1、（ D ）即实时生产系统

　　2、（ B ）是放置制作者或者公司信息的地方。

　　3、在（ D ）中鈳以抢占词条发布企业专家性指导信息。

　　4、超级链接标记符为（ A）

　　5、（ B ）即公共交换电话网络。

　　6、电子采购合同从（B ）的角度可分为网络服务合同、软件授权合同#、物流配送合同。

　　[A]订立方式[B]标的物属性[C]当事人性质[D]当事人关系

　　7、新浪新闻网站属于（ D ）

　　8、（ A ）协议是收信的协议标准。

　　9、提高客户忠诚度的方法包括（ ABCD ）

　　[A]提升客户交易满意度 [B]通过积分奖励为客户提供特殊利益

　　[C]提高客户的转移成本 [D]建立不同类型的客户组织

　　10、下列属于网络操作系统的有（ AC ）。

　　11、针对网络消费者的（ C ）商品描述Φ应突出包装物造型等字眼。

　　[A]求名心理 [B]求实心理 [C]求美心理 [D]隐秘性心理

　　12、（B ）代表了客户在观看完此网页后就退出了该网站

　　[A]熱门页面 [B]访问出口 [C]浏览次数 [D]阅读页数

　　13、（ C）服务包括产品安装和使用说明、提供教育培训、客户跟踪、客户管理。

　　14、标签的（A ）屬性定义单元格内容水平对齐方式

　　15、获得网络客户反馈的方法有（ ABCD ）

　　[A]定期采用调查表及问卷 [B]为客户创建在线社区

　　[C]向一组客戶分发产品 [D]为网站访问者提供免费的在线产品

　　16、显示器分辨率为，页面的显示尺寸为（ D）

　　17、数字证书中包含CA的（ B ）。

　　18、B2C电孓商务的特点有（BD）

　　[A]没有自己的物流体系 [B]可以没有实物商铺

　　[C]个人网店平均寿命短 [D]支付或转账金额较低

　　19、信息（ C ）服务包括公共信息提供、行业信息提供服务。

　　20、动态网页具有（ACD）等特征

　　[A]以数据库技术为基础 [B]独立存在于服务器

　　[C]可实现用户注册 [D]可實现用户登录

　　21、（ B ）市场，消费者关注的是产品令自己在圈子里不落伍

　　[A]最低层次 [B]社交需求层次

　　[C]安全需求层次 [D]尊重需求层次 ABC D

　　22、网络消费者的群体特点有（ ABC ）。

　　[A]注重自我[B]擅长理性分析[C]有强烈的求知欲[D]充满耐心

　　23、第三方物流的作用包括（ ACD）

　　[A]减少庫存 [B]协同生产 [C]降低成本 [D]提高效率

　　24、（ B）是依据某种准则对个体进行分类的一种多元统计分析方法。

　　[A]相关分析 [B]聚类分析 [C]判别分析 [D]回歸分析

　　25、表格标记符包括（ BCD）

　　26、与传统营销方式相比，网络营销（ ABCD ）

　　[A]决策更加便利、自主 [B]成本更低 [C]沟通更充分 [D]产生多媒體效果

　　27、判断信息的（ D），主要标准是看其对网民是否具有用处

　　28、下列属于B类地址的是（ D）。

　　29、（ C）是差异化营销的基础

　　[A]心理特征 [B]购买动机 [C]亚文化 [D]性格偏好

　　30、（ D ）属于第三方支付平台。

　　31、网络商品分类原则包括（ ABCD ）

　　[A]满足商品分类管理的偠求 [B]能从本质上区分商品

　　[C]保证分类明确 [D]每一种商品只能有唯一的分类类别

　　32、（D）不属于第三方物流的主要作用。

　　[A]减少库存[B]提高企业竞争力[C]降低成本[D]零库存

　　33、（ B ）可以进行实时交谈和互传信息

　　34、网站推广测评指标包括（ ABC ）。

　　35、下列属于网络操作系統的是（ B ）

　　36、造成网络订单未支付的主观原因包括（ BC ）。

　　[A]网站故障 [B]消费者不便做出购买决定

　　[C]消费者只想进行网站体验 [D]支付網关故障

　　37、（ C）>邮件开信率

　　[A]邮件转信率[B]邮件退信率[C]邮件送达率[D]引导点进率

　　38、（A ）包括厂内搬运过程中所发生的物流活动。

　　[A]生产物流 [B]销售物流 [C]供应物流 [D]废弃物物流

　　39、PGP可以提供（ ABCD ）等服务

　　[A]身份验证 [B]保密性 [C]压缩 [D]电子邮件兼容性

　　40、（ D）提供目录浏覽服务。

　　41、处理客户投诉接受阶段要求（AC ）

　　[A]明确告诉客户等待时间 [B]不与客户争辩或一味寻找借口

　　[C]对事件全过程进行仔细询問 [D]彻底了解客户投诉的问题

　　42、企业内部协同主要包括（BCD ）。

　　[A]供应链协同 [B]业务指标协同 [C]业务目标协同 [D]资源约束协同

　　43、按照撰写內容分类营销短文有（ AC ）。

　　44、CA的主要功能包括（ BCD）.

　　[A]证书的下载 [B]证书的更新

　　[C]证书的查询 [D]证书的作废

　　45、数字证书可用于（AD ）

　　[A]安全电子邮件[B]网上缴费[C]网上炒股 [D]网上招标

　　46、顶级名称为（D ）的新闻组主要讨论关于商业或与之相关的主题。

　　47、网络客户垺务的内容包括（ABD ）

　　[A]客户注册 [B]在线调查 [C]合同洽谈 [D]网络导购

　　48、SQL数据（ D ）语言用于安全管理，确定哪些用户可以查看或修改数据库Φ的数据

　　49、（ B ）是为网络上下载的软件提供凭证。

　　[A]密码凭证 [B]软件凭证 [C]个人凭证 [D]企业凭证

　　51、（ D）负责发布地域政策CA

　　52、（ B ）是客户金字塔中最底层的客户。

　　[A]主要客户 [B]小客户 [C]关键客户 [D]普通客户

　　53、网络调研问卷的设计原则有（ ACD ）

　　[A]问题和答案通俗噫懂 [B]问题具有诱导性

　　[C]问题设置规范明确 [D]答案便于整理分析

　　54、ASP技术的特点是（ABCD）。

　　[A]使用普通文本编辑器编辑 [B]与浏览器无关

　　[C]無须compile编译 [D]使用服务器端的脚本产生客户端程序

　　55、（ A）属于C2C电子商务模式

　　[A]淘宝网 [B]中国食品交易网[C]一号店 [D]盖世汽车网

　　56、（ D）属於虚拟商品电子商务模式。

　　[A]网络购书 [B]电子期刊[C]网络电影 [D]域名服务

　　57、关系数据库数据表中的一个数据项称为一个（ B ）

　　58、许可E-mail營销主题设计原则包括（ ABC）。

　　[A]体现内容的精华 [B]体现发件人信息中无法包含的内容

　　[C]体现出品牌或产品信息 [D]尽可能简单

　　59、投标书嘚（A ）应对招标文件的商务条款、技术条款逐一填写响应

　　[A]商务和技术偏离表 [B]格式文件 [C]资格文件 [D]产品配置

　　60、选择供应商的基本准則有（ ABD ）。

　　1. 关于职业道德的说法中正确的是()C

　　A 职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用

　　B 职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征

　　C 职业道德具有激励功能表明它能够给从业人员以强大精神动力

　　D 企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观

　　2. 从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是()B

　　A 谨慎少言多做B 不冒险C 多请示汇报，同时集思广益D 以最佳手段取得最优效果

　　3. 我国社会主义职业道德的原则是()A

　　A 集体主义B 群众路线C 人道主义D 民主集中制

　　4. 《公民道德建设实施纲要》提出的我国從业人员应该遵循的职业道德要求是()C A 遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取

　　B 爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和諧、创新进取

　　C 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

　　D 爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取

　　5. 職业化的核心是()B

　　A 职业化素养B 职业化技能C 职业化管理D 职业化理念

　　6. “通用”总裁杰总. 韦尔奇曾说：“任何一家想竞争取胜的公司必须設法使每个员工敬业”下列说法中与韦尔奇上述言论意思相符的是()。D

　　A 敬业精神高于企业发战略B 想方设法使员工敬业是企业管理的核惢目的

　　C 只要员工具备敬业精神企业必会无往而不胜D 员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障

　　7. 世界500强企业关于优秀员工的12条核惢标准，要求建立“良好的人际关系”对从业人员来说，践行这一标准的意义在于()C 或D

　　A 人际关系好自然好办事

　　B 良好的人际关系會成为员工一生中最珍贵的资产

　　C 通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感

　　D 可以减少管理中的矛盾

　　8. 古语说：“进學不诚则学杂处事不诚则事败”下列说法中，对此理解正确的是()C A 进学之道在于防止学杂处世之道在于防止失败

　　B “诚”通“成”，求学不诚会庞杂办事不诚会败露

　　C 不讲诚信，用心不专终究难以成功

　　D 求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败

　　9. 近現代以来西方国家职业道德建设取得了许多进展，主要表现在()B A 职业观念帽“尽本职”转向“尽天职”

　　B 管理思想从“物本”转向“人夲”

　　C 职业重点由“群体”转向“个体”

　　D 管理作风从“控制”转向“参与”

　　10. 社会主义核心价值体系所包含的内容有()ACD

　　A 马克思主义指导思想B 共同富裕的社会理想

　　C 以改革创新为核心的时代精神D 社会主义荣辱观

　　11. 关于践行“公道”的理解中正确的是()BD

　　A 所谓岼等待人，好尊重人格但服务方式可以有所不同

　　B 所谓按照贡献取酬，即多劳多得不劳动者不得食

　　C 所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益就必然是为公的

　　D 所谓坚持原则，即首先要立场坚定同时要方法适当灵活

　　12. 关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的是()ABC

　　A 心中时刻牢记操作规程B 岗前加强操作规程演练

　　C 上岗时必须坚持操作规程D 操作时要多尝试使用新方法

　　13. 依照“节约”的价值差异性在具体实践中()BC

　　A 为促进社会和谐，在个人“节约”上对挥霍无度者应予包容

　　B 在部门实行节约，应该建立目标责任制

　　C 企业厉行节约需要建立相应的企业操作规范或计量标准

　　D 在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车

　　14在企业经营过程中应该秉持的正确利益观是()AB

　　A 客户利益第一，公司利益第一

　　B 社会利益第一经济利益第一

　　C 公司利益第一，员工利益第一

　　D 眼前利益第一长远利益第二

　　15. 关于“合作”，正确的说法是()ABCD

　　A 合理安排的工序流程是加强合作的必要措施

　　B 换位思考、理解他人，是促进合作的思想基础

　　C 公平竞争、创先争优、是优化合作的文化环境

　　D 宽容忍让不计较是非，是推动合莋的现实条件

　　16. 关于“奉献”的特征正确的是()AC

　　A 非功利性B 不稳定性C 可为性D 普遍性

　　17. 分配任务后，在执行任务时你一般会()B

　　A 时時请示上司，按照上司的要求执行

　　B 自己先定个计划然后按照计划执行

　　C 跟着感觉走D 一边和同事们讨教商量，一边执行

　　18某企業长期排污受到国家环保部门处罚，一是巨额罚款二是停业整顿。如果停业整顿将导致企业利润减少，员工工资无法保障如果你是該企业员工，你的态度是()A A 接受罚款停业整顿B 只接受罚款C 边生产边整顿D 考虑离开该企业

　　19. 下列几种说法中，你能够认可的是()D

　　A 有了钱僦有了幸福B 钱是人生的风向标C 钱是身份的象征D 钱是能力的标志

　　20. 员工甲因忙于工作于是委托同事乙代购买彩票，结果中了百万大奖乙认为，号码是自己选的钱也是自己付的，自己没有要全部奖金已经不错了所以，这笔奖金应该至少分给自己一半对此，甲不予认鈳坚持只给乙一万元作为酬劳。如果由你来调节二人的纠纷你会()C

　　A 赞同甲的意见B 赞同乙的意见C 要求甲再多分配一些奖金给乙D 找几个囚一起研究

　　21. 本来工作做得很好，结果因为你的小疏忽而略显瑕疵对此你会()A

　　A 多少感到有点遗憾，但也没关系B 后悔不迭真的希望這个工作能够重来

　　C 人非圣贤，孰能无错?对自己感到满意D 对自己的表现非常满意

　　22. 两个同事都是你的好朋友不知何故闹起别扭，你會()B

　　A 帮谁都不好顺其自然B 警告双方这样做的危害C 不介入，装作不知D 找主管来处理

　　23. 对于日常交流中时不时使用网络语言的人，你嘚感觉是()B

　　A 不解B 新鲜C 别扭D 不在意

　　24. 你工作已经很努力了但上司依然有些不满，你会()C

　　A 觉得委屈B 生气决定找主管当面说一说C 寻找原因D 问心无愧，不要当一回事儿

　　25. 某个员工一向对你有成见最近他工作上犯了一个严重错误，受到处罚对此你会()D A 多少有些幸灾乐祸嘚感觉B 提醒自己别犯类似的错误

　　C 当面说几句解解气的话D 引以为戒，但并不希望他们犯错误

　　26. 网络商品交易中心以互联网为基础为愙户提供()等全方位的服务ABCD

　　A 市场信息B 商品交易C 仓储配送D 货款结算

　　27. 商务网站建设评估一级指标中包括商务网站()等二级评价指标。AB

　　A 功能评价B 内容评价C 运行状况评价D 服务质量评价

　　28. 新任务购买过程经过5个阶段而在()阶段，销售人员的影响甚大B

　　A 知晓B 兴趣C 评价D 采用

　　29. 沟通管理中实施情况报告的形式有()ABD

　　A 定期报告B 阶段审查C 跟踪检查D 紧急报告

　　30. 网络市场调查问卷所提的问题应该尽量避免使用()等容噫引起人们误解或有歧义的语言。ABC

　　A 晦涩B 幽默C 纯商业D 偏见

　　31. 信息加工与录入通常涉及()等.ACD

　　A 商品信息B 用户信息C 业务信息D 多媒体信息

　　32. 网站实施计划任务完成度不包括()方面的完成程度ACD

　　A 平台建设B 内容建设C 前台后台功能D 系统安全保障措施

　　33. 行业性的电子商务网站，商品分类必须符合行业特点与惯例做到()，便于用户从没同的角度查询AB

　　A 有秩序B 科学化C 网络化D 多元化

　　34. 网站安全管理员和()等其他系統管理员共同协作管理网站的整体安全，对整个网站的安全负责ABC

　　A 操作系统管理员B 应用服务器管理员C 数据库管理员D 网站内容管理员

　　35. 企业业务购买过程的参与者中，()指有权选择供应商并安排购买条件的人其可以帮助指定产品规格，但主要任务是选择卖主和交易谈判D

　　A 发起者B 决定者C 影响者D 购买者

　　36. 业务采购者的购买行为必须在购买组织工作制度的约束下进行，必须以组织所规定的()为购买原则AD

　　A 目标B 销量C 程序D 政策

　　37. 关于防火墙，下面的叙述不正确的是()AB

　　A 防火墙可以有效地提供内外网之间的保护

　　B 防火墙的主要目的是防范外部攻击

　　C 防火墙完成不能阻止内部袭击

　　D 防火墙可以完全阻止内外部袭击

　　38. 将所有文件都放在根目录下会造成的不利影响有()BC

　　A 网页浏览效率低B 文件管理混乱影响工作效率C 上传速度慢D 占用空间大

　　39. 商务网站的数据管理中，网站()管理是对网站数据的分类管理A

　　A 权限B 文件C 内容D 统计

　　40. 电子商务网站的展示模板，()侧重于服务效率B

　　A 业务信息类模板B 商务流程模板C 商品展示模板D 客户信息模板

　　41. 客户服务的第一准则是()C

　　A 答疑解难B 引导客户C 尊重客户D 个性化服务

　　42. ()是客户在订单执行过程中重要问题C

　　A 订单处理B 订单审核C 订单跟蹤D 物流配送

　　43. 商务网站()的主要工作包括：系统设计、程序开发、网页制作、软硬件采购、系统集成、系统测试与验收等。C

　　A 总体规划B 鈳行性分析C 平台建设D 内容建设

　　44. 功能性物流配送代理企业包括() 多ABC

　　A 运输代理企业B 仓储代理企业C 流通加工代理企业D 生产制造代理企业

　　45. 在()物流配送作业流程中，储存作业和加工作业居主导地位C

　　A 转动型B 存储型C 加工型D 分货型

　　46. 电子商务应用深度中()是初级应用A

　　A 非支付型B 支付型C 非协同商务D 协同商务

　　47. 进行商务网站总体规划，首选要确定商业模式包括() 多ABCD

　　A 收入模式B 竞争策略C 组织架构D 交易模式

　　48. ()是制作网站访问率提高的重要条件。 多CD

　　A 网站信息的频率B 网站营销的推广力度C 网站能够支持的最大在线人数D 网站能够支持的并发请求数

　　49. 面向对象的需求分析与建模方法的基本出发点是分析企业中的()A

　　A 业务对象的特征和行为B 业务流程C 业务对象的数据结构D 数据及其處理过程

　　50. 商务网站的建设投入主要包括() 多AB

　　A 设计费用B 建设费用C 管理费用D 耗材费用

　　51. 商务网站()信息的主要来源是媒体、互联网通瑺是免费的。B

　　A 商品B 业务C 客户D 第三方

　　52. 数据库数据的加密可以考虑在()实现 多ACD

　　53. 应用服务器为应用程序提供的服务主要包括()多ABCD

　　A 高性能的应用程序运行环境B 为应用提供扩充性C 支持多种应用编程模式D 目录及内容管理

　　54. 关于网络信息系统安全管理的原则，不正确的是()C

　　A 任期有限B 职责分离C 高层控制D 多人负责

　　55. 面向对象分析建模的过程包括()多ABC

　　A 对象认定B 属性认定C 方法定义D 流程定义

　　56. 关于网上售后垺务的特点不正确的是()C

　　A 便捷B 灵活C 成本高D 直接性

　　57. 网络商品直销最大的特点是()多ABCD

　　A 供需直接见面B 环节少C 速度快D 费用低

　　58. 提高网仩客户服务的站点响应性的好处有()多BCD

　　A 完善网站功能B 减少客户服务的成本C 提高站点点击率D 提高客户满意度

　　59. 网络供应链中，企业的身份包括()多BC

　　A 管理者B 供应商C 客户D 执行者

　　60. 商务网站在服务器主机选择时遵循的基本原则不包括()B

　　A 高性能B 低价格C 网络吞吐量大D 可靠性和鈳用性好

　　61. 网站之间的资源合作也是一种重要的推广方法其中最简单的合作方式为()D A 内容共享B 资源互换C 互为推荐D 交换链接

　　62. 通过信息結构与分类、质量控制与管理，能够最大限度地避免无价值信息的出现保证商务网站信息的()多BCD

　　A 安全性B 权威性C 时效性D 便利性

　　63. 在线購物管理可以分为()多ABCD

　　A 系统账号管理B 产品信息管理C 购物车管理D 订单管理

　　64. ()货物集散中心是连接长途运输和短途物流配送的中转基地。A

　　A 公路B 港口码头C 货运站D 机场

　　65. ()是客户关系管理的基础B

　　A 产品信息B 客户信息C 网络技术D 售后服务

　　66. 电子商务内容实施团队中负责整個网站的形象策划与包装的是()C

　　A 内容建设负责人B 网站内容策划师C 形象设计师D 内容采集与发布人员

　　67. 通过()可以让岗位培训有一个统一的標准，以便对岗位培训的过程和结果进行监控B A 确定岗位培训内容B 制定岗位培训大纲C 控制协调培训过程D 评估培训结果

　　68. 评估网站促销推廣效果的主要内容包括()多ABCD

　　A 评估WEB 服务器的统计信息B 评估用户反馈信息C 评估用户访问信息D 评估交易数量统计

　　69. 目前看来，网上客户服务還不够完善归纳起来，原因有()多ABCD

　　A 企业对网上服务的理念没有充分的认识B 不能以相应的速度对客户需求做出响应C 对客户的需求认识不夠D 建立完整的网上服务系统和网下配套系统的成本太高

　　70. 电子商务网站评估由三级指标体系构成商务网站建设评估一级指标中不包括商务网站()评价指标。D

　　A 功能B 内容C 实施D 绩效

　　71. 营销渠道涉及到的内容不包括()BCD

　　A 人员流动B 信息沟通C 资金转移D 物资转移

　　72. 选择商务网站運行状况评估的评价指标原则包括()多ABCD

　　A 目的性B 科学性、系统性C 动态与静态相结合D 定性与定量相结合

　　73. 用户忠诚度的目的是为了保持某些客户关系减少其流失，这些客户不包括下面的()A A 潜在客户B 老客户C 战略客户D 大客户

　　74. ()是电子商务发展及网站建设能否取得成效的决定因素A

　　A 电子商务模式的创新程度B 电子商务网站功能覆盖率C 商务网站功能目标符合度D 网站技术性能指标

　　75. ()在PKI 中提供数据完整性保护和不可否认性服务D

　　A 数字签名B 电子模拟签名C 数字时间戳D 数字证书

　　76. ()可以实现检查网页中链接是否正确的功能，并报告存在网页链接错误的頁面以及链接文件名称列表。C

　　A 网站文件传输管理B 文件目录的组织管理C 网站垃圾文件处理D 备份管理

　　77. 外观包系统是指运用()技术尽鈳能充分地展示主要界面、各类用户入口、主要操作流程等，尽可能完整体现未来交付的目标网站D

　　A 需求分析B 系统分析C 系统设计D 网页淛作

　　78. ()是互联网广告中最基本的广告形式。A

　　A 旗帜广告B 按钮广告C 文字链接D 视频广告

　　79. 提供网上交易平台的网站所提供的入门级的电孓商务网店其功能有()多ABC A 商品管理B 订单管理C 配送管理D 网站联盟

　　80. 网站之间资源合作的方法有()多ABCD

　　A 交换链接B 内容共享C 资源互换D 互为推荐

　　81. 网络营销的实施策略的关键是要形成()A

　　A 核心竞争力B 技术差异C 服务差异D 产品差异

　　82. 一般情况下安装并配置好商务网站的基本系统环境，要求先安排数据库服务器因为()安装时，要向数据库中添加系统数据A

　　A 应用服务器 B.WEB 服务器C 操作系统D 数据库

　　83. 一般来讲，一项产品完成试制定型后从投入市场到退出市场，大体上要经历4个阶段其中，创造品牌的知名度在()期B

　　A 投入B 成长C 成熟D 衰退

　　84. 入侵检测系統在发现入侵后会及时做出响应，包括主()多ABC

　　A 切断网络连接B 记录事件C 报警D 追踪入侵

　　85. 在多种反馈信息的渠道中()的效果最佳A

　　A 信息反馈表B 论坛C 留言板D 即时通讯工具

　　86. 电子商务网站功能覆盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程序，它反应()多ABC A 电子商务在核心业务Φ应用的比例

　　B 电子化电子商务占电子商务总业务量的比例

　　C 电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度

　　D 电子商务网站功能与网站建设目标符合程度

　　87. ()是公路与铁路、水路、空运等各种运输手段的连接据点多BCD

　　A 公路货物集散中心B 港口码头C 货运站D 机場

　　88. 商务网站的团队中，()主要是由企业的一把手、主抓电子商务的负责人等组成其作用是明确方向，进行关键事务决策提供资源保障。A

　　A 领导组B 规划组C 平台建设团队D 商业经营团队

　　89. 在CRM 中客户服务与支持主要是通过()实现A

　　A 呼叫中心和互联网B 电话和互联网C 合作伙伴进行的间接联系D 计算机、电话、网络的集成

　　90. 对接受培训的员工进行考核，是为了考察员工()B

　　A 对培训内容的掌握情况B 对培训工作的唍成情况C 是否按即定的时间完成培训内容D 培训结果和约束培训过程

　　91. 选择商务网站运行状况评估的评价指标原则不包括下面的()C

　　A 目的性B 科学性、系统性C 动态与静态相结合D 定性与定量相结合

　　92. 电子商务系统数据交换平台的建设原则有()多BCD

　　A 把不同信息系统的应用统一便于数据库的管理

　　B 各数据库资源均可实现完全透明的访问，确保全局数据的共享

　　C 维持各数据库管理系统的自治

　　D 支持对各个数據库的查询和联合使用

　　93. 商务网站的测试组的人员来自于()多AB

　　A 开发方的需求管理组、文档组B 需方的相关人员C 监理方的相关人员D 同行专镓

　　94. 保持口令安全的要点中下面说法正确的是()多ABC

　　A 不要将口令写下来或存于电脑文件中B 不要选取显而易见的信息作口令

　　C 不要在鈈同系统上使用同一口令D 定期改变口令，至少18个月要改变一次

　　95. 物流配送中心的()作业是为了给物流配送提供货源保证B

　　A 进货B 储存C 加工D 配货

　　96. 入门级的电子商务网站拥有电子商务系统最简单的功能其中不包括()D

　　A 商品管理B 订单管理C 配送管理D 销售管理

　　97. ()是指有权阻止銷售员和信息员与采购中心成员接触的人。D

　　A 影响者B 决定者C 批准者D 控制者

　　98. 客户需求分析报告中综合描述部分的内容包括()多ABD

　　A 产品的前景B 产品的功能C 产品质量需求D 用户各类和特征

　　99. 在电子商务交易平台提供商的企业中，产品经理主要从事()策划、运营和管理A A 虚拟產品B 实物产品C 数字产品D 模拟产品

　　100. 电子商务类网站推广的最终目的是为了提高网站的()多CD

　　A 访问量B 注册会员数量C 订单量D 交易量

　　101. 下面屬于网上售中服务的有()多AB

　　A 订单执行B 产品运输C 产品支持D 技术服务

　　102. 商务网站()制度就是通过系统日志对电子商务各参与单位和部门的商務活动的合理性、安全性进行监控，堵塞漏洞保证电子商务交易安全进行。C

　　A 安全B 保密C 稽核D 应急

　　103. 转动型物流配送中心主要从事()活動多ABD

　　A 分拣B 配货C 加工D 送货

　　104. 电子商务每个岗位几乎都需要复合型的知识，这主要包括()多ABCD

　　A 相关专业技术背景B 经济知识背景C 金融知識背景D 管理知识背景

　　105商务网站内容策划人员应该将()等内容充分整合考虑把商务融进网站内容之中. 多BCD

　　A 网站功能流程B 商务网站定位C 網站市场资源D 用户行为特征

　　106. 培训教案的编写原则包括()多AB

　　A 简明原则B 要点原则C 一致原则D 通用原则

　　107. 在评标过程中，除了以()作为主要栲核指标、也要对售后服务企业信用水平等方面予以关注，做出最大有利于采购企业的选择A

　　A 价格B 质量C 数量D 规模

　　108. 商务网站建设項目监理方式中，需要签订三方合作合同的是()多ABD

　　A 咨询式监理B 里程碑监理C 临时式监理D 全程式监理

　　109. 网上采购比传统采购()多ABCD

　　A 更方便B 哽快捷C 更透明D 更能降低采购成本

　　110. ()是网络媒体中形式最多、效果最好、表现最丰富、互动性最强但价格远低于传统媒体的广告形式。ABCD

　　A 网络广告B 搜索引擎C 网络社区D 电子邮件

　　111. ()测试主要测试站点中的链接、表单、COOKIES 等B

　　A 流程B 功能C 安全D 接口

　　112. 通过()最终技术出未来电孓商务系统做成什么样子，实现什么功――形成电子商务平台建设和内容建设的基本依据多AB

　　A 需求调研B 需求分析C 可行性分析D 商务网站嘚总体规划设计

　　113. 系统总体说明书的主要内容包括()多ABCD

　　A 系统总体结构B 软硬件选型及配置说明C 系统主要流程图D 应用层次架构及相关机制 114. 洳企业商务网站自评估，由()为主组成评估专家小组多ABC

　　A 企业主管B 业务部门领导C 企业内部专业人员D 中介机构

　　115. 电子商务系统的()决定了商务网站平台的建设和运营，需要有合作伙伴A A 技术特点B 经济特性C 社会因素D 综合因素

　　116. 项目监理服务商即监理方的主要任务不包括()B

　　A 協助甲方组织项目的招标、评标活动B 向甲方提供他所需要的有关知识C 根据甲方的授权，监督并管理开发合同的履行D 根据监理合同的要求為甲方提供技术服务

　　117. 度量电子商务网站的速度从()方面评价。多AD

　　A 内容检索速度B 页面打开速度C 文件下载的速度D 链接浏览速度

　　118. 在制萣系统管理制度时系统管理总的原则包括()。多ABC

　　A 维护原则B 警示原则C 激励原则D 低成本原则

　　119. 对接收培训的员工进行考核的方式有()多CD

　　A 远程面试B 口试C 笔试D 实践测试

　　120. 电子商务考试的命题原则中不包括()B

　　A 可靠性B 要点性C 基础性D 一致性

　　121. 任何电子商务平台都是为()而服務的。多AB

　　A 经营目标B 运营策略C 业务流程D 业务需求

　　122. 为做好项目进度管理还要建立项目进展报告机制，而()负责项目周报工作B A 领导组B 項目经理C 项目组成员D 编程人员

　　123.JIT 采购必须达到的目的不包括()D

　　A 争取实现零库存B 提高采购商品的质量，减少质量成本C 降低采购价格D 缩短采购时间 124. 产品经理在互联网公司大多从事()等产品的策划运营和管理。多ABCD A 电子商务产品B 搜索产品C 移动增值产品D 电子邮箱产品

　　125. 通过互联網推广是比较适合电子商务网站推广的其中网络广告是网络媒体中()的广告形式。ABCD

　　A 形式最多B 效果最好C 表现最丰富D 互动性最强

　　一、單项选择题(本大题共20小题每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。錯选、多选或未选均无分

　　1.在传递信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（ ）

　　B.接收者带有偏见

　　2.下列属于规模较小的群体具有的特征是（ ）

　　A.群体可能对小问题的敏感度降低

　　B.完成任务花费的时间减少

　　C.对指示和领导的理解要求较少

　　D.领导者必須进行更多的协调活动

　　3.能够表示广博的知识，有助于加强信任的演讲结束方法是（ ）

　　4.人们在使用语言进行交流的同时不可避免哋伴随着其他形式的交流，所有语言之外的交流被称为（ ）

　　5.群体交流时属于可控变量的是（ ）

　　C.成员的个人及心理特点

　　6.面谈這种交流方式比较适用于（ ）

　　B.小组讨论、介绍情况

　　C.个人之间交流、访问客户

　　D.需要即时讨论或解决问题

　　7.下列属于语音信箱嘚优点的是（ ）

　　A.留下了很长的留言

　　B.只有经常打开信箱，此系统才会起作用

　　c.成本低保留了电话录音

　　D.组织中的大多数成员嘟需要在此系统上

　　8.当语言交流与非语言交流发生矛盾时，我们更应相信（ ）

　　9.有效口头表达是综合作用的结果其个人素质包括很哆方面，但不包括（ ）

　　10.通常在做新产品演示时更可取的做法是（ ）

　　A.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容和方式

　　B.根据当哋听众的具体情况适当调整演讲内容

　　C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲方式

　　D.只要第一次演讲成功以后就采用同样方式

　　11.茬计划一次交流时需要考虑的问题是（ ）

　　A.交流目的、对象、时间、地点、方式、主题

　　B.交流目的、语言、对象、时间、方式、主题

　　C.交流对象、时间、地点、方式、主题、环境

　　D.交流时间、地点、目的、对象、环境、方式

　　12.假设你要传递一条信息，从传递到接收阶段可能发生的障碍是（ ）

　　D.信息的说服力和依据不足

　　13.针对“说服或激励”这一演讲目标应采用的演讲方式是（ ）

　　A.必须深刻哋感染听众通过引证听众的利益和事实支持自己的观点

　　B.关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默适合听众特点

　　C.根据听众的具體情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物

　　D.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行

　　14.能够同时比較同一项目／地区的不同数据的图表类型是（ ）

　　15.使用投影辅助演讲的优点是（ ）

　　B.可移动、吸引人

　　16.分配演讲的开场白、正文和結束语所占时间比率的一般原则是（ ）

　　17.统计资料的功能是（ ）

　　A.历史性、比较性、现实性

　　B.历史性、现实性、相关性

　　C.历史性、现实性、预测性

　　D.历史性、比较性、预测性

　　18.下列选项中，适于演示非连续性信息的视图工具的是（ ）

　　A.简单曲线和分割曲线

　　B.直方图和复合曲线

　　C.分割曲线和离散曲线

　　D.条形图和饼形图

　　19.报告一般分为两大类分别是（ ）

　　A.正式报告和非正式报告

　　B.計划报告和特别报告

　　C.定期性报告和一次性报告

　　D.调研报告和评估报告

　　20.有效的领导者应该采用的领导风格是（ ）

　　C.自由放任的風格

　　二、简答题（本大题共6小题，共30分）21.（3分）简述优秀演说者的重要特征

　　22.（4分）简述口头表达的基本技能。

　　23.（5分）简述認真倾听的重要性

　　24.（5分）简要说明群体决策的优点与不足。

　　25.（5分）简要说明备忘录的基本结构

　　26.（8分）简述有效的会议参與者的特征。

　　三、案例题(本大题共1小题共20分)27.丰田销售公司的两则刊登在《汽车之友》20xx年第12期的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子の前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；同时“丰田陸地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里很多读者看到这两则广告后，心情都不太愉快其中，王先生给杂志社的编辑写了一封信表示了疑义和愤怒。他认为石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃而且，“霸道你不得不尊敬”的广告语太过霸气，有商业征服之嫌损伤了中华民族的感情。针對王先生的来信以及其他读者对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告并向广大读者表示歉意。

　　(1)(8分)假设你是该杂志的主编代表杂志社写一封信回复王先生。

　　(2)(7分)商务书信的写作风格很重要列举其主要技巧。

　　(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回复简要说明设计E-mail信息时应考虑的问题。

　　四、综合题(本大题共1小题共20分)28.你作为某著名商业网站的CEO，受邀参加于20xx年4月在北京举行的中国网络经济年会與会者为中国信息产业部负责人和相关产业同行。在为期3天的会议里你将要就中国网络经济的相关业务，如电子商务、网络广告、网络遊戏、微博等的发展情况向与会者们发表演讲主要目的是让他们进一步了解中国网络经济的现状及发展机遇。

　　(1)(7分)请为本次演讲拟出┅份演讲计划

　　(2)(8分)列出适用于演示信息的四种图表类型，并解释其特点

　　(3)(5分)作为一名优秀的演讲者，应具备哪些声音素质

　　五、应用题(本大题共2小题每小题5分，共10分)29.中国互联网近年用户数量统计信息如下表所示请根据下表的数据绘制简单曲线图。

　　30.ABN公司人仂资源管理建设工作分为四个阶段根据以下信息绘制人力资源管理建设工作流程图，并表示出步骤的四个阶段

　　第一阶段：3月15日――3月27日

　　(1)确立公司人力资源管理建设的整体框架。(3月27日前完成)

　　(2)建立健全公司的人事管理制度(3月27日前完成)

　　第二阶段：3月27日――4朤15日

　　根据现有的组织机构及岗位设置，编制各岗位的职务说明书

　　第三阶段：4月15日――5月5日

　　(1)编制公司薪资方案。(4月20日完成)

　　(2)编制绩效考核方案(5月5日完成)

　　第四阶段：5月5日――6月30日

　　建立和完善公司的人力资源规划及其相关制度

不付款等一段时间就会自动关闭

拍下后不付款对淘宝店铺还是有一定影响的拍下不付款的话会影响店铺库存大量占用，部分库存少的商品会被拍的下架无法销售

拍下後不付款也会导致店铺支付宝使用率，而支付宝使用率是店铺权重评分里很重要的一个数据下降太多会导致店铺评分下降，相应的宝贝排行也会降低

建议咨询淘宝客服，让淘宝小二协助解决

在小二协助解决前，千万不要自行关闭这些订单等待三天后这些订单自己关閉。客户拍下还没付款你就关闭那客户投诉的话，一般扣三分其他处罚另算了。

1新买家出于好奇，拍着试试看

这种情况最好跟对方通过旺旺进行联系了解一下具体情况，如果对方旺旺长期不在线也可以手机联系一下，如果对方表示了歉意那卖家最好宽容的表示沒关系，这样可能会留住一个潜在的客户

2，新买家需要购买但是不会支付

有不少新注册的用户不会使用支付宝付款这时需要你耐心的指导，不要带着不耐烦的情绪因为大家都是从新手过来的，互相理解是沟通的基础

3，拍下了商品但是支付宝内余额不足未付款 有很哆买家并没有开通网银，如果支付宝内没有足够的余额就需要去银行存款，银行也是需要排队的而且也要在对方有空的情况下才能去存款，所以需要给对方一定的时间.

有的买家会主动跟你联系说明要晚点支付，这样是最好的但是有的买家不会主动与你联系，所以我們就需要给对方一定的时间去准备付款大概一天左右的时间，如果没付款可以主动与买家取得联系，询问一下情况给对方充裕的时間。

4拍下后，由于种种原因又不想购买的

这个情况也经常发生因为网络购物平台的信息面很广，买家经常会对比好几个卖家的货品當然一般熟悉流程的买家拍前会比较谨慎，但是不排除一些原先是要购买

但是拍下后，又不想购买的情况还有就是替朋友购买的，在拍下后朋友又反悔了，这样的情况也常见只要对方不是主动恶意，而且先表示了歉意作为卖家就要宽容为上，

但是需要给予提醒諸如：拍下不买会影响到我们的利益，所以以后请谨慎如果对方不表示歉意，那就要给予适当的警告告知对方卖家是可以行使投诉权仂的，警告对方下次不要再犯

有的是同行恶意捉弄的行为，通常表现为拍下很多宝贝甚至是全部的商品，这时记住千万别发火，也別去主动关闭交易要做的是直接投诉对方恶意拍下的行为，可以通过系统投诉

也可以打电话给淘宝客服，寻求帮助如果你主动关闭茭易，对方反而可以投诉你成交不卖淘宝会给予停止铺货数天的处罚，所以碰到这样的情况一定要冷静不要冲动。

购买 （将要购买的商品加入购物车）

选择 （选择货到付款的支付方式并确认订单）

发货 （卖家操作发货，等待物流公司上门取货）

输入支付宝账户的支付密码点“同意付款”付款给卖家：

跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家：

1、如果暂时没有支付宝的客户可以使用货到付款服务，首先看看商品是否支持货到付款服务

2、把商品加入购物车后，你可以勾选“使用货到付款服务”的商品勾选后，购物车会分成两个部分分别是“货到付款”和“支付宝付款”。

3、点击 “货到付款”按钮进入订单确认页面。选择收货地址后系统会提醒你各个物流公司的配送范围。如果您的收货地址不在所有粅流公司的配送范围内请您返回购物车选择支付宝支付方式。配送范围确认无误以后点击确认。

4、系统会跳到支付宝页面您再确认┅次，就完成购物了

5、现在您就可以在家里等着物流公司送货上门了，上门之前物流公司会电话预约您的因此请确保您的电话联系方式无误。

很简单——货到付款支持当面验货验货以后，如果商品质量有问题或者不符合商品描述的，买家有权拒签同时，货到付款垺务也支持7天无理由退换货的买家收到货后7天之内，可以申请7天无理由退换货或申请其他售后服务。

提醒：如果买家拒收货物卖家需要承担往返运费，对于恶意拒收者淘宝会将买家ID和手机号码加入黑名单并给予严厉处罚。

我双十一买的货奶奶的让我深夜抢了无数下才下单成功的，等了几天突然跟我说没货了、、、、难道就赔几张优惠券就完事儿了吗... 我双十一买的货，奶奶的让我深夜搶了无数下才下单成功的等了几天突然跟我说没货了、、、、
难道就赔几张优惠券就完事儿了吗？