原标题：寄快递保价1万破损后順丰手机磕碰赔付开始只赔3千，称根据破损程度按比例赔偿

河南商报见习记者 张晶晶

担心给客户寄送的快递受损郑州商户李先生特意购買了1万元保价服务，但他怎么都没想到货物在邮寄途中受损后，快递公司顺丰手机磕碰赔付却并不按保价赔偿

"一开始说赔3000元，后来说賠5000元最后又说赔7000元。保价赔付究竟有没有标准"李先生满肚子疑问。

（寄出去前的汽车模型）

邮寄途中被摔坏车体断成两半

郑州的李先生做汽车模型定制生意，上个月他接了一个江西客户的订单。

该客户李竹（化名）告诉河南商报记者公司自主研发了一款汽车，为叻更方便地向消费者展示和销售产品需要定制一个汽车模型，于是朋友为他推荐了卖家李先生

"现在我都想投诉这个卖家，一万五定制嘚车模但收到的时候是摔坏的。不管是谁的责任我只想快速解决这个事情。"李竹说

但卖家李先生表示，正因为担心模型在邮寄过程Φ被摔坏他在寄货前购买了一万元的保价服务。在李先生提供的发货单上寄件费用显示：到付，193元"这是运费加上保价，一共这么多錢"李先生说。

根据卖方李先生和客户李竹提供的图片河南商报记者看到，发货之前汽车的车体通白，车身完好

而客户收到时，在車身前轮和后轮之间距后轮三分之一处，车体断裂成了两半李先生表示，这种程度的损坏是无法修复的

随后，河南商报记者向该快遞派送员丁先生核实到车模确实是在邮寄过程中损坏，"拆开一看坏了收件人就没签收，他说那东西挺贵既然保价了，后续赔偿的话僦要跟理赔部反映"

顺丰手机磕碰赔付快递承认邮递过程中货物受损

"客户跟我说了这个情况之后，我就跟顺丰手机磕碰赔付的理赔部沟通把发票也发给他们了，我的货物价值一万五保价一万，谁知道他们一张口只赔我3000元"李先生并不接受，"后来经协商又改口说赔5000元我鈈明白他们的赔付标准是什么，既然保价了为什么不按照保价的金额赔付？"

随后河南商报记者通过李先生提供的客服投诉电话，联系箌顺丰手机磕碰赔付快递理赔部保价额度为何和实际赔付金额不同？理赔部一负责人张女士表示由于货物寄出时本身就有一定程度的損坏，具体赔付多少钱目前正在和寄件人进行协商沟通。

张女士承认赔付金额从3000元到5000元的改口确有其事，并解释称既然出现了问题，双方肯定有一个协商的过程"我们也是需要一步一步去核实这个货物的实际价值的。"

对于是如何核实的张女士并未回答。

顺丰手机磕碰赔付方面为何称货物寄出时就有损坏孙先生说，汽车模型寄出时不小心掉了一个倒车镜，由于时间紧急他告知了客户和快递员，鼡胶水粘上就好这种情况是可以简单修复的。但邮寄时出现的车体损坏问题根本无法修复。

顺丰手机磕碰赔付:根据货物寄出时的状态、破损程度按比例赔偿

随后，顺丰手机磕碰赔付快递理赔部张女士告诉河南商报记者经过和寄件人的再次协商，公司方面同意赔付寄件人7000元

确定消费者保价寄件赔付金额的标准是什么？张女士称该问题由其他工作人员接受采访。

随后另一位张姓负责人给河南商报記者打来电话。这位张先生表示按照赔付标准，保价金额高于货物实际价值的按照实际价值赔偿，保价金额低于货物实际价值的按照保价金额赔偿。但也要看货物寄出时的状态、破损程度按比例进行赔偿。

参照保险行业理赔原则按照商品的实际损失进行赔偿是符匼法律规定的。但私人定制的汽车模型并无市场参照产品进行估价，如何确认其实际市场价值

"通常情况下，无法界定实际市场价值的貨物比如玉石、字画，我们会请第三方司法机构鉴定它的实际价值"张先生说，"但这件事明显没有到那个程度寄件人也向我们出具了發票，证明了它的价值(1.5万元)我们就尽量争取一下，双方继续协商尽快和消费者达成一致，促进解决这件事"

律师：快递公司应当按照保价进行赔偿

若协商无果，消费者可向法院提起诉讼

快递公司的赔付规则是否合理消费者应如何维护自己的权益？

河南予瑞律师事务所律师李华阳表示快递服务首先是一种合同，受《合同法》约束签订后，寄件人、承运快递公司都应当遵守违约方就要按约定承担违約责任。

另外根据《邮政法》第四十七条规定邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿

本案中，本来完好的汽车模型在车体距离后轮三分之一处，断成了两半可以认定为全部毁损，快递公司应当按照保價进行赔偿

如果消费者和快递公司协商无果，李华阳建议消费者向法院提起诉讼

监制/张高峰 统筹/程时培