今年以来，我们系严格按照学院党委指示精神，进一步理清工作思路，抓好各项工作的贯彻落实。注重发挥教工党支部、学生党支部的战斗堡垒作用，充分发挥全体党员的模范带头作用。外语系领导班子的凝聚力进一步增强，教职工齐心协力谋发展，和谐稳定育新人，保持了持续、稳定、和谐发展的良好势头。

一、创和谐之声——先声夺人。

按照xx的关于科学发展观、构建和谐社会的重要论述，结合学院党委指示精神，我系针对年初制定的计划，进一步加强组织领导，完善工作、学习、教育制度，增强了大家的事业心、责任感和团队意识。注重用制度约束人、塑造人、成就人，开创了我系创和谐之声——先声夺人想干事的良好局面。

1、外语系党总支根据院党委的统一部署，在全系党员中继续认真学习保持共产党员先进性教育活动，深入学习了xx同志今年６月２５日在中央党校省部级干部进修班发表重要讲话和党的xx大报告精神实质。通过学习一系列文件、学习中央领导人对继承和发展马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“xxxx”思想、xx的关于科学发展观、构建和谐社会的重要论述和科技教育方面的文章，广大党员同志受到了深刻的党性教育，加深了思想认识，坚定了信念，提高了素质，对新时期共产党员的义务和责任有了更加深刻的理解和认识。

2、系党总支通过广泛发动群众，召开教职工座谈会、学生座谈会、个别访谈和谈心广泛征求意见，收集和了解到对我系党务工作的中肯意见和建议，收到良好的效果。结合学院党委组织部、宣传部下达的年度工作计划和党的xx大会议精神，对我系党总支、教工党支部、学生党支部的工作进行了全面的剖析检查，针对存在问题落实整改方案，同时将党总支的工作思路和意图公之于众，调动大家的积极性，使全系教职员工清楚我们的整改目标，从而达成共识，积极配合工作，打开新的局面。党总支注重发挥教工党支部、学生党支部的战斗堡垒作用，注重发挥全体党员的模范带头作用，开展好“党员奉献日”活动，注重发挥团总支、团支部的助手作用，形成了全系教职员工积极围绕学院的中心工作而教书育人、管理育人、服务育人、环境育人的局面；形成了全系学生积极围绕高扬理想的旗帜、学有所成、报效祖国而发奋读书的局面。

二、干和谐之事——脚踏实地。

在各项工作高标准、严要求的基础上，为充分调动大家的积极性，我系党员、干部带头，用良好的自身形象影响带动大家，促进了我系干和谐之事——脚踏实地能干事的工作热情。

（一）系党总支主要做法和特点

在院党委的统一领导和部署下，我系党总支结合外语系的实际，扎实工作、积极拓宽工作思路、创新工作模式、探求行之有效的工作方法。概括为：领导重视、认识到位、措施得力、落实具体、抓好细节、成效显著。

1、高度重视教育活动，发挥两个党支部的战斗堡垒作用。

系党总支切实把保持共产党员先进性教育活动，党的xx大精神当作一项重要政治任务来抓，系党总支在党总支部副书记武丽娜同志的带领下坚持每周召开党务会议，研究部署党务教育活动并制定实施方案和具体措施，抓好党员、党课教育、入党积极分子教育。充分发挥教工党支部、学生党支部的战斗堡垒作用，充分发挥全体党员的模范带头作用。充分关注对入党积极分子的过程培养，充分关注纳新党员的程序、步骤，做到领导分工明确、责任落实到人。

2、加强对团总支的领导，发挥共青团的助手作用。系党总支高度重视系团总支的工作，对系团总支副书记温永慧同志积极指导,充分发挥其作用，以团结带领青年学习共产主义思想、紧跟党的部署,发挥纽带和桥梁作用。并围绕学院育人工作充分发挥团组织的效能。

3认真宣传动员，突出细节管理。为了开展好党务教育活动，党总支对每项工作注意开好头，起好步，高标准，严要求。党总支对每一阶段的各个步骤和环节都认真对待，明确部署，积极动员，使大家明确每一个步骤和每一项任务，做到环环相扣，抓好细节管理。

4、领导带头，发挥示范作用。系领导以身作则、率先垂范，以实际行动带动和影响大家，发挥了良好的示范作用。在所有党务教育活动，党总支的成员一是全部到位，保证每一次学习教育活动不漏不缺。二是积极发言，引导大家谈体会，谈认识。三是结合教育活动，做积极推进教育改革的带头人。

５、措施得力，保质保量完成各项任务。继续巩固“先进性教育活动”建立的长效机制，建立健全严格的考勤、补课制度。对每次学习或开会都要进行签到登记，对缺席人员（主要是上课原因）督促“补学”。建立健全督促机制。对学习的具体内容和需完成的任务做出明确具体的要求，并按时检查完成任务情况。通过此类措施的实施，督促出成绩、督促出效果。

6、较好地履行“推优入党”职责。为提高我系学生的政治素养，组织了多种形式的“知党情”的教育活动，组织学生观看爱国影片，开展征文活动等。在团总支推优的前提下，上半年，我系对05级和06级中积极要求进步，有志愿要求入党的学生进行了一系列的教育和培养，比如组织他们上党课、听报告，以及进行党章、党史基础知识考试等；下半年，为深入学习贯彻党的xx大精神，真正发挥作为积极分子和理论学习骨干的榜样示范作用，外语系于XX年10月24日下午15：30分在b 414 室举行了党课培训班开班仪式暨第一期党课培训。这两期党课，外语系党总支部副书记武丽娜同志、外语系党总支成员李振杰同志等都分别上了党课，从老教育工作者对党的认识和对党事业的忠诚作了深入浅出，寓意深长的讲解，让学生在这个特殊的环境中不断成长。下半年这期党课培训由辅导教师进行讲授、学员分组讨论、学员自学三部分组成。通过培养，大批优秀积极分子脱颖而出, 在院组织部组织的考试中取得了优异成绩，最终全年吸纳26名优秀的入党积极分子加入到党组织中从而壮大了党组织的力量,为党组织注入了新鲜血液。

结和谐之果——硕果累累。

XX年工作中，我系在系党总支、系委会的带领下，各项工作扎实有序，稳步有升。在党总支、团支部建设上，在管理上，科学研究上，学生管理上都有了新的进展，保证了我系结和谐之果——硕果累累干事创业计划的实现。

在院党委的统一领导和部署下，我系党务工作取得了可喜成效，达到了预期的效果。概括为：觉悟普遍提高、风貌焕然一新、模范作用增强、党群关系密切、堡垒作用凸显。

1、党员学习自觉性普遍得到提高。思想觉悟、党性意识、组织观念以及事业心和责任感进一步加强。世界观、人生观、价值观得到新的升华，社会主义荣辱观更加鲜明，共产主义的理想信念更加坚定，全心全意为人民服务的意识更加增强。

第2篇：党务干事工作总结

今年以来，我们系严格按照学院党委指示精神，进一步理清工作思路，抓好各项工作的贯彻落实。注重发挥教工党支部、学生党支部的战斗堡垒作用，充分发挥全体党员的模范带头作用。外语系领导班子的凝聚力进一步增强，教职工齐心协力谋发展，和谐稳定育新人，保持了持续、稳定、和谐发展的良好势头。

一、创和谐之声——先声夺人。

按照xx的关于科学发展观、构建和谐社会的重要论述，结合学院党委指示精神，我系针对年初制定的计划，进一步加强组织领导，完善工作、学习、教育制度，增强了大家的事业心、责任感和团队意识。注重用制度约束人、塑造人、成就人，开创了我系创和谐之声——先声夺人想干事的良好局面。

1、外语系党总支根据院党委的统一部署，在全系党员中继续认真学习保持共产党员先进性教育活动，深入学习了xx同志今年６月２５日在中央党校省部级干部进修班发表重要讲话和党的xx大报告精神实质。通过学习一系列文件、学习中央领导人对继承和发展马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“xxx”思想、xx的关于科学发展观、构建和谐社会的重要论述和科技教育方面的文章，广大党员同志受到了深刻的党性教育，加

深了思想认识，坚定了信念，提高了素质，对新时期共产党员的义务和责任有了更加深刻的理解和认识。

2、系党总支通过广泛发动群众，召开教职工座谈会、学生座谈会、个别访谈和谈心广泛征求意见，收集和了解到对我系党务工作的中肯意见和建议，收到良好的效果。结合学院党委组织部、宣传部下达的年度工作计划和党的xx大会议精神，对我系党总支、教工党支部、学生党支部的工作进行了全面的剖析检查，针对存在问题落实整改方案，同时将党总支的工作思路和意图公之于众，调动大家的积极性，使全系教职员工清楚我们的整改目标，从而达成共识，积极配合工作，打开新的局面。党总支注重发挥教工党支部、学生党支部的战斗堡垒作用，注重发挥全体党员的模范带头作用，开展好“党员奉献日”活动，注重发挥团总支、团支部的助手作用，形成了全系教职员工积极围绕学院的中心工作而教书育人、管理育人、服务育人、环境育人的局面；形成了全系学生积极围绕高扬理想的旗帜、学有所成、报效祖国而发奋读书的局面。

二、干和谐之事——脚踏实地。

在各项工作高标准、严要求的基础上，为充分调动大家的积极性，我系党员、干部带头，用良好的自身形象影响带动大家，促进了我系干和谐之事——脚踏实地能干事的工作热情。

（一）系党总支主要做法和特点

在院党委的统一领导和部署下，我系党总支结合外语系的实际，扎实工作、积极拓宽工作思路、创新工作模式、探求行之有效的工作方法。概括为：领导重视、认识到位、措施得力、落实具体、抓好细节、成效显著。

1、高度重视教育活动，发挥两个党支部的战斗堡垒作用。 系党总支切实把保持共产党员先进性教育活动，党的xx大精神当作一项重要政治任务来抓，系党总支在党总支部副书记武丽娜同志的带领下坚持每周召开党务会议，研究部署党务教育活动并制定实施方案和具体措施，抓好党员、党课教育、入党积极分子教育。充分发挥教工党支部、学生党支部的战斗堡垒作用，充分发挥全体党员的模范带头作用。充分关注对入党积极分子的过程培养，充分关注纳新党员的程序、步骤，做到领导分工明确、责任落实到人。

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第3篇：党务干事工作总结

教育方面的文章，广大党员同志受到了深刻的党性教育，加深了思想认识，坚定了信念，提高了素质，对新时期共产党员的义务和责任有了更加深刻的理解和认识。

2、系党总支通过广泛发动群众，召开教职工座谈会、学生座谈会、个别访谈和谈心广泛征求意见，收集和了解到对我系党务工作的中肯意见和建议，收到良好的效果。结合学院党委组织部、宣传部下达的年度工作计划和党的xx大会议精神，对我系党总支、教工党支部、学生党支部的工作进行了全面的剖析检查，针对存在问题落实整改方案，同时将党总支的工作思路和意图公之于众，调动大家的积极性，使全系教职员工清楚我们的整改目标，从而达成共识，积极配合工作，打开新的局面。党总支注重发挥教工党支部、学生党支部的战斗堡垒作用，注重发挥全体党员的模范带头作用，开展好“党员奉献日”活动，注重发挥团总支、团支部的助手作用，形成了全系教职员工积极围绕学院的中心工作而教书育人、管理育人、服务育人、环境育人的局面；形成了全系学生积极围绕高扬理想的旗帜、学有所成、报效祖国而发奋读书的局面。

二、干和谐之事——脚踏实地。

在各项工作高标准、严要求的基础上，为充分调动大家的积极性，我系党员、干部带头，用良好的自身形象影响带动大家，促进了我系干和谐之事——脚踏实地能干事的工作热情。 （一）系党总支主要做法和特点

在院党委的统一领导和部署下，我系党总支结合外语系的实际，扎实工作、积极拓宽工作思路、创新工作模式、探求行之有效的工作方法。概括为：领导重视、认识到位、措施得力、落实具体、抓好细节、成效显著。

1、高度重视教育活动，发挥两个党支部的战斗堡垒作用。 系党总支切实把保持共产党员先进性教育活动，党的xx大精神当作一项重要政治任务来抓，系党总支在党总支部副书记武丽娜同志的带领下坚持每周召开党务会议，研究部署党务教育活动并制定实施方案和具体措施，抓好党员、党课教育、入党积极分子教育。充分发挥教工党支部、学生党支部的战斗堡垒作用，充分发挥全体党员的模范带头作用。充分关注对入党积极分子的过程培养，充分关注纳新党员的程序、步骤，做到领导分工明确、责任落实到人。

第4篇：党务干事个人工作总结

本人XXX，XX公司党务干事。

一年来，在党总支工作中认真踏实、谦虚谨慎，尽心尽力协助书记完成组织上交给的各项任务，积极参与并较好地完成了全年各项工作。归纳起来，大致有以下几项内容：

1、积极组织开展好学习实践科学发展观活动和“讲、树、促”主题教育。按照总公司党委的统一部署和安排，制定活动实施方案、购买书籍、组织学习讨论，按时上报简报、心得、笔记，通过活动的开展，提升了党员群众思想认识，达到活动预期效果。

2、加强组织建设和党员管理。年初积极筹备党总支换届选举，用经过近一月的时间，完成总支换届报告的撰写、主持词、议程、选票的准备工作，保证党总支换届工作顺利进行。定期组织党员学习，落实两级党组织安排的学习内容，结合党员管理手册工作职责完成情况，组织开展好党内外民主评议。同时，在党员身份确认、民主评议党员、组织发展等工作中落实好票推制度。

3、自主开展党员活动，增强党组织活力。在七一和国庆六十周年前夕，组织开展分公司系列活动，通过座谈会、书画摄影展、义务劳动等，回顾党的光辉历程，围绕总公司发展和生产经营工作进行探讨，用最朴素的方式唤起对祖国、对企业的热爱。

4、以十佳好事和六大工程建设为主题，做好对内、对外宣

传工作。在平时悉心挖掘身边好人好事，引导、鼓励职工对内立足本职，维护公司利益；对外，发扬爱心积极参与扶贫助学等公益活动。每季度利用橱窗形式对基层优秀职工事迹进行宣传，在职工中树立典型模范。全年上报党团简报50多篇，较为全面地反映了工作状态，有效增进了公司领导和兄弟单位对xx公司的了解。

5、根据中层干部各自分工不同，制定每个人党风廉政岗位职责，使反腐败工作任务明确，责任明晰。按时召开纪检会议，按时上报各类报表、简报，完善个人廉政信息，坚持学习和分析研究制度，坚持重大节日节前教育、节后报告制度。

另外，在水表厂改制前的半年中，为了能给水表厂挤出更多的人力去筹备改制工作，一边负责党总支工作，一边兼顾水表厂党支部，面对前所未有的工作压力和经验不足等困难，以认真负责的态度和务实求稳的作风，平稳实现工作开展，用实际行动支持了水表厂改制工作的进行。

在日常工作之外，积极参加公司各项相关学习培训，不断提高业务素质和水平，较为圆满地完成本职工作。

回顾一年，明显感觉到今年的工作环境与往年大不相同：要求越来越严、标准越来越高、压力越来越大，以至于自己只有用更积极的态度、更饱满的热情、更创新的思想来对待自己的工作，用心去工作，在看似枯燥繁杂的党务工作中突出实业公司的实际去寻找“亮点”。因此，在今年的工作中，自己努力做到高标准、严要求、积极主动、卓有成效、创造性地开展工作，使今年的党

务考核中可控因素没有出现扣分。

1、对待工作的态度还不够端正，对一些形式化成效不明显的任务有马虎应付情绪，没有发挥主动性将其做精做细。

2、考虑问题不全面，文笔写作能力有待进一步提高。今年党总支换届工作报告、年终总结和等比较重要材料仍然没有做到独立完成，无形之中给别人工作增加了负担。

3、党员管理不够规范，平日偏重记录的检查，对其他各种党组织活动疏于考核，没有体现出党组织应有的严肃性。党员活动形式不够丰富，党员参加活动积极性有待进一步提高。

4、平时跟宣传处、组织处和纪委联系较少，缺少与总公司职能处室沟通，有事才去，办完事就走，关系处得一般般，专注于事情，却忽视了人情。这使得在主观因素比重较大的考核评比中处于不利位置。

回看2009年，有过开心、激动，也有过失落和沮丧，然而，最快乐的事，莫过于看到自己的成长。一年来，每一点每一滴的进步都离不开公司领导的关怀、同事的帮助和支持，是他们给予无私的指引和温暖，象一盏盏路灯照亮了前方，使我从最初业务上的门外汉渐渐成为一名合格的员工，由衷感谢他们！

展望2010年，我觉得xx公司的党务工作还有许多需要提高完善的地方，比如在落实总公司布置的活动中要进一步扎实，充分体现有效性；多种经营单位的党务工作如何更结合实际、更

创新地开展还需要进一步探索；党务工作者的整体专业素质需进一步提高，使工作更熟练、更规范等等。我将会一如既往地用心对待自己的工作，争取今年取得更大成绩。

第5篇：党务干事个人工作总结

本人XXX，XX公司党务干事。

一年来，在党总支工作中认真踏实、谦虚谨慎，尽心尽力协助书记完成组织上交给的各项任务，积极参与并较好地完成了全年各项工作。归纳起来，大致有以下几项内容：

1、积极组织开展好学习实践科学发展观活动和“讲、树、促”主题教育。按照总公司党委的统一部署和安排，制定活动实施方案、购买书籍、组织学习讨论，按时上报简报、心得、笔记，通过活动的开展，提升了党员群众思想认识，达到活动预期效果。

2、加强组织建设和党员管理。年初积极筹备党总支换届选举，用经过近一月的时间，完成总支换届报告的撰写、主持词、议程、选票的准备工作，保证党总支换届工作顺利进行。定期组织党员学习，落实两级党组织安排的学习内容，结合党员管理手册工作职责完成情况，组织开展好党内外民主评议。同时，在党员身份确认、民主评议党员、组织发展等工作中落实好票推制度。

3、自主开展党员活动，增强党组织活力。在七一和国庆六十周年前夕，组织开展分公司系列活动，通过座谈会、

书画摄影展、义务劳动等，回顾党的光辉历程，围绕总公司发展和生产经营工作进行探讨，用最朴素的方式唤起对祖国、对企业的热爱。

4、以十佳好事和六大工程建设为主题，做好对内、对外宣

传工作。在平时悉心挖掘身边好人好事，引导、鼓励职工对内立足本职，维护公司利益；对外，发扬爱心积极参与扶贫助学等公益活动。每季度利用橱窗形式对基层优秀职工事迹进行宣传，在职工中树立典型模范。全年上报党团简报50多篇，较为全面地反映了工作状态，有效增进了公司领导和兄弟单位对xx公司的了解。

5、根据中层干部各自分工不同，制定每个人党风廉政岗位职责，使反腐败工作任务明确，责任明晰。按时召开纪检会议，按时上报各类报表、简报，完善个人廉政信息，坚持学习和分析研究制度，坚持重大节日节前教育、节后报告制度。

另外，在水表厂改制前的半年中，为了能给水表厂挤出更多的人力去筹备改制工作，一边负责党总支工作，一边兼顾水表厂党支部，面对前所未有的工作压力和经验不足等困难，以认真负责的态度和务实求稳的作风，平稳实现工作开展，用实际行动支持了水表厂改制工作的进行。

在日常工作之外，积极参加公司各项相关学习培训，不

断提高业务素质和水平，较为圆满地完成本职工作。

回顾一年，明显感觉到今年的工作环境与往年大不相同：要求越来越严、标准越来越高、压力越来越大，以至于自己只有用更积极的态度、更饱满的热情、更创新的思想来对待自己的工作，用心去工作，在看似枯燥繁杂的党务工作中突出实业公司的实际去寻找“亮点”。因此，在今年的工作中，自己努力做到高标准、严要求、积极主动、卓有成效、创造性地开展工作，使今年的党

务考核中可控因素没有出现扣分。

1、对待工作的态度还不够端正，对一些形式化成效不明显的任务有马虎应付情绪，没有发挥主动性将其做精做细。

2、考虑问题不全面，文笔写作能力有待进一步提高。今年党总支换届工作报告、年终总结和述职报告等比较重要材料仍然没有做到独立完成，无形之中给别人工作增加了负担。

3、党员管理不够规范，平日偏重记录的检查，对其他各种党组织活动疏于考核，没有体现出党组织应有的严肃性。党员活动形式不够丰富，党员参加活动积极性有待进一步提高。

4、平时跟宣传处、组织处和纪委联系较少，缺少与总

公司职能处室沟通，有事才去，办完事就走，关系处得一般般，专注于事情，却忽视了人情。这使得在主观因素比重较大的考核评比中处于不利位置。

回看20XX年，有过开心、激动，也有过失落和沮丧，然而，最快乐的事，莫过于看到自己的成长。一年来，每一点每一滴的进步都离不开公司领导的关怀、同事的帮助和支持，是他们给予无私的指引和温暖，象一盏盏路灯照亮了前方，使我从最初业务上的门外汉渐渐成为一名合格的员工，由衷感谢他们！

展望20XX年，我觉得xx公司的党务工作还有许多需要提高完善的地方，比如在落实总公司布置的活动中要进一步扎实，充分体现有效性；多种经营单位的党务工作如何更结合实际、更

创新地开展还需要进一步探索；党务工作者的整体专业素质需进一步提高，使工作更熟练、更规范等等。我将会一如既往地用心对待自己的工作，争取今年取得更大成绩。

篇2：党务工作人员工作总结

多年来以来，在党委领导正确领导和同事们的协作、帮助下，通过自身努力，认真负责的完成了党委工作室和领导安排的各种事项。现将个人多年来学习、工作情况总结如下：

一、加强学习，提高了政治理论和岗位知识水平

具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。参加工作之初，正值我厂第二批先进性教育活动开展之际，作为一名党员，我紧紧把握住这次学习提高的机会。在领导的带领下，我进一步认真学习了“三个代表”重要思想读本、《中国共产党章》等一系列的政治理论知识；同时还在工作中以及工作之余自觉充实自身的文秘知识，先后学习了《办公室文秘写作》、《机关应用公文写作》等。经过学习，我的政治理论修养和业务知识有了新的提高。

二、勤于动笔，增强文字功底；大胆实践，将理论应用于实际

党委工作要求有较强的文字表达能力，思路清晰、总结性强、提炼深刻的材料才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。为了提高自己的写作能力，我大量地翻阅办公室、档案室的文件资料，虚心学习同志们的经验、做法，我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请领导和老同志帮忙把关，提出意见和建议，然后再进行修改，经过反复推敲，最后定稿。同时，抓住科学发展观期

间文件、制度制定较多的机会，变压力为动力，将自己的理论知识同工作实践大胆结合，积极向领导和老同志请教、学习如何撰写和信息、简报，不断提高自己的文字功底和总结提炼的能力。

三、摆正位置，做好办公室服务工作

工作中，我随时提醒自己摆正位置，树立党委工作室的服务意识，不断提高为领导服务的质量，努力做好为领导、群众的服务工作。对自己所接的来文、来电、来访总是争取在第一时间内向领导汇报，使领导及时掌握最新情况；在基层同志来访时，我热情接待，及时进行处理，较大的问题及时向主要领导汇报，并收集落实进度迅速向领导汇报，尽心尽力为职工解决急难问题。对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋、想办法、勤思考，主动为领导献计献策，做好办公室服务工作。

四、团结同事，努力工作

在工作中，我注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。

党委工作室工作纷繁、琐碎，经常容易出现错误、失误，在日常工作中，我树立了党群工作部门是一个整体，分工不分家的观念。自己出现了错误，我从不推卸，立即改正；同事们出现了失误，我总是给予他们宽慰和鼓励，帮助解决问题。

工作无小事，任何一件领导交办或同事、群众托付办理的事，我都会千方百计地去把它做好，决不“看人下菜碟”。

对于领导交办的事务，要印发的文件，我都做了详细的记载，向领导和同事及时传达，保证了领导交办的事项按时办完，文件准确、及时发放。

在办公室的日常工作中，领导给予了我极大的帮助，对我言传身教，使我受益匪浅，得以迅速地成长起来。

五、工作中存在的问题和不足

虽然我的工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足：一是政治理论水平还不够高，理论指导实践还有欠缺。个人文字综合能力提高不快，离领导期望和要求还有一定差距。二是服务质量不够高，存在粗枝大叶现象，主要是自觉服务的意识不够，细节上做的不周到。三是长时间繁忙工作时容易松懈，持久的紧迫感稍有不足。四是工作主动性还不够，工作预见性有待提高。五是对突发事件的应变能力需要提高。六是对一些工作关系的处理欠妥，直接影响了工作的进度和质量。

在今后的工作中，我要进一步端正自己的思想和观念，摆正一个机关工作人员的位置，丢到学生气，以党员的标准严格要求自己。同时工作中还要继续加强学习，特别是文字写作和石油专业方面，戒骄戒躁，努力工作，不断提升服务意识，为油田奉献自己的一份力量。

篇3：党务工作个人总结

20XX年，在上级党委的正确领导下，我作为管理学院的党支部书记，参与了

学习科学发展观、积极开展党建工作、学习十七大重要精神等工作和活动，在学校和院系班子成员的支持、关心、爱护下较好地完成了年初所确立的工作目标,。本人一年来履行职责的思想、学习、工作方面汇报如下：

能做到廉洁自律，加强对腐朽思想的免疫力。在大是大非面前保持与国家和人民的核心利益一致，保持与党中央的路线政策一致，保持与上级领导要求一致。 一直以来，对发展院系党组织的事业充满信心，能始终保持旺盛的工作热情。

珍惜岗位，热爱本职，执行各种规章制度，在政治上做明白人，在生活上做廉洁人，在工作上做带头人。

自觉以“8荣8耻”规范自己的行为，时刻以党员的身份严格要求自己，坚持

在工作积极和生活上简朴方面，以身作则、率先垂范，做党员群众的贴心人，党建工作的带头人。

作为一名党员兼辅导员的双重身份，我在以身作则的前提下，努力的促进学

生思想觉悟的提高，大力倡导他们自律、廉洁、奉公等，履行了一名共产党员的义务。

坚持对马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表思想、科学发展观

的学习；努力学习党史党建的知识和理论；深刻领会中国特色社会主义发展理论；不断提高完善自己的政治觉悟和理论素质，在政治上不断求强，在工作上不断求精，使自身综合素质不断提高。

在参加深入开展学习实践科学发展观活动中，首先自己带头学习、调研，制

定了党总支部的学习方案与实施计划，组织我院党员参加学习实践活动，使全体党员的党性得到了很好的锻炼。

在17届4中全会的学习中，刻苦钻研，在学习不断加深领会党中央建设学习

认真履行好职责主动抓好管院党组织的建设工作，注重自身的学习与提高。

并将学习与本职工作相结合，当好党建带头人。在实际工作中，切实履行好自己

的工作职责，自觉维护集体领导、集体利益和集体荣誉，做到办事公正、处事公

平，敢于讲真话讲实话，敢于负责任，主动与我院党员

联系与沟通，注意通过做

好思想政治工作来化解矛盾。除抓好日常的组织生活和学习外，积极探索管院党

建新路子，为加强院系党员的教育管理。

取得的成绩只能说明过去，展望未来，我会更加努力地工作，要加强与院

系、总支其他成员的沟通联系，共同探讨新的工作方法、戒骄戒躁。坚持以党的

十七届四中全会精神，用科学发展观武装自己的头脑，积极进取、不断创新，进

一步加强自身建设，为搞好我院党务工作而作出努力。

篇4：党务工作者个人工作总结

本学期工作即将结束，回顾做过的工作，总结如下：

1、制定了党支部工作计划，并按照计划开展活动。

2、按照新党费的计算方法，及时统计、收缴、上报，做到了准确无误。

3、完善了科学发展观的相关材料，并及时按要求的上交材料。

4、与秦玉姝一同规范了学生的文明礼仪，使学生的队

礼、语言更加规范、标准。

5、完善了双高普九的材料，随时迎接上级的检查。

6、创建了党员之家的博客，要求各校配备党员之家的管理员，考虑到学校人员很紧，我便自己承担了这个任务，自己写或转文章，上传文章、图片、视频，学习制作相册，办公室的电脑慢就回家利用家里的电脑上传图片等。

7、为了做好工作，自己利用休息的时间，在家里学习，不会的就上查，问同行，自己也学会了很多东西，感觉工作很充实。

8、召开了教师师德事迹报告会，及时的上报了师德典型事迹材料，进行了录像，材料进行了存档，效果很好。

9、带队参加了调兵山市招商杯长跑比赛活动，我校李德军老师一展英姿，勇夺冠军。

10、完成了党务风采的相册制作工作。

11、组织开展了“调兵山市全民百日读书活动”，进行了很好的贯彻落实，制定了实施方案，记录了学习笔记，上交了学习心得文章，学生征文，活动图片、并对活动进行了总结。

12、深入开展创先争优活动，制定实施方案、召开动员大会、召开专题组织生活会等，按照要求开展活动，并及时的进行总结，材料归档。

按照教师学校信息工作考核细则的要求，完善我校的信息工作。

1、为了更好的做好信息工作，调动教师信息工作的积极性，与校长沟通，制定了我校的信息工作的考核细则，教师及信息员的工作积极性得到了极大的提高。

2、我校本学期发表了篇文章，超额完成了任务，不但没有被扣分，还得到了信息部张主任的认可，说我们学校的信息领导和信息员能力都很强，尤其领导亲自去做，也懂一些，很好。我想，这就像王福香说我的那样，是我的性格使然，做事认真，喜欢亲历亲为。

3、信息员在博客大赛中获奖，制作的相册得到了领导及同行们的认可，并推荐到铁岭信息上，很好的展示了我校的教育教学工作，信息领导、信息员尽全力报道我校的全面工作，让博客这个平台成为外界了解我校的窗口。

4、督促信息员做好各项工作。平时经常问，稿件怎么样，上交及时不，有什么困难？我们还成立了信息工作领导小组，对成员都有要求，每学期要写一篇1000字文章。

5、对教师、学生的信息稿及时的修改、上传，对发表的文章做好统计，纳入对教师的年度考核。订阅的《小学生读写乐园》及时发放，按时参与信息部搞的作文比赛等等。

6、第一次参与教师学校信息部组织的一年一度的采风活动，借着采风活动，我及时的把自己采风的收获记录下来，

得到了信息部张主任的夸奖，还把我的这篇文章投到了《铁岭教育》《辽沈晚报》《铁岭信息》刊物上，我也为自己的付出、收获而感到高兴，我会继续加油，努力工作。

1、迎接了师训检查中对师德的检查工作。

2、迎接了教育局人事对师德工作的检查。

3、迎接了九年一贯制小青学校的党务检查工作。

4、迎接了素质教育评估的督学检查工作。

5、参与领导值周工作一周。

6、完成了对各校的互检工作。

7、参与教师的年度考核工作。

1、在《兵山信息》刊物上发表了一篇文章，赴吉林学习《弟子规》的体会。

2、信息员采风活动结束后，自己写了一篇文章《采风归来话收获》被张主任加为精华博文，给学校信息考核加分。

3、参与辽宁省教育科学十一五规划课题《个性化阅读对小学生表达能力影响的研究》，并获科研课题结题证书。

4、我主持研究的《浅谈个性化阅读》课题成果获“辽宁省教育科研协会颁发的辽宁省20XX年教育科学优秀成果一等奖。”

5、《是一个圆》获20XX年全国优质教育成果教育教学

案例与教育叙事二等奖。

6、20XX年党务工作考核获全市第三名。

党务工作：1、要尽快的熟悉党务工作，创造性的开展，要有自己的特色。

信息工作：1、提高稿件的质量，尽量全面及时的报道学校工作，不给学校扣分。

篇5：党务个人工作总结

作为一名党务工作者，我无时无刻不在政治思想、工作学习、社会生活和作风纪律等方面严以律己，也在感染和影响着周围的同事，并以积极的精神面貌去迎接每一天。下面我就简单谈一下自己的日常表现：

政治思想：我自小就崇拜中国共产党，和全中国人民一样，我时刻不忘一个真理，那就是：只有共产党才能救中国，只有共产党才能发展中国。共产党不是上帝，却充当着救世主的角色，他们何以做到这些？那是因为共产党人时刻不忘保持自己的先进性，把自己臵身于人民中，并用自己的先进性去影响、指导周围的群众，和人民群众一道，建设更加繁荣富强的新中国。即便经历雨雪冻害、地震天灾、全球金融**的影响和国内外敌对势力的干扰破坏，我们还是成功地团结一切可以团结的力量，举办了一届盛况空前的奥运会，

把“中国风”刮到了全世界，中国的综合国力和在处理国际事务中的能力逐渐增强。所有的这一切，无不得益于中国共产党的领导。所以，自工作以来，我就积极向党组织靠拢，主动向党组织递交了入党申请书，完成了党务相关工作的学习，思想素质明显提高，也一直在关心国家大事，和党组织保持密切联系，认真学习十六大精神和三个代表思想及科学发展观，以时刻保持自己的先进性。

工作学习：在思想觉悟提高的同时，我在工作上也有了一些粗浅的认识。我现任纪检专干，从事纪委工作。在参加工作以来，对党风廉政建设、三资管理、纠正行业不正之风、社会治安综合治理等方面边干边学，不断总结经验，提高业务水平，积极参加单位组织的各项活动，为街道的纪检工作贡献出自己应尽的力量，并得到了领导及同事的好评。

作风纪律：优良的作风，严明的纪律，是任何一个政党长盛不衰、永葆青春的保障。中国共产党人带领中国人民，在社会主义建设中所取得的成就举世瞩目。世界上很多人，不同国籍、不同政党、不同肤色、不同职业，他们都有目共睹、口碑相传。在研究中共的成长历程时，他们多数人也都不约而同地注意到了这点，即便有不正之风依然偶有存在，但是，有了这种作风，有了这种纪律观念，不正之风只会越来越少，直至消失，社会和谐就在我们的身边。作为纪检工作者，对作风纪律必须要有着更加严肃认真和清醒的认识，

我一直在这方面严格要求自己，时刻保持党员先进性，并始终和党中央的思想保持高度一致。

当然，我还觉得自己做得远远不够，在很多方面存在着提高的空间，也存在着许多不足需要进一步弥补。所以，我会更积极、更努力，继续向党组织靠拢，恳切希望党组织给予指导、批评和教育。

篇6：党务管理工作岗位年度个人工作总结

=个人原创，绝非络复制，欢迎下载=

转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成党务管理岗位所在的单位）党务管理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好党务管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在党务管理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的党务管理工作任务，履行好×××（改成党务管理岗位所在的单位）党务管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在党务管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成党务管理岗位所在的单位）

篇7：20XX——20XX第二学期学校党务工作者个人工作总结

20XX——20XX第二学期学校党务工作者个人工作总结

本学期工作即将结束，回顾做过的工作，总结如下：

1、制定了党支部工作计划，并按照计划开展活动。

2、按照新党费的计算方法，及时统计、收缴、上报，做到了准确无误。

3、完善了科学发展观的相关材料，并及时按要求的上交材料。

4、与秦玉姝一同规范了学生的文明礼仪，使学生的队礼、语言更加规范、标准。

5、完善了双高普九的材料，随时迎接上级的检查。

6、创建了党员之家的博客，要求各校配备党员之家的管理员，考虑到学校人员很紧，我便自己承担了这个任务，自己写或转文章，上传文章、图片、视频，学习制作相册，办公室的电脑慢就回家利用家里的电脑上传图片等。

7、为了做好工作，自己利用休息的时间，在家里学习，不会的就上查，问同行，自己也学会了很多东西，感觉工作很充实。

8、召开了教师师德事迹报告会，及时的上报了师德典

型事迹材料，进行了录像，材料进行了存档，效果很好。

9、带队参加了调xx市招商杯长跑比赛活动，我校李德军老师一展英姿，勇夺冠军。

10、完成了党务风采的相册制作工作。

11、组织开展了“调xx市全民百日读书活动”，进行了很好的贯彻落实，制定了实施方案，记录了学习笔记，上交了学习心得文章，学生征文，活动图片、并对活动进行了总结。

12、深入开展创先争优活动，制定实施方案、召开动员大会、召开专题组织生活会等，按照要求开展活动，并及时的进行总结，材料归档。

按照教师学校信息工作考核细则的要求，完善我校的信息工作。

1、为了更好的做好信息工作，调动教师信息工作的积极性，与校长沟通，制定了我校的信息工作的考核细则，教师及信息员的工作积极性得到了极大的提高。

2、我校本学期发表了 篇文章，超额完成了任务，不但没有被扣分，还得到了信息部张主任的认可，说我们学校的信息领导和信息员能力都很强，尤其领导亲自去做，也懂一些，很好。我想，这就像王福香说我的那样，是我的性格使然，做事认真，喜欢亲历亲为。

3、信息员在博客大赛中获奖，制作的相册得到了领导及同行们的认可，并推荐到xx信息上，很好的展示了我校的教育教学工作，信息领导、信息员尽全力报道我校的全面工作，让博客这个平台成为外界了解我校的窗口。

4、督促信息员做好各项工作。平时经常问，稿件怎么样，上交及时不，有什么困难？我们还成立了信息工作领导小组，对成员都有要求，每学期要写一篇1000字文章。

5、对教师、学生的信息稿及时的修改、上传，对发表的文章做好统计，纳入对教师的年度考核。订阅的《小学生读写乐园》及时发放，按时参与信息部搞的作文比赛等等。

6、第一次参与教师学校信息部组织的一年一度的采风活动，借着采风活动，我及时的把自己采风的收获记录下来，得到了信息部张主任的夸奖，还把我的这篇文章投到了《xx教育》《xx晚报》《xx信息》刊物上，我也为自己的付出、收获而感到高兴，我会继续加油，努力工作。

篇8：20XX年党务工作工作总结

佛保派出所20XX年党务工作总结 20XX年我所党支部在局党总支的正确领导下，贯彻落实党的十八届三中全会精神，结合我所工作实际，积极有效地开展精神文明教育建设、“抓整改、建机制、促工作”主题活动、“对标定位、晋级争星”活动、理论征文活动等，进一步密切党群关系和干群关系、推进森林工作和谐发展，现将全年党务工作总结如下：

一、开展“对标定位、晋级争星”活动

我所党支部要高度重视，精心组织实施，确定专人负责，保证有序开展。把开展“对标定位、晋级争星”活动与巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果结合起来，与学习型、服务型、创新型党组织创建结合起来，为完成年度目标任务考核提供强有力保证。

（一）严格要求，扎实开展

1、完善党支部，分工负责。20XX年5月20日，局党总支来我所召开会议，会议研究决定我所党支部书记为孟鹏，党支部副书记为李延峰，组织委员为党文生，通过动员会议，进一步明确了职能责任。

2、主抓学习，提高素质。在日常工作学习中，时刻牢记党章规范，以学习促工作，以工作促落实，党支部每月召开1 次支委会，学习党章和党总支下发的文件，重大事项坚持集体讨论决定，定期召

开民主生活会，充分听取各位民警的意见，完善党支部制度，加快推进对标定位的落实情况。

3、积极动员，模范带头。在我所积极动员新民警，以党员模范带头的方式促进新民警的学习，截至目前，我所已有2人申请入党积极分子，1人已获批准，通过行之有效的模范带头作用，不仅宣传了党的优秀作风，更促进与群众的联系，在走访基层的活动中，始终将群众利益放在第一位，

对基层人民群众提出的意见虚心接受，对基层人民群众的困难提供帮助，真正营造警民鱼水情的和谐氛围。

4、强化管理，认真监督。我所积极组织参加上级党组织的集中教育活动和各类培训；落实党支部和党员承诺制，严格党的组织生活。严格执行党费收缴规定，定期公布党费管理情况，接受监督。

（二）积极宣传，营造氛围

党支部根据《省直机关基层党组织“对标定位、晋级争星”活动考核评价参考标准》进行自查自评，对标定位。取长补短，在日常生活学习中以表格化管理，确保细则落实到位；以所为单位，在所务建设、基础设施方面努力加快步伐，增强竞争意识；通过学习文件精神，以所务会的形式积极宣传活动开展情况，营造良好的活动氛围。

（三）强化管理，督导检查

我所党支部要以对标定位为向导，提升荣誉感，将工作落到实处。

从上下班开始，严格守时，不允许迟到早退，警容风纪严整，内务整洁，杜绝自由涣散，在案件办理上严格按照分局下发的任务认真完成，截至目前，已全部完成案件数；在每季度考核中，对于分局各科室提出的整改意见积极采纳，加强检查力度，建立卫生制度，案件办理制度，下基层制度，以制度将强督导检查，充分调动了民警的争先创优积极性。

（一）深入学习贯彻党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列重要讲话精神 1、深入学习贯彻习近平总书记系列讲话精神。我所党支部组织全体民警集中学习习近平总书记系列讲话提出的新思想、新观点、新论断、新要求，引导广大党员干部深刻领会思想精髓，准确把握立场、观点、方法，更好地用好讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作。

2、学习十八届三中全会和省委十二届四中全会精神。以中央作出的全面深化改革《决定》和省委全面推进各项改革《意见》、建设“三个陕西”《决定》为重点，通过在所内开展形势政策教育、召开所务会、组织研讨交流等形式，加大学习宣传力度，统一思想、凝聚力量。

3、持续深入地开展党的群众路线教育活动。坚持以中国梦、陕西梦引领个人梦想的实现，激发广大干部民警的内在动力，把学习理解十八大、十八届三中全会和总书记系列重要讲话精神的成效转化成

推动陕西森林公安建设的新思路和新动力，持续开展党的群众路线教育活动，为维护辖区的稳定和和谐发展鼓足干劲。

（二）不断提升精神文明创建工作水平

1、提高思想认识，完善工作机制。切实加强组织领导，健全完善精神文明创建工作工作机制，我所党支部组织开展

思想教育集体座谈会，认真学习分局下发的精神文明建设文件精神，在实际工作中，严格按照文件要求开展精神文明建设活动，文明执法，做到有法必依，执法必严，在基层走访过程中，文明礼貌用语，着装规范，行为适当，真正树立森林卫士的形象。

2、加强素质教育，注重办案落实。我所党支部坚持围绕“服务中心、建设队伍”两大任务，加强分层管理和分类指导，推动精神文明创建工作动态化管理，积极组织民警参与分局组织的培训学习，加强民警素质的提高，充实我所办案力量，全面提升精神文明建设工作整体水平。

3、加快窗口单位建设，树立森林公安形象。我所今年在陕西佛坪熊猫谷旅游公司景区内成立龙草坪警务室，完善景区重点单位、人员档案，周边林区人口档案，治安警情档案，在警务室公示栏里将民警信息及职责进行公示，通过一系列的基础设施建设，完成窗口单位的正规化建设，树立森林公安形象，不仅联系了周边基层群众，掌握了案件线索，同时也对景区内的违法犯罪活动起到了震慑作用。

三、开展“抓整改、建机制、促工作”主题活动

我所党支部以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习

近平总书记系列重要讲话精神为指导，深入贯彻党的十八届三中全会和省委十二届四次全会精神，紧紧围绕建设

“三个陕西”，紧密联系森林公安发展实际，着力巩固提升党的群众路线教育实践活动的成果，确保整改措施到位、工作机制到位，促进各项工作落到实处。

1、主动整改，全面落实。在每季度的考核中，针对我所存在的问题和局领导意见建议，主动进行整改，以前我所的卫生较差，通过召开所务会，制定卫生制度，落实到人，经过实践，现在我所的卫生取得了好转，通过卫生制度的建立，再到办案程序的梳理，我所有条不紊的进行工作整改，通过一系列的举措，确保整改任务全面落实。

2、完善机制，加强管理：我所按照提高党建工作科学化水平的要求，着眼改进作风常态化，落实机关干部日常教育管理、机关精神文明建设和直接联系服务群众的制度，建立党支部建设和党员队伍管理的工作机制，确保思想重视，组织得力。

3、夯实基础，加快实践。我所通过开展下基层走访活动，继续强化群众观点，切实增强思想自觉和行动自觉，使每位民警都熟悉村情社情，熟悉地理环境，真正践行群众路线，通过建立治安耳目，收集案件线索，完善基层档案建设，使民警在工作中更加自觉、联系群众，推动森林公安事业持续健康发展。

四、积极开展理论征文活动

我所党支部积极开展党总支下发的征文活动，以实际工

作开展为指导，结合辖区工作氛围，圆满完成了“严明党的纪律，增强党性原则”理论征文活动和“走基层、查民意、转作风”调查研究活动。

篇9：党建办个人工作总结

--稳坪镇党建办主任 张xx本人自20XX年到党建办工作以来，始终以坚强的党性为后盾、以高度的政治责任感为动

力、以较强的宗旨意识为标准，恪尽职守、任劳任怨，埋头苦干、奋力拼搏，从不计较个人

得失，圆满完成了镇党委交办的各项任务，多次被县委、镇党委评为优秀共产党、优秀党务

工作者等荣誉称号，现将近三年的工作简要总结如下：

一、坚持学习，不断提升业务能力与综合素质党建办公室是党委政府的核心与枢纽，工作繁琐而复杂，为了扎实开展好各项工作，我

一直坚持“在工作中学习，在学习中工作”。一是注重政治理论学习。坚持用政治理论知识武

装自己的头脑，用理论指导实践，不断加强政治理论与业务能力的学习，通过集中学习和个

人自学等方式，认真学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以及党的十八

大、十八届三中全会等精神，并注重从书籍、报刊、杂志、络媒体中汲取新知识，学习好

的经验与做法。三年来，仅读书笔记就有12本之多，使自身的政治素养与理论水平得到了进

一步提升，宗旨意识与大局意识得到了进一步增强。二是注重业务知识的学习。在平时强化

业务能力培养锻炼的基础上，坚持向身老同志、老领导学习，不断提升自己的业务技能。为

了适应现代办公的需要，在学好业务知识的同时，特别注重电脑技能知识的学习，精学了办

公软件，自学了电脑维修、页制作、平面设计、影视制作 等多种电脑专业技能知识，设计了稳坪政府动态站、制作了《悠悠傩乡情》、《稳坪

镇抗旱纪实》、《稳坪镇减贫摘帽纪实》等多部影视作品，设计创办了《傩乡之音》报刊，为

全面加强全镇的党建工作与外宣工作尽献了应有的力量。

二、恪尽职守 扎实完成各项工作任务 三年来，本人秉着“尽力完成领导交办的任务，尽量当好参谋助手，尽心做好各项工作”

的信念，埋头苦干、不计得失，用自己真真切切的实际行动向组织尽献自己的力量。一是抓

协调，努力当好参谋助手。坚持从大局谋划，及时协调好党政领导及部门之间的关系，做好

经常性的调查研究，掌握各方面信息材料，准确把握领导意图，提出具有建设性的设想和意

见，为领导决策提供服务，当好参谋助手。二是抓统筹，不断提高工作效率。面对办公室繁

琐复杂的工作，明确党建办人员分工，在带头攻坚克难的同时，将工作任务进行层层分解。

将责任一一落实到人，使党建办形成了既各施其职，又互帮互助的良好工作氛围，规范办事

程序，确保全镇党建工作稳步推进。三是抓宣传，营造良好干事氛围。带头起草外宣报道奖

励办法，极大的提高了同事们的新闻写作积极性。自该办法实施以来，全镇累计兑现稿酬2

万余元，同时强化党建工作宣传，在我的建议下，三年中修建了2个10米x6米的大型党建

宣传牌，设计制作了15米长的傩乡画廊，制作了25米长的党务政务公开栏，规范了各村党

务政务公开，维修了具有地方特色的深溪大门，创办了《傩乡之音》报刊、开通了稳坪镇政

府站等，使稳坪各项工作开展及人文特色、傩戏文化、经济发展等情况得到了全面展示，有力提升了全镇的形象与

品位。四是抓督促，确保各

项工作有序推进。没得督促，就不能保证执行力。所以无论是分配到党建办同事身上的任务。

还是镇党委安排到各村（社区）各单位的工作，我都非常注重跟踪督查，以确保工作的顺利

开展。仅今年开展党的群众路线教育实践活动以来，本人就各村的规定动作开展情况进村入

组开展工作督促40余场次，创新的对村组干部、各单位职工开展活动基本知识知晓率电话督

查抽查，累计抽查325人次，根据督查结果请示党政领导，全镇通报批评8人，有力助推了

活动的开展。五是抓实干，争塑干部职工新表率。实干是做人之本，实干是工作之基。三年

来的工作中，我坚持以实干为荣、以实干为责、以实干为大的工作理念开展工作，尽管腿脚

不便，坚持该自己的一定做到，自己能做到的坚决不让别人去做。坚持定期到各村各支部督

促党建工作开展，查看远程教育设备运行情况，亲自爬楼翻梯调试远程教育设备等。带头加

班加点、攻坚克难，熬夜无数、通宵无数，用自己扎扎实实的实干作风，在全镇干部职工中

争塑着工作表率。三年来，创建并规范各类文件资料盒

300余个，自己动手高标准、高规格

装订迎检书籍29本，编排审核《傩乡之音》报刊102期，顺利迎接了省、市、县等部门多次

对我镇党建工作的督导检查，协同完成了全县片区党建工作现场会在我镇的成功召开，协同

完成了镇党委班子换届、村支两委换届、创先争优、三个建设年、基层组织建设年、党的群

众路线教育实践等活动，全镇的基础设施建设、基层组织建设、党建产业发展进一步增强。

全镇党建工作 水平得到了明显提升。

三、勇讲奉献，不断现实自我人生价值在我的人生观、世界观、价值观中，奉献其实就是一种能力，所以我坚持做到正确对待

功劳、苦劳、疲劳“三劳”的关系，坚决做到了有功劳的时候不伸手、有苦劳的时候不计较、

有疲劳的时候不抱怨。我是学计算机毕业的，同事们以及很多周边群众碰到电脑方面的大小

问题都喜欢来找我，我总是不厌其烦的帮其讲解，特别是镇便民服务中心电脑出问题，再忙

再累我都会第一时间赶到现场，将其修好，以方便群众办事，从不收取任何报酬。有人说。

别人电脑坏了，关你什么事，你可以收包烟钱嘛，讲什

么奉献啊？我认为，奉献不光是一种

能力，更是一种责任、一种义务，所以我坚持用这种方式现实自我人生价值。近年来，累计

为为公室及各站股室维修机子达500余台次，维修打印机80余次，维修复印机20余次，为

镇政府在办公设备维修方面节损开支达4万余元。 四、存在的不足与下步工作打算 三年来，感觉自己在思想政治、业务能力等方面都得到了强有力地锻炼，工作上与生活

中在镇党委、政府的正确领导与同事们的支持配合下都取得了一定的成绩，但距离领导要求

和群众期望还有一定差距，主要表现为：一是坚持学习的自觉性还不够，政治理论水平还不

高；二是工作的创新性与参谋助手的作用还发挥不明显。在今后，我将继续认认真真学习。

兢兢业业工作，老老实实做人，勤勤恳恳做事，切实履行好岗位职责，努力完成各项工作任

务，不断争取更大的进步，决不辜负组织、同志们的信任和期望。篇2：党政办个人工作总

结20XX年度个人工作总结

党政办 唐雯娟在即将过去的一年里，在场党委、场部的正确领导下，本人紧紧围绕党政综合办公室的

中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提

高工作效率，遵纪守法，努力工作。

在领导的同志们的关心、支持和配合下，较好地完成了各项工作任务。现将20XX年度工作总

一、加强学习，不断提升自我水平。在工作的闲暇之余， 加强自我学习，从思想上和行

动等方面提升自我。首先是认真学习党的各项规章，努力践行科学发展观，用党的思想武装

头脑；其次是努力提高自身素质，尤其是在材料的起草方面，通过多写、多看、多练，在文

字功方面下狠功夫，不断提升写作水平，在加强对各种业务学习的同时还积极向身边的同事

请教，努力向身边的同事学习处理问题的方式方法。

二、耐心做好会务接待工作。党政办是党政领导的代言人，是机关的窗口。在日常工作

中，对各种会议及时安排、提前准备、提前布置。我以热情周到的服务做好各类来人来客的

接待工作，对来访者所反映的问题及时解决，解决不了的，准确及时的转达给相关部门。努

力将纷繁琐碎的日常事务处理得有条不紊，确保让领导放心，让群众满意。

三、认真做好收发文管理。文件的收取和发送是党政办

最重要的日常工作之一，在平时的工作中，根据林场实际，在收文方面，我加强日常的收文

工作，确保专人收文，专本登记，做到来文必登，确保全部文件登记在册和存档备案；在发

文方面，一方面规范了发文制度和发文方式，确保发文内容规范，发文程序合理，存档文件

四、协助党政办主任细心做好机关后勤服务和安全管理工作。下半年，为进一步加强食

堂管理，重新将食堂承包给赖兴华，就如何搞好食堂管理、提高机关干职工伙食、做好食堂

卫生多次与赖兴华进行协商，力争做到机关后勤“卫生好”、“味口好”、“服务好”的三好标

准。同时做好安全防范措施，督促护林队员做好夜间巡查值班工作，确保机关安全。

五、及时做好机关维修和物资采购工作。在日常工作中，及时采购机关办公所需的各类

物资，并做好机关维修工作，确保了机关的日常工作正常有序的开展。

六、做好领导交办的其它工作。除了党政办的日常工作外，我还认真做好出纳、社会治

安综合治理、纪检监察、效能、普法、政府信息公开等

相关工作。在过去的一年中，社会治

安综合法理工作正常有序开展，社会矛盾及时排查化解；同时加强党风廉政建设；组织党风

廉政学习2次；公开政府信息300多条等等，确保了相关工作的及时跟进和正常开展。篇3：

党建办20XX年工作总结 县委党建办20XX年工作总结今年以来，我办按照省、市的统一安排部署，在县委党建工作领导小组的领导下，紧紧

围绕“争创新业绩、喜迎十八大”这一主题，以争创“创先争优先进县”和“基层组织建设

先进县”为抓手，以创建“五型五有”党组织、“三抓三创”转作风、“县级领导帮乡、科级

干部帮村、一般干部帮户”为载体，全面落实“十项行动”和“八十项任务”，努力把基层组

织建设年工作开展成为群众满意工程，为全县经济社会加速发展、后发赶超提供了有力的组

织保障。现将工作开展工作情况总结如下：

一、强化组织领导，明确目标任务，确保工作稳步开展

（一）提高思想认识，破解工作难题。县委先后召开5次常委会议，专题研究基层组织

建设年、作风建设、干部下基层等工作，解决了基层组织建设工作10项运行经费，共计2270

万元，调整充实了党建工作领导小组，成立了基层组织建设年工作领导小组，抽调9名同志

具体办公；各基层党（工）委也相应成立了工作领导小组，明确了人员，安排了专门经费。

确保了全县基层组织建设工作的顺利开展。

（二）制定工作方案，分解工作任务。县委制定印发了《关于扎实开展基层组织建设年

活动建设发展型党组织的实施意见》、《思南县开展“三抓三创”活动深化拓展作风建- 12照每个示范点年投入不少于300万元标准，一定五年不变，以确保示范点建设真正取得

实效。以“党员创业带富工程”和“农民增收致富工程”为抓手，单独组建了6个党支部。

建立产业党小组213个。加大了活动阵地建设力度，投入资金200万元，新修建了5个村活

（四）抓学习培训，促能力素质。举办培训班9期，对48名大学生村官、136名党务干

部、80名贫困村党组织书记、636名新党员、27名乡镇挂职副书记、1052名村（社区）支书

主任进行了集中培训；选派27个乡镇党政一把手赴山东寿光、市委党校等进行短期培训；邀

请“天行健感恩励志教育”全国巡回演讲专家南翎绍雄对县直1000名股级以上干部进行了感

恩教育，制定下发了《关于20XX年深入开展思南县“百万公众络学习工程”活动实施方案》、

《关于组织参加贵州省百万公众络学习活动成效测试的通知》及《关于开展“我的在线学

习”征集活动的通知》等文件，开展了干部职工络学习工作，全面完成了今年的

（五）抓双向承诺，促宗旨意识。全县936个党支部和15000多名党员，围绕民生事业、

社会管理、产业发展、群众点题等方面，开展了党组织和党员“双诺”活动。同时，对87

个单位部门党组织进行了创先争优活动群众评议，征求意见和建议，群众满意度达%。

（六）抓述职评议，促进责任落实。按照书记抓，抓书记要求，认真开展基层党组织书

记双向述职评议，落实党组织书记党建工作第一责任人责任。全县936个党支部书记以不同

形式，向党员群众、基层党委进行了述职评议。6月9日，县委召开了全县20XX年度党建工

作述职评议大会。对县委书记和33个党（工）书记、31个县直部门党组书记20XX年度党建

（七）抓基层民主，促民主落实。开展了县委书记抓党建工作专项述职，并组织党代表

进行了民主测评，县委书记抓党建工作优秀率100%，我县今年被省委命名为基层组织先进县。

10月29日，县委组织省、市、县党代表开展了视察调研，视察调研了我县的城镇建设、招

商引资、党的建设、旅游发展、“三化”建设、新农村建设、生态文明建设、四帮四促等内容。

全县2名省党代表、40名市党代表、280名县党代表、1700多名乡镇党代表都参加了视察调

（八）抓作风转变，促服务效能。组织32个县直部门在县人民政府站、23个县直部

门在思南电视台、11个县直部门在《思南报》开辟的《我的工作请你监督》专栏进行了公开

承诺；各级各部门采取归并、废止、新建等措施，清理归并各类职责168项，建立完善责任

追究制度234项；县委专门制定了《思南县党政机关和事业单位干部职工违规违纪责任追究

规定》，通过组织召开会议、专题培训、印发学篇4：党建办20XX年工作总结 党建办20XX年上半年工作总结及下半年 工作打算

20XX年1-6月份，我办在镇党委的正确领导下，认真开展了各项工作，具体汇报如下：

（一） 积极安排部署中心工作通过召开座谈会、调度会，广泛征求了基层党组织对抓好基层党建工作的意见和建议。

结合实际，制定了20XX年党建工作要点，把开展党建工作作为党委中心工作，并对各党组织

（二）注重党员发展和管理

（三）扎实开展第二批党的群众路线教育实践活动

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服务质量提升方案（精选10篇）

　　为确保事情或工作顺利开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编精心整理的服务质量提升方案，欢迎阅读与收藏。

　　服务质量提升方案 篇1

　　根据禅城区建设人民满意政府工作要求，为进一步提升我区公交服务水平，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。

　　通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水平，提高市民对公交服务的满意度。

　　（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；

　　（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；

　　（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。

　　（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识

　　1、驾驶员培训创新，重过程、看成果

　　优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学习，加强安全驾驶意识。

　　2、源头管理，严格执行上岗资格制度

　　公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水平。

　　3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺

　　围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。

　　（二）加强监督管理，把好服务质量关

　　1、标准化监督考核，加强管理力度

　　全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水平。

　　2、定期会议，研讨对策

　　召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。

　　3、实时调度，班次准点

　　与公交营运企业搭建实时调度沟通平台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。

　　4、考核班次完成，保障公交服务

　　考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。

　　5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量

　　采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。

　　6、发挥社会监督力量，多元监管

　　常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量；同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。

　　7、服务热线提质，缓和司乘矛盾

　　组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。

　　（三）奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。

　　1、月度奖励好人好事，树立榜样

　　制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学习好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。

　　2、评选年度优秀线路、星级驾驶员

　　通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水平，促进行业健康发展。

　　3、组织活动，开阔视野

　　有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学习，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。

　　（四）宣传引导，营造文明和谐车厢

　　1、制作动画，生动教学

　　制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。

　　2、邀请体验，互动交流

　　配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的便利。

　　（一）宣传阶段（5月18日-5月22日）

　　内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。

　　（二）自查阶段（5月25日-6月5日）

　　各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水平，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。

　　（三）监督检查阶段（6月8日-6月30日）

　　公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%；同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。

　　（四）全面提升阶段（7月1日-11月30日）

　　根据公交服务标准实现动态监管，督促各公交运营企业为乘客提供优质服务，提升群众对公交服务的满意度。配合区交通运输局根据城市公共交通周及无车日、创文等工作，进行优秀服务公交驾驶员、优秀公交线路等评选；积极协调相关职能部门，力促公交车驾驶员工资增长、培训费用定向补贴、年度奖励、相关优惠政策等落实到位；通过乘客满意度调查和行业专项检查评估等调查方式，将公共交通综合服务指数评价指标体系中各项指标量化评估结果，对社会公开发布。

　　各公交运营企业要通过提升公交服务质量的一系列措施，建立健全各项管理制度，形成长效和动态的管理机制，实现各项管理措施的科学化、规范化、制度化。

　　（五）总结阶段（12月1日-12月15日）

　　各公交运营企业及时总结精细化管理、制度化管理等工作，对本次公交服务提升工作经验进行全面总结，并根据本年度驾驶员安全驾驶里程、媒体正面宣传、优质服务等情况上报星级优秀驾驶员名单。

　　区交通运输局将召开总结大会，及时推广先进经验，表彰先进，并对星级优秀公交驾驶员进行年度奖励。

　　服务质量提升方案 篇2

　　根据总行20xx年工作会议精神，结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20x〕265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（苏信联〔20xx〕47号）的通知要求，总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动，现制定如下实施方案：

　　坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。

　　通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。

　　“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。

　　为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。

　　在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。

　　（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。公开办贷程序、服务范围与办结时限，并设立公示牌，开辟“绿色通道”，公示服务标准，规定文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡，亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式，公布承诺内容；建立健全目标责任制，严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起。围绕满足广大客户金融服务需求，强化自我约束，多渠道亮身份、全方位树形象，主动接受社会监督。

　　（二）以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手，加强岗位培训，提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培训，内强素质，外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围，组织岗位练兵、技能比赛，不断提高员工业务操作技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动。以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点，提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度，自觉增强服务意识和服务能力，提升服务质效，发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用。

　　（三）为保证活动取得实在效果，各单位要强化服务理念，扎实推进优质服务。要认真组织员工开展服务工作专题讨论，在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距，在哪些地方还有待改进和提高。根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求，准确、规范运用文明用语和肢体语言。对照我行文明服务规范实施细则相关规定，努力为客户提供温馨舒适的服务环境，做到营业大厅内外宽敞明亮，整洁卫生；服务设施统一规范，摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全，运转正常。全员必须着装统一，仪容、仪态得体规范，严格执行营业纪律。在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率，认真回答客户咨询。总行将不断加大考核力度，实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率，力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归。

　　（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展，以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标，积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛，争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位，促进服务态度明显改善，工作作风显著转变。

　　（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容，分层次、多角度听取整改意见。各单位要对外设立举报电话，聘请行风监督员，主动接受社会监督，在网点醒目位置设置意见簿，公示投诉处理制度，明确客户投诉受理部门和办理投诉时限。进行客户满意度测评，把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评比、表彰奖励的重要依据。拓宽联系服务群众的渠道，认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。

　　（一）动员布置阶段（5月）

　　总行召开动员大会进行部署落实，制定方案，明确责任。各单位要对照活动要求，认真组织学习，制定具体方案，明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施，根据礼仪培训要求，通过每日晨会和具体工作实践，坚持礼仪规范和文明用语规范，从基础做起，将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行。

　　（二）自查自纠阶段（6月―10月）

　　各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合，广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议，找准在服务方面存在的问题，进行自查自纠，扎实推进活动有序开展。

　　1、深入排查。各支行要强化内外部环境整治和形象排查，实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照活动内容及规范化要求，认真排查自身存在的问题与不足，要组织召开一次行风监督员会议，走访有关服务对象，了解本单位服务现状和存在问题，使查纠工作做到有的放矢。

　　2、自查自纠。各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评，找准存在的实际问题，及时整改。

　　3、组织检查。活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查，检查以现场和非现场方式进行。对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度，实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和多方联动，对发现问题加大处罚力度。

　　（三）总结评价阶段（11―12月）

　　1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料，材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。

　　2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价，并与年终考评挂钩，对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励，对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理。对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训，费用自理，经考核合格后上岗。

　　（一）统一思想，提高认识。各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义，切实把思想统一到优化服务环境，提高服务质量上来，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，保证“服务质量提升年”活动的有效开展。

　　（二）加强领导，落实责任。“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下，领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作。各单位是具体实施主体，要将服务质量提升工作摆上重要议事日程，建立工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。

　　（三）强化宣传，营造氛围。各单位要结合实际，因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传，将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道，为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围。

　　（四）突出重点，抓出成效。各单位要制订切实可行的活动实施方案，明确目标任务，突出工作重点，采取有效措施，真正抓出成效。同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风，以作风建设保障服务质量不断提高。

　　服务质量提升方案 篇3

　　市旅游服务质量提升年活动

　　以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“2013全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。

　　通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。

　　（一）坚持一个重点

　　坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。（责任科室：办公室、行管科）

　　（二）抓好二个提升

　　1、提升旅游重点领域的服务质量。

　　（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作

　　在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。（责任科室行管科、质监所）

　　（2）抓好对旅行社的监管

　　深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。（责任科室：行管科、质监所）

　　（3）抓好星级饭店的评定和复核工作

　　贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。（责任科室：行管科）

　　（4）抓好旅游景区服务

　　2、提升旅游目的地的建设品质

　　（1）打造一批重量级项目，提高核心竞争力。重点抓好一批上规模的旅游项目和具有广阔前景的旅游新产品，增强旅游核心竞争力。一是指导国际商贸城三期四区新旅游购物中心的建设，按照把整个国际商贸城建设为以商贸购物为主功能，以休闲娱乐为配套的国际商贸购物休闲公园，打造成城市旅游发展引擎和支柱的要求，推进购物场所景区化、购物商品品牌化、购物环境优质化。二是积极推进异国风情街的建设。通过政策引导、适度扶持、市场化运作、完善餐饮、娱乐、休闲、购物等功能，实施公共街区景观改造工程，完善主要街区设施、优化环境，引进一批国内外品牌企业直销连锁店、特色店，营造浓郁的异国文化，万国风情氛围，真正成为有影响力的特色风情CBD。三是配合做好古商埠-中国历史文化名镇佛堂古镇的开发建设。协助做好今年的古镇迁建区建设、历史古迹保护和风貌整治、江北绿化带等相关配套建设。同时协助做好与古镇配套的双林景区开发前期的规划修编等工作，力争尽早启动双林景区开发建设工作。四是指导省级森林公园华溪森林公园龙潭谷登山游览区景观工程建设，力争年内完成主要工程建设，尽快转化为新的旅游产品。五是积极鼓励创建A级景区，完成海洋公园等A级景区评定工作。（责任科室开发科）

　　（2）深化“十百千”工程，继续创建旅游强镇、特色旅游村。指导旅游强镇、特色旅游村不断提升完善乡村旅游功能，更好发挥促进旅游经济发展、推进新农村建设完成的功效。引导镇街重视发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游，办好红糖节、莲藕节、杨梅节、十月十、丹溪养生文化节等节庆旅游项目。充分发挥即将出台的《关于全面加快旅游业发展的政策意见》政策引导作用，调动相关镇街发展积极性，开发建设一批适合市情乡情的特色生态文化休闲项目，大力增强旅游产业发展后劲。按照创省旅游强市的标准，做好前期筹备工作，为实现省旅游强市的目标奠定基础。（责任科室：开发科）

　　（三）开展三项活动

　　1、开展宣传活动。

　　加强“全国旅游服务质量提升年”系列活动的宣传。主要围绕“品质旅游、伴你远行”活动以及配合“文明旅游、理性消费”进社区活动开展系列宣传，编印发放宣传资料，通过媒体开展宣传。同时要组织全市旅游企业负责人开展品质服务倡议活动。（责任科室：办公室、行管科、开发科）

　　2、开展导游大赛活动

　　在9月份将开展导游大赛，以书面考试、现场导游、才艺表演、综合知识竞赛相结合的形式进行。以赛带训，全面提升导游人员的综合业务水平。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）

　　3、开展青工技术比武活动

　　组织开展饭店行业服务技能大练兵及服务技能大赛，并在此基础上，推荐岗位能手参加上级组织的技术比武活动。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）

　　（四）加强四项基础工作

　　1、加强旅游安全保障工作

　　牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运、出境游安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。（责任科室：办公室、行管科、开发科）

　　要提高培训工作的针对性和实效性，针对旅行社，拟开展新的《旅行社条例》及相关法律法规的学习，导游业务知识的培训。贯彻国家旅游局“统筹推进导游人员的分级分类培训”要求，积极参加省局开展的“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解节员培训活动。导游人员每年在导游年审前要完成由市旅游局培训中心组织的公共课程及专业知识培训，邀请全国名导进课堂授课。发放导游培训记分卡，每年参加各类培训少于56课时的导游不能通过年审。要及时修编全国导游人员资格考试教材及完成现场考试的模拟场景拍摄。星级饭店要开展中高层管理人员及领班的分层次培训工作，要在各个企业中培养一批职业培训师。要加大对安全保卫及消控人员基本知识及操作程序技能的培训，紧急救护知识和技能培训等，要加强与旅游职业技术学院的合作，利用高校的师资力量做好培训工作。

　　3、加强旅游质量的监督检查工作

　　针对旅行社“零负团费”，低价竞争情况以及旅行社合同、保险等比较集中的问题开展专项整治活动，对于违法违规，损害旅游者权益的旅行社，要依法严肃查处，强化企业守法诚信经营，规范优质服务的意识，加大对旅游企业投诉的处理力度，发现问题及时处理，并监督企业做好整改工作。加强旅游行业行风监督员队伍建设，发挥好行风监督员的作用。（责任科室：行管科、质监所）

　　4、开展游客满意度调查工作

　　为服务好旅博会，在中国国际旅游商品博览会召开期间，与统计局一起做好游客满意度调查工作，并公开发布满意度调查报告。对调查中发现较为集中和典型的问题要作为行管工作重点进行整改和提高。（责任科室：办公室、行管科、开发科）

　　（一）要统一思想。各旅游企业要增强对旅游服务质量提升年活动的目的意义的认识，旅游服务质量提升年是提高旅游经济效益的重要手段，是提升旅游综合实力和竞争力的必然要求，因此，各旅游企业主要领导要挂帅，采取多种形式开展旅游服务质量提升年工作，增强从业人员参与提升服务质量的积极性和主动性，迅速掀起全行业提升旅游服务质量的工作热潮。

　　（二）要精心组织。旅游服务质量提升年活动贯穿全年，事关全局，要做到季度有重点，每月有活动，经常有声音。各旅游企业要结合自身实际，结合日常工作，做好与省局、市局活动的对接，突出重点，选好载体，精心组织好旅游服务质量提升年的活动。

　　（三）要加强宣传。各旅游企业要通过报纸、店报、板报等各种形式，广泛宣传，全面参与，充分调动全体员工的积极性，要组织丰富多彩的旅游服务质量知识讲座、服务技能比赛和现场观摩学习，总结和推广优质服务的经验和做法，同时要做好活动信息的上报工作。

　　服务质量提升方案 篇4

　　将这些概括起来可以总结：责任心、执行力及严谨的制度就是优质安保服务的三要素。

　　责任心，是安保队伍对自身所负安保职责的认识和信念，是对遵守相关规章制度、承担安保任务的自觉程度。

　　只有具备高度的责任心，整个安保队伍才能团结一致、奋斗拼搏，全心全意投入到工厂安保服务和大型活动安保服务中去。

　　执行力，是安保队伍有效利用资源、保质保量达成安保目标的能力，是一个安保队伍完成安保任务的意愿、能力和程度的直接代表。

　　只有具备高度的执行力，整个安保队伍才能拥有强大的行动力，才能尽力去完成既定的安保目标，用自己的实际行动把公司战略规划转化成实际的效益成果。

　　严谨的制度，是安保队伍执行安保任务、处置各种突发情况的参照标准，坚决推行规范化的严谨制度。

　　制定严格规范的规章制度和技能要求并使之在安保队伍中得以长期贯彻执行是至关重要的。

　　一方面能使安保员提高综合性业务能力，不至于只停留在传统的站岗、巡逻，同时也可起到强化团队的集体观念和协作力。

　　通过严格贯彻落实科学严谨的规章制度及标准操作流程，安保队伍进一步提供工作效率，在遭遇突发事件及意外情况时也能做到快速反应、妥善处置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服务水平， 安保公司对安保人员上岗前的培训必不可少。

　　当安保人员通过择优选拔后，切勿使其急于上岗，因为初来乍到，安保人员对工作环境和具体工作流程等还不熟悉，很难保证工作质量和效率。

　　因此安保服务单位应该将安保人员集中起来进行专业培训，使从业人员对企业基本情况、自身工作性质以及业务范围等都有了较为详细的了解和掌握后再安排上岗工作。

　　在做好上述工作的同时，安保服务公司也应该与需求方公司建立一条畅通的多层面的沟通途径，双方定期组织座谈，对安保人员的工作、生活情况进行阶段性总结，对于存在的问题，双方及时协同解决，并根据问题及其可能导致的不良后果制定具体有效的预防方案，避免问题的重复出现。

　　服务质量提升方案 篇5

　　为进一步提升我宾馆的服务质量和管理水平，我宾馆结合实际，对照国家星级饭店评定标准和星级饭店访查规范，把狠抓内部管理、完善和建立宾馆管理制度和规范服务标准、强化职业培训，不断提升服务技能作为突破口，认真进行安排部署，有计划、分阶段的进行整改和改进，各项工作稳步推进，现将具体方案汇报如下：

　　一、统一思想，提高认识。

　　宾馆领导及各部门认真组织学习了星级饭店评定标准及访查规范，明确内容，明确职责，明确要求，一级抓一级，层层抓落实。通过学习，使全体员工认识到服务质量是宾馆经营管理的生命线。宾馆成立了以总经理为总负责人的宾馆星级复核整改和服务质量提升小组，并充分发挥内审员职能作用，与提升服务质量活动小组成员及人力资源部积极配合，根据各部门的工作计划和内容，落实交叉互检制度，定期做好检查记录。各部门结合岗位工作性质，制定了具体的工作措施，经开会讨论，找准工作的结合点，找出工作中的不足和薄弱环节，不断加以完善和改进，从而有效提升服务质量。

　　二、突出重点、抓好培训工作。

　　宾馆按照年初各部门制定的培训计划，按照“缺什么训什么，什么弱训什么”的原则，加大培训力度，完善培训内容，重点开展了岗

　　位技能培训、语言强化培训、行为规范培训等基础培训内容，为提升星级宾馆服务质量打下了坚实的基础。以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。为提高员工素质，宾馆始终坚持以人为本，把全员培训放在一个重要的高度上。邀请区内外专家学者来宾馆授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。宾馆先后与xx酒店管理公司、xx管理培训公司签订了培训协议，投入资金购买了xx资源杂志等书籍、光盘类培训教材，建立了培训电教室，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训等内外相结合的多层次的培训教育制度。并把培训工作与开展争先创优和提升服务质量活动结合起来，确保培训工作取得实效。

　　三、坚持以人为本，加强“软件”建设

　　在加大力度开展培训，提升宾馆整体服务质量的同时，加大宾馆服务软件建设的力度，强化服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级宾馆的服务规程，使宾馆的服务和内部管理更趋规范化，在质量管理方面打下扎实的基础。

　　1、质检部根据不同岗位的工作性质和要求，按照标准和规范，认真落实日检、周检、月检的服务质量检查制度，严抓细抠，发现问题要明确责任，督促整改和限期整改，实行跟踪问效。

　　2、宾馆今年还在以往质检部的基础上组建了以各部门经理为成员的质量检查小组，强化质检小组力量及功能。质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周一次定期检查和不少于两次的

　　不定期检查，针对检查中发现的的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。

　　3、为巩固已取得的良好局面，建立了值班经理每日重点部位巡检制度，每天的巡检部位不得少于七个点， 依照各岗位操作流程的相关规定和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使宾馆的质量管理通过中层干部层层传递。

　　4、“顾客满意”是宾馆永恒的主题。为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由前厅经理负责宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了宾馆的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。

　　5、在以往的基础上完善了目标管理考核办法，落实每月考核制度，对每个部门的工作情况实行量化打分，查找存在的问题，对照检查出来的问题，区分不同岗位、不同环节，制定整改措施，从而不断完善宾馆内部监督和运行服务质量的制度和标准。

　　四、对照星评标准，制定措施，加强整改。

　　针对去年星级复核中暴露出的问题和不足，在地、市行业主管部门的多次检查指导下，按照四星级标准和要求，制订了详细的工作方案和整改计划，以市场需求为导向，逐步改造硬件配套设施，增加服务项目，强化内部管理。宾馆对照星级标准的要求，合理有序地开展硬件的维修保养和整改工作。

　　1、宾馆着重将客房设备进行改造，为部分房间购置了新床垫及床单等布草，对房间冷热水标识进行更正，对房间和楼道照明进行了调整，提升了客房的舒适度。

　　2、将原宾客投诉较多的电信宽带点播电视更换为广电网络有线电视，将客房宽带网络更换为速度更快的光纤网络，并实现了客房全wifi信号覆盖，为广大入住宾客的生活和工作提供了方便。

　　3、按照星级酒店评定标准，对宾馆外围设施加以改进，对宾馆停车场的停车线及导向箭头重新粉刷，为客人在院内行车及停车提供安全保障。

　　4、在宾馆院内各重点部位增加了高清摄像头，实现了摄像系统全面覆盖，确保安全。

　　5、投入资金安装了双回路供电系统，彻底解决了因各种原因导致的临时停电对入住宾客带来的不便。

　　6、按照星标要求对宾馆应急预案演练程序进行了完善，对演练时间、地点均进行详细记录。

　　7、配备了残疾人专用轮椅，为特殊客人提供了方便。

　　8、完善规范了网上预定、电话预定、叫醒服务程序，安排专人负责网络信息的维护。

　　9、规范了厨房的食品留样机制，保障食品安全。

　　10、为使员工能够休息的更加舒心，宾馆对员工宿舍条件进行改善，改造了员工浴室和更衣室，指定专人负责员工伙食，购置了电视机，安装了宽带网络，让员工们体会到宾馆大家庭的感觉。

　　11、完善了行李房管理，做到制度上墙，在大厅设置了旅游团队行李临时存放点，更好地满足客人的需求。

　　12、对客房印刷品与文具用品重新设计更换，做到中英文对照，以方便涉外宾客的入住。

　　13、整合了商务中心的商务服务功能，提供旅游信息咨询、票务服务和委托代办服务。

　　宾馆持续不断对各营业部门设施设备进行全面整改的同时，也对宾馆现实存在的部分硬件设施达不到四星级酒店标准的情况想方设进行整改，以寻求宾馆的整体改造与发展。2012年底宾馆就已经制定了一个全面改造装修计划，因受今年社会大环境因素影响，宾馆20xx年效益全面下滑，导致因资金困难而未能按期实施。下半年，宾馆及时转变经营策略，积极应对社会因素，加强市场营销，经营状况较上半年有了较大提升。目前宾馆全面改造装修计划已经提上宾馆发展议程，初步计划已经在征求意见中。 改造后的xx宾馆，硬件配套设施和服务功能更加完善，整体布局更加科学，进一步强化宾馆设施档次，丰富宾馆的服务功能，将极大地提高宾馆的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供可靠的保证。

　　服务质量提升方案 篇6

　　坚持以发展为先、以纳税人为本，牢固树立税收服务观。新华分局从纳税人的需求出发，真正转变工作作风。在税收管理过程中多一些人文关怀，多为纳税人着想，急纳税人之所急。对出现的问题，要及时研究、及时解决，为纳税人提供实实在在的服务。健全服务制度、创新服务手段、拓宽服务领域、丰富服务内容。提高工作效率，提高服务质量。作好税收咨询服务工作，把税收优惠政策宣传落实到位，公开税收政策，办税程序，在征收管理过程中要以税收法律法规为依据，不偏不倚，做到公平、公正、公开，让纳税人既承担相应的税收法律责任，又使之得到税务机关应有的尊重。通过创新纳税服务工作，逐步缩小税务机关与纳税人之间的距离，充分体现税务机关优质、快捷、高效的服务

　　一、提高为纳税人税法咨询辅导的服务意识

　　结合税法宣传月的时间，加大服务意识，为纳税人提供面对面税法宣传和咨询辅导，对重点税源企业进行定期巡查巡防，对企业发生的问题和提出的问题，进行“点单式”税法咨询辅导和培训。

　　二、提高要尽力满足纳税人的合法合理需求的服务意识

　　既要满足纳税人办理涉税事项的程序性需求，也要满足纳税人税收政策、税收优惠等权益性需求；既要满足纳税人的共性需求，也要满足纳税人的个性化需求。我们用真诚的心为纳税人着想，多为纳税人做雪中送炭的工作。

　　三、提高坚持公平、公正、文明、规范执法的意识

　　规范执法、公正执法、严格执法才能为守法经营的纳税人创造公平的竞争环境，才是最佳的服务。公平、公正、规范、文明执法，提高税务部门依法行政的公信力，树立国税机关的良好形象。

　　四、提高四分局“人人是窗口，人人树形象”的意识

　　纳税服务不仅仅是纳税服务科、办税服务厅的事，我们四分局牢固树立全员为纳税人服务的理念，牢固树立“人人是窗口，人人树形象”的意识，把每一次巡查巡访、纳税评估等日常管理工作当作税法宣传的阵地，把每一次上门检查定格为公平公正文明执法的缩影，使纳税人在税法遵从度不断提高的同时，对国税部门的满意度不断提升。我们应把为纳税人服务提升到最高层次，简化办税流程、减少审批环节，各部门之间加强联系与业务衔接，保持部门间业务协作畅通。

　　五、提高税务干部自身的队伍素质，保障纳税服务的质量

　　做好纳税服务工作很大程度上取决于是否有高素质的干部队伍。一是充分发挥人的能动性，按照人员的能力和素质配置好岗位。二是要加强干部队伍专业知识和创新能力的培养，使每一位税务干部做到知法、懂法、守法，不断加强自身修养，提高综合执法能力。三是要加强税务干部的思想政治教育、职业道德教育和勤政廉政教育，通过税务干部素质的不断提高，进一步规范纳税服务行为，提高服务质量，增强服务效果。

　　服务质量提升方案 篇7

　　物流服务质量是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。但是，与现代物流发展要求相比，我国物流企业服务质量和水平还存在着很大差距。本文在分析物流服务质量及其影响因素的基础上，研究我国物流企业提高物流服务质量策略，以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。

　　相对于发达国家而言，我国物流产业起步较晚，服务质量不高。随着社会经济的发展，物流企业竞争将体现在服务质量的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的一个重要手段。物流服务是指以客户的委托为基础，按照客户要求，为克服货物在时间和空间上的间隔而进行的物流业务活动。物流活动主要包括将物品从供应地向接收地的实体流动的各个环节，是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉，是物流管理的重要组成部分，是获取顾客满意和竞争优势的重要内容，提高物流业的服务水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，许多物流企业为提高物流服务质量，开始学习和引用先进的顾客满意改善工具和方法，如全面质量管理、企业流程再造和物流服务绩效评估等。

　　一、物流服务质量概述

　　（一）物流服务质量的涵义。物流服务质量就是物流企业通过固有的特性所提供物流的服务，达到服务质量标准，满足物流客户和其他相关要求的能力，也是整个物流服务过程和结果的集合，是物流企业和客户在合作的过程中相互作用的真实瞬间实现的。物流服务质量的形成主要来自三个方面：设计来源、供给来源、关系来源。物流服务质量的本质是：

　　1、是对客户物品利用可能性的物流保证，其本质是满足客户对物品的时间、空间、形质等方面的需求。根据客户的要求，物流企业通过一定的服务方式和流通渠道，实现物品在时间、空间和一定形体与质量状态方面的改变；

　　2、服务质量是以满足顾客需要为目的的，是顾客感知所提供服务的好坏程度，顾客对服务质量的认识取决于他们预期的服务水平同实际所感受到的服务水平的对比；

　　3、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且考虑服务的过程。

　　（二）物流服务质量的内容。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定以及潜在需求的特性和特征的总和，它关系着客户的满意度和忠诚度，对企业的经营发展有着重要的影响。物流服务质量是物流活动本身固有的特性满足顾客要求的程度，它表现为客户对所提供的物流服务的满意程度。物流服务质量的主要内容包括以下几点：

　　1、物流对象质量。物流对象质量是在物品运送过程中对物品原有质量（性质、形状、重量等）的保证，是物流服务质量的基础与核心，它取决于物流工作质量和物流工程质量，可以直观地反映出物流服务质量的基本水平；

　　2、物流工作质量。物流工作质量是物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质量，是物流服务质量的重点，它对整个物流服务质量状况起着关键性的影响；

　　3、物流客户服务质量。是物流服务质量的增值要素，随着市场竞争形势的日益加剧，它正逐渐成为物流企业树立和强化竞争优势的重要内容；

　　4、物流工程质量。物流工程质量是把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。

　　（三）物流服务质量的功能。第三方物流服务是按照客户的要求，为保证货物的及时供给，克服货物在空间和时间上的分离而进行的一系列工作的有机综合。其主要功能性活动包括以下几个方面：

　　1、运输：这是第三方物流运作的必备环节，可以说，没有运输就没有物流服务；

　　2、存储：如果说运输是产生商品的空间效用的话，那么存储就是产生商品的时间效用；

　　3、装卸搬运：伴随着输送和存储而产生的必不可少的物流活动，我们可以将装卸搬运理解为短时间、短距离的运输；

　　4、包装和流通加工：根据客户的要求或者为了便于运输保管、方便销售，在流通过程中需要对货物进行适当的包装和加工；

　　5、物流信息服务：该功能也是现代物流服务中不可或缺的一项重要功能；

　　6、总体策划：该功能是第三方物流企业未来发展趋势中所必须具备的一项重要功能，只有具备总体的、系统的策划能力，才能大大提升物流企业的竞争实力。

　　二、物流企业服务质量存在的问题

　　目前，我国的物流企业服务质量存在着一些问题，究其原因主要是：首先，物流企业员工并未真正认识到客户及客户满意对企业生存和发展乃至自身利益的重要意义，不清楚服务质量目标，这使得其在服务提供过程中失去了指导方向，于是便影响了其服务效果；其次，企业的物流服务质量标准模糊，现行的质量标准对员工的指导作用不大，从而影响了员工无法以统一、合格的质量水平来提供恰当的物流服务；再次，质量管理方法不当。物流服务质量的设计、组织、实施、控制等需要运用一系列的方法，不恰当的操作方法对质量管理起到负面的影响，企业各层次员工的质量责任和权利不清晰，不利于物流服务质量的严格执行和相关质量问题的迅速、圆满解决，企业员工不注意及时、准确、全面地收集物流服务过程各环节的质量信息数据，这影响了企业无法对服务过程和服务结果进行有效地质量分析、质量评价和质量改进；最后，质量管理人才相对缺乏。企业质量管理的关键要素是人，要实现较高的物流服务水平，物流企业必须拥有一批能够在物流服务过程中的各个环节进行准确、高效、合理作业的人才，而素质低、能力差的员工不能算作是企业质量管理的人才。因此，如何提升物流企业的服务质量，已成为当前物流企业急需解决的关键问题。

　　三、提高物流企业服务质量的方法和策略

　　（一）提高对企业物流服务质量的认识。首先，要树立物流服务整体质量管理的思想，物流企业必须站在企业发展战略的高度出发，深入到物流服务质量的全过程，切实做好每一个环节的服务质量管理工作，全面了解物流企业的物流服务需求的内容和特征，将物流服务融入到物流企业的物流系统当中去，树立全新的服务理念，保持物流服务的高质量和特色；其次，通过各种形式的学习、宣传，强化质量意识的形成，使物流服务人员提高对服务质量重要性的认识，严格按工作标准、质量法规、质量标准做好有关工作，积极主动地提高业务水平和操作技术，提高学法守法的自觉性，主动了解、挖掘顾客的需求，树立以质量为核心的职业道德，从而不断增强质量意识。

　　（二）加强物流服务标准化建设。随着物流社会化程度的不断提高，现代物流企业需要拥有自己的物流服务质量标准，才能在竞争中脱颖而出。物流服务的标准化是按照物流合理化的目的和要求，制定各类技术标准、工作标准，并形成企业乃至全国物流系统标准化体系的活动过程。确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度为提高服务质量的可测性、加快服务速度、减少差错、降低成本费用。物流企业应根据实际情况精确地测定各项重复性服务工作所需的时间，精心设计服务操作程序，确定物流服务标准，力求使物流服务标准满足顾客期望、重点突出，并要求员工认真执行服务标准，不断提高服务工作质量，为顾客提供优质服务。

　　（三）加强物流服务质量管理信息系统建设。随着信息技术、网络技术的不断发展，信息化渗透至物流的每一个领域。因此，信息化已经成为物流企业实现质量管理的重要手段。物流服务质量管理信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机交换系统，其主要功能包括信息的`收集、存储、处理、传输、维护和应用等。要建立有效的物流质量管理信息系统，企业要计量顾客对物流质量的期望、顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望；要实时监控物流质量状况。在为顾客提供物流服务的过程中，由于多种因素的共同影响，导致企业物流质量的变化。要加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理，提高企业物流服务与管理质量。

　　（四）提高物流服务人员素质。物流服务是互动过程，要根据服务利润链原理，做到顾客满意，必须提高服务人员素质，优化服务队伍。提高人员素质，关键还要提高人员的服务方法、服务技能、职业道德等，提高服务人员的业务水平和学习能力、创新能力，提高工作质量，培育具有高度责任心和沟通能力强的服务人员队伍，充分调动服务人员的积极性、主动性和创造性，以改善企业整体服务质量。

　　在经济全球化的背景下，物流企业应努力提高其服务质量，提高顾客满意度，从而提高物流企业的核心竞争能力。因此，物流企业需要重新认识物流服务质量，使之与实际工作能够有效的结合在一起，并运用先进的管理方法，提高物流企业的服务质量。

　　服务质量提升方案 篇8

　　为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。

　　20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。

　　围绕上述总体思路，20XX年服务品质提升的具体目标为：

　　（一）员工服务水准明显提高。以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。

　　（二）员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。

　　（三）网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。

　　（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。

　　（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。

　　（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。

　　网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：

　　（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。

　　1、目的：通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。

　　（1）上半年，制定下发《省分行营业部20XX年网点“两个标准”考核方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点“两个标准”开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各支行，通报频率为每周一次。

　　（2）2月份，完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准备工作，启动“神秘人”现场检查。营业部将分季度组织开展“神秘人”检查，每期至少检查覆盖全部支行及60%营业网点，复查上期85分以下服务落后网点，视频监控检查不少于2次，全年检查覆盖面达到100%。召开“神秘人”检查通报会，主会场为当期分数排名后三名一级支行及相关网点。

　　（3）4月-5月，积极推进20XX年度“千佳”网点创建工作。准备申报“千佳”的网点要加快环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。

　　（4）8月底，组织“五星级”服务网点创建，并择优推荐参评中国银行业协会文明规范服务示范单位。

　　（5）9月底前，在营业部局域网增设服务品质通报专栏，对网点“两个标准”开展非现场检查，发现先进示范典型的给予公开表彰、不规范行为进行公开通报批评。

　　（6）整合零售业务培训师队伍，建立快速修复团队，可分为晨会组、职业形象组、大堂经理组和柜员组，针对在“神秘人”检查、非现场检查、现场检查中暴露出来的各种问题利用下班时间进行快速导入，避免资源过度集中和浪费。

　　（1）各支行要加强对营业网点的日常管理和培训，加大奖罚力度，通过抽调录像、不定期深入网点检查，科学制定弹性排班计划，一级支行做到每周开展一次非现场检查，每月综合检查面不低于100％，且每季检查通报以正式文件抄送营业部。

　　（2）各网点要充分发挥晨会的作用，重点做好情景演练、新产品学习、6S管理学习、营销话术练习和互动创新。一级支行行长每个月至少参加一次网点晨会，支行分管行长每半个月参加一次晨会、抽查一次录像、开展一次现场督导，相关情况要建立台账。各支行不得对晨会、开门迎客流程自行修改，其他流程有优化必须逐级上报同意后执行。

　　（3）大堂经理在营业时间内必须全天候在岗，专职大堂经理因事不在岗时，网点应实行大堂经理岗位的轮班制，确保大堂经理100%在岗。网点负责人和大堂经理应承担起监督职责，要按照“6S”标准和“柜员七步曲”要求，督促柜员保持柜面整洁，做到统一举手礼、双手接递和“五声”服务等，做好物品定位准确，严禁私人物品出现在客户视线范围内。

　　（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。

　　目的：通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。

　　（1）依托本条线业务骨干、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力。全年力争实现轮训营销类人员达500人（次）以上，导入网点至少培养一名产品讲师（兼职）的目标，提升网点举办客户理财沙龙的能力，增强客户拓展与产品营销水平。1-3月组织“春天行动”营销服务培训班，为期5天。

　　（2）逐步提高网点营销人员占比。以支行为单位，逐个研究网点劳动组合，采取增机减柜、压高增低、点间调配等措施，结合校园招聘等方式，逐步配齐配强营销人员，确保网点营销人员占比达到50%以上。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各１名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户规模、有效管户要求相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。

　　（3）抓好大堂经理团队建设。各支行要通过内部挖潜和新增员工双管齐下，配齐配强大堂经理队伍。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。各支行要按照《转发总行关于进一步加强基层管理的意见的通知》要求，落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。

　　（4）加强零售业务培训师管理。根据总行《关于印发的通知》，落实”二级分行零售业务培训师至少配备2名，支行本部至少配备1名、10个网点以上支行本部配备两名的要求，并建立零售业务培训师工作组，由营业部个人金融部集中管理，从事服务管理、转型推广导入、服务营销技能培训及产品知识宣讲等工作。同时要按照《中国农业银行零售业务培训师管理办法》有关要求，落实培训师网点包挂责任和积分考核管理，督导培训师对挂钩网点进行服务辅导，同时建立积分管理档案，对积分不合格，责任落实不到位的培训师，及时淘汰退出。

　　（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。

　　目的：通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。

　　“二合一推进”由营业部为主导，按照省分行《省分行营业部“赢在大堂，胜在网点”转型项目推广实施方案》，按“121”模式以项目管理方式推进，同时导入“6S”管理。20XX年全辖项目推广的总体目标是完成网点导入30%，精品以上网点全部完成。

　　（1）1月-3月，组织全辖内训师在营业部营业厅进行试点，探寻行之有效的可复制推广的模式，确定本年度导入网点名单，制定本年度导入方案，并召开软转型项目推广启动会。

　　（2）4月-11月，结合实际，以零售业务培训师为主力，逐步序时导入，营业部按月跟踪导入情况。

　　（3）每年定期开展再次对推广的网点进行一次验收，强化对导入工作的督导检查、成效验收及经验总结，每期抽查网点数为当期样板网点打造计划数的50%。

　　制定出台网点软转型考核办法，明确费用激励政策，组织对各支行转型网点进行抽验，并对样板网点建设进度慢、执行力、推动力不强的支行予以督导，验收结果纳入全行综合绩效考核。

　　（四）强化主题活动推动，提升服务文化渗透率。

　　目的：通过组织开展多项服务主题活动，强化网点员工服务意识教育，加大服务文化理念在员工中的渗透和固化力度。

　　（1）开展“服务典型宣讲”活动。组织开展“服务明星”、“微笑大使”评选活动，在此基础上，各支行要认真选拔服务典型，结合重点零售产品“送教下基层”暨“六进”营销宣讲活动，在辖内组织开展服务典型宣讲活动，通过标杆引领，在全行营造良好服务氛围。

　　（2）开展“服务创意大赛”。各支行要通过开展个人金融营销技能大赛、晨会大赛、征文活动等网点服务竞赛活动，激发网点一线员工的主人翁意识，自觉维护我行服务形象。

　　（3）开展“服务体验”活动。各支行要组织开展“同业服务体验”活动，安排网点员工到同业先进网点体验服务，发现其服务的优缺点，对照自身，予以检讨，并采取座谈、演讲、辩论、建言献策等方式，因势利导，培养员工积极向上的团队精神。

　　（4）加强网点服务文化培育。推广“每天进步1%”的网点文化，让每天进步成为可量化、看得到的成效，通过网点图腾、行歌、进步手册等多种工具，激发员工主人翁意识。

　　（五）强化科技创新支撑，提升服务效率。

　　1、目的：顺应电子银行发展和互联网金融潮流，运用科技手段完善服务功能，优化服务客户流程，加大系统管理优质客户力度，让服务变得看得到、管得到。

　　（1）微营销。利用新兴传播媒介，如微信、微博、微电影等新媒体，实现产品与服务推介、品牌传播等全链条整合，有效提升营销水平和服务品质。

　　（2）加强员工对满意度评价器的使用，在非现场检查中使用频率较低的网点、支行进行通报，定期对辖区支行使用情况进行通报。

　　（3）充分应用系统，以科技手段识别客户、细分客户、维护营销客户。加大对内部相关系统的培训，最大限度的体现系统的优势，充分发挥系统识别、细分、维护和营销客户的功能，加快客户的统一认定工作，推进贵宾客户服务体系建设。

　　（六）强化员工服务意识，提升客户满意度水平。

　　目的：增强消费者的理解和认知，切实维护消费者的合法权益，妥善处理纠纷，维护消费者对银行业的信心和信任。

　　（1）落实首问负责制。各支行要严格推行“首问负责制”，落实“谁接待、谁负责”的要求，热心、及时回应消费者的金融服务需求并采取必要帮助措施。对于客户金融服务需求超出本人工作权限的，要及时报告上级主管，启动突发或应急处置措施；要切实采取措施纠正员工僵化执行制度的做法，教育和引导员工增强服务意识。

　　（2）重视特殊消费者群体差异化服务。加强对员工的日常培训与教育，增强员工关爱和服务残障客户的意识；在精品以上以及有条件的网点设置无障碍坡道或无障碍服务设施，为残障人士设置爱心窗口，提供优先服务，有条件的网点还配备轮椅、助听器等便民设施，保证残障客户顺利办理业务。对于老弱病残、行动不便的特殊群体，应当开辟金融服务绿色通道，安排专人引导服务，优先安排办理窗口，适当简化服务流程和提高服务效率。对于客户因故确实无法亲自办理业务的情形，提倡主动上门服务，满足客户个性化、特殊化的金融服务需求。

　　（3）持续开展公众教育活动。按照“持续推动、稳步推进、突出重点、重在长效”的原则，持续深入开展金融宣传和公众教育活动，有效提升社会大众对银行业产品和服务的认知水平，增强银行业消费者的维权意识和维权能力。

　　（4）高度重视客户投诉，防范声誉风险。各支行可参照省行出台的客户投诉处理管理办法及流程，制定一套快捷、规范、透明的投诉处理机制，推行标准化服务用语和服务流程，实现接诉流程标准化、纠纷处理标准化、法律审核标准化和对外答复标准化。网点负责人等营销人员要增强危机意识，遇有客户投诉，做好异议处理，有效化解抱怨。网点权限内能解决的问题，要现场解决；不能解决的，要及时向上级主管部门报告。各网点负责人和大堂经理加强值班，确保每天有负责人值守营业现场，确保24小时通讯畅通，并按程序上报有关情况。

　　（一)网点服务品质评价及软转考核政策。一是对网点服务品质考核办法和网点软转及6S管理推广情况纳入全行综合绩效考核；二是将零售营销人员配备率、专职零售业务培训师配备计划完成率、专职大堂经理配备率等多项指标，纳入全行20XX年零售业务综合考核。

　　（二）“神秘人”检查奖惩政策。

　　在总行或省分行检查中，网点得分排名在营业部前五名且当期得分在90分（含）以上的给予奖励。网点年度平均得分均在90分以上且在全辖网点位列前三名的，营业部将授予“两个标准”优秀网点，并给予绩效奖励。网点得分低于85分，扣罚网点绩效工资；得分低于80分的加重扣罚绩效工资。

　　（三）非现场检查奖惩政策

　　在省分行与营业部非现场检查中，网点得分低于85分的，扣罚网点绩效；网点得分低于80分的，加重扣罚网点绩效。

　　（四）示范单位创建奖励政策。

　　凡获得中国银行业协会的“百佳”、“千佳”及省级示范网点的在上级行奖励的基础上，营业部给予相应的配套奖励。凡获得中银协、农总行、省分行等服务类荣誉称号的个人给予奖励绩效工资。

　　各支行要高度重视网点服务品质提升工作，将网点服务品质提升视为生命线工程，切实采取有效措施，全面提升网点服务品质。

　　（一）高度重视，加强组织领导。营业部成立“网点服务品质提升”活动领导小组，由分管零售业务的部领导担任组长，个人金融部总经理担任副组长，成员由财务会计部、运营管理部、个人金融部、信用卡与电子银行部、信息技术管理部、人力资源部、工委办、监察部等部门主要负责人组成，负责全辖营业网点的组织领导工作。领导小组下设办公室，挂靠在个人金融部，负责活动的整体策划、部门协调和部署执行。各支行要相应建立领导小组，统筹规划和协调本行的网点服务品质提升工作，并根据营业部总体方案，制定本行活动方案和执行细则，层层部署落实。

　　（二）精心部署，加强考核评价。各支行要结合网点服务品质提升内容，合理匹配财务费用资源，加大对网点服务品质提升活动的支持力度。在重点产品宣传、贵宾客户活动及评先评优奖励等方面，给予必要的政策资源保障，提高网点人员服务营销的积极性和主动性，促进各项目标任务顺利完成。要制定详细、具有可操作性的评价验收标准，清晰界定责任，防止职责不清、影响服务品质提升效果。年末营业部将对各行服务品质提升活动开展考核评价，对服务品质提升不力的分、支行将进行责任追究。

　　（三）强化督导，加大宣传力度。各支行要广泛动员，加大宣传，立足当地特色，与“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”、“金融知识万里行”、“百县千镇”宣讲等综合营销活动相结合，创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，扩大“网点服务品质提升”活动的影响和范围。同时，各支行要建立服务品质提升月报制度，及时上报总结活动开展情况及取得的成效，加大“服务品质提升”的宣传力度，持续营造良好舆论环境，扩大活动效果。

　　服务质量提升方案 篇9

　　一、什么是客户满意度？

　　客户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度

　　调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。

　　二、服务质量提升需要注意的几点:

　　1、提高客户满意度是提高服务质量的前提

　　2、统一的团队协作精神是提高服务质量的基础

　　3、优秀的管理团队是提高服务质量的灵魂

　　4、培养出有责任心的工程师是提高服务质量的基石

　　5、完整的协调员团队是提高服务质量的后盾

　　三、 如何提高我们服务的客户满意度？

　　1、提高满意度的中心原则：

　　热忱对待客户，以客户为中心

　　坚持原则并勇于创新

　　2、 提高满意度的前提条件：

　　向客户显示我们的品牌承诺

　　四、提高满意度及控制我们的行为

　　1、倾听、询问并将客户的需求放在首位

　　2、 帮助客户解决问题，实现自我价值

　　5、对客户充满热情，注意定位与分析，行为规范而专业

　　6、通过正直诚实的行动来促进客户信任和信心

　　7、把适当的信息准确及时地交流给客户和同事

　　8、及时升级至正确的人/部门，不得延误

　　五、统一的团队协作精神

　　2、每个集体都是一个大家庭，我们要团结、友善、尊重身边每位同事

　　3、注重细节，每一句话或每一个动作都可能使内部出现矛盾

　　4、时刻站在客户角度考虑问题

　　六、培养出有责任心的工程师

　　1、如果一个团队每位同事都很有责任心，就什么处理不了的问题

　　2、分清是非，是解决问题的关键

　　3、注意时限，原则与灵活性的把握

　　4、自己职责范围内的事，不能不了了事，必须跟踪过程，反馈结果

　　七、完整的协调员团队

　　1、内部流程及时掌握，避免出现失误

　　2、注意与客户的沟通方式

　　3、系统操作熟练、迅速

　　4、能很好的与工程师进行沟通和协调

　　八、如何面对不满的客户？

　　1、认真倾听客户问题，让客户宣泄情绪

　　2、合理调整客户的期望值，出发点在于解决客户问题而非择清责任

　　3、复述客户问题及期望，以确保双方无误解。此时应尽可能多地拿到相关信息，不要让客户多次重复案情

　　4、对于可以承诺的，简述解决方案及时限，注意客户期望值与你的承诺

　　5、对于不可以做的，要给出变通的方案，并立即升级至相关部门，在可预见的时间内主动向客户沟通

　　6、对于非自己职责范围内的，帮助客户把case转到相关部门，并跟踪确保问题得到正确及时处理，直至解决

　　服务质量提升方案 篇10

　　一、完善预案，做到有备无患。

　　保安从业单位在新形势下的保安服务准备中，必须针对突发事件发生突然、形式多样的特点，超前研究防范措施，周密制定处理预案和各类行动 预案，做到谋划在前，处置在先。

　　一是周密制定预案。对参与处置一般性突发事件、恐怖事件、地震、 洪涝灾害性事件及重大传染疫情事件，要根据公安机关的有关规定和要 求，结合单位实际，制定完善周密的处理行动方案，以保证队伍能迅速有效地进行处避。

　　二是积极参与当地安保部门处筒预案的制定。保安从业单位作为 一支能够参与处置突发事件的辅助力量，必须充分认清自身的位置和作用，加强与合作单位的沟通与协同， 积极参与制定和完善预案，确保一旦发生情况，能配合有关部门迅速有效处置。

　　三是加强方案演练。针对不同地区、不同类型的事件、不同的危害程度和等级，围绕指挥协同、救护处 置、力量等问题，联合各种力量， 设置高难度、高强度的演练科目，进行多方式、多方向、不间断的综合演 练，使大家充分了解突发时间的主要 类型和特点，掌握处置方法，密切协 同各方面力量，做到有备无患。

　　二、严格训练，提高处置能力。

　　保安业务技能训练是提离保安服务能力的根本途径，保安从业单位要想提高各种安全隐患的处置能力，必须加强针对性训练：单个保安员应把体能训练、技能洲练、智能训练和心理训练有机结合起来。

　　一要练强体能。为了确保保安员在执行安保任务中能够经受住各种困难、险境甚至绝境的考验，必须进行超乎寻常的体能训练。不仅要坚持不懈进行俯卧撑、仰卧起坐、5公里长跑等常规体能训练，还要有计划、分阶段实施耐饥渴、耐炎热、耐寒 冷、耐困倦等近乎残酷的训练，以培养非凡的体力、耐力和毅力。

　　二要练精技能。在共同科目训练完成后，把大块的时间用于保安专业技能的训练，培养成各个专业领域和关键环节的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防（救）护装备的操作与使用，强化信息收集、擒拿格斗、 设障排爆、抢险救援等内容的训练， 以适应情况复杂、任务艰巨的各类安 保任务需要。

　　三要增强智能。从拓展知识面入手，使保安员尽可能熟悉相关知识。特别是对新形势下各类突发事件进行深入细致的研究和探讨，为圆满完成任务提供科学有力的理论指 导。 四要锤炼心理。将心理素质训练贯穿于整个训练的始终，最大限度创造接近实战的条件，模仿实战中响保安员心理的刺激因素，提高保安员在处置行动中的心理承受能力和适应能力。使保安员学会在险恶环境中自我调解的方法，有效的控制情绪，减少心理上的消极反应。训练要紧贴任务需要，重点突出以现场封控、抢险救援等为主要内容的洲练，增强队伍的整体防护、连续突击、现场处置、密切配合、综合保障的能力，

　　三、储备人才，强化整体素质。

　　新形势下的安保服务具有很强的技术性和专业性要求，对高素质的专业人才需求很大。因此，必须着力加强保安队伍的人才建设。

　　一是积极吸纳外部人才。必须打破常规，建立新的人才培养机制， 要广开人才渠道，从大专院校和部队转业军官中吸纳部分精通组织指挥和化学、放射、防护、急救等方面的高精尖人才，充实到企业，使企业人才队伍更趋向多元化、融合化、集成化，造就纵向深入细化、横向渗透综合的人才队伍。

　　二是着力培养内部人才。要针对一个时期的安保服务特点，采取短期培训，交替轮训和技术交流等形式，加强人才培养。通过选送人员到专业院校或部队培训、请专家现场指 导等多种形式，狠抓人才培养。

　　三是重视保留现有高素质专业人才。未来保安市场会需要更多的保安服务人才，这就要求保安从业单位在人才选配上，要从大局出发，精 心设计，科学计划，完善机制，严格标 准，妥善处理好选人、育人、用人及留人的关系。保持人才队伍结构的相对 稳定和科学合理。

　　以上是笔者结合当前保安服务业发展中出现的实际情况对保安服务能力的一些粗浅看法。只要保安从业单位认清形势，以承担社会责任为己任，始终不忘把提高保安服务能力作为企业发展的重要环节来抓，我们保安事业的前景就一定会越来越辉煌。 任何工作都是一样，干一行就要爱一行！作为一名保安员， 首先必须热爱自己的工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作； 其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。

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发布时间： 17:58:42 浏览 8882 来源：博学谷资讯 作者：枫调

　　软件测试到底怎么设计？测试用例需要设计那些方面的环节？带着问题小编为你分享软件测试实例，登录功能怎么设计测试用例。

　　有一个登录页面，有一个账号和一个密码输入框, 一个提交按钮。

　　1、了解需求（测什么都是从了解需求开始）；

　　3、是否熟悉各种测试方法；

　　4、是否有丰富的 Web 测试经验；

　　5、是否了解 Web 开发；

　　1、登录界面应该是弹出窗口式的，还是直接在网页里面；

　　2、账号长度和密码的强度（比如需要多少位、大小写敏感、特殊字符混搭等）；

　　3、界面美观是否有特殊要求？（即是否要进行 UI 测试）；

　　测试需求分析完成后，开始用例设计，主要可以从以下几个方面考虑：

　　1、输入正确的账号和密码，点击提交按钮，验证是否能正确登录。（正常输入）

　　2、输入错误的账号或者密码, 验证登录会失败，并且提示相应的错误信息。（错误校验）

　　3、登录成功后能否跳转到正确的页面（低）

　　4、账号和密码，如果太短或者太长，应该怎么处理（安全性，密码太短时是否有提示）

　　5、账号和密码，中有特殊字符（比如空格），和其他非英文的情况（是否做了过滤）

　　6、记住账号的功能

　　7、登录失败后，不能记录密码的功能

　　8、账号和密码前后有空格的处理

　　9、密码是否加密显示（星号圆点等）

　　10、牵扯到验证码的，还要考虑文字是否扭曲过度导致辨认难度大，考虑颜色（色盲使用者），刷新或换一个按钮是否好用

　　11、登录页面中的注册、忘记密码，登出用另一帐号登录等链接是否正确

　　12、输入密码的时候，大写键盘开启的时候要有提示信息。

　　13、什么都不输入，点击提交按钮，看提示信息。（非空检查）

　　1、布局是否合理，2 个 Testbox 和一个按钮是否对齐

　　2、Testbox 和按钮的长度，高度是否复合要求

　　3、界面的设计风格是否与 UI 的设计风格统一

　　4、界面中的文字简洁易懂，没有错别字。

　　1、打开登录页面，需要几秒

　　2 、输入正确的账号和密码后，登录成功跳转到新页面，不超过 5 秒

　　1、登录成功后生成的 Cookie 是否有 HttpOnly(降低脚本盗取风险)

　　2、账号和密码是否通过加密的方式，发送给 Web 服务器

　　3、账号和密码的验证，应该是用服务器端验证，而不能单单是在客户端用 javaScript 验证

　　4、账号和密码的输入框，应该屏蔽 SQL 注入攻击

　　5、账号和密码的的输入框，应该禁止输入脚本（防止 XSS 攻击）

　　6、错误登录的次数限制（防止暴力破解）

　　7、考虑是否支持多用户在同一机器上登录；

　　8、考虑一用户在多台机器上登录

　　1、是否可以全用键盘操作，是否有快捷键

　　2、输入账号，密码后按回车，是否可以登录

　　3、输入框是否可以以 Tab 键切换

　　2、不同的平台是否能正常工作，比如 Windows, Mac

　　1、不同语言环境下，页面的显示是否正确。

　　软件辅助功能测试是指测试软件是否向残疾用户提供足够的辅助功能

　　1、高对比度下能否显示正常（视力不好的人使用）

　　根据这个软件测试实例登录功能如何设计测试用例。我们可以了解，一个完整的测试用例需要完成明确测试需求、了解测试目的、分析需求、用例设计、界面测试、性能测试、安全性测试、可用性测试、兼容性测试、本地化测试以及软件辅助性测试等等多个方面。虽然是一个简单的登录页面测试，但其中涉及到非常多的测试知识点。虽然实际软件测试过程非常复杂，但是却相对要简单，只要能掌握其核心要素以及相关的测试技能，就可以找到比较合适的工作。