随着互联网大潮的发展，越来越多的传统企业都在积极寻找机会，拥抱互联网，但是苦于找不到合适的切入点。空城在和很多的企业主聊天的过程中也深深的体会到了各位企业主的苦恼，空城在领导的安排下，准备写一个系列的文章，让企业知道怎么结合各大平台做网络营销，帮助企业准确快速的找到切入点，尽快进军互联网!今天先从简单的开始，企业如何结合C2C平台做网络营销?

C2C最初的定义是个人对个人，不过随着不断的发展，现在C2C平台已经不是个人创业者的天堂了，反而成了企业的分销平台，所以企业要把握这次机遇，用强大的资金和充足的货源快速占领平台。

企业首先要选择开店的C2C平台，分析目标C2C平台的人流量、影响力、同类产品平均价格、入驻门槛等要素。然后再分析企业要经营产品在目标C2C平台上大概的竞争对手有多少，优势是否明显，企业自身的优势有哪些，从而规划出企业在网店销售的产品类别和价格。

确定入驻平台后，组建由客服、美工、策划等人员组成的专业网店经营团队，再注册网店进行装修，销售自有产品、合作产品、代理产品。在销售过程中，能否利用C2C平台的人流量导入店铺中形成销售，是需要营销团队下工夫、考验营销团队能力的环节。在C2C获得成绩之后，可以通过品牌辐射扩大分销的渠道。

传统企业要组建一支专业的C2C营销团队，难度也是非常大的，特别是二三线城市电子商务人才极度匮乏，而且企业也没有这种预算来养这只不知道什么时候能盈利的团队。此时，很多中小卖家在C2C开店失败后，都重新成为打工者。还有一些常年在网上兼职为C2C店工作的学生、自由职业者，都对C2C平台的销售、服务、维护、装修、物流非常清楚。他们逐渐组成了专业的代运营公司或是团队，通过异地服务为企业提供网店的代运营服务。

企业只需要准备好产品，做好设计、开发、生产、包装、物流等工作即可，代运营团队将负责C2C平台的一切工作。一些有影响力的和在C2C平台有独特资源的代运营团队，甚至在判断了产品有极强市场潜力后，可以不收取服务费，只收取销售分成的方式与企业进行合作。这为企业C2C分销提供了良好的服务和机遇。

1.C2C开店的门槛各不相同，企业要根据产品特点和实力选择销售平台。

2.在C2C平台开店的数量没有限制，企业在天猫开商城，同时又在淘宝上拥有数家C店，也是一种极普遍的市场行为。但企业一定要有非常熟悉C2C平台功能、销售流程、经营规则的专业团队，才会达到持续销售的效果。没有专门的C2C运营团队企业可以找专业的代运营团队经营企业店铺。

3.C2C官方的团购或者促销活动，由于有平台宣传的配合和网站的权威性影响，可以创造巨大的销量和收益。例如淘宝的“聚划算”活动由于其位置突出、价格优势明显，参加活动的产品几乎都突破几千件，成为爆款，是店主打造爆款的最佳利器，也是店主必争的营销阵地。一款普通的收纳盒在店中的销量仅在40个左右，而参加了一起聚划算，销量就突破了两千。

4.产品的图片精细度要处理得苛刻严格，不仅要展示产品的全局、细节。还要突出产品的特点、使用说明、使用展示等内容，做到多而全。有时候消费者下订单的原因仅仅是因为其中的一张图片引起了共鸣。

5.服装、箱包、鞋袜、眼睛等商品一定要有衬托产品优点的模特进行展示。决不能为了省钱，用员工、亲友来代替产品模特。专业模特的产品展示将产生极强的亲和力，非专业的模特往往会起到相反的效果。

6.通常情况下，平台都会有论坛、留言、回复、邮件等免费营销工具，企业如想节约推广成本，尽量使用免费工具。但必须明白免费工具的效果短期不会尽如人意，而且多种免费工具一定要配合使用，有专人长期维护。

7.店铺和产品的宣传并不仅限于C2C平台内，可以在互联网及其他媒体上反复进行品牌宣传，将流量引入到店内。

8.价格制定要对比淘宝、拍拍等C2C网站上的同类产品的价格，而不是去参考以往线下的销售价格。但是价格不要悬殊太大，不然极易可能伤到线下的实体店。

9.现在淘宝、拍拍等网站上不仅有企业、电子商务公司、厂家，还有专业营销公司，甚至有国外品牌代理，依然是强者越强，盛者愈盛。传统企业和创业者如果不能快速的扩大销量，稳定收入，将会被实力企业挤出C2C的大门。虽然竞争异常激烈，但是大部分店主都忽略了品牌营销的重要性，认为自己开的只是一个淘宝店而已，并不是独立的商城，品牌营销没意义。而事实上，没有品牌形象的淘宝店依然开始举步维艰，销量忽高忽低，非常不稳定。

企业进军互联网有利有弊，这个自不多言，但是到底是有哪些优势，哪些弊端?空城在这分析下，望各位慎重考虑。

优势：企业可以自由调配产品和价格，并根据市场反馈改变销售策略，是企业降低成本开展网络营销、扩大市场收入的希望。销售的过程也是企业了解市场数据、调查产品方向的反馈窗口。有研发、设计、生产能力的企业，价格是C2C平台的最大竞争点，企业只要拥有优势的资源，就可以通过巨大的折扣和特价产品提高网名粘度。

劣势：同类同质产品较多，经常会陷入价格战中。要从上百万的网店中脱颖而出，在市场占有一席之地，推广成本在逐步提高。当企业打造出某爆款产品后，很快就会出现大量的假冒或者仿制者，且价格更加便宜，网名难辨真假，从而营销企业的销售。C2C的工具和增值服务较多，如果没有良好的平台经营技巧和策略，很容易将钱花在效果差的渠道上。这样即使花光了推广费用，也很难提高销量。

传统企业结合C2C平台来做网络营销，是一个很好的切入点，但是具体的一些操作步骤一定要把握好，即使选择外包，也要找名气或是品牌较好的公司。其实虽然现在淘宝网不是很景气，但是它积累的庞大用户基数是企业可以很好利用的，空城建议可以现在淘宝试水，效果好了再扩大推广面积。

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　　C2C平台的组织架构也就是整个C2C平台的组成，一个大的C2C平台的运行离不开很多小的部门相互协调合作，C2C平台的整个运行包括大到上级对货源的调配，小到每一个客服对客户的解答，其中任何一个环节都是缺一不可的。今天我们就来探讨一下，C2C平台的组织架构

　　我们建造一个属于自己的C2C平台，首先我们需要拥有一支属于我们自己技术过硬的团队，这样才能使我们的平台在关键时刻不至于崩溃，技术部门职能主要包括以下几点：

　　1、 技术部负责网站建设和系统开发，包括C2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。

　　2、 负责C2C网站和其他相关网站的开发工作，负责网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化，负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，负责网站改版工作，通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞。

　　3、 负责与各部门沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析;负责按照需求分析设计数据库模型和系统模型;

　　4、 负责服务器管理、网络安全、系统调试等各项基础性工作。

　　要想建设一个C2C平台或者说是拥有一个自己的小网店，货源方面是一个很重要的问题，只有有货才能使网店正常运转起来，供应链部门职能主要包括：

　　1、 根据公司发展需要，承担C2C网站销售商品的计划、采购、仓储、物流配送、供应链过程优化等职能。

　　2、 负责商品采购计划制定、根据销售金额及频率进行商品分类、制定库存策略、采购策略。

　　3、 负责商品的采购与招商，与运营部配合确定采购商品名单，根据商品名单筛选供应商，争取最低采购价格。降低采购成本。利用平台及推广资源换价格。

　　4、 负责商品的仓储管理、库存调配、采购到入库的管理、缩短仓储周转周期、缩短订单配送周期、提高资金周转率和仓储利用率。

　　5、 负责订单商品的分拣、包装、订单的配送、配送标准的制定和优化、包装的设计、配送合作伙伴的选择和稽核，不断提升配送服务水平，提高配送的用户满意度。

　　当我们在C2C平台上拥有一家属于自己的网店后，我们还要学会去运营它，我们要想我们就几张图片在那一方，人们怎么样才能对它感兴趣，怎样能有更多的人来购买自己的产品，运营部门职能主要包括：

　　1、 负责C2C电子商务网站运营服务标准化的工作，并为公司发展战略和业绩作出应有的贡献。

　　2、 负责与供应链部共同制定产品定价;负责与策划部策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片;负责分析各类型产品，制定采购名单;负责各频道专题和内容的策划和编辑工作;负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传;

　　3、负责内部资源的整合，分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等)，利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

　　4、 负责产品分析筛选，通过内外部资源提升潜力产品的销量;负责产品的销售，网站陈列展示、产品促销、推广策略、促销产品和销售资源的调配;

　　5、 负责对外的合作、推广和宣传工作，提高推广效果;负责研究分析客户关系管理体系;负责分析销售数据，研究用户购买行为，提高订单转化率。

　　对于每一个C2C网站来说客服是至关重要的岗位之一，因为很多人在买之前都要询问咨询一下，客服部门职能主要包括以下几点

　　1、 负责对外客服服务、客户咨询、对内客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;

　　2、 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务

　　3、 负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。

　　4、 负责对客服人员进行稽核，不断提高客服质量，降低不良咨询率。

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