所有人会认为你是一个睿智的商务成功人士,或者,你非常敬佩睿智一族,并渴望成为其中的一员,品牌粘性自然生成。

更为重要的是,当你用创新品牌进入到一大批带有“山、泉、湖、池、冰、川、雪”的传统矿泉水品牌中,立刻就能脱颖而出,品牌的差异化顿现,也为品牌自身创造了更多的话题营销素材。而对于整个品牌营销来说,你就有了精准的目标,并且成为行业第一个消费者品牌而非企业品牌.

三、定位概念破绽:水中贵族遇到了依云

百岁山的定位概念为“水中贵族”,贵族的含义我们都知道,这是一种由血统关系世袭的高端人群,在西方,泛指宫廷中人和世袭爵位的人群。当然中国是没有贵族的,因为全被打到了。百岁山是2004年横空出世的,如果百岁山是贵族,我们不禁要问了,那高端品牌的依云是什么?你百岁山把依云放在什么位置?

其次,这里又犯了一个营销毛病,突出自我,忽略消费者。它的品牌名称百岁山在显示“我是谁”,这个定位概念同样再次显示了“我是谁”的毛病,丝毫没有消费者什么事。我多次撰文提过,创新的品牌定位不能再定企业,而应该定消费者;

就像一个男人在美女面前滔滔不绝夸自己优秀,必然遭致美女反感:你优秀与我何干?而且,这种“我是谁,我有什么能耐”的传统定位,必须要投入几十亿的广告费用才能见到一点效果。显然,这条路不是最佳选择。

狙击策略:反其道而行之,你百岁山沉迷于自我,我就把营销焦点直接落在消费者身上。创新品牌的定位必须定消费者,并通过定位概念,瞬间提升消费者的人格地位和社会地位,消费者会因为品牌定位概念的针对性而产生代入感,从而促使消费者对品牌产生独特的情感和精神依赖。

如中国第一款为10亿压力人群减压释负的矿泉水品牌暇客,它的定位就是“生活大师”,也就是说,当你购买一瓶暇客矿泉水产品,潜意识中,自己就成了一个轻松驾驭人生,实现幸福生活的大师;同样,睿族商务矿泉水品牌,被定位成“思想的贵族”,显然,消费这个矿泉水品牌产品的人,绝对会被大众高看,思想的贵族,也就是绝对睿智的高人和成功者。

这样的品牌定位才能令消费者有感觉,因为这是提高自己人格地位和社会地位,获得他人尊重的定位,我消费这个品牌的产品,就有了其它品牌无可替代的精神价值和满足感,而这,百岁山是做不到的。

四、瓶子外观破绽:已成经典就不会更改

百岁山的平肩瓶型设计很成功,其修长的身形、镶嵌于瓶身的四条流畅凹槽独特和独特的S型纹路,在全是“大众脸”的矿泉水行业中一枝独秀,据说,这是周敬亭聘请了专业设计师完成的,瓶身凹槽体现的是对岩层水源的隐喻,曲线的形状体现矿泉水水源在岩石缝隙中流动的样子,寓意其每一滴水都是来自于地层岩石缝隙中的天然矿泉水。而狭小圆弧形瓶标,更体现了贵族的简约。

说实话,我第一次购买百岁山,就是感觉这个瓶子容量大,心生好感,尽管它也是500ml。直到现在,我依然认为,百岁山的矿泉水瓶子,是目前所有矿泉水瓶子中最完美的,甚至在矿泉水瓶子中,有了“百岁山”和“非百岁山”的刀锋区分,在货架上,哪怕你离的再远,也能精准认出百岁山来,但其它瓶子不具备这个能力。

但任何事物有其两面性,当我们换位思考,站在创新营销角度思考时,我发现了这个瓶子的漏洞,就像前面几个策略一样,百岁山始终在向消费者展示自我,而且非常沉迷其中,严重缺乏与消费者的互动。

我们都知道,创新品牌营销时代,产品的包装(瓶子和瓶标)已经成为消费者接触品牌的媒介,具有了媒体的特性。既然如此,百岁山的瓶子白白浪费了这个媒体,它与所有矿泉水瓶子一样,唯恐别人不知道里面是水,所以90%是透明的。

狙击策略:打破矿泉水瓶子全都是圆型透明的包装传统,打造矿泉水行业第一个非圆形的平面瓶,即将瓶子稍微扁平化,促使瓶子本身的信息展示面更大,更具有媒体特性。这样,不光在外形上形成差异化,更为品牌在产品瓶标上做更多文章,提供了条件。当然,必须匹配生产设备。

然后,将矿泉水瓶标做得更大,更像一个媒体,这样品牌完全可以将瓶子瓶标做为一个最直接的宣传阵地,每一批次赋予一个消费者主题,提供更深入人心的营销内容,就能快速地吸引消费者。但关键是,这个内容是什么?与锁定的消费人群的精神需求、品牌名称和品牌定位必须要有内在的联系,形成一环扣一环的连锁反应,并引发社会舆论效应。

如暇客矿泉水,利用瓶标向不同压力人群进行科学减压方法的传播,同时激发压力人群对自己身处时代和生活环境的警觉,放大矛盾,再提供解决方法,促使消费者感受到压力生活的无价值,呼应品牌内容,形成消费者的共鸣,顺应品牌倡导的全新生活主张,从而渐渐成为品牌的拥护者,视品牌为生活的引路人。

五、品牌传播破绽:广告赞助成唯一手段

百岁山由于其先天性在策略上的传统思维缺陷,导致品牌的传播只能套用传统老路,要么大规模投放广告,要么赞助各种活动。果然,百岁山除了大投“水中贵族”的广告外,还不断地赞助各种活动,在排球、篮球和足球赛场上都有百岁山的影子。除了体育赞助,还为努力成为博鳌论坛、各种国际峰会等国际盛事的“唯一指定饮用水”,其营销成本之高,不是一般企业所能承受。

我前面说过,由于企业在品牌命名和定位等策略方面远离消费者,这就会为品牌传播带来障碍;百岁山三个字是无法提供品牌营销资源的,只能当做一个商标使用。企业营销人除了投广告搞赞助,实在想不出一瓶矿泉水还能怎么做营销,而这就是百岁山的破绽,也是所有传统品牌的通病。

狙击策略:与百岁山等靠大众媒体投放广告和各种活动赞助不同的是,我一直提倡品牌要深入人心,所以我在人群锁定,品牌命名、品牌定位和产品包装等层面进行了反传统反常规做法,这样做的目的就是直接为企业省掉了几十个亿的广告费,更不需要玩什么赞助,因为这种传统做法除了提高品牌知名度外,对消费者的品牌情感没有丝毫建树。

所以,百岁山矿泉水挑战者就要叛逆做法,如果瓶标当做品牌宣传的阵地,那就不能学江小白那样,弄几条不痛不痒的文案影响不了人。而是要提炼消费者在精神上的痛点(未被满足的部分),然后进行放大,再针对性提出尖锐主张,从而引发消费者的高关注度,并产生强烈的社会争议话题,让舆论自动为品牌做传播。

如暇客矿泉水就计划利用瓶标,展示犀利主题文案,对学生考试成绩压力、青年工作压力、买房结婚压力、婆媳生活压力、夫妻情感压力、商务人士事业压力、中老年健康和拖累儿女的压力等予以放大,并提供破解压力,轻松生活的叛逆主张,从而使得品牌成为中国第一个公益性矿泉水品牌,品牌传播的多样性和内容性,以及衍生品创造等,提供了更多的传播创意,几乎可以不需要广告就能带来超越广告的自流量效应。

当你能够从成功的品牌上找到可以差异化攻击的破绽时,你就可以开干了。而矿泉水行业几千个品牌,为啥不能给百岁山带来任何竞争威胁和压力?因为几乎所有的矿泉水品牌都不具备挑战百岁山的能力,他们的做法更像是在模仿和学习百岁山,这样的话,百岁山矿泉水就永远一骑绝尘,成为竞争对手们不可逾越的一座大山。

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