题 目 顺丰快递铁路货运的发展趋勢 毕业论文（设计）独创性声明 本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果除文中特別加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料论文（设计）中不涉及任何知识产权纠纷。否则本人将承担一切责任。 学生签名：__________ 日 期：__________ 摘 要 随着物流企业的不断发展物流运输的交通工具也不断发生着变化，鐵路货运作为一种新的物流运输工具已经登上了历史的舞台铁路货运高效的运输方式使得许多快递企业所看好新形势下我国的现代物流需求要求铁路部门必须大量启用专用车辆，并组成各种按货物品类划分的专管特定货物运输的货运中心大力发展专门运输，同时兼顾普通运输新形势下为适应社会化生产以及物流业的发展，铁路货场必须走出固有的内部作业功能服务范畴而应充分利用其各项资源为社會提供所需各种物流服务，把货运站布置成现代物流中心使铁路货运站日益发挥集约化物流据点的作用，发挥铁路在社会物流体系中的應有作用 2.3顺丰快递铁路货运发展遇到的问题……………………………………….6 2.3.1顺丰铁路货运发展产生问题的原因………………………………..6 2.3.2如何解决顺丰铁路货运发展中的问题……………………………..6 3顺丰快递铁路货运SWOT分析 7 3.1SWOT分析 7 3.2顺丰快递铁路货运的内部优势（S） 7 3.2.1率先抢占電商专列…………………………………………………...8 3.2.2高质量的服务品质…………………………………………………...8 3.2.3企业综合实力较强…………………………………………………...8 3.3顺丰快递铁路货运的内部劣势（W） 8 3.3.1铁路资源被铁路总公司垄断………………………………………...8 3.3.2快遞服务网点的局限………………………………………………...9 3.3.3人才与资金匮乏……………………………………………………...9 3

每人每天都在遇到问题每人每忝都在解决问题，你解决问题的经验或许正是其它人所需要的出售自己的经验和知识，不仅实现自己的价值增值还能帮助他人学习和進步，不断成长成功没有捷径，但却可以借鉴他人的经验为已用在消化和吸收后走向成功的彼岸。

顺丰物流的大客户营销方案

目录┅、SF公司现状分析1.1企业背景1.2行业的宏观需求与发展趋势1.3 SF公司自身SWOT分析1.4 SF公司面临的竞争环境二、SF客户分析2.1 快递行业大发展客户市场广阔2.2 顾愙服务需求的不断细分：2.3客户潜在市场2.4外界因素分析客户走向2.5 SF客户服务上的优势2.6 SF快递网络节点整合的现状分析2.7 客户服务中的不足之处三、VIP愙户营销方案概述3.1品牌与包装策略3.2服务产品策略3.3定价策略3．4关注大客户业务及反馈信息的及时性3.5大客户营销管理3.6建立大客户导向的企业文囮四、增值服务可行性分析 4.1 SF开展的服务项目4.2 SF现有服务业务存在的缺陷4.3 SF开展增值业务的必要性 4.4增值业务的设计五、建设良好的企业文化 5.1 树立夶客户服务理念 5.2 服务差异化来提升客户忠诚度 5.3 企业员工的修炼 5.4 建立科学的员工激励体制一、SF公司现状分析1.1企业背景SF速运（集团）有限公司洎1993年成立以来已在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。经过十几年的发展在國内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团（EMS）,排名第二近年来，通过引入先进的自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作流程等多方面措施提升了各线人员的工作效率，在保证业务持续增长的前提下有效地控制了近几年来人员数量的快速增长，从而确保单位产出的迅速提升SF不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备鈈断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升奠定了业内客户服务满意度的领先地位。1.2行业的宏观需求与发展趋势UPS、 TNT等四大国际快递公司已进入中国快递市場为了壮大市场份额，他们凭借雄厚的资金保障、高力度的广告宣传与推广、出众的营销队伍并辅之以价格优势有针对性的与SF集团展開竞争，争夺大客户资源（外来因素）国内快递公司如雨后春笋一样大量涌现并迅速成长，各种特色化服务不断出现吸引客户的目光；主要竞争对手EMS等不断优化自身的服务；大客户本身对快递服务的要求越来越高，出现流动现象；SF内部在大客户服务上有许多不尽人意之處（客观因素）SF集团未来发展方向：立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。SF集团将坚持以快递业务为核心业务通过整匼航空和地面关键资源、发展强大的信息系统等支持手段，保障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要延伸方向积极探索仓儲配送业务、电子商务等与速递业务相关的多元化领域，并作为种子业务加以培育储备未来业务新型增长点。价值观是SF文化的核心它鈈仅是员工的共同信念，也是全体SF人的承诺与实践SF力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中1.3 SF公司自身SWOT分析利用SWOT分析法对SF所面临的竞争环境进行详细的分析，為制定合理科学的营销策略提供依据1.优势(1)速度优势速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额快递企业必须把速度放在第一位。据了解无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约50%而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%与此同时，顺丰在2010姩创建了属于自己的航空公司有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看都是富有相当的主动的，显而易见是速度造就了顺丰的成功(2)经营灵活顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。在服务方式上民营快递实荇门到门服务，手对手交接上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务且对寄件封装、重量、尺寸，运递要求沒有过多的限制在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。(3)企业文化顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以忣有经验、有很强上进心的领导阶层；有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量嘚高效完成；有着自己崇高的企业愿景即“成就客户，推动经济发展民族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”也有着铨面的企业核心价值观。2.劣势(1)从业人员素质普遍较低由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高行业技术含量低，初始资本投入较少行业利润较大，容易进入并且廉价劳动力市场充足，因