近期，“顺丰把我的12箱快递全扔进了垃圾场”事件受到关注。

6月24日，接受第一财经记者独家采访时，当事人网友“王的米”表示，在进行了微博和微信公众号发声后，6月23日晚间顺丰与他进行了联系，目前尚未达成初步的赔偿方案。

对于文章中提及快递总价值500万一事，“王的米”对第一财经记者表示，称快递价值500万是因为“他们告诉我说如果估值比较低，处理层级它就比较低，对方不会那么重视，我被逼无奈说预估价值为500万。”但即使如此，顺丰在后续几天中仍未给出解决方案。直到“王的米”通过微博和微信发声，才引起对方重视。

而对于确认丢失物品的估值，“王的米”表示“算上玉器、瓷器以及藏书，应该有大几十万。其中有一个是大的柿红釉包银建盏，市场参考价几十万，品相稍微差的也是大几万。”除去各类收藏，日记、手稿等物品的价值还需要进一步确认。

第一财经就此事询问顺丰方面人士，截至发稿未获得回应。记者通过该网友提供的单号咨询顺丰客服，对方反馈“显示已经有同事负责介入和跟进受理”。

此前网友“王的米”发文表示，6月6日下午他通过顺丰快递从北京向上海寄送了装有私人物品、藏品、日记本、手绘本、设计稿等在内的12箱东西。

6月12日，该网友打电话与顺丰上海向阳速运集配站的配送员约定当天下午4点30送货，并且在上午11点35分再次确认了配送时间。下午未收到货时该网友又打了五六通电话催促送货，但一直到晚上8点20分快递员才将东西送到。此时他发现原本收纳整齐的12箱东西，重新装成松松垮垮的13箱东西，同时4箱书没有了。当时快递员解释说货物在仓库时绷带断了、货洒了。该网友搬到家里检查后发现，箱子里有很多不是自己的物品。此外，东西乱七八糟，衣物上都有污渍、夹杂着碎纸、砂石、垃圾。

该网友通过不断追问，在6月13日得知他的所有物品在6月12日中午被顺丰送到了垃圾场，其中部分物品在6月12日被顺丰快递员找回送至网友处，部分已经无法找回。在该网友去垃圾场寻找自己的物品时，被告知当天已有一大批垃圾都已经被压缩打捆回收了。

6月14日下午，顺丰向阳速运集配站的主管高勇对该网友表示，只能进入理赔环节，东西已无法找回。

随后的6月14日至6月18日，该名网友不断联系顺丰客服希望商讨赔偿问题，但并未获得明确信息。期间该网友收到保险公司的电话，表示按照顺丰保价赔偿金额是2000元，该网友拒绝接受。

6月19日至6月22日，“王的米”与顺丰的沟通陷入了停滞。

北京市盈科律师事务所高级合伙人王贝贝对第一财经记者表示，如果确有货物在运输过程中毁损、灭失，违反合同约定的情形，一般情况下顺丰公司需要承担违约责任。此种情况下，根据《民法典》第八百三十二条的规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。对于货物赔偿价值，王贝贝表示如果客户可以证明该托运的货物是其声称的财产，以及该财产的具体价值。客户提起诉讼请求赔偿上述损失的，司法实践中，法院有可能支持客户的主张。

据了解，北京市民吐槽不允许韵达快递员送货进楼，挺好的，保障小区安全。很多快递做不到，所以招致投诉，并且快递柜正是顺丰弄出来的！我相信没有顾客让你送快递时买烟买酒买茶买醋带上来楼吧？

张先生称，也没有人强制你们倒垃圾、修电灯吧？如果有这些情况请曝光出来，我相信广大网友会站在你们这边的！但多数问题都是快递员自己的。

东现在基本上都添加了运费，10块到30元的，特殊的一些是有运费的这避免不了，但现在基本都有运费，以前还是免费送的。

不允许快递员送货进楼，让放在最近快递柜和菜鸟驿站我觉得挺好的，菜鸟驿站还会做一遍消毒，到了凭码取件也不用自己翻拿了就走。

菜鸟驿站安全吗？我们小区菜鸟驿站关闭了，现在韵达快递是每天在南门拿，各家快递小哥都等在南门，我们去拿快递，快递在哪家喊一声就行了。

大河报·大河财立方记者 丁洋涛 文/图

虽说现在距离双11还有很远，但快递员和同城跑腿骑士却已在感叹分身乏术。疫情之下，平时简单的收发快递、出门买菜，都因各种“规定动作”而困难重重;河南多地中小学生新学期教材的发放，都不得不动用跑腿骑士配送到户。

一边是快递员因快递柜和驿站不够用，不得不守在各大小区、写字楼门口逐一致电用户取件，快递包裹摆满门口，像是大型“套圈”现场;一边是社区因防疫要求，无法让快递小哥、跑腿骑士们送货上门;一边是苦等快递却不得的市民。在全民抗疫背景下，应尽快找到防疫和便捷民众生活的平衡点。

| 快递排满小区门口像“套圈”，快递员一车快件半天没送完

“你的快递送到家了吗?”面对这样的灵魂拷问，不少人可能要无奈地说一声，“NO!”不过，这并不代表城市“逆行侠”——快递员们在偷懒，相反，他们正以超高的工作强度，全力配送快递。

 (图为快递员与居民确认快递信息，小区道闸下放着几个快递)

“如果是以前，我这一车快递用不了多久就能解决战斗，可现在都半天了，还没送完。”说这话的是郑州中通一位快递小哥王师傅。3月5日上午，记者走访发现，在郑州金水区金水花园小区(东区)北门，摆满了各种快递，俨然一个大型“套圈”现场。一旁的王师傅一边忙着致电用户，一边在快件上写写画画。王师傅称：“很多用户没法取快递，有被隔离的，有没返回郑州的，也有去上班家里没人在的。所以要在快件上注明未能成功配送的原因。”

为防控疫情，郑州许多小区尚无法向快递员和跑腿骑士开放，当然，小区内的快递驿站和智能快递柜也无法使用。“无法配送的快递只能送回配送网点，等待下次配送。”王师傅称，虽然部分小区可以使用快递柜，但由于用户未返郑，一旦快件存放时间超过48小时，就需要重新取出再投递，增加配送成本。

(像是在等待“套圈”的快递摆满聂庄A区的南门)

就在距离金水花园小区不足1公里的聂庄小区(A区)，记者在小区南门看到停放着不同品牌的快递车，门口依然是摆满了快递。一位德邦快递员告诉记者，上午的快件他已经配送完了，但最后一位用户迟迟不来取件，他只能在门口等待。“如果能用快递柜或者驿站就好了。我中午12点半还有一车快递需要配送。”

3月5日，记者从国家邮政局获悉，随着疫情防控形势持续向好，上海、长沙、合肥等多地正在采取措施，让快递员进入小区。如在上海浦东新区，快递员提供个人信息、企业提供隔离证明和承诺书后发放出入证;在浙江杭州，快递员凭“城市生活绿色通道”标识、杭州健康码绿码可进入小区。相信在不违反防疫规定的情况下，类似政策会在更多城市推广。

| 多家快递企业快递员返岗率已超八成，快递丢了这样处理

当下，河南各大快递企业，末端快递员返岗比例如何?业务量情况怎样?

据记者了解，河南顺丰速运、申通快递、苏宁物流等企业的快递员返岗比例达到八成以上。圆通快递方面表示，河南各配送网点已全部复工，加之需隔离的快递员，圆通快递员返岗率达95%以上，以返郑最长隔离14天为例，意即14天后，圆通快递员返岗率即可达到95%以上。京东方面表示，河南京东物流快递员“已几乎全部到岗”。

对于业务量恢复状况，记者虽未得到相关企业的正面回答。但记者在走访郑州多个社区时，从多家快递公司快递员处获悉，根据现在派件量推断，目前多家企业的快递业务量已基本恢复至正常水平。

“快递虐我千百遍，我待快递如初恋”。虽然快递员返岗率在逐渐提升，快递员一线配送很辛苦，但等待快递的民众也很焦虑。

“我20天前网购的东西，现在还没送到手上，打电话申诉才知道，对方把我的快件给弄丢了。”郑州一位安女士告诉记者，苦苦等了20天，结果却是一场空。

安女士的快递为什么会丢?据了解，从春节期间到现在，快递员在陆续复工中，人手并未达到正常水平。同时，疫情增加了配送难度，让快件不得不积压在各个网点。记者从多家快递员处获悉，各个网点均有不同程度的快递积压情况，难免会有快递破损、丢失的情况。此外，疫情期间采用“无接触配送”，部分快递经与用户沟通放在小区门岗等地，也会导致部分快件被误拿。

“疫情期间能理解快递员的辛苦，但是丢了的快递要怎么办?”面对安女士的疑问，河南快递行业资深人士表示，虽然当下快递破损遗失比例并不高，但快递基数大，难免会有类似问题。遇到这种情况，如果确定是快递网点的工作失误，只需要发件客户提供快递价值证明，然后和发件网点协商赔付即可。

| 除快递员，同城跑男骑士也开始给中小学生送教材

疫情之下，因餐饮业务遭受重创，导致同城外卖单减少，但其他代送和代买的业务却激增。民众宅家防疫急需的生活物资，甚至中小学生的新学期教材，都是由这些跑腿骑士完成配送的。一般情况下，我国中小学生的教科书均由新华书店进行统一分拣，由学校统一分发给在校学生，但受疫情影响，一切皆有可能。

(阿里饿了么为许昌中小学生配送教材)

2月20日，大河报·大河财立方在报道《@许昌市区中小学生，请查收!你的教科书即将配送到家》中提到，阿里巴巴本地生活饿了么平台，通过给不同地区的新华书店建立虚拟网店，让学生家长在自己所在学校和班级界面下单，然后由饿了么小哥根据订单配送。

截至3月1日，饿了么已在许昌配送30000多套教材，涵盖许昌市文化路小学、许昌市古槐街小学、许昌市建设路小学、许昌市一中、许昌市二中、许昌市实验中学毓秀路小学等12所学校。目前已经纳入配送档期但尚未送达的学校还有17所，已经报名配送但尚未安排档期的学校16所。

(顺丰同城急送员工在为教材打包)

无独有偶，郑州中小学生也享受了一次“人在家中坐，书从学校来”的待遇。3月5日，记者从河南顺丰同城急送负责人处获悉，郑州顺丰同城急送已携手河南省新华书店，为郑州中小学生提供教材配送到家的服务。“目前郑州同城订单是由顺丰同城急送承接的，同城区域外的订单是由顺丰速运快递承接。”

同城配送小哥送教材，效果如何?据部分家长反映，在购书过程中，虽然家庭住址距离新华书店较近，但书店要求必须由配送员接单配送，拒绝家长亲自到店取书。“本来是觉得方便才去店内取书，这样一倒手反而不方便了。”

但据记者了解，为减少人员聚集，更好防范疫情，书店此举也是“正常操作”。河南同城急送负责人向记者表示，该公司骑士进入书店也要经过严格的健康检查，“我们会配合新华书店，确保教材能顺利送至学生手中”。

来源：大河财立方 编辑：刘惠杰