采编：互联网的一些事（imyixieshi）

作者：唐亚华 周继凤 李秋涵 魏婕 金玙璠 苏琦 黎明

已授权「互联网的一些事」，转载请联系原作者

魔幻的2020年，你有被坑的经历吗？

套路年年有，今年尤其多。投资、理财、创业、交友、职场，每一件跟你息息相关的小事，都可能隐藏着一个骗局。各种各样的骗术、层出不穷的套路，让很多人的2020难上加难。

20位普通人，向深燃倾诉了他们被坑的情形。有的人，遇上了网贷这样的吞身之蛇，蜜糖变成砒霜，上岸成了一种奢望；有的人遭遇理财机构、教育机构、长租公寓暴雷，巨额投入有去无回；有的人成为杀猪盘里的一棵韭菜，几天就被卷走全部家当；还有人创业被投资方逼迫畸形发展，最终无奈亲手关停公司，背负巨额债务；更有人付出数万元直播带货，期待借着风口起飞，最终成交额为0。

其实，人生就是一个不断避坑的过程，如果你运气不好踩到坑里，不要沮丧，其中的教训，或许能让你受益一生。

他山之石，可以攻玉。这20个被坑故事，希望能成为你未来的避坑指南。

从兼职群进入杀猪盘，3天扔进去近7万

张新民 | 30岁 互联网行业从业者

今年10月，我在一个兼职群里看到有人发消息，“导师计划彩票刷单兼职，每天稳赚500元以上”。我通过附带的网址下载进入了一个叫飞虎国际的APP，马上就有导师加我。

这些导师负责带你买彩票，让你买几号你就买几号，买大就买大，买单就买单。导师不断跟我强调，他们是正规机构，有支付宝、银联作为支付渠道，我一开始将信将疑，只买了七八百块的，发现确实能盈利，但赚得太少。

当我充值金额越大，返还的利润就更多，我有点上头了，可等我充值的金额上万，就突然无法提现了。

导师说，需要充值对等的金额才能提现，我当时实在急用钱，又充了几万块进去。中间我跟导师说我没钱了，导师还说可以帮我垫付一点。

没成想，这个平台做得这么绝，我三万块钱刚充进去，还是不给我提现，我意识到上当受骗了，马上联系平台客服，问为什么不能提现，再不提现我就报警了，还跟对方吵起来了。吵着吵着，我发现自己的账号被封了，导师也把我的微信拉黑了。

其实我前期是不相信这样的套路的，但没想到就这么一步步被套路进去了，前前后后一共支付了57笔，共6.7万。我事后回想，特别可怕，这6万多都发生在三天之内。

我找到起初看到这个兼职的微信群，告诉群友，“这个兼职是杀猪盘”，结果刚发完就被踢出群聊了，我猜想，这个所谓的兼职群其实就是他们的“氛围组”，都是托。我到网上一搜，发现今年揭露杀猪盘的报道原来这么多，买虚拟货币、原油期货，套路都差不多，都是抓住了人性贪婪的弱点。

我开始收集证据，又回到平台，注册了一个新账号。我开始找我充的钱去哪了，打支付宝客服电话，问具体的资金流向，发现打到了深圳招联金融公司的账户上。我联系到对方，时间过了2个多月，他们的微信处理专员从之前的推脱责任、踢皮球，到现在也不再回话了。

我拿着交易订单、电子回执单报案，公安以诈骗立案调查了，但过去这么久，一直没有回音。我也知道，这些钱短时间拿不回来。现在欠了几万块钱，不敢跟家人朋友说，处于没有工作又害怕找兼职再被骗的状态。

陌生人的“温暖”，让我背上70万债务

刘明 | 30岁 公司行政文员

很早听说过杀猪盘，觉得离我太遥远，但万万没想到，这种事砸到了我的头上，还把我砸入了地狱。

我当时是去外地出差，感觉有点儿落寞不开心，就发了一条微博。有一个男的在我的微博底下留言并私信我，说他是当地人，是摄影师、有正当职业，而且说起当地的旅游景点和人文故事也是信手拈来。

我在一个陌生的地方感受到了一个来自当地人的温暖，内心隐隐地有些感动。随后我们就加了微信，闲聊了起来。我刚开始还是比较警觉的，他问我的具体信息我都没有告诉他。即便是这样，我还是掉入了骗子的陷阱里。

我发现他们很会包装自己，先是把自己包装得很有教养，也不会一上来就提钱，先简单地聊天建立感情。

在我们闲聊的几个星期里，他偶尔和我提及他最近在炒币，收益很不错。还跟我说去亲戚家的时候，他的姑姑非常羡慕他炒币的收益。当时我也没有在意。事后我才意识到，这可能是他设计的情景，在为套路我做铺垫。

后来有一件事，让我全然放下警惕相信了这个骗子。骗子看到我投了几百之后对我说，平台在搞活动，但储值都是几万起步。我一口回绝：我没那么多钱。这时候骗子的套路来了！他说我可以帮你垫付两万块。当我真真实实地看到两万块钱的银行转账时，所有的警惕都放下了。我开始向我的朋友们借钱充值。朋友们完全相信我，他们自己没有钱，甚至去贷款再借给我。

我根本没想过人心有那么险恶。等到我的账户操作到31万想申请提现的时候，问题就开始不断来了。平台说存在违规行为，需要交保证金，并告知如不按时缴纳会影响我的征信。我担心真的影响到征信就交了保障金。随后同样的问题再次出现。但到这时我只想着赶快把钱拿回来，完全失去冷静思考的能力了。打完最后一笔钱的时候，客服把我拉黑了。我这才意识到完了，我已经搭进去了70多万。

从确认被骗到现在，这几个星期以来我感觉我的人生一片灰暗。每天都在想怎么偿还我的巨债，不拖累朋友，非常自责。我现在只想讲出我的故事，告诫所有人，要警惕陌生人，陌生人终究是陌生人，千万不要和陌生人提钱或者有金钱往来。

王磊 | 30岁 国企员工

我因为着急赚钱去做了刷单，结果被刷单公司骗了，然后为了刷单借了网贷，又背上了负债。人生好像一步错步步错。

事情得从今年年初说起。今年因为疫情，公司业绩不好，我只能拿基本工资，家里已经入不敷出了。所以想着出来做一点兼职。当时在一个朋友的群里看到有人发做刷单的兼职信息，我有点儿心动，就加了这个人的微信。

具体的刷单流程是这样的，对方发过来一个网站链接，会直接跳转到京东APP的一家店。我只需把指定的商品拍下来，无需支付，然后截图给对方。我需要先用自己的钱转账到对方指定的账户，最后公司再返钱给我。刷单公司承诺每刷一单会有5%的提成，前五六单确实是返钱给我了，我接的任务额也就越来越大。

做了几单之后，发现就没有返现了。当时对方的说辞是系统有延迟，任务必须接着做，否则的话前面的钱也返不回来。我当时已经感觉不太对劲了，但是为了能拿回之前的钱只能硬着头皮做。

当时我手里的余钱已经没有多少了，就在网贷平台上借了一万多。到后面刷单的金额越来越大，我记得他说做完最后一单就给我返现，这一单的任务额是7599元。等到我做完之后，对方说我超时了，必须得再做两个同样的单子。

一下子我就明白了这是个骗局，立马报了警，但是为时已晚，钱根本拿不回来。这么一番经历下来，真心觉得那句话是对的——“天下没有掉馅饼的事儿，就算掉也不会掉到你的头上”。还是老老实实干活赚钱吧。

我居然把钱借给了放高利贷的

虹虹 | 34岁 国企单位职员

我家在三线小城市，工作很体面，工资却只有四五千，我花钱大手大脚惯了，车要换好的、衣服鞋子都是名牌、吃饭一定要去餐馆、每天上班必买奶茶和星巴克，平时就经常借钱。花呗、借呗、微粒贷、白条，能开的都开了，还经常问弟弟妹妹们借。

后来我想过，可能是因为我太想得到大家的认可了。我学历低，当时我妈给我介绍了一个学历比较高的男的相亲、结婚，大家面上不说，心里都觉得是我“高攀”了，我就开始给他买名牌，表达我的关心，没想到对方不仅不领情，还跟双方家长都说我虚荣、爱花钱。

婚后的日子一言难尽，最后我还是离婚了。当时我们有一套房子，每人分到了近40万。这是我第一次拿到这么多钱，我想掰回面子，给前夫和女儿看看，我能行。

我就跟着别人做微商，冬虫夏草、化妆保养、鞋服箱包，我都卖。一开始我赚了些钱，但后来慢慢的，她们就要我先给钱买货，再自己销售，我心想我也有渠道和客户，买了也不碍事，没想到，今年刚买完十几万的货，疫情来了，日韩过来的货大家不敢买，这批货，到现在还烂在我手里。

钱亏了，我就着急，想赚快钱，一个平时跟我很好的微商姐妹，开始拉我去做高利贷。也就是把我的钱给他们去放贷，他们给我十个点的利息，但他们放出去的贷要是没收回来，我的本金就泡汤了。小姐妹一再劝说，称这个放贷的人在当地黑白两道通吃，我当时也是急眼了，就狠狠心把20万都拿过去了。

结局你也能猜到，钱根本要不回来，对方一直说钱没要上来，我血本无归，那个小姐妹也把我微信拉黑了。今年女儿上小学，我妈建议家里重新装修，改一间书房出来，问我要钱，我手里哪有钱，又不敢说，我就想借钱松动一下，瞒过我妈。

我在网上借了现金贷，这是噩梦的开始，我前前后后借了5万，现在滚成了二十几万，债务像滚雪球一样越滚越大，根本没法全部还清。最可怕的是我借钱的时候上传了通讯录，他们开始给我打电话，最后电话打到我妈那边，我知道一切都完了。

我妈最后出面问亲戚挨家挨户凑了50万，说我是做生意赔钱了，但还是有亲戚不知道哪里听到了消息，不仅不借钱，还当面训斥我怎么还去借网上的高利贷，没脑子。今年太难熬了，我心灰意冷，也不想上班，感觉所有人都在看不起我，我现在只求我女儿将来长大了，不要怪我。

玖乐 | 21岁 广东某大学生

上学之前，我爸妈就一直怕我被骗，让我钱不够问家里要。但真的是怕什么来什么，我不仅被骗，还被连环骗。

在大学里面，比谈恋爱更吃香的活动就是做兼职。我平时玩很多社交APP，有的陌生人会莫名其妙加我，发兼职信息，我都觉得是骗人的，但今年没法线下兼职，网络兼职越来越多。

一次在群里看到兼职信息后，我接了单，添加了接待员，对方一上来先强调这次兼职不用花钱，给我吃定心丸。因为出去做超市兼职、哪怕是做新东方四六级红宝书的代理，都是要交押金的，这让我觉得还很方便。

工作也很简单，就是按照他的指示刷单，再将订单号发过去。对方发来一个教学视频（应该是后期合成的），称只要扫他发来的支付宝付款码，选择花呗付款，输入密码后，会跳出刷单的提示，点击确认后跳转短信验证界面，进行取消操作就可避免自己付款，然后点击左下角企业代付就行。

其实，正常用花呗，到了付款那一步、输入支付密码后，就直接付款了，不会有所谓的刷单提示，而且支付宝哪有什么企业代付。但当时我照做了，就被骗了1200多元。当他给我打语音，说我弄错了，再试一次的时候，我就突然意识到自己被骗了，骂了一通之后，我知道钱要不回来，就拉黑了他。

被骗后，我一心想填上原先1200元的坑，没想到又掉入了另一个坑。

一些群里会发布一些兼职工作，比如抄论文/打字员等，一单就赚几十。群主这时就让大家下载“返利赚”APP，充500元作为启动资金，之后系统会自动匹配兼职订单，看着大家每天在群里晒收益，我很难不心动。

下载APP之后，最初的几天，我一天能赚100元左右，到了第四天，系统突然自动匹配了一个三连单，三个单都必须完成后才给返款。其中第一单本金要1000多元，我还得往里加钱，不加就不能进行后续接单，原本的500元本金也无法提现。

我不甘心，加钱做完第一单，第二单就变成本金需要4000元，到第三单变成8000元，我知道，我再一次被割了。那一刻我觉得自己就像着魔了一样，我不相信自己被骗了，我以为只要我不断加钱，就能把本金要回来，没想到，我有多贪，骗子就有多黑。

后来我还是没告诉我爸妈，疫情期间，大家会在网上找东西玩。我声音比较好听，就开始接网文/动漫的配音兼职还债，有时候还会接那种“虚拟恋人”陪聊的单子。很难把自己被骗的事说出口，慢慢来吧，就当为进社会交个学费。

木南 | 27岁 企业服务领域创业者

我在今年8月份亲手解散了团队，现在身上背着100多万外债。

我们公司是2018年成立的，为企业做软件开发和运营。刚开始节奏掌握得还不错，公司能正常运转。2019年4月拿了一笔民间资本的投资后，公司方向慢慢就开始跑偏。

投资方承诺投资300万，先打了100万，要求第一年就要拿回本金加分红。拿到资本以后我们在另外一个城市开了分公司。运营了三个月，因为投资方承诺的资源对接没给到，我们市场考察和策略也不到位，分公司烧掉了约50万，我就把分公司关掉了。

这中间投资方一味追求业绩，隔三差五打电话或亲自来办公室，要看财报，看近期成交的客户。慢慢地，我就有点抵触和反感了，一度我跟他们起了争执，说要不这个钱给你退了，但最后也没达成一致。2019年底，他们甚至问我们账上多少钱，能不能先凑点把本金先还给他们。

本来我们是一家以运营为主的公司，被投资方催成了一个销售公司。最难的时候，我一天见了30多个客户，从早上6点到第二天凌晨4点，嗓子都说哑了，第二天早上8点还要继续上班。

我们以往都是先付款再服务，今年改成了先付30%定金，但新拉来的客户，后续服务跟不上，发生了很多矛盾，到公司关停还有30多家客户没收回来款。后来陆续有员工开始辞职，我也意识到了不少问题，但当时形势已经很严峻了，我只能先冲上去说接到多少单算多少。4、5、6月份基本上就靠我养活公司。

这样形成惯性以后，大家开始什么事都依赖我，我扑在市场上，公司内部运营也没人能负责好。到8月份，我真的扛不住了，这样下去实在是太累了。我决定先停一下，开始分批遣散员工。有部分员工欠了一个月的工资，我找人借钱给他们补上，投资人的钱还剩下三四十万，退给他们了。到现在我整体欠债100来万。

结束公司以后，我想做的第一件事是复盘。对外，我们借助了资本的力量，但没有深度学习一些条款，创业路上不该犯这种低级错误，未来我可能会踢掉资本，即使再缺钱，也不能拿这样的钱了；对内，初创企业打造团队凝聚力是第一，而我们在这方面做得不够。

我的2020年像坐过山车。下一步我还会继续创业，但我会自己把控节奏，做好团队管理。

两次直播一个进店用户都没有

王丽丽 | 35岁 牙膏商家

疫情把我们商家逼得没办法了，上半年每个月生意少一大半，不得不去做直播带货。

年中，有个机构打电话推销，说是和抖音合作的直播带货机构。我们一听抖音，就放松了警惕和他们聊了聊。他说有一个商品招商会，经过审核就可以合作。听起来还挺正规，我们就联系上了。

那个商品招商会，是在我们市中心最上档次的酒店开的，当天人很多，现在回想起来可能有很多托儿。会场上，有立牌子写明不能录像录音，一开始我还有点警觉，所有权益都讲那么好会不会是骗局？后来又一想，这可能是他们有商业机密要保密，就打消了念头。

他们两个业务员围着我们讲，给我发特别好的直播案例图片，说那些抖音大网红都是他们旗下的主播，可以给我们带货。另外一个人拿着合同催着让我签，说前八名不需要费用，合作只支付主播的佣金，先去抢占名额。那种紧迫的氛围下，我们就交了19800元，后来才说有合同，我合同都没来得及看，就签了。

那19800元，他们说是充值在他们平台上，带货的佣金就从里面扣除，如果没有带出货，钱可以退给我们。但后来虽然我们付了款，那个平台上显示一直没充上，我们打电话催了以后，平台上才出现了数字。

他们一共给我们直播了两场。先不说都不是之前说的大主播，第一场直播之前，没有做任何沟通，第二次直播，什么时候直播的，我们都不知道。两次直播，一个进店用户都没有。

我当时就觉得不对劲了，发现投诉平台上也有类似商家遇到这样的情况。我这才仔细看合同，发现内容和会场宣传的大不相符。收的19800元只能用于抵扣5%的直播带货服务费，不能兑换现金，而我们直播的权益根本没有。我的律师朋友仔细看了合同，说对方刚好在钻法律空子，没有胜算，所以没有打这个官司。

我从维权群里了解到，其他商家被骗的情况一模一样。他们在全国各地设置了分公司，总部在广州，维权都得去那儿，增加了被坑商家的维权成本。但我当时太气愤了，就花了几千块钱，从江苏跑去了广州总部，不过一直僵持在那里也很耗时间，追回8000块我就回来了。

还有个商家追债，碰上他们正在搬家跑路，才把剩下的钱要了回来。据我了解，只有极少数商家把钱追回来了，更多商家一分钱也没要回来。

这件事给我的教训是，签合同一定要先看清楚文本。后来我就再也没有做直播带货了，不敢再找了。

近2000万粉丝的主播

一场直播只卖出38套辣椒酱

高杉 | 37岁 食品品类电商创业者

今年8月15号我参加了一个主播的招商活动，名字我不具体说了，快2000万粉丝，当时说的是给第三方招商公司1万坑位费+2万保证金，签了卖货件数的保障协议，是1:2.5，也就是说他得卖5万的货，2万保证金才归他。现在合同到期了，货没给我全卖出去，第一回才卖了38套，之后就没给我再卖，我的货放到现在，38套啥也干不了。

直到今天，我才要回来1万块钱，剩下这2万他们就不给了。这个负责招商的也很惨，那个主播收了他们47万，就卖了1万多块钱的货，把他们招商的坑惨了。

我们这边要是发货的话，最起码需要三个员工，还需要提前放仓库囤货，这都是成本。更让我生气的是，不知道怎么回事，他第二次补播的时候，明明卖的是别人家辣椒酱，但是文案、卖点、甚至食物的照片，用的全是我们家的，我已经准备起诉了。

现在有许多MCN机构都是中间商赚差价。有的不良机构把你的钱收了，给你安排一个很久远的档期，到了临近档期，又跟你说主播那边有点事，还要参加综艺，做这做那，需要延期，或者告诉你，你这个东西主播带不了。即使你要退款，钱也是一点点给你返， 甚至有的就卷款跑路了。

而且做了食品品类之后，我才知道，利润低的产品或者说稍微质量好一点的产品都是很难卖得动的，因为各个平台上，9块9左右的食品卖得最好，但我的辣椒酱是纯辣椒熬的，一滴水不加，不加棕榈油，玻璃瓶选的也是消过毒的最贵的，要7毛一个，市面上3毛一个的质量没保证。这个市场现在非常不好做，你好好的产品，越发不好卖。

我的现金流不足，找小额贷款公司借了钱，原本我设想产品卖出去、挣到钱了，我就能还上。现在我被这种MCN公司套了一回，三四个月不走货，一下子就离死不远了。

我还找了微博借钱，逾期一天就疯狂给我打电话、发短信催收，还骚扰我的抖音号要我还钱。

最后我奉劝那些创业者，电商这个东西不是说随便有点钱，或者是你借点网贷就能干的。水太深了，谨慎入场吧。

我以为自己是项目“合伙人”

刘通 | 40岁 地推代理商

我去年参与了国内一家大型互联网公司的一个叫“脉客商圈”的城市地推项目，成为了几个城市的代理人，但最后这个项目的产品有非常大的问题，自己被割了韭菜，今年一整年，我都在四处奔波打官司，问题直到现在都还没有解决。

去年上半年，“脉客商圈”项目组来到我们城市，自称是一家互联网巨头公司的工作人员，邀请我们参会。在宣讲会上，他们说只要加盟成为区域合伙人之后，年收入最高能超过200万，我们的任务就是去做地推，组建团队去街头邀请商家入驻平台，同时推广这个巨头的在线支付。

成为合伙人需要先交代理费，我交了近十万拿下了几个区域，然后就开始去推广了。但是后来“脉客商圈”产品上线，根本就没法用，而且我们发现当时跟我们宣讲的人其实就不是这家巨头公司的员工，而是外部一家代理公司，但这个项目确实是属于这家巨头公司的，而且巨头跟代理公司之间还有一些协议，当时的宣传跟真实的情况有很大出入。

产品无法推广，我要求退费，但被拒绝了。后来我们来自全国各地的40多个商家去北京维权，没有得到正式回应，于是我就起诉了。

一开始我是在北京起诉，因为被告的地址是在北京。我平时在老家，每次法院有什么事情我都得跑一趟北京，而且今年赶上疫情，每次去北京都很难，年初至今我已经来来回回跑了六七趟。

除了来回跑北京的交通费，还有材料打印费、律师费等各种成本，这都是自己承担。为了打官司，我已经花了一万多了。

从去年7月到今年7月，这场官司我们整整打了一年，最后还是败诉了。但我还是不甘心，我在今年下半年又回到老家，向当地法院起诉了，目前还在等法院的进一步通知。

才发现甲方已经被法院强执了

佐蚂 | 33岁 拜克传媒创始人

为了从甲方手里要回一万四千块的尾款，我催了16个月，2020年在催收中度过，还是一分钱也拿不到。

我们团队是做户外影像的，对方是跑圈的一个公众人物，我们在初次相识是在2017年的张家港马拉松商学院赛中赛上，我是跑团的领队，他是赛事的执行方、东道主。

2019年8月，他的公司接到了一个越野赛的执行，我看到消息第一时间联系他，问能不能合作，把拍摄制作赛事纪录片的项目交给我们做。

这么大的赛事，我报价三万五，被砍到了两万八。我想着他们公司承接的比赛多，为了以后能长期合作，就以成本价做了。

先是我的赛事记录成片交过去之后，对方一句话不说，过了一个月我提到付款时，他提了修改意见，我无条件修改数遍后，他的同事催我快点发原片过去，但只字未提尾款的事。等我再催款，对方说要换配乐，最后以对方定好的背景音乐提交成片。

离项目结束已经过去四个月时，他说，最近忙，无暇顾及此事。作为乙方的我，抹不开面子，想着，等等吧。这一等，就到了疫情期间，我们这种提供户外影像服务的创业团队，几乎没有任何业务。

疫情后半段，他给我的理由是，公司还没复工。但从我他同事处了解到，员工工资已经降到了1000多元，财务在运转。

到了9月，离比赛结束已经过去了整整一年，对方开始微信不回复，打电话不接。在我连续问候了他二三天后，他终于回复我：公司业务在恢复，彼此理解一下。

我算是见识了什么叫做赖账的最高境界，何况这个人还是一直通过公关手段包装自己的“公众人物”，这中间的反差实在让人大跌眼镜。其实对方是第一次办越野跑比赛，我们除了合同上的赛事影像，还帮忙做了一些赛事推广和宣传的工作，对接了赛事执行的资源，这样的结果真的让人寒心。

我也意识到，真的没必要再客气了，给了期限，说不到账就寻求法律途径。结果一查发现，今年3月，我这个甲方和他名下的公司已经被法院强制执行了。

现在不少人找到我，发现很多乙方都被这个公众人物坑了。我现在的想法就是，这样的公司和奇葩老板必须昭然于世，以免更多的乙方受骗。

搬家前夜房东把我的床拆了

张楚 | 28岁 蛋壳公寓租客

2019年5月，我在网上了解到蛋壳，刚好那时候想搬家，就下载APP看了看。房屋装饰简洁，整体性价比挺高，同类型房间，广州租金都是1600元一个月左右，但蛋壳有租满一年减免2.5个月房租的活动，算下来，月租金就只有1300多。

看完房也挺满意，就很快签约了。我是不习惯用贷款的，担心对征信有影响，所以选择了年付，一次性交了一年的现金房租，这样几乎可以免掉服务管理费（费用相当于一个月房租）。今年5月，住满一年后，我发现蛋壳还有优惠活动，于是又续签了一年，还是年付。

10月底，蛋壳出事，我没当回事，直到11月4号网络断了，保洁也停了，管家联系不上，我才知道问题比想象的大。物业没有权利断水断电，但断网影响很大，原本的两个室友，虽然租期没到，但因为没网没法工作，就提前搬出去了。我蹭着邻居不太稳定的网，就这样生活了大概20天。

11月中旬，房东带了两个人上门，只有我一个人还在场。她要求我这两天立马搬出去，一副要撬锁赶人的样子。我不答应，说去派出所。但是离得比较远，我打了很多电话，包括法律援助、110，得到的回复是：在法律上我占理，希望我们私下协商解决。

只剩我一个人，也懒得跟房东纠缠，最后我只能妥协搬走。本来我说了星期六搬，结果房东急着把家具都搬去亲戚家出租，星期五就把我的床给拆了，隔壁房间的那张床比较重，不方便搬走，她让我去隔壁房间将就一晚。很窘迫，矫情点讲，当时就有种无家可归的感觉。

我对房子要求不高，为了省时间，就在对面小区找了合租的。这几天在蛋壳上解约了，但还剩下半年房租和押金，总共还有9000块左右，什么时候能追回，就不得而知了。

这个事件到最后，矛盾被转移到租客和房东身上，而从始至终，我的矛头都只是指向蛋壳的。租房乃至电费物业费，这些钱实际上我们都交给蛋壳了，只是蛋壳没有给房东，无奈房东总是想在租客身上索回损失。

这件事给我的教训是，不能贪便宜，租房不要年付。

徐锋 | 27岁 互联网公司职员

前两年通过一个财经大V，了解到一款叫作“懒投资”的理财平台，因为我是很早就关注了这个大V，对他比较信任，觉得他说的话、推荐的东西应该是靠谱的，我又去网上查了一下这个懒投资，觉得平台比较正规，于是就买了点定期理财。

这是个P2P平台，理财产品分为30天、60天、90天不等，利率大概9%或10%，一般产品到期平台会给我发短信，本金和利息自动存入余额。去年6月我买了一个3万块的90天理财，本来是9月到期，结果11月了还没收到短信，我登陆后台一看，发现完了，钱没到账，再一搜新闻，发现很多P2P暴雷，顿时我慌了。

懒投资那个时候还没有暴雷，平台还在还款，只不过要排队。去年11月，还款排队才排到6月，我的是9月到期，还轮不到我，但是直到现在，平台排队也还是停留在6月。这期间每个月平台会还一点钱，多的有几十块，但大部分时候只有几块钱。

今年，我去懒投资总部维权，想找公司要个说法。一开电梯门，就看到前台站着两个黑衣大汉，挡在门口不让进，说要提前预约。于是我打道回府，通过电话预约后，又过了一周再去总部。第二次有人接待，把我带进了一个会议室。整个大半层的办公室，空空荡荡已经没有人，灯也都关着，对方解释说因为前段时间维权闹得比较大，就让员工全部在家办公了，但坚决否认公司跑路了。

对方有两个人，态度很客气，了解我的信息后，就对着电脑后台跟我解释，说我的3万块钱被分成了好几笔，分别借给了好几个借款人，其中有公司也有个人，但全部都逾期了，其中最大的借款人是一家公司，正在办理抵押，要把厂房汽车抵押了来还款。

那时我才知道，我是通过P2P平台把钱借给了其他人，不是借给了平台，所以如果借款人不还钱，我一点办法都没有。平台只能去催收，平台不能帮借款人还钱，即便是平台账上有钱，也不能给我。

就这样拖了一年，其间陆陆续续几块几块的有收到还款，懒投资也通过微信公众号定期更新还款进度，能看出来平台在努力想办法还钱，没有暴雷跑路，只是需要给他们一些时间。但是从今年9月底开始，懒投资的微信号就停止更新了，后来客服也打不通了，11月底，P2P平台彻底被清退。这意味着，我的钱也要不回来了。

荀历 | 55岁 柚子练琴用户

我平时爱刷今日头条，有一次刷到在线乐器陪练平台柚子练琴的广告，就想给我9岁的孙女购买线上课程，留了号码，很快就有销售联系我。

疫情前，我们爷爷奶奶负责接送孙女到线下练琴，现在考虑给她报个线上课。双11前，柚子练琴的班主任还在给我们推销课程优惠，原本6800元的课程只需要6202元，包含82节课，见促销力度蛮大的，我们就把这笔钱交了。

柚子练琴双11前的促销活动

可买的新课程还没上几节，11月底，孩子妈妈说，后台登录不上去了，我也纳闷，以为是后台故障，就时不时登录看看，发现始终登不上去，通过微信联系班主任没有回复，打语音也不接听。

我想，麻烦了，去网上一查，看到了柚子练琴宣布倒闭破产的消息。太多人被这个平台忽悠了，家长们组织了一些QQ、微信群，我在的QQ群里就有1000多人，都想追回预存学费的损失，人虽然都在里面，但组织不起来。

我就想问问，倒闭公告里写的是“企业一直处于亏损状态，并且出现了现金流断裂”，现金流问题不是一天两天吧，双11还在大肆促销，11月30号就毫无征兆地破产了，这不是圈钱吗？你简单的一纸公告，我们用户的钱就泡汤了，没有任何赔偿，也没有任何交代。这样乱来，谁还敢报网上的培训课？

疫情不能成为骗子的保护伞

仲鸣 | 37岁 互联网从业者

2016年，我给小孩报了巨石达阵的橄榄球课，学习了三四年，按年付费，每年1.8万元左右，一周上一次课。

2018年的七八月份，他们推出一个创始会员业务，交5万块钱的预缴课程费用，可以上5年的课，除了可以无限次上课和自由选择校区之外，校方还说这个钱算是投资新校区，每年能有一定的收益。

我当时就投了，但2018年的学费我们已经交过了，相当于是可以从2019年起上课5年。2019年这个机构就开始出一些状况，很频繁地更换教练，有些人一看就很没经验。而且，2019年底他们开始疯狂营销，几乎全员开始给大家推冬训、夏季比赛，还有之前的创始会员服务。

今年二三月份，还有教练在家长群里互动，3月以后就开始没有消息了。中间几度传出要复课，老板也对媒体说自己没有跑路，但是一直没有人对接我们家长，既不复课也不退费。到9月初，家长开始大规模拉维权的群，发现组织课程的教练都已经退群了。

仅课程维权群我就加了5个，另外创始会员群一个，里面有200多人，相当于光创始会员费就有1000万。等我们想起诉的时候才发现，我们投资的那5万块钱巨石达阵早早就在合同上做了手脚。里面写到如果对内容有异议，需要通过仲裁。据我们了解，仲裁的成本要1.8万，比直接起诉高，很多家长担心仲裁完了之后，钱还是要回不来，损失更大了。

巨石达阵的老板董宇对媒体说不复课的原因是疫情期间外教无法入境，但其实很多训练都是搭配国内教练的，而且因为疫情也有很多外教滞留国内。曾经有一个外教加到我们一个群里说，公司完蛋了，老板是一个骗子，没有给外教工资，让大家赶紧想办法。而且很多场地表示从年初起就没有收到他们的场地费了，而不是疫情原因才不能开课。

有董宇和员工的微信对话截图显示，他说自己是战术消失，之后要择机重启。事实上也已经出现了新的机构，背后跟他或者他家人有关联，这不就是金蝉脱壳吗？很多迹象表明，他们是蓄谋已久坑家长的钱，疫情不能作为骗子的保护伞。

这种事件损害的是整个社会的诚信，我以后不会相信任何形式的预付费，国家已经规定了最多只能收三个月的钱，以后我尽量不报培训班，或者交费不会超过3个月。

投资电子烟项目被坑百万

老祝 | 40+ 某投资机构合伙人

大意了，这个项目是去年投资圈里一个朋友推荐的，当时正好赶上电子烟的风口，人人都想从中分一杯羹。

我投资的这个团队，主做电子烟的线上销售，产品比较成熟，但是把所有资源都集中在了线上。去年年底电子烟网售禁令出来之后，这个品牌所有的销售渠道都没了。

这个时候，这个团队的问题就暴露出来了：第一，出了问题不解决。按说出现问题之后，他们需要每天向我们反馈进展，结果后来变成投资人干着急，催着他们问进展，他们反而敷衍搪塞我。

第二，他们在和我们谈融资的时候，有夸大的嫌疑。当时他们说，得到了内部消息——国产加热不燃烧烟弹很快将占领国内市场，未来加热不燃烧烟具的销售会出现井喷，结果到现在国产加热不燃烧烟弹也没有上市。另外，他们团队主做电子烟的线上营销，团队成员没有做线下渠道的能力。我当时就想到了重度依赖线上的风险，但是他们一直说，线上才是未来电子烟发展的方向。他们给我画的饼，我都信了。

第三，有明显的违约行为。本来按照协议，我们注资进去，他们进行工商变更，把一部分股权转给我们。结果我们的资金转过去了，他们一直以各种理由推脱，没有进行股权变更。

现在看来，这个故事绝对不仅仅是“项目受政策影响过大而关闭”那么简单，而是从一开始，这个团队的“初心”更像是追风口、拉融资圈钱。后来，我们为了给LP们一个交代，提起了法律诉讼，好在打赢了。

有了这次投资被坑的经历后，我也吸取了教训。以后不会因为是熟人推荐的项目就掉以轻心，忽略了对企业的尽调和分析。而且考察一个创业项目，要优先考察团队，没有一个沟通良好、团结的团队，有再好的产品、模式也是徒劳。

张家明 | 24岁 短视频编辑

我大学毕业后经历了好几次裁员。这些经历都有共同点，就是我都被没钱还没资源的小公司忽悠去当便宜劳动力，最后项目黄了，我就只能走人。

刚毕业的时候，我被一个朋友介绍去了一家MCN机构。这家机构只签了几个博主，但一直没什么商务合作，赚不到什么钱。最后年底整个公司讨论了一下，决定把这个项目解散了。随后领导找我谈话，建议我再去找找工作。年后我才发现，其他人包括那些赚不到钱的博主也都还在公司，只有我被劝退了。

突然就没工作了，日子过得非常艰难。于是过完春节，2月初我就逼着自己回北京，结果傻眼了，全北京都没有几个公司复工，更别说招人了。找了一个月的时间，才找到一家在招聘的公司。

当时面试我的人跟我说得天花乱坠，说他们有专业的团队、设备和强大的资金，我们编导可以随便做自己想做的内容。入职第二天，我大概全部了解了这家公司。他们公司其实是做线下活动的，所谓专业的团队就是这些搭建舞台、灯光的人员，专业设备也就是这些舞台晚会用的灯光道具等等。

我去之前，他们连做什么方向都不知道。我去了后才定了几个方向，然后就稀里糊涂地开始做了。最后“专业的团队、设备和强大的资金”，变成了我一个人全包甚至出镜。我想着他们还在招人，加上有资金的话也能勉强做一做吧。

结果老板特别抠，没有继续招人反而把KPI提高了。每天都很累，而且还有加班的办公室文化，老板不走，员工就不走，所以我经常莫名其妙地加班到晚上十点。差不多一个月之后疫情好转了，他们开始接正常的活了，我就又被劝退了。特别尴尬的是，又只有我一个人走。

第三家是同样的套路。这是一个小的娱乐公司，全公司也就三个艺人，非常穷。但是疫情带火了短视频，他们想往MCN发展，签约了一堆没什么特长的人，我们给他们拍视频。当时负责短视频的整个团队只有三个人，有一个人天天忙公司的其他业务，另一个人只负责一个艺人的策划，剩下的从策划到拍到剪到运营发布就我一个人。

又是两个月后，整个项目都没有起色，公司就把所有艺人解约了，最后我还是被离职了。

小米莉 | 30+岁 传媒公司创始人

我们做大型视频项目好几年了，从来没遇到过这种情况。我们公司去年六七月中标了一个项目，正好是给自己的母校做校庆宣传片，虽然报价比较低，但是怀着一种毕业生为母校做贡献的自豪感，我中标之后按照标准流程、尽心尽力地将项目往下推进。

万万没想到，母校作为我的甲方，不仅处处显示出了不专业，还结结实实地把我坑了。

第一个坑：垫资。当时我们以18万的价格中了这个标，合同上面写了：18万一次性付清。结果中完标他们才告诉我们，标书里没写清楚，我们团队需要全额垫资。我一下就懵了，如果是这样，我们压根就不会去投这个标。

第二个坑：不按流程推进。我们在拍摄之前，必须让甲方确认好脚本和创意才能拍。但是母校的项目对接人一直都说很忙，没有时间和我们确认。到了11月份，对接人突然告诉我们，再不拍来不及了。我说，脚本没确认，没办法开拍。结果他说，反正你们要把我们学校所有的学院都拍一遍，你们那些创意后期再加。既然甲方都这么要求了，我们就去拍了。

第一次拍摄，我们就垫进去六七万，拍完之后对接人说，你们先剪个样片出来，我拿给领导看。因为他们没有和我们沟通过创意，果然，他们领导不满意。

我们一直改到3月份，对接人说领导换人了，他也不管这件事了，把我丢给了另一个对接人，这个新的对接人让我们一直改到7月，最后直接给我们设了个局。

第三个坑：诱导我们“违约”，不付全款。母校的校庆在9月，我们改片子一直改到校庆日前九天，新的对接人给我打电话，让我们把所有素材、已经编辑好的成片工程线、所有做好的特效片段都交给他们，因为领导体恤我们异地执行辛苦，让我们不用派人去异地改了，他们在本地另外找一个天天可以到学校改片子的人，我们主动说剪辑费用可以从我们的总金额里面扣。但她对费用一直含糊其辞，只说一定会好好结算。

出于尊重甲方的决定，也为了配合他们更快更好地完成任务，在没有收到一分钱的情况下，我把价值20多万的素材一并发过去了。结果校庆过后，她突然说，你们这个片子没有通过招投标审核，因为你们最后没有完成宣传片，只能付30%的钱。

这件事坑就坑在，如果她之前说了可能会导致这种结果，我们无论如何也会派剪辑师过去配合他们天天修改，直到交片。她作为学校宣传部老师，对流程很熟悉，不可能事先不知道是这种结果。

我和对方说，写脚本、拍摄我们都完成了，素材也全部交了，应该按规则结算。而且合同里面写了：因甲方意见不统一导致乙方反复修改造成的损失，应该由甲方承担，追加制作费用。但是他们根本就不看合同，我们因为这个项目垫进去20多万，最后商量到只支付我们50%的费用。到现在一年多了，我们的现金损失10万余元，至今没有追回。

公司一次次欠薪，我一次次相信

斐鹿 | 26岁 前端开发工程师

今年的我，同时遭遇了裁员和欠薪。如果把一个人的职业发展比作上学，我今年相当于休学了一年，没有任何收获。

我去年8月19日入职，本来应该9月10日发工资，但人力说公司有困难，推迟半个月再发。结果到了9月底，又说攒到10月10日一起发，结果只发了2000元，说剩下的10月底再发。

这时候我开始觉得不对劲了，但抱着侥幸心理想着：还能不发吗？果然真就没发。到11月，我动了离职的念头，但是又一想：再有两个月就过年了，过完年再说吧。

就这么一直拖到了春节前，公司和我们谈裁员的事，让我们主动离职，我和人力说，年后再过来办。想着这边先拖着，自己一边找工作，还能过个好年。结果，当时同意主动离职的人，过年就发了钱，拖着的三个人没有发。没有钱，年自然也过得惨兮兮的。

好巧不巧，过完年疫情出现了。我当时早早从老家回到杭州想找工作，但根本找不到。我只能依靠这家公司每个月的2000元度日。

但是在杭州这种城市生活，一个月2000块根本不够，光房租就1500元，每次交完房租是觉得自己最穷、最心酸、最想哭的时候，可以说是连饭都吃不起了。

除了经济上的困窘，更大、更隐蔽的伤害体现在心理上。

我那段时间的状态很不对劲，但是因为没钱，医保没交，也不敢去医院，我就上网搜抑郁症测试，对照自己的表现，发现自己有一些抑郁症症状，比如想法悲观、想哭、呼吸急促等。

有了这段经历之后，我到现在都很缺乏信心。现在我虽然找到新的工作了，但总是担心下个月是不是就不给我发工资了，工作也不敢完全投入，总害怕如果我先投入了，结果没有回报，就是血亏。

回过头来看，这家公司固然无耻，但我之所以感受到的伤害这么大，也有自己的原因，我过于犹豫了，如果第一个月离职，我只会损失半个月的工资。如果找一份和之前收入水平差不多的工作，我现在可以攒到20万了，明后年就可以买房了。

但是现在，算上被拖欠的6万元工资和这段时间找家人要的4万，我负债10万，还搭进去了一年的青春，实在是不值得。

小雨 | 35岁 传统行业从业者

2020年我经历了人生中的最低谷。

2015年之前我在武汉做到了销售经理，后来来北京，收入过万，也曾和别人合伙创业。疫情之前我是一家旅行社的小股东，3月份受疫情影响，我们旅行社倒闭了。

失业期间我在快手上认识了一个男的，他营造出一种完美的形象，我感觉遇到了真爱，就跟他在一起了。后来我才发现，他过去做传媒赚了不少钱，后来因为年轻气盛背负了一身债务，在压力下，他开始变得扭曲。这个人会武术，有暴力倾向，还监控我的手机，逼着我直播，稍微表现不到位，他就拳脚相向，有一次直播间的观众都要报警了。

事后他也知道认错道歉，但依旧如此。有一次朋友过来找我，我们在车上谈事，他就报警了。在警察局门口，他还拿我家人威胁我，不许我告诉警察他打我的事。回家以后，我要跟他分手他不同意，他说他所有的困难，都是我给他带来的，要我付出代价，让我自己砍手指或脚趾。他还一直让我跪着，打我耳光，拿针扎我，还不让我哭。那天晚上我感到一种死亡的恐惧，但我只能忍着。

在那之前我还对他抱有一丝幻想，那天我彻底死心了，我就想着怎么逃离。疫情期间他没工作不出门，想逃走很难。后来他找到工作了，我趁他不在家的时候，把所有东西搬走，第二天就去了深圳。

我突然消失，担心他找我的家人。我就发微信告诉他我走了，撕扯了半天，事情以我给了他3万块钱告终。走之前他已经找我借了3万多，加上最后给的，都是用信用卡或网贷借到的，到最后我总共欠了十多万外债。

后来他没再找我了，我又回了北京。一波三折到了一个建筑公司，没钱租房，我寄住在一个表妹那里。每天早上6点起床，坐一个半小时车上班，早上喝粥，中午吃馒头或包子。工作第一个月，我每天打两三百个电话找客户，直到座机打爆，手机号被封。好在后来这份工作让我找到了自信，第三个月我签了一个90万的单，提成有4万多，这个月我已经参与了两个大型项目。

我今年可以说是死里逃生，经历惊涛骇浪。这段经历也让我了解了人性，但在我最艰难的时候，我找到了发展方向，心态变得前所未有的好。未来我不会相信任何男人，我会把主动权掌握在自己手里。

被五家投资方集体放鸽子

殷乐 | 38岁 超力嗨体育创始人&电影导演

筹备了4年的电影，演员和摄制团队准备开机的档口，五家投资方突然集体撤出，就像约好了一样。

我原本在电影行业，此前出品过郭帆导演的《李献计历险记》、饶晓志导演的《你好，疯子》。2017年初，在吴京的支持下，我做了这家体育公司超力嗨体育，专门做中国的斗腕运动。很多电影行业的人都不理解，我为什么从一个制片人转型当导演，而且去搞体育了？其实我做这家公司就是为了拍这部斗腕电影《斗腕老爸》。

可这电影一拖就是4年，今年6月份，开始做剧本、买演员、谈投资。电影公司、个人投资、品牌方，这些公司都谈得非常爽快。其实我心里一直隐隐地感觉不踏实，因为合作都在谈，签约却非常艰难。

但因为我这部电影已经搁置太久了，考虑到只有在元旦前开机，才能在春节前杀青，为了加快进度，我就垫了一部分钱抓紧启动了。当时投资协议虽然没签订，但我想的是，钱随时进来，我随时拍，5家一共能入资1200万，但只要有两三家进来，电影就能正常拍。

到11月份，筹备工作基本做好了，12月中旬，演员和摄制团队都准备开机了，10天之内，一家的合作出了问题，又变两家、三家、四家，到最后，最重要的合作方也撤出了。

我无论如何也没想到，5家投资方像约好了一样，突然间用种种方式跟我表明，“这个项目不参与了”。让我怎么都想不通的是，这5家之间完全不认识，5件独立的事情居然同时发生在我身上。

我也在想，可能有题材的问题，大家对国内体育运动题材电影的票房不是很放心；可能有我自身的原因，我承诺不拿导演费、编剧费、制片费，自己在项目前期垫了二十几万，但我从一个制片人转型做导演，大家担心我的实力；可能有项目进度的原因，因为疫情，开机时间一拖再拖；也有大环境的原因，今年明显感觉到，如果没有特别大牌的演员或者导演，谈投资非常困难。

电影，我肯定要继续拍。原来这些合作方全部归零，那我就重头开始谈。不但是因为这类题材的电影在国内是零，还因为这部电影对我足够重要。

我父亲做了30年的电影放映员，在他眼里，电影是崇高的，电影人是受人尊敬的。他之前没看过我拍过的电影，原因是觉得“怎么你二十几岁就去拍电影？”所以这部《斗腕老爸》的设定就是很浓很深的父子情，加上运动和励志，我希望父亲看完这部电影能认可我。

*题图及文中配图均来源于Pexels。应受访者要求，文中虹虹、王磊、小雨、木南、王丽丽、高杉、刘通、张楚、荀历、张家明、 斐鹿、小米莉、玖乐、老祝、仲鸣为化名。

精选物业年终工作总结合集10篇

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，快快来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编整理的物业年终工作总结10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　物业年终工作总结 篇1

　　20xx年，我们玺建祥物业各项工作在集团公司的关怀支持下，在闫总的直接领导下，围绕“诚信服务，开拓发展，做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求。在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了年初制定的各项工作任务，并在xxx的接管过程中，完成了大量的工程遗留问题。现将一年来工作完成情况、工作中存在的问题及下一年的设想总结如下：

　　一、工作任务完成情况：

　　（一）以物业管理和工程维修、秩序维护、环境维护为重点，全力完成几个服务项目的工作任务。

　　在物业管理方面，我们公司顺利完成了对xx的管理工作。我们先后投资了近20万元，对设施设备进行维修，维修了屋顶漏水60余户，维修更换了大量的供水、供暖阀门，清掏了小区所有的污水井、化粪池、隔油池，修补了破损的路牙、花池边牙，对b区的7栋楼20个单元的楼道进行刮白处理，维修更换了多处地下破损排污管道。此外我们接了业主报修单共计XX多个，100%的进行了维修，回访住户400多户，业主对我们的满意率达95%以上。

　　我们在公安局对所有的安保人员进行了备案登记，深化了服务辖区的安全管理工作，明确了各级安全管理岗位的职责，强化了工作、安全一岗双职的意识，强调了安保人员的敬业精神和纪律性。同时强调所有员工都参与到安全维护工作当中，人人增强安全意识，努力为业主、公司、项目和自身创造平安和谐的工作和生活环境。

　　我们通过对保洁工作的量化管理，划分责任区，分工明确，及时检查。服务区域的卫生得到了业主的认可。为了优化服务区的环境，今年春我们买了2万余株花苗在a、b区绿化带栽种，夏天有购置1万株景观花对b区的假山进行装点，也购置了大量的盆景树对4s店精心妆扮，同时积极配合集团公司项目对d区的绿化美化工程献计献策，出人出力。

　　（二）加大了各项制度的执行力度，建立健全内部管理机制，进一步深化管理体制改革

　　年初我们先出台了一系列适应新形势的新制度，并下发到各个服务中心，通过不同形式的会议对各岗位人员进行培训宣传，接着不同程度、不定期地对各岗位人员进行检查考核。这样公司的各项规章制度的执行力度加强了，员工的考核有了依据，真正做到了“以法为据，有约可依”，员工的职责明确了，员工的工作有了方向。

　　这一年来，面对鄂市的经济危机，我们公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求进行管理体制改革，我们通过对目前形势的认真分析和准确定位，转变了以前单一的服务模式，走“一业为主，多元开拓”的经营战略，为此我们成立了第三产业部，为业主的特约服务提供了便利的条件，同时配合工程项目部解决了许多工程遗留问题，也对旧小区公共设施破损及工程遗留的老大难问题做了多方面的整改维修，为公司节约了许多费用开支，也给公司创收了利润。

　　为了更进一步降低服务成本，保证公司的健康发展，我们在公司开展了“开源节流，节能降耗”的活动，我们先让公司财务做好资金营运掌控，通过预算与收支两条线对收支费用进行实质控制。相对的措施有：物品采购控制、人力成本控制、工程维修成本控制、用水用电成本控制、办公成本控制、食堂成本控制、车辆成本控制。专人负责，对各部门开源节流活动的开展情况与实际成效进行检查、考核，通过检查考核，公司的服务成本降低了，是好制度我们就应用，之后我们将“开源节流，节能降耗”的相关制度纳入公司运行制度中。我们清醒地认识到制度的建设关键在于落实。我们不断加大对各种制度的检查及执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保了各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

　　（三）加强了与当地行业管理部门的协调与联系，建全企业组织，提升企业在同行业中的地位

　　今年我们公司成立了工会组织，广大员工的切身利益有了保障机构，年初我们顺利地通过了企业各种手续的变更与年检，第四季度我们的三级资质升级也顺利过关。

　　我们积极参与行业上级部门开展的创优活动，今年我们单位被东胜区物业管理协会吸收为常务理事单位，我们先后申报了全区物业管理优秀住宅小区的评选和全区文明优质物业服务企业的评选，预计我们企业会通过一系列的竞争考核进入优秀行列，企业的知名度通过一系列的活动的参与得到了提升。

　　（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务

　　今年我们本着“适度有效，量力而行”的方针，管拓并举，把现有企业管理好的基础上，吸引更多的人才、技术、逐步拓展市场。我们通过投标，和内蒙古润锋汽车销售服务有限公司签约，对12211万平方米的一个4s店进行物业管理。完善的公司管理制度，优质的物业服务得到了甲方的好评。4s店的接管为我们的企业赢得了利润，也为市场拓展迈开了成功的第一步。

　　（五）把握市场信息，随行就市，及时调整物业服务费用

　　针对学府小区物业费收取偏低，经营持续亏损的现状，我们走访了铁西周边大部分小区的物业管理现状及费用收取情况，查找了相关法律政策，走访了部分业主，和业委会成员商谈研究，下半年制订了一套行之有效的上调学府小区物业费的方案，目前此方案正在前期准备与酝酿之中。明年将正式执行。此外根据b区共用设施设备实际破损情况，今年通过和小区业委会研究，并受他们的委托，申请了b区的部分两共基金，申请流程已经接近尾声，维修工程都已结束。预计年底此项费用就会下拨下来。

　　（六）继续推进企业文化建设，积极参与各种公益活动

　　为了加强企业内部管理和服务小区的文化建设，我们创建了学府小区群网和学府华庭群网，为住户和公司更好的交流提供了便捷的互动平台。我们在小区院内设牌宣传物业常识，消防知识、市民文明礼仪等，加强公司的品牌宣传，提升业主素质，使业主能更好地了解我公司的各项业务，增强业主的认知度和信赖度。结合小区的实际情况，我们配合社区在小区举办了两次类型不同的文化娱乐活动，精彩的演出，别具特色的互动，博得了小区业主的阵阵掌声，业主与物业心的距离拉近了。

　　“五一”前夕我公司先后两次在集团公司的带

　　领下，参加了到准格尔旗长滩乡庙壕村和暖水乡速机沟村的义务植树活动。今年我们公司还多次积极参与了巴音盟克办事处组织的志愿者服务活动，先后有20名员工成为志愿者服务队的成员。我们通过参与这些公益活动，教育广大员工热爱企业、团结友爱，热爱鄂市、热爱祖国，践行“鄂市是我家，建设靠大家”的市民誓言，教育广大员工承担社会责任，帮助他人，奉献爱心，服务社会。

　　为了增强企业内涵，全面提升员工，特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管几个项目分散，组织培训活动较为困难，但我们还是根据各阶段的实际情况，精心策划分、组织，不拘形式，不分地点，分部门，分层次，分内容进行定期培训学习，员工通过层层培训，服务水平提高了，服务意识与职业能力得到了提升。

　　通过各类型的文化教育、职业培训、娱乐联谊、公益活动，员工的价值观、思想意识、工作态度有了改变，道德观念逐步形成，团结向上、为企业争光的企业精神逐步形成。

　　（七）顺利完成了d区1、2、3号楼的验房、交房交接工作

　　（八）配合集团公司项目部完成了大量的工程遗留问题

　　d区接管以来，工程遗留问题多，如墙体裂缝、反味、玻璃门窗不严、渗漏水，电梯故障、供暖设施存在问题等，这诸多的问题都需要耗时间、人力、物力来协调、整改、解决。面临问题，我们没有回避，在这方面我们做了大量的工作。业主投诉，我们派专人查看、协商，逐户造册登记，派专业工程人员落实整改。对空置房进行排查巡视，11号楼的积水由于工程没有完善，长时期进行处理，我们完成了公共用电的节能改造及底商、公共楼道、门厅、电梯、机房公共照明的安装改造，清理了底商、车库的垃圾，完成了大门、楼宇、楼层、及门标牌的制作安装，对各栋楼的保洁用水进行改造，安装了电梯监控设施，对所有电梯进行了年检。在业主意见分歧极为严重、地下车位确实存在问题的情况下，我们公司先对地下车位进行整改、调整，然后走户调研、逐户突破、个别交谈，制定出科学的分配车位方案，顺利地将车位分配下去。为了完善配套设施，我们安装了电话、网线。考虑到d区正在入住，业主需要的各种服务较多，我们除了三产部进行特约服务外还对其他部门制定了特约服务制度，及时为业主提供了便捷的服务。这一年来d区的大量工作耗在了处理工程遗留问题上，但我们仍然出色地完成了业主、工程等各方面信息的制作和存档，完善了各种配套设施，为我们后期的服务打下了扎实的基础。

　　（一）物业员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低，再加上小区管理人员和保安、保洁队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

　　（二）工程遗留问题严重，有些问题我们能力范围内无法解决，这给我们的服务及费用的收取带来了很大的被动。

　　（三）我们公司的各项管理与考评仍有待于实践中不断改进，企业文化的建设仍需不断探索和实践。一些制度的执行力度还有待加强。

　　三、20xx年工作计划与思路

　　20xx年，我公司将继续加强公司的各项制度的建设，进一步拓展市场，拓展服务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业品牌。

　　（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司发展再上一个新台阶

　　我们将进一步完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固完善现有各项制度，深化内部机制改革。试行定员、定岗、定酬及费用包干制度，实行小区经营目标责任制，向管理要效益。在我公司管理的各小区内建立并推行经营目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标考评。激发服务中心全体员工的积极性，提高他们的工作能力和效率，进一步明确小区范围中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。同时在做好现有项目的基础上，把开拓物业管理市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显的好转。

　　（二）加强人力资源的培训与人才队伍的建设

　　要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平，加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发现、培养、和储备人才。

　　（三）加强财务管理，确保公司的正常运作

　　在保证服务品质的同时，实行预算管理，加强对人、才、物的成本控制，细化成本，对项目成本进行月核算，逐月上报，领导随时掌握开支情况，严格把控一切经济。面对鄂尔多斯的经济危机，继续完善“开源节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收之源。

　　（四）开发边缘企业，确立三产发展新方向

　　（五）继续加强企业文化建设，增强企业的凝集力和向心力

　　（六）继续奉行“业主至上，服务第一”的服务宗旨，保证原有服务范围的基层上，扩大服务范围，让服务再上一个新台阶。

　　总之，旧的一年我们物业公司排除万难，努力做事，赢得了业主和集团公司的好评。新的一年，我们有新目标、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们相信在集团公司的支持关怀帮助下，在闫总的直接领导下，通过全体员工会的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们的公司未来的发展会前程似锦，我们的员工会有更大的发展，我们会实现公司经济和员工事业双丰收。

　　物业年终工作总结 篇2

　　一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

　　回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

　　一、工程审计严格执行标准，不徇私情。

　　今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

　　二、着力解决历年来的难点问题。

　　1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0。5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。

　　2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。

　　实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。

　　三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。

　　1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

　　对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。

　　积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。

　　2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。

　　我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

　　四、增收节支，例行节约。

　　1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。

　　2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。

　　3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据<邮政法>规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。

　　五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。

　　为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。

　　为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。

　　保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。

　　六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。

　　1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。

　　2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。

　　七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。

　　我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。

　　八、积极组建职工食堂，方便职工生活。

　　局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

　　一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！

　　物业年终工作总结 篇3

　　时光飞逝，20___年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20___年工作再上一个新的台阶，现将20___年物业维修年终总结如下：

　　一、日常工作完成情况

　　1、20___年度共完成约1495项零维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。

　　2、加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。

　　3、4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处。

　　4、每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作。

　　5、A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。

　　6、A、B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。

　　7、协助商铺用电增容线路改造。

　　9、银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。

　　9、地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸、减速带。

　　10、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。

　　11、跟进小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)

　　按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。

　　1、一楼安管部、工程部办公室装修。

　　2、地下车库入口处路面倒水泥。

　　3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。

　　4、一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。

　　5、02岗旁草坪改为铺设石子路。

　　三、设备设施的维修保养

　　目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。

　　1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养。

　　2、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。

　　3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。

　　4、中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三商铺190台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。

　　5、发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。

　　6、生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。

　　7、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。

　　9、易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。

　　物业年终工作总结 篇4

　　20xx年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的管理和服务质量，取的了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

　　对物业管理的理念进行方法性的转变。

　　天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也的到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取的，而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

　　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

　　一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作

　　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

　　二、构成以客户满意为中心的质量体系

　　自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量，提高服务绩效。

　　三、建立天健物业零缺陷的目标

　　公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，用心预防可能发生的问题。

　　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处的特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业潜质，综合潜质出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展带给了广阔的空间。

　　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，带给了依据。

　　去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98％以上。

　　1、20xx年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

　　2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处的的时刻、环境比较个性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

　　4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

　　1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

　　2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方的以互相制约，互相鼓励。也取的了显著的效果。

　　从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。的到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，带给打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

　　一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的'沟通：

　　1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

　　2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

　　3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们的到了宝贵的意见和推荐。今后，我公司还将继续召开此种会议。

　　4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

　　5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过24小时。

　　6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时刻给师生答复，且答复时刻不超过12小时。

　　一向以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

　　我们知道，虽然在这一年里我们取的了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

　　物业年终工作总结 篇5

　　为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结

　　一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

　　阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

　　阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

　　阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。

　　xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

　　管理处在xx年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米xx元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流，降低成本，提高效益。

　　1、加强各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

　　2、厉行节约、降低成本。

　　今年管理处全体员工，继承发扬xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

　　物业年终工作总结 篇6

　　20xx年对于宣城柏庄物业服务中心来说是可喜的一年，是成功的一年，更是喜获丰收的一年。自服务中心成立以来，我们顺利的交付了宣城柏庄小区一期995户住宅、安置房19户商铺，并在物业服务中心全体员工的共同努力下，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，在很短的时间内，创建了一支优秀的管理队伍和作业人员，同时形成了服务门类较齐全、分工较合理的专业体系。近几个月来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、工程维修服务质量跟踪、业主服务、来访接待为中心展开了一系列的工作。

　　回顾半年来，我们主要做了以下几项工作。

　　一、服务中心筹备组建工作：

　　宣城柏庄物业中心成立于20xx年8月1日，基础筹备组建工作从年初就开始了，中心正式投入运行的时间是20xx年8月20日，在这之前，我们物业服务中心的办公人员是在公司售楼部二层临时办公的，前阶段物业服务中心的人员不多，主要是负责前期人员组建和筹备工作。

　　人们常说，万事开头难，在各类设施尚未配备齐全、人员组织不到位的情况下，在8-9月份工程建设非常紧张时期，我们同时展开了物业办公室场所装修、办公设备的安装、布置等工作，还自制组装了牢固而简约的业主钥匙存放柜，同时完成了办公室的电话、宽带、空调安装，会议室桌椅、仓库的建立等等，在经过了一个多月的加班、加点，在房产公司和工程部人员的大力支持下，终于在8月20日正式投入使用。

　　三、人员招聘、组建、培训方面：

　　1、由于今年受整个大环境的影响，各企业的用工招聘工作都面临一些困难，尤其是像宣城这样的城市正处于蓬勃发展期，加之紧邻江浙发达地区的特殊地理位置，所以，企业用工、人才流动都很频繁，人员招聘工作的难度很大，在这种情况下，我们物业办公室人员在总经办人员的密切配合和指导下，联系人才市场，在宣城论坛发布招聘广告，并去宁国、广德等外地人才市场想办法，还积极与当地人武部门取得了联系，通过各种渠道想方设法展开此项工作，在房产公司的正确领导和严格要求中，在物业服务中心和房产公司相关部门的共同努力下，我们终于在一期房屋交付前完成了各部门的人员招聘、入职和定岗工作。

　　2、人员培训方面：公司高层领导非常重视企业员工的培训和学习方面，多次组织内部员工实施外出学习和培训计划，今年九月初，集团分公司芜湖交房，公司领导安排我们物业服务中心管理人员一行5人去现场观摩学习，现场学习兄弟公司的先进管理经验和交房知识，9月27日，公司领导又安排我们服务中心管理人员一行10人去杭州绿城物业管理的翡翠城楼盘参观学习了4天，在绿城公司的楼盘，我们学习到了很多先进的工作经验和管理方法，对加强我们物业管理人员的综合素质和专业知识起到了很大的作用，不仅如此，公司领导还长期邀请绿城物业顾问给我们做业务指导和专业培训，在交房前夕，物业服务中心对各部门累计组织了20余次的人员上岗培训，在通过各个方面的学习和实践，全面提高了客服、安保、保洁、维修等部门员工的综合素质，为一期交房打下了坚实的基础。

　　四、工程的前期介入和交房前的检查工作。

　　1、物业服务中心对一期工程的前期检查与验收是从20xx年8月21日正式开始的，即物业管理工作的前期介入，宣城柏庄物业服务中心成立之初，大部分员工都没有从事过物业管理或从事过这个职业，这给我们前期的物业管理、工程质量验收工作带来了很大的压力，在这种情况下，部分老同志带领新同志，采取分组团管理，对一期999户逐户逐间的进行了地毯式的检查， 在检查中，大家克服了人员少、夏季高温、工作体量大、劳动强度高的困难，每天每人都要检查十几套房子，流了很多的汗水，在这样的情况下大家心往一处想，劲往一处使，，对每套房屋都进行了3遍以上的反复检查，为减少了工程质量的瑕疵和缺陷，对检查到的工程质量问题每天都进行汇总，再报送给房产公司工程部，由工程部督促施工单位进行整改，经过近一个月的检查和整改，我们共送达工程初检联系单49份。工作期间，施工单位对我们物业公司这种严谨的工作态度很敬佩，称赞我们很仔细，很认真，但也有施工单位刚开始对我们的检查持怀疑态度，看到几个年轻的女同志做质量检查很不以为然，以为只是应付应付，但时间一长，他们才真正认识到我们对工作的态度是认真的，就这样，我们克服了重重困难，圆满地完成了物业服务管理前期介入的各项管理工作。

　　交房前的各项准备工作：

　　为了使宣城柏庄一期房屋交付工作圆满完成，我们物业服务中心人员精心组织、合理分配，定人定岗，对保安、保洁、后勤接待组、验房接待组、物料保障组等工作都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料，安排专人负责现场卫生、饮用水食品等供应，安排保安专人带队巡逻，同时安排专人和工程部、销售部无缝对接，保证交房期间工作无脱节。

　　物业年终工作总结 篇7

　　一、 公共环境卫生监督工作。

　　履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位(xx清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(xx物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。

　　二、 处理投诉意见工作。

　　物业部接待和处理投诉意见，**年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。

　　三、 档案管理工作。

　　由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。12月20日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。

　　物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于1月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。

　　五、 部门协调与监督工作。

　　履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》。

　　在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。

　　七、 管理费催收工作。

　　物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。

　　八、 仓库与广告位的管理。

　　物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。

　　过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。

　　物业年终工作总结 篇8

　　时间过得真快，加入内勤部工作已经x年了。非常荣幸和庆幸自己能够成为内勤部的一员，首先要感谢的是领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也离不开各位同事在我工作上的帮助和支持。给了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会。下面对我20xx年的工作情况作如下汇报：

　　作为公司的内勤人员，自我认为就像是个管家，一个服务于公司全体员工的人员，有求必应，有需必帮，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极的完成了以下本职工作：

　　一、主要工作内容：

　　1、负责公司日常办公用品及固定资产的采购、保管、领用管理；

　　2、负责公司日常办公设备的维护、报修、定期检查；

　　3、协助财务部完成年终的固定资产盘查工作并制表汇总登记；

　　4、各下属公司上报集团的各类传真文件归档整理保管；

　　5、协助各部门经理及助理日常的文件资料整理或向各职能部门上报材料；

　　6、负责公司宿舍人员安排管理；

　　8、公司年报刊杂志的订阅

　　内勤工作是一项综合服务性的工作，内勤位轻责重，在完成自己分内工作的同时，既要完成领导及各部门经理临时交办的工作，又要协助主任处理日常程序化的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的敬业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和一丝不苟的工作作风，任劳任怨的忘我精神。结合上述三年的内勤工作经历，谈谈自己的几点深刻认识：

　　1、一切以公司利益为出发点、切实履行岗位职责

　　作为公司的内勤采购人员，要以节约成本为先，花最少的钱，买的东西，不吃回扣，不私自占用公款；为了避免虚报的申请，一定要在取得物资申购单的情况下，方可采购，或领导有特定交代除外。对所购买的固定资产和易耗品及时登记，编号，以保证公司财产的完整。对购入和领用的物品，通过填制入、出库单的形式制盘存表，进行仓库物品的盘存，不虚报，不漏报，不谎报，做到帐数相符，帐库一致。并做好月底与财务部人员校对核实的工作。每一季度与财务部人员共同进行一次全面的库存清点盘查。确保办公设备和设施的正常运行。

　　2、爱护和保管好公司的财产，对日常的办公设备，如复印机、投影机、传真机等等办公耗材，力求作到定期检查，定期请专业的服务人员上门维护，已保障所有设备的正常使用和延长使用寿命。

　　3、及时准确、认真负责、谨慎细致的文件管理对本单位下属公司上传的审批文件实行安全有效管理，做到类别清楚、目录齐全、排列有序，便于提供文件查找和使用。应该在收到登记后，第一时间送达收件人，跟踪审批文件，及时询问了解文件的审批进度，并把情况尽可能的反馈给发件人。

　　总结三年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别业务工作做的还不够熟练，与领导之间的沟通交流还不够多，需要在以后的工作实践中不断完善自我，鞭策自己。

　　物业年终工作总结 篇9

　　一年的时间在我们忙碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，能够说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、透过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

　　回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

　　一、工程审计严格执行标准，不徇私情。

　　今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

　　二、着力解决历年来的难点问题。

　　1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了超多资金。

　　2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺资料，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作用心性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着务必做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化职责追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法立刻维修的都能做到及时安排，一旦问题解除立刻排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的群众日益团结。

　　实践证明，透过我们的用心努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。

　　三、房产、能源管理日趋完善，逐步构成系统化模式。

　　1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及资料一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

　　对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，透过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。

　　用心推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还用心主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，透过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。

　　2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。

　　我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最后认定了我们的结果，最后透过多种手段，最后追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

　　四、增收节支，例行节约。

　　1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。

　　2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。

　　3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据《邮政法》规定，邮政局属于带给普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受必须的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了必须的优惠政策，为局节约资金30多万元。

　　五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。

　　为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。

　　为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。

　　保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需带给了有效的保证。

　　六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。

　　1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最后把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是透过与热力公司用心沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，透过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。

　　2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。

　　七、用心参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力.

　　我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但应对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放下，也没有等靠思想，而是每一次都用心鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们用心完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，用心主动地投入到营销战役中去。

　　八、用心组建职工食堂，方便职工生活。

　　局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是用心地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

　　一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下必须会做得更好!

　　物业年终工作总结 篇10

　　进入万科物业管理公司工作已经有一段时期了。在次期间得到了各位领导精心教导和各位同事的热情帮助，在此表示衷心的感谢。在这一段时期的工作情况如下：

　　一、恪守本职，扎实工作。

　　我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。

　　为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都认真对待，不打半点折扣。既注重准确领会领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又讲究方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉情况，又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。既注重跟踪重点工作，认真思考问题，协助其他部门通力协作，共同完成工作任务。

　　这一段时期内根据芦工的指示完成了多项工作任务。制定了工程部内部的规章表格，以及面临进入工地进行验收工作前的准备材料的准备工作。可以说凡是纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟词酌句，均仔细推敲、反复求证，力求表达准确、消除歧义。在经过了多次反复修改完善后，再呈送领导审阅，做到了严格把关，及时按要求完成任务。

　　二、朴实诚恳，严格自律。

　　为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到诚实不虚妄，热情不虚假，处事不急躁，心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本，准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。

　　在工作作风方面，不怕困难，有顽强的拼搏精神，尽管这一段时期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言；对难度大的工作，敢于迎难而上；属于多个部门配合来做的工作，争取自己多做一点；当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。

　　总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺；虽然能严守法纪、谦虚谨慎，但主要还是由于“近朱者赤”，受益于领导和同事的督促，在关爱中得到了陶冶；虽然能勤奋好学，但主要是由于“名师出高徒”，受益于领导精心指导和同事们的帮助，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强专业素养，在上级的正确领导迅速的完成领导下达的各项任务。

原题：百万间公寓入驻租房平台

支付宝凭信用重构租房体验

支付宝的信用租房平台，将打破住房租赁市场上长期存在的“押一付三”等“押金+租金”的交易规则

不出意外，房屋租期刚刚结束的杨洋(化名)，又无法将3000元租房押金给全部要回来了。

“每次到期退房时，中介都会找各种理由扣点押金，比如家具电器损坏、地板墙壁有伤痕污渍、厨房清洁没做到位等。”刚刚跟中介验房回来的杨洋告诉法治周末记者，因为房子的木地板上有被烟头烫坏的痕迹，这次中介要扣他1000元押金作为赔偿；而他，已经懒得跟中介去争辩，自己并不吸烟，家里也从来不会有人吸烟。

“押金在中介手里，他想怎么扣就怎么扣，一分钱不退都是常有的事。什么时候租房不再要押金，或许才能不用担心租房乱扣押金的问题了。”杨洋说。

杨洋所期待的租房情形，正在变成现实。10月10日，支付宝宣布上线信用租房平台，在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、郑州这8个城市率先推广信用租房，有超过100万间公寓将正式入驻支付宝，避免黑中介和假房源；此外，针对芝麻分超过650的用户，还可享受免押金、房租月付等优惠。

这是支付宝在芝麻信用体系下，打造的又一款信用生活场景。在业界人士看来，支付宝的信用租房平台，将打破住房租赁市场上长期存在的“押一付三”(以一个月租金为押金，每次支付三个月房租)等“押金+租金”的交易规则；“信用+租赁”的模式为租赁市场提供了更精准的定价策略，支付宝借助自身建立的信用评价体系进军租房领域，将为租赁市场的消费行为规范和激励，都创造较好的机制。

法治周末记者注意到，从10月10日开始，在支付宝中搜索“租房”二字，便会弹出“租房”应用的搜索结果，点击之后，便可以进入支付宝的信用租房平台。

进入该平台后可以看到，类似于其他租房网站或应用软件，用户首先需要选择所在城市，然后便可以根据自己的需要，选择整租或者合租房屋，并按照希望租房的位置和价格进一步筛选房源；在筛选条件中，芝麻分达到650以上的用户，就能够选择“免押金房源”。

而除了在房屋筛选条件中选择“免押金房源”外，支付宝还在平台中单独设置了“免押金”租房页面，供用户直接在免押金房源中挑选适合自己的住房。

支付宝在信用租房平台的“免押金专区”中介绍，租客在签约前需要先完成芝麻分授权，当芝麻分大于650时，租客正式在线签约便可参与免押金租房；支付宝还提醒租客，每次在线签约/在线支付等履约行为，都会有助于提升租客的个人芝麻信用；如果租客有恶意侵害房东财产权益的行为，将会取消租客再次线上签约的资质，不良诚信也会同步影响到租客的个人芝麻信用。

在选择好适合自己的租房条件后进行搜索，页面下方便会出现符合条件的房源。法治周末记者看到，支持免押金租房的房源，部分可以月付租金，而另一些房源则只提供“付三”的租金支付方式。

点击进入房源详情页面后，用户便可查看房屋户型图、面积、楼层、配置、周边配套等详细信息；在页面中部的“平台保障”一栏里，有着“真实房源”“认证房东”的相关承诺；如果用户觉得房源符合预期，便可以点击页面下方的“联系房东”直接与房源管家进行电话沟通，或者选择“预约看房”，留下联系方式等待房源管家联系自己。

支付宝相关负责人告诉法治周末记者，支付宝信用租房平台采取B2C模式，合作的房源发布方都是品牌连锁公寓，以此保障房源真实。

“目前，支付宝接入的合作方主要是连锁品牌公寓魔方和服务商蘑菇，并通过服务商接入了近百家品牌公寓，比如welike、朗筑公寓等，已接入房源超100万套，其中芝麻分高于650的用户可享受的免押金房源占比约15%左右。”支付宝相关负责人表示，“接下来，我们会陆续和放心公寓联盟中近300家品牌公寓商户洽谈合作，争取再接入约两三百万间公寓房源。”

上述支付宝相关负责人透露，后续支付宝也会和传统中介公司合作，逐步接入传统房屋中介的房源，目前已经有一家合作的中介，月底就要开始试运行了。

“蚂蚁金服输出支付+信用+消费金融的多维度能力给到这些合作伙伴，能够帮助他们更快速、成本更低地找到优质租户，大幅提升效率降低运营成本。”支付宝相关负责人表示。

信用体系介入欲破行业痼疾

事实上，在支付宝推出信用租房平台之前，芝麻信用就已经进入信用租房领域开始发挥作用。

法治周末记者了解到，早在2015年，芝麻信用便和我爱我家旗下的高端房屋租赁服务“相寓”开展合作，以芝麻信用提供的用户个人信用评估，相寓来给予租客减免押金、房租月付等优惠。

而在支付宝芝麻信用所打造的“信用租房”场景中，除了相寓之外，还接入了包括春眠、美丽屋、蘑菇租房等多家第三方房屋租赁品牌，全都依靠芝麻信用的评价体系，来对租客提供差异化的服务。

支付宝相关负责人向法治周末记者表示，支付宝之所以考虑打造信用租房平台，是考虑到目前租房行业缺乏标准体系，很多环节不规范、不透明，进而希望作出一些改变：“比如，租客经常面临着黑中介、假房源、房东恶意变相逐客等等诸多风险；同样，房东也可能遭遇租客的违约、逃租等恶意行为损害，权益得不到保障。针对这些现象，我们正在着力构建一个租房行业信用体系，以信用为核心引擎，形成显性化的行业评估体系，对租前、租中、租后全链路的行为规范、交易流程进行重构，并最终沉淀出租房诚信档案和行业信用公约。”

据支付宝相关负责人介绍，支付宝会通过芝麻信用对房东、租客、中介和房屋管家等从业人员、房屋租赁平台分别作出实时的信用评估，不同信用评级的用户可享受不同等级的信用服务；在签约环节，通过可信电子合约和支付宝在线支付，保障合约和交易的真实可信与便捷；租后，引入信用奖惩机制，建立租房行业的黑白名单，基于各方的履约记录，形成租客、房东、从业人员等多方面的租房诚信档案，从而持续反哺整个行业的信用体系。

伟业我爱我家集团市场研究院总监孔丹在接受法治周末记者采访时表示，在传统的租房模式下，房东之所以需要租客提供押金，最主要的原因就是对租客不了解、无法完全信任，因而以押金来防范租客产生损坏房屋家具、不按时交纳房租、提前退租等违约行为。

“而有了芝麻信用这样的个人信用评价体系之后，将其运用到租房场景中来，房东能够实时查询、了解租客的信用评级，就极大地节约了租房过程中的信用成本，让房东更了解租客、甄别租客，不用再依靠租金来制约不守规矩的租客。”孔丹说。

而另一方面，孔丹指出，芝麻信用的介入，让拥有较高信用评级的优质租客，能够享受到良好信誉带来的福利，缓解手头的资金压力，避免产生较高的一次性支出，也不用担心押金被乱扣的情况发生。

法治周末记者粗略估算了一下，以北京市朝阳区慈云寺附近某小区的一套月租金为5000元的住房为例，如果按照一般租房时“押一付三”的规则，在不考虑中介费的情况下，租客在租房时需要一次性拿出20000元来交给房东，之后每3个月便需要交付15000元的租金，等退租时再从房东这里拿到退还的押金。

而如果能享受支付宝免押金租房，租客就不用再给房东另外准备一个月的租金作为押金，也避免了退租时再找房东要押金；而如果租客能够享受到月付租金的条件，则只需每个月支付5000元房租即可。

“将信用评价体系引入租房场景，就是给各方都打上一个非常可信、直观的信用标签，以信用评价体系作为一个方便查询和使用的工具，来消除各方之间原有的不信任。”孔丹表示。

匹配住房租赁市场发展政策

在易居研究院智库中心研究总监严跃进看来，支付宝进军租房市场的这场跨界合作，对房地产领域，尤其是租赁市场领域带来了变革。

“租赁市场的信用管理一直是空白的，很少有房东或租客因为信用违约而受到惩罚，也很少有各类奖励或优惠政策‘偏袒’信用优质客户。从这个角度看，支付宝打造信用租房平台具有创新意义，为租赁市场的消费行为规范和激励都创造了较好的机制。”严跃进表示。

而就在支付宝推出信用租房平台的第二天，10月11日，中国银联宣布与沈阳市房产局签署住房租赁服务平台合作协议。

据媒体报道，中国银联与沈阳市房产局的合作，旨在构建住房租赁金融服务体系，一端通过连接政府住房租赁平台对接租赁参与各方，包括房产开发企业、机构运营企业、出租人及承租人等；另一端通过银联标准接口对接各银行及其他各类金融机构的金融产品，让政府住房租赁平台通过一点接入，以期实现全部银行及各类金融机构的金融服务。

支付宝和中国银联不约而同地纷纷进入租房市场，严跃进认为，这与国家大力推动部分城市的住房租赁市场有关。

今年7月，住建部等9部委联合印发了《关于在人口净流入的大中城市加快发展住房租赁市场的通知》，在全国范围内加快推进租赁住房建设，其中广州、深圳、南京、杭州、厦门、武汉、成都、沈阳、合肥、郑州、佛山、肇庆12个城市成为首批开展住房租赁试点城市，大力建设政府住房租赁交易服务平台。

严跃进指出，从目前支付宝、银联试点的住房租赁合作来看，类似的合作主要集中在大城市，基本上也是当前鼓励发展租赁市场的城市，特点也十分明显——都属于城市规模较大的城市，外来人口规模较大、潜在的购房和租房需求较多，房价上涨过快且潜在的住房供应不足。

“这几个城市未来的市场走势依然会呈现出购房和租房需求持续强劲、房价上涨预期依然强烈的特点。”严跃进说，“所以从当前支付宝、银联所开展的类似服务试点来看，较好地配合了此前的住房租赁试点政策，也有助于构建多元化的住房供应和需求结构，即在普通住房市场的基础上，增加了更灵活和便捷的租赁市场，有助于吻合当地的租赁市场需求。”