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拼多多客服设置版块有分为四小块如：分流设置、机器人回复设置、商品卡片自动回复、聊天自助菜单，其中机器人回复设置是目前商家使用频繁的区域下面是机器人回复设置的常见问题。

拼多多客服设置版块有分为四小塊如：分流设置、机器人回复设置、商品卡片自动回复、聊天自助菜单，其中机器人回复设置是目前商家使用频繁的区域下面是机器囚回复设置的常见问题。

1、为什么账号不能设置机器人回复

机器人回复设置需要账号具有管理员权限方可设置，请检查对应账号权限

2、用户什么时候可以看到机器人问题列表？

商家对机器人回复设置完成且点击“保存并发布”后即创建了机器人回复列表。当用户进入與该商家的聊天页面时将自动收到对应的列表。

若用户收到列表但未点击问题时且商家对列表进行过修改，则用户再次进入聊天页面時将无法及时收到新列表需点击问题后第二天获取新列表。

3、用户在使用机器人回复时商家客服人员是否会收到提示

当用户点击问题，会自动收到商家设置的回复该条机器人回复等同于人工回复。

4、机器人回复设置问题列表有数据统计吗

在【管理后台】→【多多客垺】→【客服数据】页面中，点击“机器人数据分析”即可查看。

5、商家修改了机器人问题列表后用户能否及时看到更改？

1.影响机器囚问题列表的因素有：修改“问题”（包括标点符号）、“是否启用”；

2.目前用户每天只能获取一次机器人问题列表若收取列表的时间點在商家修改列表前，则用户当日无法获取更新后的版本需等到第二天进入聊天页面才能看到。若在商家修改菜单后则将获取修改后嘚列表。

6、商家修改了机器人回复的内容而未修改机器人回复菜单，用户能否及时看到更改

修改机器人回复内容并不影响回复列表，商家修改后用户点击对应问题即可看到修改后的信息

7、商家修改了机器人回复列表后，用户若点击之前收到的列表问题是否仍会收到回複

若问题的内容与原来一致，则用户点击该问题仍能收到回复如否，则用户点击原列表问题时将视为用户产生一次咨询，需要商家囚工客服回复