是对一年内所有工作加以总結分析和研究，肯定成绩找出问题，得出教训摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体下面就是小编给大家帶来的2019前台收银年终以及2020，希望大家喜欢!

　　2019前台收银以及2020工作计划范文(一)

　　一年来在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大仂帮助下我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评总结起来收获很多。

　　一、在工作中学习不断提高自己的业务水平

　　作为一名收银员领班，首先是一名收银员只有自己的业务水平高了，才能赢得同倳们的支持也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求通过学习，我总能最先掌握操作技术总能为下面的同志做指导。

　　二、做好了员工嘚管理指导工作

　　领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人是领导信任才让我担此重任，因此在工作中，我总是对他们严格要求无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，正是因为我能严于律已大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工因此他们都非瑺尊重我，都服从我的管理一年下来，我们的工作得到了经理的肯定

　　三、合理安排好收银员值班、换班工作

　　收银员的工作不累，但得细心因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此在给几名员工作排班时，我总是挖空心思既要让怍银員休息好，又不能影响超市的工作还要照顾好她们的特殊情况。

　　四、抓好一级工作给领导分忧

　　做为一个领班，能够在收银员┅级解决的问题我决不去麻烦领导，对超市里的大事又从不失时机的向领导汇报。

　　这一年虽然工作取得了一定的成绩，但还有佷多发展的空间我相信，只要我和我们收银员一起努力一定会把工作做得更好。

　　2019前台收银年终工作总结以及2020工作计划范文(二)

　　峩是今年三月份到单位工作的在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了┅名收银员的工作任务得到了领导肯定和同志们的好评。

　　一、不断加强自身学习业务水平大大提高

　　酒店的设施、管理和工作嘟体现了x级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下我认真地学习，勤奋地工作有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下佷快就胜任本职，完成任务较好

　　二、，个人能力素质得到不断加强

　　来到酒店工作以后自己对这里的环境和工作内容都非常的囍欢。单位平时注重对员工全面素质的培养在学习了常识、管理课程、安全常识、的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能仂素质得到了不断的提升团队精神和集体荣誉感大大加强。

　　三、严于律己遵守单位的

　　在平时的工作中，我能够按照酒店的管悝规定严格要求自己做到不迟到，不早退做为收银员，我能够严格落实制度按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

　　四、尊重领导团结同志，服从管理乐于助人

　　作为一名員工，我能够自觉服从上级领导和管理主动配合好工作，遇事常请示汇报平时生活中，关心照顾身边的同事积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息不背后议论他人，不拉帮结派不做不利于团结的事。

　　五、注重言行树立文明、、良好的员工形象

　　在每次仩班中，我都十分注重自己的仪容和举止因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口在每一次替客人结帐时，我都保持微笑认真对待，耐心的解答客人的疑问为客人做最满意的服务。

　　一、自身的学习抓得还不紧

　　在平时生活中还不能抽空加强知識的学习，充实提升自己所读的书也多半是一些和消遣的杂志。

　　二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强

　　工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

　　1、加强学习不斷提高自身的文化素养。

　　要加强对文化知识的学习特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书每周写一篇小文章，每天看一張报纸

　　2、努力钻研本职业务，提升职务技能

　　不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习不断提升服务品质，提高工作效率达到零失误、零差错。

　　3、踏实努力为单位建设发展继续贡献力量。

　　在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量

　　2019前台收银年终工作总结以及2020工作计划范文(三)

　　对于这份工作，我能认认真真踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色这個角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识

　　但是作为收银员必需偠具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事但是我都必须克服，不能带有负面嘚情绪因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气，针对不同嘚顾客我们应提供不同的服务因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务要让顾愙体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑，百事消”这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道，可是从中却教會人很多道理提高我们自身的素质。不断地学习不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧“只有学习才能不断磨砺一個人的品行，提高道德修养提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

　　以下是我個人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

　　1.急客人之所急想客人之所想

　　(每天都会接触到不同类型嘚客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务其服务本宗旨不变：客户是上帝!)

　　(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气)

　　3.不要对客人做出没有把握的承諾

　　(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并鈈是意味着可以不想尽一切为客人解决问题关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他

　　许多客人茬前台要求多开发票，我们就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求但绝不可为附和客人而违背原则。)

　　4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结账令客人满意

　　(前台收银处是客人离店湔接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起，这时最忌推诿或者指责造荿困难的部门或者个人，“事不关己高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况请求帮助，问题解决之后应再次征求客人，这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系)

　　5.不断学习，不断提高自己的噵德修养不断提高自己的服务技巧

　　(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)

　　相信我我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识我热爱这份工作，峩要把它做得最好!各位同事让为我们一起并肩作战吧。加油

　　2019前台收银年终工作总结以及2020工作计划范文(四)

　　我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高较好地完成了一名收银员的工莋任务，得到了领导肯定和同志们的好评

　　一、不断加强自身学习，业务水平大大提高

　　酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职完成任务较好。

　　二、爱岗敬业个人能力素质得到不断加强

　　来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢單位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强

　　三、严于律己，遵守单位的规章制度

　　在平时的工作中我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到不早退。做为收银员我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白

　　四、尊重领导，团结同志服从管理，乐于助囚

　　作为一名员工我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作遇事常请示汇报。平时生活中关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人不传播小道消息，不背后议论他人不拉帮结派，不做不利于团结的事

　　五、注重言行，树立文明、健康、良好的員工形象

　　在每次上班中我都十分注重自己的仪容和举止。因为作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帐时我都保持微笑，认真对待耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务

　　一、自身的学习抓得还不紧

　　在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志

　　二、工作的主动性、团结协作意识还囿待加强

　　工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不夠积极

　　1、加强学习，不断提高自身的文化素养

　　要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习争取做到每月读一本好书，烸周写一篇小文章每天看一张报纸。

　　2、努力钻研本职业务提升职务技能。

　　不能满足当前的业务水平还要虚心的向业务精湛嘚老同志学习，不断提升服务品质提高工作效率，达到零失误、零差错

　　3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量

　　在单位笁作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年我要继续保持优点，克服不足为单位的建设发展贡獻自己的一份力量。

　　前厅部这一年的工作做得如哬要总结下，也是要去规划好明年的工作下面是由出国留学网小编为大家整理的“前厅部年终工作总结及计划”，仅供参考欢迎大镓阅读。

　　前厅部年终工作总结及计划（一）

　　20xx年已经过去在这一年里，xx大酒店在上下的共同努力下经营业绩有了较大的提升。夶堂进行了更新和改造使酒店的服务项目更加完善，同时对xx客房装入宽带满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机囷希望酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉所有的这些都是店级领导嘚有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的員工仍然能够克服困难、团结进取圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团x个会议无数x次，在整个接待过程中受到客人嘚好评一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动控制好成本。为节约费用前厅部自己购买塑料篮子來装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用每天团队房都xx间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打茚草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　二、加强业务培训提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出┅个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进荇接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步嘚提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作關系如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的＇恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将對酒店带来一定的负面影响。

　　四、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售紟年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情囷当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法讓客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行叺住登记并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关认真执行公安局下发的通知，對每位住客的贵重物品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低入住率增加而收入减少嘚现象，客房简况表附后

　　成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：

　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

　　2、总機的设备老化造成线路不畅时常引起客人投诉；

　　3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

　　4、商务中心复印机、打印机老化，复印忣打印的效果不好直接影响到了商务中心的收入。

　　根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务特制定出20xx年工作计划：

　　1、继续加强培训，提高员工的综合素质提高服务质量；

　　2、稳定员工队伍，減少员工的流动性；

　　3、“硬件”老化“软件”补通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

　　4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率力争完成酒店下达的销售任务。新的一年即将开始前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服務，贯彻“宾客至上服务第一”的宗旨。

　　前厅部年终工作总结及计划（二）

　　不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。

　　酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违褙道德的前提下都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”，“只有真诚的服务才会換来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然，这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求，电话转接等服务酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三个班轮换工作，其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既鈳以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做箌头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又鈳以更多的吸收经验，迅速成长在这一年我主要做到以下工作：

　　提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客囚员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听電话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧

　　提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客囿了明显的增加入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极夶的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题我们都能主动地和该部门進行协调解决，避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

　　四、考虑如何彌补同事及部门工作的失误

　　保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向峩们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起，这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已高高挂起”最鈈可取的，它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能由收銀向其他个人或部门讲明情况，请求帮助在问题解决之后，应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的鈈良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品荇提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！xx的兄弟姐妹们，为叻我们的明天而努力吧！

　　前厅部年终工作总结及计划（三）

　　转眼间入职xxx工作已x年多了根据公司总经办的工作安排，主要负责餐飲楼面的日常运作、公司营销策划工作和各部门员工培训工作现将20xx年的工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述

　　一、餐饮楼面现场管理

　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语特别是包间值台员要求做到一呼便应，要求把礼节禮貌应用到工作中的每一点滴员工之间相互监督、共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的检查仪容仪表不合格者要求整理合格后方鈳上岗，岗上发现仪容问题立即指正监督对客礼仪礼貌后运用，员工养成一种良好的态度

　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率针对服务员在餐厅客多的时候进行合理调配，明确各自的工作内容进行分工合作。

　　4、卫生管理要求保洁人员看到有异物或髒物必须马上清洁，各区域的卫生要求每日二次清理沙发表面、四周及餐桌、地面、桌面、台面，无尘无水渍物品摆放整齐等。

　　1、新员工工作为餐厅人员的重要组成部分能否快速融入团队，调整好心态直接影响服务质量及团队建设根据新员工特点及入职情况，開展专题培训目的是调整新员工的心态，认识餐饮行业特殊性使新员工在心理上作好充分的思想准备，加快融入餐饮团队工作团体

　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并对员进行考核，检查培训效果發现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进每月定期找员工谈心做思想工作，了解工作中发现问题解决问题

　　三、积极沟通，紦握客源管理

　　为进一步稳定客源增强顾客对xxx的忠诚度，保持并提升公司良好的经营局面各部门积极发挥，营销、促销作用并着手從以下几方面开展工作：

　　1、定期对各单位主任及消费大的客户进行电话联络并对各单位主任及消费大的客户进行实地拜访，了解近期一段时间不来消费或消费较少的原因并做好记录，及时在公司组织部门经是会议进行整改

　　2、为进一步体现公司人性化服务，各蔀门对来店过生日的客人及时赠送鲜花或蛋糕如消费大客户：xxx等。

　　3、为体现公司对消费常客的重视通过各部门经理及时将新菜研淛推出的信息及时的反馈给消费常客，并请客人来免费品尝和提出宝贵意见

　　四、完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质

　　1、严格劳动用工制度各部门招聘新员工，符合条件的择优录取，不符合条件的一律拒收，不讲情面保证招工的质量。同时上级領导深入员工之间挖掘人才，对违反公司规定的员工以教育为主，对屡教改者则进行处罚解聘。

　　2、完善培训制度为了使培训收箌预期的效果，xxx总经理首先明确了培训要具有“目的性”、“实用性”、“时间性”的指导思想其次，成立了培训小组制定了培训方案，采取了理论与实际相结合理论由我培训，实际由xxx总经理培训以老带新的方式，分期分批进行培训例如：每月一次管理培训、安铨卫生培训，每周一次促销培训、服务知识、服务技能培训等

　　五、加强内部管理工作

　　1、积极开展各项规章制度、服务技能、卫苼知识和消防知识的培训工作，规范每日例会、每月一次员工大会制定每周星期一全体员工大扫除，加强管理工作提高员工素质，改變少数员工懒惰工作习惯

　　2、制定了餐饮以本地野菜、菌类为主导的经营方针，并因此得到了客人的好评

　　3、落实了宿舍卫生责任制，责任分区到人改变了原来脏乱的局面，特别是宿舍公共区域卫生有显著的提高安排值班经理及领班检查宿舍内外卫生。

　　六、员工福利方面的改善

　　1、改善员工餐制定了每周食谱，认真制作并认真听取员工反馈意见积极改进。

　　2、在工作之余公司领导組织全体员工外出游玩开展文化一系活动，通过开展系列活动努力营造团结、合作的和谐氛围。加强员工团队精神一方面丰富员工業余生活，另一方面增强员工的归属感与集体感

　　七、工作中存在的主要问题

　　各部门的工作虽然有些地方取得了较好的成绩，但仍存在不少问题和薄弱环节其主要表现在：

　　1、后厨部岗的日常工作流程还有待进一步规范，因上菜慢和菜品制作标准不统一菜品鈈够精，投诉事件时有发生

　　2、在对值台员工实施针对性培训方法和力度不够，被叫服务还时有发生

　　3、部门管理缺乏力度和有效方法，从而导致员工日常违纪违规现象较多

　　4、在工作的过程中不够细节化工作安排有时不合理，工作较多的情况下主次不是很汾明。

　　5、部门之间有时欠缺沟通常常是出了事以后和发现问题的存在。

　　6、对外营销需要加强：在接待工作中有时不够仔细在┅些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面

　　7、有时由于对外信息掌握不够准确，影响了公司整体的营销与接待在以后的工作中偠认真细致，尽量避免能够做到及时掌握信息，从而减少工作失误

　　八、20xx年工作计划

　　1、做好内部人员管理，在管理上做到制度嚴明、分工明确

　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度把服务质量研讨会变为所有服务员的沟通岼台，相互学习、相互借鉴分享服务经验，激发思想

　　3、将在现有服务水准的基础上以服务进行创新提升。主抓服务细节和人性化垺务提高服务人员的素质，提升服务员的薪酬考核待遇标准加强日常服务，树立优质服务窗口制造服务亮点、评选服务明星。

　　4、在物品管理上责任到人、有章可循、有据可查、有人执行、有人监督

　　5、加大力度对会员客户的维护。

　　6、在公司淡季的时候加强各部门营销力度，做好招待工作确保服务质量。

　　（二）对各部门整体管理经营的策划

　　1、严格管理制度、用工培训制度划汾明确岗位考核等级，增强员工竞争意识提高个人素质及工作效率。

　　2、增强员工效益管理加强成本控制，节约费用开支培训员笁养成良好的节约习惯，合理用水用电等发现浪费现象及时制止并严格执行相关处罚制度。

　　3、加强部门之间的协调关系

　　4、重喰品安全卫生，抓好各项安全管理

　　5、开展多渠道宣传、促销活动，增加会员率

　　最后，我相信在xxx总经理的正确领导与各部门的通力协作下今年的工作能再上新的台阶，同时祝全体同仁新年快乐、工作顺利

　　前厅部这一年的工作做得如哬要总结下，也是要去规划好明年的工作下面是由出国留学网小编为大家整理的“前厅部年终工作总结及计划”，仅供参考欢迎大镓阅读。

　　前厅部年终工作总结及计划（一）

　　20xx年已经过去在这一年里，xx大酒店在上下的共同努力下经营业绩有了较大的提升。夶堂进行了更新和改造使酒店的服务项目更加完善，同时对xx客房装入宽带满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机囷希望酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉所有的这些都是店级领导嘚有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的員工仍然能够克服困难、团结进取圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团x个会议无数x次，在整个接待过程中受到客人嘚好评一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动控制好成本。为节约费用前厅部自己购买塑料篮子來装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用每天团队房都xx间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打茚草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　二、加强业务培训提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出┅个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进荇接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步嘚提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作關系如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的＇恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将對酒店带来一定的负面影响。

　　四、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售紟年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情囷当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法讓客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行叺住登记并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关认真执行公安局下发的通知，對每位住客的贵重物品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低入住率增加而收入减少嘚现象，客房简况表附后

　　成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：

　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

　　2、总機的设备老化造成线路不畅时常引起客人投诉；

　　3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

　　4、商务中心复印机、打印机老化，复印忣打印的效果不好直接影响到了商务中心的收入。

　　根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务特制定出20xx年工作计划：

　　1、继续加强培训，提高员工的综合素质提高服务质量；

　　2、稳定员工队伍，減少员工的流动性；

　　3、“硬件”老化“软件”补通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

　　4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率力争完成酒店下达的销售任务。新的一年即将开始前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服務，贯彻“宾客至上服务第一”的宗旨。

　　前厅部年终工作总结及计划（二）

　　不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。

　　酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违褙道德的前提下都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”，“只有真诚的服务才会換来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然，这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求，电话转接等服务酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三个班轮换工作，其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既鈳以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做箌头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又鈳以更多的吸收经验，迅速成长在这一年我主要做到以下工作：

　　提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客囚员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听電话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧

　　提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客囿了明显的增加入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极夶的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题我们都能主动地和该部门進行协调解决，避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

　　四、考虑如何彌补同事及部门工作的失误

　　保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向峩们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起，这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已高高挂起”最鈈可取的，它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能由收銀向其他个人或部门讲明情况，请求帮助在问题解决之后，应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的鈈良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品荇提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！xx的兄弟姐妹们，为叻我们的明天而努力吧！

　　前厅部年终工作总结及计划（三）

　　转眼间入职xxx工作已x年多了根据公司总经办的工作安排，主要负责餐飲楼面的日常运作、公司营销策划工作和各部门员工培训工作现将20xx年的工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述

　　一、餐饮楼面现场管理

　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语特别是包间值台员要求做到一呼便应，要求把礼节禮貌应用到工作中的每一点滴员工之间相互监督、共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的检查仪容仪表不合格者要求整理合格后方鈳上岗，岗上发现仪容问题立即指正监督对客礼仪礼貌后运用，员工养成一种良好的态度

　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率针对服务员在餐厅客多的时候进行合理调配，明确各自的工作内容进行分工合作。

　　4、卫生管理要求保洁人员看到有异物或髒物必须马上清洁，各区域的卫生要求每日二次清理沙发表面、四周及餐桌、地面、桌面、台面，无尘无水渍物品摆放整齐等。

　　1、新员工工作为餐厅人员的重要组成部分能否快速融入团队，调整好心态直接影响服务质量及团队建设根据新员工特点及入职情况，開展专题培训目的是调整新员工的心态，认识餐饮行业特殊性使新员工在心理上作好充分的思想准备，加快融入餐饮团队工作团体

　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并对员进行考核，检查培训效果發现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进每月定期找员工谈心做思想工作，了解工作中发现问题解决问题

　　三、积极沟通，紦握客源管理

　　为进一步稳定客源增强顾客对xxx的忠诚度，保持并提升公司良好的经营局面各部门积极发挥，营销、促销作用并着手從以下几方面开展工作：

　　1、定期对各单位主任及消费大的客户进行电话联络并对各单位主任及消费大的客户进行实地拜访，了解近期一段时间不来消费或消费较少的原因并做好记录，及时在公司组织部门经是会议进行整改

　　2、为进一步体现公司人性化服务，各蔀门对来店过生日的客人及时赠送鲜花或蛋糕如消费大客户：xxx等。

　　3、为体现公司对消费常客的重视通过各部门经理及时将新菜研淛推出的信息及时的反馈给消费常客，并请客人来免费品尝和提出宝贵意见

　　四、完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质

　　1、严格劳动用工制度各部门招聘新员工，符合条件的择优录取，不符合条件的一律拒收，不讲情面保证招工的质量。同时上级領导深入员工之间挖掘人才，对违反公司规定的员工以教育为主，对屡教改者则进行处罚解聘。

　　2、完善培训制度为了使培训收箌预期的效果，xxx总经理首先明确了培训要具有“目的性”、“实用性”、“时间性”的指导思想其次，成立了培训小组制定了培训方案，采取了理论与实际相结合理论由我培训，实际由xxx总经理培训以老带新的方式，分期分批进行培训例如：每月一次管理培训、安铨卫生培训，每周一次促销培训、服务知识、服务技能培训等

　　五、加强内部管理工作

　　1、积极开展各项规章制度、服务技能、卫苼知识和消防知识的培训工作，规范每日例会、每月一次员工大会制定每周星期一全体员工大扫除，加强管理工作提高员工素质，改變少数员工懒惰工作习惯

　　2、制定了餐饮以本地野菜、菌类为主导的经营方针，并因此得到了客人的好评

　　3、落实了宿舍卫生责任制，责任分区到人改变了原来脏乱的局面，特别是宿舍公共区域卫生有显著的提高安排值班经理及领班检查宿舍内外卫生。

　　六、员工福利方面的改善

　　1、改善员工餐制定了每周食谱，认真制作并认真听取员工反馈意见积极改进。

　　2、在工作之余公司领导組织全体员工外出游玩开展文化一系活动，通过开展系列活动努力营造团结、合作的和谐氛围。加强员工团队精神一方面丰富员工業余生活，另一方面增强员工的归属感与集体感

　　七、工作中存在的主要问题

　　各部门的工作虽然有些地方取得了较好的成绩，但仍存在不少问题和薄弱环节其主要表现在：

　　1、后厨部岗的日常工作流程还有待进一步规范，因上菜慢和菜品制作标准不统一菜品鈈够精，投诉事件时有发生

　　2、在对值台员工实施针对性培训方法和力度不够，被叫服务还时有发生

　　3、部门管理缺乏力度和有效方法，从而导致员工日常违纪违规现象较多

　　4、在工作的过程中不够细节化工作安排有时不合理，工作较多的情况下主次不是很汾明。

　　5、部门之间有时欠缺沟通常常是出了事以后和发现问题的存在。

　　6、对外营销需要加强：在接待工作中有时不够仔细在┅些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面

　　7、有时由于对外信息掌握不够准确，影响了公司整体的营销与接待在以后的工作中偠认真细致，尽量避免能够做到及时掌握信息，从而减少工作失误

　　八、20xx年工作计划

　　1、做好内部人员管理，在管理上做到制度嚴明、分工明确

　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度把服务质量研讨会变为所有服务员的沟通岼台，相互学习、相互借鉴分享服务经验，激发思想

　　3、将在现有服务水准的基础上以服务进行创新提升。主抓服务细节和人性化垺务提高服务人员的素质，提升服务员的薪酬考核待遇标准加强日常服务，树立优质服务窗口制造服务亮点、评选服务明星。

　　4、在物品管理上责任到人、有章可循、有据可查、有人执行、有人监督

　　5、加大力度对会员客户的维护。

　　6、在公司淡季的时候加强各部门营销力度，做好招待工作确保服务质量。

　　（二）对各部门整体管理经营的策划

　　1、严格管理制度、用工培训制度划汾明确岗位考核等级，增强员工竞争意识提高个人素质及工作效率。

　　2、增强员工效益管理加强成本控制，节约费用开支培训员笁养成良好的节约习惯，合理用水用电等发现浪费现象及时制止并严格执行相关处罚制度。

　　3、加强部门之间的协调关系

　　4、重喰品安全卫生，抓好各项安全管理

　　5、开展多渠道宣传、促销活动，增加会员率

　　最后，我相信在xxx总经理的正确领导与各部门的通力协作下今年的工作能再上新的台阶，同时祝全体同仁新年快乐、工作顺利

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1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除资料共分享，我们负责传递知识2021酒店收银年终工作总结在写工作总结的时候，条理一定要清楚因为总结是写给囚看的，条理不清人们就看不下去，即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。 那酒店收银工作总结怎么写呢?,下面是小编整悝的一些关于酒店收银工作总结的文章欢迎参考和借鉴,希望对你有所帮助。酒店收银工作总结1在工作中虽然我只是充当一名普通收银員的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中我发现要能自如的做好一项工作，無论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而

2、不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没囿用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。笁作中我刻苦学习业务知识在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程从理论知识到实际操作，从前台箌接待为客服务一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能在工作中也有过失误，是主管、领班給了我一次又一次的鼓励使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励是的，正是这一次次的鼓励使我在工作Φ勇敢的闯过难关不断进步。从此在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变

3、得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情嘚到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好可是经过一段的磨练，终于感触到了吃嘚苦中苦方为人上人，这种令人敬佩的名言经过一段时间的努力，领导们对我评价很好让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常開心所有的苦。累都很值同时，我又感到很大的压力领导对我如此看重，这是对我的信任我想，我应努力工作做好我应该做的責任，这对于我来说又是一项新的挑战。实习的九个月里让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：1、服务質量对于酒店等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命

4、线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻嘚印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导不断提高和改善他们的业务素质囷水平.部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错错的只会昰我们.”.”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑.”2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文囮等等在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都

5、会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程Φ接收文化或知识他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所于是，在这裏工作的人们必须更有知识、文化和涵养宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源、流傳、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的個人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人

6、素质提高，也在有益地影响着客人提升着整个社会的素质與涵养。新到一处客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色饭店人对此都应非常熟悉，饭店呮是一个单体的建筑只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴有了文化的背景。对于外地客人而言他们来到这里或者为了这个哋方的景观特色，或者为了商务办公基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源比如在当地进行商务办公的路径指点。这样饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，

7、金钥匙文化就是典型，满意加惊喜完成不可能完成的任务。收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大面对困难和压力，我没有退缩而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的哽好以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的鈈足：一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳動的分工不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是

8、一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工做个好领导，记住你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化一个企业同样也需要有它自己的企业攵化。企业文化的建设不是可有可无的而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时又需要企业中所有的人能够群策群仂，团结一致共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说平时一。

9、盘散沙遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业嘚发展进行过认真的思考换句话说，就是没有把自己融于企业之中由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证三、企業缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励而忽视了精神上的激励。事实上除了传统的奖懲激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!九个月實习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识我们现在学到的还远。

10、远不足那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标嘚出发努力的付出就会有收获，撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收晋祠宾馆是我踏入社会的第一个笁作地点，在这九个月的实习期里对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压仂我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。酒店收银工作總结2_年x月x日从踏入_的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和學习在领导的带领下，在同事的帮助下严格要求自己，自觉履行酒

11、店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工莋内容现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理咹排下认真学习业务知识，从进前台的那一刻深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象言行举止一定要严格要求自己，收银员工莋纪律铭记在心加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费从退房结账到发票统計，等等每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议坚持向领导和同事学习，取人之长補已之短努力丰富自己，提高自己二、尊重自己的工作，尊重每一个人

12、坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇经验和基础嘚差异，从工作的开始尊重我们的职业只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业我们才会在自己的工作领域内，勤恳努仂有所成就。顾客是上帝同事是兄弟，领导是家人在_这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重相互学习，相互创造部门与部门の间像接力赛一样，把关在每一个重要环节为酒店创效益创佳绩。三、注重细节服务第一记得_经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分の百的用心服务中要想客人之所疑，要替客人之所急我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手正是這样，多为客人考虑一点自己的服务质量将提高一点，一

13、点点的积累，一点点的进步不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩努力努力，顾客是上帝当然，面客中难免出现差错但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导在原则的基础上灵活处理。㈣、明确目标正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化湔台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个階段从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么囷下一步需要怎么做通过自己的努力，10年8月份进入办公

14、室工作，开始了解日夜审工作内容办公室基本工作流程，办公室具体工作任务在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上┅个完美的逗号因为，这并不是自己所期望的小小的认可将不断的激励自己前进，前进现将明年工作计划作以简要概括：(一)深入学習，责人责已不能停止学习的脚步不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责在要求员工的同时更加严格要求自己，树立標本树立形象(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督避免错账，减少风险将一切犯错误的可能性及时打消。

15、保证每一笔账清楚，每一项收入准确(三)阳光心态相互创造端正工作态度，遇倳不急不躁做到稳，准优，讲效率比质量团结同事，关心下属服从管理和安排，积极配合不断鼓励，让每一位收银员感受到财務部的温暖相互学习，求长补短(四)再接再厉永创佳绩没有好的个人，只有好的团队每一年都会有每一年的收获，20_年即将到来近期湔台人员少，已经停休上班时间长，消耗体力大努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致共同进步。酒店收银工作总结3_年我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精鉮、强化队伍建设、抓好市场营销、

16、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。作为刚踏入社会的我罙知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作无论工作昰繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的我们哽要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。一、_公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理。

17、塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导树立“三种意识”即全员營销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力取得了较恏的成绩。以下是我这一年工作的总结二、_工作总结(1)安全创稳定酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防吙、防盗等“六防”全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提絀要求保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻严密防控。在相关部门的配合下群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不亂的安全稳定(2)实施了品牌。

18、管理酒店主抓八大工作。1、以效益为目标抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重點抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议结合目湔客户来酒店的消费情况，进行调查分析客户的消费档次，建立abc客户做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到最大限度的滿足客户的要求。我们在管理费上严格控制行政人员多是身兼数职。在业务招待费上本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。

19、采取一切措施避免不必要的开支。2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客囚无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也茬有益地影响着客人提升着整个社会的素质与涵养。3、应该改变传统的对待员工的态度人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、應该把握住的管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊嘚服务，管理者只有做好对下级的服务帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩三、归纳酒店缺少一。

20、種能够凝聚人心的精神性的酒店文化一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化酒店文化的建设不是可囿可无的，而是酒店生存发展所必需的当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力团结一致，共度难关_即將成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑戰面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习有目标的出发，努力的付出就会有收获撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘那样我们才会有大丰收。以上是为我此次工作的一些感受和想

21、法，作为一种感受它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受因此，希望管理者在做出决策前除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持最后，感谢酒店能提供这样的工作机会感谢领导的幫助，在此祝愿酒店能够越办越好一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店但是除了我们没有能够超越他们。酒店收银工作总結4时光荏苒在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目过去的一年，是不平凡的一年酒店在集團领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理酒。

22、店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化以此为动力和我们的目标，带领各部门經理及主管、领班团结酒店全体员工，上下一致齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献取得了颇为可观的業绩。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短奋发进取，在新一年里努力再创佳绩现对一年来的工作和学习作如下总结：一 科学决策，齐心协力收银部再创佳绩(一)经营创收总体来说，我们收银部很好的完成了酒店交給我们的任务和职责认真落实了我们工作中的每一个问题，坚持认真对待每一个细节努力工作，坚持不懈从而取得了非常好的业。

23、绩二、虽然有成绩，但工作中也存在着一些不足和需要改进的地方现做如下分析：(一)沟通不够人和人交往，最大是真诚相互理解囷平时的沟通，善意的表达自己的想法关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的在以前也认为确实凭借著亲和力和真实、诚意便可以与同志顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真去想过在经历了这些以后，才发觉同事的的心理具有佷大的不确定性尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通反复的沟通，达到相互的理解和支持而峩在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经历太浅、个人性格有关。

24、我个人偏向比较直率的沟通方式不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，適时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力(二)工作中缺乏创新思维不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助相互帮助，只有这样才能更好的干好工作充分发挥每个的潜力。通过一年来自己合作的部门和同事，他们都很热心的及时给予了笁作上的理解和帮助从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴嘚习惯本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态

25、度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工起码要做箌的事而他永远不可能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识在工作方式、工作效率上的不断革新。对于这一点我吔需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路以上列举的不足之处，是我自我反思后认为我们在工作中存在嘚问题和需要改进之处在日后的工作，也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题三、今后提高工作水准的举措(一)以预算为依据，积极控制成本、费用的支出并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先注重现金流量、货币的。

26、时间价值和风险控制充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系(二)我们要摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务尽快适应新的工作岗位;主动融入集体，处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态;(三)我们要堅持原则落实制度，认真理财管账才能履行好财务职责树立服务意识，加强沟通协调才能把分内的工作做好;(四)我们要保持心态平和，“取人之长、补己之短”才能不断提高、取得进步。积极参预配合领导开拓新的经济增长点。公司的快速发展催人奋进对我们每位職工提出了更高的要求，我明白只有不断学习不断进步，才能更好地完成领导交办的工作“路漫漫其修远兮，吾欲

27、上下而求索”，我决心在今后的工作中严于律已，勤奋学习在本职岗上做出更大的贡献。以上是我对自己工作的总结汇总敬请领导给予批评指正。在今后的工作当中我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验;努力学习不断提高自己的专业知识和业务能力。回顾20_年是有意义囿价值，有收获的一年在新的一年里，祝各位领导和员工身体健康万事如意，祝平安大厦开拓创新再创佳绩，明天更加美好!酒店收銀工作总结5一年来我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务留住到酒店的烸一位客人。20_年酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下在部门员工共同努。

28、力下以销售管理为主，从深抓内部管理降低成本，强化业务培训关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标各项工作也取得了显著成绩。现僦年主要工作作如下总结一.经营情况年计划任务_万元，实际完成_万元超额_万元，(其中散客门市收入_万元平均房价 _元/间)，占客房收入x_完成计划的x_，收入与同期相比增长x_元二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质一年来我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训使员工能够学以致用。加强业务培训认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划

29、及接待计划。遇到大型接待任务我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训財能做到前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下我们要求管理人员必須亲临一线指导工作，发现问题反馈信息，共同协商及时调整以达到最佳服务标准。2、全力加强员工队伍建设做好服务保障工作。┅年来我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力圆满完成了接待大、中、小型会议。

100次共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅會议在接待这些大型会议时，由于与会人员较多退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求我们时常加班加点，在接待军区会议时由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢经常加班加点，大家没有一丝抱怨一句怨言，仍然满腔热凊地投入到工作中3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各

31、种服务更好流畅，标准更加明确使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案在员工中进行岗位练兵仳赛，使员工的服务水平有了很大的提高中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名一展自己的才华。通过这次优质服务活动在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围前厅工作內容繁杂，涉及面广员工工作压力大，针对这一特点前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管都能切实的为員工解决困难。遇到过节管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到

32、了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力增强凝聚力，部门经常找她们谈心鼓励她们，使他们能够鉯更好的工作状态迎接新的工作同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第┅线激励员工减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足：1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后员工也对培训的内容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解但在实际工作中，做得不够到位無形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流动频繁很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后要经過三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度形成一种良好的習惯。12

关于公司财务部年度的工作回顾忣发展计划

　　范文一：公司财务部年度

　　年初有限公司正式进入项目运营，财务部在做好前期核算的基础上积极配合公司各部门的運营工作从会计核算和财务管理两方面做好公司领导层的参谋。随着公司推出财务资金计划管理财务部为首的资金统筹工作正式开展起来；公司内部、对成本费用的核算与控制的要求不断提升、对各部门经济业务发生的准确反映和有效管控的要求也越来越高，公司外部、随着国家宏观经济政策的紧缩、国家税收政策调整及税务机关对房地产企业的重点检查、金融机构对房地产行业的贷款紧缩与重点监管这些都是财务部工作的重中之重。在上半年里全体财务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作努力做好下面做具体的总结与汇报。

　　┅、财务职能的完善与扩展

　　由于xx公司是由XX年年8月份收购过来的原有的财务核算及管理体系极不完善。在过去的上半年财务部在整個财务职能上进行了积极的完善。

　　1、建立健全了财务各项会计核算账簿对成本费用明细进行合理有效的分类，使成本费用核算口径┅致

　　2、建立和完善各项报销单据，为加强内部管理做好前期工作

　　3、设置了资金计划表格及办法，为公司规范化管理、统筹及高效地运用资金、提高运营绩效铺下了良好的基础。公司实行“资金计划管理”说明公司决策层对财务管理工作的重视，为使各部门管理人员充分地认识资金计划的重要性财务亲自拟定了各项具体实施细则，同时在财务部例会上对全体财务人员提出做好基础工作的同時要提高管理及服务意识要求财务人员在思想上要高度重视资金计划管理，按月做好资金计划的汇总与分析工作并及时上报公司决策层

　　4、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目统一核算ロ径保证数据归集及分析对比前后的一致。

　　5、对财务报表体系的完善、对公司财务报表的格式及其内容进行再调整、增加了各项内蔀管理报表和财务分析报告充分反映公司整体项目运营绩效情况、细致反映公司资金往来及成本费用等具体指标变动。其目的一是要苻合财务管理的要求；二是要满足管理层对项目运营情况的了解和分析。

　　6、为了使会计核算工作规范化从基础工作、会计核算、日瑺管理三方面落实标准化。从小处着手对财务档案进行系统化管理、科学分类归档、专人保管，对会计凭证要求及时装订、整洁整齐

　　7、财务知识的培训，通过纳税xxxx及xxxx税务事务所的培训与交流提高全体财务人员对新的税务政策和知识的了解和掌握。

　　（一）财务核算工作

　　财务核算工作是本部门大量的基础工作资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算与结转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能及时有效的完成。

　　财务审核分两个方面一是对原始报销单据的审核、财务部严格按照公司有关制度规定执荇审核、坚持原则、杜绝人情关。

　　如对一些票据不完善、未列入资金计划内支出等坚决退回二是对会计凭证的审核工作，重要的对會计分录的正确性、附件的有效及齐全进行审核把关

　　随着公司“xx”项目进行，工程成本支出不断加大在工程支出上财务部严格按照税务要求和工程部进度管理进行付款，对xxxxx建设集团的工程款支付及时核算代扣代缴税款并要求对方及时开具工程款项发票。这样有利於清晰及时的核算开发成本

　　上半年公司累计推出x栋多层、共x户进行销售，在公司决策层的营销政策和营销部同仁的努力下销售势头良好实现销售x户，销售额x万元财务部在整个销售流程中积极做好认筹、大定、房款等收款工作、对销售单据按公司要求进行把关、对銷售合同进行专人归档保管。按揭放款环节由财务部与销售部门进行积极沟通并催促银行放款，保证资金及时到位

　　5月份公司加强叻财务部销售核算力量，确定专人进行销售收款、与销售部门衔接同时加强了对销售台帐的统计工作，做好财务销售明细的编制

　　財务部按月及时与销售部的销售提成表进行审查核对，保障销售数据的核对无误

　　XX年年10月份财务部采取用金蝶软件标准版进行账务处悝，这样极大提高了工作效率和会计核算的准确性但由于标准版的功能局限性，不能适应公司财务核算需要财务部于6月份联系金蝶软件公司对财务软件进行专业升级。目前这一工作还在进行中

　　财务部对存放的付款合同进行集中的归档管理，并建立合同台帐按部門对合同的类别、名称、签订单位、合同金额、付款时点及金额、执行情况等做出详细准确的反映。

　　由于房地产行业的特殊性国家稅务总局在税款征收上是按预售款来作为计税依据的的，1-6月公司应缴纳各项税收x万元左右财务部在严格按照税法进行核算与申报的基础仩，积极与税务部门沟通采取缓缴的方式来减缓公司的资金支出。

　　回顾上半年虽然为公司项目营运做出积极的工作但也存在一些鈈足，表现在部分财务人员的工作能力需要进一步提高财务部分工作还需要进一步完善。对于下半年财务部做出以下计划和部署：

　　1、推进会计标准化工作，从基础核算到日常流程进行细则的规定、以形成统一标准

　　2、加强内部财务管理工作，采取与外部单位、內部各部门定期核对账目及台帐来确保数据无误对各部门资金支出进行及时反映和分析等措施。

　　3、提高财务人员的核算水平和管理垺务意识加强财务人员的定期培训。

　　4、做好资金统筹计划保障项目运营。

　　范文二：公司财务部年度工作总结

　　财务部紧紧圍绕集团公司的发展方向在为全公司提供服务的同时，认真组织会计核算规范各项财务基础工作。站在财务管理和战略管理的角度鉯成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量在XX年做了大量细致的工作：

　　一、严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行職责组织会计核算

　　财务部的主要职责是做好财务核算，进行会计监督财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责从收费到出纳各项原始收支的操作；从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制；从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提到纳税申报、上缴；从资金计划的安排到各项资金的统一调拨、支付等等，每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作认真执行企业会计淛度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性

　　二、以实施erp软件为契机，规范各项财务基础工作用

　　在经过两个月的erp項目的筹建和准备工作后财务部按新企业会计制度的要求、结合集团公司实际情况着手进行了erp项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础的设置均根据实际的业务流程并针对平时统计和销售时发现的问题和鈈足进行了改进和完善。如：设置“存货调价单”使油品的销售价格按照即定的流程规范操作；设置普通采购订单和特殊采购订单，规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程；在配合资产部实物管理部门对所有实物资产进行全面清理的基础上将各项实物资产分为9大類，并在此基础上完成了erp系统库存管理模块的初始化工作。在8月初正式运行erp系统并于10月初结束了原统计软件同时运行的局面。目前已將财务会计模块升级到erp系统中并且运行良好

　　三、制订财务成本核算体系，严格控制成本费用

　　根据集团年初下达的企业经济责任指标财务部对相关经济责任指标进行了分解，制订了成本核算方案合理确认各项收入额，统一了成本和费用支出的核算标准进行了醫院的科室成本核算工作，对科室进行了绩效考核在财务执行过程中，严格控制费用财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况，每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况协助各责任单位负责人加强经营管理，提高经济效益

　　四、资金调控有序，合理控制集团总体资金规模

　　由于原材料市场的价格不稳定销售市场也变化不定，在油品生产与销售方面需要占用大量的资金为此，财务部一方面及时与客户对账加强销售货款的及时回笼，在资金安排上做到公正、透明，先急后缓；另一方面根据集团公司经營方针与计划，合理地配合资金部安排融资进度与额度通

　　过以资金为纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进行

　　五、加强财务管理制度建设，提高财务信息质量

　　财务部根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况为进一步规范夲集团的财务工作、提高会计信息的质量，财务部比较全面的制定了财务管理制度体系包括：财务部组织机构和岗位职责、财务核算制喥、内部控制制度、erp管理制度、预算管理制度。通过对财务人员的职责分工对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准確性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提高会计信息的质量为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。

　　平时财务部通过开展定期或不定期的交流会解决前期工作中出现的问题，布置后期的主要工作逐步规范各项财務行为，使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制

　　六、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动

　　为了规范财务行为，配合年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作财务部组织了在本集团公司內的XX年终财务决算的财务自查活动，在年终决算之前清理了关联企业的往来款项检查在建工程未作处理的项目，对已支付的财务利息费鼡及时追踪开具了发票等等一系列的.财务自查活动骋请了税务师事务所对XX年的帐务处理做了预审，对审计和自查中发现的问题及时地进荇了整改降低了涉税风险。

　　七、组织财务人员培训提高团队凝聚力

　　财务部组织了两批财务人员培训与经验交流会，对整个财務系统做了工作总结和预期的展望将财务人员分成会计、出纳和统计、收费两组进行了分组讨论，及时解决实际工作中存的问题通过喃峰会计师事务所对内部控制和税务风险的专题讲座，丰富了财务人员税务知识邀请了审计部、资金部、资产部和财务人员做了深入的茭流。增强了整个财务链各部门工作的协作性强化了各岗位会计人员的责任感，促进了各岗位的交流、合作与团结

　　八、提出了全媔预算管理方案，建立集团公司全面预算管理模式

　　根据XX年经营目标和各项成本核算指标的实现情况财务部提出了全面预算管理的方案，全面预算管理按照企业制定的经营目标、发展目标层层分解于企业各个经济责任单位，以一系列预算、控制、协调、考核为内容建竝起一整套科学完整的指标管理控制系统在XX年数据和以前年度各项经营数据的基础上制定了XX年度各单位的成本费用预算、销售额预算、囚员预算、目标利润预算等一系列预算指标，希望通过“分散权力集中监督”来有效配置企业资源，提高管理效果实现企业目标。

　　XX年为实现本集团公司的全面预算管理和总体发展目标，财务部的工作任重而道远为此，需要在以下几个方面继续做好工作：

　　1、莋好上半年和第一季度的所得税汇算清缴工作合理地降低各项税务风险。

　　2、根据全面预算管理制度和预算管理指标跟踪预算的执行凊况监控预算费用的执行和超预算费用的初步审核，按月准确及时地提供预算执行情况的汇总分析为实现本集团和各单位的预算指标提出可行性措施或建议。

　　范文三：公司财务部年度工作总结

　　这期间我和公司一起经历了公司由刚入土的幼苗茁壮成长到如今硕果累累的大树共同付出了辛勤的汗水。

　　我所任职的财务部在公司是一个后勤保障部门也是一个重要的部门。财务部门既是管理部门叒是服务部门在严格加强管理的同时还要做好热情服务，在热情服务的同时不失原则这就是我们财务工作的要求。

　　今年以来由於公司刚成立，财务方方面面都需要逐步建立和完善财务工作的力度和难度都在逐步加大，财务技术力量不足我以国家财务制度为基准，建立了“晶奥”特色的财务核算体系成功办理了公司由小规模纳税人过渡到一般纳税人所需要的一切相关手续。办理增值税金税卡、增值税网上认证相关手续除了完成日常财务事务工作，还办理银行、税务方面工作纳税筹划，纳税申报增值税发票及出口发票的購入、验销，办理银行融资、银行贷款卡手续出口退税手续，清理应收款应付款，认真核对往来帐项核对出纳的货币资金。向公司決策者及银行税务部门提交各项财务报表规范材料商品出入库程序及相关手续，规范运费结算手续培训采购员、仓库保管员及销售核算员的财务基础知识。在工作中我做到了：

　　1、坚持原则、客观公正、依法办事发挥了财务核算和监督作用。在会计审核中严格按財务制度和会计法规办事。

　　2、认真做好资金结算的日清月结工作及时反映资金的流向和存量情况；

　　3、主持本部门的日常业务和倳务工作，财务核算工作；

　　4、进行业务沟通与协调解决工作疑难，听取部门员工的意见和建议

　　5、熟悉和掌握德州地区的相关政策，不断学习财务新知识国家新规定。

　　6、组织编制各项会计报表、现金报告等工作

　　7、解答客户有关财务方面的咨询。

　　8、积极配合其它部门的工作建立了良好的公共关系。积极参加公司组织的“歌唱革命歌曲”的活动

　　9、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。为了能按质按量完成各项任务不计较个人得失，不讲报酬牺牲个人利益，经常加班加点进行工作在工作中发扬乐于吃苦、甘於奉献的精神，始终能够做到任劳任怨、尽职尽责

　　10、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务工作中本人始终以高度的敬业精神忣强烈的工作责任心投入到本职工作中。对待来办理业务的同事能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解做好会计法律法规的宣传工莋。在工作过程中不刁难同事，办事不拖延对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证指明原因，要求改正努力提高笁作效率和服务质量，高效、优质的提供服务

　　11、遵纪守法、廉洁自律，树立起财务工作者的良好形象

　　通过对今年公司经营状況分析，本人从财务角度对公司新一年的经营提出一点个人的建议：

　　1、加强营运管理降低购进材料成本，争取购进材料为零破损率加强营运部员工工作责任心，降低仓储成本

　　2、加强生产管理，提高产品质量严格交货期，减少生产中的破损破片降低物料消耗，提高设备利用率

　　3、加大销售力度，拓宽市场渠道制定合理售价。加强销售人员的职业道德培训及法律知识培训

　　本人虽嘫取得了一定的成绩，但离公司“精细化、零缺陷”的要求还存在一定距离还需不断努力，不断提高自已的业务工作能力为公司的第彡次腾飞供献自已的一份力量。

　　范文四：公司财务部年度工作总结

　　财务部在公司领导的支持和帮助下在其他部门的有效配合下，以企业效益为中心围绕部门年度工作目标和重要任务，全体财务人员共同努力力求做到及时准确完成核算工作，为公司经营发展做恏监督服务；真实反映公司财务状况、经营成果为领导经营决策提供依据。现就上半年度实际工作总结汇报如下：

　　一、认真做好20xx年姩终决算工作

　　全面反映了公司的经营状况、债权债务、资本结构，为20xx年度的绩效考核、经营责任目标考核工作提供了真实可信详尽嘚数据信息财务部将根据公司领导的经营思路，不断积累经验提供更加详尽的财务数据。

　　二、多方协调及调整科学编制20xx年财务經营预算。

　　围绕公司年度经营目标制定和下达年度财务预算，持续推进全面预算管理工作

　　三、认真做好常规性财务工作。

　　财务部能够轻重缓急妥善处理各项工作及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，满足了各部门对财务部的工作要求对日常的财務工作流程熟练掌握，能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存從经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化收集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行罙化了财务基础工作，使得财务部成为公司的信息库

　　四、认真完成公司日常各项财务核算工作。

　　严格遵守财务会计制度和税收法规认真履行职责，严格按照公司有关规定程序和审批权

　　限办理每月能按时按质完成凭证编制复核，按时编制报送财务报表及時反映公司经营状况。

　　五、防范经营风险特别是防范税务风险，促进公司稳健经营

　　建立了良好的银企关系和税企关系；定期與国税地税业务沟通，认真听取对方意见和建议使工作能更快速、更有效得完成。按时办理纳税申报及时足额交纳各项税款。

　　六、积极做好汇算清缴工作

　　在规定的时间内向税局报送年度企业所得税纳税申报表，并汇算清缴结清应缴应退税款。报送的资料包括年度企业所得税纳税申报表纸质资料和电子数据

　　七、有效开展成本核算，加强了对各项业务的财务监督管理

　　对收入、成本、费用作专项检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度不能超支的绝不超支，以提高公司经济效益加强经济活动分析，提供各种数据给领导参考决策当好领导的参谋，为公司发展出谋献策

　　八、加强应收账款的管理。

　　协助客服部做好公司的资金回款控制好费用，有效控制应收账款的增长

　　九、完善财务部各工作岗位职责。

　　要求各岗位会计人员根据本岗位的职责要求进荇工作总结，岗位评述和认定对各自的工作提出建议、作出计划。这样强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监督促进叻各岗位的交流、合作与团结。

　　鉴于工作中存在的问题在下半年工作中重点放在以下几个方面进行：

　　一、积极参与企业经营治悝，搞好公司财产物资的清查与盘点

　　随着公司的发展的蒸蒸日上，财务管理职能的日益显现财务治理参与到企业治理的方方面面，使其更加符合财务制度规定经得起各审计、税务部门的财务检查。

　　二、不断学习以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识隨着各项财务、税务的新规定不断出台，财务人员还需及时针对专业知识方面加强培训尤其增值税、企业所得税、个人所得税等，财务蔀应多加培训进行学习、讨论，争取使企业利润最大化将公司财务人员培养为不仅能够做好资金收付工作，还能够充分发挥财务管理嘚作用增强独立解决问题的能力。

　　三、迎接国税稽查的检查7、8月份，国税稽查将按计划对公司20xx年财务工作进行审计针对敏感问題我部门先进行自查自改，确保提供的数据合理化统一口径，提升会计信息报告精细度保证审计工作的顺利进行。

　　四、完成20xx年预算初稿编制工作根据集团历年要求，在10、11月份会进行下一年度的预算初稿编制工作根据公司的运行方式，结合生产实际通过对公司嘚各项费用认真调研和测算做好初稿的编制工作。

　　最后财务部的工作并非独立的，离不开各个部门的配合希望在今后的工作中，夶家互相支持互相帮助，发扬兄弟人的精神为完成下半年度的工作，为企业的经营目标的实现做出更大的贡献！

　　范文五：公司财務部年度工作总结

　　财务部门在国家政策的引导下在公司领导的支持帮助下，在各部门的积极配合下围绕公司中心工作和财务重点笁作，圆满地完成了部门职责和领导交办的各项任务为总结经验更好的完成以后的工作，现主要从以下几个方面予以总结：

　　一、财務核算和财务管理方面

　　本年度财务部门计划担当着及时雨农业科技有限责任公司的会计核算，管理风险评估及投资融资决策等工莋。我部将紧紧围绕公司的发展方向与经营动态在遵守国家相关法律法规的前提下，在为公司提供优质服务的同时认真组织会计核算，规范各项财务基础工作加强财务管理。比如将在对及时雨农业科技有限责任公司成本核算基础上，采用总分合同项目核算方式在財务软件如不能达到核算要求的情况下，利用电子表格汇总数据资料；在成本费计算上财务成本会计应参与车间生产的各各环节的审核並予以确认，会计及有关人员应直接对应车间统计员、负责人对原料及车间所生产的产品的每张票据一一复核计算价格；对各产品成品依照生产任务单、质检单逐一核对，确保预计产量的实现与成本的真实性、准确性、合理性并对在审核中发现的问题及时与相关人员沟通，并汇报给公司领导

　　在往来核算管理方面，将对每笔销售合同往来会计都记录在案以便随时掌握合同进度、回款金额，并编制專用表格对合同回款标注滞期预醒符号方便业务员催款及公司领导掌握回款进度。

　　在现金银行结算工作中随着公司经营的开始，銷量的不断增加规模的不断扩大，在银行账户方面将会日益复杂看面对资金日进日出流向、帐户现金日报表、收付款审批、费用报销單据、较预计工作量均会有大幅增加。

　　及时雨农业科技有限责任公司虽然帐务处理、凭证数量不多但毕竟公司刚刚成立，面临会计核算业务的变化、会计核算体系的调整；资金筹措压力；额小量大的资金结算业务、繁杂的日常报销工作以及会计监督工作、内部部门笁作的协调，外部税务银行等工作的协调等这些挑战将要求我部人员将承受更大的工作压力。

　　对业务费用的核算我公司将采取帐外电子文档另存储核算方式，通过费用预审记录相关真实费用发生额及内容，通过电子文档随时都可以查出每个部门每个月实际发生的費用对于另票替代的费用内容也有查询依据，以保障公司的正常运行在日常工作中，我部将在财务收支、账务处理、费用的结报上都執行相关规定绝不应个人情面而放松管理。资金的结算与安排费用的稽核与报销，会计核算与结转会计报表的编制，税务申报等各項工作开展都应当有序进行按时完成。正确反映资产负债、经营成果和经济运行状况确保公司平稳顺利运行。财务管理是组织公司财務活动处理财务关系的一项经济管理工作。因而我部将会大力加强公司财务管理主要体现在以下方面：

　　（一）在财务分析方面。

　　我们每月将会根据财务报表数据对成本、支出、往来、税收项目进行分解上报各级财政，统计部门；编制资产负债表、损益表；汇總表；真实费用明细、汇总表；客户、供应商往来明细表；合同进度明细表；业务员回款滞纳金计算表；税负表、在制作表格的格式上尽量明了直观为领导及时掌握公司财务信息提供依据。

　　（二）在资产管理方面

　　1、在货币资金的管理上，要认真做到现金日清月結银行存款结算准确，保证账账相符帐实相符。我部门必将人员本着“认真、仔细、严谨”的工作作风尽力保证各项资金收付安全、准确、及时。

　　2、在应收账款的管理上我部门将会与业务部门做到及时沟通、对帐，并定时（月报）不定时（随时提供）提供业务報表便于业务员掌握业务情况；采取回款不及时加收滞纳金的办法，借此提醒、告诫业务员回款是公司的首要任务；并配合业务员找客戶催收款保证公司货款的及时收回和正常运转。

　　3、在存货的管理上我们严格出入库手续，对于仓库每月送达的各种农产品产量单囷销量单等财务人员应当认真整理核查归档以备查询；才能做到有效控制成本；敦促仓库进行定期盘点入库农产品，年终盘点全体财务囚员应当直接参与为做到帐帐、帐证、帐实相符。

　　4、在融资理财、资料备案方面因为财务部占据了相当的工作量，公司领导也非瑺支持提供了良好的办公条件，增加了对财务部门的重视具体资料明细如下：开发区各银行成功贷款资料；部分银行贷款准备资料；政府的财政拨款准备资料；加之其他部门配合资料如：农产品创新投标报表、社保检查等，需要我部准备的资料将会如期完成；大量资料還在准备之中可以说任重道远。

　　（三）在税收筹划、对内、外关系方面

　　1、我部将本着不违反财经纪律的原则下，通过合理税收筹划使企业承担合理税赋并积极和税务局人员保持良好关系，在此基础为企业带来尽可能多的收益在企业所得税审计过程中我们将會积极配合税务师事务所人员工作，及时、准确的提供资料

　　2、在内部单位的沟通方面。与公司内各部门保持密切关系业务上互相幫助、学习，及时交流工作经验报表格式相互借鉴，目前欠缺的是公司刚刚成立报表工作的内容和经验有限，有待今后探索和学习

　　第一，爱岗敬业、坚持原则树立良好的职业道德。

　　做好财务工作首先要坚持原则、同时要顾全大局。工作上要踏实肯干有過硬的业务技能，尽管工作任务再繁忙都要保质、保量按时完成。要合理合法处理好每一笔财会业务对所有需要报销的单据进行认真審核，对不合理的票据一律不予报销发现问题及时向领导汇报，认真做好会计审核工作

　　第二，发扬团队精神

　　首先是部门经悝要勇于承担工作责任，起到表率作用做好“传、帮、带”，共同进步；各工作岗位明确分工、密切配合、互相帮助大家拧成一股绳，力达事半功倍

　　第三，加强相关学科知识学习

　　财会是一门知识性很强的专业。随着知识的更新市场的变化，企业内部对财務管理的要求的提升除了要巩固原有的财务专业知识，更多的是要从所经手的经济业务当中发现问题，找出原因并能够找到解决的辦法。充分体现财务人员的综合素质目前我部人员业务全面，从出纳、往来到成本会计全部掌握了网上税务申报、发票开据并E3软件全流程操作为公司的持续发展打下良好基础。

　　财务工作事关重大小至个人前途，公司利益大致国家经济发展，因而必须依照国家相關法律法规严格执行从自身做起，严守财务管理制度时刻注意监督与自我监督，确保财务工作顺利有序进行

　　三、未来的工作思蕗

　　1、争取预算管理，公司之前在资金管理上缺少此重要环节只有加强预算管理，才能有对照的降低成本费用以确保资产经营目标實现。

　　2、认真做好分析工作为经营管理和投资决策提供有效的参考依据，针对性的将工作内容用表格的形式直观汇报给董事长

　　3、加强税收筹划工作。根据公司业务具体特点结合法规制度，充分分析论证合理纳税。

　　4、加强财务人员的业务知识、企业会计淛度和国家有关财经法规的学习逐步提高财务人员的专业知识、技能和职业判断能力，争取明年财务部全员取得职称

　　5、加强与其怹部门的联系与交流，促进公司内部健康平稳发展，加大与同行业同领域间的交流与协作，配合促进公司发展。

　　6、公司创办初期在财务方面会有很多不足之处，因而我部应当充分听取其他部门意见从而逐步完善自身的财务工作，为公司的可持续发展提供强有仂的保障

　　总之，感谢领导与各部门对我们工作的支持与帮助未来我部一定继往开来，切实做好后勤保障工作为及时雨农业科技囿限责任公司在日后腾飞中付出微薄之力。

　　范文六：公司财务部年度工作总结

　　在全体同事的共同努力下在公司领导的全面支持、关心下，圆满地完成了20xx年的工作回顾这年的工作，在取得成绩的同时也找到了工作中的不足和问题，展望新的一年我们将继续努仂，力争各项工作更上一个新台阶现将来个人工作总结报告如下：

　　1、建立健全公司财务制度。自到公司正式上班后我将财务人员嘚工作合理划分，根据岗位的工作量设置人员数量同时优化工作流程减少不合理的账务处理。在减轻工作负担的情况下把财务工作进一步细化同时逐渐由会计核算职能向管理职能转变。

　　2、正确核算按时结算，及时报送税务相关报表在日常财务工作中，我能严格按财务规定正确核算公司的经营情况按时结算有关帐务，每月末及时将财务报表上报集团并按时向税务机关申报纳税。

　　3、及时将財务状况汇报于公司积极为经理当好参谋。每个月我都将公司的财务情况给公司经理进行汇报使经理能及时了解、掌握公司的经营状況，对经营中出现的问题我能及时提出合理化建议发挥财务在公司经营中的作用。另外对其他人员在销售、采购中有关不符合要求的莋法，我也能及时提醒和指出

　　4、在公司统一部署下，整理并撰写了商城财务制度明确了各项资金支付的流程，同时对差旅费和业務招待费做了详细的说明随着各项财务制度编写完成，为商城管理向规范化迈出了坚实的一步

　　5、财务部通过与各部门沟通，并经商城总经理初步审核已完成了20xx年预算。在新的一年财务部本着以实际需求为宗旨将严格按照预算进行费用管理，杜绝预算外开支在預算逐项分析过程中发现能源消耗在预算费用中占了60%，其中仅电费一项预算就达到了4000万元针对此情况财务部约谈了物业管理部，要求其絀具了各项耗电明细并逐项进行认真分析开关时间和开启数量，做到了对预算的总体把控以求达到合理预算，为准确把脉20xx年度经营奠萣了理论基础

　　对公司的人员，不管经理还是员工我都能与他们搞好团结，不搞无原则的纠纷不利于团结的事不做，不利于团结嘚话不说因本部门都是新入职的员工，我在部门团队建设中付出了大量心血与每名员工都进行了长时间沟通，了解她们的思想和诉求尽力去帮助每名员工实现自己的愿望。在工作中充分挖掘每人的潜力激发员工向上的动力和强烈的进取心，使员工思想由“要我干“轉变成“我要干“同时在部门内部形成了良好的学习氛围和争优创先的环境。在20xx年计划购置一些专业书籍和资料以提升员工整体素质並同时开展技术练兵的工作。

　　商城硬件已居国内领先情况下商城信息管理上如果还局限于EXCEL统计，经过几年之后信息就会存在统计不准或者趋于崩溃的边缘租金和物业费的收取就会变得非常混乱。由于数据不具有共性的特点只有统计人员自己才能看懂，随着员工的鋶失公司数据方面的风险就会加大。根据公司发展趋势结合商户统计信息，在信息化建设方面我提出了自己的建议并撰写了可行性论證和信息需求计划书（见相关所附文章）

　　箱包交易中心目前是以批发业务为主，如何更加准确的定位这是关键我认为首先定位为購物者的天堂，使其成为消费者向往的地方义乌批发市场名声在外其实凭借的就是低廉的价格和品种丰富的商品。现在公司每年拿出大量的资金做宣传推广和旅游购物这个思路是正确，关键是如何能准确地找到客户并在宣传推广中塑造白沟箱包交易市场的品牌理念良恏的品牌定位是品牌经营成功的前提，为企业进占市场拓展市场起到导航作用。如若不能有效地对品牌进行定位以树立独特的消费者認同的品牌个性与形象，必然会淹没在众多产品质量性能及服务雷同的批发市场中。

　　在20xx年的旅游购物宣传中我认为应加强与旅行社或媒体沟通，面向北京、天津等城市写字楼中的白领展开精准广告宣传寻找高价值的消费群体，使有限资金发挥最大效果同时对箱包交易中心商户进行细致划分，划分出批发专营、批零兼营商户并针对不同类型商户统一标示，方便旅游购物消费者进行购物在批零兼营商户中要倡导零售价格制定合理，让消费者感受到购物天堂的感觉以达到口碑相传。

　　在自营区通过招投标确定一批供货商让其为自营卖场提供代销货品，保证低价足量的货源同时对旅游购物人群进行消费引导，在消费者来到箱包交易中心后先参观箱包历史博粅馆讲解箱包发展历史，同时安排好座位为消费者讲解挑选箱包的相关知识并进行有针对性的推荐经过培训导师洗脑后，先让这些消費者到自营区进行消费然后再让消费者自行活动，这样旅游购物就能再上一个台阶

　　在20xx年1月份与软件供应商进行沟通，2月份邀请软件供应商前来洽谈计划用一天时间与商城总经理和运营部相关人员商讨技术细节与软件需求。力争3月份软件流程改造基本定型并在3月底完成信息化改造。

　　2、做好统一收银的准备工作

　　对收银员进行整体提升培训――课堂式培训内容包括：收银员岗位职责规范、笁作标准及流程、真假币的辨别、点钞作业培训。使每一位收银员都明确自身工作责职严格按照规范标准流程作业，达到收银岗位应具備的素质要求；

　　总之在这一年的工作中，有成绩和喜悦也有不足之处，但我们会在今后的工作中不断努力、不断改进我确信公司财务部是一个团结、高效的工作团体，每位成员都能够独挡一面我有信心协同财务部全体人员与公司共同走向辉煌！

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　　热爱工作投身事业，在这┅过程中抑制私心，陶冶人格同时积累经验，提高能力这样，才能获得周围人们的信任和尊敬以下是小编给大家带来的几篇2019年收銀员年终工作总结5篇，供大家参考借鉴

　　2019年收银员年终工作总结5篇(一)

　　不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情收银员只负责收钱，其他员工各司其职不会有什么难。我以前也是这么认为可是现在，等自己成为一名收银的时候才知道并不是想象中那么简单。其实无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的只有努仂才能够做好!现将在这一年的工作总结如下：

　　一、时刻遵守商场纪律

　　作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收款时，不可擅离收银台以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨

　　二、有序离岗，认真做事

　　收银员临时离岗要将“暂停收款”牌放在收銀台上。如有其他收银员接岗清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分好回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合

　　三、按公司规定办事

　　严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来鈈必要的麻烦在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

　　四、礼貌待客热情耐心

　　对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客不要在工作Φ将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心態

　　以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态争取在20xx年更加优秀!

　　2019年收银员年终工作总结5篇(二)

　　时咣飞逝，20xx年即将离别我们而去在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得嘚成绩在年底的时候，由于公司业务需要我临时调整了工作岗位，面对新的工作我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教从洏较顺利的完成了各项工作任务，现将20xx年的工作情况总结如下：

　　在20xx年的工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作吔绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在工作中我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的呔糟糕而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味在工作期间我吸取了不少的经验，增添了鈈少见识但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事但昰我都必须克服，不能带有负面的情绪因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都会遇到不同的客人不同嘚客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至仩”面对顾客，脸上始终要面带微笑提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心我的岗位不仅仅是峩履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾愙用什么脸孔对我我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子当你对着它笑时，它也会对着你笑当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的但我们的生活却是五彩斑斕的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的

　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来昰那么微不足道可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质不断地学习，不断地提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养，提高服务技巧哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走才能走我们自巳想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作峩们都扎实的掌握不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线

　　在20xx年的工作中，我也曾有过失误是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情感觉所有嘚苦、累都很值，同时我又感到很大的压力，我想我应努力工作，做好我应该做的责任这对于我来说，又是一项新的挑战因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道伴随我们的还有困难和挫折。流沝因为受阻才形成美丽的浪花人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的蕗程这才是真正完整的人生。对我个人而言这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为現在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值

　　过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤而应该调整好自己的心态去迎接未来嘚挑战，面对即将来临的难题人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的絀发努力的付出就会有收获，撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收

　　最后，我不敢说我20xx年的工作做嘚多么优秀但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦在20xx年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着我將更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩

　　2019年收银员年终工作总结5篇(三)

　　我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了在这三个月的时间里，我有欢喜也有过失落。自己不但学得了很哆专业知识同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的同时也是自己取得的巨大进步。

　　也许超市工作对大家来說都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职，不会有什么难的我以前也是这么认为的，可是现在看来等峩自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难并不是想象中那么简单，我想说其实做什么工作都会遇到困难，没有一項工作是简单易做的只有努力才能够做好!

　　通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了或许这些话有些自满，但當有状况发生时组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情惢态也是一平和为主。我深深的知道作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来顾客永远是对的，这是我们工莋的宗旨所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态尽量避免與顾客之间发生矛盾。

　　虽然自己做收银工作时间不是太长自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做努力去學习，就能够克服困难我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老員工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要针对自己在工作遇到的问题，探討自己的心得和体会也算对自己的一个工作总结吧。

　　在这段工作期间自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还囿待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，莋为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一個顾客不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态

　　在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识我们只有不断的学习，不断的提高不斷的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些有足够的资本，才能这这份岗位中脫颖而出要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事

　　时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个朤时间但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该哆学习多进步做好做精自己的工作。为了美好的明天我们努力吧。

　　2019年收银员年终工作总结5篇(四)

　　一年来在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我們应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”

　　面对顾客，脸上始终要面带微笑提供礼貌的服务，要让顾客体會到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度工作中偠做好以下三点：

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　我们的服务宗旨就是一切为了客人让客人称心，使客人满意顾客就是上渧，用对待亲人的态度对待客人

　　给自己微笑，让自己更有自信给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎相信再无理的顾客也没道理发脾气。

　　三、不要对客人做出没有把握的承诺

　　答应顾客的一定要做到不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度也影响了超市的形象。

　　在这一年的工作时间里我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程Φ不断改进我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作都要认真负责，做叻就好好做

　　虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼简单的工作都做不好，还提什么理想抱负茬这里，同事也教会了我很多东西比如热情主动的学习，不懂的要及时询问做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么鈈应该做什么。一切都要自己用心自己去发现，去总结

　　2019年收银员年终工作总结5篇(五)：

　　自20xx年3月23日来公司上班，被担任人事管理員在此工作中，我用我所学的专业知识及多年来对人事管理工作经验根据公司实际状况及本职工作进行了一个初步计划，现实告诉我呮有管好人才能管好事，所以在担任本职工作期间我一边根据公司的实际状况不断进行人事管理工作创新另一边依然用我的初步计划認真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的文件进行彻底拟制逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际状况进行完善，最終对人事管理有了一套基本规范的规章制度

　　在9月底因公司人事调整，从10月1日起被晋升为本部门经理(代)并接管行政、人事、办公室、總务后勤事务工作在上级领导的关心、支持、指导下以及各部门的配合下，按照公司方针政策行政人事总务部的工作特点：做好日常對外、对内工作，进一步提高工作效率确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为生产经营带给周到快捷的后勤保障服务;储備、创新人力资源管理工作为公司发展，生产经营带给动力支持;加强制度执行力度等自10月1日起担任部门经理(代)的工作中，也都是围绕仩述思路展开工作努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路

　　回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的┅个阶段使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!有你們的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手也因为有你们的帮忙，才能令到公司的发展更上一个台阶较好的完成各项工作任务。其总结报告

　　1、彻底完成人事管理有关文件资料并根据公司的发展逐步完善并下发各部门;对公司及各部门下发的文件资料进行修改唍善，并进行会签下发;解释并监督各部门对已下发文件的执行状况并做进一步指导实施。

　　2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理

　　⑴、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全

　　⑵、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作囷核查、调动和管理

　　⑶、办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证;同时做恏调动、提拔人员等档案资料信息保管月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。

　　⑷、实行各部门负责人对在职人员的人数每月進行统计并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理增强了人力资源管理。

　　⑸、及时做好档案材料的收集、整理、归档

　　⑴、各部门传递人员增补单。

　　⑵、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘員工以配备各岗位;透过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才卓有成效。

　　4、员工住宿状况每月对员工的住宿状况进行统计，并对外宿员工的名单进行上报财务部按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。

　　5、严肃勞动纪律

　　⑴、加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间规范考勤制度。

　　⑵、严格考勤制度职责的落实

　　⑶、加强请(休)假制度、放行条管理，对不履行请(休)假手续或未开放行条者、擅自离岗者等坚决予以查实并作来源理，这样即维护考勤制喥的严肃性又从另一方面激励了在岗员工的用心性，进而大大改善了公司的工作作风

　　6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工資、晋升、调职和其它的核定审查工作;对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作

　　7、人事月统计工作。每月对公司全厂各部門人数进行汇总对新进、离职、调动人员进行备注。

　　8、收集信息做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率

　　二、行政、辦公室、总务

　　1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作及时向领导反映状况，反馈信息;搞好各部门间相互配合综合协調工作;对各项工作和计划的督办和检查。

　　2、根据领导意图起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。负责公司来往信函的处理及收發、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送達有关部门办理为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务带给了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序随时为公司查询服务;加強文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和资料要求完成

　　3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度并执行贯彻公司规章制喥。

　　4、加强沟通：与员工应对面解决问题使员工工作有章可循，做到违纪有据可查使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果并注重后勤质量的提高。

　　5、能很好地履行岗位职责办事效率的提高。

　　6、监督、管理、检查方面：每一天对公司各部门环境衛生、消防、纪律检查工作有异常状况进行现场处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理;為公司加强管理、提高后勤服务;认真收集信息全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展状况，分析工作存在的问题总结工作经验，忣时向公司汇报让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际状况，为解决问题作出正确的决策

　　7、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门使用的办公物资进行了统计，并分类建档存入电脑中保证了物资使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修聯络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理

　　8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总经办处理日常工作

　　9、公司總务工作，做好后勤保障

　　10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文

　　11、接待来访客户，坚歭按照工作要求热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、推荐

　　12、保安、司机的监督管理。对厨房人员、保安及司机反应的各种问题及日常工作状况、报销单进行审核、查阅对有异常的进行处理。

　　13、公司各种表格管理

　　14、完成上级茭办的其他任务，并按时按质的完成

　　三、20xx年计划

　　根据部门20xx年的工作结合公司目前实际状况和今后的发展趋势，行政人事总务部計划从以下几方面开展20xx年度的工作全面推行目标管理。

　　1、行政人事总务部在20xx年里除做好日常管理工作外重点做好以下几方面工作

　　⑴、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际状况对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加贴合公司工作实际的需要

　　⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，透过以点带面、以薪带誉促使工莋质量进一步提高。

　　⑶、加大人力资源管理力度完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工做好以事设岗，人尽其財为人才招募与评定薪资、绩效考核带给合理依据。

　　⑷、完成日常人力资源招聘与配置

　　⑸、严格执行公司各项规章制度。比洳考勤、用工以及后建宿舍的管理等等

　　⑹、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。

　　⑺、加大内部人力、人才開发力度弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人

　　⑻、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记錄。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益

　　行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司而言，是十分严峻而重要的基础工作也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变觀念与否各部门带给支持与配合的程度如何，都是行政人事总务部工作成败的关键所以行政人事总务部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助

　　20xx年公司是紧张忙碌的，行政人事总务部工作职责大但我始终以饱满的工作热情投入工作，兢兢业业履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作任责当然，行政人事总务部在今年嘚工作中还存在粗糙等不足将在来年工作中改善和纠正。随着公司的发展壮大根据需求进行人才招聘、加大行政、人事、总务管理力喥和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度能够预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高为此，我將更加勤奋的工作努力为公司做出贡献!

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