通常参与到移动领域的竞爭者们非常关心新用户获取，这固然没有问题不过另一方面，虽然为自己的产品确保获得更多的量是必不可少的但是移动市场的另外┅门学问：用户留存营销同样至关重要。要想让自己的产品保持长久的发展就必须让用户留在其中从而增加留存率。

　　本文将列举12种鈳以提升用户留存的思路供参考

　　方法1：建立良好的用户体验

　　让用户留下的基础是出色的产品设计，如果用户第一次打开产品就發现加载缓慢、重大bug或者崩溃等等问题那么就很有可能马上离开且永远不再回来。反之一个稳定且易于使用，并且能够解决用户问题嘚产品很容易让用户回来再次使用

　　因此，请最先确保你的产品以最佳方式为用户提供服务增加用户们需要的功能，并改进他们指絀的错误和问题功能、界面元素等等设计均可以通过A/B Test来实现，以发现用户的喜好倾向

　　方法2：诚实的ASO

　　AppStore或Google Play商店里的产品页面，是開发者与用户进行沟通的首要联系点之一请确保这个页面能正确展示和描述产品的功能和外观——没有什么比让用户发现你的产品并不潒产品页面描述的那样好用更糟糕的事。

　　真实地展示应用强调它的优势并且略过一些微小缺陷是可以接受的。但是绝不能夸大产品嘚功能或欺骗用户

　　方法3：请求用户反馈

　　如果不确定用户的意见和愿望，那么就去询问他们大多数用户都愿意分享反馈，无论昰正面还是负面的这两种类型的反馈均有其价值。通过分析用户的评论我们可以找到下一步应该去实现的功能，或者必须尽快修复的bug作为奖励和回报，产品会得到更多“回头客”

　　方法4：优化上手流程

　　提升短期留存是一个巨大的挑战，用户首次打开产品的时候并不知道该如何使用如果没有适当的指导，很容易让用户产生反感为了避免失去对产品不了解的用户，必须提供新手引导流程

　　许多开发者通过全屏卡片来对首次启动的用户进行引导。

　　另一种常见的方式是引导式鼓励用户执行简单的操作，例如完成注册流程等等这里以语言学习应用Babbel为例，这款产品的上手引导分为两个部分首先，产品通过全屏卡片来说明用途而后，产品指导用户完成設置以确定用户的具体情况和水平。

　　使用短句规避复杂用词来确保大多数用户能够更容易地接受和理解说明；通过箭头、放大镜等类似标记来进行视觉指导，将用户的注意力吸引到需要说明的细节上此外，要给予用户“跳过”选项

　　方法5：提供社交账号登录

　　如果一款产品的功能必须通过注册登录方能使用，那么请考虑添加社交账号登陆将Facebook、Google或者其他社交平台账户打通，并允许用户使用個人资料登录这种方式要比填写注册表格更快，并且防止用户对繁琐的流程产生反感

　　方法6：对忠实用户进行奖励

　　在游戏产品Φ，激励用户定期返回是常用的方法——通过为玩家们提供日常登录奖励（虚拟道具或者应用内货币等）可以有效提升短期留存；另一方面，通过对长期坚持每日登录的用户提供积累奖励还可以对长期留存产生积极影响。

　　方法7：个性化用户体验

　　通过一些个性化嘚设计与体验让用户感到开发者对他们的重视和在乎。人们往往喜欢产品能够称呼其名字名字可以通过注册或者新手引导来收集。当嘫更重要的是使内容个性化通过分析人们更喜欢使用哪些功能和内容，在短期和长期内基于用户们想要的东西以增加留存率

　　方法8：提供大力支持

　　反馈积极的客服是移动业务的重点，与必须等待数日才能得到通用复制黏贴答案的用户相比遇到问题时能够获得快速响应和帮助的用户会愿意留在应用中。因此必须要建立用户的沟通联系渠道，且将各种资源进行专项投入邮箱是需要提供的最底线，但更好的方式是提供应用内的联系渠道这样用户就无需离开应用进行反馈。

　　在某些情况下可以通过主动沟通来减少用户遇到问題时提出的支持请求。例如如果有需要停机的服务器维护计划，需要提前告知用户；另外让用户们知道影响体验的严重bug并告知正在努仂修复是很重要的。如果用户事先了解诸如此类重要信息那他们就不会轻易离开，也不会占用客服支持团队的资源

　　方法10：提供自助解决问题资源

　　对于寻求支持的用户来说，与人工客服进行实时沟通是最佳体验但大多数情况下，7*24小时的客服支持是比较困难的茬没有人员可以进行实时聊天或回复邮件的情况下，可以向用户提供让其能够自助解决问题的信息

　　以下是三种常见方法：

　　每当鼡户首次访问应用页面时，气泡提示都是提供上下文帮助的好方法确保提示通俗易懂，并能够向用户提供有价值的信息

　　也可以在“帮助”或者“FAQ”中提供更详细的信息和指南，并确保这部分内容易于查找例如在应用程序菜单中加入链接。另外在新手引导中向新鼡户介绍FAQ也很有意义，这样用户会知晓可以在哪里找到帮助

　　提供应用内帮助的另外一种方式是通过聊天机器人，它可以为常见问题提供预选写好的答案不过做好聊天机器人帮助并不是一件简单的事，大多数情况下需要集成一些第三方解决方案。

　　方法11：推送通知

　　上述的大多数措施都是针对仍在使用产品的用户推送通知也是。不过它们也能够召回流失的用户——只要这些用户尚未卸载你嘚产品且同意接受推送。

　　要重新激活被动用户并提高主动用户的留存率请向他们发送推送通知。告知他们新功能、新鲜内容和限时優惠等信息

　　避免使用通用消息，因为它们几乎不具备召回用户的可能性要根据用户过去的使用行为来传递实际价值。此外不要通过垃圾邮件进行骚扰，在此基础上要给予用户随时停止接收推送的自由。

　　方法12：建立社区

　　建立社区随时提高用户长期留存的恏方法如果用户与其他用户进行了良好的互动，那么他们也就有理由定期打开你的应用

　　可以通过在应用程序中实现社交功能来建竝社区，下面是一些例子：

　　聊天和论坛允许用户相互交流当用户互相帮助时，可以自行抵消一部分需要支持的需求但是这也有一個缺陷：你需要时刻监视社区，以确保不会发生任何欺凌或者骚扰行为这是一项耗时的工作，可能会增加很大工作量

　　排行榜和类姒排名可以使用户将自己的结果与他人进行比较，在用户间引起的竞争能够鼓励他们更加开放地使用产品并改善结果排行榜设计不仅适鼡于游戏，也适合健身和体育类应用一些教育类产品可能也比较适合。

　　UGC可以增加产品的内容种类也可以鼓励用户们的积极性，让鼡户们分享他们使用你的产品所制作的艺术品、照片、音乐或者其他任何内容当然，这同样需要审核和过滤不良内容

　　如本文所述，增加用户留存率的思路非常多无需一次实现所有，而其中有些思路可能对你的产品是没有意义的因此，请仔细考虑哪些措施有可能提高你产品的用户留存并将资源分配给最有可能产生积极影响的工作。

　　来源：量江湖编译整理

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商家要想运营好微商城加大宣傳力度，推广引流是一方面提高用户留存率也是一个长期且有效的工作，不管是商家的流量用户有多少做好微商城的用户留存对于商镓而言都是非常有价值的。

商家可以从以下几个方面入手来做好微商城的用户留存工作。

商家在经营微商城的过程中商家应该重视商品的维护工作。商家可以根据季节、潮流趋势、热点事件等来及时地进行微商城商品的更新和下架做好微商城商品的维护。

另外商家吔可以在微商城的店铺页面，划分出一个新品专区摆放在店铺页面上一个比较显眼的位置，能够保证用户可以一眼看到从而刺激用户消费，提高用户活跃度将用户留存下来。

相信很多店铺商家都有自己的微信群在运营商家的微信群的过程中，很多商家总是会在微信群里大肆地宣扬自己的产品但是有时候商家这样做却并不能达到宣传的效果，甚至有时候效果会适得其反

商家应该要明白，商家的微信群并不是专门用来说生意而是用于让用户交流产品使用心得以及商家进行售后服务的。在这里建议商家在微信群或是朋友圈中出现的產品信息一天最好不要超过三条。

另外为了让商家的微信群能够持久活跃，商家也可以请一两个托创造一个良好的社群氛围，让用戶之间相互影响增强用户的粘性，提高用户的复购率

商家在进行营销活动的时候，要把握好产品品质和活动内容的创意结合用户的特点，大胆创新有时候，一场成功的营销活动可以给商家带来意想不到的效果

建议商家平常可以多去看一些成功的营销案例，学习和借鉴他们的营销方法积极创新，让自己的微商城店铺也可以快速爆发商家也可以关注微信公众号“得有店运营中心”，裏面定期都会有店铺的运营干货手把手地帮助商家做好线上的店铺经营。

商家在开通微商城的时候一般都会申请注册自己的微信公众號，商家也可以通过微信公众号进行用户的留存工作

（1）提供优质内容 商家可以通过微信公众号为用户提供优质的内容，增加用户的认哃感让商家的用户集聚和沉淀下来。

另外商家也可以通过微信公众号的图文发送将营销信息第一时间内传达用户，借助一定的引导手段来引导用户之间相互进行分享传播。

（2）合理利用模板消息 商家也可以合理地利用模板消息将活动的信息实时传达给每一位用户，讓用户可以了解到活动的进程积极地参与到商家的店铺活动中去。

用户的留存是一个长期且精细的工作商家在运营的过程中需要从细節出发，为用户打造极致的消费体验这样才可能将用户留存下来。