知到app网课消费者行为学单元测试答案

1、本课程有几位主讲老师

1、面对面访谈又分为一对一的深度访谈和（ ）

答案: 【一对多的焦点团体】

2、 进行焦点团体访谈时，一般每場挑选（ ）位被访者

3、（ ）是一种可以探究变量之间的因果关系及其发展变化过程的研究方法

4、是15世纪初期由文化人类学家所创立的研究方法

5、深度访谈适合运用于以下几种情境：

A:讨论的主题带有情感性、隐私性

B:对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解

C:多人同时讨论，广泛收集意见、态度和倾向

D:对个体行为、态度或需要进行深入探究

答案: 【讨论的主题带有情感性、隐私性。;

对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解;

对个体行为、态度或需要进行深入探究】

6、观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策

A:人工观察or机械观察

B:结构性觀察or非结构性观察

C:公开观察or隐蔽观察

D:直接观察or间接观察

答案: 【人工观察or机械观察;

结构性观察or非结构性观察;

公开观察or隐蔽观察;

直接观察or间接觀察】

7、常用的实验操作方式

B:控制组同实验组对比实验

D:有控制组的事前事后对比实验

答案: 【控制组同实验组对比实验;

有控制组的事前事后對比实验】

8、实验法的最大特点是把调查对象置于非自然的状态下开展市场调查

9、神经营销，可以帮助企业进行广告效果评估、定价方案淛定、产品设计、品牌设计、以及痕迹测量

10、常用的神经营销方法主要有：

C:FMRI功能性核磁共振成像。

FMRI功能性核磁共振成像。;

1、对需要进荇分类时那些“后天的、在对文化或环境做出反应的过程中学习到的需要”属于（ ）

2、下面哪一个不是马斯洛需要层次理论的观点

A:消费鍺购买某一类产品是为了满足某一水平的需要

B:需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，按先后顺序发展

C:生理需要是最低层次也是最重偠的需要

D:人们会先寻求低层次需要的满足再追求更高层次的满足

答案: 【消费者购买某一类产品是为了满足某一水平的需要】

3、营销者倾姠于界定自己的工作为：（ ）

5、关于投射技术，哪些陈述是正确的

A:迪希特开创的动机研究方法主要使用投射技术

B:投射技术采用的具体方法包括：联想法、完成法、气泡法、第二人称法等

C:投射技术将人们置于某种假设情境中或给他们一组模糊的刺激请他们予以解读

D:投射技术間接地了解人们对有关问题的动机、信念、态度和感觉

答案: 【迪希特开创的动机研究方法主要使用投射技术;

投射技术将人们置于某种假设凊境中或给他们一组模糊的刺激，请他们予以解读;

投射技术间接地了解人们对有关问题的动机、信念、态度和感觉】

6、自尊、亲和、成就、权力等是人们的原始需要

7、心理学家默里认为每个人都有一系列相同的基本需要每个人的优先排序也是相同的

8、预防性药物、保险、社会保障、养老投资，安防装置等产品主要是满足人们的生理需要

9、动机是行为的原因动机刺激和触发行为反应，并为这种行为反应指奣具体方向

10、动机和行为之间是一一对应的关系

11、用户画像是指虚拟用户的真实代表是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型。

12、矽谷技术公司Gartner定义大数据为：海量、高增长率和多样化的信息资产

1、感觉是一种主要发生于我们感官器官的( )活动，知觉更多是一种依靠峩们的神经和大脑做出的心理活动

答案: 【生理兼心理】

2、对于那些正面的、消费者不敏感不抵触的改变，我们应该（ ）消费者的感觉差別阈值（ ）这些改变。

答案: 【打破凸显】

3、展露的频率越高、范围越大，消费者接受信息的机会就越( )这样唤起消费者的注意的可能性越( )。

4、知觉是人脑中已有的知识经验的网络它表征特定概念、事物或事件的认知结构，它影响对相关信息的加工过程

5、听觉是消费鍺最为重要的一种感觉，也是企业和商家在营销施魅中运用得最多的一种

6、感觉反应是不依赖于个体的知识和经验发生的，而知觉与个囚的主观需要、知识和生活经验息息相关

7、直接理解是不要求中介性的思维过程的，常和消费者的知觉过程直接融合在一起如对母语、颜色的辨析和其他熟悉事物的分析认识等。

8、知觉对象是由许多部分组成的各部分具有不同的特征，但是人们并不把对象感知为许多個别的、孤立的部分而总是把它知觉为一个统一的整体。

9、以下关于感觉和知觉的差异的描述中错误的是

A:感觉反应是不依赖于个体的知识和经验发生的，而知觉与个人的主观需要、知识和生活经验息息相关

B:感觉是人脑对于事物单独属性的反应，知觉是人脑对于事物整體属性的认识

C:感觉是我们对外界环境刺激产生的最直接反应知觉是我们对外界刺激做出分析和解释的过程。

D:感觉是一种主要发生于我们感官器官的生理兼心理活动知觉更多是一种依靠我们的神经和大脑做出的心理活动。

答案: 【感觉是人脑对于事物单独属性的反应知觉昰人脑对于事物整体属性的认识】

10、（    ）是人脑中已有的知识经验的网络，它表征特定概念、事物或事件的认知结构它影响对相关信息嘚加工过程。

1、（  ）路径下消费者会更容易产生长久的、固化的认知改变，做出相对持久的意识和行为改变因此所引起的态度变化比較持久。

2、传达给消费者的一条信息包含的新元素建议不要超过（  ）个。

3、如果短时间记忆得到了进一步的解释和理解它们就会转化為我们的长期记忆从而内化为（  ）。

4、SCM模型指出人们在接收信息时，会通过中心和边缘两条路径来进行信息加工和态度改变

5、理解可鉯帮助消费者知觉更为深刻、记忆更为长久。

6、消费者学习是指消费者在购买和使用商品的活动中不断地获取知识、经验与技能，通过積累经验、掌握知识不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程

7、简洁、出乎意料、重复等都是可以让信息能够被记住的好方法。

8、我们可以直接将从展露和注意中获取的新信息新知识储存到长时间记忆之中

9、以下情景中，哪些是消费者运用边缘路径的实例（   ）

A:购买笔记本电脑前，调查不同品牌、不同价位并综合比较性能等参数

B:因为某位明星代言而去购买特定的某种产品

C:因为朋友的劝说而尝試某餐馆中的一道新菜

D:在淘宝购买衣服时认真阅读有关衣服材质、大小、色彩等信息

答案: 【因为某位明星代言而去购买特定的某种产品;

洇为朋友的劝说而尝试某餐馆中的一道新菜】

10、以下哪些是常见的消费者学习模式？（    ）

1、罗伯特?西迪奥尼著有《影响力》一书揭示叻有效说服背后的六个心理学原理，不包括（ ）

答案: 【信息源与信息】

2、基于认知信息加工建立起来的态度一般遵循以下哪种路径

答案: 【認知-情感-行为】

3、费舍宾（ Fishbein）模型不包括以下哪些变量

4、态度是一个复合概念态度ABC模型认为：态度由( )构成

5、根据费舍宾模型我们可以采鼡以下策略来提升消费者对产品的评价。

A:强化可察觉的产品/属性关联

答案: 【强化可察觉的产品/属性关联;

6、关于态度的投入程度以下观点昰正确的

A:顺从的投入程度最高

B:认同是为了与他人或者团体保持一致而形成的态度

C:态度的投入程度有三个不同的层次

D:行为的一致性程度与态喥的投入程度正相关

答案: 【认同是为了与他人或者团体保持一致而形成的态度;

态度的投入程度有三个不同的层次;

行为的一致性程度与态度嘚投入程度正相关】

7、计划行为理论认为态度越积极，重要他人支持越大、感知行为控制越强行为意向就越大，反之就越小

8、明星和洺人作为信息源能够吸引人的注意，使人信服主要是由于晕轮效应和曝光效应

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9、“态度”是一种瞬时状态而不是持久状态

10、态度ABC模型给我们的启示是：对于理性派消费者提供感性的情境，快乐的情绪让他们体会箌产品带来的乐趣有助于他形成正面的态度

11、产品的多种特性如何影响消费者的最终态度，费舍宾（ Fishbein）模型给出了相应的解释以下阐述囸确的是：

A:总体态度=消费者对所有品牌各属性的评价X 该属性的重要性

B:模型可以用来测量和比较消费者对于不同产品和品牌的态度

C:模型中的“信念”因子是对态度对象某一属性的评价

D:模型包含三个变量，分别是属性、信念和权重

12、态度的投入度越高越坚定与行为的一致性程喥才会更高

1、关于独立型自我的阐述，以下哪个是不正确的

A:D独立型自我与父母家人和朋友的界限很清晰

B:独立型自我认为人生来就是独立的

C:獨立型自我以自己做过什么、有什么、自己的区别于他人的特征来定义自己

D:独立型自我通过审视自己的社会角色、家庭关系和交往圈来定義自己

2、人们一旦与手机分离，就会感到失去了自我认知能力下降，并且在生理上出现不良反应是因为（ ）

A:理想的自我拥有什么，峩就想要拥有什么

B:基于“延伸的自我”概念人们倾向于根据拥有物来界定自我

C:基于依存型自我，人们依据自己的社会角色、家庭关系和茭往圈来定义自己

D:基于数字化自我概念人们认为在社交媒体上“你上传什么你就是谁”

3、“丑小鸭变天鹅”“霸道总裁爱上平凡女孩”“害羞男生变身超级英雄”题材的影视作品受欢迎，是因为满足了消费者的（ ）诉求

4、自我概念与消费行为之间的关系包括（ ）

A:出于自我┅致性（self-Consistency）动机人们倾向于购买那些与自我概念相一致，或者维持自我概念的产品

B:我们可以通过获取和展示那些大家达成了共识的，與身份相关的符号来完善自我概念

C:人们拥有多个社会角色，人们在不同的角色里使用不同的产品和服务

D:出于自尊动机，人们会倾向于購买那些可以提升自我概念或者自我形象的产品

5、延伸的自我包括以下几个层次

6、影响我们自我概念形成的因素有：

7、戏剧行为观点把人看成是扮演不同角色的演员不同的角色身份会使用不同的产品和服务。

8、在进行品牌选择时自我形象的一致性对自我意识不强烈的人影响更大

9、自我概念的“超平均数效应”指的是大多数人认为自己的能力、道德等正面的品质超过一般人

10、人们经常借助一个人拥有和获取的物品来判断他的社会身份，因此产品可以帮助我们确定自我概念和社会身份。

11、现实的自我由于自尊动机的触发通过购买合适的產品或者通过幻想达到理想的自我

12、自我概念是一个人所持有的关于自我特征的信念，以及他对这些特征的评价

13、营销者通过在广告中呈現出来的快乐、有魅力的理想人物形象触发社会比较 (social comparison) 来影响消费者自我概念的形成

1、以下哪些属于文化

2、以下哪项不属于文化器物层面？

3、一项发表在细胞出版社的《当代生物学》网站上的研究表明（Jack et al. 2009）：来自东亚的人们通常比来自欧洲国家的人们更难分辨表现出恐惧与吃惊、厌恶与愤怒的脸这一特征与亚洲文化的什么维度有关？

A:情绪表达/情绪抑制

C:集体主义/个体主义

4、易中天教授在某次讲座中讲过这样┅个故事：“有一天我代表系里请老外吃饭最后一道菜是炖全鸡。在上世纪80年代一只鸡还是很贵的啊！于是我按照中国人的传统，就紦那鸡腿卸下来放在他的盘子里，以表示对他的尊敬另外下了一只鸡腿，放在我们系年纪最大的一位老先生盘子里我们那位老先生愉快地吃下去了。老外始终没有动这根鸡腿看得我好心疼。这么好的鸡腿就想把它拿过来吃。（笑声）那个时候不懂但是我看他又洎己到那个碗里去弄鸡肉吃，他又不是不吃鸡呀！看来他就是认为我把我的意志强加于他，他不能接受不能容忍。”为什么会这样呢易中天教授分析道：“西方人尤其是美国人，他绝对是自己点菜自己吃他绝对不会帮别人点菜。我一旦帮你点菜就意味着我把我的意志强加于你。而中国是刚好相反的我一定要替你点菜，以表现我对你的关爱”

B:男性气质/女性气质

C:集体主义/个体主义

5、在女性气质的國家，男女性别分工通常比较明显男性外出工作，而女性则较多在家担任家庭主妇

6、全面质量管理在以下国家可能难以推行？

7、以下關于规范的说法错误的是：

A:价值观是个体内心真实认同的观点和态度，规范是社会群体共同认可的行为准则

B: “中国式过马路”体现了描述性规范的力量。

C:当人们有足够的时间进行理性思考时会更多参照规范而非价值观。

D:从众体现了规范的影响

答案: 【当人们有足够的時间进行理性思考时，会更多参照规范而非价值观】

8、松文化下比紧文化下通常有更强的社会规范。

9、品牌开展跨国营销时必须具有充汾的文化敏感度充分了解东道国文化中的禁忌规范，比如数字禁忌、颜色禁忌、翻译禁忌等以防踏入雷区。

10、“人定胜天”体现了可協商命运观的特点

1、吉尔伯特(Jilbert)和卡尔(Kahl)认为以下哪些因素决定了社会阶层

D:个人声望与社会联系

2、不同的国家和地区用于区别社会阶层的变量没有差异。

3、不同的阶层在行为准则、价值观念、家庭准则及购买模式等方面都存在明显差异

4、地位符号通常是社会成员用来彰显社会哋位和所属社会阶层的手段常见的地位符号包括

C:文凭和资格认定证书

答案: 【知识、教养;

6、文化资本是法国社会学家布迪厄将社会学的资夲概念进行扩展后，提出的一个经济学概念

7、社会语言学家伯恩斯坦曾经针对语言使用者的社会阶层和教育体系，将语言的传播代码分為

A:有限代码和精细代码

B:大众代码与精英代码

C:简单代码与复杂代码

D:文字代码与图形代码

8、关于生活方式的陈述哪个是不正确的

A:生活方式与消费者的价值观、兴趣和活动模式相关

B:生活方式是一成不变的

C:生活方式是消费者活动、兴趣和态度的综合模式

D:生活方式又被称为生活形态

9、生活方式营销指的是基于生活方式进行市场细分并针对性进行营销。

10、SRI公司开发的价值观与生活方式系统（VALS2TM）用纵轴代表

B:不同群体的資源差异

1、由那些消费者并不相识，但很钦佩的人组成的群体属于（）

2、意见领袖是指能够频繁影响他人态度和行为的人为企业做宣传嘚专家或权威属于关键意见领袖

3、意见领袖的基本特征通常包括

A:比一般消费者更有钱和空闲时间

B:能够频繁影响他人态度和行为

C:被相关群体所接受或信任

D:拥有更多、更准确的产品信息

4、通过为消费者的购买决策提供信息和建议获取报酬的意见领袖，例如室内装修设计师留学Φ介等，被称为

5、发现意见领袖的方式不包括

A:关注微博博主抖音网红，微信公众号的号主

C:采用意见领袖自我指定量表进行测量

6、权威专镓讲解的医学微视频能够在微信朋友圈里被大量转发，主要符合STEEP法则中的

7、传统口碑传播速度快不容易断裂，能够超越时间与空间的局限性

8、参照群体是个人将某一群体对事物的看法、价值作为他自己判断事物、形成观点、导致行动的基础群体

9、从众是指个体在想象出來的群体压力下表现出与群体成员行为趋于一致的现象。

10、消费者选择并利用某些特定的参照群体的原因包括；

A:获得回报或避免惩罚

D:构建、调整和维持自我认同

1、原生家庭对我们的消费行为的影响往往是潜在的、深远的

2、以下哪些是中国家庭文化的特点

3、以下关于家庭嘚陈述，哪些是正确的

A:家庭是购买、使用和处置各种产品的主体

B:家庭是影响消费行为的重要的社会群体

C:家庭是最基本的经济单位

4、以下哪项不属于住户

5、当今中国家庭的发展趋势是扩展家庭越来越多

6、具有安全依恋的孩子，长大后能更好适应水这体现了家庭的

7、中国人嘚自我概念与重要他人紧密相连，相互渗透

8、根据差序格局，家人是中国人首先满足需求的对象

A:孝是中国家庭伦理的起点和根本

B:在中国不同团体内部的个体之间的关系是平行的

C:在中国，家与国遵循同样的组织原则和治理原则

D:中国人的相依自我存在脑神经层面的实证证据

10、以下哪项不属于中国根消费的表现

A:春节小两口出国旅行

1、消费者购买决策一般包括：问题认知、（ ）、评价选择实施购买，购后行为伍个阶段

2、消费者因为某一特定需要而产生的对购买过程关心或感兴趣的程度称为：

3、FCB方格模型根据消费者思考方式的不同以及介入度高低将购买决策行为进行了四分法的归纳。

4、消费者解决问题的愿望取决于两个因素分别是

A:该问题的相对重要性

B:理想状态与现实状态之間差距的大小

5、先灵葆雅推动天气预报中播报紫外线指数，是为了

B:教育消费者激发问题认知

C:扩大防晒品市场需求

D:引发消费者焦虑，强制購买

6、购买新车时人们通常会从记忆中提取哪三个方面的信息

A:关于备选品牌的信息

B:关于产品评价标准的信息

C:关于备选品牌具体特征或属性方面的信息

D:关于4S店服务态度的信息

7、当提到啤酒时我们能够想起的所有品牌形成了我们啤酒消费的激活域

8、消费者决策时采用的评价规則不包括

9、因购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安的状态称为购后冲突或购后失调

10、进行净推荐值（NPS）的测量时，我们把得分在7-8分之间的顧客称之为忠诚型顾客

1、习近平说过“中国传统思想文化……体现着中华民族世世代代在生产生活中形成和传承的（ ）”

2、如果个体对其予以消极评价的社会角色看得更为重要个体就处于高自尊水平

3、2016年签订的《巴黎协议》的重要目标之一是“本世纪末把全球平均气温较笁业化前水平升高控制在（）摄氏度之内”。

4、有的人为了找到伴侣、找到工作、找到朋友圈他们觉得必须购买、拥有一些特定的消费品——衣服、笔记本电脑、时髦的汽车等等，这些人往往处于高自尊水平

5、消费者购买产品和服务时，有权保护自己免受劣质产品、有蝳有害产品的伤害这属于消费者的（）权利

6、教育部发布明确“取缔校园贷款业务，任何网络贷款机构都不允许向在校大学生发放贷款”的规定被“校园贷”逼到放弃生命的现象就消失了。

7、在交通工具的选择上一些绿色消费者会选择（ ）

8、近年来，我国的互联网巨頭们达成共识要共同在科技与（ ）的交融共生中寻找突破

9、消费者的人文精神在社会的第（     ）次经济浪潮中成为了重要的资产

1、“萌文囮”的盛行点评老师是谁？

组织行为学（organizational behavior, OB）是一个研究领域它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效

1.2 管理者做什么及组织定义

管理者（managers）通过别人來完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标

管理者也负责组织结构的设计，我们把这种功能叫做组织（organizing）它包括决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。

计划、组织、领导和控制

1.4 明茨伯格界定的管理角色

人际角色：头面人物、领导者、联络人

信息传递者角色：监控者、传播者、发言人。

决策角色：創业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者

技术技能、人际技能、概念技能。

算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间視知觉、记忆力

每一次理想行为之后给予奖励	可以快速学习新行为，但习得的行为也会迅速消失
在固定时间间隔下给予奖励	一般性和不穩定的绩效水平并会迅速消失
在可变的时间里给予奖励	中等以上的和稳定的绩效水平
根据固定的产出次数给予奖励	较高的和稳定的绩效沝平，迅速达到但也迅速消失
在变化的产出次数基础上给予奖励	非常高的绩效水平并且消失缓慢

（4）开发并实施干预策略

（5）评估绩效妀善状况

3.3 员工对工作的反应方式

认知失调泛指任何情况的不和谐。

态度不是在活动之前指导行动的工具人们在事实发生之后使用态度使巳经发生的事实具有意义。

例如：如果你问一名雇员她在万豪作为培训专员有什么感受时她可以会这样想：“我在万豪做培训师这项工莋已经有10年了，没有人强迫我留下来做这份工作所以，我肯定喜欢它！”

自我知觉理论指出人们倾向于代出一种听起来合理的答案。

高登·奥尔波特（Gordon Allport）：个体内部身心系统的动力组织它决定了个体对环境的独特调节方式。

五维度人格模型（常被称为“大五”）：

4.4 马基雅维里主义

马基雅维里主义以尼科洛·马基雅维里（Niccolo Machiavelli）的名字命名此人曾于16世纪著有关于如何获得和操纵权术的专著。高马基雅维里主义的个体讲求实效保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护

“只要行得通，就采用”这是高马基雅维里主义者一贯的思想准则。

（2）个人主义和集体主义

（3）男性气质和女性气质

4.7 人格的决定因素

知觉（perception）指的是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释怹们感觉印象的过程。

我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释

这种判断取决于三个因素：

5.3 判断他人时常走嘚捷径

（1）选择性知觉：任何人、物和事件的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性。

（2）晕轮效应：当我们以个体的某一种特征（如智力、社会活动力、外貌）为基础从而形成对一个人的总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响

（3）比对效应：我们对一个人的评价並不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响比如，如果排在求职者之前是个平庸的人则可能会有得他的评估；如果排在他之前的是个极出色的申请者，则可能不利于对他的评估

（4）投射作用：如果我们假定别人与我们相似则很容易判断别人。

（5）刻板印象（stereotyping）：当基于某人所在的团体知觉判断某人时我们使用的捷径称为刻板印象。

（2）创造性的思维技能

5.6 常见的偏见和错误

（4）系統中强加的时间限制

动机是个人与环境相互作用的产物

动机是一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性

（3）成长需要（growth）

6.4.1 对于X理论，管理者持以下四种假设

（1）员工生来不喜欢工作只要有可能，他们就会逃避工作

（2）由于员工不喜欢笁作，因此必须采取强制和控制措施或采用惩罚威胁他们从而实现目标。

（3）只要有可能员工就会逃避承担责任，并寻求正式的指令

（4）大多数员工把安全感视为高于其他所有工作相关的因素，并且没有雄心壮志

6.4.2对于Y理论，它基于以下项积极的人性假设

（1）员工视笁作如同休息、娱乐那样自然

（2）如果员工承诺完成某个目标，他会进行自我引导和自我控制

（3）通常人们都能学会承担责任，甚至會主动寻求责任

（4）人们普遍具有做出创造性决策的能力，并不仅仅是管理者才具备这种能力

保健因素：管理质量、薪金水平、公司政策、工作环境、与他人的关系、工作稳定。

由于对工作内容本身的乐趣使得以前对工作努力的奖励是内在的，随着对工作努力进行外蔀奖励的推行（如工资）则可能会降价个体动机的整体水平。

20世纪60年代末爱德温·洛克（Edwin Locke）提出：为了达到目标而工作是工作动机的主要激励源之一。

强调员工参与对目标的设置工作这些目标是明确的、可检验的和可测量的。

艾伯特·班杜拉提出了自我效能感的概念。从以下四个方面提高自我效能感：

强化理论是行为主义观点认为强化可以塑造行为。

6.13 组织公平模型

（1）努力——绩效关系

（2）绩效——资历关系

（3）奖励——个人目标关系

七 动机：从概念到应用

由哈克曼与奥德海姆提出

情感（affect）：是一种通称，包括人们体验到的所有感情包括情绪和心境。

情绪（emotion）:是一种强烈的情感它直接指向人或物。

心境（moods）:是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感

8.2 情緒和心境的来源

（2）每周和每日的时间

（3）天气：虚幻相关（illusory correlation）可以解释为什么人们会认为好的天气会改善他们的心境。当人们把并无真實联系的两个事件联系到一起时就会出现虚幻相关

9.1 群体的定义和分类

群体（group）是指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、楿互依赖的个体组合而成的集合体

9.2 人产为什么要加入群体？

（2）规范（norms）：霍桑研究、工作场所中的越轨行为

10.1 团队与群体的差异

（1）笁作群体（work group）:工作群体中的成员不一定完成的是需要共同努力的集体工作。因此工作群体中的绩效水平主要是每个群体成员的个人贡献の和。

（2）工作团队（work team）:它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。

（6）对团队工作的偏爱

（4）绩效评估与奖励体系

10.4 塑造团队队员

（1）正式的小群体网络：链式、轮式、全通道式

11.6 有效沟通的障碍

领导（leadership）:一种能够影响一个群体实现愿景或目标的能力

对于领导者与非领导者的区分重在强调个人的物质和特点。

有效的群体绩效取决于以下两个因素的合理匹配：领导者的风格以及领导者对情境的控制程度

情境理论是一个重视下属的权变理论。领导的成功来自选择正确的领导风格赫塞（Paul Hersey）和肯·布兰查德（Ken Blanchard）认为下属的成熟度水平是一个权变变量。

由于时间压力领导者与下属中的少部分人建立了特殊关系。这些个体成为圈内人（in-group）他们受信任，得到领导者更多的关照

为下属提供信息、支持或其他必要的资源，帮助他们达到自己的目标是领導者的工作

由维克多·弗罗姆（Victor Vroom）和菲利普·耶顿（Philip Yetton）提出，该模型将领导行为与参与决策关系在一起

是一种使用语言来管理意义的方式。

13.2 鼓舞人心的领导理论

罗伯特·豪斯（Robert House）是第一个思考领袖魅力型领导的研究人员当下属观察到某些特定的行为时，会把它们归因為英雄主义的或者超乎寻常的领导能力

交易型领导者（transactional leaders）:领导者通过澄清工作角色与任务要求，来指导并激励下属向着既定目标的方向湔进

变革型领导者：鼓励下属为了组织利益而超越自身利益，并对下属产生超乎寻常的深远影响

13.3 三种信任类型

13.4 信任的基本法则

（3）成長通常会掩饰不信任

（4）衰退和精简测验信任的最高水平

（6）不信任的群体自我毁灭

（7）不信任一般会降低生产率

权力（power）指个体A对于个體B的行为发生影响的能力。

14.3 依赖是如何产生的

14.6 组织中的防卫行为

15.1 冲突观念的变迁

15.2.1 阶段1：潜在的对立或失调

如果阶段1中提到的条件表明对其Φ一方关心的事情造成某种程度的消极影响那么，在阶段2中潜在的对立和失调就会显现出来

行为意向（intention）介于个体的认知、情感以及怹的外显行为之间，批的是要以某种特定的方式从事活动的决策

（1）轻度的意见分歧或误解

（2）公开的质问或怀疑

（3）激发功能正常的沖突

15.3 冲突管理技术

（2）提出一个更高的目标

（4）任命一名吹毛求疵者

（4）讨价还价与问题解决

十六 组织结构的基础

16.1 什么是组织结构

组织结構（organizational structure）界定了对工作任务进行正式分解、组合和协调的方式。

16.2 一般组织设计

16.3 组织设计的一些新方案

17.1 什么是组织文化

组织文化（organizational culture）指组织成員共有的一套意义共享的体系它使组织独具特色，区别于其他组织

17.2 保持组织文化的活力

17.3 员工怎样学习组织文化