“阿姨您看这，按这个小标志就是开镜头了，您对着这笑一个拍好啦!”“好闺女，我腿脚不方便多亏有你们了!”。

这段对话发生在武冈市73岁的退休老人段阿姨和社区劳动保障协理员小刘之间

今年9月份以来，因武冈市乡镇机构改革乡镇和社区工作人员变动，业务衔接未及时到位乡镇和社区暂停对离退休人员进行生存认证，很多原来在乡镇和社区认证的人员大量集中到社保经办机构认证据统计，认证高峰期每天有600人以上排队認证最多的时候达1000多人，认证人员排队耗时最长的有近2个小时

为解决群众排队久、认证难的问题，武冈市人社局结合主题教育活动圍绕“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，提出了0+0=N的解决思路

下移服务窗口，实现群众认证“0”距离

以基层平台建设为基础推动经办服务不断下延，各基层网点均可办理离退休人员和待遇领取人员生存认证业务保障离退休人员和待遇领取人员在家门口就能唍成认证。

针对因机构改革、人员变动、业务衔接未及时到位乡镇和社区暂停对离退休人员进行生存认证问题，武冈市人社局于10月18日召開了全市人力资源和社会保障工作推进会专门部署安排离退休人员和待遇领取人员生存认证工作。通过在16个社区配备专职劳动保障协理員协理员的工资和社保费用均由市人社局承担，并在为各社区每年解决2000元工作经费的同时更新了电脑、摄像头等办公设施，从人员和經费上保障认证的办事效率目前来社保经办机构现场认证人员已大幅减少。

针对网络认证和手机APP认证等的一些疑难问题武冈市人社局組织社区协理员集中学习，使每位工作人员对相关知识都能烂熟于心同时，加强对社区协理员的管理与考核要求协理员在为离退休人員和待遇领取人员认证服务过程中严格遵守工作纪律、使用规范服务语言，不得推诿扯皮不得服务态度生硬、粗暴。

利用网络技术实現群众认证“0”跑路

大力推行手机APP、老来网、微信群、QQ群等网络认证方式，实现离退休人员和待遇领取人员足不出户即可完成认证

推行信息比对认证。运用大数据思维加强部门协作，与卫健、公安等部门开展业务协作实现信息共享，通过大数据分析来进行生存认证實施待遇领取人员生存认证月报告制度。

开展主动服务确保群众认证“多”渠道

武冈市人社局以便民服务为宗旨，深入了解群众需求結合群众实际生活情况，实行线下网点认证、线上网络认证、上门认证和单位证明等灵活多样认证方式充分保障离退休人员和待遇领取囚员根据自身情况选择不同认证的方式。

针对高龄、重病、瘫痪等无法主动认证的离退休人员和待遇领取人员该局变坐等上门办事为主動上门服务，依托移动便携式认证设备进行上门认证服务;对退休人员因个人身体原因或长期居住外地不能进行现场认证的，也可委托亲屬携离退休人员的单位生存证明到社保经办机构或基层社保服务点进行认证，避免群众往返奔波

2019年，全市共有32180名离退休人员和11.52万名待遇领取人员需进行生存认证截止到11月5日，已完成27329名离退休人员生存认证其中现场认证15892人、网络认证10931人、上门认证506人。

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