2月14日下午，Lazada官方认证讲师、联川出海培训创始人Kevin在雨果网直播间做了一场题为《2020年LAZADA精细化运营方向》的在线分享。Kevin分享了LAZADA精细化运营的重要性。

1、卖家跟着平台的方向走，这一点非常重要。平台高管在各个场合的分享和演讲往往会透露出一些重要信号，卖家要注意观察。所有的运营模式，要验证之后，再去全面应用，而不是一开始就一头扎进去。

2、简单粗暴的运营模式已经不行了，2018年甚至2019年之前，可能还适用。拥有很强供应链能力的商家获得了第一波红利，但是现在不行，因为流量成本、获客成本越来越高，产品很快会被模仿、复制。

3、精细化运营就是要往品牌化方向去做。哪怕现在卖家能力不是很强，但是在2020年一定要以精细化运营的思维去运营店铺。现在不少卖家在前期做的很好，但是出单后的运营相对弱化，这是一个误区。选品、图片、售后等各个环节都要做精细化运营。

4、如果你是产品研发型卖家，接触终端用户之后，要获取并重视用户的需求，并反馈给产品研发部门。其次，不断开发优化迭代产品功能，塑造其独特性。同时，要重视和保护专利。

此外，Kevin还分享了精细化运营过程中供应链、店铺装修、数据运营的操作。

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店铺被扣分、封店了，怎么办？这一直是卖家最为困扰的问题之一，今天就来讲讲扣分&封店问题申诉的正确打开方式。

先来了解一下，店铺扣分会有哪些影响？

主要的影响根据违规的严重程度分为：商品编辑限制、流量限制、商品下架、店铺下架四个方面。

那哪里可以看到扣分记录呢？

进入卖家中心>健康中心，就可以看到实时更新的店铺绩效情况。还可以查看详情，并且一键申诉。同时也会收到相关邮件，邮件中包含店铺信息、违反政策时间、违反的政策内容、申诉邮箱等信息。

了解了绩效政策的影响以及查看扣分原因的方式，那如何申诉呢？

首先，除了侵犯知识产权以外的政策违规必须在60天内提出申诉，店铺下架的情况必须在30天内提出申诉，侵犯知识产权的政策违规需要在7天内提出第一次申诉。所以，一旦发现店铺违规的情况，一定要第一时间进行申诉操作！！

具体的申诉流程也分为几种情况

1、 侵权以外的政策违规，扣分，店铺未下架

这种情况需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮，提交申诉

2、侵权以外的政策违规，扣分，且店铺下架

a) 可以登陆后台，且登陆后自动跳转到健康中心页面

与第一点中的申诉操作类似，需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮，提交申诉。需要注意的是，店铺下架的申诉时间为30天内。

情况b) 则需要通过邮箱进行申诉，发送申诉材料至Lazada指定邮箱，进行申诉。

3、 侵犯知识产权政策违规

这种情况需要在7天内提交第一次申诉，且一共有2次申诉机会。

除了以上常规申诉流程之外，目前Lazada本土孵化团队针对官方孵化群内的商家提供【店铺账户被Inactive、政策扣分案例第三次申诉通道】，为了最大程度上保证事情真相还原，不出现误判的可能性，在店铺前2次申诉被拒后，通过卖家提供的信息回溯扣分场景，帮助卖家进行第3次申诉（若第3次申诉仍然被拒，则说明店铺遇到扣分并非误判）。

同时，针对扣分&封店问题，Lazada本土孵化团队也推出了相关的卖家培训，加入官方孵化群即可查看完整申诉指南PDF及直播视频教程。

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（本文图片来源：Lazada）

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