美团外卖现在已经成为了当代人们必不可少的“续命”软件，为上班族、宅家党提供了不少便利。现在美团外卖商家层出不穷，商家间竞争也越来越激烈，当差评出现在评价区时，就会给商家带来不少新客户的流失，那我们该如何申诉这些差评呢？

主动联系客户询问差评原因，并提出解决方案，积极跟进处理，看下能否让客户修改差评。避免矛盾升级，内部优化减少此类差评的发生。

举例：“吃起来一点都不新鲜，分量又少，价格又贵。”

申诉理由：客户电话和配送地址与同行店铺信息一致，是同行恶意行为。（一般很难查询到同行信息，只能靠掌握有利证据证明是同行。）

举例：“骑手超时了半个小时，送过来都凉了。”

申诉理由：我们是在规定的时间范围内出餐，因骑手超时导致的差评，与商家无关。

举例：“千万不要点他家的，超级难吃。”

申诉理由：客户评价之前，以不好吃为由要求退款，但是当时让客户拍照，食品已吃完，说不退款就差评。（附上客户发的照片）

四、未满足不合理要求给出差评

举例：“在你家买了这么多次了，连瓶饮料都不送。”

申诉理由：饮料需要单点，选项上面有说明。

五、不文明用语，泄露隐私，广告信息

外卖员未给顾客带烟遭差评申诉被拒 美团：提升骑手配送体验

7月9日，安徽马鞍山。外卖员孙先生称送餐时，顾客要求其代买烟。因平台有规定他未予理会收到差评，站长帮忙申诉被拒。美团发文称，将减少骑手沟通成本，提升配送体验。