ISO9001、ISO14001和ISO45001体系审核时，需要准备哪些资料是让很多机构头疼的地方。下面，我们就来列举说明一下，在做体系认证审核时都需要准备哪些资料，以供大家参考，各位可以根据自己公司的实际情况再加以调整。

1.办公室要有全部文件和记录空白表格清单；

2.外来文件（质量管理方面、与产品质量有关的标准、技术文件、资料等）清单特别是国家强制性的法律法规的文件及控制发放的记录；

3.文件发放记录（各部门都要有）

4.各部门受控文件清单。含：质量手册、程序文件、各部门的支持性文件、外来文件（国家、行业、等标准；对产品质量有影响的资料等）；

5.各部门质量记录清单；

6.技术文件清单（图纸、工艺规程、检验规程及发放记录）；

7.各种类文件的都要进行审核批准及日期；

8.各种质量记录签字要齐全；

10.管理评审会议的“签到表”；

11.管理评审记录（管理者代表的报告、与会者的讨论发言或书面的材料）；

12.管理评审报告（其中的内容见《程序文件》）；

13.管理评审后的整改计划和措施；纠正、预防和改进措施记录。

16.内审计划及日程安排

17.内审小组长的任命书；

18.内审成员资格证书复印件；

20.内审检查表（记录）；

23.不符合报告及纠正措施验证记录；

24.数据分析的有关记录；

25.合同评审记录；（订单评审）

27.顾客满意程度调查结果、顾客投诉、抱怨及反馈的信息，台帐，记录，并进行统计分析，是否完成质量目标；

29.合格供方评定记录（包括外协代方的评定记录）；以及对供货的业绩评价的材料；

30.合格供方评质量台帐（在某个供方采购了多少材料，是否合格），采购质量统计分析，是否完成质量目标；

31.采购台账（包括外协产品台帐）

32.采购清单（应有审批手续）；

33.合同（应经部门负责人批准）；

34.原材料、半成品、成品名细台帐；

35.原材料、半成品、成品标识（包括产品标识和状态标识）；

36.入、出库手续；先进先出的管理。

37.不合格量具、工具的控制（报废手续）；

39.各车间质量记录的完整性

41.量具明细台帐（应包括量具检定状态、检定日期、复检日期）及检定的证书的保存；

43.设备维护保养记录；

44.特殊过程设备认可记录；

45.标识（包括设备标识和设备完好状态标识）；

46.生产计划；及生产、服务过程实现的策划（会议）记录；

47.完成生产计划的项目清单（台帐）；

49.不合格品的处理记录；

50.半成品、成品的检验记录及统计分析（合格率是否达到质量目标）；

51.产品的防护、仓储的各项规章制度、标识、安全等；

52.各部门的培训（业务技术培训、质量意识培训等）计划、记录；

53.作业文件（图纸、工艺规程、检验规程、操作规程到现场）；

54.关键过程一定要有工艺规程；

55.现场标识（产品标识、状态标识、设备标识）；

56.生产现场不能出现未经检定的量具；

57.各部门的每一类工作记录要装订成册，便于检索；

60.对运输方的评定记录（也属于合格供方的评定）；

61.顾客收到货物的记录；

62.岗位人员任职要求；

63.各部门培训需求；

65.培训记录（包括：内审员培训记录、质量方针和目标培训记录、质量意识培训记录、质量管理系文件培训记录、技能培训记录、检验员上岗培训记录，均应有相应的考核评价结果）

66.特殊工种名单（经有关负责人批准上岗的、及有关证件）；

67.检验员名单（经有关负责人任命，并规定职责和权限）；

68.安全方面的各项规章制度（有关国家、行业及本企业的法规等）；

69.消防设备、设施清单；

一、证明强制性法律法规要求符合性的文件

2、排污监测报告（要有资质的）

3、“三同时”验收报告（必要时）

6、危险废弃物处理合同及转移联单（切不可省，主要是5联单，平时的废弃物处理也要有记录，包括灯管、碳粉、废油、废纸、废铁等）

二、证明体系符合性的文件

7、环境因素清单、重大环境因素清单

9、目标指标管理方案监控记录

10、适用环境法律法规及其他要求清单（法律法规清单要包含企业所有产品相关的法律法规，如果是电子企业注意欧盟ROHS和中国ROHS，还有就要把所以法律法规更新到最新版本，如果当地有相关规定，请收集。）

11、体系监控记录（平时的5S或者7S检查记录）

12、法律法规/其他要求符合性评估

13、环境培训计划（包括关键岗位的培训计划）

14、应急设施档案/清单

15、应急设施检查记录

16、应急演习计划/报告

17、特种设备及其安全附件强制性检验报告（叉车、行车、电梯、空压机、储气罐及压力表/安全阀、架空索道、锅炉及压力表/安全阀、压力管道、其他压力容器等）

18、特种设备使用许可证（叉车、电梯、行车、储气罐等）

19、特种作业人员资格证书或其复印件

20、内审、管理评审相关记录。

22、消防、安全生产、急救、反恐演习等活动方案和记录（照片）。

ISO 职业健康安全管理体系

4、生产工艺流程图及说明

5、公司简介及体系认证范围说明

6、职业健康安全管理体系组织架构图

7、职业健康安全管理体系管理者代表任命书

8、公司员工参与职业健康安全管理情况

9、员工代表任命书和选举产生记录

10、公司厂区平面图（管网图）

11、公司电路线路平面图

12、公司各楼层紧急逃生平面图、人员安全集合点

13、公司危险源位置图（标明发电机、空压机、油库、危险品仓库、特殊工作岗位等重要位置，并注明其它产生废气、噪声、粉尘等危险源的位置）

14、职业健康安全管理体系相关文件（管理手册、程序文件、作业指导类文件等）

15、职业健康安全管理体系方针制定、方针理解及宣导情况

17、安全生产守法证明（风险高的生产企业需要）

18、公司内/外信息反馈表（原物料供应商、交通运输服务单位、食堂承包方等）

19、内/外信息反馈资料（和供应商及客户）

20、内/外信息反馈资料（和员工及政府机构）

21、ISO45001职业健康安全意识培训

22、职业健康和安全基本知识

23、火灾等应急预案演练（应急准备和响应）

24、三级安全教育的资料

25、特殊岗位（职业病岗位）人员清单

26、特殊工种的培训情况

27、现场5S管理与安全生产管理

28、危险化学品安全管理（使用、防护管理）

29、现场安全标识知识培训

30、劳保用品（PPE）的使用知识培训

31、法律法规与其它要求的知识培训

32、危险源识别、风险评价的人员培训

33、职业安全健康职责和权限培训（岗位职责说明书）

34、主要危险源分布及风险控制要求

35、适用的健康安全法律法规及其它要求清单

36、适用的健康安全法规条款摘要

39、部门危险源识别与评价表

42、重大危险源控制措施

43、事件处理情况（四不放过原则）

44、相关方危险源识别与评价表（化学危险品承运方、食堂承包方、车辆服务单位等）

45、相关方（周边工厂、邻居等）施加影响证明材料

46、相关方职业健康安全协议（化学危险品承运方、交通运输服务单位、食堂承包方等）

48、危险化学品现场安全标签

49、化学品泄漏应急设施

50、危险化学品物质安全特性情况表

51、危险化学危险品库安全检查表油库现场安全检查表

52、危险化学品物资安全资料表（MSDS）

53、职业健康安全管理体系目标、指标及管理方案一览表

54、目标/指标及管理方案执行情况检查表

56、作业现场健康安全定期检查表

57、高低压配电站安全专业检查表

58、发电机房专业检查表年度健康

59、发动机房安全监测计划表

60、职业病、工伤、事故、事件处理记录

61、职业病体检及员工普通体检情况

62、公司健康安全监测报告（水、气、声、粉尘等）

63、应急演练记录表（灭火、逃生、化学品泄漏演习）

64、有关应急预案（火灾、化学品泄漏、触电、中毒事故等）紧急情况联络表

65、紧急情况清单/汇总

66、应急小组组长及成员清单或任命书

67、防火安全检查记录表

68、节假日通用安全防火点检表

69、消防设施检查记录

70、各楼层/车间逃生平面图

71、安全设施（消防栓/灭火器/应急灯等）设备用量及更新维护记录

72、行车、电梯安全检定报告

73、锅炉、空压机、储气罐等压力容器的安全阀、压力表的计量检定合格证

74、特种作业人员（电工、锅炉操作工、焊工、起重工、压力容器操作工、驾驶员等）是否持证上岗

75、安全操作规程（起重机械、压力容器、机动车等）

76、审核计划、签到表、审核记录、不符合报告、纠正措施及验证材料、审核总结报告

77、管理评审计划、评审输入材料、签到表、评审报告等

78、车间现场环境安全管理

79、机台设备安全管理（防呆管理）

80、食堂管理、车辆管理、公共区域管理、人员出差管理等

81、危险废弃物回收处需设立盛装容器，并明确标识

82、化学品使用及存放场所配备相应的MSDS表

83、化学品藏配备相关消防设施、防泄漏设施

84、仓库具有通风、防晒、防爆照明、调温设施

85、仓库（尤其是化学品仓）具有消防器材、防泄漏及泄漏应急设施

86、化学性质相抵触或易发生反应的化学品标识、隔离存放

87、生产现场安全设施状况：防护栏、防护罩、除尘设备、消声器、屏蔽设施等

88、辅助设备设施安全状况：配电室、锅炉房、供排水设施、发电机等

89、化学危险品仓库的管理状况（存放种类、数量、温度、防护、报警装置、泄漏应急措施等）

90、消防设施配备情况：灭火器、消防栓、应急灯、消防通道等

91、现场操作人员是否佩带劳保用品

92、现场员工是否按安全操作规程作业

93、高危行业应确认企业周边是否存在敏感区域（如：学校、居民区等）

总结来说就是以上内容，大家可以根据自己公司情况准备。

销售员要获取客户（想要客户），就要知道客户在哪儿。

是在抖音，还是在微信社群、小红书、大众点评、客户名录……

寻找客户在哪儿的线索，就是本文“寻找客户线索”的核心。它属于“成交客户”的第一个阶段——联系，既认识客户的方法，与客户交朋友的方法。

2、沟通交流：挖掘客户需求；

认识客户：怎么获取更多的客户呢？

不论你认识客户，还是客户认识你，都需要一个“销售线索”，既认识客户的方法。

例如主动认识：你做大健康体检服务的销售，企业负责人、企业行政主管人员就是你的销售线索。

例如被动认识：你的成功案例，你的产品背书，你的诉求，这些你抛出的价值……，都是让目标客户主动认识你的“销售线索”。

（一）什么是“客户线索”？

客户线索是销售员把产品服务销售出去的目标单位，它可以是个人、家庭、组织、企业、政府单位。

销售员要把产品销售出去，就需要去寻找需要产品的客户，客户是谁，他的特征是什么，他会在哪里出现，我们应该用什么方式才能认识他。这里，客户的特征与客户在哪里出现的渠道就是寻找客户的线索，简称“客户线索”。

客户的特征分成两类，第一种是寻找产品的客户，如一个想装修房子的客户，在网上发帖：“自己108个平方面积的房子，该怎么装修，求推荐一个好的装修公司？”或者找朋友推荐；第二种是根据产品使用价值，寻找目标客群，如一个家装销售员，它有一个新楼盘业主名单，这个就是目标客群。

客户的渠道是它出现的地方，如抖音、电信黄页、小红书、电话名录、写字楼等。

寻找客户线索的目的，是为了把产品销售给他，客户是谁？我们如何认识他？如何把产品销售给他？

客户是谁？这个问题，就是我们产品要销售的目标对象，也是我们这篇文章的核心——客户线索。
我们如何认识他？这个问题，可以参考《销售逻辑——第二阶段“联系”》。
如何把产品销售给他？这个问题，可以参考《销售逻辑——第三、第四、第五、第六个阶段》。

做销售的人，不论高手、新手都会说“客户好少”。新手如此说，大众可能还会理解；那高手为什么还会如此呢？听那些做了很多年销售工作的人，说的最多的是：前期积累客户累一点，后期就躺平吃客户资源了。说到底，还是销售员手里的“客户线索”太少了。

例如一个新手二手房销售，他业绩很差，领导叫他去抖音同城私信有买房意识的人，还有拿着客户名录打电话，但这个二手房销售员，按照领导的吩咐做了一天，都没有获取到有意向买房的客户，慢慢地，他就不想去私信、去打电话了。感觉这种方式没有什么用，自己又找不到什么获取客户线索的渠道，最后就辞职了。
自己没有别人需要的价值资源，别人凭啥认识你？做销售的第一步，就是认识自己，搞清楚自己有什么别人需要的价值资源，然后塑造个人价值，这样别人才愿意认识你。你去私信、打电话，目标客户才愿意与你交朋友。
这个销售员潜意识都在告诉自己，别人不会理自己，自己都否定了自己，没有销售信心，如何能做好销售？

自己是谁——先认清楚，用价值把自己塑造好（参考《销售逻辑——第一阶段个人价值塑造篇》），有了销售信心，就可以去各渠道寻找客户线索，认识人了。

销售员销售产品，前期都有一个积累客户资源的过程，心急吃不了热豆腐。

还有，很多销售员有一个误区，以为有效客户就是能约见客户线下面谈，或者一聊客户就钟意自己；至于那些不理自己的客户，就不是有效客户。别人不理你，那是你没有别人需要的价值，别人肯定不想认识你，所以想要做好销售，一定要塑造好个人价值，这样才能更好的进行商业社交。

新手和一般的销售员，他们判断一个公司的销售岗位是否好做，都取决于个人认知的市场渠道中，有人多少对这类产品服务有需求，在哪些渠道能找到“寻找这类产品”的客户，找不到客户就觉得不好做。

例如，抖音代运营业务销售，一个新手销售，他们觉得那么多企业都想做自媒体，自己又做不好，于是觉得这个业务肯定好做。当他们进入公司去私信、打电话联系那些做不好抖音账号的企业时，都得到否决、或者不理，然后就开始怀疑这个业务不好做了。
做不好的原因在于，这个销售员只看到眼前的市场诉求，没看到自身价值，这是典型的不懂“商业社交”，不知道塑造个人价值去交朋友。
很多销售员都觉得现在的客户戒备心越来越大了，太专业人家不喜欢，不专业人家不放心；我们其实可以反过来理解，我没有客户需要的价值。

还有为培训机构赋能的业务，这个业务需要销售员主动去打目标客户电话，或者主动通过其他渠道拓展目标客户。很多新手销售，面对这种主动联系“没有表露诉求”的目标客户都很胆怯，基本上三个月都开不了张。
这个原因是典型的销售员不懂销售流程，如何找到客户线索？如何认识目标客户？如何与目标客户沟通交流？如何给目标客户设计解决方案？如何证明我们的解决方案？如何逼单成交？
找到客户线索后，如何联系到他，如何进行沟通，如何挖掘客户需求，如何设计解决方案，如何证明产品服务价值，如何逼单，整套流程，大家可以参考《销售逻辑全篇》。

所有市场渠道，都有客户线索，只要包装好自己有他人需要的价值就行。没有别人需要的东西，别人凭啥认识你；要打消目标客户对自己的芥蒂心，只有向他展示自己有他需要的价值。

销售就是销售自己，与客户建立信任，让客户相信自己。

在商学概念里面，每个销售员都属于独立的市场渠道，它的一言一行都是在增强说服力，让客户相信自己。

商业社交中，人与人之间只有需要与被需要，只要你有我的价值，我们就是朋友。

最后，销售员一定要学会商业社交，商业社交就是销售员销售产品的这个过程。

这里以微博、抖音、小红书、微信公众号四个平台为例子——举例。

这里是利用关键词检索，在自媒体平台搜索关键词，查询有诉求的客户，查询客户名单。

自媒体平台：微博、抖音、小红书、知乎、微信公众号、脉脉、躺平、绿洲等。

（一）这里分享一个广告渠道销售的一个案例

1、第一种方法：在抖音关键词检索高赞博主的视频，然后在博主视频的留言中，找到有需求的目标客户——私聊他们。私聊的内容与社交方式，可以参考《销售逻辑》中的第一阶段的个人价值塑造和第二阶段的联系方法。
2、第二种方法：在抖音平台，站在“个人角度”发布个人诉求，如“我们是XX账号的代理商，有十年的广告投放经验，千万曝光率，只要XX钱。站在“客户角度”发布个人诉求，如“有需要寻找网红，百万粉丝KOL达人的朋友吗？免费帮你做商业规划方案”。

（二）自媒体寻找客户的方法

1、通过发布个人诉求，被动等待客户。如有在视频中点赞、留言的用户，就可以私聊他们；
2、通过关键词检索，搜索相关热门视频，在视频留言板中，寻找有诉求的客户，然后私聊他们；
3、根据产品使用价值，定位目标客群，然后再到张自媒体平台，用关键词检索用户，然后一个个的私聊他们；
4、通过修改个人昵称，然后去热门作品留言，争取获取第一第二的位置，获取大量曝光率。

（私聊等于社交，只有你有别人需要的价值，别人才愿意认识你，所以不要广撒网，最好都一对一的，发自真诚的去认识人，当目标客户积累多了，总有一天会质变。不会社交的朋友，可以参考《销售逻辑》中的第一阶段个人价值塑造，第二阶段的联系方式）

电子地图适合做B端产品的销售，利用电子地图寻找目标商家的名称、地址、电话信息，通过电话、陌拜、通讯录导微信的方式认识商家。

（一）寻找客户线索：高德地图、百度地图、腾讯地图：在电子图中，寻找商家的名称和电话，制作成客户名录。

（二）认识客户方法：电话、陌拜、通讯录导微信。

联通、移动、电信黄页：三大通讯商对服务的企业，都会整理成一个黄页，帮他们宣传。

去百度搜国家商标局寻找客户名单，这个很简单，以后再说这个方法。

社群类目：soul社群、陌陌社群、QQ社群、微信社群、抖音社群。

加入行业社群，或者自建社群，获取客户线索。

例如，你是一个做工商服务的销售，你可以建一些创业社群，用社群资源去和大家交朋友，然后提供低于市价，并且专业的财税代理、公司注册服务给大家。社群类销售，需要长期经营，非一朝一夕可以成功的。

（一）网上下载的名单：百度搜相关行业的关键词，就可以找到下载名单的名单资源，这些名单大家都在下，所以效果不是很理想。
（二）114查询电话：这个方法，如同网上关键词检索，获取客户线索。
（三）购买客户名录：这个方法非常实用，只要你有舍得思维，在哪里都能获得客户资源。这里的购买是价值交换，并非金钱购买。例如，你是一个做教育培训的销售，你可以去认识学校的老师，只要关系好，名单很容易拿到，如何套关系，这个是一个很深的学问，后面有机会，我会写。还有一个做新疆私人订制旅游的朋友，曾经有个朋友，把他前公司所有管理层的名单全给他了，它在soul上认识的女孩子，然后他们相爱了，可能那女的为了帮助他吧！（这是这人真事）。方法很多，只要不违背本心、社会道德、法律法规，都可以去做。

八、招聘平台、人才市场

（二）智联、51、58、拉钩、猎聘

做B端销售的朋友，去招聘平台获取客户线索的方式很不错。线上招聘平台可以以应聘的方式，去客户公司面试，了解公司的真实需求，这种方法很多人用，效果非常不错，广告渠道销售的朋友，可以试试；线下人才市场，可以直接与老板交谈。

（网站很多，大家可以百度去搜，每个网站底部都有友情链接，通过一个网站，可以找到N个同类型的网站。）

社交是我这里有你需要的价值，然后通过渠道的方式认识想认识的人。

（手机应用商店很多社交软件，需要的可以自行查询下载。）

案例：例如你是一个健身房/瑜伽类的会籍销售，用个人的头衔“健身房市场总监/瑜伽老师”、帅照的方式去认识异性。后面成交的方式，可以学习《销售逻辑》的整个流程。

陌拜扫楼、扫街的时候，一定要带上礼品、邀请函、名片。

（养成随时随地记录电话号码/加微信的习惯，只要用心留意，客户线索无处不在。）

面对C端客户的时候，不要急着推销，用《销售逻辑》中的价值塑造方式——证明个人价值，先与对方交朋友，为下一次联系做准备。
面对B端客户的时候，不要自卑，一定要有底气，人与人之间没有差别；认识人，交朋友，最主要的是价值的互相吸引。依旧参考《销售逻辑》中的价值塑造方式。
如果你无法在网上联系到目标客户时，可以直接前往它所在的家、单位，递交拜帖，约对方进行娱乐、商务、休闲等活动。

尾言：我准备编撰一套市场营销的资料，如果您正好是市场营销专业，或者市场类工作，可以关注我。