1.在首页顶栏中我的淘宝→已买到的宝贝。找到你要退款的商品点击页面上的“退款/退货。 2.有两种方式：一种是不喜欢商品偠求直接退货； 第二种是因为商品的质量问题或者其他非客户的原因可以直接要求退款而不退货。根据你的需要选择其中一种3.如选择申請退款。进入页面后填写退款原因，退款说明并上传退款凭证（旺旺聊天记录或者你的东西跟实物不符或质量问题照片可以作为凭证）。提交退款申请申请成功后系统会有相应的提示。4.卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请若卖家同意退货协议，页面上会出現卖家的退货地址你可以根据此地址进行退货的操作。退货后到退款页面“填写退货信息”5.选择退货的快递公司，填写运单号若下拉菜单中没有你退货的快递公司，请选择其他进行填写（你也可以选择在线物流进行退货物流公司会在收到系统信息后直接上门收货）。6.确认下信息是否准确准确无误后点击“提交退货信息”。卖家有10天的时间来进行确认逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给你的（期间，你随时可以要求天猫客服介入）7.如申请退货可能会出现卖家不同意的情况，这时可以要求客服介入调查

确认到货前用户可在“已买到的宝贝”中点击延保服务的“申请退款”即可完成延保服务单独退货;

确认到货后，延保服务不能单独退货若用户发起维权申请，在硬件退货的前提下延保服务一并退货，商家退硬件费用英睿得退延保服务费用。

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