3月30日，港股上市公司发布2020年全年财报。2020年实现营收30.57亿元，毛利率上升至48.8%。

由于受疫情冲击，公司上半年经营亏损。通过优化和调整销售及分销渠道、提升产品力、数字化变革推进后，2020年下半年实现营收17.25亿元，***1325.4万元。

从单季度来看，公司第四季度“转亏为盈”。从全年来看，公司现金流出现好转，2020年经营活动所得现金流净额为5.55亿元，而2019年为负2.48亿元。

都市丽人O萧家乐表示，“2020年是与众不同的一年。尽管挑战重重，但都市丽人平稳过渡。集团的业务在2020年持续复苏，到第四季恢复了增长，作为集团的重要渠道，包括直营店、加盟店、购物中心店、电商、小程序，表现突出。2021年，都市丽人将聚焦消费者导向、数字化转型、产销协同、品牌和员工能力提升等方面的投入，以推动长期业务增长，预期2021年能实现销售增长。”

1】电商营收占比25%，同比增长21.85%

都市丽人成立于1998年，2014年6月赴港IPO上市，是一家集研发、生产、仓储物流、销售、营运于一体的现代化大型品牌运营集团，产品线涵盖文胸、家居服、保暖衣等不同种类。

在2020年受疫情影响下，线下门店配合防疫需求于二三月份暂停营运，线上销售成为渠道转型的重点。

据都市丽人财报数据显示，2020年电商业务继续保持双位数高增长。其电商营收7.64亿元，相比于2019年6.27亿元，同比增长21.71%。

从营收占比来看，2020年都市丽人电商营收占比25%，相比于2019年15.4%，占比提升约10%。

都市丽人品牌营销负责人李想表示：“受疫情影响，2020年都市丽人半年业绩表现呈现明显差异。受益于产品和渠道结构的升级调整，品牌在下半年表现向好。”从渠道驱动到消费者心智驱动，是都市丽人品牌营销的重大转变。以IP化内容建设和品牌价值传递为核心，同时用好私域的力量，有效盘活门店导购和顾客资产，都市丽人爆发出强大的社交裂变能力。李想说，“贴身衣物品类比较特殊，线下门店试穿体验和专业化服务还是非常重要的，都市丽人庞大的线下体系能更好的与线上互补，形成全渠道的扩展优势。”

在智慧零售方面，都市丽人在2020年下半年开始进行小程序直播，9场直播为门店带来销售收入1.5亿元。

2020年第四季度开始与中国有赞合作，推进小程序发展，提升加盟商、直营门店与6000万会员的互动。

2021年将增加直播次数，赋能门店为其带来更多销售收入，并将加速推进线上智慧零售发展。与此同时，都市丽人还将增强与天猫、京东、唯品会合作，并在抖音、快手、淘宝直播等电商平台推进业务发展。

2】从三四线城市向一二线城市进军

2020年开始，都市丽人的品牌调性转向实用品牌定位。与此同时，都市丽人开始从三、四、五线城市向一二线城市进军。

据介绍，都市丽人在一二线城市的门店主要围绕购物中心和核心商业街展开，打造属于一家人的贴身衣物家居生活馆，除了核心的内衣家居服品类外，还包括“国潮”文玩、香薰、文创好物等生活品类。“现在很多男士都喜欢进入我们的cosmolady home购物中心店，品牌回归实用品牌定位后，针对不同商圈结构来匹配不同的店铺形态，做颗粒度更细的人货场的匹配。我们可以吸引更多有消费力的客户进来。”李想对亿邦动力说。

截至2020年底，都市丽人以新形象开设和翻新的七代店达到691家。加盟商截止2021年一季度，已签约在未来开设约400家门店，预计2021年将净开店200至300家。

截至2020年底，以“家庭生活理念”为主题的、在购物中心开设和翻新的门店为15家。

为了继续贯彻“实用、功能、舒适、健康”和性价比优的理念特点，2020年都市丽人的SKU较2019年减少超过30%，意在聚焦常青款、爆款产品。

基于从“销售已生产的产品”转变为“生产消费者需要的产品”的产品策略，2020年都市丽人秋冬产品的累计售罄率同比增长约10%，2021春夏产品订货会的加盟商订单金额同比2020年春夏产品订货会增长超30%，其中塑身内衣、家居服、男士内裤呈现高速增长。

2020年秋冬家居服售罄率达到85%，是过去三到四年的***值。

财报数据显示，尽管2020年原材料价格有所上升，但是集团毛利率上升至48.8%，相比于2019年22.6%，增长约26个百分点。主要原因在于产品力、高毛利产品占比和供应链管理水平提升。

3】加强供应链布局，用数据化驱动新零售

“我们很早就开始布局产业，与上游工厂进行深度合作。”都市丽人供应链事业群高级总监肖伟表示。

随着劳动力缺失，供应链交付的安全性也面临挑战，稳定的供应链是稀缺资源，但是随着都市丽人与供应商的长期战略合作，具有很强的黏性。而且在供应链的能力改造上也在相互赋能，都市丽人会帮助供应商进行标准化的经营生产流程改造。

市场情况恢复后，消费者对订单的快速需求量很大。2020年都市丽人大量的订单量，是基于改造工厂的基础上进行快速交付，一些居家服在14天内就完成了设计、下单、交付一整套流程。

“所以，供应链应该持续优化和发展，这种布局能够给我们的生意带来稳定的***，而且在成本控制上非常具有优势。所以未来会更多地加强与优质供应商合作，按整个产业链的生态往前端去走一点。”上述负责人说。

最新数据显示，2021年截至3月14日，都市丽人销售同比增长约40.2%；直营门店同店可比增长约37.2%；加盟店同店可比增长约28.4%。

“我们用数据化驱动新零售的发展，2020年下半年的业绩正是得益于建立了一个数据平台。通过优化会员系统、精细化会员管理、建立标准化的会员标签体系、搭建客户数据平台、精准化产品推荐实现精准营销，从而改善会员购买率、***、和活跃度，推动6000万会员的私域流量的营销。”他说。

据透露，都市丽人正在针对加盟商进行直播、带货等一系列培训。在管理加盟商的门店上，从2020年11月开始，建立了门店零售系统，可以通过手机端来进行库存盘点、销售情况实时监测等等，用数字化技术的方式实现智能门店管理。

李想对亿邦动力表示，都市丽人正在逐步推进科技赋能和数字化转型，集团内部成立了数智化商学院。“在私域流量建设和社区运营方面，都市丽人已经走到了行业前列，特别是针对细分人群的精准化营销，将成为下一步的重点。”目前内衣行业的参赛选手比较多且良莠不齐，但是现在优秀企业已经在不断地巩固护城河，不断地加强产品品质、功能、技术、穿着体验、营销、品牌投入。

“短期来讲，2021年市场竞争还是十分激烈的。从长期讲，我认为三年左右会是一个很重要的分水岭。”李想说。

彼得·德鲁克说过，“在人类众多的活动中，唯一一条永恒的规律就是变化。因此，只满足于今天的企业。在变幻不定的明天就会感到难以生存下去。”

内衣，这个作为女性的贴身衣物，在4000年的发展历史中，经历了无数次产品与形式的革新。在这个变迁过程中，也涌现出了诸多品牌，如盛名之下的维多利亚的秘密，国内亦有都市丽人、爱慕等等。

如果说将传统零售、电商分别归类为1.0、2.0零售时代，那么，沉淀私域流量以及新兴渠道不断崛起的当下，就算得上是零售3.0时代。

时至今日，我们发现，起起伏伏的内衣市场，已经呈现众多新老品牌齐唱戏的局面。这其中，一些曾经崛起于零售1.0时代的传统品牌，在2.0电商时代新锐品牌的喧嚣下，逐渐掉队。但伴随着零售3.0时代市场机遇的转变，一些曾经掉队的选手也开始走上轰轰烈烈的翻身之路。

都市丽人算得上是一个明显的例子，肉眼可见的是，伴随着零售3.0时代的到来，市场动作愈发频繁。那么，这个曾经名噪一时的内衣龙头，在零售3.0时代里的机会究竟又有多大呢？

崛起于零售1.0时代的“内衣龙头”

都市丽人的成长与发展史，可以说是中国内衣行业零售变迁史的一个缩影，从“粗而广”扩张再到“精细化”运营，内衣行业经历了零售形式的变革。

创立之初，都市丽人的发展路线与大多数品牌类似——代工厂模式，凭借着代工业务，都市丽人奠定了早期发展根基，也积累了一定的资金基础。

随后，得益于品控与高性价比，都市丽人把“大众化”与“快时尚”结合起来，利用东莞是当时国内最大代工厂聚集地这点优势，打造了具有高性价比的产品线。2005年，都市丽人进行品牌升级、正规化，这次转型也帮助都市丽人在业内打响了名气。

事实上，都市丽人取得成功，很大程度上也离不开创始人郑耀南“粗放而激进”的发展路线。在都市丽人整个发展史中，郑耀南两次抄底对于都市丽人的成长起到了关键作用，这也成为内衣市场“乱战”的一把利器。

2003年非典爆发与2008年全球金融危机，郑耀南两次All In，通过低价手段购买大量的店铺、厂房和企业，为都市丽人建立了完整的供应链体系，同时此后的突进打下了根基。

在当时还是以传统线下零售作为主导的时代，都市丽人将产品定位到社会的中低层消费者，覆盖小城镇的消费水平，通过手中囤积的大量店铺，走出一条“小镇包围城市”的道路，将店面在城市的步行街和小镇的马路旁全面铺开。

2012年，更是请来了林志玲作为代言人，随着林志玲代言的视频广告在全网的热播，都市丽人风光无限，一时间成为了很多女性耳熟能详的品牌。快狠准的营销方式，让其成为彼时内衣界的一股清流，这也是都市丽人在零售1.0时代红极一时的重要原因之一。

2013年，都市丽人迎来“高光时刻”，当时市场份额已接近5%，这一份额比行业另外前几名企业的合计市场份额还要高，这也意味着其正式成为内衣行业的“龙头”。

2014年，都市丽人成功登陆港交所，成为港股市场“中国内衣第一股”，上市初期，市值曾一度超过185亿港元。

但好景不常在，错失了无钢圈内衣市场机遇的都市丽人开始走下坡路。2016年，无钢圈内衣开始流行，市占率一跃升至30%至40%，但都市丽人并未快速对此做出反映。

移动互联网裹挟着新零售迈步走入2.0电商时代，而新锐内衣品牌凭借品牌特性，快速抓住女性需求点，通过电商渠道快速崛起，一轮攻势下来，都市丽人逐渐失去竞争力。

在电商时代掉队的都市丽人

2.0时代销售逻辑已经发生变化，“货找人”替代”人找货“成为市场主导，特别是作为女性贴身衣物，这种趋势来得更为明显，对于产品销售而言，抓住顾客需求显得尤为重要。

针对这一点，2.0时代的都市丽人仍坚守己见。

要知道，女性用户对内衣需求已日趋多样化、复杂化，“性感”不再是女性内衣的“代名词”，“舒适性”、“透气”、“无痕”开始流行，而都市丽人此前那种追求规模而忽视“用户粘性”的模式，逐渐跟不上时代的步伐。

当然，都市丽人为此也做过一些尝试，通过更换形象代言人、甚至是管理团队等方式做出调整，但并没有很好扭转局面。

与此同时，一些新锐品牌如雨后春笋般涌现，Ubras的“无痕”内衣；奶糖派的“大胸”内衣，很快便俘获了女性消费者的一片芳心。

此外，都市丽人的渠道主要放在三四线城市，低线城市的主力消费群体都是年轻消费者，但随着2.0电商时代的到来，电商等线上营销方式对消费群体影响颇大，很多年轻消费者都选择线上渠道进行购物，都市丽人在采用新的营销方式上反应稍慢，存在一些固化思维。

都市丽人前品牌中心总经理张莹曾表示，管理层对于新事物和新概念还不够敏感，类似抖音这样的新平台也很少主动接触。“之前都市丽人每年还都会举办一场内衣秀，但观众几乎都是加盟商，很难与消费者产生联系。”用跟不上时代的步伐，来形容都市丽人在电商时代的状态，并不为过。

试想，在零售2.0时代即电商时代，线上销售已经在国内市场风靡的状态下，都市丽人却仍将重心放在线下，加速对线下门店的扩张，这直接导致其未能抓住新型渠道崛起的发展机会。

尽管后来都市丽人“虽迟但到”布局了电商渠道，但新型内衣品牌、快时尚内衣品牌已经在电商渠道上占据优势。要知道，消费者是善变的，尤其是线上销售快速联通了消费者的状态下，消费者的可选择性呈几何式增长，谁还愿意在原地等待一个传统品牌的珊珊来迟呢？即便是消费者愿意，但市场不会给你保留机会。就目前数据来看，都市丽人天猫官旗粉丝数为428W，在月销量排名前四产品中，仅有一款为内衣产品。

不过，步入零售3.0时代，市场对于传统品牌与新锐玩家的包容性更强，一些老牌企业纷纷开始进行调整、转型，都市丽人也在零售3.0时代逐步发力，企图重现曾经的高光。

零售3.0时代，如何打赢这场“翻身仗”？

零售3.0时代，对于传统品牌、新锐玩家而言，是一个百舸争流、百家争鸣的时代。

一个很重要的变化就是渠道、场景的转变，每次场景转变都会带来品牌的更迭，从线下到线上场景变迁，直播、小红书、B站、抖音、快手等消费场景的出现，给予了一大批品牌崛起的机会。眼下，作为传统、新锐品牌，就要把握住渠道、场景转变释放出的红利。

不过，渠道、场景的转变终究是外在，在消费升级的当下，都市丽人究竟能不能利用这次机遇打好这场翻身仗？

实体行业，特别是作为女性用户的一种刚需品，本质上还是要比拼产品、供应链等，尤其像都市丽人这种传统品牌，本身已经在供应链上积累了丰富的经验，那么，与新锐品牌相似，这也是其占据优势的地方。

随着女性自我意识的解放，“悦己”消费逐渐成为主流，对内衣需求也更加多元化，抓住“女人心”的内衣品牌，才不会被时代抛弃。为此，都市丽人基于技术、品控等优势，推出健康、舒适、高颜值和高性价比产品。

今年春夏季，都市丽人推出四大爆款产品：无尺码内裤、"黑科技"柔性杯内衣、Vbra无尺码内衣、无尘棉居家服。

以无尘棉家居服为例，凭借不易粘尘、不易粘毛的特性，自2020年秋冬起，其无尘棉家居服三季度累计订单超120万件，俘获了养宠一族。

统计显示，中国养宠人群逼近1亿。虽说是个细分赛道，但却是不折不扣的过亿级别的市场。若都市丽人能在这些细分领域继续挖掘、深耕，成为其在新消费时代的第二增长曲线不无可能。

零售3.0时代，对于传统品牌而言，更是一场自上而下的供应链革新，也是新锐品牌能够在2.0电商时代快速崛起的因素之一，按照市场和客户对产品的需求，推出契合市场需求的产品，是对供应链更高要求。

柔性生产是都市丽人针对不同产品需求推行的全新供应链管理模式。具体怎么理解？简单点来说，就是针对目前市场上女性用户对内衣的需求点，生产出满足用户需求的内衣产品。

柔性供应链满足的是消费者“日益更迭”的产品需求，将用户的声音越来越多地传达给供应链，让他们在一开始就参与到产品设计中，这也是符合了当前柔性供应链的大趋势，此前天猫TIMIC就与拜尔斯道夫战略合作，针对产品实行柔性供应链。对于都市丽人而言，在柔性供应链大趋势下，实行柔性生产，打造用户喜爱的常青款、爆款，这不仅能缩短库存时间，更为重要的是后续都市丽人在零售3.0时代也将拥有更强的产品竞争力。

而爆款的产生，往往除了有过硬的产品外，还与营销出圈有很大关系，这也是新消费时代下，墨茉点心局、茶颜悦色、劲霸男装等一众品牌通过小红书、抖音、快手等新渠道获得不错反响的关键一点。

2019年，都市丽人将代言人换成关晓彤，暗示着将品牌形象转向年轻、时尚，根据自身品牌特性，推出设计大赛等制造看点的活动，吸引用户参加，实际上这也符合了零售3.0时代的趋势。零售3.0时代，各类消费品牌迅速崛起，其实这也反映出了一个重要的逻辑，制造吸睛营销点很重要。若都市丽人能够继续在营销端展开一些有影响力契合B、C端用户需求的活动，这也将是其在零售3.0时代继续前进的一大推动力。

营销的出圈同样也离不开渠道的铺垫，零售3.0时代不单单在围绕淘宝、京东两大平台所展开，去中心化已成为一个明显趋势，拼多多、小红书、抖音、快手成为新渠道。3.0时代的品牌们在新渠道拥有更多自主话语权。

去年初开始，都市丽人就与抖音、快手、拼多多等平台展开合作进行直播带货，今年更是与薇娅等大牌直播带货主播合作，这也成为其“不破不立”的一个创新点。后续都市丽人可以继续加深与小红书、短视频等渠道展开更深层次的合作，通过直播+或者社交平台营销等方式，能进一步提升自己的品牌力度，拓宽销售渠道。

总的来讲，零售3.0时代，给予了都市丽人一个很重要的发展契机，若能够继续结合自身优势，取长补短抓住用户及行业发展需求，未来的都市丽人依然值得期待。

但快速更迭的市场环境，众多新锐品牌的涌现，依然给女性内衣市场带来了巨大的变量，如何在新时代快速翻身，这个答案最终还是藏在都市丽人自己的概念里。

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3 月 31 日，老牌内衣龙头都市丽人（02298.HK）发布 2021 年业绩报告。2021 年全年，公司营收 33.6 亿元，同比增长 9.7%，亏损 4.96 亿元。

这已经是都市丽人业绩亏损的第三年。这三年，也是国内零售市场掀起大风大浪的三年。渠道变革分流线下客流，新零售物种不断崛起，这个曾经的线下零售巨头用数以千计的门店编织起的网络，反而绊住了企业转型的步伐。疫情催化之下，原材料成本上涨，消费需求疲软，都给都市丽人的发展增加了些许不确定性。

图片来源：每经记者 朱万平 摄（资料图）

《每日经济新闻》记者研究财报发现，2021 年，都市丽人靠大量的营销推广实现营收增长，但大额的销售费用不断侵占毛利，让毛利率超过 40% 的内衣生意仍然陷入亏损。那么，这种业务模式是否健康可持续？在接受记者采访时，都市丽人董事长、CEO 郑耀南坦言：" 原来的营销费用结构有些不合理，虽然花了不少钱，但力量打出去不够聚焦。"

不过，尽管经历连续三年亏损，郑耀南仍相信 " 内衣不是难做的生意 "。对于亏损，他 " 焦虑 " 并 " 主动承认问题 "，也向记者分享了未来存货、渠道优化等改革 " 组合拳 "。

2014 年，都市丽人登陆港交所成为 " 内衣第一股 "，2017 年，相继引入复星、京东、腾讯等明星股东。经历这些高光时刻后，2019 年，都市丽人出现上市后首次亏损，并延续至今，2019 年 ~2021 年分别实现净利润 -12.98 亿元、-1.18 亿元、-4.96 亿元。业绩惨淡也遭遇资本市场 " 用脚投票 "，目前，都市丽人总市值跌至不到 10 亿港元。

在 1998 年创立都市丽人，并带领公司成功上市后，董事长郑耀南曾在 2019 年退居二线，并聘请职业经理人担任 CEO。然而，在业绩疲软情况下，郑耀南也不得不在去年下半年重回一线，亲自担任 CEO。他明白，自己的孩子还是要自己养。

" 几年的亏损和团队调整，公司内部有焦虑，有责怪，有杂音，甚至信心不足。回归之后，我主动承认问题，积极去解决这些问题。" 提到这几年的 " 失意 "，郑耀南如是说道。

《每日经济新闻》记者研究近三年财报发现，2021 年，都市丽人止住了此前连续两年营业收入接近 20% 的下滑，实现 9.7% 的收入增幅。但都市丽人依旧亏损，成本上升和费用高企是导致亏损的两大原因。

财报指出，2021 年经济下行，原材料价格继续上升。其中，主要原材料棉花价格在 2021 年上涨了 44%，导致都市丽人毛利率下降 6.7 个百分点到 42.1%。另一方面，电商贴身衣物品牌的出现也使得行业竞争更加激烈。

而为了实现 2021 年收入增长，都市丽人大幅增加了各项费用，例如改进加盟商和员工的激励计划，启动广泛的推广活动，增加了多名高管。" 然而，该支出并末按计划带来成效，反而严重影响本集团的经营结果。" 都市丽人在财报中表示。

从具体数据来看，销售费用占据了总费用的大部分，且增长幅度较大。2021 年，都市丽人销售及营销费用增加约 13.6% 至约 15.39 亿元，而扣除成本后的毛利仅约为 14 亿元。仅销售及营销费用这一项，就足以让公司陷入亏损。公司表示，销售费用上涨主要由于年内加大力度推广直接面对消费者销售模式，使加盟店内寄售所产生的佣金上升所致。

对于销售费用高企，郑耀南在接受《每日经济新闻》记者采访时表示：" 原来的营销结构有些不合理，虽然花了不少钱，但力量打出去了，不够聚焦，没有‘一针捅破’。我们的营销是做了，但没有做好。" 他表示，未来营销将会趋于精准化，更好地转化为利润。

调整产品结构，提升快反机制

扭亏，已是摆在都市丽人面前的必答题。

回归以来，郑耀南也在反复思考这个问题。他分析称，提升利润不仅是简单地减少营销费用，而是要来自于整个销售结构的变化。" 要让畅销、高毛利的产品有更多的销售机会，售罄率更好，拿到更多的毛利，同时对一些滞销的产品减少投放，减少投放就减少打折，减少打折会增加毛利。"

事实上，长期以来，服装企业需要对抗滞销带来的低价促销和存货减值问题。近年来，都市丽人存货问题较为突出，2019 年 ~2020 年，公司曾大刀阔斧地掀起存货清理工作，试图甩掉包袱，轻装上阵。

图片来源：都市丽人官网

2019 年财报显示，都市丽人因一次性计提存货和应收账款减值，导致巨亏 12.98 亿元；而在 2020 年财报中，公司表示对 2019 年及以前的旧存货已清理约 61.5%（以成本计算），并表示存货量已经逐步恢复至健康水平。

然而，2021 年，存货问题卷土重来。财报显示，截至 2021 年末，都市丽人存货账面值达 9.64 亿元，比 2020 年末（7.94 亿元）增加 1.7 亿元，全年计提存货减值准备约 1.46 亿元。

对于存货问题再次出现的原因，郑耀南回应记者称：" 我们原来的管理团队过高地预估了 2021 年的销售，所以 2020 年好不容易清的货，去年又多回来了。一旦预测错了，加盟商不拿货，公司销售不掉，就变库存了，所以我们今年才倒逼自己的改革。"

他详细介绍了改革的路径。" 原来很多传统品牌采取的是期货制，可能在半年到九个月前开始做产品的准备，把所有的产品都生产完，中间一旦产品畅销或者滞销都没有办法（快速调整）。但是我们从去年第四季度起采取的做法是，虽然提前做很多设计研发，但是主品类文胸和内裤采取现货制，40% 的产品直接下订单，60% 的产品准备原材料和快速反应，目前的效果不错。"

郑耀南还提到，去年都市丽人在江西做了一个 " 前店后仓 " 的尝试——每 10~15 家店中的一个店，面积大概 120~150 平方米左右，50% 是仓库，50% 是门店。" 把覆盖的十几家店中凡是滞销的、缺色缺码的货放到这个‘前店后仓’的门店，由这个仓库进行整理，原本在单店是缺色缺码的，集中在一起就可能变成齐色齐码，又返回给原来的店。这样就能很好地解决缺色、缺码、滞销的问题。"

不会像以前一样贸然开店

近年来，零售行业经历了一波重建，" 到线上 " 的浪潮逐渐减弱，" 重归线下 " 的呼声又起。曾经，都市丽人在步行街、商圈大幅开设线下门店，近年来随着效益下降，开店速度也有所放缓。目前，门店数量维持在 5000 家的水平。

那么，都市丽人将如何用好这片线下的 " 触点 "？

郑耀南认为，线下门店对于内衣行业是一个不可替代的场景。" 线上可以对一些新款产品进行试销、对品牌进行种草，而线下的店铺可以让消费者触摸到内衣，员工可以第一时间为顾客试穿和沟通。内衣是相对更隐私的东西，线上的退货率很高，直播的退货率应该达到了 30%。而在线下更容易选到适合的内衣，所以线下退货率非常低。通过（线上线下协同驱动）这种方式，我们希望给线下的伙伴更多的工具，更好地去做销售的转化。"

财报显示，2021 年，都市丽人线下渠道，尤其是自营零售渠道实现了较大的销售增长，该渠道实现收入 17.81 亿元，同比增长 54.74%。对于未来自营渠道的规划，郑耀南表示：" 我们不会像以前一样在全国贸然开很多店铺，而是在主力、核心市场开店，开出更有品牌形象和品牌力的店铺。"

财报显示，2022 年，都市丽人将在低线地区的空白市场拓展业务版图，继续寻求开店机会；保留有发展潜力的旧门店和争取降租、优化表现较差的门店，持续建立 " 前店后仓 " 清理旧货；2022 年，建立 " 纯棉居物 " 的新品牌和新形象进入购物中心。

在线上渠道方面，都市丽人 2021 年实现电商销售 8.32 亿元，增长 8.90%。公司表示，未来除了淘宝、天猫、京东和唯品会等主要电商平台外，在抖音、快手和拼多多平台上也将持续稳步发力；不断开发推出网上新产品，例如升级 V Bra 文胸、小花心系列等。

尽管转型面临重重阻碍，但郑耀南仍对未来充满信心。他说：" 我认为内衣生意并不难做，内衣是目前服装行业还在增长的品类。都市丽人做了 24 年的专业内衣，有 400 多项专利，这是我们非常宝贵的财富。虽然（这几年）因为各种原因带来了压力，但我对未来仍有信心。"

编辑 |董兴生 何小桃 杜波