1、先强制重启手机，各机型强制重启的方法：

②2017年9月后上市的机型（X20及之后的机型）以及未来将上市的新机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；

③2017年9月以前上市的机型（X20之前的机型）：长按“电源键”12秒以上；

手机存储空间不足时可能导致11死机了怎么重启，进入手机i管家点击空间清理等待扫描完毕后，点击“一键放心清理”删除垃圾缓存文件并按照页面推荐，卸载不常用的应用保持存储空间充足（建议预留20%以上可用空间）。

4、如果是软件引起的11死机了怎么重启尝试清除软件数据或重新安装软件；

5、恢复出厂设置：手机使用过程中产生冗余文件可能影响到系统稳定，建议您备份好重要數据后通过重置手机清理冗余文件或配置信息；

操作方法：进入设置--系统管理--备份与重置--清除所有数据（部分机型为：设置--更多设置--恢複出厂设置--清除所有数据），点击进入并根据屏幕提示操作

清除所有数据会将手机恢复至初始状态，删除手机系统空间中的所有数据包括帐号、系统及应用数据和设置、已安装的应用，请在操作前及时备份您的数据；

6、以上方式均无法恢复，可携带手机前往服务中心檢测处理vivo客户服务中心查询方式：进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。