●房管局：代收快递不属物业服务范围●律师：业主可与物业协商解决

　　在大多数小区业主看来，物业好比是业主的管家，主人不在家时，管家应当承担起相应的责任，尤其像代收快递这样的服务，物业有义务。但日前记者走访多个小区发现，物业拒绝代收快递的现象普遍存在，在业主眼里的举手之劳，并不是一件简单的事。

　　部分物业会代收业主快递

　　居民：小区物业变卦，不代收快递

　　“以前物业还会帮忙代收快件，过年后就突然不代收了。”家住凤凰小区凤鸣苑的市民周小姐告诉记者，她是个爱网购的人，白天因为要上班，经常碰上快递到了人却不在家的情况。

　　“以前只要跟物业工作人员打个招呼，让他们代收就可以了，但现在不行了。”自2月开始，周小姐所住的小区物业突然取消了代收快递的服务，快递员上门碰不到人，常常只能将快递带回。周小姐认为，物业既然收取了物业费，就应当为业主提供相应的服务，而且物业代收快递只是举手之劳而已。

　　快递员：送货没人收，浪费时间精力

　　快件送上门顾客却不在家，再次投递时间延迟又要遭顾客埋怨；物业不肯代收，快递物件又不能直接扔在客户门前——负责凤凰小区的快递员，每次面对无人收件的境地，总是抱怨却又万般无奈。

　　负责凤凰小区快递业务已有6个月的刘师傅向记者“吐槽”，每天大约有80件快递送达该小区，但由于业主不在家，物业工作人员又拒绝签收的快递就将近有20个。

　　一些没收到快递的业主也会“主动”找上快递员，免不了要抱怨。有时为了能少跑一趟，快递和物业双方也可能矛盾升级，引发冲突。据快递员刘师傅透露，曾就有一名同行在送快递时，因为业主授权但物业拒收，而与物业发生了肢体冲突。

　　物业：货物有破损，责任说不清楚

　　昨日，记者来到凤凰小区的凤鸣苑物业办公室，工作人员告诉记者，他们之所以不再帮小区业主代领快递，是因为以前与业主因为快递发生过纠纷，“之前有物业工作人员帮忙代收过快递，但业主打开后发现快递物件出现破损，就将责任推给我们，这当中的责任说都说不清楚。”因为怕再次碰上此类情况，凤鸣苑小区的物业公司就停止为业主代收快递。

　　拒收快递成一些物业催费手段

　　记者在调查中发现，小区物业拒绝代收快递的情况并不少。除了部分物业公司是由于害怕担当责任之外，有时快递员也会碰上由于业主没交物业费，而拒绝给业主代收快递的小区。圆通快递南昌红谷滩分部负责人向记者透露：“一般按时缴纳物业管理费的业主，物业都会帮忙签收快递，但没交物管费的，就可能会拒收。”

　　记者走访红谷中大道的6个小区发现，不同小区，代收程序各不相同。在丰和新城小区，物业公司需要业主签署一份代收委托书；而像博泰滨江小区，物业需要核对户主姓名和身份信息，确认缴过物业费后，方会代收。

　　部分快递公司计划在小区设点

　　记者从凤凰小区凤鸣苑的居民那里了解到，圆通快递公司为了解决无人代收快递的情况，在小区的一家零食商店内，设置了免费代收点，“我们这里只收圆通快递的包裹，业主可以在下班后，到我们这里免费拿包裹。”零食商店的一名工作人员告诉记者，一天下来，暂时寄存在他那里的包裹多的时候有数十件。

　　另外，记者从圆通快递南昌红谷滩分部了解到，针对目前这种众多快递无人接收的尴尬局面，快递公司计划逐步在各个小区设置服务站点来处理类似的情况。