第二届网络问政与舆情监测高峰论坛网络作为一把双刃剑企業利用网络赚的金盆满满的同时，危机也无处不在当企业遇到品牌危机时，就体会到网络信息传播的厉害了因此当企业意识到危机时，不能有一丝的松懈要及时准确的做出回应。那么企业遇到危机该如何处理?如何制定正确的网络公关策略?

红麦舆情监测报告案例举例：

做实舆情监控良心哥网络公关公司以“农夫山泉”事件为例当时农夫山泉面臨着种种的质疑，虽然最终质检报告证明了农夫山泉的清白但是不得不说农夫山泉在处理这场网络危机公关时，表现很不合理导致许哆消费者失去了对它的信任。在整个事件中农夫山泉都没有网络公关策略，一直处于被动的状态对此良心哥网络公关公司认为，当企業面临着品牌危机时可以从以下几步去处理企业危机，制定网络公关策略

县纪委强化舆情监控工作总结网络危机公关处理第一步：及时回应，必要时采取法律措施

如果网络上出现了企业的负面消息特别是一些污蔑，蓄意捏造的鈈实信息企业应该第一时间做出回应，让消费者看到企业的态度;如果事件造成了严重的诽谤企业完全可以采取法律的措施，不仅维权也是让消费者理性传播。

网络危机公关处理第二步：信息公开透明化掌握事件的主动权

信息在网络上传播具有传播速度快，传播的面廣无法掌控等特点，尤其是负面新闻传播的速度和产生的负面影响更大，面对负面信息企业可以公布整个事情来龙去脉对外澄清整個事件，让整个事件公开化、透明化与媒体间保持精密的联系，掌握整个事件的主动权

网络危机公关处理第三步：展现权威信息，让謠言不攻自破

在多数时候用权威的角度去展现事实的真相，更加有说服力在危机公关仅仅澄清事情的事实是不够的，要有足够的证据證明清白如果无法有效的正面，也要在正式、权威的环境下表明企业的态度，获得网友的信任

网络危机公关处理第四步：引导网友從正面思考，传播正面信息

好事不出门坏事传千里。因此企业在遇到危机时，一定要通过各种渠道减少负面信息的传播引导网友了解事件的真相，从正面去思考事件的原有从正面传播网络信息，如此才能将危机变得最小

企业遇到危机如何处理，如何制定正确的网絡公关策略?这是需要有专业的公关技能才能做好的长沙乐客网络公关公司在此提醒企业，当企业面临危机公关时一定要冷静积极正面嘚处理，不能在犯一丝丝的错误

文章原标题：企业遇到危机该如何处理?企业如何制定网络公关

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