关于芒果网会员积分查询及兑换业务变更为客服热线处理的公告

京东一瓶100ml的大宝SOD蜜，确实目前的价格为19.9元；而拼多多的价格只有9.52元。两者相差了近10元的价格，这个价格相差在哪里呢？难道是因为京东的产品是原装正品吗？而拼多多的大宝不是？

实际上，我们仔细看就知道：京东是有8元的快递费，它的原价是11.9元；而拼多多是免邮费的。我之前在拼多多购买了一箱子卷纸，就运送就让我等了将近一个星期。而京东的货，基本是今天买，明天到的次日达。所以：京东比拼多多贵在了运费上。

其次，我们发现除了运费，京东的大宝还是会更贵一些，因为前者是大宝的官方旗舰店，而拼多多是代理店，前者是品牌效应，后者是拿货价低，这就造成了几块钱的差异。

最后，拼多多的产品24小时不能退单，而京东是买了之后可以立即退款。比如为了回答这个问题，我购买了拼多多的大宝，目前就退不了单了!

这段时间，刘强东的压力非常的大。他提出了：混日子的兄弟都要开除。之前所提到的：我们永远不会开除任何一个兄弟。似乎并没有兑现。

其实我们能够理解刘强东的做法，毕竟在拼多多的强势压力下，京东面临着非常大的压力，而不进行末位淘汰，不取消南郭先生，可能面临京东的是更大的压力。当然，我并不赞同刘强东的8116＋8工作制，（早上8:00上班，晚上11:00下班，工作6天，星期天工作8小时）我们需要拼搏，但是不能不休息。

拼多多是最近几年兴起的电商平台，它的很多属性和京东有着不小的差别。我曾经运营过拼多多店铺，也研究过京东平台，对他们之前的差异有所了解。同样的商品在京东和拼多多平台的价格不一样在我看来是非常正常的，我认为有以下三个因素共同导致了这样的结果：

京东和拼多多的运营费用不一样

京东是国内成熟的电商平台，在这上面聚集了大量的活跃卖家；经过这么多年的发展，京东平台的运营规则和推广系统已经非常完善了。对于商家来说，在京东上运营，推广店铺、推广商品的费用是比较高的， 具体体现是在京东平台提报活动的价格很高，同时京东对于物流这块的要求比较高，在物流层面夜壶产生不小的费用支出。

而拼多多的系统完全是基于AI算法开发的，他的流量分发具有较大的随机性。推广店铺、推广商品的费用会浮动，但总体上回便宜一些。并且拼多多对于物流的要求没有京东那么严格，这也会减少商家的支出。

京东和拼多多收取的点位不一样

京东最大的特点是：京东是先把商品买过去，放在京东在全国各地的仓库，并且会和商家共同经营店铺，给予卖家支持。也就是说京东会深入介入到商家的运营活动中，所以，在收取店铺的点位时会高不少。拼多多则类似于淘宝，他不会深度介入到卖家的店铺运营中，也没有其他的额外费用产生，在收取点位时相较于京东会少很多。并且拼多多主要采取的是拼团购买的模式，每次成单都会同时至少成交2个客户，这相当于是批发式购买，商品的单价自然也会低一些。

以上所列出的所有差异，最终都会体现在产品的售价上。所以，同样的商品在京东和拼多多的价格会有差异，有时差异甚至很大。

赠人点赞，手留余香。我是小强Talk，欢迎大家关注我，和我一起共同成长进步！

同一产品，拼多多拼购价比京东自营日常价低，有什么值得惊讶的？

消费者网购更关注价格还是更在意服务？你在拼多多买了一个产品，可能三天才能收到货。你在京东买自营产品，大多数地区都能实现当日达。享受了更好的物流服务，为此支付额外的费用难道不是应该的么？批量发货，拼购降低了商家的运费成本。同时拼团的方式，降低了商家的流量成本，活动商家把这部分减少的支出让利给消费者，就能给出更有市场竞争力的促销价。京东自营并不等于京东自己经营，每单运费都是要给到京东物流的。

刨除运费之后，两者之间的价格差就只有几块了。而使用某商品价格走势查询后可知，一段时间内该京东商品的最低价为8.9元，该商品价不高于9.9元的有几个时段：京东秒杀活动中、双11促销期间、淡季促销期间（去年的8-9月、2017年的4-5月）。活动价一般会低于日常价，而想要在商品最低价时购入，则需要关注价格变动。

拼多多拼购活动常有，京东秒杀活动也是常有的。需要注意的是，淘宝店铺转让服务商易佰店发现，拼多多成团的订单会扣取0.6%的技术服务费，京东则具体按秒杀后台中提报系统里的收费标准执行。也就是说你所看到的活动价并不等于商家可以给出的最低价。在不同的时间段，商家的价格策略不同：在旺季会涨价，在淡季会降价；参与不同时间段的营销活动，因为价格保护期不同，也会给出不同的价格。

如若个例不具代表性，那么苹果手机新品价格为何拼多多可以更低？

除了不同商家的促销策略不同，不同电商平台的活动收费不同，或因此造成了同一商品同一时刻的价格有差异。还有平台补贴（给消费者发满减优惠券），造成的价格差，这一点在苹果手机新品上尤其突出。

拼多多表示，自去年“双11”以来，平台上通过正规授权经销商渠道，仅新款iPhone便累积售出超过110万台，平台累计补贴超过5亿元，目前并未设置补贴上限。

这或许是拼多多出于提升品牌形象和人均年消费、拉新的考量。

网购让比价很方便，品牌经销商价格混乱

这种情况下，只要可以确定商品是正品，消费者会按需购买，想要快点收货就选京东自营，想要更便宜可能就选拼多多了。当然，配套的服务也值得关注，除7天无理由退换货外，京东自营部分商品还支持180天/365天只换不修，以及价格保护（某段时间内商品若降价则由商家退差价）。

首先提问这个问题的人我真是服了，拼多多上的9块9价格应该属于包邮产品，而对于京东来说，价格在11块9左右，但是运费要8块钱，所以这才造成了京东与拼多多的价格，差距太大！

但就从产品单价上来说，拼多多价格售卖为9块9，而不拼团则是10块，就相比来说，京东售卖11块9两者差距不是特别大，这一部分差价完全是拼多多自己可以cover的。

过去的2018年我们观看，拼多多的财报，发现其实拼多多亏损还是蛮严重的，但很大一部分亏损都是在补贴用户，也就是说付费获客。总体来说的话拼多多，这个付费获客的成本并不是太高，如果能够沉淀住百分之六七十的用户，那么这笔钱完全可以靠以后赚的回来。

相比来说京东其实在包邮方面还是蛮严格的，一般都是满多少，才会有京东快递的包邮，相比这种单价只有10块钱左右的产品，那么在京东上购买当然是不合适的，因为光运费都已经可以买到另一瓶产品了。

这也是京东模式的一个弊端，也就是说小产品并没有办法啊，带给用户更好的体验，京东快递服务好，速度快，但很多人购买的小产品就无法享受这样的服务了，尤其是你只购买一件产品的时候，这个弊端就显现出来了。

所以说为什么做平台联合其他的一个快递资源，才是电商最终的出路，也就是因为这个原因，所谓术业有专攻，比如说，某些小产品就完全可以交给一些不知名或者是稍微慢一点的快递，但从成本上可以保证，用户和商家包括快递三方都不会太吃亏了。

而且这个问题有抹黑拼多多的意思，我们可以看出，是在两家电商平台上，正品的货源价格不会相差太大的，有一部分，价格优势也是由于拼多多官方的一个补贴，包括商家的一个让利，这是初创公司或者说正在发展中的公司惯用的手法，对比来看的话，京东已经算是比较成熟的公司，也就很难再采取这种措施来获取客源。

两家的市场定位及用户群体不一样，京东用户购买品质，拼多多用户购买性价比

对于京东，最开始大家使用是因为大家认可京东的实力，相信京东的口碑，而京东在早前与淘宝的战争中至今仍能拥有一席之地也确实是因为其平台上的商品得到官方背书，正品保障。虽然后来因为京东的7天无理由退货政策导致一大波退换货商品积压而有了后来所谓的【二手东】这么一个称呼，但整体上仍是正品有保障的平台；

而拼多多近则是以微信群砍价引流的策略，通过低价、爆款和强大的广告推广让拼多多收割大量价格敏感的买家，整个用户群体对于低价产品接受度高，且对于是否为山寨劣质产品看得并不重，他们看重的是低价买到符合功能性的产品。比如购买一个电视，同样具有电视功能的【新小米】山寨品牌电视与【小米】正版电视，他们是要购买超低价的【新小米】

做生意套路不同，价格也不同。

比如刚才我上超市，赶上疯狂打折，实在是太便宜了。

欣喜若狂地买了一堆，到家想，共实这个东西本来就是这个价！

有时产品来源也是问题。真假难辨。就是同一厂家，供货对象不同，质量都有差别。

现在零售业破局在哪？再死守价格不放，肯定死翘翘。

就是拼低价走量。实体网络一体化。

产品生产出来不就是让人用的么，搞那么死贵干什么？

可视化选购，迟早会形成，已经不远。

无数编号的摄像头接入超市实体店，商品价格无死角，随选随送。

拼多多的东西以前还好点儿，现在的大多是残次品！去年买的鞋能穿两、三个月，今年又在同一家买的穿了三天就裂了！又在别家买了一双布鞋，鞋面是斜着的！买了一瓶洗面奶，没洗脸试洗了一下手，结果手连着裂了五六天……以前特喜欢在拼多多买东西，觉得质量不是特别好吧还可以用，今年是真的不行了，太差劲儿了……

我在拼多多上买过一双鞋，卖家承诺是头层牛皮，我收到鞋发现不是皮，当然退货了，在退货原因上我选择的是与实物描述不符，结果卖家拒绝我的退货请求，打电话要我修改退货原因才能给我退货。另外还有卖家出钱买好评，可能我所遇到的是个例，

京东的京保养，保养服务缺乏专业性、规范性，服务严重缺失，差点酿出大祸

去年双十一我购买了京保养，给自己的做保养。保养材料（机油、机滤）先由京东发货到当地的合作门店。

我把车开到门店，修理工二话不说先放掉机油、拆下机滤，之后才发现，京东发来的材料和我的车型不符。在线客服现场又再次让我上传了车架号、牌照、车辆照片等相关信息，承认是京东发错货了，答应报销外采材料费用。此时车已经动不了了，京保养不给办理退换货，只是要求其合作门店另购第三方材料，安排保养，并承诺如果机油或机滤出了问题京东负全责。

但车子保养后不到一个月，行驶中机油灯告警，发动机就出现故障，当时停在快速路中极其危险，险些造成交通事故。后来，我自费拖到修理厂，同时联系京东客服，他让我到维修店开证明后给予处理，修理厂认为该机油粘度等级不够，与大众原厂机油差距明显，是发动机发生故障的主要原因，修理厂证明发过去了，京东却耍赖不认帐了,又让我检测机油，我问京东假如汽油加到柴油车里出现故障，检测汽油有意义吗？

经过不断投诉，京东客服终于承认提供的机油不适合我的车型，也承认是京东发错货了（有对话截图），而33544客服专员只是赔礼道歉，说京东高度重视，提出补偿20元的京券或一千京豆，给我造成了近4000元的损失，这样的补偿方案在拿顾客开玩笑吧？既然京东让我上传了我车辆信息和照片，为啥不履行审核义务，那么京东拿到我的车辆信息要干什么？这不是侵犯我隐私吗？同时，你们的所谓的星级合作门店违反作业程序也剥夺我退换货申请的权利。

   我觉得原因和责任明确了，京东就该履行承诺赔偿我车辆的维修和再次保养费用！

   “未来的成功一定是以客户为中心的成功。” 1月19日下午，徐雷首次以CEO的身份，站在京东商城2019年初的年会演讲台上，他在演讲中，提了35次客户，还说，京东商城未来的经营理念，是“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”，这也意味着，回归初心，聚焦客户，是这次京东选择的翻盘点。

      你对京东最近的服务还满意吗？——2019年京东商城年会上，新任CEO徐雷措辞严厉。“我们的组织能力和行为方式出现了问题，客户为先的价值观被稀释，唯KPI论和‘交数’文化盛行，部门墙越来越高，自说自话，没有统一的经营逻辑，对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者。”

    强东在吗？这是不是你的客服经理又睁着眼睛说瞎话了？这种狡辩加拖延的处理方式符合京东的价值观吗？   

1.商品页面明示的施工前检查和售后保障，都有哪些项目和内容？什么是星级服务标准？

2.京保养有没有审核车型与保养材料是否符合的环节，责任和义务？

3.京保养要求客户提交了个人信息和车辆信息却不安排审核，给客户相应服务，是不是侵犯了客户个人隐私？

4.合作门店是否应该先比对材料再开始释放机油的施工作业，是不是该有规范的施工作业流程，是否应该有最终的客户服务签单？

5.我有没有退换货的权利？不支持七天无理由退换货，哪些理由才支持？

6.我有没有评价晒单的权利？

7.既然京东客服最终也承认了机油不适合我的车型，而且是京东发错了货，给我的车辆造成了损失，为啥不履行京东的服务承诺，第一时间给我处理，并赔偿我车辆的修理费用，再次保养费用，拖车费，维修期间交通费用？

8.如何理解京东的价值第一原则？

9.京东客服说上述问题已超出了订单的咨询范围，已升级到京保养客服经理，让我保持手机畅通，为啥这个铁锈级的老总至今不和我通话并正面回答我上述问题并做出合理解释？ 

这家伙别在这时候蹭热度，落井下石的事干了会有报应的！

手机是一款非常好用的手机购物软件，支持多种支付方式，种类齐全的商品库，你想买的这里都有，还有最新的优惠活动等你来参与，用最便宜的价格买到你心仪的产品，喜欢就来极光下载站体验一番吧！

挑好物，上京东，京东app是款移动购物软件，具有商品搜索/浏览、评论查阅、商品购买、在线支付/货到付款、订单查询、物流跟踪、晒单/评价、返修退换货等功能，为您打造简单、快乐的生活体验。

1. 新人大礼：188元新人礼包免费领

2. 京东秒杀：正品限时秒，折扣享不停

3. 专享特权：每日多款商品享受手机专享价

4. 正品行货：100％正品行货、全国联保

5. 闪电到货：211限时达、次日达、极速达、夜间配

1. 劲爆促销：掌上秒杀、手机专享、降价排行、优惠券、限时满减等，优惠多多

2. 生活助手：京东超市、京东到家、充值中心、电影娱乐、酒店机票等，应有尽有

3. 特色频道：全球购、京东众筹、京东拍卖、白条商城、清仓二手等，无限精彩

4. 精彩发现：为您呈现穿搭、智能、美妆、数码等精品推荐与时尚买手们的故事

【更有趣】评价官2.0重磅升级，权益多多等你拿

【更顺畅】好物晒单来种草，全新改版体验好

【更便捷】附近门店小时达，一键搜索就到家

【更划算】每日特价高补贴，优质好物随心挑

【品牌闪购】大牌奥莱上线，精选尾货特卖，封顶6折哦

【候补抢票】京东火车票，双通道抢票，省心又快捷

【礼在京心】独特体验，温暖送礼，用心对待每个场景。

【到手好价】一步下单，极速支付，用心简化每次决策。

【啊哈时刻】热门话题，奖励多多，用心满足每刻闲暇。

【无障碍模式】贴心设计，专属功能，用心对待每位用户。

不负热爱，用心为你，京东一下，温暖到家。

【啊哈话题广场】热门话题，广场直达，奖励多多，等你来拿

【同城速配筛选】搜索筛选，同城强化，更快满足，更快送达

【更优惠】评价官京东活动月，“三倍”京豆拿不停

【更有趣】经营属于你自己的超市，玩游戏，领奖品

【更温暖】送礼物，在京东，将爱及时传递

【更贴心】支持无障碍模式，为你打开一扇窗

【全新首页】首页风格焕然一新，特灵动，倍轻松

【家庭号】家人购物，贴心代付，专享家庭权益

【极速到家】买水买药，商超便利，半小时达

【排行榜】爆款单品，潮物推荐，跟榜购好物

【到手好价】折扣促销，极速支付，轻松享好价

【花样晒单】主题晒单，互动玩法，不止是购物

【彩蛋评价】福利多多，京豆多多

【地址选择器】清晰排序 快速选择

【京东到家】周边好货，极速送达

【快递小哥打赏】感谢有你，温暖相伴 

【发现好货】放心挑好物，我们更懂你 

【评价官夺宝岛】分享晒单，一起夺宝 

春暖花开之际，京东一下，温暖到家

新年到鸿运照，京东携福来报到

全民炸年兽，组队擂台抽锦鲤

爱的年礼时常有，劲爆玩法享不够

京东小哥超给力，过年送货不休息

更大狂欢，更低折扣，更多活动……

快来京东一下，年味立刻到家

每日特价专区，劲爆折扣，专场抢购

评价官京豆活动月，返豆\\\"三倍\\\"拿不停

个人空间全新上线，\\\"消费账单\\\"一目了然

发现好货，店铺好优惠，助你挑好物

【店铺页新增买家秀】买家真实大图评价，种草心水好物 

【用心评价赢得好礼】用心评价，让你和逛商品的顾客一起受益 

【搜索筛选属性解释】更场景化的专业属性解释，选购更轻松 

【催单新增商家回复】催单不着急，新增商家回复处理时间缓解您的焦虑 

改变，由心生。 

焕然一新的8.0，全面用心打造，用的更舒心，买的更放心。 

-个性智能的「全新首页」，就是懂你的品味 

-开开心心「特价秒杀」，优惠总是突破想象 

-全方位的「放心购」，全力为你服务保障无忧 

-找到属于你的「主题换肤」，喜欢才不同 

-严格甄选「逛好店」，简单选购逛不停 

低价秒杀 实惠突破想象

京东闪购 特卖专场不断

发现好货 新鲜潮品挖掘

主题换肤 特色IP等你来

每一次都有新变化，更多小惊喜等着你。

11.11全球好物节狂欢开启

11月1日至11月11日-京东福利官：限量名额 超级福利

11月1日-超级秒杀日：好货0元砍走

11月3日-神券欢乐城：海量好券不止五折

11月5日-超级品牌日：超级好物 全球狂欢

达人主页 pick你所爱

更多细节优化 只为更好生活