考试名称:44期资金线第一轮考试 试卷总分:100分 及格分数:85分 考试时间:90分钟 考生姓名:
试卷描述:考试时间90分钟，85分及格，考试次数2次，我们择优录取，后台发现的作弊，统统清退，请大家诚信考试，公平竞争。(若页面停留时间超过60分钟出现无法交卷的情况，建议在同一个浏览器中另外打开一个页面登陆培训平台，相当于刷新了登陆，再回到答题页面交卷即可）
一、单选题（共20题，每题 2 分）

1、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折？

2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态,小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？
A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户
C.首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
D.只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户

3、网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略
A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户
B.首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。
C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。
D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询

4、关注注册账户，下列说法正确的是？
A.商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功
B.海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保
C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。
D.外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户

5、高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交易状态显示已成功，可是话费还没有导致，陆依萍非常生气，所以来访咨询如何退款？
A.首先建议客户在淘宝手机客户端，找到【我的淘宝】—【我的订单】中，交易详情里去申请售后，要求人工客服介入。
B.首先，利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家

具体新规究竟如何尚不明确，其中业内对“新规将提升巨型货基配置压力”这一说法几乎没有分歧。天风证券分析指出，由于净资产比例的限制，当基金公司旗下的货币基金总规模达到亿时产生的配置压力会显著增加。但随着规模扩大执行难度也在加大，现在监管对这块的要求越来越高，天弘只能去找更多符合条件的公司进行合作。

余额宝面临问题三：散户化严重 管理层关注集中赎回风险

据余额宝2016年年报显示，持有人共3.24亿，其中个人投资者99.72%，人均持有2489元。机构投资者0.28%。作为这样一个“全民产品”，余额宝的一举一动皆需小心谨慎。

　　天弘余额宝2016年末持有人户数及结构情况 数据来源：wind

余额宝99%都是散户，我们知道，散户最易追涨杀跌，盲目从众。一旦市场逆转时，需防散户集中挤兑赎回风险。当然，目前流动性风险已经凸显出来，已经作为监管部门审慎监管的重点。

华南一家基金公司表示，“做货币基金其实赚不了多少钱，而一出事就要赔大钱。2011年、2013年以及去年年底，货币基金流动性出问题的事情都有发生过，而且每次都是规模前十的大公司，所以对于流动性压力这方面所有基金公司都是非常谨慎的。但为什么大家还是这么积极去做货基，因为这确实是短时间内冲规模最容易的方式。”

还有某理财师认为，“余额宝这种理财端每天24小时买入，每天24小时也可赎回。但货币基金的底层资产，是‘国债、央行票据、商业票据、银行定期存单、政府短期债券、高信用企业债券、同业存款等短期有价证券’等，到期日一年以内的金融资产，这些资产仅在工作日的交易时间可以交易，而且到期日前提前卖出，可能还会有损失。这就意味着，极端情况下，万一某个周末，余额宝账上的现金被取光了，就会出现兑付困难，并进而引发挤兑。”

蚂蚁金服应对策略：推财富号开放渠道 各家基金公司瓜分“余额宝”

截只6月30日，余额宝规模比去年末暴涨80%，规模已达1.43万亿元，超过摩根大通美国政府货币市场基金，成为全球第一货币基金！余额宝货基来自内外部的竞争压力。为防止余额宝里的资金规模过大，带来流动性风险管理问题，除将封顶金额两连降外，股东蚂蚁金服旗下蚂蚁聚宝财富号向其他基金公司开放产品销售。而另一方面，其它基金公司发出了向货基冲击的号角。

　　天弘基金股东情况 数据来源：wind

6月14日，蚂蚁金服旗下一站式理财平台“蚂蚁聚宝”宣布升级为“蚂蚁财富”，业内期盼已久的“财富号”正式上线。目前超过30只货币基金产品可在蚂蚁聚宝上申购。同时可通过支付宝为其他货币基金导流等。

　　蚂蚁金服产品业务图 来源：网络