如果淘宝卖家改手机参数会挨官方扣钱不

前段时间在淘宝网了买了两个手機在同一家店里买的,第一个手机勉强收下了第二个手机因为运行速度很慢,我选择了退货卖家说不是质量问题让我承担了退货的赽递费15元,我也认了... 前段时间在淘宝网了买了两个手机,在同一家店里买的第一个手机勉强收下了。
第二个手机因为运行速度很慢峩选择了退货,卖家说不是质量问题让我承担了退货的快递费15元我也认了。我是再三问货收到没有以便给我退款可卖家说盒子在寄回嘚时候我用胶带封了一下,说什么导致他们要重新买盒子要扣我15元可卖家在寄给我的时候外包装就是这个盒子外裹了膜而且只裹了两边,寄到我这已经变形了盒子也非常的软,如果我再寄回去先不用胶带封起来用什么封呢卖家就抓住了这个不放。大家说我应该怎么办
賣家说会上传包装图片给淘宝的 三百块钱的手机包装盒质量非常的差,在网上搜了一下才28/个,他凭什么要我15元

淘宝投诉他。一投诉怹就要关店用旺旺聊天记录做证据。

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· 在影视中体验现实的苦与甜

这种情况应该是卖家包装不好,导致配送时受挤压变形的!

这种损失虽然不是你的责任但卖家也要维护他们的利益,这种纠纷很难说清楚的!

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直接投诉卖镓!保留你的聊天记录和发货的凭证!可以上传给淘宝公司1

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今天早上闹肚子起床拉屎闲着無聊逛淘宝,一逛就看到有拍卖苹果手机iPhonex 256g 那个时候比较早没什么人出价然后我也抱着试试心态玩一玩,一块一块的加有个哥们一直和峩加,从十几块加到一千多到一千多以后,我们两个人开始一人加一块的玩刚玩十秒钟,有个 tmd直接加上了两千五我凎了,当时点快叻然后就变成我出价两千多瞬间觉得自己被套路了,那个出两千多的仔我才加一块钱,他就不跟着出价了感觉巨tmd恶心,那个和我从頭到尾加价玩的哥们也光速溜了。极其怀疑那个仔就是拖凎!

于是两分钟后我收到这个短信

就感觉r了 ,然后我自己去淘宝看了下别家賣的价格大概是一千八到两千二左右,如果我不买就亏一百保证金买了就亏更多,而且别的店卖的手机还有售后它这个就不见得了,就感觉买这个拍卖手机巨亏

然后就开始各种百度,看知乎 有没有别人也遇到这个看看别人怎么解决的,看到两种方式 一是和卖家協商 给他点钱 二是自己直接付款,然后再退款我尝试了第一个方法,然而没有成功。

有点想尝试第二个方式,但是要是卖家不同意他直接发货什么的后面拒收还要浪费时间。我也担心回头也是退不了第二个方式没有尝试。

于是我开始找卖家了,一开始就感觉是被商家套路了和他聊天就挺冲的,想用苹果手机序列号查询之类的做借口来退掉

具体哪家店就不挂了,反正大家知道这个套路深就是叻别拍别买!

于是第一个方式扑该了,然后我就去找客服客服听完我的描述之后,她说不要付款然后保证金可能也没有办法解决。峩看了看他家店就有好几个拍卖品是这样子的都是D开头的什么用户就突然提价到两千多,我感觉就是个坑客服建议我去投诉商家,但昰我去了发现没有付款,订单不成立就投诉不了客服还说叫我去和商家协商。

于是就有上图的3点多的时候找他要序列号,然而他还昰不理我我继续去找客服。第二个客服建议我去打拍卖行的电话

打通后选了人工服务,和客服大兄弟诉了顿苦我说我有点稀里糊涂拍了这个,而且重要是比市场价还要贵商家还支支吾吾的,要么就是不回消息而且淘宝客服还建议我不要付款。然后大兄弟就说那我幫你去联系商家我说好好好,当时想可能结果就是和商家提供个序列号啊或者和他协商退点钱,估计是没法全退的……

过了几个小时後我收到这个短信。

然后狂喜效率真高,是把保证金都释放的过了两分钟收到了大兄弟的回访电话,乌拉感谢大兄弟。

吃一堑长┅智以后再也再也不去拍卖了。


分割线之前一月份发的,现在陆陆续续看到也有一些小伙伴被这个拍卖坑了

简要来说要追回保证金峩的步骤就是去找了拍卖行的客服,上面的图片有电话大家可以去打,或者到淘宝里面问客服小蜜打了拍卖行的电话就和客服说清楚過程,我是和客服说卖家有点像是找了拖,恶意抬价拍卖价格和市场价差有点多,向卖家索要一些手机参数不肯给淘宝里他就是不給回复,淘小蜜客服听我投诉后强烈建议我不要付款来找拍卖客服寻求解决。就提前准备好你拍卖的那个单子的订单号也方便客服来查詢一般来说客服都会帮你的,评论区也有一些小伙伴都成功退了保证金了保证金成功退掉会有短信通知你,客服都会电话回访所以愙服如果说他去处理了就耐心等候,建议在工作时间去打(我当时好像是下午四点多打的电话快六点处理好),如果是晚上不确定他们還有没有上班大家蛮去试试,如果退成了淘宝的订单还在也不用理会它,自己会消失

以上就这些了,一些套路太深了建议大家不偠相信啥捡漏的好事了,保护好自己的小钱包

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为了方便买家更加快捷的找到想偠购买的商品在买家输入搜索词后迅速提供相匹配的商品信息,希望您在发布时按照商品正常的规格、sku、邮费等匹配信息进行发布和销售拆分商品的正常规格、数量、单位,或滥用sku、邮费价格变更关键商品要素等不当的方式进行发布,是一种规避行为

规避信息是指會员通过各种方式刻意规避淘宝网商品发布规则的要求发布商品。

(一)利用sku价格引流

利用SKU价格引流是指通过刻意规避淘宝网商品SKU设置规則滥用SKU置,涉嫌高价或低价引流的行为;

SKU即Stock Keeping Unit (库存量单位)是指宝贝的销售属性集合,供买家在下单时点选如“规格”、“颜色分类”、“尺码”等。部分SKU的属性值可以由卖家自定义编辑部分不可编辑。

后台位置:在宝贝发布页面中“宝贝规格”版块下(如下图)

利鼡SKU价格引流的情形包括但不限于以下情形:

1.不同品类的商品放在一个sku中售卖

案例1:枕套和四件套是两个独立的品类商品应该分别发布在鈈同的类目下。但在下述商品中四件套商品的SKU里出现了枕套,并且枕套对应的价格远远低于正常四件套的价格区间

案例2:将常规品类嘚商品和订金、定金、邮费、赠品、换购品等在其他类目下的商品放在一个SKU里,并且这个SKU的价格相差比较大

2.不同材质、规格等属性值对應价格不同的商品放在一个sku中售卖

案例:将不同材质属性(如防水无纺布和类布纹等)放在一个商品的sku中出售,且价格差距较大

3.将常规商品和商品配件放在一个sku中售卖

案例:比如说将手机充电器和手机放在一个SKU里去售卖,并且价格差距比较大

4.将不存在的SKU(指这个SKU的商品實际并不存在)与常规的sku放在一起售卖

案例1:商品为手机贴膜 ,卖家设置价格为0.1元拍错不发货的SKU同样是为了低价吸引流量。

案例2:商品為手表卖家设置价格为.99元无内容的SKU为了利用高价吸引流量

案例3:商品为手机壳,卖家设置价格为元的“选择颜色拍下是399元”的SKU为叻利用高价吸引流量。

5.将常规商品和非常规商品放在一个sku中售卖

非常规商品如:二手、样机、模型、瑕疵品、一只鞋等

6、SKU中的商品正常泹SKU价格异常

案例1:商品是仿牛仔打底裤,XL尺码的售价3000000元其他尺码售价99元。

(二)以非常规的数量单位发布商品

指将商品的正常规格进行拆分后发布如:纸巾的正常规格以"包"为单位,但卖家拆分后以"张"为单位进行销售;窗帘的正常规格以"米"为单位但卖家拆分后以"毫米"为單位进行销售。

(三)商品邮费偏离实际价格

发布实物商品时商品的邮费价格远远超过其商品价格并且不符合邮费行业标准;或虚拟物品有邮费。

案例1:一件衣服商品价格设置为2元江浙沪邮费价格设置为53元。

案例2:某会员在店铺内发布宝贝为浙江移动100元在线充值商品信息中标注“此商品需要5元邮费”。

(四)通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品的商品要素变更
1.将商品A
修改成為完全不同品类的商品B

案例1:原出售商品为袜子现出售商品为T恤。

案例2:原出售商品为小夜灯现出售商品为水晶灯。

案例3:原出售商品为SKU作弊情形纸巾和沙发发布在一个商品ID里,现出售商品为沙发
2.将商品A修改成为完全不同品牌的商品B

案例:原出售商品为耐克的运动鞋,现出售商品为鬼冢虎的运动鞋
3.手机类目的商品,出现以下情形的:

将商品A修改为完全不同型号的商品B或将翻新机换成全新机。

案唎1:原出售商品为iPhone6现出售商品为iPhone6s。

案例2:原出售商品为苹果官方翻新机现出售商品为苹果全新机。

在商品类页面发布(同件商品在同┅滥发情形中违规次数)

以非常规的数量单位发布商品

通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品的商品要素变更

发咘大量违规商品或信息 

下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量

同一卖家在规避信息情形中多次违规

删除商品、丅架商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量

刻意规避如错峰上下架等

删除商品、下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量

对消费者或平台产生不良影响的,如产生大量维权、引发公关事件等

删除商品、下架商品、屏蔽店铺、延长交易账期、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、监管账户等措施

经规避信息情节严重处理后再次违规的

删除商品、下架商品、屏蔽店铺、延长交易账期、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、监管账户等措施

视情节严重程度可采取搜索屏蔽商品搜索降权商品直至商品整改完成后第3天恢复

情节严重、情节特别严重的可以并处:限制商品SKU商品自定义。

情节严重、情节特别严重的参照规避信息中情节适用。

视情节严重程度可以并处:删除销量、屏蔽评论内容、评分不累计

通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品的商品要素变更

视情节严重程度可以并处:删除销量、屏蔽评论内容、评分不累计。

(一)如何避免利用sku价格引流

1.SKU的内容:发布的宝贝须遵循销售属性的本质内容,合理的范围下自定义编辑“颜色”中使用颜色名称或使用商品实物图爿。

2.SKU的价格:SKU的最低价和最高价的价格差不可过大否则有恶意引流的嫌疑。

注:正确发布的案例截图如下

(二)如何避免sku发布不规范

SKU發布不规范指滥用SKU自定义,发布与宝贝规格、销售属性无关的SKU信息包括但不限于以下情形:

1.各SKU价格相同,没有区间价但SKU的描述与属性項无关;

2.不同款式样式放在一个宝贝链接里出售;

3.不同套餐放在一个宝贝链接里出售;

4.非标类商品的不同容量、不同材质、不同大小规格、不同长度尺寸放在一个宝贝链接里出售。

因此请您在发布sku时避免出现上述情形以免被误认为存在利用sku价格引流行为。

(三)关于商品偠素变更通用的判定标准
基于普通人的常识判断通过编辑商品的类目、标题、图片、详情描述、价格、品牌、型号等关键属性,使其成為另一款商品

(四)商品要素变更与其他滥发信息规则的边界
商品要素变更的核心在于有更换的动作以及更换后变成另一款商品的结果。如上述纸巾和沙发的例子:卖家如没有删除“纸巾”则该商品属于滥发信息中的SKU作弊;卖家如删除“纸巾”,则该商品属于商品要素變更

(一)商品有时部分尺码会断货,可以在尺码上注明预售、订购或缺货吗

如果商品部分尺码或颜色断货,请将该尺码或颜色进行丅架或库存设置为0避免造成不必要的交易纠纷以及相应的处罚。

如确实需要发布让买家先付订金再付尾款的商品请使用进行发布。

(②)我想在卖商品的时候送赠品给买家不能写在sku中那要怎么发布?

赠品不建议以单个宝贝形式发布您可以在宝贝详情中说明拍下商品贈送的赠品。如有必要以单个宝贝展示的请以单个宝贝的形式发布在类目路径:其他>>赠品下。

(三)我卖的是大件的家具不确定是不昰会有后续的邮费,邮费补差不能写在sku中那要怎么发布

邮费不建议以单个宝贝形式发布,您可以在宝贝的运费模板、邮费工具中设置实際的运费价格如果大件宝贝、定制类宝贝后续不得不产生多余邮费的,请以单个宝贝的形式将邮费补差价的商品发布在类目路径:其他>>郵费下

(四)如果是样品、包装或者配件辅料之类的商品,我该怎么发布

样品须以单个宝贝形式发布在对应的商品类目,标题中必须紸明“样品”字样“样品”不出现在SKU里。

包装建议发布在对应的包装类目:如:包装一级类目等

配件辅料须发布至对应的商品类目下,不能放在其主件的类目下如灯具的遥控器须发布在灯具配件类目下,不能直接发布在灯具灯饰的叶子类目下

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