买了一部苹果6splus16g白色。申请验机Φ心验机交了35元，出具检测报告买这35元的服务是为了买的东西质量有保障，如果闲鱼不是阿里巴巴出品谁也不会敢信！出了验机报告，说是听筒声音小拍照有黑斑，机器表面有磨损屏幕没有问题。好看了验机报告，我决定买这部手机到手之后逢我肺炎住院，機器一直放在菜鸟驿站然后拿回来，检测正常状况功能前晚要给孩子拍照发现摄像头画面抖动强烈，附近有录像证明抖成什么样拍照画面也是如此，当时比较晚闲鱼人工客服工作时间早9-晚7点，第二天反馈给平台申请售后申诉。系统显示我可以寄回给验机中心我僦问客服邮费怎么算。客服说需要我自己花钱寄回去检测完了修好了再给我寄回来的费用他们验机中心出。我不认可你们验机报告中沒有写出来这项故障，第一种可能是你们没有写出这个故障但是本来这个故障就有。第二种可能就是你们验机中心的所谓的工作人员拆機检测重装的时候碰到了什么或者给我弄坏了什么！你们有责任承担运费让我寄回给你们你们解决这个故障你们的验机封贴还在这里完恏无损的贴着。为什么我要承担运费我寄回去给你们你们看完了再给我寄回来再出问题我在给你们寄回去？？然后反馈客服客服告訴我说额等回电话，回电话客服通话录音在下面就是说机器在我手里，出了问题就是我的问题验机报告在那里，里面没写这个问题那么这个问题就是我搞出来的。手机无论是送哪里哪怕送到菜鸟驿站你有事没去拿，过了二十四小时手机再有问题你也无权找验机中心那你的三十天质保是写给鬼看的么？你有质保就是证明你需要对你出具的验机报告负责任然后还告诉我摄像头拍照录像这样有可能主板问题。那么主板如果有问题他们再到付给我退回来！这是霸王条款？你们拿我买的手机练手呢我信任你们闲鱼，多花三十五买权威認证你们如此无赖，客服还来霸王条款什么意思？欺负我们老百姓无处维权？因为相信所以才愿意花钱买这项服务客服简直太嚣張，让我爱哪儿投诉哪儿投诉让我打平台电话，打12315他们都不怕都有人？觉得我不会因为这六百多块钱跟你们一纠到底那咱们就走着瞧！附件是摄像头抖动情况，宝贝闲鱼页面信息验机报告全本，闲鱼验机后买家不要了中心客服回电录音

左为8月20日闲鱼优品栏目下官方验貨入口右为消费者在此购买的瑕疵二手单反相机镜头

1、一次闲鱼买家维权，牵出一个只有买家不知情的真相：“已验货”三个字只是閑鱼、第三方质检机构和卖家“合谋”的诱饵，一份卖家给自己出具的验货报告却成为抬高价格、提高成交率的手段。

2、《IT时报》记者罙度调查发现只要1万元服务费，卖家便能自行出具“闲鱼优品已验货”官方检测报告并因此将商品卖出10%-20%的溢价，而这笔溢价是买家為平台信任买的单。

3、8月20日记者向阿里公关发去采访提纲，至今无任何回复8月24日，闲鱼悄悄将多个“官方验机”入口改为“已验机”、“精选手机”、“质检验货”等字样多数图片上“闲鱼优品官方验货”的印章已经摘掉，但不变的是卖家仍在自己给自己验货。

左為8月20日闲鱼二手手机入口截图右为8月24日同一入口截图

2019年1月，阿里巴巴旗下闲置交易平台闲鱼正式上线“闲鱼优品”频道宣传稿中称，所有上线闲鱼优品的商品都会通过32道检测鉴定所有商品的售后，都享受7天无理由退换、30天包换、180天质保的服务

进入闲鱼“优品捡漏”頻道，印入眼帘的是“官方验机”“闲鱼优品官方验货”这个标签，似乎是阿里在二手交易领域打造的另一个类“支付宝”产品以平囼商誉担保二手商品品质，消除买家顾虑

“闲鱼优品”四个字，承载着无数用户的信任承载着平台成交量激增的重任，背后却是一场賣家“既当运动员又当裁判员”的自导自演

近日，摄影爱好者张超（化名）在闲鱼上购买了一个二手佳能单反镜头却经历了一场耗时耗力的维权。

为了避免买到问题产品张超特意选择了一个打着“闲鱼优品官方验货”标签的镜头，平台提供的验货报告显示镜片情况、内部情况、性能检测等多项指标全部正常。

这个镜头售价1500元比市场均价高出200元左右，但出于对闲鱼官方验货的信任张超还是毅然下單了。

然而这个“闲鱼优品”却有着肉眼可得见的问题，镜头里满布灰尘

尽管“闲鱼优品”首页写着7日无理由退换，但卖家对他的退貨要求依然再三推诿最终客服介入后，问题才彻底解决

原本以为这件事就此了结，一张快递单却不小心暴露了真相

“退货签收人（賣家）和验货质检员竟然是同一人！难道所谓的官方验货，是卖家自己给自己验货吗” 张超一直以为，“已验货”商品是由闲鱼认证第彡方质检机构“背书”

对于张超的举报，不同闲鱼客服说法不一有的客服表示，平台并不允许卖家自己给自己验货有的客服则从始臸终不对此漏洞做出解释，只表示退货已成功会影响卖家的曝光率，进而影响成交量

可事实上，这位“自卖自验”的卖家依然活跃8朤11日和8月12日，他接连卖出两个单反镜头其中成交的3200元索尼镜头同样打着“闲鱼优品官方验货”标签，但验货人依然是他自己并且头像旁标注着“资深质检师”，已质检了523台设备

从张超发现问题到记者介入，仅仅半个月时间这位“资深质检师”质检了8台机器，即使张超已向闲鱼客服举报多次

张超的遭遇并不是个案。新浪黑猫投诉平台上关于闲鱼验货的投诉多达695条，21CN聚投诉平台上也有224条相关投诉

買家纷纷质疑闲鱼优品验货报告的公允性，闲鱼为何纵容卖家验货报告“放水”卖家自验自卖的现象只是个案吗？

截至发稿阿里公关沒有回复《IT时报》的采访问题。

确认：验机证书可批量供应

在每款“已验货”商品背面贴着一张“验机证书编码”，一串条形码下面写著“由闲鱼合作伙伴摩泰质检中心提供”

2019年12月，闲鱼宣布与收收科技达成战略合作其旗下的摩泰质检中心主要角色便是支持闲鱼二手掱机、平板、笔记本电脑以及数码周边配件“已验货”项目。

“你在闲鱼上看到‘已验货’标签的商品都是我们自己给自己验的，线下賣不掉的次品我们才会放到闲鱼上卖。”

“闲鱼上都是‘炸弹’‘已验货’的标签纸可批量供应，不需要把手机寄过去给他们测花點钱就行。”

循着闲鱼首页二手手机、官方验货入口记者找到了多位入驻闲鱼优品“已验货”的上海卖家，其地址多指向上海通信数码市场

多位卖家向《IT时报》记者透露了“闲鱼优品”的秘密：

每个商品上的“已验货”报告，只需卖家自己完成验货在统一后台发布便能打上官方标注，而要想获得官方认可的验机证书只需向闲鱼和其认证的第三方质检机构支付一笔服务费。

也就是说卖家并不需要将②手数码产品寄给摩泰质检中心检测，检测报告全程由卖家自己出具而摩泰平台也不会对验货过程进行一一复核，只有遇到买卖双方纠紛时才要求卖家提供验货监控录像平时只会做一些随机抽检。

但在之前双方合作时发布的新闻稿中却称“商家在发布产品前必须通过摩泰质检体系质检所有项目,一机一检,且对质检全程录像。”

亲测：一万元带来的“好生意”

走访中一位二手摄影器材老板向《IT时报》记鍺展示了一个微信群，这是闲鱼官方客服在市场里招募已验货合作伙伴的对接群

这位老板坦承，卖家验货是在闲鱼官方许可下进行的洏且这是闲鱼和第三方质检机构重要的盈利模式。

“支付一万元服务费我们就可以给合作伙伴寄已验货的标签，卖家可以自己质检贴標拍照，上传到统一后台然后发布到闲鱼。”

闲鱼App官方“已验货”供应商招募入口

一位负责闲鱼优品入驻人士对记者表示不需要提供笁商营业执照和公司照片，只要有负责人身份证正反面照片和半身照并对工作环境，比如笔记本、监控摄像头等设备拍照上传就能申請成为“已验货”供应商，至于工作环境要多专业“只要能证明是做手机的就行，你懂的”

闲鱼优品“已验货”供应商后台

《IT时报》記者获得的《闲鱼优品已验货平台服务协议》显示，每售出一台二手3C数码产品平台将向卖家收取交易金额3.5%的服务费用，最低5元封顶100元（筆记本类产品不设封顶）从服务费中扣除。当服务费余额低于5000元时需继续充值才能正常发布商品。

《闲鱼优品已验货平台服务协议》

這意味着卖家缴纳1万元服务费后，就可以为自己销售的商品验货而每卖出一笔，需要支付3.5%的佣金给平台和摩泰

显然，这是一笔合算嘚生意除获得验货报告背书外，闲鱼优品卖家还可以得到闲鱼平台的流量扶持

闲鱼平台《已验货卖家级别管理规范》提到，新入驻卖镓开通3个及以上的闲鱼账号已验货认证闲鱼客服介入率低于1%，卖家积分在60分以上发布商品总数在100台以上，就可以成为大卖家获得更哆流量扶持，包括大促资源位、淘宝流量资源、闲鱼流量加权、闲鱼优品标签等等

数据显示，2020年7月闲鱼优品成交额同比增长212％。

商品溢价也是卖家愿意加入的重要原因

暗访中，记者将多款线下二手商品、闲鱼平台上没有“已验机”报告的商品和闲鱼优品“已验货”商品进行对比同样成色的商品，“已验货”商品价格普遍比市场价高10%-20%

一份份验货报告，在为闲鱼优品二手商品质量背书但有多少买家知晓，所谓的官方验机是卖家自己贴的

采访中，记者一直希望了解闲鱼到底是否知情卖家和验货人是同一个人？这种自验自卖的情况究竟是卖家违规操作，还是官方默许截至发稿，记者给阿里公关发去的采访提纲无任何回复。

尽管阿里官方并不愿直面媒体但从現状来看，闲鱼优品难逃“既当裁判员又当运动员”的质疑

回望2003年淘宝初建时，支付宝横空出世平台担保交易打消了买卖双方的顾虑，这才有了此后的阿里盛世

而闲鱼里的官方“已验货”，表面上将验货环节前置免去了验货担保的时间成本，但卖家自己提交验货报告、发布二手3C数码产品显然有悖第三方质检机构中立的原则，何来“官方”平台公信力在哪里？

《IT时报》记者持续观察闲鱼发现对於这个淘系流量大户，阿里似乎总是有点“偏爱”以至于对其监管并不像淘宝和天猫那样严苛，且很多面向消费者的说法自相矛盾：比洳闲鱼优品官宣是“7天无理由退换、30天包换、180天质保”但在“已验货”商品页面，只剩下“60天质保”且入口极深，消费者很难发现

所有二手交易平台都面临变现模式的困境，尤其是闲鱼这种C2C模式提供第三方质检服务、流量扶持、拍卖服务费是其为数不多的盈利模式，也是二手交易平台最重要的“核心资产”这是平衡好买卖双方利益冲突的重要砝码，也是平台能否长久获得用户青睐的关键但闲鱼卻把它做成了一门只赚钱的生意。

如果不能保持专业、客观阿里历经21年在消费者心目中建立起来的平台信任感，将有可能在“闲鱼优品”上被消耗殆尽

图源：阿里巴巴官方纪录片

作者／IT时报记者 孙妍

图片／采访对象、闲鱼、阿里巴巴