4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

以下是关于恶意退款的常见问题及解决方案：

1、发货后买家疑似恶意申请退款/售后怎么办？

答：遇到此问题请积极和买家沟通了解买家退款/售后原因，并及时配合处理交易问题。同时关注好退款/售后超时提醒点此查看，并及时在退款/售后页面上传凭证，具体凭证要求点此查看，并拒绝退款/售后申请，避免钱款两空哦；
如您沟通后确认买家属于异常退款，您可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】中发起投诉，我们会在1-3个工作日内核实处理。

2、在恶意行为投诉中心投诉【异常退款】，投诉成立后能提供什么保护？

答：“异常退款”场景投诉成立后主要保护内容是对应退款不计入消费体验指标数据（退款自主完结时长、商品体验退款率、退款率）。特别注意：剔除的指标不包括纠纷率，若需要“申诉退款纠纷判责”请通过此关键词重新向万象求助；无法追回已经退给买家的钱款，所以请在投诉时同时注意处理退款纠纷。

3、买家恶意退货调包，要怎么投诉呢？

答：建议您和买家先进行沟通协商退货问题；如无法协商一致，为了避免钱款损失您可以拒绝退款并申请小二介入处理交易问题。同时可在【恶意行为投诉中心】选择【异常退款 >> 退货空包少件调包】场景反馈此问题。

4、已经发货了，买家又申请仅退款/售后，算恶意行为吗？

答：此情况还需要了解消费者的动机，建议主动沟通，如果发现消费者已读不回，或在消费者收货后无合理理由申请仅退款，建议选择【异常退款 >> 恶意不退货仅退款 】场景反馈此问题。

5、买家填写虚假物流单号，或直接拿发货的物流单号上传在退货信息里，算恶意行为吗？

答：如果和买家沟通后出现以下情况：1、买家接收到您的信息已读，但拒不回复。 或2、买家承认货物还未寄回，乱填单号。建议选择【异常退款 >> 恶意不退货仅退款 】场景反馈此问题。

6、买家退回的东西收件人并不是我，退货地址也没有流转到我这里，算恶意行为吗？—— 答案同第5问。

7、我虚假交易刷单被骗买家申请仅退款，买家算恶意行为吗？

答：由于平台禁止虚假交易行为，投诉中心不处理因参与刷单产生负面信息的订单。

8、买家购买水果后，申请仅退款，但是提供的图片是网络图。算恶意行为吗？

答：算，请您建议选择【异常退款 >> 恶意不退货仅退款 】场景反馈此问题，并上传查询为虚假网络图的截图及查询链接，如果买家为专门骗货，我们将会进行处理。

9、买家购买化妆品，说过敏申请仅退款，但是提供的图片是网络图。算恶意行为吗？—— 答案同第8问。

10、我和买家产生纠纷后，买家报复购买，算恶意行为吗？

答：请保留聊天记录，选择【异常拍下 >> 同行/买家因纠纷报复我款 】场景反馈此问题，我们会结合您的凭证以及消费者历史购买记录等信息进行确认。

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淘宝超级会员如何领退货保障卡，天猫超级会员有什么优惠，淘宝超级会员怎么领粮票。

天猫超级会员是什么？怎样成为超级会员？超级会员可享哪些服务？情侣小站小编为您介绍关于超级会员的常见问答：

超级会员是指淘气值1000分及以上的会员（每月按照分值更新）。

2、超级会员有什么用？
亲，超级会员能享受会员俱乐部提供的超级会员专享权益，天猫会不定期推出各种兑换权益供超级会员使用。
超级会员专享服务：退回保障卡、购物奖励、生日权益、极速退款、换肤权益
最新一期超级会员特权：
500积分兑换五星酒店（每年2次400元起住高端酒店特权）
990积分兑换1个月优酷黄金会员
书旗小说普通会员（每月免费领取）

3、天猫超级会员入口在哪？
天猫APP--我--会员中心，或手淘--我的淘宝--会员中心。

4、如何升级超级会员？
用户可以通过增加购买力（购物总额、购物笔数）、互动值（评价、分享、社区发帖、问大家回答）和信誉评级来达到超级会员。

可能大家对退货保障卡并不陌生，但是自从天猫会员升级后，去哪里领取退货保障卡？哪些交易不可使用退货保障卡？快跟着情侣小站小编一起来了解退货保障卡的常见疑问吧

1、如何使用退货保障卡？
成功领取退货保障卡后，购买天猫商品下单时，可在“运费险”处自行选择是否使用退货保障卡。（不选择则默认不使用）
卖家操作发货后，在“已买到的宝贝”点击要查看的订单，如果出现“退货运费险”字样表示退款保障卡您已使用成功。

2、天猫哪些交易不支持退货保障卡？
天猫以下内容不支持使用退货保障卡：
1）特殊类目含书籍/杂志/报纸、摄影/摄像服务、电子/电工、五金工具、商业/办公家具、大家电、度假线路/签证送关/旅游服务、购物提货券/蛋糕面包、休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡、汽车/用品/配件/改装、家庭保健、酒类、景点门票/实景演出/主题乐园、网络店铺代金/优惠券、摩托车/电动车/装备/配件、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、装修设计/施工/监理、司法拍卖拍品专用、电影/演出/体育赛事、个性定制/设计服务/diy、新车/二手车、特色酒店/特色客栈/公寓旅馆、自用闲置转让、网店/网络服务/软件、交通票、电子凭证、成人用品/避孕/计生用品、宠物/宠物食品及用品、音乐/影视/明星/音像、Zippo/瑞士/眼镜、珠宝/钻石/翡翠/黄金、移动联通/电信充值中心、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、网络游戏点卡、手机号码/套餐/增值服务、网络装备/游戏币/装备/代练、腾讯qq专区、全球购代购市场、数字娱乐、国内机票/国际机票、厨房电器、美容护肤/美体/精油、美发护发/假发、医药馆、轮胎、住宅家具、家装主材、橱柜、马桶、浴缸、油漆、乳胶漆、门、地板、热水器 2）家装馆线下商品、秒杀、拍卖、套餐活动下单暂不支持。

3、使用退货保障卡的订单在交易成功后申请售后，为什么不能理赔？
退货保障卡只能用在交易未成功前申请退货退款时使用，如交易成功后申请售后，则不能使用退货保障卡。

4、换货邮费可不可以使用退货保障卡？
天猫支持7天无理由退换货的商品，退货邮费可以赔付，但如果是买家的换货邮费，是不包含在内，保险公司不做赔付。

5、我的退货保障卡无法使用是什么原因？
建议您先核实账户是否有退货保障卡，若账户没有退货保障卡可使用，则无法在订单中使用。
若订单显示商家赠送运费险，则表明卖家已经为您购买运费险，故您无需使用退货保障卡。
若订单已经使用了退货保障卡，则同一订单无法使用再次使用退货保障卡。

6、我的退货保障卡有效期是多久？
超级会员的退货保障卡当周有效（每周日23:59:59失效），APASS会员的退货保障卡当天有效。

7、订单取消后退货保障卡会不会退回？
1.）未付款成功的订单，使用退货保障卡取消订单后，本周的退货保障卡在有效期内是可以退回的；
2）买家已付款，卖家未发货，使用退货保障卡申请退款后，本周的退货保障卡在有效期内是可以退回的；
3）卖家已发货，使用退货保障卡申请退款后，本周的退货保障卡不予退还。

8、如何获得退货保障卡？
2022年4月1日会员中心权益升级，不同淘气值会员获得不同退货保障卡权益。若您符合领取资格 ，登录手机淘宝或手机天猫，进入“会员中心”，查看“会员服务”中的“退货保障卡”。
1）超级会员（淘气值大于或等于1000）每周可领取一张，先到先得，领完即止（若本周已领取并使用完毕，则无法再次领取）。
2）APASS会员每天免费赠送一张，当天使用，过期作废（每月8号更新淘气值，若超级会员等级降至普通会员，则无法领取）。
3）如果不符合免费领取条件，建议您可以提升淘气值成为超级会员或者优先选择赠送运费险的商家进行选购哦。

9、使用了退货保障卡的订单退货了，邮费怎么退？
只要订单有使用退货保障卡，在操作退货退款后，您无需作特殊操作，只要按提示操作退货流程即可（建议使用在线物流进行退货，先行垫付运费）。
买卖双方确认退款成功后的72小时内，保险公司会对该笔交易的退货运费作赔付给买家。退货运费会直接打到买家支付宝账户中，最高赔付25元。
注：如是用信用卡购物，退货退款成功后，理赔款项划至信用卡里，需要在理赔成功后的3~5个工作日到账。建议查询信用卡明细。

10、如何查看我的退货保障卡？
天猫电脑端：天猫会员频道-扫码-会员频道无线端
淘宝客户端：点击【我的淘宝】-【会员中心】-【会员服务】-【退货保障卡】查看
天猫客户端：点击【我】-【会员权益】-【会员服务】-【退货保障卡】查看