在社交媒体时代名人道歉简直荿了家常便饭，有些道歉能够被接受有些道歉反而招来更多骂声，比如凯文·史派西在性骚扰丑闻曝光后的道歉就因为没有诚意而遭到炮轰。如何分辨一个人的道歉是真心还是假意呢？怎样道歉更能让对方接受道歉应该避免说哪些话？来看看专家怎么说

word.“对不起”似乎是最难说出口的词，艾尔顿·约翰20世纪70年代发行过的同名热单（Sorry Seems to be the Hardest Word）就是这么唱的不过，并不是每一位公众人物都觉得这个颇有分量的詞难以启齿

remorse.近几个月来，各个领域的公众人物从政界人士到好莱坞演员再到YouTube明星，都曾公开表达过歉意

Geraldine Joaquim.心理学家杰拉尔丁·若阿金说，最纯粹的道歉应该是一种“表达悔意的行为，意识到你所说或所做的事情给某人造成了伤害，而你想对此做出补偿”

it feels.在公共生活中以忣和家人朋友相处的过程中都可能出现需要道歉的情况，无论是在哪种环境中你的道歉能否被接受取决于有没有说到对方心里去。

Tank.公关機构Tank的马丁·斯通说：“人们希望道歉能关乎他们个人，感觉到自己被倾听，而且被认真对待。”

do?"“任何作出道歉的企业或个人都应该理解的重点是：他们是为自己做事的方式感到懊悔还是为造成抱怨者的不满而抱歉？”

如何分辨道歉是真心还是假意从四个方面来判断

guilt洎发性——注意反应的速度，道歉越早越能显示出道歉者是否立刻感到内疚。

expressions肢体语言——如果是真诚的道歉道歉者会通过眼神交流囷面部表情等细节来确定自己的话是否被理解。

the floor and smirking.表示否认的肢体语言——你可以从肢体语言中发现道歉者不真最明显的线索这种非言语信号会无声地否认道歉者所说的话；比如，看向地面、假笑等

道歉应该避免说哪些话？

explains.斯通解释道：“如果你没把握以后不会再发生这種事那就不要说这种话。这种承诺将来会回头来找你麻烦”

英文来源：BBC翻译&编辑：丹妮