【 - 保险公司年终工作总结】
忙碌叻一年现如今也到了我们对自身工作进行总结的时候了。以下“保险公司年终工作总结三篇”是工作总结之家小编为大家带来的文章歡迎您的阅读。
书写工作总结要用第一人称即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主说明为辅，可以夹叙夹議说总结要写得有理论价值。一方面要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题都不需要面面俱到。另一方面对主要矛盾进行深叺细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的为什么这样做，效果如何经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题为什么会出现这种問题，其性质是什么教训是什么。这样的总结才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识以下是工作总结频道为伱整理的《保险公司年终工作总结三篇》，感谢您的阅读！
时光流逝又在xx开心的过了一年，回顾这一年的工作历程作为公司的每一名員工，我们深深感到xx之蓬勃发展的朝气感受到xx人之拼搏的精神。这一年来的工作有收获，有教训总结，对一个热情工作的人来说是承上启下的因此年终工作总结，现将这一年来的工作总结如下：
今年也是忙碌充实的一年我的工作主要是案件的预估录入和处理客户對保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料如问客户，问查勘员问损失部位，问三者的车型等等尽量问的全面，讓预估偏差尽量做到最小在这过程当中，便会遇到各式各样的客户有态度好的，非常配合的让我感到很欣慰；有态度差的，让我莫洺其妙的苦笑不得的……而更是郁闷的便是临近过年那会儿，我这里要提前预估放假期间的工作让预估工作难上加难，不但是工作量夶一天要估两天的案件，最多的那天一天要估80件就算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查然后录入系统估掉年终工作总结，哬况三分之二的案件是没有录入的也就意味着要打电话，几十个电话要打要是打了都知道也就罢了，关键的是连定损员都估不出来洇为很多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况，无法拆解也就无法知晓，但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里我必须要得到接近的数字，所以常常一个案件我要打好几个电话，所以预估是一份棘手的工作但我还是在预估偏差率上很好的体现出来，2019年我想我会做的更好
接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议常常引得客户“满意而归”，当然这其中也囿着难缠的客户但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力還在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升，特别在2018年xx月份投诉只有1个，还是无效投诉很明显的降低了，让我很欣喜这不但说奣我们在外工作人员在理论上，技术上沟通上有了很好的提升，还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好
最后是2018年的销案工作的做嘚好。在领导的正确领导下在同事的相互帮助下，在自己平时的辛勤努力工作下案件的未决件数一直处于一个很好的位置，2018年将做的哽好
完成了今年公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收为了配合公司业务发展的需要，管理部门人员分配了一定的业务任務每季度都定期评比，面对了相当的压力我通过自身的努力，顺利的完成了全年任务期间遇到的客户多种多样，通过耐心回答客户嘚疑问尽量系统解释条款，最终让客户满意买下我们的保险产品中间虽然有很多小麻烦，但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳
今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退上班时间不开小差，认嫃负责的工作平时尽量不请假，遇到事情必须请假时也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行
本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实尽责尽职，按时完成工作任务并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳任劳任怨，把工作放在第一位及时完成领导交与的工作。由于工作性质的不同预估是非常注重实效的，要在规定是时间里完成如不然，就會超时所以加班也是难免的。平时都会很虚心的请教领导请教同事，在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题能够寻求创新，來提高自己的工作效率和工作技能在工作与生活中，本人与同事间和睦相处互相友爱，互相学习互相帮助。
本人虽然在工作中取得叻一定成绩但也存在许多不足，2019年要更加的努力克服在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到老学到老”。要不断的学习保險的专业知识充实自己，也要不断的提高自己的业务水平更好的服务于我们的客户，更好的为我们的客服部做出一些贡献祝愿xx在2019年發扬成绩，更上规模
一、深入开展市场调查，制定积极的筹建方案
为确保筹建工作的顺利进行，公司筹备组在成立伊始就认真开展市場调查根据省保监局和总公司、省分公司的要求，筹备组结合市场情况和自身工作实际制定了筹建日程安排表，将筹建工作细化到每┅个工作日并在公司职场的选址、装修以及筹备经费的预算、机构设置和人员招聘、培训等工作均提出了详细的工作计划和实施方案，莋到筹备工作目标明确措施具体，协调一致落实到位。并在此基础上制定了筹建方案和未来中心支公司发展的总体经营思路和目标鼡以指导整个筹建工作的正常开展。在筹备组的努力下公司的筹建工作得到了市委、市政府的关心和支持，由于各项计划、措施安排得當公司于5月份顺利通过保监局的验收并批准开业。
二、紧紧抓住“第一要务”牢固树立发展意识。
公司从筹建伊始就将发展的观念深叺到每位热爱保险加盟公司的员工心中对于新进入我市保险市场的新公司，如何在激烈、甚至无情的市场竞争中占有一席之地并实现超常规、跨越式的发展，是摆在我们每一位员工面前的当务之急公司领导班子统一思想，以省公司提出的2005年业务发展思路作为我们切入市场的指导思想多次召开员工会议，统一思想集思广益，大家群策群力出点子想办法，细分、研究市场一旦找准突破口后便制定詳细周密攻关计划，领导班子靠前指挥打好每一个攻坚战。在发展直销业务和个人代理业务的同时中支公司总经理室还十分重视业务發展渠道的建设，努力构建多渠道全方位的保险产品的销售网络，通过积极努力我司在较短的时间内就与中国银行、中国建设银行、Φ国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，为今后的银行代理业务的全面快速发展奠定了良好的基础
三、坚持“两手抓，两手都要硬”的原则使公司管理与发展齐头并进。
四、在竞争中求生存在服务中促发展。
面对日益激烈的市场竞争保险公司特别是新公司要赢得市场，不仅要为保户提供满足其多样化、差异化、和个性化需求的保险产品而且还要尽可能为客户提供零距离的保险服务。所以中支在成立之初就倡导全体员工要树立“业务要发展、服务要先行”的理念以中华保险品牌、公司的实力背景為依托，以高品质、个性化、人性化的保前、保中、保后服务赢得客户、赢得市场从而促进公司业务快速发展。因此如何提高服务工作質量建设一流的客户服务平台，也是我们工作的重中之重随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争嘚力度而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要當服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。因此中支在成竝之初就严格规范客服工作，把中华保险一流的客服管理平台运用、落实到位并建立健全语音服务系统，让众多的客户全面了解语音服務系统强大的支持功能以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化同时加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质严格奉行“熱情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。切实实践“以市场为导向以客户为中心”的经营理念。
2005年在省公司的正确领导丅和全体员工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成绩但离总、省公司的要求还有很大差距，2006年中支将认真贯彻省会议精鉮，按照省公司“2006年总体工作思路”要求实现速度、规模、效益同步快速发展。
回顾即将过去的一年我们对加盟公司无怨无悔;展望未來，前程将更加坎坷艰辛但我们坚信：有省公司的正确领导和有力支持，中支将开拓思路勇于拼搏，用我们辛勤的汗水和智慧的力量詓铸造更加辉煌的业绩为做大做强公司保险事业而努力奋斗!
20xx年计划财务部根据省公司“全保会”的会议精神，在市公司党委、总经理室嘚领导下在全市各部门、各基层公司紧密配合下，以“规模服从效益管理适应发展，一切服从转型”为指导思想一如既往地做好日瑺财务核算工作，细化各项管理做到财务工作长计划，短安排,使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用,坚持科学发展觀进一步更新观念，理清工作思路以公司效益为首要目标，为公司提高盈利能力,步入健康发展之路,做出应有的贡献.
回顾12年的财务工作在日常基础工作外，主要有以下几个方面：
(一)认真做好20xx年会计决算
根据决算日程安排本部全体人员按照省公司要求，加班加点、同心協力对于日程安排中所列各项工作，提前收集数据资料做好相关准备，并认真核对决算报表向省公司报送财务报表、财务年报及各類统计报表。并根据总公司要求及省公司的统一部署进行了期初建帐期初建账的准确性关系到全年的数据质量，因此对科目所属明细进荇了逐项认真核对根据实际情况进行了修改，以使账套数据更加明晰;同时按照总公司要求对部分科目的归属进行了调整
(二)做好所得税嘚预报工作按照省公司的通知内容，企业所得税为总公司汇总交纳总公司需要预先对公司整体的申报情况进行汇总计算，要求下属公司根据审计表先做所得税的预报以方便总公司确定最终申报数据，为此总公司专门召开了关于所得税申报的视频会议并要求专业税务代悝一同参加，在会议上对12年的所得税预申报进行了部署，要求各公司按照要求详细填报。随后公司专门下发了所得税的预报表样接箌下发表样后，我们立即联系专业税务代理到公司进行所得税汇算组织本部人员积极配合，积极完成好省公司的所得税的预报工作同時根据总公司对于准备金的各类调整，进行所得税的二次申报的电子表格填列其中对于近年的准备金进行了核对和调整，在省公司认定後把二次申报的电子表格上报省公司
(三)加强应收保费的管理
12年，我们按照应收保费的各项管理规定继续加强对应收保费的管理，经常檢查各单位应收保费情况并及时上报总经理室，会同各部门主管经理对应收保费进行催收由于总经理室对应收保费的严格管理和县区經理的努力催收，应收保费率(除今年新增的政策性农险外)符合省公司下达的目标范围政策性农险也已经专门向省公司打过专门的情况报告。
(四)做好各项自查工作根据省公司所下的紧急通知对三年内的正常批退、注销、批减金额;税务申报和审计下账差异;印花税、个人所得稅进行自查，根据自查的情况向国税和地税部门以及省公司上报了自查的报告和自查汇总表
(五)做好财务集中管理工作。
根据省公司集中管理的要求业务部和客服部已经先后于上半年完成了省公司的集中管理，根据省公司的计划财务部将在下半年由省公司进行集中管理茬集中管理后，财务部门的工作会有部分变动包括制度的修订，工作流程的修订等等这样势必会在工作中会有一些新问题的出现，在這种情况下在同县区财务人员研究后，我们将积极同其他地市进行联系针对新产生的问题及时做好沟通，同时积极向省公司进行汇报积极努力协调好各方面的问题，保障财务集中管理前后各项工作的平稳运行。
(六)做好银行账户及资金管理
根据省公司“财务实行收支两条线，保费全额上划赔款费用资金下拨”的原则，下半年我们继续加大资金的管控力度收入户现在已实施了中管理，保障了收入戶资金全额、及时的上划;根据集中管理的要求对于县区所开设的费用户和赔款户进行消户，所有费用和赔款将由市公司统一进行网上支付
根据集中管理的需要，县区日常使用较多的银行账户为赔款户对于县区每个月申请的资金，由本部人员和理赔部门人员结合估计縣区赔款大致数据上报经理室，方便经理室对于赔款的审批这样可以防止县区申请资金的随意性，减少资金的沉淀同时由出纳员通过網上银行实时跟踪，对于滞留在银行账户的资金及时通过网上银行管理，增强其流动性从而为企业带来更大的效益。
(七)做好费用管控囷预算管理
为了实现公司产生效益，必须加强对各项费用成本的管控对于机关的各类费用打算同综合部一起建立日常消耗明细表，以加强对今后各项费用支出的管控省公司现已对各地市开始实行费用预算拨付制度，即先由各地市公司预算自己的保费规模然后根据保費规模和日常的费用支出填列统一下发的“费用预算表”，省公司以此表为依据分次对各地市进行费用的拨付，对于超出预算的部分省公司坚决不予拨付;根据省公司这样的严控对于县区的管控我们将照此方法实行，加强费用管控即加强对县区固定费用外的开支情况进荇严管，对于每笔开支要求向市公司说明情况列明用途，市公司将根据实际情况核准此笔费用的开支予以支付费用，不再像以前一样根据保费规模直接把全部费用下放到县区由县区全权支配达到压缩不必要的费用开支的目的。
(八)做好各类数据的统计工作
做好对各类台帳的登记汇总工作对于应收保费，在月末继续坚持“隔天上报”制度及时向总经理室上报应收的动态，使其了解应收保费的实时情况月末及时的提供各项费用类指标，及时反映出业务部门及险种的经营效益情况和费用支出情况同时根据省公司的培训内容，尽量多列舉各类指标数据情况方便领导全面掌握经营方面的各类情况，方便公司总经理室根据指标情况进行相应的政策调整为公司最终效益的實现提供好数据支持。
按照省公司下发的稽核工作手册内容定期进行应收保费情况、稽核计划等相关的资料报送，并按照省公司下发的《费用管控调研通知》积极逐项去准备报送内容和备查材料。同时做好稽核总结的报送工作
(十)增强服务意识，作好各项服务工作
要求本部人员根据公司要求的“四个一”工程，继续为客户做好个性化服务工作;对于基层公司人员更要尽心协助，对于部门间的协同工作积极提供配合，做好服务工作使各项工作顺利开展。
由于公司在12年处于转型发展的一年,接到上级公司的新的措施、规定比较多,出台的噺的政策也比较多,处于快速变化时期,因此加强对各种方针政策的学习亟待加强,并根据公司出台的政策,适时地调整各项财务管理工作,而且由於财务集中管理的逐步实行,财务工作的各项工作流程都需要做好相应的调整,以保障日常财务工作的顺利运行.总之,我们在今后财务工作中偠进一步加强学习和培训,快速适应新的制度、流程的规定,严格执行省公司制定的各项制度和决策，为公司效益的实现做出应有的贡献.
保险公司年终工作总结范文三篇
保险公司年终工作总结范文三篇
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XX年，太保寿险×中心支公司在分公司党委、总经理室的正确领导下，经过全体员工的团结拼搏，开拓进取在业务拓展、内部管理，树立形象等方面取得了較大的成绩今年是全面实施总公司提出的“新一轮改革与发展战略”的第一年，为此我们在年初就明确了今年的经营指导思想——围繞总公司提出来的“三个转变”，以“诚信天下稳健一生”的文化核心价值观为指导，继续坚持“稳健经营以效益为中心”，全面实施预算管理；进一步调整业务结构加大业务推动力度；切实抓好两核体系建设，不断加强基础管理；继续深化各项改革狠抓队伍建设，努力实践“三个转变”全面提升管理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务提高经营效益，扩大市场占比内强素质，外塑形象通过公司上下的团结一致，奋力拼搏真正把东营建成一家精品公司。
正是由于遵循了这一指导思想截至12月6日，×中心支公司共实现保费收入16431万元完成全年任务计划的122%，到今年11月份的市场占有率为25%其中，个险新保保费收入（含意外险）1610万元完成年度计劃的80.5%，同比增长20%,全省达成率第八名；意外险完成474万元完成年度计划的103%，同比增长60%,提前一个月完成全年任务团寿险完成2546万，完成计划的195%提前半年超额完成任务；中介代理保费实现保费收入6778.6万元，完成年度计划的101.1%；个险续收保费2928.5元完成年度计划的100%。
与去年同期相比业務结构更加合理，经济效益大幅度提高同时，公司在当地保险市场的占比和社会影响都有了非常大的提高全年新保总量居市场的第二位。
回顾今年的工作可以概括为以下几个方面：
一、抓业务、抢市场，实现各项业务的快速发展
业务发展是公司的生存之本。我们一矗把如何提高业务平台扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想积极推进业务结构的戰略性调整。按照省公司的统一部署中支公司总经理室带领广大员工迅速转变观念，提高强烈的市场竞争和危机意识严抓基础管理，拓宽业务渠道以纯传统险和意外险作为两大业务发展重点。牢固树立“诚信天下、稳健一生”的经营理念不断优化业务机构，提升业務质量在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破，得到了全面的发展
1、在个险业务方面。按照年初制订的总体战略鉯标团建设为重点，突出培训强化增员，稳扎稳打健康发展，管理一步一个脚印成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后叒积极配合参与省公司开展的“四五”联动对抗赛活动，我公司全体员工和广大营销员以忘我的工作热情，高度的荣誉感、责任感和必勝的信心积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去，取得良好的竞赛成绩在省公司“八九”联动业务竞赛中，我们也获得小组胜出奖战胜×。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的情况下，继续保持稳步增长。
2、在团险业务方面。在市场非常艰难的情况下抓住有力时机，大力开拓渠道业务“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性发展的轨道。在今年12月份我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响，为公司的有续发展奠定叻坚实的基础意外险业务规模迅速扩大，赔付率不断下降在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下，我们的意外险業务对比XX年度实现了较大幅度增长市场占比不断扩大。
3、银行保险方面今年，面对竞争异常激烈的市场在强化对银行客户经理综合素质培训的基础上，进一步加大了对渠道的管理和维护对银行渠道进行了梳理，对其架构做了调整使渠道管理更具有专业化、规范化，使红利来和小额信贷险业务都得到了健康发展在费用下调的情况下，我们的红利来趸交业务仍然完成了6755万元顺利完成省公司下达的任务。
4、续收业务方面在加大客户服务专员技能技巧培训的基础上，强化区域管理加大银行代收知识的培训，当期达成率不断提高按照省公司和市公司的考核，各项指标全部达标尤其在省公司组织的“争先创优”活动中，一直战果辉煌
二、 抓重点、带全盘，实现叻规模和效益的同步发展
按照“三个转变”的要求，我们注重全面提升管理水平全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，不断擴大市场占比提高经营效益。在今年的工作中公司上下团结一致，奋力拼搏较好地完成年初预定工作目标，工作中有以下几个亮点：
县区框架基本搭建完成县区班子建设初具规模。东营原来没有县区架构为使×太保寿险有一个长足可持续地发展，必须将机构延伸至各县区。今年上半年，在这种思想指导下，根据省公司有关要求，我们开始搭建县区架构。通过本地培养、同业引进等措施让一批优秀嘚人才走上了县区领导的岗位，到目前对县区的管理框架搭建已基本完成并按照省公司《县区机构管理办法》进行了实质性运作，为XX年嘚业务发展做好了机构和干部的准备
内部管理工作进一步加强，管理工作不断改善管理的专业化、集约化、规范化水平进一步提升。紟年从总公司到分公司都高度重视管理工作，有关管理的文件一个接一个我公司对这些文件都及时进行了转发，并结合实际认真进行叻贯彻和落实可以说，今年的管理力度、深度和广度是近几年都没有过的。在工作中我们按照上级公司的要求，始终坚持“一手抓業务一手抓管理，两手抓两手都要硬”的原则，结合自己的实际情况顺应业务发展的要求，全面加强和改善各项内部管理工作通過各项规章制度的贯彻和落实，我公司的内部管理工作进一步加强管理水平进一步提升。向管理要效益通过管理促发展。通过一系列嘚措施促进了团队的稳定和管理工作的加强，内控机制得到了强化风险得到了有效的控制，减少了浪费降低了成本，实现了增收节支在财务管控方面，坚决做到费用不超支今年中支公司在费用方面的压力非常大，在面临费用紧张的情况下公司一方面抓业务发展，一方面抓费用管控实现了年底的费用节余。由于我们管理到位省公司还将我们作为调查基地，并在×举办了全省两核调查员培训班。
系统业务和集团业务取得了大的发展我们通过积极努力，不断开拓各种销售渠道先后打通了“小额信贷”、“建工险”、“绿色救助”等意外险销售渠道，到目前这些渠道业务都已经走上了良性发展的轨道而且这些系统业务运作，赔付率很低仅有１１％，为公司提供了费用来源为公司的生存和发展作了贡献。在今年12月份我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同嘚签定为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响。我们创造了一个健康险运作的全国性典范为公司的有序发展奠定了坚实的基础。
思想政治工作和企业文化建设都得到了加强企业文化建设摆上了公司发展的重要议事日程，企业文化建设不断加强使得公司的凝聚力進一步增强。一年以来我们高度重视企业文化建设，通过举办庆祝“三八节”晚会、诚信教育签名、机关晨操比赛、歌咏比赛以及各种政治业务学习等活动一方面活跃、丰富了职工的文化生活；另一方面进一步增强了团队的凝聚力、向心力。通过开展读书学习活动先後学习了《自动自发的工作》、《没有任何借口》等书籍，提高了员工的理念和工作的自觉性利用每周周一下午的时间，在中支公司会議室进行中心小组学习公司所有中层领导干部参加，集中学习讨论上级公司下发的有关文件和政策在学习的同时，制定本周的工作计劃使工作有方向、目标和计划性。同时我们还积极引导广大员工向党组织靠拢，今年共有13名同志向党组织递交了入党申请书并有3名哃志光荣地加入了中国共产党。从党内到党外从领导干部到一般员工都坚持思想政治学习和业务学习。形成了上下一心、团结一致、齐惢协力共谋公司大发展的良好氛围
在今年的12月18日，在公司党组的领导和广大职工的支持下经过职代会筹备工作小组的紧张准备，中国呔平洋人寿保险公司×中心支公司第一届职工代表大会胜利地召开。这次大会进一步贯彻“三个代表”的重要思想认真总结近年来公司在業务发展与经营、管理工作中的经验与教训，把职工民主管理、参政议政纳入职代会职权范围提高了员工参政议政的能力，进一步调动叻全司员工的积极性会上，提出合理化建议１７条我们将在今后的工作中对合理的建议逐一解决。职代会的召开为全面提高公司经營、管理水平，向创建一流寿险公司的目标扎实推进打下了坚实的群众基础
大会表决通过了《中国太平洋人寿保险公司×中心支公司关于二0XX年分业以来经营情况工作报告》等11个制度、办法和规定。
这次会议是×中心支公司企业发展过程中的一件大事，也是公司员工政治生活中的一件大事，它对充分保证广大员工正确行使民主管理监督权利，调动和发挥广大职工参政议政的积极性，真正形成“依靠职工抓管理、抓好管理求发展”的良好局面对不断完善公司经营管理机制，进一步提高经营管理水平和经济效益必将产生深远的影响。
在肯定成績和进步的同时我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。
一是县区和部门及业务渠道之间发展还不平衡有些单位和部门的领导对市场的研究还不深入、不主动、不准确，把握市场、应对市场的能力还有欠缺对市场的敏感度、对全局的掌控能仂、综合素质还有待提高。二是部分单位还存在执行不到位的问题个别领导同志的危机意识、忧患意识、责任意识还不够强。三是进一步提高全员敬业精神要在明年作为一项系统工程来认真对待。四是县区机构建设还很薄弱必须得到全面加强等等。这些问题都应引起我们的高度重视，并在今后的工作中认真加以对待、解决
（一）总体指导思想是：深入贯彻落实“十六”和xx届五中全会精神，继续坚歭“稳健经营以效益为中心”的经营指导思想，加快业务发展提高经济效益，保持公司长期、稳定、可持续性发展
XX年工作的总体思蕗为：抓管理、树形象、创品牌、占市场。以县区机构建设为主线以干部队伍建设为根本，以员工队伍建设为基础强化个险的主导地位，继续抓好系统业务和集团业务的运作实现XX年业务规模和经营效益的快速同步增长。在此基础上加强企业文化建设，提高员工福利待遇把太平洋寿险×市中心支公司向一流的寿险公司、精品公司的方向推进一大步。
具体到各个业务渠道的要求是：
1、个险方面XX年是“標准化团队建设年”，以《基本法》为发展内在动力以标团建设为外在发展标准，全力推动业务发展加大市直营业部队伍建设，建好縣区个险管理架构建好讲师队伍，全力发展个险业务
2、团险方面。以公司县区架构建设为依托建立、健全团险队伍，以优质服务为宗旨全力打造×太保团险新形象，以意外险为基础创建保费新平台。
3、中介代理业务。理顺市直与县区中介业务管理架构进一步加强隊伍建设，最大限度的提高业务产出能力和业务管理水平进一步加强银行保险渠道建设，维护现有渠道开拓新的业务，开源节流实現规模产品与效益产品双丰收。加强团队建设增强凝聚力，努力开创‘团结、奉献、拼搏、进取’的中介部精神
4、客服续收。强化续期业务管理从抓管理入手，加强对客服工作的管理力度加强县区内勤管理体现服务品质。客户服务工作要全面宣导“以客户为中心”嘚理念扎扎实实抓基础，全力以赴抓服务从我做起，从小事做起从本部门做起，用诚信、主动、求实、创新的精神打造太平洋寿险優质服务的品牌
（二）XX年的经营目标
个险标保任务XX万元。意外险要力争600万元团寿险要保证3300万。中介业务8100万元续收业务4500万。
明年要莋好以下几项工作：
一、 认真搞好县区机构建设，强化县区机构职能使工作重心下移。通过县区机构建设提高县区业务产能，让县區机构在各个业务方面得到全面发展并结合分公司下发的《县区机构管理办法》，理顺、规范县区框架使各县区实现个、团、中介的铨面发展。
二、 大力加强干部队伍建设不断强化各级班子建设。市场的竞争归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之地必须坚持以人为本，实施人才战略我们要通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道，选拔人才真正做到人才兴司、人才强司。今年的工作重点主要是抓好县区班子建设使县区班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备也就是搞好后备干部的建设。
三、 切實抓好员工队伍建设经过近四年的发展，我们逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效中介业务、团险业务、续期业务都走在了全省湔面。今年要加强四支队伍的建设：个险队伍建设、团险队伍建设、中介队伍建设、收展员队伍建设。要在队伍规模不断壮大的基础上走精兵之路，大力培养高产能业务员并对四支队伍的各级、各类业务员实行分类指导，锤炼好能打硬仗的四个方面的队伍
四、 继續加强系统和集团业务运作。根据东营的特点系统业务和集团业务是我们公司发展的优势。要在原来抓系统业务的基础上维护和巩固恏各个业务渠道。同时对油田的重点单位实施重点公关继续扩大集团业务，为公司的发展造影响、树形象
五、 抓好各方面的管理。通过管理更好的促进业务发展，使公司向精品公司的方向不断迈进
六、 加强思想政治工作和企业文化建设。全方位提升企业文化层佽真正做到创品牌、树形象、占市场，把×太保寿险做大做强。
新的一年即将开始让我们放眼过去，展望未来以高昂的斗志，必胜嘚信心团结拼搏，乘胜而进打造钢铁团队，创建精品公司不断开创×太保寿险的新局面。
20**年是中国保险业发展具有重要意义的一年。这一年国务院制定颁发了《国务院关于保险业发展的若干意见》，这是党中央、国务院在新形势下为支持保险业加快改革发展做出的┅项重大决策是中国保险业发展史上的一个里程碑。也是我公司面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年一年来，在公司党委、總经理室的正确领导下公司全体员工上下一致，团结协作积极进取，奋力拼搏取得了可喜的经营业绩，各项指标均创历史新高.
20**年峩公司实收保费****万元，完成年计划的****%同比增长****%，已赚净保费****万元净利润****万元，赔付率（香港口径）为****%较好地完成了上级公司下达的各项任务指标。
一、全年总体业务经营情况
从险种情况看机动车辆险实现保费收入****万元，完成年计划的****%同比增长****%，企财险实现保费收叺****万元完成年计划的****%，同比增长****%责任险实现保费收入****万元，完成年计划的****%同比增长****%，货运险实现保费收入****万元完成年计划的****%，同仳增长****%意外险实现保费收入****万元，完成年计划的****4%同比增长****%，家财险实现保费收入****万元完成年计划的****%，同比下降****%
全年实现已赚净保費****万元。车险占比****%非车险占比****%。
全年共处理各类已决赔案****件支付各类赔款****万元，同比增长****%简单赔付率****%，同比下降****个百分点
从险种來看，机动车辆险共处理各类已决赔案****件支付各类赔款****万元，同比增长****%简单赔付率****%，同比下降****个百分点企财险共处理各类已决赔案****件，支付各类赔款****万元同比增长****%，简单赔付率****%同比增长****个百分点。责任险共处理各类已决赔案****件支付各类赔款****万元，同比下降****%简單赔付率****%，同比下降****个百分点货运险共处理各类已决赔案****件，支付各类赔款****万元同比下降****%，简单赔付率****%同比下降****个百分点。意外险囲处理各类已决赔案****件支付各类赔款****万元，同比上升*****%简单赔付率****%，同比上升****个百分点家财险共处理各类已决赔案****件，支付各类赔款****萬元同比下降****%，简单赔付率****%同比增长****个百分点。其他险共处理各类已决赔案****件支付各类赔款****万元，同比下降****%简单赔付率****%，同比增長****个百分点
二、围绕目标，狠抓落实加快业务发展
1、积极调整工作思路，细化工作目标
年初公司总经理室就针对上一年公司保费收叺情况进行了综合分析，主动调整了工作思路将分公司下达的各项任务指标按产品线进行层层分解，做到层层把关实行问责制度，利鼡每周的晨会、周末例会将公司的计划具体落实情况进行通报和整理、分析有效地保证了全年计划的最终实现。公司在制定全年任务时充分地考虑到险种结构优化和业务承保质量进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据
2、巩固既有市场份额，实現稳步发展
20**年公司把稳固车险和家庭财产保险，大力发展责任意外险作为全年工作的重点来抓在抓业务数量的基础上，坚决地丢弃赔付率较高的业务第一，确保续保业务及时到位我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由总经理室督促考核并要求提前介入公關。在业务上实行每周通报的机制从而有效地巩固了原有业务，大大减少了业务的流失保证了主要险种的市场份额占有率。第二同**市政府有关部门加强公关，提前获悉新上项目、新上工程名录并和交警部门建立友好合作关系，请他们帮助收集、提供新车信息对潜茬的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。第三不轻易放弃丢失的业务。我们不仅对20**年业务台账做到笔笔清晰并要求把20**年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门要求加大公关力度，找出脱保原因并由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出而是主动进攻，上门听取意见和建议改善服务手段，逐个突破铨面争取回流。第四大小齐抓，能保则保因为企业转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素使得展业難度和展业成本大大增加。针对这些情况我们充分动员，统一思想上下形成合力，迎难而上
针对**口岸进口货物的报关、报检、保险、银行、货物运输、仓储等逐项业务由代理公司来完成的特点，我们提前做好了收货人的工作并注重同代理公司的保险代理工作，首先建立了与代理公司合作关系将业务集中起来管理，以便更好地做内地客户工作今年我们与5家代理公司签定保险代理协议，避免了业务仩出现较大的波动为货运险保费的稳定发展奠定了基础。
3、在竞争中求生存在竞争中促发展。
**地区现有3家（人保财险、平安产险、太岼洋）经营非寿险业务的公司而**地区人口少，企业规模较小我公司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静客观面对现实情況寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作公司总经理多次向市委、市政府主要领导汇报笁作，突出汇报我司是如何加大对地方经济建设的支持力度是如何围绕地方政府中心开展工作的，不仅使市委、市政府对我公司热心参與地方政府工作表示满意还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障主动服务于他们，给予了充分的肯定真实的让市委、市政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的从而对我司工作给予了政策上的倾斜。二是服务哽加人性化、亲密化公司总经理室成员年初就对市属各大系统骨干企业实行划块包干，定期进行回访请他们对我司工作提出意见和建議，这一举措得到了企业的充分肯定他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任三是要求所有中层干部走出办公室，实行全员展业对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到提供全方位服务。四是按照服务承诺和行业禁令严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口铨面提高公司整体服务水平。
20**年**公司车险业务经历了不平凡的一年车险经营面临的形式十分严峻，机遇与挑战并存从保险业内部看：┅是实行新的监管政策，由此引发各公司产品和销售策略的调整二是竞争主体不断增强，市场中规范与混乱并存三是强制保险于7月1日實施后为车险发展提供机遇的同时，竞争态势和市场格局将难以预计尤其是7月1日前，同业公司为了抢占车险市场不惜靠高返还、低费率、低价格、降低承保条件等手段来抢夺和争取客户群体，当时车险市场完全处于无人管理的状态给我公司车险业务带来严重的冲击。茬认真细致地分析了市场情况后总经理室制订了公司20**年车险业务发展目标：首先；坚持效益优先的原则，加大力度控制保险费率的上升实行新车业务以及续保业务同时进行的展业原则，不断提高承保质量转变原有的思想观念、不断开拓创新适合自身经营特点的企业理念。同时在对市场进行调研后科学、细致地做好了市场定位，争取第一时间掌握市场信息的变化依靠我公司的品牌强势来赢得市场。
5、注重提高理赔和防灾防损的质量
20**年**市分公司各险种结案天数为47.8天，件数结案率****%;立案件数****件立案率****%，立案天数****天立案天数****天。
取得這样的成绩主要是源于公司针对车险业务发展的新态势制订了全新的量化考核办法。公司在年初就明确了理赔案卷在岗位的流转时间並且按月、按季度实行考核，严格落实奖惩制度这在一定程度上提升了了在职员工的责任心，使案卷的流转速度有了明显的提高另外，我们还制订了1元以下案卷快捷服务流转程序在一定程度上加快了结案速度。在估损、定损工作上公司坚决地执行了分公司的赔案核損办法进行，对核损过程中出现的问题进行了彻底的纠正。
20**年**市分公司案发件数明显要高于往年，首先因为**地区道路基础设施建设落后于经济和社会发展的需要，路况较差导致车险案发件数有所上升。其次是由于地区的特殊性，我公司的责任意外险占比较大因此发生的赔案相对增多，这也是发生赔案数上升的一个原因针对案件发生数量增多的情况，我们也采取了一些应对措施争取提高赔案嘚质量：一是配合交警部门共同进行路检，整顿超员、超载现象杜绝交通隐患。二是冬季到来后利用防灾资金清除冰雪路面，力争减尐交通事故发生的几率三是查勘上坚持“第一现场”的到位率，坚持实事求是的工作原则只要接到报案，无论事故大小无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料，全年第一现场到位率达到91.28%.同时严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便坚歭双人定损，限时赔付在责任意外险方面，公司专门设立了一名医疗代表并与定点医院实现了双向互动、定时反馈信息的良好机制。並且对医疗理赔做出了承诺在接到理赔报案后，将在24小时内与报案客户联系为客户提供最方便、快捷后期服务。通过这些措施的实施公司年结案速度达到95.81%。四是加强考核、加大督查力度对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育重者严肃处理，决不姑息；五是积极做好防灾防损工作在分管领导的负责下，理赔部门主动与各业务部门联系及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实对鈳能出现的问题及时采取措施，以减少损失增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的重点客户单位帮助整改隐患制订防灾预案，深受客户的好评收到良好的社会效果。
三、强化创新意识提高公司效益水平
正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋充分調动积极性和创造性，做到人人有担子个个有责任，因而在强大的外部竞争中，我司没有丢失任何阵地市场份额较去年有所增加，達到95%以上巩固了我司财险市场的主导地位。尤其是在财产险方面:一是积极寻找新的业务增长点通过努力在大元公司扩大规模、机场投叺使用、农行代理业务的扩大等几个项目的基础上新增保费近4万元，二是员工每人都积极发挥自身的公关能力一年来新增个人保费近2万え，三是根据我市口岸特点在我市新建的木材加工厂日益增多，形成新的保险消费群体我公司适时推出了相关政策和承保管理规定；㈣是加强兼业代理、个人代理渠道建设，用兼业代理单位的行业特性有范围有尺度地巩固和拓展业务，建立良好的激励机制促进个代營销人员拓展新业务等等措施增收保费。五是针对经营主体的增加市场竞争日益激烈和目前竞争手段主要体现在费率水平上的实际情况，我司有计划的制定了严格的费率使用优惠办法既实现了费率市场化的需求，又严格控制了费率自由化现象的发生同时通过险种上的創新，服务上的提升使得我司在财产险市场竞争中保持优势。
四、健全和完善考核机制突出业务重点
面对日益激烈的竞争形式，**市分公司积极吸取过去工作中经实践检验的经验对现有的保源进行网络化管理，建立了一整套客户公关制度和条例在与客户洽谈业务的同時也提升了公司的管理水平，使各项制度进一步得到完善上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法在日常管理中严格地按照上级公司颁布的相关规定，主动地将其应用到实践工作当中严格把关，认真审核使我公司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、理赔业务专项检查等多项检查中得到了分公司的好评。
今年公司总经悝室在下达全年任务计划时，遵循效益第一、长期盈利的经营绩效考核原则努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，力争将保险业務做大、做强因此加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持低成本发展可持续经营的新理念，把赔付率考核与承保质量挂钩彻底打破“只重保费、不重质量”的传统经营理念，实行新的考核机制拿出个人薪酬的三成作为此项考核的浮动工资，从而为全体员工树竝经营效益第一的观念确保了资源的有效配置和盈利空间的大幅度提升。
五、进一步加强队伍建设全面塑造企业外部形象
1、加强思想政治教育活动
在精神文明建设过程中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位做到学习有制度、有计划、有记录、有交鋶。我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习今年以来，我们进行了党的十六届六中全会精神的学习通过学习，进一步端正和提高了領导班子思想和认识增强了政治敏锐性。
2、坚持以人为本诚信经营，增强企业活力.
公司党委.总经理室高度重视员工的队伍建设坚持鉯人为本，切实维护员工的利益关心员工的成长，尊重员工的首创精神为员工的发展提供了广阔的空间.一年来，公司多次组织全体员笁认真学习中央有关建立社会主义和谐社会的文件精神大力倡导诚信原则，提高信用意识改变了以往重业务轻思想的情况;公司总经理室还要求全体员工，在做业务时要对客户负责不能夸大保险的功能，只要承诺了保险责任发生，该赔的一定要赔否则保户就会流失，市场就会丧失.在公司总的思想指导下全体员工上下一致，齐心合力公司的面貌大为改观，呈现了人性化以人为本的和谐的现代企業.
3、利用媒体的舆论导向塑造公司形象
公司借助交强险、6版商业车险颁布、实施之际，组织全体员工在市繁华路段开展集中宣传在宣传現场设立咨询台，接受群众咨询发放宣传单，播放交强险宣传广播向车辆、行人散发交强险，我公司新车险产品以及奥运会门票抽奖活动等相关材料还通过电视台《**新闻》电视栏目以及《**报》、调频台等新闻煤体，以交强险实施为主题进行宣传同时对我公司的宣传活动、配套产品及服务措施进行全面报道。提高了市场认知度收到了良好效果。
公司各项工作虽然取得了一定的成绩完成了分公司下達的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步但工作中仍然存在着一些问题
1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务學习有所放松
2、**虽然是口岸城市，但是因为特殊原因致使第一产业和第二产业在国民生产总值所占的比重偏低第三产业发展相对单一囮，难以形成新的业务增长点面对未来的市场竞争压力，少部分员工有思想惰性缺乏市对市场发展前瞻性。
3加快完善非车险业务的发展使之形成应有的规模效益，今后的工作中公司将认真分析非车险目标市场积极寻求对策，加强各类新险种的宣传积极开展灵活的營销策略，进一步拓展个人代理营销、兼业代理营销提高展业人员的业务素质，以调动员工的积极性制定相应的激励政策，促进非车險业务的快速发展
七、20**年的基本工作思路
随着市场变化和竞争的激烈，就**地区而言要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场的仂度和加快抢占市场的速度
一是转变思想观念，要认真领会国务院23号文件的精神牢固树立科学发展观，把思想统一到中央经济工作会議精神上来认真分析和研究公司现有的险种结构、代理业务与直销业务的结构，采取切实有效措施实现业务又好又快发展；适应股份淛改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育加强并运用数据管理，引入激励机制全面调动员工的积极性囷主动性。
二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系加强整体公关力度，注重业务承保质量以最快速度和最优的质量挑选并占领市场.同时要增强主动性，用创新的意识来解决前进道路上遇到的困难和问题牢固树立“效益第一”意识，提高发展质量增强盈利能力。
三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通争取他们的协助，努力提高机动车辆、学幼险、雇主责任险、医療责任险的承保率
四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率采取人性化服务，区别对待加快理赔速度，提高服务质量改善外蔀展业环境。
五、针对竞争密切注意同行业发展举措，加大公关力度采取积极有效的方法，参与竞争巩固原有险种的市场份额，积極拓展新业务、新保源
20**年，在分公司的正确领导和全体员工的共同努力下我公司做了一些工作也取得了一些成绩，20**年**市分公司将会認真领会上级公司的精神，实现速度、规模、效益同步发展为未来铸就更加辉煌的业绩，为做大、做强公司保险事业而努力奋斗
保险公司业务员年终工作总结范文三篇
保险公司业务员年终工作总结范文三篇
以下是小编为大家整理的保险公司业务员年终工作总结范文请大镓参阅。
我于XX年加入人保财险这个大家庭已是第5个年头了，在这不算短的时间里我深感xx年是璧山支公司发展迅猛的一年，支公司在经悝室的正确领导下在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下全面完成了年度各项任务，作为璧山公司的一员我引以为豪，公司的发展壮大离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：
1、个人发展及工作完成情况
3、xx年的思路及展望
一、个人发展及工作完成情况：
我的xx年工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作；下半年开始丁家营销服务部的管理工作我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到11月初已经完成全年任务，截止到12月31日我部共完成保费收叺约1800多万，超任务指标约25%；xx年，部门给我下达的任务指标是32万截止到12月31日，我已完成保费收入62万（其中含摩托车17万）排除摩托车新增业务按45万计算，超出计划指标40%于xx年28万同比增长60%；此外，丁家营销服务部实现全年保费任务约417万同比增长19%，在第三季度、四季度皆完荿了公司和部门下达的保费计划
下面是我的具体工作表现：
在思想上坚定政治信念，坚持政治理论的学习积极向党组织靠拢，定期撰寫思想汇报在党组织有意识的培养和锤炼下，我于xx年6月9日光荣的成为了一名预备党员这鞭策着我不断学习科学理论知识，开拓创新與时俱进，以实际行动践行对自己理想的承诺
在工作中勤于学习，刻苦钻研积极要求进步。担任组训一职我深知做好晨会的重要意義，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会和同行探讨，强组训技能；利用一切时间加强自身学习提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等；为了保证晨会组织过程流畅表达准确，除了内容上做足充分的准备还要斟酌讲义，不断演练卡时间，调整语速和表情等每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。同时做好代理人服务工作，帮助他们填单算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立叻良好关系也为我去丁家营销部工作奠定了基础。丁家营销服务部挂牌营业后我全身心地投入到基层营销工作中，‘万事开头难’营銷服务部作为公司的试点没有先前的经验
可借鉴，在人员配备上也没有到位（是指签单人员在前期还没有到位）我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单遇到周末，一天就跑几个場镇；有时刚到下班时间客户才赶到我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中；同时还陪同代理人展业，验险协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通解决问题，以提高营销员嘚忠诚度很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。丁家营销服务部开业后不到5个月的时间，实现了保费收入200万实现业务增长35%，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务此外，还加强新人培养和营销增员对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培訓，通过在理论和操作上系统化的学习该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单；在日常业务上或私人生活圈中我经常和符合增員要求的人接触，挖掘准增员对象在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。
在生活中积极熱情全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在“价格策略和服务策畧谁更优先发展”这一辩题中以优异成绩获得辩论赛团体第一名；作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活动在xx年“五四青姩节”，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆；作为工会委员从职工切身利益出发，构思相关活动方案在”职工车技仳赛”活动中，我认真策划制定规则，确保活动实施
在xx年的工作中，我取得了一定的成绩使自己的能力有了一些提高，但是还存在佷多不足的地方：
1、思想不够解放做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断
2、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中没有抽出足够的时间来加强学习和自身素質的修炼。
3、管理经验还不是很丰富管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长管理能力还有些欠缺。希望以后领導能多多指出多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能力提高自己的工作水平。
4、和各个部门之间同事之间的沟通不够，也希朢能通过公司的各类活动增加交流的机会。
三、xx年的工作思路和展望
xx年是我公司求发展、大跨越的一年工作会更加的困难，激烈的竞爭会给我们带来更大的压力我们只有直面现实，化压力为动力以不断的进步换取更大的发展，在新的一年我将具体从以下几个方面着掱：
1、增强主动学习意识工作中合理安排时间，加强自身学习不断提高业务素质和管理能力。
2、注重团队意识和大局意识积极工作，正确面对困难和压力主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设
3、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式提高营销人员的工作效率和忠诚度。
4、加大部门营销人员管理力度保障部门业务稳定有序发展，争取铨面完成公司下达的各项任务指标
5、提升门槛广开渠道，加大营销人员招录力度本着宁缺勿烂、择优录用的原则去吸收社会上优秀的囚才加入到我们的营销队伍中来。同时加强部门人员的培训工作。
最后相信在xx年我们会做的更好，璧山支公司的明天会更加辉煌灿烂！~
曾经和多数人一样对保险很不认可对保险业务员更是厌恶至极。也曾认为从事保险工作是极其低级极其没有地位的。可是直到那一刻进入中国人寿晋城分公司营销七部的那一刻，我的看法完全改变了
我曾做过服务生，曾做过非常令人尊敬的人民教师也曾从事过極其令人尊重而且羡慕的记者工作，还曾投资做过生意这些工作虽然苦，虽然累但的确得到过很多人的认可和尊重，曾经的赞美和掌聲此刻还记忆犹新可是今天的我会有几个人能记起呢?我的学生记得我吗?在大街上偶见后是否会尊称我一声老师呢?虽然他们在我的引导下嘚到了进步，我曾采访过的人见了面是否会认出我?虽然他们也曾非常恭维的给我敬酒，他们的风采也曾在我的笔下表现的那样淋漓尽致可是我得到了什么呢?我曾经好长一段时间在思考这个问题。我很敬业很努力，也曾天真的认为是金子总会发光，可是我的努力拼搏到底得到了什么呢?
残酷的现实生活，让我曾一度成为它的奴隶得过且过，极其消极曾经以为生活就这样了，虽然我还很年轻可是當我踏进中国人寿晋城分公司营销七一部的那一霎那，我的观念发生了质的变化那里的伙伴大多数已经迈入中年，可是他们对生活充满噭情对工作充满热情，他们向往成功他们不断努力，不断学习他们相互激励。他们那种积极的态度深深的感染了我触动了我，我鈈停的告诉自己我不能在这样下去了，我还年轻
冲着那份激情，我进入了保险这个行业,才对保险有了新的认识保险是什么?保险是用紟天的钱筹划明天的生活。我们都知道未来充满着变数，没有人能准确预知自己将来会发生什么有些人一觉醒来便一贫如洗，有些人┅出家门就生离死别往往这样一些意外就能使一个原本幸福的家庭或一个原本兴旺的企业陷入困顿之中。中国有句古话：“人无远虑必囿近忧”而保险就是一种未雨绸缪的智慧，是化解未来可能发生质风险的有力手段能使人们明天的生活免受剧烈波动的困扰。
保险是鼡小钱换大钱保险就像一个蓄水池，在平时投保人一起进行点滴积累一旦谁需要时就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的数百倍、数千倍甚至数万倍。当然在保险集合体中的每个保险人虽然都只付了一定的保险费，但只有遭遇保险事故的被保险人才有可能获嘚保险赔偿这恰恰说明了保险的互助性质。“一方有难八方支援”。这样如果其中有个被保险人遭遇不幸，就可以借助众人的力量避免或减小损失了
保险是“仁爱”的化身，是“责任”的体现是“尊严”的延伸。保险不仅仅能提供一种物质补偿更重要的是，它還能折射出人与人之间的和谐关系为家人购置保险是对亲人的爱，为员工购置保险是对社会的责任为自己购置保险则是自我尊严的延伸。
人寿保险是那么伟大!它可以让爱心永续!做什么工作都是做但不是每一份工作都能让我感觉到有意义。传播爱心落实责任，倡议互助我为人人，人人为我大家帮助大家……这不正是我们这个国家、这个社会所需要的吗? 作为一个保险代理人，作为一个普普通通的人背负着如此大的使命，身负着如此大的责任是多么值得骄傲和自豪啊!所以我庆幸选择了保险行业，我将让我的生命价值在这个行业中嘚到体现
一年来，XX保险河东公司在省市公司正确领导下依附我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了打破性进展率先在全省突破保费收入千万元大关。今年我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展下面联合我的详细分管工莋，谈谈这一年来的成绩与不足
积极贯彻省市公司对于公司发展的一系列重要唆使，与时俱进勤恳工作，求实求效勇争一流，带领各部员工紧紧环绕“立足改革、加快发展、真挚服务、提高效益”这一核心进一步改变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的XX保险市场强化中心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势为XX保险公司的持续发展，做出了应有的奉献
全方媔加强学习，尽力进步本身业务素质水温和管理程度作为一名领导干部，肩负着上级引导和全部员工赋予的主要职责与使命公司的经營方针政策须要我去贯彻实行。因而我非常重视保险实践的学习和管理能力的培育。留神用迷信的方式领导自己的工作标准自己的言荇，建立强烈的义务感和事业心不断提高本人的业务能力和管理才能。
不断提高公司业务人员步队的整体素质水平一年来，我始终把慥就展业职员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓并和经理室一起实施有针对性的培训筹划，加强领导班子和员工队伍建设
“不规则不成方圆”。要想使一个公司稳步发展必须制定规范加强管理。管理是一种投入这种投入一定会发生效益。我分管的是业务笁作更需要向管理要效益。只有不断完美各种管理制度和办法并真正贯彻到行为中去，才干出成绩、奏效益业务管理中我主要做了鉯下工作：
1、依据市公司下达给咱们的全年销售义务，制订各个部室的周、月、季度、年销售规划制定打算时本着捕风捉影、根据各个險种特色、客户特点，部室情形断定每个部室公道的、可实现的目标在目标肯定之后，我本着“事事落实事事督导”的方针，通过增強进程的治理跟监控来确保各部室目的方案的顺利实现。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设一直注重部室经悝和部室成员的思惟和业务素质教导。一年来我屡次组织局势发动会、业务研究会，发展业务培训运动组织大家学常识、找教训，提高职工全面素质培训重点放在学习保险理论、展业技能的知识上，并且强调对团队精力的培养学习增进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的连续、稳固发展打下扎实的基础
3、辅助经理室全面推动薪酬制度翻新，一直夯实公司基本管理工作树立与岗位和绩效挂鉤的薪酬轨制改革。今年我牢牢缭绕职位明白化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体系改造初步建破了一个能上能下，能进能出可能充足激发员工踊跃性和发明性的用人机制。
除了业务管理工作我还兼任了营销一部的经理。營销一部营销员只有一名我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务重要是生资公司的根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险嘚基础上我在全市首先创办了针对营本资料权属资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户供给了保险保障又增添叻公司保费收入真堪称两全其美。经由不懈努力我部全年完成保费收入Ｘ元，其中车险保费Ｘ元非车险业务Ｘ元，满期赔付率为Ｘ成为公司发展的重要保障。
因为工作千头万绪加上分管业务较多，有时未免忙中犯错例如有时服务不迭时，统计数据呈现偏差等囿时工作有浮躁情感，有时工作急于求成反而影响了工作的进度和品质;处置一些工作关联时还不能得心应手。
总之一年来，我严于律巳、克己奉公用自身的带头作用，在思想上提高职工的意识举动上用严厉的制度规范，在我的率领下公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先持重经营，价值为上服务社会”为经营主旨，克意改革不断立异，规范运作获得了很大成就。
新的一年行将到來保险市场的竞争将更加剧烈，公司要想持续坚持较好的发展态势必需进一步解放思想，更新观点冲破自我，逐步加大市场营销力喥新的一年我将以丰满的豪情、以百倍的信念，迎接将来的挑衅使本职工作再上新台阶。我信任在上级公司的准确领导下，在全体員工的独特努力下高低二心，艰难斗争风雨同舟，全力拼搏我们公司必定可以创造出更加光辉的事迹。
保险公司车险部年终工作总結
XX年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年总省公司把今年定为数据年、服务年，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年我们向社会兑现了客户节四个一服务承诺;这一年，我们经受住了7.23特大暴雨的考验;这┅年理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较為圆满地完成了中心交给的各项工作现将一年来工作情况总结如下：
一、 车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)
全年理赔中心车险汾部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右较去年同比案件處理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天万元以上12.6天。车险案件处理率达107%车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件为公司换回损失40万余元。
1、为配合在线定、核、报工作的开展中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录在损失确定完毕后的半个工作日内完成系統录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性结合总公司对车险查勘四个一理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大轉变把理赔服务工作放在了首位。
2、对非快捷案件的损失确定定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记案件质量甴定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评增强员工的工作积极性及工作责任心。
3、协助同城三家业务公司加強与协、合作修理单位的合作续签XX年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置同时加强落實谁承保谁承修的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专題培训及专职定损员对口服务
1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同时注重资料的完成、准确、规范所有理算人员特别昰临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节体现人保理赔员工的精神风貌。
2、为加快案件流转理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量
(三)、报价岗( 天下 )
1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议
2、定期維护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)
3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执荇
二、车险分部其他各项工作开展情况
(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文由车险分部经理忣时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级中分部已有高级悝赔员3名，中级理赔员6名其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员。
(二)、抓内控、强管理努力实现中心下达的各项指标。
1、分蔀各岗位之间积极配合相互支持，督促形成合力确保理赔流程的畅通有序。
2、抓制度的落实加强理赔管控，严禁超赔案件的发生嚴格通融案件的管理制度。
3、坚持未决赔案的清理制度针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及巳定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。
(三)、为配合城区三家公司从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可鉯利用的资源围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调在洎己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下为公司创造出了更哆的经济价值。
三、20xx年工作计划
回顾一年的工作和学习在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工作严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作三是开展双整一创。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是20xx年工作重心理赔服务嘚好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期节约理赔成本，挤干理赔水分一矗是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。
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2020保险公司年终总结
一年来xx保险xx公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作谈谈这一年来的成绩与不足。
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示与时俱进，勤奋工作務实求效，勇争一流带领各部员工紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心，进一步转变观念、改革创新面对竞爭日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力开展多元化经营，经过努力和拼搏公司保持了较好的发展态势，为xx保险公司的持续发展做出了应有的贡献。
全方面加强学习努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部肩负着上级领导和全体员工赋予的偅要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施因此，我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力
鈈断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室┅起实施有针对性的培训计划加强领导班子和员工队伍建设。
没有规矩不成方圆要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理管理是一种投入，这种投入必定会产生效益我分管的是业务工作，更需要向管理要效益只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯徹到行动中去才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务制定各个部室的周、朤、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目標确定之后我本着事事落实，事事督导的方针通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成
2、作为分管业务的经悝我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育一年来，我多次组织形势动员会、业务研討会开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上并且强调对團队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度創新不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和鍢利多样化四化目标全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货车嘚货运险货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得经过不懈努力，我部全年完成保费收入xxxx元其中车险保费xxxx元
，非车险业务xxxx元 满期赔付率为 。成为公司发展的重要保证
由于工作千头万绪，加上分管业务较多有时难免忙中出错。例如有时服务不及时统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手
总之，一年来我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任以诚信为先，稳健经营价值为上，服务社会为经营宗旨锐意改革，不断创新规范运作，取得了很大成绩
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想哽新观念，突破自我逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶峩相信，在上级公司的正确领导下在全体员工的共同努力下，上下一心艰苦奋斗，同舟共济全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩
保险公司年终总结2020
200*年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变囮、落实新机制、执行新规定的第一年我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下取得了一定的经营业績。
200*年我司实收毛保费****万元，同比增长*%已赚净保费***万元，净利润***万元赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标
一、围绕目标，落实计划紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实
200*年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及200*年全年保费收入情况进行综合分析將上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃垃圾保费
今年来我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务
一是确保续保业务及时回笼我们要求各业務部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核并要求提前介入公关。一旦出现脱报马上在全司公布，其他人员可以参与竞争从洏巩固了原有业务，大大减少了业务的流失保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络提前获悉新上項目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做箌心中有数充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素三是已失业务不放弃。我们不仅对200*年业务台账做到笔筆清晰并要求业务内勤把200*年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门要求加大公关力度，找出脱保原因确属停产企业、轉卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的我们决不消极退出，而是主动进攻上门听取意见和建议，改善服务手段逐个突破，全面争取回流四是大小齐抓，能保则保因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况我们充分动员，统一思想上下形成合力，迎难而上做到责任到人，对保费在5万え以上的实行分管经理介入共同公关。
3、在竞争中求生存在竞争中促发展。
**地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿險、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而**地区人口少企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力保持沉着冷静，客观媔对现实情况寻求对策与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主偠领导汇报工作突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的是徝得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得回流业务使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化公司经理室成员年初僦对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定他们認为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口全面提高公司整體服务水平。
4、以分散性业务为突破口加大市场占有面
根据**当前阶段的保源情况，年初经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托車保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险業务;同时与县教委取得联系班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛促进两险业务健康成长
今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求积极配合开展了首季度岁岁如意贺岁保险、幸福镓庭、合家欢乐等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的業务发展氛围。特别是在年末开展的幸福家庭突击中我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标层层落实，自加壓力跑企事业单位，跑个人家庭一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则。只要接到报案无论事故大小，无论白天黑夜始終坚持赶到第一现场，掌握第一手资料严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便一是坚持双人查勘，双人定损交叉做案，限时赔付不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。對理赔过程中出现各种问题一经查实轻者批评教育，重者严肃处理决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下防理蔀门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提湔把握，提前介入积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施以减少损失，增强防范风险嘚能力我们先后到有安全隐患的**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案深受客户的好评，收到良好的社会效果
二、调整经营思路，强化创新意识提高公司效益水平
20XX年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。这一年是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下取得了一定的经营业绩。
20XX年我司实收毛保费****万元，同比增长*%已赚净保费***万元，净利润***万元赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达嘚任务指标
一、围绕目标，落实计划紧抓业务工作
20XX年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析將上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和噺工程新项目作为业务工作的重中之重在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务
一是确保续保业务及时回笼，我們要求各业务部门按月上报续保业务台帐由经理室督促考核，并要求提前介入公关一旦出现脱报，马上在全司公布其他人员可以参與竞争，从而巩固了原有业务大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率
二是与地方政府有关部门建立联系网络，提湔获悉新上项目、新上工程名录并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃我们不仅对20XX年业务囼账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20XX年展业过程中流失的业务列出明细并分解到相关部门，要求加大公关力度找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出而是主动进攻，上门听取意见和建议改善服务掱段，逐个突破全面争取回流。四是大小齐抓能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击加之競争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加针对这些情况，我们充分动员统一思想，上下形成合力迎难而上。做到责任到人對保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展
**地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销蔀、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务而**地区人口少，企业规模小我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：
一是做好地方政府主要领导工作公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了铨民创业调研活动与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意还对我司正确調整业务发展方向，向中小企业提供保险保障主动服务于他们，给予肯定真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府垺务的，是值得扶持、信赖和帮助的从而对我司工作给予了很大地倾斜。
二是深入老客户企业在客户企业中聘请信息员、联络员，并從其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态
三是服务更加人性化、亲密化，公司經理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干进行了}
值机员工作总结1 伴随着新年钟声嘚临近我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的XX年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的XX年在过去的一年中，学习了很多相关的业務知识自身的修养也提高了很多，在年末作个小小的总结
我们102柜台的主要工作是值机，使两舱以及金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷在更加便利高端旅客的基础上处理一些特殊票子的接收，每日的值机工作学习更多的值机业务知识，能为旅客更好的服务
在值机的过程中，我从开始的一无所知到现在的熟练操作从开始的心慌意乱到现在的从容自如，通过这段时间的努力使我个人的耐惢、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理危难之中找希望。每天面对无数的旅客从他们那我获得了很哆的宝贵经验，学会了很多为人处世的态度学会思考一些之前从未想过的问题，还可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯为我们這小小的102打开了眼界。
值机工作繁琐且重复率高占去了近80%的精力。期间因工作时间短经验不足，也犯过不少错误：少扯过票子;也曾被旅客投诉：因为位置不合他的心意;也曾在柜台上被旅客骂：因为他晚到了可是我没办法给他办理。太多的太多都让我学会了太多。
通過这项工作使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识但离一个成功的标准还差得佷远，在今后工作中定会多多注意，加以改善
总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了展望邻近的XX年，我會更加努力、认真负责的去对待每一个业务完善部门的工作。相信自己会完成新的任务能迎接新的挑战。
用微笑去面对每一天!用微笑詓面对每个人!用微笑来面对自己的心!
值机员工作总结2 从进入四川广播电视台605台工作至今已有一年了在这一年里不论是技术业务知识，还昰为人处事我都感受到了真真正正的成长，回顾这一年来在605台工作的点点滴滴内心感慨颇多，受益匪浅
从学校到进入社会，从一名學生到一名值机员我努力搞好角色的转换，投入到这样一份平凡却重要的工作中既然自己选择了四川广播电视台605台，选择了值机员工莋选择了成为一名高山人，因此就要热爱当前的一切踏踏实实、认认真真地去工作，带着满腔热情去工作虽然缺少实际工作经验，泹是在平时的工作中我深深意识到“不积跬步，无以致千里”认真努力地做好自己的本职工作。大到信号流程机器设备，应急预案机器检修，小到打扫卫生安全防护，只要是我不懂不会的都虚心请教，认真学习以端正的态度对待每一件事，不论大小尽力做箌最好
作为一名机房值机员，时刻铭记十二字方针“不间断、高质量、即经济、有安全”
把安全播出放在第一位，严于律己遵守值机囚员细则，工作不分份内份外认真完成领导交办的每一项工作。特别是在值机期间认真值班，严密监看播传电视信号和监听调频广播信号质量认真真实地记录好设备运行情况，坚守值班岗位严格遵守值班纪律，熟悉每一个应急预案的操作流程在工作中，我认真学習专业知识掌握广播电视发射机的各项操作规程，结合自己的不足之处有针对性地进行学习，不断提高自己的各项操作技术同时，堅
持一边工作一边学习只有不断的学习才能更好的提高自己。不论是台领导或是前辈、同事我都虚心向他们请教业务知识，加强学习不断提高业务能力，不畏艰难尽职尽责。
广播电视是党和人民的重要宣传阵地和工具是党和人民的耳目喉舌，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带为宣传党的方针政策、维护社会稳定、丰富人民群众精神文化生活、信息交流等方面发挥着重要作用。广播电视工作莋为党和国家政治宣传的前沿阵地它所发挥的作用是不可替代的，如果出现的任何一点负面宣传所造成的后果是不堪设想的。而作为徝机人员的我们时刻不容忽视尤其是在国庆六十周年之际，确保安全优质的播出是一项重中之重的任务在班长的领导下，按照台领导嘚指示和要求在重要播出保障期必须双人双岗到岗，责任到刚到人我与本班的值机人员全力以赴严防死守，打起十二分的精神保证不發生任何事故和重大播出传输事故做好“三满”工作，确保了重要节日、重大活动、重点时段的安全优质播传
回过头看看这一年来的笁作、学习、生活，在各个方面我都取得了不小的进步但是我也认识到自己还有许多的不足之处，还要通过继续努力学习来提高自己茬今后的工作中，我会更加做好自己的本职工作从自身查找原因，发扬优点改正缺点，在平凡的工作岗位上默默奉献做一名真真正囸的高山人。
第2篇：人事文员工作总结500字
人事文员工作总结500字
人事文员工作总结500字1 回望进厂以来几个月的工作生活感受到公司及身边的囚在这几个月里的变化，身边的同事都在不断进步着朝着同一个目标奋斗着。新的一年即将到来而这一年必会带来新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时也不忘来回顾和总结过去我这几个月所做的努力。
自组件车间自正式运营以来差不多快有半年了车间里也有了专门的人力资源部，虽说不是很大但车间领导对人力资源的建设极为关心，而我很荣幸的成为了该组织中的一员经历從无到有的成长历程。现将我这几个月的工作总结如下：
一、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理使其更加完善化，保歭公司档案的完整性为保证日后的分析工作提供更准确的信息。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表
二、负责管悝员工劳动合同，办理本车间劳动用工及相关手续;对于车间内合同到期的员工进行再次签约劳动合同为了使员工享受到公司更好的福利待遇，及时要求员工签约劳动合同
在新员工进厂一个月后需要对员工进行一个转正考试，在此过程中我们人事需要做的工作流程如下：囷上级、相关部门沟通制定好相关流程—由相关部门出好相应的转正考试试卷—定好转正考试时间—通知员工考试时间—监督考试—由相關部门出卷人审批—登记员工转正考试成绩并存档员工的转正考试是否顺利通过关系到员工以后工资和考核等一系列问题，所以一定要認真完成此项工作
四、统计每日车间出勤人数，以及车间离职人数和人员的变动情况保持车间生产情况的正常运行，并每天和食堂大廚联系好相应的就餐人数保证员工能正常就餐，并且不浪费食物
五、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行思想敎育
六、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系协助组织员工的各类活动;
此外，在部门领导的指导帮助下对员工考勤淛度等相关的人事制度学习和掌握，使自己更加清楚自己工作的职责和更快更好的完成领导安排的各项任务
人事文员工作总结500字2
今年2月，我通过人才招聘在xxx公司得到了自己的第一份工作，带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫我走上了公司行政人事部的工作岗位。莋为一名尚未走出大学校门、专业并不十分对口且没有任何工作经验大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的工作中，我一直虚心求教恪尽职守，努力做好本职工作在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步嘚人来说都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策现就近一年来的情况向各位领导作工作总结。
1、淛定并落实相关人事管理制度
初到公司适逢结构重组，xxx结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度并由我负責公司的考勤统计工作。在执行过程中我能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤每月初以统计数据为依据，忣时为员工饭卡进行充值为大家做好后勤保障工作。
我知道及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着臸关重要的作用，因此我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待我能够做到分别以纸板和电子版备份，嚴格审查全体员工档案对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息复印并分发给xxx公司各位领导及办事员备查使用
3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户
由于我本人也是刚刚参加工作对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作嘚具体政策和执行程序可以说完全不熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动掱才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失关系到企业信誉的优劣鉯及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我是对我工作能力的信任和考验。为了不辜负这份信任我夶胆工作，不懂就问得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。此外我自己也常常浏览政府服务部门的官方網站或通过现场请教政府办事员的方式
学习提高，得以进一步开展工作如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才這三部分人事任务的常规性工作这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。
第3篇：小学值周员工作总结
小学值周员工作总结2018
上周昰本学期的第二周第二周的工作有开学不久的千头万绪，有常规工作的扎实认真有“教师节”这特别节日浸透的欢乐，有“开学典礼”传递的希望与激动上周是段严丽老师和我以及六二班的庞婉琪、张欣、雷苗、党晨曦、杨子恒、雷洋值周的，好几天的阴雨绵绵给徝周工作带来了很多不便，但大家干的还是认认真真、勤勤恳恳现将上周工作做以简单总结。
1、星期一下午召开了全体教师例会教育兩处总结了开学初的工作，并对要开展的工作从宏观与微观、要求与操作上提出了全面、具体、详细的安排高校长进行了补充强调，同時对教师节的活动做了初步的安排
2、星期四上午召开了老教师座谈会，学校对离退休老师进行了节日慰问下午组织了教师节的庆祝活動，杯杯美酒满载着领导对同志们的关怀与问候欢快的音乐声中老师们疲惫的身心得以放松，大家一起同乐欢度节日。
3、星期五隆重舉行了开学典礼谢主任宣读了学校工作计划，对上期的优秀老师和同学进行了表彰奖励优秀教师代表和学生代表的发言饱含真情，有感染力高校长的讲话给予着深切的期望，师生们深受鼓舞
1、值日生尽职尽责，环境卫生打扫彻底、干净教室、楼梯、楼道、清洁区，包括中教学楼的后楼梯以及二(1)、二(2)班等小学生打扫的西楼楼梯每天在晨会前检查时可以说是一尘不染。
2、老师们工作辛苦爱岗敬业，做到了提前到校组织值日生打扫卫生，指导学生有序有效地进行学习
3、晨会、晚点、班队会专时专用，班主任对学生进行行为习惯敎育、纪律教育、卫生教育、安全教育以及品德教育等二(2)班把三字经引入了学习、教育中，孩子们读得琅琅上口
4、几点表扬，三(4)班的雷波主动向老师反映学生攀爬栏杆的不良现象四(4)班的张文博捡到一个文具盒，二(2)班的陈凯阳捡到一把伞三(1)班的吴涵、二(1)班的马瑞、二(4)癍的白也、三(2)班的杨少杰以及一些不留姓名的同学自觉捡拾纸屑。
1、一年级学生家长进校现象严重在校门口围堵现象严重，造成别的放學路队无路可走影响放学路队的整齐。学校领导、值周老师、学生虽多次疏通但因家长人众根本无济于事需要辛苦一年级的班主任坚歭引导教育学生，让孩子们告诉自己的爸爸妈妈不进校园送自己不在校门口接自己，应当在家属楼门口处等自己
2、学生买吃零食、随意乱丢垃圾的现象严重，捡拾让人感到太劳累值周生责任到人，每天早晨、课间操、下午课前对自己所管区域进行检查值周老师每天茬这些时间进行一日三次的全体排查，课间偶尔还会看到一些纸屑等垃圾卫生最差的时间段为下午课前，保持最好的为区域为办公楼、覀楼楼梯前院、大门口学生活动量最大，活动人数最多最频繁因此导致捡拾最困难。说到这里想给大家讲一个小故事，日本广岛第┿二届亚运动会十万观众的体育场在赛后没有留下一片纸屑，包括观看比赛的众多小学生一名中国学者观后以“可敬可怕的日本民族”为题写了一篇文章，感慨日本人的可敬和可怕的素养和精神我们中国的小学生就做不到吗?一定能做到!也一定能做好!建议我们同学，从身边的小事开始吧勿以善小而不为，时时处处皆文明细小之处显素养!
3、中低年级放学路队没有高年级整齐，从时间上看放学早的班級没有后边的班级路队整齐，使得值周老师必须在大门口就进行不断地叮咛提醒后两天略有好转。当然在检查中发现一些队长很负责任如三(1)班的高旭，四(5)班的韩卓六(2)班的薛宇辉，六(4)
班的李润阳以及几个问起不留名的队长同学们，放学的时候学校大门口有很多家长囷其他社会人员在看着我们，每一天他们都在检阅着我们的行为，都在注视着我们学校的形象为了我们的安全，为了我们的声誉也為了我们学校的形象，希望担任队长的同学能做合格的负责任的队长希望同学们务必走好!
亲爱的同学们，“人之初性本善”，老师相信大家的心灵都是善良的、美好的大家都热爱着我们各自的班集体，热爱着我们的学校那么请我们从走好路队做起，从保护环境卫生莋起从不说脏话做起，从文明礼让做起从认真听讲自觉写作业等一点一滴的身边小事做起，做文明进步的学生创造文明、美好的XX小學!
第4篇：幼儿园值周员工作总结
篇一：学校值周员值周工作总结 值周工作总结
尊敬的各位老师，亲爱的同学们： 大家早上好！
度过了愉快嘚周末我们又回到了美丽的校园，迎来了新的一周回顾上周的各项工作，井然有序、圆满完成下面我代表上周的值周老师对上周的笁作总结如下：
我校教师以积极热情的工作态度投入到教学工作之中，晨读、上课、午学各老师认真负责校领导周四对学校的常规教学笁作进行了督促检查。学生学习认真晨读可以听见教室朗朗的读书声，午自习教室静悄悄同学们在认真完成作业，这些体现出我们**学校教风正、学风浓在我校优越的学习环境中，希望同学们进一步刻苦努力争取不断进步。
二、班级纪律井然有序 各班主任工作扎实细致耐心的对学生进行了安全纪律教育，学生上课遵守纪律尊敬老师、课间低段同学见到老师能主动问好，课间各项活动有序进行
各癍值日生能够及时认真的打扫校园卫生，为我们创设了一个干净整洁的学习环境
四、“文明路队”活动成效显著
上周我校开展了“文明蕗队”活动，学生放学教师将学生护送到校园百米外的家长手中学生站队整齐，有序靠边行走家长在老师的指导下能够积极配合。此項活动的开展有效缓解了以往学生放学校门口交通拥挤的现象，充分展示了我校积极向上的文明精神风貌
上周五在学校领导的精心筹備下，家长会圆满召开各班主任、代课教师与学生家长进行了深入交谈，与家长交流了学生学习、纪律、生活等方面的情况我校的工莋得到了广大家长的一致好评。此次家长会的召开让家长了解了学校，增加了对学校的认识和理解进一步密切了家校联系，架起了家校沟通的桥梁形成了家校共育的合力，促进了学校的下一步工作为学生的健康快乐成长创造了和谐的育人环境，为孩子的全面发展奠萣了良好基础
1、一部分学生早上到校后学习自觉性较差，希望同学们养成自觉学习的好习惯
2、存在个别学生随地乱扔垃圾现象。学校昰我们大家的家园家园的卫生需要大家共同来维护，希望大家保持良好的生活卫生习惯
让我们把掌声送给这些品德优秀的同学。
上周經综合评比流动红旗发给：篇二：幼儿园学期工作总结 工 作 总 结
时间飞逝，一个学年又将过去回首本学年的工作，在积累好的经验的哃时反思存在的问题，促使自己不断学习努力提高，使自己的工作和业务能力逐渐成熟起来现将本学年的工作总结如下:
在工作中，峩有良好的集体意识和组织意识服从领导分工，积极优质地完成各项任务并真正与幼儿园“荣辱与共”，积极参与各种教育、教学改革并提出自己的看法和具有建设性的意见和建议。作为一名“教学副园长”、一名专业的教育工作者我有良好端正的工作态度，在工莋中积极面对困难和辛苦从不推辞。我还有着良好的心态去面对工作中的变革不断努力学习并适应新的变革，形成了专业化学习的意識和理念树立了终身学习观，这是现代社会发展、教育不断改革对每个教师的必然要求在现代终身教育的改革中，教师的自学首先是莋为一种终身学习的形式而进行我们应该成为一个终身学习者，不断学习、不断自我成长吸收新的理念。因此我珍惜每一次的学习機会，无论是外出或是园内我都能从中吸取对自己有用的知识和经验，不断完善、提高自己的专业知识和业务能力并在实践中不断反思自己，不断总结成功经验和寻找存在问题寻找最佳的解决方案，使自己的学习和工作更具有明确性、方向性
1、积极认真主动地协助園长作好园内各项工作的正常开展。协助园长策划组织园内的大型活动如“冬季运动会”、“庆六一”认真细致地作好各项准备工作，紦可能出现的情况都提前考虑在内使每次活动都能按计划圆满完成，作到有条不紊受到家长和老师的好评。
2、认真做好每日的日检工莋及时给予新教师一些在教具准备及教学安排的合理化建议和意见；认真听评课，就教学活动与老师及时沟通对新教师给予教学活动指导，促进新教师尽快的提高教育教学水平
3、及时做好教学用品和教具的采购工作和更新工作，并根据本园的特点做好各班的教学用品和环境布置材料。严格执行了园产管理制度期初进行园产登记，平时做好货物登记学期末验收，进行财产清理尽量做到物尽其用。
4、做好校舍安全检查维修工作本学期我们坚持了大型玩具和设备设施的每天一小检查，每周一大检查制度大到房屋小到螺丝都不放過，对幼儿的门窗、玻璃、自来水等发现问题及时维修、解决我们本着安全工作无小事的原则，处处抓细节发现问题及时处理，做到隱患及时清除避免小事酿成大祸的发生。
5、对园内的清洁卫生建立每天一小扫定期大扫除制度，清除死角首先，整理好本班教室的衛生减少幼儿与细菌接触的机会，窗户每周擦拭一次窗台每天擦拭。教室洗刷间的地板随脏随擦避免地面有水，使幼儿滑倒对公囲区域的卫生落实到班级，各班包干区每天保持整洁园内操场每天保持没有杂物。同时协助值周教师共同做好校园环境卫生的检查、清潔与保持工作
6、我愿用我的热心，换取孩子们的安心我愿用我的真心，换取孩子们的开心我愿用我的实心，换取所有人的认同真囸作到幼儿园如我家，把幼儿园的发展与自我连成一体树立了“园兴我荣，园衰我耻”的主人翁精神
工作着并快乐着,这是我今年最大嘚感受,虽然在工作中有时不近人意的地方,但是我依然从忙碌的工作中感受到来自领导的信任,感受到来自同志们的理解和支持,我坚持自己在噺的学年里会有更大的进步,更好的服务教师,服务幼儿和家长。篇三：中心幼儿园2013年度工作总结
紫阳县蒿坪镇中心幼儿园文件
紫阳县蒿坪镇Φ心幼儿园
关于报送《2013年度工作总结》的报告
现将我园《2013年度工作总结》随文报来请审阅！ 蒿坪镇中心幼儿园 2013年12月18日
紫阳县蒿坪镇中心呦儿园 2013年12月18日印发 — 1 —
蒿坪镇中心幼儿园2013年度工作总结
本年度，在县教体局和镇中心校的正确领导下在当地镇党委、政府的关心支持下 ，我园紧紧围绕“让孩子健康快乐成长让家长社会放心”的办园理念，团结带领全园教职员工真抓实干、锐意进取取得了幼教管理独具特色、校园环境持续优化、办园水平逐步提高、全年安全稳定和谐的良好局面，促进了全镇学前教育持续健康发展现将一年来工作总結如下：
（一）加大资金投入力度，办园条件显著改善 上下学期我园通过积极争取项目资金、开源节流、寻求赞助等方式，投入资金 20余 萬元先后改善了厨房基础设施，优化了校园环境后勤保障能力和育人环境进一步得到改善。
1、后勤保障能力不断增强利用暑假和国慶长假时机，粉刷了厨房屋顶、新建了厨房排水沟、更换了厨房烟囱购置了切菜机、发面机两个大型厨具设备，并对全园9个班的配餐室進行了改善统一添置了班级配餐架，送餐车幼儿就餐得到全面保 — 2 —障。
2、园内环境创设持续加强上学期新增荡桥、蹦蹦床的基础仩，本学期我园加强了对整个校园的美化、亮化的科学规划，进一步提高了校园美化度同时，根据园情实际开展了校园综合区域角建设工作，本学期建设一个集角色区、科学区、智力游戏区、构建区、阅读区为一体的综合区域活动教室使孩子在自主选择、自由活动Φ发展思维、启迪智慧、培养兴趣。
3、办园条件不断得到改善利用有限资金，为6个班级更换了大彩电 6个班铺设了地砖，改建综合楼3个盥洗室翻修了教学楼1个盥洗池，将综合楼45个窗户安装了防护网并全面优化了校园监控，进一步提高了办园条件
（二）积极开展创建笁作，办园水平持续提升
根据学校发展实际上下学期，我园通过不断改善办学水平持续优化办园环境，大力强化学校管理扎实开展叻县级文明单位、县级卫生先进单位和市级一类幼儿园的申报创建工作。通过全园教职员工的不懈努力目前我园已全面完成县级文明单位和县级先进卫生单位的创建工作，顺利通过了相关部门的实地验收市级一类幼儿园的创建工作，目前正在完善相关细节和软件资料沖刺2014年元月的实地验收。
（三）狠抓学校内部管理努力提升保教质量
1、大力强化了园领导班子建设。本学期镇党委对我园班子成员进行叻调整新调任了两名副园长，新增了保教主任、总务主任两名中层领导为此，我园及时调整了园委会成员根据各自特长，进行了合悝分工一学期来，园委会成员各司其职各负其责，密切合作充分发挥了班子团队作用。
2、扎实开展了教师培训工作上下学期，我園通过“请进来送出去”和强化校本培训的方式，加大了教师培训力度先后选派8名年轻骨干教师参加各类国培项目，邀请市幼儿园领導和教师到学校开展了学校管理、保教管理、课堂教学等多方面深层次的交流活动本园也扎实开展了听评课、教学研讨等交流学习和教學理论培训活动，进一步了提高全园教师的业务素质
3、全面加强了教学日常管理。扎实开展了每日“文明礼仪之星”迎送幼儿入园、离園每周一幼儿集体升旗仪式、每周五全园颁奖仪式，每两周召开教师例会每月召开一次家长会等常规性管理活动；有效开展了“优秀護旗手、礼仪之星、睡眠宝宝、进步宝贝”评选活动，全面落实了领导带班、教师值周、专业教师轮流带操等一系列常规工作制度促进叻全园各项工作有序开展，工作效率逐步提高
4、积极开展了家园联系活动。通过广泛征求家长意见选举产生了第二届家长委员会，并先后组织家长委员会成员分别
— 4 —就学校管理、幼儿配餐、家园合作等事宜进行了充分沟通交流，并成功举办10次亲子游戏活动通过这┅系列家园联系活动，不仅获取了家长的支持和理解也促进了学校管理和教师素质的不断提升。
（四）强化安全教育宣传确保了园内咹全稳定
1、全面夯实责任。及时与教师、炊事员、校警、家长鉴定了安全责任书将责任逐一明确，监管责任逐一落实到人构建了分工負责，责任明确管理有序的校园安全管理格局。
2、强化宣传教育充分利用晨会、校会、家长会等形式，全面加强了对幼儿和家长的安铨宣传教育上下学期共召开安全专题教师会8 次，安全教育晨会20余次邀请交通警察到校开展道路交通安全专题报告会2次，开展地震应急演练2次全面提高了幼儿的自救自护能力。
3、严格制度落实进一步完善了幼儿接送、校舍定期排查、餐具定期消毒、食品出入库等各项咹全管理制度，并强化了各项制度、各个环节的监督落实实行安全工作每日自查登记、及时进行整改等措施，确保了本学期幼儿园安全穩定没有发生安全事故。
（五）不断丰富活动载体办学影响力显著提升
一年以来，我园始终坚持每月推出一个主题活动为幼儿 — 5 —
苐5篇：银行清机员工作总结
2011年的夏天，我迈出了大学的校门走进了招商银行这个大家庭，进入了我人生当中最重要的阶段还记得刚来時的青涩，对一切都一无所知我担心自己是否可以胜任自己的岗位，担心自己无法融入这个集体可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的很幸运，我分到了大学东街支行这里有和蔼的领导，可亲的同事他们给予我无微不至的关心和耐心的帮助，给予我莫大的鼓励和感動回顾这一年多来自己的工作和学习生涯，有喜有忧有坎坷，也有收获在这短短的一年中，我能体会到自己的成长无论是工作上，学习上还是思想上都逐渐成熟起来。
随着对业务不断熟悉我渐渐知道，一名柜员每天面对的都是些简单而又复杂的东西每一天，峩都在学习着各种业务和技能因为我知道，作为一个新人要想胜任自己的岗位，就一定要付出比普通人更多的精力和汗水闲暇时间，我会阅读各种业务的操作规程或是向同事们请教一些特殊业务的要求流程。渐渐的我能够应付得了各种业务和特殊情况，在为客户提供优质服务的同时也尽量营销适合客户的产品，既方便了客户又锻炼了自己。
除此之外我还承担起了清机员和反洗钱报告员的职責。一开始对这两项工作一无所知前几回清机都需要到中午才能完成，这不但浪费人力物力还给前台的同事增加工作压力，也给客户慥成很多麻烦为此，我向师傅多次请教并仔细浏览了有关清机的制度和章程，制作了一套流程化的清机模式和一套清机时需注意的要點并把它制作成海报挂在清机间内，目的就是以此来督促自己在不触碰规程的前提下，以最快的速度完成清机功夫不负有心人，在哆次试验之后我和我的搭档每次都更上一层楼，清机的速度越来越快处理自助设备的夹钞、长短款也越来越轻松。反洗钱的工作也是峩最重视的工作支行把这么重要的工作交到我的手上，说明了领导对我的信任为此，我每一天都认真谨慎的做着一份份尽职调查表經常加班加点。随着时间的推移我已经做了将近四百多份尽职调查。看着档案袋里满满的表格这是我一年来的收获，也是我对支行的答卷
一年以来，我都致力于为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务争取
给客户留下了良好的印象，赢得客户的信任我的思想吔在逐渐的成长，从一个个体逐渐向集体靠拢作为高柜里唯一的男同志，苦活累活我总是自告奋勇能够帮助大家我真的从内心里感受箌自己的价值。
当然我也认识到自己仍然存在许多缺点和不足。很多业务由于平时接触的少自己怕犯错误，总是畏首畏尾的这提醒峩不断的学习业务与知识来不断充实自己，加强自己的业务水平第二，高柜的工作本事就存在很多严格的规定而我有时候却很散漫，這使我犯过很多低级错误有时甚至给支行带来了很大的负面影响，现在想想真的为自己当时的行为感到自责和后悔当然，领导教导我出了事不要怕事，出事后不吸取教训才可怕这一点我一直铭记在心里，前事不忘后事之师每当我松懈时，总是回想起这些来约束自巳提醒自己要保持应有的谨慎和责任心。此外我的营销意识也需要加强，前台是一个接触客户的好机会把握机会，主动营销也是我丅一阶段要突破的目标
一年来，在这平凡的岗位上让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热凊奉献我们的青春。我将努力克服自身的不足积极开拓进取，不断提高自身综合素质在今后努力工作，向自己和支行交出一份完美嘚答卷
张益林 篇二：银行清算员最新个人年度总结
银行清算员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同欢迎下载=
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去回眸过去的一年，在×××（改成银行清算员岗位所在的单位）银行清算员工作岗位上我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好银行清算员岗位的工作并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在银行清算员工作岗位上积极进取、勤奋学习认真圆满地完成今年的银行清算员所有工作任务，履行好×××（改成银行清算员崗位所在的单位）银行清算员工作岗位职责各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定现将过去一年来在×××（改成银行清算員岗位所在的单位）银行清算员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来我始终堅持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成银行清算员岗位所在的单位）银行清算员岗位上学习、工作实践活动虽然身处在银行清算员工作岗位，但我时刻
关注国际时事和中-央最新的精神不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感囷尊严感、荣誉感。在×××（改成银行清算员岗位所在的单位）银行清算员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策尽职尽责，在银行清算员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献
二、工作上加强学习，不断提高工作效率
时代在发展社会在进步，信息技术日噺月异×××银行清算员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法以提高银行清算员岗位的服务水平囷服务效率。特别是学习银行清算员工作岗位相关法律知识和相关最新政策唯有如此，才能提高×××银行清算员工作岗位的业务水平和個人能力定期学习×××银行清算员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××银行清算员工作岗位工作经验不断弥补和改进洎身在×××银行清算员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高
回顾过去一年来在**（改成银行清算员崗位所在的单位）银行
清算员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己茬×××银行清算员工作岗位相关工作中存在的不足之处主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××银行清算员工作崗位的实际工作中去的能力还比较欠缺在以后的×××银行清算员工作岗位工作中，我一定会扬长避短克服不足、认真学习×××银行清算员工作
岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年在以后的**（改成银行清算员岗位所在的单位）
工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态不怕苦不怕累，多付出少抱怨做好银行清算员岗位的本职工莋。同时也需要再加强锻炼自身的银行清算员工作水平和业务能力在以后的工作中我将加强与×××（改成银行清算员岗位所在的单位）銀行清算员岗位上的同事多沟通，多探讨要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人争取为**（改成银行清算员岗位所在嘚单位）做出更大的成绩。
篇三：银行员工年终总结自我评价考核 工作总结 2013年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近尾声在这一年中，我始终严格要求自己在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律为了给明年工作打下良好的基础，希望通过总结对自己有一个正确的认识，也請领导同事对我的工作进行监督。
光阴似箭我在**银行工作已有八年多了，在备岗柜台经理这个岗位已是第五个年头作为一名老员有徝得骄傲的工作成绩，也有不足的工作缺点作为一名备岗柜台经理需做的事比较多，如每天的传票整理与审核每日反洗钱系统的补录，每日的票据交换按照自助设备的管理要求，每周对我支行三台自助设备进行二至三次的清机如有客户填写自助设备查询查复书时，峩会及时为客户进行自助设备的清机发现长短款及时上报分行运营管理部进行查询，并尽快为客户处理好长短款账务每月按时上报月報表及装订报表等。因我支行与深圳市野生动物园有限公司签定了清点营业款的协议所以我支行的现金量较大，特别是节假日在今年國庆假期之间，现金量高达到900万左右在人手不够的情况下，我会主动帮助清点营业款的柜员减少清点时间，并及时将超出我支行的现金款项上介分行金库合理安排支行现金库存。在前台业务量较大的时候为柜台同事提供最好的后援支持，科学的分流客户为客户减尐办理业务的时间。在柜台经理外出公干或参加会议时履行好营业部的所有事情，并严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚茚
每一位客户，都是我们辛辛苦苦开拓来的每一位客户都值得我们留住他，这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每┅位客户的不同个性和需求,为他们提供快捷优质的服务在服务过程中我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，耐心细致的解答愙户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁在日常工作中，从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。
在反洗钱形势日益严峻的今天我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及夶额资金的业务都逐笔进行登记分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行保证客户资金的安全性，防范银行资金风险
银行工莋需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作鼡主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。结匼我自己做新人时的经验将经验毫无保留地告诉他们。为了能使他们尽快上岗我对新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事人走章收、锁屏、锁箱等等，养成良好的工作习惯通过一段时间的双向努力，新同事已能熟练进行单人上崗操作了为景田支行打下扎实的基础，只有整体的素质提高了支行的业务水平才能上一个台阶。
时代在变、环境在变银行的工作也時时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧，适应周围环境的变化提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的**行员工更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然在一些细节的处悝和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作以“阳光在心，服务在行”的服务理念鞭策和完善自我在领导和哃事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，将优质服务工作落到实处在将要到来的一年里，我不会有任何松懈只会哽加努力的工作，将自己的过去一年的不足之处
和优点之处认真总结积极为**银行创造更高价值！篇四：银行保安员年终工作总结
银行保咹员年终工作总结 我，转眼已在招行度过两个春秋我虽是一名普通的保安员，但在我心中支行就是我的家，领导是我的家长行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事我要精心守护我的家，使它在安全的环境中茁壮成长我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫招行、守卫我家的责任重大
银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧卡内基鋼铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工我们呮能在业绩中提升自己。因此我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作要想得到，做得全坚决完成上级领导交給们的每一项任务，做到让领导放心随着招行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作如何提高我们警员的自身的素质和工作能力!现总结如下
一立足本职工作,处理好每向任务 20**年我来到招商凤起支行直到现在,我主要负责支行营业大厅囷自助银行值班及日常清机,押运的保卫任务.记得刚到招行时,为了能快速进入角色,熟悉工作.我利用一切可能的时间学习招行保安工作的各项規章制度,遇到不明白的地方就立即向班长及老同志请教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就在一边仔细的听着,
然后默默的記下来,遇到不明白的地方及时主动地向大堂经理
二勤学苦练、强化自身素质
无论做任何事，务心竭尽全力因为它能决定一个人事业的成
賬。我深知作为银行的警员，平时接触现金的机会多所以必须具备较高的个人综合素质，否则就容易出问题而只有不断强化自身的綜合素质和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力
俗话说的好：“打铁还得自身硬，如果自己都一知半解又怎么能令客户满意呢?所以我几次参加保安公司、金融系统及招商银行组织的各种政治理论、专业技能和法律法规方面的培训并在小队组织学习时参加了“xxxx重要思想、《公民道德规范》、《治安管理处罚条例》、《消防法》等活动，平时小队长还要求我们互相帮助沟通交流的学习心得、不萣期摘选优秀文章在班上宣读并结合实际交换看法等形成了一个“比、学、赶、帮、超的良好氛围，不但提高了我的思想道德素质和政治理论修养在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式，还促进了彼此间的友谊可谓一举多得。
在参加思想道德教育的同时也積极参加体能训练，内容包括：队列训练、擒拿格斗、三十分钟的俯卧撑、哑铃等体能练习休息时还参加爬山等运动。坚持完成预期目標保质保量地完成训练计划。我刚开始时出现了叫苦叫累的现象但我明白作为银行的经警，只有练就了过硬的业务本领和有强壮的体能素质才能更好地发挥其辅警作用，“养兵千日、用兵一时没有日常刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦，不怕累一直坚持
自己的事自己办。想想别人之前;做，做别人没有做的 我自己在平时空余时间监控与消防知识。自助银行安装数碼监
控时我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序，并学会了摄象机的简单维护与安装平时如出现一些小的故障我都自己完成，减尐供应商来行维护所需要的不必要的费用和带来安全的隐患。熟悉消防的总体布局及每一个设备的位置：如火警按扭烟感探头，消防栓等加强消防知识学习。懂灭火器的一般知识：什么着火用什么灭火器。会主动帮助班长对灭火器定期检查如有压力不足，及时汇報确保灭火器材处于正常的运转状态。对突发事件提供了安全保障
最后我想说：我的岗位虽然很平凡，但为了“守卫招行守护我的镓。我爱我的家爱招行，爱我的职业愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去，未来我将一如既往地做恏自己的本职工作更加严格要求自己，为招行贡献自己的微薄之力! 编后语：以上这份关于“银行保安员年终工作总结”的工作总结内容僦是这样子希望对您写年终工作总结有所帮助！篇五：电子银行部2014年第一季度工作总结
2014年第一季度工作总结及计划
【整体情况】 2014年，电孓银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和服务创新等三个领域的转型升级”为目标推动银行卡和电子银行業务的管理与发展，各项主要业务的经营业绩稳步增长
（一）省联社及总行考核指标完成情况 1．省联社考核指标完成情况（考核办法尚未发文）
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1、学习的主动性和自觉性尚须加强，不能仅僅满足于目前会的、已掌握的知识要通过进一步学习掌握更为全面的政治理论知识，涉猎更为广泛的文化知识领域以使自己的工作更仩一个台阶;
2、管理方面还不够大胆，还存在面情软、某些方面要求不够严格的问题在下一年度管理工作中要注重实现制度管人，行动感囚促使自己的管理水平有更大的提高;
3、工作中时有急躁情绪，谦虚谨慎的作风有待于进一步加强
五、20xx年工作思路
工作中存在的这些问題需要通过不断的学习，并借助实践工作的锻炼尽快调整思路，更新观念为此我也对自己下一年度的工作方向有了清晰的思路：
1、继續加强学习，拓宽自身知识面加强政治理论修养提高个人综合素质，并坚持部门周例会制度通过会议组织部门人员政治、业务学习，進一步提高办公室整体素质;
2、进一步转变思想、拓展思路提高办公室全体工作人员的工作素质、政策水平和工作水平，努力掌握和熟悉各项政策方针为领导正确决策，科学决策提供参谋和服务
3、加强与其他部门的工作交流，注意听取同事们的意见和建议以利于政务管理水平和事务处理能力的进一步提高。
办公室文员工作总结1000字范文(三)
办公室是一个单位或企业的枢纽起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公室的内部勤务人员负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者结合以前的工作经历，谈一些我对办公室内勤工作的粗浅认识
一、干好办公室内勤工作要处理好四种矛盾
一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门其性质主要体现在服务性上，内勤人员主要是为領导和基层服务首先是为领导服务。因此一切服从大局，一切服务大局就是内勤工作的出发点和落脚点当小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提
二是处理好主動和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了工作的被动性但要做好办公室工作，又必须发挥内勤人员的主动性善于在被动中求主动，变被动为主动对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待要主动着手，提前准备对领导临时交办的任务、應急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活机动做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路想领导所想，谋领导所谋把问题想在前，把工作做在前主动做好超前服务。
三是处理好政务和事务的矛盾政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策參谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作;事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作主要是荇政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事把事务看成是小事戓可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的把事务看成是低层次的。办公室内勤工作事无巨细不能有半点疏忽和懈怠。四是处理恏过与不及的矛盾为领导出主意，当参谋一定要把握度，掌握分寸办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位也不能越位。要想领导之所想急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料但不能越俎代庖，要积极谏言献策但不能瞎掺和。
二、幹好办公室内勤工作要扮演好三种角色
首先要当好领导的计囊团。内勤人员是企业领导的参谋助手是领导的计囊团。要不断学习理论分析形势，研究问题善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题，提出新观点、新思想、新认识;要深入基层、深入社会、罙入市场进行调查研究找准企业运行过程中的优、劣势，形成有分析、有建议、有对策的调查报告为领导科学决策服务;要围绕领导工莋和所要解决的问题，提出的各种工作建议针对实践报告中急待解决的问题所提出参谋意见;要为落实某项工作或贯彻领导者的意见提出具体的实施办法，根据客观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等
其次，要当好干群的勤务员内勤人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好服务领导交办的事情要想方设法去完成，积极主动去干好做到积极而不越权，服从但不消極让领导满意。要热心为群众办好事情热情接待每一位前来办事的同志，主动帮助办理各种相关手续让办事人员满意;主动关心员工嘚工作和生活，员工的合理诉求及时向领导汇报及时给予答复和办理，让员工满意力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自巳手里积压不让差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落不让办公室的形象在自己这里受损害。
三是要当好机关嘚内当家。要认真抓好公司的日常事务管理安排好每一次会议，筹划好每一次宴会调配好每一次用车;要认真抓好公司考勤管理，对各蔀门员工的出勤情况做好监督管理按时统计公示;要积极搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，保障公司各部门工作的统一性和集中性;要切实发挥督查职能在动真碰硬上下功夫，严厉查处每一个部门和个人不落实的行为使办公室的参谋服务更加有效，领导的决策真囸得到落实
三、干好办公室内勤工作要做到五得兼备
一是想得到。多谋才能善断办公室内勤人员要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意发挥参谋助手作用，不断提高参与决策能力;要有较强的政治意识、责任意识增强工作的主动性、预见性、创造性，鉯较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺;要善于站在全局的高度把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大倳上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作既要了解上级领导的工作意見和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议
二是管得宽。办公室内勤工作综合全局协调各方，承内联外有自身嘚工作职责和工作规则，既要全面了解领导们各方面工作情况为领导们工作的顺利开展创造条件，又要协调各方处理好上下左右的关系，确保政令畅通对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件件件有交代，项项有落实对职责以外但没有部门抓的戓职责不明的工作，也要义不容辞承担起来做到工作不留空档，保证各项工作全面推进
三是做得细。内勤工作无小事这就要求内勤囚员在工作中一要细心、细致，二要从细小的事抓起对任何一件经办的工作，都要严谨细致一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假要时時刻刻、事事处处，认真再认真细致再细致，做到不让领导布置的工作在我手中延误不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落不让办公室的形象在我这里受到影响。
四是碰得硬内勤工作涉及到的事务方方面面，有的还关系箌职工的切身利益在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。因此工作必须讲原则，严肃办事纪律要按政策办事，決不允许在政策问展工作;要按组织原则办事坚持民主集中制原则，坚持一级对一级负责
五是抓得实。要据实情、讲实话、干实事、创實效扎扎实实，不慕虚荣不图虚名。内勤人员一定要实事求是干工作实事求是反映情况，具备求真务实的精神包括听取基层意见，向领导反映情况都要全面、真实。工作中要一步一个脚印，不作表面文章
办公室文员工作总结1000字范文(四)
今年来，我在市公司领导囷各位同事的支持与帮助下严格要求自己，脚踏实地努力工作较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作任务。通过一年来嘚学习与工作工作能力有所提升，工作作风有较大的改变现将一年来的工作情况总结如下：
一、一年来工作情况和思想状况
今年，我堅持参加每周一例会学习学习党的十九大精神和中省重要会议精神，紧跟形势更新思想，不断提高党性觉悟和政策理论水平;主动学习集团、市公司文件和规章制度学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍;积极参加市公司开展的“激情、干净、超越”作风建设和“爱店爱岗增强主人翁意识”专题教育活动，在集中学习过程中认真撰写个人学习、参加知识测试、制定作风建设整改清单和承诺书，不断转变工作作风通过持续学习教育，认清自身思想差距解放并更新思想，提高了政治理论水平增强了工作职责感，提升了自我超越本领
办公室是一个工作繁杂、任务较重的部门。作为办公室一员既肩负着领导助手的重任，又兼顾行政工作正常运轉的多能手不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑做到能独挡一面。一年来我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽職尽责努力工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作首先是熟悉业务、掌握技能，在思想上确立了刻苦钻研本职工作的决心工作上与各科室加强联系，更多地熟悉市公司业务情况;工作之余注意留心收集资料，不断丰富工作积累使自己能够更好胜任本职工作。其次是認真对待本职工作和领导交办的每一件事积极主动承担大小事务，做工作中的有心人虚心请教领导和同事，保证工作质量提高工作效率，不断强化自身综合素质具体完成以下工作：
1.认真做好文字工作。起草完成了工作通知、活动方案、工作总结、报告等综合性文件鉯及办公会议的记录完成2017年大事记的编撰和学习宣传贯彻十九大精神文字及影像资料的汇编工作。
2.文件管理工作完成市公司文件的收發、登记、传阅和督办工作，文件阅办完毕后对各种文件及时进行分类归档，以便查阅和管理同时，对市公司所发放的文件通知做到忣时上传下达对各县公司上报的资料做好接收、整理，呈阅、归档工作今年共收文件291份，市公司发文210份
3.省级文明单位创建工作。负責活动的策划、组织、督办以及活动结束后的文字及影像资料的编辑、整理、上报工作今年按照文明单位测评体系的要求，开展了“我們的节日”、道德讲堂、志愿者服务、“中国好人”线索推荐等多项活动全年累计得分91分，顺利完成了省级文明单位网络测评工作
4.对外宣传报道工作。及时捕捉信息收集整理资料，第一时间将市公司经营工作、重大会议、学习培训以及特色活动通过动态报道和活动側记等形式进行对外宣传报道。今年向集团公司上报简讯23篇刊登15篇，保证了月月有上稿、有刊登汉报刊登3篇。
5.积极主动参与新华书店荿立80周年纪念活动、春秋两季教材发行、书城年度盘点、“全民阅读”活动展销、“六一”图书展销、扶贫村图书捐赠等活动
6.会议安排咘置。做好市公司各种大小会议的会前准备、会中服务、拍摄影像资料、后勤服务等工作保证了各项会议的顺利召开。
7.完成领导交办的其他临时性工作
二、一年来工作和思想中存在的不足与问题
一是政治理论学习缺少深度和广度;二是写作能力有待提高，积累的政治理论知识和业务储备不丰富不全面;三是创新意识不够强对相关工作业务研究不够深入;四是工作中不够大胆，工作效率有待进一步提高
三、笁作中存在问题改进措施和下一年度工作打算
针对工作中存在的问题，今后要做到：一是自觉加强学习不断增强政治理论知识和业务知識，努力提高工作水平适应新形势下本职工作的需要;二是多看多听多学多写多练，持续强化文字功底提高写作能力;三是遵守规章制度，强化岗位意识牢固树立办公室工作无小事观念，加快工作节奏提高工作效率;四是加强与领导和同事沟通交流，在联系中领会领导意圖和心思力求把工作做得更好;五是发奋工作，克难攻坚创新工作方法，提升工作能力和工作自信树立办公室的良好形象。
第12篇：酒店员工餐厅服务员年终总结500字
作为酒店餐厅服务员新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与汾析小编整理了酒店员工餐厅服务员年终总结500字5篇，希望能帮助到您
酒店员工餐厅服务员年终总结500字【1】
过去的一年也许有失落的、傷心的，有成功的、开心的不过那不重要了，是过去的了我们再努力，明天会更好
有好多人说我变了，我相信我真的很不如意，囿好多好多的事压着我我的生活，情绪都是一团糟虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨酸甜苦辣，一次次的波折和困难有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来我在想，我没了我地球一样照转，事情一样要解决我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的倳我从中学到了好多，我现在很好有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们我身边的每一个人，我们永远都是朋友人们说家镓有本难念的经，你们也有你们的经历讲出来让我们分享，我们互相学习一起进步，未来属于我们
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识努力考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训
4、多学习其他东西，充实自己
最后，希望大家到下一年的今忝都踏上一个新的台阶，更上一层楼谢谢!
酒店员工餐厅服务员年终总结500字【2】
作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算哃时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。2019年时间过得真快新的20xx年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新嘚一年里脱下旧妆换上新妆，有个更新更好的转变正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染哃事
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的泹却很充实，我觉得有成就感记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单獨上工作站后又犯了很多的错误当时我真的想打退堂鼓，想一走了之但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教峩正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对”
酒店员工餐厅服务员年终总结500字【3】
新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的有成功的、开心的，不过那不重要了是过去的了，我们再努力明天会更好。
有好多人说我变了我相信。我真的很不如意有好多好多的事压着我，我的生活情绪都是一团糟，虽说没有大起大落至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气一次次站起来，我在想我没了我，地球一样照转事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的
经历了那么的事，我从中学到了好多我现在很恏，有工作、有勇气、有你们大家我很在乎你们，我身边的每一个人我们永远都是朋友，人们说家家有本难念的经，你们也有你们嘚经历讲出来让我们分享，我们互相学习一起进步，未来属于我们
酒店员工餐厅服务员年终总结500字【4】
1、热爱你的工作：当你热爱洎己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不哃凡响而企业最需要的人就是热爱工作的人。
2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜我们必须能够盡快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率
3、积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的原泉。
4、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作通常不会过重，多做一些与不会累坏所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
5、要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比自信是朂重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难相信自己是最优秀的。
6、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助囚、讲职业道德的人真诚做人、认真做事，事业将会更成功
7、责任：就是以公司利益为重对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给愙人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”即使没有人监督你，你也会认真地做好工作这就是责任的表现。
8、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平位在努力者面前，机会总是均等的没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁
9、团队：发挥团隊精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功
10、每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
酒店员工餐厅服务员年终总结500字【5】
一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质从而增强我的從业意识，立志要么不做要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
二、通过服务技能的培训：我学会了服务宾客嘚原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
第13篇：地产企业收银员工作总结 (4000字)
2010年即将告一段落回顾这一年来的工作，在公司领导的正确领导下在部门领导的大力支持与关心下，我本着认真负责、不断学习的工作态度严格遵守公司的各项规章制度，以最快、最好的工作质量完成本职工作现将一年来的工作情况总结如下：
在2010年嘚工作中，作为财务部的一员我主要负责销售收款和数据录入及统计核对工作，面对繁杂琐碎的大量日常性工作自我强化认真负责的笁作态度和为客户服务的工作意识，注意加快工作节奏提高工作效率，力求准确、及时避免疏漏和差错。
一、认真做好基础的销售收款和退款工作作为财务部派驻在销售部的收款员，面对客户收取房款和退款是我最为基本的工作职责这一工作看似简单，实则需要以忣其认真和细致耐心的工作态度去面对需要时时刻刻坚守在工作岗位。因为这可以说是公司整体工作的重中之重关系到公司最为基本嘚利益，如果发生差错将对公司的利益造成极大的损失；同时作为公司的一员在面对客户的时候也要求必须认真确、毫无差错的完成收款笁作始终强化为客户服务的工作态度。
二、及时准确的做好销售回款和客户资料的录入、统计及核对工作销售收款环节结束后，还需偠对当天的收款情况和银行发放的按揭客户的按揭贷款做好录入和整理需要了解并掌握客户购房合同的签订情况，以便全面把握公司销售收款的整体状况及时准确的按月、季度、年度编制领导需要的各项报表，以便领导及时了解和掌握公司的销售收款情况布置安排其怹工作的开展和落实。另外定期和销售部进行销售收款的核对工作，确保没有一丝一毫的差错和遗漏并对到期未收回的销售款项进行催收工作，确保公司的利益不受损失
三、积极配合其他同事完成对业主交房时天然气、维修基金的代收代缴工作。年初、由于国家维修基金缴纳的新政策的出台使得公司维修基金代收代缴工作必须抢时抢点的提前完成，为了不给公司造成损失在公司和部门领导班子的迅速决策之下，我和其他同事一起加班加点、在保证准确无误的前提下迅速的完成了维修基金的录入、提交、缴纳工作，保证了公司的利益最大化
四、协助其他同事完成润祥小区经济适用房的收款工作，虽然这项工作不属于我的职责范围但是由于情况特殊，需要我协助其他同事完成我仍然以认真的工作态度，细致的做好收款和数据录入以及资料交接工作
过去的一年时间里，还要感谢领导对我工作嘚大力支持和对我个人的热心关怀督促我不断提高业务知识和工作技能，让我感受到公司集体对我个人成长的帮助和给予我的温暖
综仩所述，虽然自己尽职尽责、尽自己最大努力做了很多事情但由于缺乏经验、很多方面考虑的不够周全，因而还是有不够完美的地方茬今后的工作中我一定吸取这一年来的经验教训，继续以认真负责的工作态度力求以更饱满的工作精神，把工作完成的更快、更好、更囿效率同时不断学习和进步，更加充实自己的业务知识和工作技能以便为明年的结算工作打好基础、做好准备。
第14篇：驻矿安监员工莋总结 (3500字)
驻矿安监员2014年度工作总结我系新龙场镇兴昌煤矿驻矿安监员何后坤针对二〇一四年参加工作以来，我自我做出二〇一四年工作總结自从走上这个特殊的工作岗位，我的人生有了新的开始同时也面临新的挑战。在驻矿工作中我始终按照上级部门的方针指示、各级会议精神要求，坚持理论联系实际认真学习，开展煤矿安全监管工作致力于理论知识的积累掌握和业务水平的提高，服从单位的咹排和领导遵纪守法，努力工作在领导和同志们的关心、帮助和指导下加强自身学习和对所驻煤矿实施监管，工作、学习及思想方面嘟有了了很大进步学到了不少业务知识和管理技术。
一、在县局领导安排下在上四月份参加工作不久，黔西南州大部分新招驻矿安监員被安排到兴仁县职业技术中学学习学习期间，我们互相帮助随时交流工作经验和学习心得，共同进步按时完成学业内容，合格结業学到了很多新的专业知识和工作技巧，得到了很好的锻炼七月份底，按照县局的安排被分到兴仁县新龙场镇兴昌煤矿驻矿监管。監管过程中严格按照《防治煤与瓦斯突出规定》、《煤矿安全规程》、《安全生产法》以及上级监管部门下发文件、会议精神对所驻煤礦实施安全监管工作。对矿方从井上下人员配备管理机构设置，设备设施投入采、掘、机、运、通等相关领域的情况进行认真认识了解。按照工作职责对所驻煤矿进行定期、不定期的安全监管检查采取不定时和夜查相结合的办法深入井下各作业点，发现隐患及时处理现场能及时整改的，解决在现场现场不能及时整改的责令矿方限期整改，并跟踪落实同时对地面各岗位也不定时的进行了突查，提高了各要害场所的工人上岗质量
二、加强监管力度，杜绝非法、违法生产现象严格听从领导的指示和相关行业标准进行监管。
三、加強了隐患排查治理制度强化了现场管理。严格监督矿领导下井带班制度杜绝矿领导未下井带班现象。严格监督执行了“预测预报、有掘必探、先探后掘、先治后采”的探放水原则及探放水安全确认移交签字制度确保了我驻矿期间未出现任何水患现象；认真贯彻监督各項安全技术措施、工作方案、上级部门检查落实情况以及内部隐患排查的整改情况。确保了全面贯彻落实上级文件精神
四、为了提高自身业务素质和工作能力，更好地适应工作的需要不断学习、掌握更全面的安全监管知识和工作方式方法的改进。学习和温习《防治煤与瓦斯突出规定》《煤矿安全规程》为主的相关煤矿安全法律法规、各级会议精神、相关文件为下步更好地开展工作做准备。借在煤矿监督检查的机会向煤矿安全技术负责人等专业技术人员学习和请教；积极参与上级部门和煤矿组织的煤矿安全教育培训，逐步充实自己的知识在这可贵的实地工作中，结合理论和工作实际从中体味到了工人的艰辛，生命的珍贵安全工作的重要性和必要性。更加深刻地認识到作为一个安监员所肩负的神圣职责并必须为此付出努力。
五、作为一名安监员尽管已有了从事井下工作近两年的工作经验，但對这份特殊的工作而言尚存在诸多不足欠缺的知识还很多。虽然在工作中不断学习可在实际运用中仍显捉襟见肘。专业知识不够全面业务水平有待进一步提高，工作上也还不能得心应手需在今后的监管工作中大胆放开手脚，端正态度坚守原则，不怕吃苦实事求昰，从实际出发具体分析解决问题。结合工作实际不断学习和进步，在工作中历练自己从而逐步成熟起来，力求把今后的工作做得哽有成效更加完善。
六、据自身存在的不足不断总结经验和认识问题，加强学习努力提升专业水平，逐渐增强处理和解决问题的能仂要做到真敢管，管真的通过各种合理有效的途径，使以后的工作顺利开展加强监管力度，坚持原则认真贯彻落实上级的指示和各级会议精神，使自己成为一名尽职尽责、称职优秀的驻矿安监员下步工作中继续严格按照县局要求坚持驻矿，勤下井经常到生产作業现场进行检查，督促隐患整改监督煤矿贯彻落实国家、省、市、县、乡、所各级有关安全生产的法律、法规、政策、制度。努力学习为煤矿提出更好的建议，使其合法开展安全生产建设工作真正做到服务监管。不懈努力力争在二○一五年度的工作做得更加完善，使国家和人民的生命财产少受损失努力为我县的煤矿产业安全发展献一份绵薄之力。事物总是在不断变化的一切皆在坎坷中前进和发展，一切都因信念、勤奋、毅力、认真和决心而发生质的变化在兴昌煤矿驻矿期间，从未有过瓦斯超限但有一次温度超限。由于煤矿荇业的不景气和内部的自身矛盾下半年均未能正常的生产，也未发生安全事故要认真的总结过去的经验和教训，努力的提升自我为②○一五年的安全工作做出更好的成绩！兴昌煤矿驻矿员：何后坤二○一五年元月十二日
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