居住在广州市海珠区的李先生向南都“记者帮”反映，他因搬家需要，在德邦快递微信公众号预约下单，计划分别寄送台式电脑、电脑桌、衣物等包裹至深圳和中山两地。由于部分邮寄物品容易受损，快递员建议为外包装打木架。事后，900元的打木架收费令他匪夷所思。

3月12日，记者联系上德邦快递海珠区中大海印快递分部经理杨斌，据其称，李先生这单打木架收费中，打木架工人实收400元，其他则为让利给快递员的“好处费”。目前，当事快递员被警告并退还差价，打木架工人已离职。记者调查发现，长途运输寄送货物外包装打木架较为常见，然而究竟什么情况下需要打木架、收费标准如何，快递物流行业内仍缺乏明文规定。

打木架200元/立方米

不到两立方收费900？

据李先生回忆，在他预约后，3月6日上午，中大五凤交易园营业点唐姓快递员如约上门取件，装车带回称重计费。李先生表示，当时快递员称部分易受损的物品需要在外包装上打木架，“我只授权他给电脑显示屏打木架，费用大概在200到300元。”

根据两人微信聊天记录，当晚快递员联络李先生，表示所有寄送货物共计136千克，运费、保费和打木架费用合计1279元，其中打木架费用900元。李先生称，看到收费远超预期，他当即表示取消订单，而此时快递员却称“已经打好木架了”。随后，他要求对方发送打好木架的货物图片，快递员发送的小视频显示，发往深圳的电脑显示屏、电脑主机、拆装后的电脑桌等4件货物都打上了木架。由于急于搬家，货物也已取走，无奈之下李先生只好同意寄出，并通过支付宝向快递员实际转账1200元。

事后，李先生越想越不对劲，仔细询问快递员打木架收费标准。李先生称，快递员告知他打木架按货物体积收费，每立方米200元。而在快递员开具的快递面单上，他却发现货物体积共1.279立方米，这如何算出总价900元的费用？李先生当即要求快递员合理解释打木架收费，此时快递员称给货物打木架的是私人承包商，报价和收费详情需要向对方了解。

随后，李先生联系上打木架工人，对方称打木架收费确为200元/立方米，然而纸箱、气泡膜、缓冲膜等包装费用另算，合计费用800元。李先生更为不解：“我电脑和桌子的原包装都在，只有收到的电脑桌面包了一层，而且桌子隔板也寄丢了。”针对前后报价不一、计算不清的打木架费用，李先生在微信中和打木架工人多番争论，发生言语冲突。

愤懑不平的李先生当即向德邦快递官方客服投诉打木架工人态度恶劣，认为快递员私自为其他货物打木架“强买强卖”，并且收费有失理据。

快递员“吃差价”遭警告

针对李先生反映的情况，唐姓快递员表示，当时共有5件货物打木架收费800元，打木架的货物种类、收费情况都在上门取件和微信沟通过程中多次与李先生协商一致。他同时解释，对于电脑显示器等价值贵重又易受损的物品，在寄递货物前，快递员会询问客户是否同意在外包装打木架，确保运输途中货物存放安全，“你认为打木架费用贵了可以不打，当然我们也收不了，你可以发其他公司”。

对于李先生对打木架费用的疑惑，打木架工人告诉记者，业内有两种收费标准，一是按200元/立方米计算，包装费用另算；二是按100元/件计算，包含其他费用。而李先生的这单货物，他实际只收了400元，“快递员收了客户多少我不知道。”

3月12日，记者联系上德邦快递海珠区中大海印快递分部经理杨斌，他表示正在处理李先生的相关投诉，调查后的情况为打木架工人是德邦快递劳务派遣员工，承接了这单业务。对于李先生的货物，打木架工人对外报价800元，快递员将价格反馈李先生并收费。然而，打木架工人从快递员处只收取了400元，剩余个人则快递员的“好处费”。

“按照市场价800元贵一点，正常600元以上”，杨经理表示收取李先生的打木架费用确实偏高，但是快递员从中“吃差价”抽成的行为在业内却并不鲜见，“不管任何一家公司，如果公司没有直接打木架的网点，拿到外面去打，价格凭别人报，打木架的给快递员报一个价，快递给客户报一个价，他肯定也是自己想赚点钱。”

杨经理表示，针对打木架工人与李先生发生争执一事，目前公司已劝退打木架工人，同时要求快递员退还差价，并对其发出警告。李先生也表示，他已收到德邦快递退还的640元费用，内件丢失的电脑桌隔板也已按400元原价赔偿。

行业内打木架，收费标准仍缺明文规定

长途运输寄送货物外包装打木架较为常见，然而究竟什么情况下需要打木架、收费标准如何，快递物流行业内仍缺乏明文规定。

在德邦快递官网上，记者看到在“木包装货物”包装要求一栏中写有“不规则类、机器类的货物，必须打木架包装，不能有货物表面裸露在外，在打木架之前，必须用海绵、气泡膜、泡沫材料、膜等覆盖货物表面”。关于木包装收费标准，则显示“木架”包装，“200元/方，最低40元/票”，“开单体积=代打货物体积*1.4”。

然而，记者咨询其他“四通一达”和顺丰快递客服，发现在打木架服务方面规定各不相同。其中，圆通快递明确表示电子产品等易碎品属限寄物品，无法揽收承寄。其他快递企业则表示，邮寄货物如有原包装符合运输要求则可以不打木架，如不符合运输要求或客户主动要求也可打木架。顺丰快递客服表示网点内即可直接打木架，其他快递则表示需要详询当地网点可否直接打木架，或需委托私人打木架。

在收费方面，快递企业均表示，由于各地物价水平、人力成本不同，打木架的材料为网点自行采购，无法统一定价，也无明文规定，需要客户与网点自行协商价格，如果认为价格不合理也可直接向官方客服咨询投诉。

采写：南都记者 张林菲