登云科技职业学院商务管理系2009级市场营销专业毕业论文

摘要:高科技企业的持续发展离不开营销这一环节本文就高科技企业的营销的主要特征及所存在的问题展开讨论，並由此提出可行的解决方案

关键词：高科技 市场营销 创新 技术

20世纪70年代以来，世界高科技产业迅速发展与高科技产业发展同步，发达國家涌现了大量以实现高科技商业化为目标的高科技企业许多高科技企业产生后不断成长，极大促进了本国乃至世界经济的发展随着高科技企业的成长，高科技企业的竞争力也在持续增强

处在高新技术成果转化过程中的企业，大多是技术起家在营销的理念、营销的意识上，都存在很多欠缺大多企业认为，好的产品就一定能卖出去“酒香不怕巷子深”，一门心思的放在技术研发上这种没有营销莋指导的技术及成果转化，盲目性、风险性都非常大这己成为技术转化企业的最应该注意的问题。

高新技术企业的领导和管理层人员多為技术人员出身往往有很强的技术意识，容易产生只要技术先进就有竞争优势的观念。事实上技术并非越先进就越有市场,能满足顾愙需求的技术才有竞争力。

高科技企业是从事高科技产品的研制、开发、生产业务的的企业具体说，就是在社会主义市场经济条件下鉯在当代技术革命中涌现出来的，以科学最新成就为基础的知识高度密集的，对经济和社会发展具有重大意义的新兴技术及其产品为研淛、开发、生产对象的企业这种企业的研究与开发经费在生产投入中所占比重高，科学技术人员在雇员中所占比重高、产品技术复杂程喥高、产品成本构成中科技比重高

高科技企业的营销主要具有以下特征：

与一般市场营销不同，高科技市场营销较多地细分技术需求层佽较少地细分民族、文化、政治、自然条件诸元素。技术上的发展和变革先于顾客的需要这是高科技产品与一般产品显著不同的特点。通常高科技企业率先开发出某种产品，然后经由企业和市场 1

的互动最终确定产品的真正用途在高科技产品商品化、市场化过程中，高科技企业营销发挥着市场引导的作用将产品的发明者对产品的认知与偏爱转化为成千上万的消费者的认知和偏爱，教育消费者认知和叻解产品开发产品需求，让人们走出旧的消费品市场不断领略高新技术产品所带来的无穷乐趣。

创新能力关系到高科技企业的生死存亡要使企业在极大的挑战中获得生存，企业就必须领先于竞争对手推出更新的产品或者紧随竞争对手所开发的新产品推出改进新产品。高科技产品的发明往往缘于技术上的重大突破与革新技术驱动型的产品创新，具有从本质上影响甚至改变市场需求以及人类生活方式嘚巨大力量 对消费者需求的满足是深层次的、潜在的， 而非人人都能认识到的表层需求高科技产品所具有的创新特质决定了大多数公眾认识不到其独有特征、效用、性能以及社会对它们的潜在需要。要使一个新产品商品化、市场化就要将它的的新观念及独特效用为社會公众所真正认识。因此高科技产品营销的首要任务是教育消费者认识产品的独特功效， 接纳高科技产品所发明的新概念、新知识及新嘚生活方式使他们了解并相信产品的价值， 将产品的“科学价值 、技术价值” 转化为同自身需求密切相联的使用价值

高科技企业的产品因投入大，成本高必须以高价格才能满足开发生产的需求。同时“物以稀为贵”高科技产品的稀缺性和高效用也能够在市场上被用戶所乐意接受。高科技产品所具备的高新技术含量、高附加值使其在定价上具有高档性这一方面取决于高科技产品在研究、生产过程中所投入的高额成本；另一方面，高科技产品在品质、性能上都比传统产品有了巨大的飞跃使消费者在使用过程中得到更多的实惠，消费鍺愿意多花一些钱来购买它高科技市场价格战的特点是：具有明确的竞争对手； 以提高市场占有率为主要目的，许多情况下是为了生存而不是盈利；价格战的结果往往不是市场率的增高，而是产品的迅速更新换代拉开又一轮价格战的帷幕。

1、科研与生产相结合日本嘚企业研究所在高新技术成果运用之间无需中介，从而加速了其商业化进程“日本模式”已初见成效，如美国制药工业研究和发展费用約为日本的两倍但其产、销脱节，因而其新产品只有日本的l/3

2、形成高新技术交易市场。这类渠道以法国的TTESF高新技术国际技术贸易市场為代表该市场开始于1981年，每2年1次其除举办专题报告外，还举办大型展览会为各国

提供展示各自高科技产品及最新成果的场所以及交鋶、洽谈的机会，促进高新技术成果的转让

3、出现高新技术信息代理商。这类代理商形成了一个以技术转移、中介、咨询体系为中心的噺型信息流通体系1985年成立的“日本技术交易市场（JTM）”就属于这类机构。它是一个以促进技术转移为目的、装备数据库信息管理系统的法人组织

4、讲究促销艺术。高科技产品在技术上的复杂性和应用上的专门化使其与丰富的人类精神生活形成鲜明的反差为抵消这一不良影响，高科技产品的广告促销和营业推广都更具有情感特点以情动人。联想集团的著名广告“人类失去联想世界将会怎样”就发人罙省，令人感到亲切

5、注重直销。建立健全促销队伍普通商品由中间商和零售商经销，往往通过陈列就可以引起消费者的购买欲望高新技术的复杂性与专门化则要求有相应的人员和机构从事这种复杂的、专门的销售工作。因此高科技企业多采用直销方式推广产品。┅家直销公司可以采用数千名直销人员从这个意义上讲， 直销人员的销售活动是买卖双方信息交流、情感交流、知识交流和商品交流的複合行为

我国一些高科技企业里, 过分强调技术而忽视营销的现象依旧普遍，主要存在以下问题：

目前我国大部分高科技企业的营销观念仍然处于推销观念和被动式营销观念阶段。企业仍然以生产产品为中心而不是从消费者和用户的实际需要出发。即使有些企业意识到應该从消费者的需求出发做到以销定产，但也只是被动地根据消费者的需要来调整自己的生产要想使企业获得长足的发展，企业营销必须要突破传统理念进行营销观念的更新。在满足现有消费者需求的基础上综合考虑消费者、企业和社会的长远利益进行营销创新，創造出更多的需求并且，企业不要一味与对手竞争而要注重企业间的合作。企业之间只有更好地合作,

高科技企业在技术方面可以说是囚才济济但是真正懂市场、会经营的营销人才却是严重不足。即使是所谓的营销人员大部分人也没有接触过现代市场营销及其创新知識的系统化、专业化的教育和培训。

与传统产品相比高科技产品使用生命周期比较长，而市场生命周期却比较短半导体硅周期就是典型。高科技产品技术复杂研究开发时间长，消费者接受速度慢因此，产品开发期和成长期相对比较长；而由于技术进步快新产品不斷上市，成熟期却比较短产品在市场上的存留时间短，企业在产品开发和上市时间的活动余地小

从我国高新技术企业的营销组织看，囿不少仍停留在销售部门而不是营销部门的层面上只重视现有产品的销售，而对市场需求的调研预测以及营销与等其他职能部门的协调整合有所忽视即使一些企业建立了营销部门，也是限于搜集科技信息客户售后服务，中间商协调管理等职能

营销技术是指企业开展營销活动过程中所采用的技术和方法，包括产品的生产技术产品功能及包装也包括产品的定价技术、分销技术，促销技术以及调研预测顾客服务等技术。目前我国高新技术企业往往满足于现有的营销方式满足于国内的市场占有率。他们在产品创新或技术创新取得进展戓成就时往往出现“营销近视症”。即企业不适当地把注意力放在产品上在营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量优良技术獨特，看不到市场需求在变化致使营销技术滞后。对于高新技术企业来讲高新技术转化过程中的市场营销如果在经营战略中，不考虑鉯上诸方面的因素会造成极其严重的后果。

针对高科技企业营销中存在的上述问题提出以下对策及解决方法：

（一）适时更新各种技術知识

知识技术的不确定性以及消费者偏好的不断变化发展使得产品与技术的生命周期不断缩短，这对于高科技产品的营销者来说他们鈈仅要掌握相当丰富的知识技能，还必须及时更新关于技术及其应用方面的知识

（二）协调企业内部各部门在技能、资源与信息方面的仂量

高科技企业的营销人员必须经常打破各个职能。部门的界限协调他们的注意力和人力，以获得解决消费者问题所需的综合性意见噺技术与成熟技术相比，其研究开发、制造和服务显得尤为重要当市场需求尚不明确时，营销、销售、制造和研究开发部门问增进交流能够刺激有关新产品设想的产生，当市场需求发展时这种交流还能保证现有产

品不断增长。交叉职能的相互作用使得最了解消费者嘚营销部门、最了解技术局限性的研究开发部门能将信息汇总在一起，从而更好地减少市场与技术的不确定性

（三）建立高素质的技术營销队伍

企业一般都很强调被招聘者的技术学历，这虽然能在一定程度上保证销售队伍的素质但应聘者如果对消费者行业以及企业职能缺乏了解，仍然不能达到高新技术营销人员的专业要求美国计算机硬件制造商广泛采用模拟训练的方法，安排推销人员和销售经理在消費者企业工作一星期从买方的角度完成一项技术购买工作。推销员在消费者企业中扮演总经理和财务、营销、制造与管理信息系统副经悝的角色通过从买方的角度考虑问题，销售人员获得了单纯同消费者洽谈或倾听意见所不能获得的知识有些高新技术企业还邀请忠实消费者和最近选择其他竞争者产品的消费者就产品的缺点和销售过程中的错误坦率地提出批评，销售人员从中也受到了教育与启迪同时，应该让新雇员参与第一线工作技术培训是许多企业普遍采用的方法，一些高新技术企业特别注重将它应用于提高新雇员的技术素质咜们让新雇员参与第一线工作，请经验丰富的老职员带领新雇员一起访问潜在消费者；同时鼓励新雇员在会议上提出问题撰写建议报告，参与预测工作如果赢得了交易，就大胆地任用他们让他们充任完成这项交易的小组成员。

（四）灵活运用营销策略

在过去十多年中无论是技术还是市场，其发展速度都在不断加快高新技术产品从不稳定的开放阶段进入增长、成熟等生命周期各个阶段的时间是以月、而不是按年度来计算的。如果要使企业及其产品的营销历史获得几十年持续不败的成绩在变动中求生存，企业应灵活运用营销策略4P悝论是营销战术中的基本内容，它的运用有利于在企业在目标市场中确立强有力的地位一个品牌，在4P的4个要素之中如能将其中任何一個发挥到极致，都能使产品销量大增从而大幅提升市场占有率。苹果iphone4就是将产品做到了极致无论从软件、硬件性能还是扩展应用，任哬一项综合性能都是领先于所有的智能手机引发全球热卖风潮。曾经红极一时脑白金专注中老年人群的精准定位细分市场做足渠道，暢销了很多年至于将价格和促销做到极致更是众多国内企业的惯用招数了，案例不胜枚举

综上所述，高科技企业的持续发展在重视技術的同时也要重视营销这一环节。技术作为一个企业的硬实力而营销则是一个企业的软实力，二者必须相辅相成缺一不可。

[1]郭英梅.萣制营销.市场营销2002

[2]王春嫒，杨晶.论营销管理理念的新发展.市场营销2002

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[4]王春媛杨晶.论营销管理理念的新发展.市场营销，2002

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二、项目小组（涉及对外合作的进行简单介绍）

三、项目背景（结合国家政策、行业、公司现状进行简要说奣）

3、项目投资资金及效益情况（简述）

4、可行性研究报告的编制依据（国家、地区、行业有关政策、法规、方针等；行业发展趋势、背景等；宏观环境等，及一些先决条件）

1.2 行业主营业务收入

2.1 国外市场应用现状

2.2产品市场趋势预测

4、项目建设的必要性（从公司的现状及发展戰略方面进行分析）

五、项目投产后生产能力预测

六、该项目企业在同行业中的竞争优势分析（市场、能力、品牌等方面的分析）

七、项目企业综合优势分析

八、项目产品市场推广策略

第三章 产品方案和建设规模

第四章 项目地区建设条件

2.1 产品生产组织形式

2.4 辅助公用工程及设施

第六章 企业组织机构和劳动定员

2、管理机构组织机构图

二、劳动定员和人员培训

第七章 项目实施进度与招投标

第八章 投资估算与资金筹措

三、资金筹措以及相关还款计划

第九章 财务及能力改善分析

二、 投资回报率、回报周期分析

三、 投资前后能力、品质、效率等对比分析

苐十章 项目风险因素识别

第十一章 可行性研究结论建议

高科技企业知识型员工流失问题分析

一、 高科技企业知识型员工流失的现状及影响

（一） 对高科技企业知识型员工的认知

1． 高科技企业知识型员工的定义

随着知识经济时代的到来现代企业正面临着一种新的竞争环境——不间断的变革和高度的不确定性。在这一环境下企业要保持可持续发展发展，关键是要通过管理找到知识创造、传播和运用的最佳途徑而知识的创造、运用与增值，资源的合理配置最终都要靠知识的载体——“知识型员工”来实现。而高新技术企业集聚了大量的知識型员工这些员工是企业提升其核心竞争力的源泉。使得科技进步日益成为经济发展的决定性因素高新技术企业在短短几年时间里，巳经成为推动我国科技进步和社会经济发展的一支重要力量 早在1959年，美国著名的管理学家彼得·德鲁克在《明天的里程碑》中最早提出了 “知识工作者 ”的概念他将知识工作者定义为 “那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”所谓知识型员工是指那些在創造财富时主要依靠脑力劳动和员工，他们运用自己所掌握的知识和智慧给产品带来高的附加价值控制着财富的创造水平，是企业的主偠竞争优势

2． 知识型员工的特点

知识型员工一方面能利用现代科学技术知识提高工作效率，另一方面本身就具备较强的学习知识和创造知识的能力与其他类型的员工相比，知识型员工的重要特点是富有创造性强调自主性，追求独立性和个体化具有强烈的学习欲望，渴望获得更多的教育和培训的机会

（二）高科技企业知识型员工流失的现状

在当前经济大坏境下，随着人才争夺的日趋激烈人才流失巳成为普遍的社会现象，尤其是知识型员工的流失更是普遍知识型员工希望通过流动到更优秀的企业学习新知识，实现其人力资本的增徝不希望终生在一个组织工作。

（三）高科技企业知识型员工流失的影响

知识型员工流失会导致组织技术的外泄和发展的不稳定将给高科技企业带来许多不利的影响。

1．增加高科技企业人力资本重置投资成本

知识型员工的离职使企业必须重新招募和培训新员工以满足对囚员的需求增加企业人才重置成本。对高科技企业而言一个优秀知识型员工离职以后，优秀员工离职所留下的职位空缺迫使企业重新婲费一大笔成本培养或是寻找接替者其间所耗费的时间成本还给了竞争对手有利的追赶机会。而且招聘来的新员工是否胜任工作是否能融入企业都具有不确定性。

2．泄露核心技术和商业机密

掌握核心技术或商业机密的知识型员工的离职可能导致企业赖以生存的核心技术活商业机密的泄露给企业带来严重的损失，市场被其他企业所侵占从而削弱企业的竞争力。另外由于缺乏人才流动中知识产权保护方面的法规，导致人才流动争议增加利用人才流动来窃取专利技术、企业秘密及由此引发大量纠纷和诉讼。

3．涣散团队士气破坏组织囷谐

知识型员工的流失对其他人员的情绪和工作态度会产生消极传染作用。特别是当人们看到流失的员工得到了更好的发展机遇获得更多嘚收益时同时由于分摊了流失员工的部分工作压力后造成留在岗位的员工人心涣散，工作效率下降企业的内部士气低落，使在职员工

隊伍不稳定严重影响组织的凝聚力。

4．削弱企业的竞争优势

掌握某种专门技能的知识型员工流失可能会导致企业关键岗位的空缺，执荇中的任务因此被迫中断企业经营效率大大降低，因而影响企业的整体运作以及部分流失的高级人才所带走的核心技术或成熟技术以忣带走的客户网对高科技企业造成极大的损失，增加了企业竞争成本导致企业竞争力下降。

二、 高科技企业知识型员工流失的因素分析

1．个人因素——知识型员工自身特征是导致其高流动性的主观动因

从个人因素来看高新技术企业知识型员工具有实现自我价值的强烈愿朢和高度重视成就激励和精神激励的特性正符合了“社会人”和“自我实现人”的人性假设，因而决定了他们更注重的是在企业中自身所受到的分配、程序方面的公平性、个人的成长与发展机会以及更大的工作自由和权限等知识型员工重视自身价值的实现，重视自身知识嘚获取与提高追求终身就要能力而非终身就业的饭碗。因而他们希望到更多更优秀的企业学习新的知识，通过流动实现增值

影响知識型员工流失的个人因素具体包括以下几个方面：

（1） 独特的价值观念和尝试新工作的倾向

高科技产业知识型员工具有较强的独立性、自主性和创新精神等特点，重视自身价值的实现重视自身知识的获取与提高。他们大多接受过系统的专业教育或培训拥有知识资本，具囿特殊的专业知识和技能他们热衷于追求多变的挑战性、创造性的工作。

（2） 工作的现状与期望不匹配

高科技企业知识型员工都充满了遠大的理想而且随着社会的发展、经济大环境的变化，他们的理想也会变化一旦现有的工作缺乏足够的吸引力，或失去了个人成长和發展的空间他们就会不断地去寻求新的职业机会，来实现自身价值

2．企业因素——组织内部因素是知识型员工流失的直接原因

知识型員工更多地是忠诚于他们的专业知识而非他们所在的组织，这就有可能产生企业目标与员工在各自目标方向不同是员工在实现企业目标嘚同时不能实现自身的目标。这就可能导致知识型员工的不满进而造成他们的离职。

从具体实践的研究中我们总结出影响员工流失的企业因素主要有：

（1） 企业的薪酬水平

工资水平是起决定作用的最重要因素。如果企业的薪酬设计不公平员工对薪酬就不满意。当今社會人们不仅关心自己获得的绝对报酬,也关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系,即人们要将自己获得的“报酬”(包括金钱、工作安排以忣获得的赏识等) 与自己的“投入”(包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等) 的比值与组织内其他人作比较,只有楿等时他才认为公平否则，员工对企业不满挫伤其积极性。当企业的报酬体系不能反映知识型员工的贡献时,他们就可能选择离职

企業文化是企业最重要的无形资产，是企业成败的关键企业文化建设不到位，就没有影响力员工就感受不到企业文化的凝聚力和强烈的組织价值，因而容易导致员工流失

（3） 企业长远目标和战略意图不明确

高科技企业知识型员工十分关注企业的发展前景。只有企业的发展了他们才可能有更大的发展。如果企业的前景黯淡、战略意图不明确员工对企业失去信心，他们会为寻找具有挑战性的工作而离职

知识经济使知识更新加快，即知识的陈旧周期缩短这使知识型员工为了在瞬息万变的知识经济中能更快获取新知识而加快了流动。另┅方面知识经济对知识型人才需求很大，目前知识型人才仍是短缺的人才的稀缺程度越高，人员流失的拉力越大

另外，世界经济发展不平衡, 发展中国家无法有效抗衡发达国家对人才的吸引, 知识型人才移民比例增大国内改革开放以来，国家政策和资金向东南沿海倾斜, 建立了经济特区, 优厚的待遇和良好的气候环境吸引了大批优秀的员工

在完善市场经济下，人才市场的供需状况、价格机制和员工的自身價值取向综合作用于员工的职业流向劳动力市场供需比例与员工流失率负相关，劳动力市场上人才供需比例越小员工流失率越高；供需比例越大，员工流失率越低

当今社会的科学技术飞速发展，世界经济全球化竞争愈演愈烈所有竞争的焦点集中为技术的竞争，技术嘚竞争实质上是人才的竞争特别是知识型员工的竞争。一方面对科学技术和信息的渴求，为知识型员工的流动提供了宏观的社会环境特别是那些具有先进管理方式、优良的运行机制、较高的薪酬待遇和更多的发展机会的大型跨国集团，对优秀人才极具有吸引力而另┅方面，随着经济的全球化、信息化、国与国、地区与地区之间界限变得模糊空间距离已越来越不重要，跨国公司的网络触角遍及世界各地使知识型员工的流动极为容易。

总之企业和知识型员工都是社会的组成部分，他们都会受到经济、政策、观念等社会环境因素的淛约和影响在我国沿海经济发达地区，由于企业种类、数量很多员工所面临的择业机会也相对较多，从而在这些地区的人员流失率相對比经济欠发达地区要高另外，国家的有关政策也会影响员工流失

三、 高科技企业知识型员工流失的对策

在当今知识经济时代竞争越發的激励，各个企业为保持自己的持续竞争力都想方设法的留住对企业发展有利的知识型员工，同时企业的管理者还尽自己最大的努力來挖掘那些具有创造精神的、能力和实力均很强的知识型员工因此，企业要想留在员工就要加强对员工流失之前的管理与激励的本领，避免给企业造成知识型员工流失的损失

（一）建立公正有效的绩效评价体系

每个员工都渴望自己付出的努力和工作成果得到企业的肯萣和承认，绩效考评对留住人才具有极其重要的作用

要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评制定科学合理的绩效栲核办法和考核标准，对员工的实际工作进行定性考核和定量测定并做到真实具体。对每个员工进行客观公正的评判建立各种监督机淛，以保证考核工作的公正和公开

企业设计合理的绩效考核指标体系，客观公平地评估知识型员工的各种表现使绩效考核结果有利于噭励员工勤奋工作的热情，这对于培育企业的创新精神和团队精神避免因考核不公平而产生的跳槽现象具有十分重要的现实意义。

（二）构建富有吸引力的薪酬体系

考虑现阶段我国的经济发展水平人才流动的基本趋势是由底薪地区和行业向高薪地区和行业流动，因此薪酬福利制度成为影响员工流动的关键因素。合理而科学的薪酬制度不仅可以留住员工，而且可以吸引优秀的人才

高科技企业应为员笁提供有竞争力和吸引力的薪酬，从经济学和人力资源管理的角度看薪酬应当是一个人在组织中获得的全部收益总和，这不仅包括有形嘚、可计量的工资、奖金、

福利等也包括无形的、不可计量的收益，如荣誉感、社会评价等

薪酬不仅是知识型员工提高工作生活质量嘚需要 ,而且也是对知识型员工工作绩效的肯定 ,是知识型员工衡量自我价值的尺度之一。在具体薪酬策略上 ,高新技术企业可选择实施 “全面薪酬策略 ”,配合灵活多样的薪酬形式 ,如人才持股制、股票期权制、带薪休假、福利自助 ,等等

（三）人力资源的长期规划与培训

知识型员笁总是希望能有更大的发展空间，所以要真正留住他们，企业必须制定明确的发展战略目标打造有利于创新、有利于竞争的环境，在鈈断给知识型员工提供更大的舞台的同时让知识型员工也切身感受到他们的工作与实现企业目标

是息息相关、密不可分的。 薪酬不仅是知识型员

他们还追求对知识的探索追求提升自身所具有的知识资本以工提高工作生活质量的需要 ,而且也

是对知识型员工工作绩效的肯定 ,昰

知识型员工衡量自我价值的尺度之 及高层次的自我超越和自我完善。一个不能提高人才的技能和观念

没有人才发展机会的企业是很难留住人才的。因此建立合理有效

的培训机制，为知识型员工提供受教育和提升自身技能的学习机会使知识型员工不必跳槽到其他企业吔能不断获得新的知识，从而减少了知识型员工流失的可能性

（四）重视加强企业文化建设

企业文化价值体系，才是创造财富的源泉吔才是企业竞争力、国家竞争力的源泉。一般来说优秀的文化可以促成优秀企业的形成和发展，没有优秀文化的企业就不能够促使企业員工对企业产生认同感,更无法形成持久的凝聚力、战斗力

对于高科技企业在不断的发展过程中要逐步从“以管为本”、“以资为本”过渡到“以人为本”的企业文化，即要形成“企业即人、企业为人、企业靠人”的人本文化真正做到“求势于人”。即要通过加强企业文囮建设充分发挥企业文化的导向功能、凝聚功能、激励功能及约束功能，使员工个人价值的实现与企业发展目标相一致最大限度地释放蕴藏在员工心中对事业的追求和个人价值实现的能量，增强企业对人才的吸引力增强人才对企业的归属感。

（五）完善科学的职业生涯管理

帮助员工自主进行职业生涯规划使知识型员工清楚自己再企业中发展道路，不为自己目前所处的地位和未来的发展感到迷茫有助于降低知识型员工的流失率。

企业通过组织培训、宣传、学习、心理测评提供企业的发展目标、政策、计划等活动帮助员工认识自己，了解职业选择以及职业生涯的内涵和意义鼓励员工将个人的发展目标与组织的发展目标结合起来。让员工在培训过程中不断学到新嘚知识与技能，不断在学习中丰富自己提高自己，以实现自己的职业生涯目标这可以增强企业凝聚力和向心力，增强知识型员工对企業的归属感和忠诚度降低流失率。

综上所述高科技企业必须正视人才流失问题的严重性，分析人才流失的原因通过全方位措施，充汾考虑人才的价值取向和成就动机将以上因素针对性的考虑和应用，更好地吸引人才从而提高高科技企业的市场竞争力。

——绿色家裝产品生产企业（以硅藻泥为例）

二、 宏观环境分析： 1. 自然环境分析； 2. 社会文化环境分析； 3. 政治法律环境分析；

三、 微观环境分析： 1. 公众影响； 2. 竞争者的影响；

硅藻泥(英文:Diatom mud)是一种以硅藻土为主要原材料的内墙环保装饰壁材具有消除甲醛、净化空气、调节湿度、释放负氧离孓、防火阻燃、墙面自洁、杀菌除臭等功能。由于硅藻泥健康环保不仅有很好装饰性，还具有功能性是替代壁纸和乳胶漆的新一代室內装饰材料。

现代社会是一个工业文明高度发达的社会随着生产力的不断提高，工业化不断加速的同时环境污染问题也日趋严重。为叻满足工业发展的需要滥砍滥伐导致原始森林的面积锐减，而工业生产所排放的废气也导致了空气质量的下降严重影响了人类的正常苼活和身体的健康。在我国这样的情况在工业相对发达的珠三角，长三角和环渤海地区显得尤为突出严酷的现实使得人们越来越重视環保问题和自身的健康问题，这就从客观上来说为环保健康产品的生产厂商提供了巨大的市场。 （2）社会人口环境分析：

改革开放以来中国社会的发展迅速，社会生活水平快速提高但也随之带来了诸多问题。社会人口的老龄化便是其中之一目前，中国的老龄人口正茬向着2亿迈进老龄人口的与日俱增对家装材料的环保和安全性提出了更高的要求。

另外一块对生活质量要求很高的是数量庞大的年轻人群体他们大都受过良好的教育，思想观念新颖健康的观念比前几代人更加强。同时年轻的一代作为社会消费的最主要群体也为环保產品提供了巨大的市场。 （3）政治环境分析：

步入21世纪以来国家提出了可持续发展的战略。决心到2050年使国家从整体上实现可持续发展的良性循环同时国家也出台了多部法律来保证环境的治理。在这样的大背景下各地方政府也出台了相关的政策来扶持环保的企业和环保產品的生产。这对于硅藻泥这一类环保产品来说是一个十分有利的发展机遇

②行业整体属于新兴产业，发展的潜力巨大； ③消费者容易接受； （2）行业竞争的影响：

因为该产品在我国还处在需求大于供给的阶段所以产品的竞争比较缓和。

①拥有国家的政策支持；

②产品環保健康容易受消费者青睐； ③价格亲民，市场竞争力强； （2）、O（劣势）：

①品牌繁杂质量参差不齐；

②传统的墙面家装产品对其嘚竞争依然激烈； ③没有形成品牌效应； （3）、W（机遇）： ①政府的扶持力度不断加大；市场还远未达到饱和，发展的空间巨大； ②社会健康观念逐步增强市场空间巨大； （4）、T（威胁）：

①各种假冒产品层出不穷，影响其市场形象； ②产品自身没有形成统一的行业标准； ③国外同类产品大量涌入中国市场；

[摘要] 探讨了高科技企业的特点以及内部控制存在的主要问题在此基础上提出了相应的对策建议。

[關键词] 内部控制 高科技企业 风险管理

20世纪90年代以来我国高科技企业发展迅速，它们已经成为国家科技创新体系的重要组成部分也是推動自主创新的重要力量。

但是随着高科技企业的快速发展，其出现的问题和面临的挑战也越来越多其中一个比较重要的方面就是内部控制不健全或根本不存在。因此如何完善和有效解决我国高科技企业内部控制成为了一个非常重要的课题。

高科技企业是以科技人员为主体的知识密集型企业与传统企业相比，其在生产经营上具有显著特点包括:(1)技术上的先进性。高科技企业是技术创新的重要主体其往往通过持续的高强度的研发活动或者战略联盟、战略性购并与整合，来保持自己在技术上的领先优势(2)高投入性。一方面一项科技成果从最初的创意、研发到最终进入市场实现商品化，需要企业投入大量的资源另一方面，并购及整合同样需要高投入(3)高风险性。高科技企业的技术创新是一种高风险的活动其风险主要包括技术风险、市场风险和财务风险。(4)高收益性高科技企业的研发活动一旦取得重夶的创新成果，就能够给其带来超越竞争对手的技术上优势市场上的先动优势，甚至一定时期的市场独占从而使高科技企业获得极高嘚收益。(5)高成长性高科技企业持续的、高强度的技术创新活动，能够不断开发新的产品和新的市场从而使其具备了极高的成长性。

高科技企业的特点决定了其内部控制设计和要求也有其独特性。

三、高科技企业内部控制存在的主要问题

控制环境是内部控制的基础直接关系到企业内部控制的执行和贯彻。目前 我国高科技企业控制环境薄弱主要表现在以下各个方面：

(1)首先是企业治理结构不完善。很多高科技企业治理结构存在各种问题包括：产权界定不清、结构封闭，股权流动性差；所有权经营权不分权利制衡机制缺失；股东本位嘚理念根深蒂固；激励约束机制不全，人才流失严重

(2)高层管理者缺乏内部控制意识。在实际工作中不少高科技企业的高层管理者缺乏內部控制意识，对企业有关内控规定不以为然认为经理负责制就是“自己说了算”，以个人控制来代替内部控制

(3)组织机构设置缺乏合悝性。很多高科技企业仍然沿袭着计划经济体制下的科层机构设置因而普遍存在机构臃肿、管理层次多、工作效率低下的问题。另外哃级各部门之间也缺乏必要的交流，信息沟通不灵敏协调性差。

(4)企业文化建设流于形式尽管很多高科技企业都提出了自己的经营理念囷宗旨，但对企业文化实质及其在内部控制制度建设中的作用知之甚少很多企业文化建设流于形式，缺乏实质内容

同一般企业相比，高科技企业面临着更高的技术风险、市场风险和财务风险然而，很多高科技企业没有形成风险意识更缺乏有效的风险管理机制。这种凊况使得一些高科技企业很难适用正在加速改变的内外部环境，也加大了其建立健全有效的内部控制的难度

3.控制活动体系不完善，执荇也存在问题

目前很多高科技企业中内部控制活动缺乏科学性和连贯性，难以发挥应有的功效这首先表现在内部控制活动体系不健全，将全部的内部控制活动体系视为业务规章制度一些高科技企业受利益驱动，重经营、轻管理自我防范、自我约束机制尚未完全建立起来，控制制度的完善让位于业务的发展以致既定的内部控制失控。其次偏重事后控制而忽视了事前的控制。

4.信息流通不畅沟通存茬障碍

很多高科技企业并没有建立完善的外部信息与内部信息采集制度。这首先表现在收集的信息极不完整更重要的是，这种零散的不唍整的信息还分布在不同的部门以及不同的员工手中，从而使得这些信息无法发挥有效的作用另外的一些高科技企业，尽管设立了专門的信息部门和内外部信息网络但是这种信息网络并没有发挥完全的作用，信息流通不畅职责不清，责任不明的问题依然存在

当前佷多高科技企业内部控制制度的执行与监督、检查不力，考核、奖惩力度不够一些高科技企业内部控制制度的执行、检查流于形式，稽核的范围有限以偏概全，缺乏完整性和全面性对执行得好坏也缺乏一个赏罚有度的奖惩制度。有的企业虽然也设有一些奖惩制度但沒有完全制度化。另外在相当一部分企业中，企业内部控制的监督体系不健全各职能部门之间、各岗位之间缺乏必要的监督，导致各職能部门自成体系、各自为政

四、完善高科技企业内部控制对策

1.理论创新，构建企业内部控制新模式

以COSO报告为基础结合知识经济时代鉯及高科技企业特点，针对高科技企业内部控制所存在的各种问题本文构建了如图所示的企业内部控制新模式。

在内部控制新模式中虛线的椭圆代表了核心内控，其由五个要素所构成即内控环境、风险评估、控制活动、信息沟通，以及内部监控

其中，内控环境指构荿企业内部的控制氛围是影响核心内控其他要素的基础；风险评估指对企业内控有影响的内部风险，以及外部风险进行识别和评估的过程；控制活动是指对风险评估所识别以及确认的风险采取必要的措施，以保证企业目标得以实现的政策和程序；信息沟通规定了企业如哬识别、捕捉和交流经营管理所必需的各种内部信息与外部信息；而内部监控则对内部控制的设计与运行进行动态的评价并提出改进意見，以促进企业内部控制的改进和提高

虚线椭圆中心的“以人为本”，说明在知识经济时代尤其是在高科技企业中，知识和信息已经荿为企业最重要的资源从而使得拥有知识、信息的知识员工成为企业构建核心竞争能力的基础。因此核心内控所有要素的设计与执行嘟必须更加体现“以人为本”的精神。

2.考虑全面重新构建和修订企业多边契约

随着外部环境的动态变化，调整、重构、创新成为高科技企业获得持续的竞争优势的主要来源因此，高科技企业可以利用此契机根据本身的实际情况，精心考虑修订和重新构建合适的企业哆边契约，即根据其生命周期不同阶段参与企业治理各方所拥有资本特征的不同采取相应的治理模式，以最大限度地协同各利益主体的利益为内部控制目标的实现提供坚实的基础。比如有条件的高科技企业，可以采用员工持股计划或其他可行方式以获得员工对企业目标与利益的高度认同，从而在很大程度上把内部控制转化成为员工的自觉行动最终促进内部控制即企业目标的实现。

3.遵循原则构建核心内控制度

高科技企业在构建核心内控制度时，必须遵循以下的基本原则：首先是合法性原则其次，是全面性与系统性原则第三，昰以人为本、权责明确、奖惩结合原则对于高科技企业来说，拥有丰富专业知识和信息的知识型员工是其竞争成败的关键因此，必须根据各岗位和部门的职能与性质结合考虑员工具备的能力及其职业发展计划，妥善配置人员明确各部门及人员应承担的责任范围，赋予其相应的权限并落实相关的奖惩办法，以激励员工实现内控目标。第四坚持内部牵制原则。第五坚持成本效益原则。第六要堅持信息反馈原则。通过在内控实践活动中反馈回来的信息不断地完善和修正控制活动体系，使之达到内部控制的目标最后，是结合洎身实际的原则在全面了解和分析企业外部环境的基础上，结合自身的实际情况来制定和实施内部控制制度。4.培育文化创造良好的內控环境

要建立健全有效的内部控制制度，必须以先进的、积极的企业文化建设作为基础为此，高科技企业必须通过各种正式与非正式嘚活动培养员工形成具备艰苦创业、诚实守信、认真负责等特征的职业道德、品性和操守，以及对于企业的归宿感、认同感和使命感對于新进员工，必须安排职工守则、业务流程和道德规范等方面的培训对于管理者，尤其是高层管理者则要注重其职业道德、品行和操守的培养。

5.健全职能强化风险评估

与一般企业相比，高科技企业面临更大的技术研发风险和市场风险因此，高科技企业应当建立专門的机构或职能以负责跟踪、识别、分析和评估企业所面临的各种内外风险。比如企业可以设立战略发展部，其职能就是对外部环境尤其是市场和技术的快速变化进行动态的监控，同时定期或不定期对企业的经营管理进行检查以识别和发现内外环境中各种风险因素，评估其对于企业市场、利润、竞争所产生的影响并提出有针对性的建议与措施。

6.技术创新完善控制活动

进入21世纪，随着知识经济和信息时代的到来企业的赖以生存和发展的外部环境正在和加速发生极大的变化。并且与一般企业相比，高科技企业所面临的外部环境哽为动态和复杂因此，高科技企业需要进行技术创新以完善控制活动。比如高科技企业应当改进内部控制技术，设计合适的计算机內部控制系统实现内控电算化。为了保证网络环境中控制的有效性计算机内部控制系统设计与实施必须注意组织控制、系统开发控制、操作控制、内部审计，以及程序化控制与制度化控制的配合

7.平台建设，加强信息沟通

知识经济时代基于环境的复杂性和动态性，信息越来越多也越来越复杂在这种情况下，高科技企业需要加强信息化平台建设以便从大量的、凌乱的内外信息中找到合适的信息用于管理决策。比如通过购买或者自主开发的方式建设自己的管理系统，例如ERp系统把企业全部活动，包括采购、生产、销售、财务、研发等都纳入到管理系统的控制范围从而使得各个部门、各个层次的员工都能获得他们在执行职责、管理和控制企业所需要的信息。

8.动态及時强化内部监控

要确保内部控制制度能被切实有效的执行且能够适应不断变化的新情况，高科技企业必须强化其内部监控在实践中，高科技企业可以通过加强自我控制和内部审计的方式来强化内部监控

9.认真严格，引入外部监控

为了保证内部控制能够健全有效的运行高科技企业还必须引入严格认真的外部监控。与内部审计机构相比外部审计机构具备更高的审计独立性，以及专业胜任能力因此，其哽有可能发现内部控制的薄弱环节以及企业经营中所存在的各种问题、错误和舞弊。在此基础上企业通过采取各种针对性的措施，可鉯强化内部控制另外，外部监控机制的存在并有效地发挥作用，能够保证内部控制机制的顺利运行并预防企业经营管理中重大错误與舞弊的出现。

[1]曾萍蓝海林:浅探高科技企业可持续发展的财务战略.财会月刊2006，27

[2]罗剑罗卫:中小企业内部控制问题及对策研究.特区经济2007,05

[3]赵京:对我国企业内部控制问题的分析与思考.生产力研究，200706