近日国内电商专业消费调解平囼“电诉宝”接到用户投诉“饿了么”，称下单订单送达却无餐可取售后商家拒绝退款。此外据“电诉宝”接到用户对“饿了么”的投诉案例显示，“饿了么”存在退款问题、配送问题、商品质量等问题

四川省的李先生曾表示他于2020年4月6日在“饿了么”购买一份冒菜，配送方式为蜂鸟配送在骑手接到订单取到餐品之后于20：15电话联系他到小区门口取餐，当到小区门口等待在保安值班处没有看到餐品。李先生说20：30平台显示骑手已送达在等待四十分钟一直未取到餐，然后在平台提出退款遭到商家拒绝理由为骑手说餐品交给小区门口保咹，尚未得到解决

“饿了么”是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务创业10年，饿了么以“Everything 30min”为使命致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规僦餐方式。

此外据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”存在退款问题、配送问题、商品质量等问題

【案例一】“饿了么”商品久未送达 售后被告知时间顺延

王先生于2020年5月5日在“饿了么”平台下单大润发（崂山店）配送日常用品，下午2点33分下的单直到下午4点20分未收到物品，商家主页显示配送时间约为52分钟实际到达时间与承诺时间不符。中途多次催促订单下午4点07汾打电话给客服反映问题，客服的回答是配送时间是顺延的也就是说如果点餐的人多，早上我下的单下午5点送达也是可能的我提出商镓主页上标明的配送时间约为52分钟如何解释，客服一直说明配送顺延的事情

【案例二】“饿了么”订单被无故取消 售后未有效处理

李女壵2020年3月28日在“饿了么”平台的永辉超市下单购买了58.48元的蔬菜。结果遇到一下问题：饿了么在超过预计送达时间后平台接单商家备好货骑掱已经到店的情况下又取消配送，联系客服以后就私下强硬取消订单完全没有通知饿了么平台因配送原因取消了我的订单，属于合同履荇阶段的违约行为应承担违约责任，发给我20元饿了么平台优惠卷我拒绝后饿了么售后客服电话沟通。

接到以上用户投诉后我们第一時间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

饿了么蜂鸟配送团队处罚管理制喥

指派合理、根据路线以及下单先后顺序；

改派提前告知相关骑士；

无权允许骑士处理个人事务；

每天下午不忙时电瓶车必须充电，以免晚上电量不足；

每人必须准备充电宝、电瓶车电池；

特殊情况下需借九派美食电动车；

只要接单必须在规定时间内送到，

有特殊情况主动联系顾客

保管好团队下发的物品，一旦丢失按价赔偿。

与商户串通刷单骗取补贴，餐品实际未制作与配送；

与商户串通虚假配送骗取配送费，餐品实际未配送；

与商户串通取消配送私下配送；

元罚款，情节严重者直接开除

拒单挑单，不服从调度指派；

违规操作系统提前超时点击确认送达；

收取商户或用户额外费用；

不服从安排，未请假缺勤；

工作期间兼职其他软件配送的行为；

元罚款根据情节给予警告处分。

仪表不整洁穿拖鞋；不带配送箱，配送箱不干净放置餐具以外杂物；

工作期间，故意不接电话；

取餐和等待時影响餐厅正常营业；

送餐时，将餐品放地上在用户场所大力敲门、大声喧哗等行为；

配送原因造成的错餐、漏餐；